Herramientas de Gestión Eficiente para ONGs - cca.org.mx · para retroalimentar sobre la...

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Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey Enero 2014 Taller Herramientas de Gestión Eficiente para ONGs

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Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyUniversidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyEnero 2014

TallerHerramientas de Gestión

Eficiente para ONGs

El SMEToolkit es una plataforma tecnológica que contiene

una amplia gama de herramientas para mejorar la gestión

mediante la utilización de contenidos y aplicaciones de

software destinados a permitir a los propietarios y gerentes

de pequeñas y medianas empresas (PYME) a mejorar sus

prácticas de gestión.

Secciones que contiene:

1. Planeación estratégica

2. Ventas y mercadotecnia

3. Contabilidad y finanzas

4. Legal y administración de riesgos

5. Innovación y tecnología

6. Recursos humanos

7. Operaciones

8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

9. Gobierno corporativo

10. Comercio exterior

Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyUniversidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey

Colaboración IBM-TEC

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www.pymetecvirtual.mx

www.innovarparacrecer.com.mx

Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyUniversidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey

Colaboración IBM-TEC

Lanzamiento de Pymetecvirtual SME Toolkit en México. Noviembre de

2010

Consolidación de alianzas con FedEx, Cemex y Concamin.

Portal de referencia de contenido de negocios para varias iniciativas

entre las que destacan, Conecta tu Negocio (Google), Yo soy pyme

(Bancomer) y Mundo Pyme (Banco de México) y MASSOCIEDAD.

Alianza Nacional por la Competitividad de la PYME, en colaboración con

empresas trasnacionales llevando capacitación a más de 400 empresas.

Certificación de instructores.

Enriquecimiento con la integración de un autodiagnóstico empresarial

Integración de talleres presenciales para la cadena de valor de las

grandes empresas en la que destaca la participación de Cemex.

Expansión 2014, se une Nacional Monte de Piedad a la iniciativa,

integrando PYMETECVIRTUAL a sus centros de capacitación presencial.

Trío Dinámico IBM-TEC-NMP 5

Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyUniversidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey

Socios estratégicos

Socios de Contenido

Cursos,

Talleres y

Diplomados

Vínculación a

aliados externos

35 socios alrededor

del mundo unidos a

través de un

repositorio de

contenido.

Objetivo: conjuntar las fortalezas de las dos instituciones para

impulsar una comunidad virtual de aprendizaje que apoyara el

crecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas.

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Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyUniversidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey

Pymetecvitual

3

www.pymetecvirtual.mx

Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyUniversidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey

Pymetecvirtual

8

Recursos humanosVentas y

Mercadotecnia

Operaciones

Innovación y tecnología

Responsabilidad social

empresarialContabilidad

Carta compromiso con la comunidad

¿Cómo redactar una descripción

de trabajo efectiva?

¿Cómo generar una idea

ganadora?

Necesidades iniciales de efectivo

Herramienta para la planeación de

Proyectos

Planificación de ferias comerciales

Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de MonterreyUniversidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey

Capacitación presencial: curso de

certificación a instructores

Tecnológic

o de

Monterrey

Master Trainer,

Richard

Niwenshuti

Certificación

de

instructores

Primera

generación de

instructores

1

3

2

4

9

Secciones que contiene:

1. Planeación estratégica

2. Ventas y mercadotecnia

3. Contabilidad y finanzas

4. Legal y administración de riesgos

5. Innovación y tecnología

6. Recursos humanos

7. Operaciones

8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

9. Gobierno corporativo

10. Comercio exterior

RECURSOS HUMANOS

Contenido de esta sección

•Creación de una descripción de trabajo efectiva

•Sepa a quien quiere contratar

•Contratación

•Consejos para una entrevista exitosa

•Cómo ejecutar una reunión formal

•Consejos para la estrategia de retención

•Formulario de información sobre el rendimiento en el trabajo

•Retroalimentación sobre la satisfacción en el trabajo

•Forma de acción disciplinaria al empleado

•Consejos para la gestión de la terminación

RECURSOS HUMANOSCreación de una descripción de trabajo efectiva

UBICACION

Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación

¿Cómo redactar una descripción de trabajo efectiva?

