UTILIZANDO EL METODO DE MANTENIMIENTO Y SOLUCION

DE PROBLEMAS CON HERRAMIENTAS BASICAS

"Hacerlo bien y a la primera” CALIDAD

HASTA UN 95% DE LOS PROBLEMAS DE UNA

EMPRESA PUEDEN SER RESUELTOS CON ESTAS

HERRAMIENTAS.KAROU ISHIKAWA

M A T R I Z D E H E R R A M I E N T A S Y T É C N I C A S Q U E P U E D E N A P L I C A R S E A L O S C I N C O PA S O S PA R A E L M A N T E N I M I E N T O Y S O L U C I Ó N D E P R O B L E M A S E N

U N P R O C E S O D E T R A B A J O

 Herramienta

Paso 1 identificación y definición del problema

Paso II acción

inmediata

Paso IIIcausa raíz

Paso IV acción

correctiva

Paso Vvalidació

n

Diagrama de Pareto o       oHistograma Estudio de habilidad

o o

x x

    o o

Diagrama causa- efecto Los 6 porqués Lluvia de ideas

      o

o o

   

Diagrama de dispersión     o    Estratificación Gráficas de pastel Gráficas de barras

  o o o

    x   x

Gráfico de Control Gráfico de Corridas Gráficas X-R Gráficas por atributos

o x x x

o o o o

x   o o o o

Hoja de inspección Pictogramas

o o

o o

    o o

Diagrama de flujo     o o o           

O= relación fuerteX = relación débil

PROCESO DE LOS CINCO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

Se propone la metodología conocida como “ proceso de cinco pasos para el mantenimiento y solución de

problemas.

Estos pasos son:

1. Identificación y problemas en el proceso.

2. Acción correctiva inmediata para que no afecte al cliente

3. Definición de la causa raíz del problema

4. Implementación de la acción correctiva irreversible

5. Validación (seguimiento y verificación de la acción correctiva definitiva)

El grupo natural del proceso que esta involucrado en la solución del problema, considerara lo siguiente:

a) Deberá participar el personal involucrado en el proceso estudiado

b)Estas personas deben expresar libremente sus opiniones utilizando las herramientas propuestas

c)Es conveniente que los integrantes del grupo natural sepan aplicar e interpretar el método propuesto,

las herramientas estadísticas y cuando menos los aspectos básicos del control estadístico del proceso.

DUEÑO NATURAL

El equipo deberá tener un líder o dueño natural, con las siguientes

características:

1.Autoridad y responsabilidad para distribuir el trabajo.

2.Responsable de exponer periódicamente el avance y estado en que se

encuentra el problema

3.Responsable del análisis de los pasos para la solución de problemas en el

menor tiempo posible

4.Responsable de la coordinación del grupo natural de trabajo

5.Conocedor de todo el proceso estudiado y con la autoridad para realizar

cambios a dicho proceso.

SEMBLANZA DE PASOS A SEGUIR

1.- Identificación y definición del problema: Se debe describir el problema en el producto,

servicio, documento e información de forma que todos lo comprendan contestando las siguientes

preguntas:

2.- Corrección inmediata: Se debe describir con precisión la decisión tomada en el equipo para

que el problema en cuestión no afecte a los clientes extremos.

3.- Análisis de la Causa-Raíz: Partiendo del diagrama de Causa-Efecto de Ishikawa y combinando

técnicas como " Los Cinco Porqués", "Diseño de Experimentos", "Consultoría a Expertos"

( proveedores y responsables de cada uno de los PSDI, procesos internos) y "Lluvia de Ideas",

explore la causa-raíz.

4.- Acción Correctiva Irreversible: Habiendo determinado la causa raíz, se implementara la

acción correctiva irreversible. Deberán implementarse actividades preventivas para asegurar que la

acción correctiva en el proceso es irreversible.

5.- Seguimiento y Validación:Este paso es importante para asegurar que la acción correctiva ha

sido implementada y que la solución trabaja y esta bajo control así como para verificar que no

reaparezca el problema en el proceso estudiado.

