Herramientas Modernas de GestinMag. Luis Miguel Soto L.Nov 2004

Conceptos

EmpresaReingenieraOutsourcingAlianzas EstratgicasBalanced Score CardCoachingBenchMarkingTQMEmpowermentEmpowermentConglomerados

Balanced Score Card

Balanced Score CardEs una medida que combina medidas financieras claves con inductores operacionales para as dar una figura mas completa al desempeo.Proporciona una serie de medidas diseadas para unir la brecha entre la gran visin de la empresa y las acciones del da a da de la empresa.

AntecedentesMetodologa de gerenciamiento de performance iniciada en 1992 por Robert Kaplan/ David Norton.Es un sistema de comunicacin multi-dimensional, implementado y gerenciando la estrategia a todos los niveles.

Grafico de la Estrategia

Anlisis InternoAnlisis ExternoMisin, Visin y ValoresObjetivos estratgicosPlanes de accinBalanced Score Card

Caractersticas del Balanced Score CardRelaciona la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.Comunica la estrategia a todos lo niveles de la organizacin.Tener una clara visin de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

Perspectivas globales de BSC

Resultados financieros.

Como nos ven nuestros accionistas?2. Satisfaccin al cliente. Como nos ven nuestros clientes?3. Procesos Internos. En que proceso debemos ser excelentes?4. Crecimiento y aprendizaje organizacional. Que recursos son claves para innovar y mejorar ?

Marco de las Perspectivas

Visin y estrategiaProcesos InternosAprendizaje y crecimientoSatisfaccin al cliente

Resultados Financieros

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Personas.- La capacidad de innovacin y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del xito duradero. Cultura Organizacional.- elementos de colaboracin, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes. Tecnologa.- Aprovechar tecnologa existentes del negocio.

Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPosibilidades de crecimiento:Capacitacin de empleados.Competencias.Motivacin, desempeo.Reclutamiento, induccin.

Perspectiva de Procesos InternosGerenciar el conocimiento y trabajo en equipo. Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.Aumento de la calidad en los procesos.

Perspectiva de Procesos InternosPrincipales indicadores de eficiencia:Costos. Operaciones.Servicio de Post- Venta.

Perspectiva de satisfaccin al clienteNecesidad del apoyo de tecnologa. (CRM).Los sistemas de informacin y colaboracin que propician una mejor relacin entre los Clientes Empresa.

Perspectiva de satisfaccin al clientePrincipales indicadores:Segmentacin de Mercado.Retencin y adquisicin de clientes.Satisfaccin del cliente.Ventajas del cliente. Imagen, prestigio.

Perspectiva FinancieraTiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, crendole valor.

Perspectiva FinancieraPrincipales indicadores:EVA.ROI.Ingresos, rotacin de activos.Flujo de Caja.

Estado de Perdidas y GananciasVentas-Costo de VentasUtilidad brutaGastos administrativosGastos de ventasUtilidad Operativa+ Ingresos FinancierosGastos financierosUtilidad A.IImpuestoUtilidad NetaEVA: U. Neta+ Gastos Financieros (Valor de Activos*Costo promedio de capital)ROIUtilidad A.I / Activo

Ejemplo de un Mapa estratgico

Mejorar CompetenciasMejorar ambiente de trabajoIncrementar efectividad personalEntender nec. clientesDisear sol. clientesDar mejor SACGenerar confianza en el clienteMax. Riqueza AccionistaAprendizajeProcesoClienteFinanciera

Traduccin del BSC

Pasos para un desarrollo integral del BSCVisinMisin ( Que, A quien, Como).Valores.Anlisis Interno. Relacionar las fortalezas y debilidades con la misin y hacer propuestas de accin.5. Anlisis del Entorno. Relacionar las amenazas y oportunidades con la misin y hacer propuestas de accin.

Pasos para un desarrollo integral del BSC6. Desarrollo Mapa estratgicoPresentacin del BSC.

BenchMarking

BenchMarkingNo es copiar.No es un espionaje.No es no tico.No es ilegal.

ConceptoEs el proceso de comparar y medir las operaciones de una organizacin o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en su clase, tomado del interior o exterior de la industria.Es un proceso de investigacin para aprender de otros.Es una herramienta viable para la mejor continua.

Etapas

1. Conseguir el compromiso de la direccin2. Demarcar tus propios procesos3. Identificar tus procesos fuertes y dbiles y documentarlos4. Seleccionar los procesos que sern sometidos a benchmarking5. Formar equipos de benchmarking6. Investigar al mejor en el mercado7. Seleccionar a los lideres del mercado.

Etapas8. Formar acuerdos con los compaeros de benchmarking.9. Coleccion de informacion.10. Analizar datos y establecer la brecha.11. Planear la accin para cerrar brecha.12. Implementacion13. Monitorear14. Continuar el ciclo empresarial.