RECURSOS HUMANOSCreación de una descripción de trabajo efectiva

RECURSOS HUMANOSCreación de una descripción de trabajo efectiva

RECURSOS HUMANOSCreación de una descripción de trabajo efectiva

RECURSOS HUMANOS

Sepa a quien quiere contratar

UBICACION

Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación

Tenga en claro a quién quiere contratar: Una herramienta

RECURSOS HUMANOS

Sepa a quien quiere contratar

RECURSOS HUMANOS

Sepa a quien quiere contratar

RECURSOS HUMANOS

Sepa a quien quiere contratar

VER

REALIZAR EJEMPLO

RECURSOS HUMANOS

Contratación

UBICACION

Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación

Ejemplo de carta de oferta laboral

RECURSOS HUMANOS

Contratación

RECURSOS HUMANOS

Contratación

RECURSOS HUMANOS

Consejos para una entrevista exitosa

UBICACION

Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación

Modelo de guión para entrevistas

RECURSOS HUMANOS

Consejos para una entrevista exitosa

RECURSOS HUMANOS

Consejos para una entrevista exitosa

DESCARGAR

RECURSOS HUMANOS

Cómo ejecutar una reunión formal

UBICACION

Recursos Humanos Casa Matriz Cómo dirigir una

reunión formal

RECURSOS HUMANOS

Cómo ejecutar una reunión formal

RECURSOS HUMANOS

Cómo ejecutar una reunión formal

RECURSOS HUMANOS

Cómo ejecutar una reunión formal

RECURSOS HUMANOS

Cómo ejecutar una reunión formal

RECURSOS HUMANOS

Cómo ejecutar una reunión formal

RECURSOS HUMANOS

Consejos para la estrategia de retención

UBICACION

Recursos Humanos Reclutamiento & contratación

Consejos sobre estrategias de retención de empleados

RECURSOS HUMANOS

Consejos para la estrategia de retención

RECURSOS HUMANOS

Consejos para la estrategia de retención

RECURSOS HUMANOS

Consejos para la estrategia de retención

RECURSOS HUMANOSFormulario de información sobre el rendimiento del trabajo

UBICACION

Recursos Humanos Reclutamiento & contratación

Formulario de evaluación de desempeño

RECURSOS HUMANOSFormulario de información sobre el rendimiento del trabajo

DESCARGAR

RECURSOS HUMANOSRetroalimentación sobre la satisfacción en el trabajo

UBICACION

Recursos Humanos Casa matriz Ejemplo de guía

para retroalimentar sobre la satisfacción laboral de los

empleados

RECURSOS HUMANOSRetroalimentación sobre la satisfacción en el trabajo

DESCARGAR

RECURSOS HUMANOSForma de acción disciplinaria al empleado

UBICACION

Recursos Humanos Casa matriz Instrumentos de

ayuda relativos a la disciplina de empleados

RECURSOS HUMANOSForma de acción disciplinaria al empleado

RECURSOS HUMANOSForma de acción disciplinaria al empleado

RECURSOS HUMANOSForma de acción disciplinaria al empleado

DESCARGAR

RECURSOS HUMANOSConsejos para la gestión de la terminación

UBICACION

Recursos Humanos Terminación Consejos para la

desvinculación de empleados

RECURSOS HUMANOSConsejos para la gestión de la terminación

RECURSOS HUMANOSConsejos para la gestión de la terminación

RECURSOS HUMANOSConsejos para la gestión de la terminación

OTRAS HERRAMIENTAS

•Recursos Humanos Terminación Ejemplo de carta de

desvinculación

•Recursos Humanos Terminación Lista de verificación

de despido y formulario de la entrevista final

MERCADOTECNIA Y VENTAS

MERCADOTECNIA Y VENTAS

Contenido de esta sección

•Técnicas de investigación de mercados

•Cómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

•Herramientas de pronóstico de ventas

•Aspectos básicos para escribir material publicitario

•Ofreciendo un servicio superior al cliente

•Formulario de encuesta de satisfacción al cliente

•Forma de acción de servicio al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASTécnicas de investigación de mercados

