Herramientas y tips para aumentar la productividad personal y el rendimiento empresarial.

Independientemente de la posición que ocupe

un profesional en una empresa, es claro que las

exigencias le han aumentado y las necesidades

de ser más eficiente y productivo son una

constante.

Nuestras respuestas a las situaciones

empresariales que nos invaden, muchas veces

pasa por dedicar más y más horas al trabajo,

cuando lo más indicado sería organizarnos

mejor, planificando y programando el tiempo,

para lograr que la productividad aumente sin

tener que prolongar una jornada laboral.

Otros factores relacionados a la productividad

personal, están vinculados a la definición

correcta de objetivos, su seguimiento y cuando

no, a una remuneración acorde.

compradores, sino que tiene en cuenta las

necesidades de cada uno de los clientes por

separado, considera a cada cliente

como “único”.

Con el acceso a información que brinda

Internet y la publicidad existente,

muchos posibles clientes llegan al acto de

compra con un amplio conocimiento

del producto y de sus aplicaciones, así como de

otros productos similares o de

su competencia.

De esta manera, el conocimiento del vendedor

y su capacidad de cierre como

únicos argumentos, dejan de ser factores que

pueden llevar al éxito en la venta.

Es en este entorno cuando el comercial deja de

ser un “vendedor” para pasar

a ser un “asesor o colaborador” del cliente o

potencial cliente, una persona

que vela por sus intereses y que está pendiente

constantemente de cómo cubrir

mejor todas sus necesidades.

Conocernos y conocer mejor a los demás, comunicarnos mejor, manejar conflictos y tips

de gestión hacen un paquete de rendimiento efectivo que le ofrecemos en este curso

multimedia.

En este curso, ágil, divertido, práctico y con seguimiento individualizado on-line,

dispondrá de un conjunto de herramientas, técnicas y tip para hacer un uso eficaz de su

tiempo, mejorar un conjunto de habilidades de uso diario y en definitiva perfeccionar su

gestión aumentando su productividad.

Este curso está pensado para que directivos y responsables de área que tengan relación

directa o indirecta con el cliente así como personal específico de atención al cliente

puedan adquirir competencias y habilidades para aumentar su productividad.

Este curso online es multimedia (en triple formato video + audio + pdf).

se abordarán las principales técnicas para lograr optimizar la relación con el cliente y

aumentar radicalmente las ventas de su empresa basándose en técnicas de fidelización y

calidad en la atención..

120 Hs

VIDEO

PDF AUDIO

atcliente@cursosonlineIB.com

Los docentes de Cursos Online Iberoamérica son Profesionales experimentados en el

ámbito de Latinoamérica y España, dedicados siempre a brindar su conocimiento

exclusivamente para el ámbito empresarial.

El Curso Esencial de Habilidades Ejecutivas es una formación detallada, completa y“de

cabecera”para todos los Profesionales e integrantes de Equipos comerciales y técnicos que

tengan una función comercial que abordar para su Compañía y que deseen mejorar la

eficacia de su trabajo y aumentar su cifra de ventas.

El Cuerpo Docente ha diseñado material eminentemente práctico que puede cambiar

definitivamente el comportamiento de un Profesional y mejorar su rendimiento.

El acceso a nuestro Campus Online multimedia, permite estudiar al material didáctico en

español sin horarios fijos, de manera ilimitada las 24 horas del día los 7 días de la semana y

realizar los ejercicios y evaluaciones que contiene nuestro Programa de Capacitación.

El profesional elije el dispositivo y el momento más

adecuado para su estudio. El material didáctico está

en triple formato (Videos, PDFs y AUDIOS) por lo que

el Profesional elige la forma de estudio que le queda más cómoda (desde su PC, Tablet o un

simple teléfono) y lo hace desde el propio Campus o fuera de línea (mediante el material

descargable).

El Coach siempre contesta las dudas e inquietudes e interactúa a medida que se le envían

los ejercicios. También los foros son el medio de comunicación entre alumnos y coach.

Hay 3 modalidades d

Unidad 1 Centrarse en el cliente (ref#013): Pensamiento centrado en el cliente Los drivers de un comprador Camino estratégico hacia el cliente Los clientes, entender lo que no soportan Las quejas y los reclamos Las quejas y la recuperación de la confianza Ser consciente del nuevo cliente La satisfacción del cliente Servicio de calidad sin empleados estrella

Unidad 2 Inteligencia Emocional en el día a

día (ref#075): Inteligencia emocional y sus conceptos básicos Inteligencia emocional a fondo

Unidad 3 Herramientas de la Inteligencia

Emocional (ref#066): Trabajar con Inteligencia Emocional Negociación con Inteligencia Emocional Inteligencia emocional y Redes sociales El mapa mental como estrategia Los mapas mentales colectivos Unidad 4 Trabajar de manera eficaz (ref#143): Reinventarse profesionalmente Generando tu branding personal Unidad 5 Motivación y desmotivación

(ref#105): La motivación según Maslow Los factores de Hertzberg Prácticas de RRHH que desmotivan Equipos desmotivados Los riesgos de la desmotivación Unidad 6 Producir con la motivación (ref#117): Tus propios intereses y el equipo Llamar la atención sin desmotivar Unidad 7 Estrés laboral (ref#051): Manejo del estrés Manejo del estrés, aprender a sentir menos Manejo del estrés con mindfulness Enfrentar la amenaza de la ansiedad y el estrés Estrés y aburrimiento según Goleman Saber hacia dónde vas Los clientes problemáticos La conexión con el cliente online reestructurándose El precio, cuando no se puede perder la venta El precio, cuando la fórmula es valor mejor que precio