MÉTODO DE VALIDACIÓN A CORTO PLAZO

Calificación del porcentaje de desperdicio.

Tiempo de retrabajo.

Disminución de tiempo de ciclo.

Auditoria interna del proceso.

Retroalimentación del grupo de trabajo.

MÉTODOS DE VALIDACIÓN A LARGO PLAZO

Estudio e investigación de nuevos procesos de

trabajo.

Medición del índice de satisfacción de clientes

internos y externos.

Efectos de garantía.

Efectos de ventas.

CINCO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Definición del problema / discrepancia.

Acción correctiva inmediata

Análisis causa – raíz del problema.

Acción correctiva definitiva y medidas de

prevención.

Validación.

DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es una forma especial de

gráfico de barras verticales el cual ayuda a

determinar que problemas resolver y en que orden

PROCEDIMIENTO:

1. Colectar los datos en la hoja de chequeo.

2. Construir los ejes “X” y “Y”.

3. Determinar en “Y” el total de errores de cero a 100%

4. Construir una barra de causa o error, comenzando por

la mayor.

5. Trazar la línea acumulativa.

6. Identificar claramente las barras.

7. Anotar fecha, periodo y responsable del diagrama.

HISTOGRAMA

Se utiliza para identificar la distribución de datos

mediante un conjunto de barras que representan el

numero de utilidades por categoría o clase. La forma

del Histograma depende de la distribución de las

frecuencias de los datos

PROCEDIMIENTO

1. - Obtener un conjunto de datos del proceso o del producto que quiera

evaluar. Es recomendable escoger las muestras a medir sin referencia

alguna, de tal forma que tenga la misma posibilidad (muestra aleatoria).

2. - Contar el numero de datos que se tengan.

3. - Determinar el rango (R) de los datos.

4. - El rango es la diferencia que existe entre el valor mayor y el valor

menor del conjunto de datos.

R= valor mayor- valor menor

5. - Definir el numero de barras (clases) que tendrá el Histograma. El

numero de clases determinara el tipo de imágenes de la distribución.

6. - Determinar el intervalo de cada clase (H), usando la siguiente formula:

H=R / K

7. - Analizar la distribución de los datos sin esperar encontrar siempre una

distribución normal (simétrica)

8. – Determinar la ubicación del Histograma con respecto a los limites de

especificación. Si hay barras que están fuera de los limites, están saliendo

unidades defectuosas.

9. – Cuando se encuentre que existen barras (clases) fuera de los limites de

control, deberá corregirse el Histograma (centramiento y/o reducir la

variación del proceso).

ESTUD IO D E HABIL ID AD (HABIL IDAD D E PROCESO)

Cuando se miden las variaciones a través del tiempo,

se produce un patrón de variación.

Entendiendo el patrón de variación, podemos hacer

predicciones.

La habilidad de predecir nos permite manejar las

funciones empresariales que minimicen la influencia

adversa de la variación.

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO (6 “M”)

Un diagrama de causa y efecto bien detallado tomara

la forma de esqueleto de pescado, por lo tanto

también recibe el nombre de Diagrama de Espina de

Pescado

PROCEDIMIENTO

1. - Definir el área de la oportunidad que será analizada de la manera mas practica posible. Empiece tratando

de seleccionar un problema que sea controlable dentro de su departamento o área de trabajo.

2. - Anotar los factores principales que se considere que afectan o determinan el comportamiento de las

características de calidad que se analizan (efecto). Tradicionalmente se consideran 6 causas básicas o “emes”:

3. - Anotar los factores principales sobre cada una de las causas.

4. - La pregunta que se debe de hacer es: ¿Por qué ocurre? 6 veces, para encontrar causa raíz o subcausas (‘6

porques).

5. - Analizar todas las causas y observar cuales aparecen con mas frecuencia.