UBICACION

Ventas y Mercadotecnia Investigación & planificación de

mercado Hoja de trabajo de investigación de mercado

MERCADOTECNIA Y VENTASTécnicas de investigación de mercados

MERCADOTECNIA Y VENTASTécnicas de investigación de mercados

MERCADOTECNIA Y VENTASTécnicas de investigación de mercados

MERCADOTECNIA Y VENTASCómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

UBICACION

Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente Cómo

conocer las necesidades de su potencial cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASCómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

MERCADOTECNIA Y VENTASCómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

MERCADOTECNIA Y VENTASCómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

MERCADOTECNIA Y VENTASHerramienta de pronóstico de ventas

UBICACION

Ventas y Mercadotecnia Encontrar oportunidades de

negocios Pronóstico de la demanda

MERCADOTECNIA Y VENTASHerramienta de pronóstico de ventas

MERCADOTECNIA Y VENTASHerramienta de pronóstico de ventas

MERCADOTECNIA Y VENTASHerramienta de pronóstico de ventas

MERCADOTECNIA Y VENTASHerramienta de pronóstico de ventas

VER METODOS

VER METODOS

MERCADOTECNIA Y VENTASAspectos básicos para escribir material publicitario

UBICACION

Ventas y Mercadotecnia Publicidad Aspectos básicos

para escribir material publicitario

MERCADOTECNIA Y VENTASAspectos básicos para escribir material publicitario

MERCADOTECNIA Y VENTASAspectos básicos para escribir material publicitario

VER

MERCADOTECNIA Y VENTASOfrecer un servicio superior al cliente

UBICACION

Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente Cómo

brindar un excelente servicio al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASOfrecer un servicio superior al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASOfrecer un servicio superior al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASOfrecer un servicio superior al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASOfrecer un servicio superior al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASFormulario de encuesta de satisfacción del cliente

UBICACION

Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente

Formulario de encuesta de satisfacción del cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASFormulario de encuesta de satisfacción del cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASFormulario de encuesta de satisfacción del cliente

DESCARGAR

MERCADOTECNIA Y VENTASForma de acción de servicio al cliente

UBICACION

Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente

Formulario de acciones para mejorar la atención al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASForma de acción de servicio al cliente

MERCADOTECNIA Y VENTASForma de acción de servicio al cliente

DESCARGAR

Autodiagnóstico y herramientas útiles

Autodiagnóstico Empresarial

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Innovación y

Tecnología

Gobierno Corporativo

Planeación

Estratégica

Comercio Exterior

Responsabilidad

Social Empresarial

Mercadotecnia

Recursos Humanos

Operaciones

Contabilidad

“Lo que no se puede medir no se puede

mejorar”

Responsabilidad Social Empresarial

¿Qué es la RSE?

La gestión responsable en una organización es aquella que nos permite producir riqueza (no necesariamente solo económica) respondiendo a las necesidades de la sociedad de la que forma parte respetando el medio ambiente que le rodea.

Esto me recuerda la definición de una cadena de valor sostenible segú Lena Strandberg, IESE, 2010.

Sistema de actividades de negocio que crea valor para todos los interesados, que asegura un éxito constante y que mejora el bienestar de las personas y del medio ambiente

Esquema de la RSE y Gestión Responsable

5 factores para una Gestión Responsable

1. Gestión eficiente en todos los aspectos administrativos.

2. Planeación estratégica para alinear acciones a objetivos.

3. Comunicación con la comunidad de “stakeholders”.

4. Misión+ valores + código de ética como base de

Compromiso y responsabilidad de todos para todo.