Unidad 8 Rendimiento profesional (ref#125): Superación de los malos hábitos Ser y el Parecer Acciones ideales para ser efectivos Hábitos de la gente altamente efectiva Unidad 9 Sentirte conforme con tu vida profesional (ref#134): Permanencia en una Compañía Importancia del ambiente laboral Detectar la mentalidad de empleado Unidad 10 El Gestor profesional del cliente

(ref#038): Las 25 reglas de Tom Peters Involucrarte en el trabajo Midiendo la gestión operativa Detectar la mentalidad de empleado Unidad 11 Presentarse al cliente (ref#114): Posicionamiento y lograr credibilidad El elevator Pitch, la técnica Las bases del relacionamiento Planificación de una entrevista Manejo consultivo de una entrevista Unidad 12 Cómo ser claros en el mensaje (ref#016): La claridad en el mensaje Lograr que tus ideas sean escuchadas Ser y el Parecer Claves de una Comunicación Eficaz Los Axiomas de Paul Watzlawick Influir en las personas y ganar amigos Acciones que generan mal ambiente

Los Axiomas de Paul Watzlawick Influir en las personas y ganar amigos Acciones que generan mal ambiente Retroalimentar (el uso del feedback) Retroalimentar como una necesidad Unidad 13 Consideraciones para Delegar Tareas (ref#027): Delegación de tareas Delegación de tareas, fundamentos Delegación de tareas, como necesidad Unidad 14 La relación con tu jefe (ref#084): Pidiendo al lider la mejor decisión Compensación y salario emocional, la gestión Saliendo de la figura de víctima

Unidad 15 Conocerte y conocer a los demás

(ref#025): Detectar tu zona de confort Desatascar ideas creativas Preguntas que me debo hacer como profesional Cuál es la motivación esencial que nos mueve? Inteligencia emocional y la manipulación El arte de manejar las emociones

Unidad 16 Compromiso del empleado con su

empresa (ref#021): La actitud de un profesional Felicidad en el trabajo, cómo inducirla Disfruta tu trabajo usando Inteligencia Emocional El divorcio emocional con la empresa Unidad 17 Felicidad en el trabajo (ref#053): Felicidad y Productividad Felicidad en el trabajo, utopía u objetivo real Compensación y salario emocional Inteligencia emocional por Daniel Goleman Los beneficios de la Inteligencia Emocional Unidad 18 Cliente Interno y el sentido de pertenencia (ref#015): Lo que nos reclama el personal Alineando a tu gente Depende de nosotros mismos? Tu empresa, seguro que es especial! Acompañar a tu gente con TU potencial Elegir a tu Compañía Comunicación no sexista Pertenencia y compromiso Motivar y comprometer a tus colaboradores Las desventajas laborales y tu éxito Inclusión y el clima laboral Unidad 19 Fundamentos de un Cierre de Ventas (ref#057):

Unidad 19 El Cliente Interno y la gestión eficaz (r#034): Subir la productividad con los clientes internos Reglas para la comunicación efectiva Felicidad en la jornada laboral RRHH y el Clima Laboral Mejora efectiva de la comunicación Unidad 20 Las metas (r#092): Estableciendo metas realistas El tiempo y tus metas Fijación de Objetivos El proyecto, la planificación Medir performance mediante KPIs Unidad 21 El líder ante el Rendimiento Profesional (ref#039): Liderazgo ya, haciéndolo por uno mismo Pasar de experto a líder Liderazgo, analizando algunas frases Inteligencia emocional como pilar del liderazgo Liderazgo para ti y para tu gente Inteligencia emocional para liderar Pensar como futuro líder Unidad 22 Fundamentos del Liderazgo (r#058): Líder - individuo, la relación Líder y motivación Las 21 leyes irrefutables del liderazgo Unidad 23 La escucha activa (ref#080): Escucha activa y sus barreras Escucha activa, el proceso Escucha activa, los obstáculos Escucha activa y tu comunicación PNL para comunicar con seguridad y eficacia Unidad 24 Reuniones de trabajo eficaces

(ref#129): Reuniones de trabajo Reuniones eficaces Reuniones eficaces, su impacto Reuniones divertidas Equipo de Proyecto, las reuniones Phillips 6.6 Unidad 25 Innovación como herramienta de crecimiento (ref#074): Innovación, de la mano del crecimiento Pensar de manera creativa Estrategias para encender la innovación Innovación, clave del éxito RRHH frente a la resistencia al cambio y el temor a innovar Unidad 26 Los medios para comunicarnos

(ref#097):

Unidad 26 Producir con la Innovación (ref#116): Lograr el éxito innovando Innovación específica en RRHH Cultura Organizacional e Innovación Unidad 27 Las bases de la Innovación (ref#086): Innovación, las bases Innovación, concepto Innovación, prácticas y mitos Innovacion Corporativa Innovación, psicología cognitiva Innovación cuando la actitud conspira en contra Unidad 28 Optimizar y perfeccionar nuestra energía (ref#108): Optimizando nuestra energía La adicción al trabajo Sentirte desbordado, acciones Lograr más trabajando menos Trabajamos más cada día y estamos peor?

Unidad 29 Herramientas para la Productividad empresarial (ref#070): Los procesos inteligentes Strategy Account Planning, las bases Strategy Account Planning, demo Tableros de control, las bases Tableros de control, esquema de trabajo Canvas business model Técnica Open Space Unidad 30 Productividad empresarial (ref#118): Estrategias de crecimiento empresarial Las 22 leyes inmutables del marketing

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