6. - Desarrollar un plan de acción para resolver el problema (efecto), identificando a los responsables y

refiriendo fechas en que será concluido.

7. - Medir el resultado de las correcciones realizadas utilizando la técnica de Diagrama de Pareto o

Histograma.7

8. - Preguntar ¿Se resolvió el problema?

LOS SEIS PORQUÉS

Es una herramienta auxiliar a la lluvia de ideas y al diagrama causa-efecto. Después de

preguntarse ¿Porqué sucede esto? Seis veces, la respuesta estará nombrando la causa-

raíz del problema, área de oportunidad y obstáculos en un proceso.

Método:

1.- Identifique el problema que ocurre en el indicador documento, producto servicio a

estudiar.

2.- Pregunte ¿Porqué ocurre ese problema? Cuantas veces requiera hasta encontrar la

causa-raíz del mismo.

3.- Escriba todo lo que se mencione tal y como se diga.

4.- Explique la última respuesta a ese "porque" ya que constituye la causa-raíz a

estudiar

LLUVIA DE IDEAS

El enfocar la atención del usuario es vital para entender

la verdadera dimensión del problema. Esta es una técnica

que consiste en dar oportunidad a todas las personas de

un grupo a sugerir u opinar en relación a un área de

oportunidad (problema/efecto) que se estudia.

Esta herramienta es usada para ayudar a un grupo a

crear tantas ideas como sea posible en el menor tiempo

PROCEDIMIENTO

1. Definir con claridad el problema (efecto) por escrito y a la vista del

grupo.

2.No desviarse hacia otros temas.

3.Buscar el mayor número de ideas.

4.Todo el grupo debe participar

5.No criticar las ideas ni a las personas que las proporcionan.

6.Anotar en un rotafolio o pizarrón cada idea.

7.Programar tiempo para reflexionar sobre las ideas.

8.Programar un plan a implementar.

9.Ejecutar lo planeado.

10.Medir el avance.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Se usa para estudiar la posible relación entre causa

y efecto (2 variables). El diagrama de Dispersión se

traza de forma que en el eje horizontal (eje X)

represente los valores de una variable y el eje ver

tical (eje Y) represente los valores de otra.

PROCEDIMIENTO

1.Reunir de 30 a 100 pares de datos de información que se crea

puedan estar relacionados.

2.Trazar los ejes del diagrama. Los valores deberán aumentar a

medida que se mueva hacia arriba en el eje "y" y hacia la derecha en

el eje "x".

3.Graficar los datos en el diagrama. Si hay valores que se repitan,

circular ese punto tantas veces como sea necesario.

4.Determinar la relación que existe de acuerdo a la dispersión de los

puntos y qué correlación se muestra de acuerdo a los patrones que

aparecen

ESTRATIFICACIÓN

La técnica de estratificación es a menudo muy útil en el análisis de

datos para encontrar oportunidades de mejora.

La estratificación o división, se utiliza para clasificar un conjunto

de datos con características semejantes y así identificar su

afinidad, con el propósito de comprender mejor la situación y

encontrar las causas-raíz más fácilmente.

PROCEDIMIENTO:

1.Determinar las características a estratificar.

2.Evaluar la situación actual de las características a través

de un formato comprensible (Pareto o Histograma)

3.Determinar las posibles causas de variación, como puntos

importantes a estratificar.

4.Clasificar las características o factores en grupos

individuales, considerando sus causas probables de

dispersión.

GRÁFICAS DE PASTEL

Se utiliza para representar el resultado de una

estratificación. Enfoca la atención del usuario en la

verdadera dimensión de un problema

PROCEDIMIENTO

1.El total del circulo o de las barras, representa el 100%

de los datos a ser mostrados.

2.Cada rebanada de pastel o cada barra, representa el

porcentaje correspondiente a cada estrato.

3.Marcar claramente la condición que se gráfica

4.Indicar fecha, período de tiempo, nombre y área o

departamento de donde se recolectaron los datos.

GRÁFICAS DE BARRAS

El gráfico de Barras se utiliza cuando se necesita

comparar diferentes elementos o categorías.

GRÁFICAS DE CONTROL

Se usan cuando se requiere conocer la variación de

un proceso debido a causas especiales (asignables) o

es generada por un comportamiento normal de

proceso (causas comunes).

HOJAS DE INSPECCIÓN

Las hojas de inspección son más fáciles de

comprender para contestar a la pregunta ¿Con que

frecuencia ocurren ciertos eventos?. Empieza el

proceso de convertir “opiniones” en “hechos”Problema Mes

1 2 3 Total A || || | 5 B | | | 3 C ||||| || ||||| 12

Total 8 5 7 20

1)Estar de acuerdo sobre que evento esta exactamente siendo

observado. Todos deben de enfocar lo mismo.

2)Decidir el periodo de tiempo durante el cual serán recolectados

los datos. Esto puede variar de horas a semanas.

3)Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar. Asegúrese de que

todas las columnas estén claramente descritas y de que haya

suficiente espacio para registrar los datos.

4)Obtener los datos de una manera consistente y honesta.

Asegúrese de que se ha dedicado el tiempo necesario para esta

labor.

PICTOGRAMA

Se usa como parte de la hoja de verificación para

obtener una descripción más fácil y conveniente con

el menor esfuerzo posible.

DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo es una representación gráfica

que muestra todos los pasos de un proceso. Utilícelo

cuando necesite identificar la trayectoria actual e

ideal que sigue un producto o servicio con el fin de

identificar desviaciones o visualizar el flujo del

proceso mismo.

PROCEDIMIENTO

Determinar alcance

Determinar nivel de detalle

Listar entradas

Listar salidas

Utilizar los símbolos apropiados para diagrama de

flujo

GRÁFICO DE DESARROLLO

Los Gráficos de Desarrollo son usados para representar datos visualmente. Se

utilizan para monitorear un sistema con el fin de ver si el promedio a largo plazo ha

cambiado.

Los Gráficos de Desarrollo son la herramienta más simple de construir y de usar.

Los puntos son graficados de acuerdo a como se van obteniendo. Es común graficar

los resultados de un proceso tal como el tiempo muerto de una maquina, la

eficiencia, el material desperdiciado, los errores tipográficos o la productividad a

medida que varían con el tiempo

GRÁFICO CIRCULAR

Los Gráficos Circulares son simplemente gráficos en los cuales el circulo completo representa

el 100% (no los 360º) de los datos a ser mostrados. El circulo es dividido en partes de

porcentaje que claramente muestran la información. Este gráfico es tan útil como el de Pareto.

El Gráfico Circular es comúnmente usado para mostrar datos en la televisión o en los

periódicos.

Como en los otros gráficos, asegúrese de marcar claramente el asunto en cuestión, fechas si

fuera necesario, o los porcentajes dentro de las partes o “rebanadas”, así como lo que estas

representen

GRÁFICAS DE TIEMPO

Los Gráficos de tiempo son usados para representar datos visualmente Se

utilizan para monitorear un sistema con el fin de ver su comportamiento

en un cierto lapso de tiempo. Los gráficos de tiempo son la herramienta

más simple de construir y de usar.

Los puntos son graficados de acuerdo a como se van obteniendo. Es

común graficar el comportamiento o tendencia de un proceso.

HOJAS DE CONTROL

Se utilizan cuando se necesita reunir datos basados

en la observación de las muestras con el fin de

detectar problemas en línea, piezas dañadas por

proveedor, etc.

PROBLEMAS DIA  1 2 3 4 TOTAL  A   B   C

  1 1 4    1   1 2 1

  6    1   4

TOTAL 2 1 3 5

11

PROCEDIMIENTO

1.- Estar de acuerdo sobre que evento será

observado.

2.- Decidir el periodo de tiempo durante el cual será

observado

3.- Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar.

4.- Obtener datos de una manera consistente y

honesta.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Maricruz Rios Barranco