HERO ECO DELUXE

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INVESTIGACION DE MERCADOS ’ECO DELUXE HERO’’ PRESENTADO POR: CHRISTIAN ANDRES BARRERA REATEGUI (Código: 1135056) JHONATAN SANCHEZ (Código: 1136017) VICTOR MANUEL ROJAS (Código: 1135123) DOCENTE: HAIBER GUSTAVO AGUDELO UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRACION DE NEGOCIOS JORNADA NOCTURNA SEMESTRE VI 2016

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Page 1: HERO ECO DELUXE

INVESTIGACION DE MERCADOS

‘’ECO DELUXE HERO’’

PRESENTADO POR:

CHRISTIAN ANDRES BARRERA REATEGUI

(Código: 1135056)

JHONATAN SANCHEZ

(Código: 1136017)

VICTOR MANUEL ROJAS

(Código: 1135123)

DOCENTE: HAIBER GUSTAVO AGUDELO

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

JORNADA NOCTURNA

SEMESTRE VI

2016

Page 2: HERO ECO DELUXE

TABLA DE CONTENIDO

INVESTIGACION EXPLORATORIA ............................................................................................ 1

CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR ................................ 1

COMPETENCIA MOTO ECO DELUXE ................................................................................... 3

¿CÓMO SE CONFORMA EL MERCADO DE LAS MOTOCICLETAS EN COLOMBIA?

......................................................................................................................................................... 6

INVESTIGACION CUALITATIVA ................................................................................................ 10

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA MOTOCICLETA ECO DELUXE HERO ............. 10

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................ 11

OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 11

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................... 11

ENTREVISTA ............................................................................................................................. 12

CODIFICACION ENTREVISTAS ............................................................................................ 18

CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS A OCHO CLIENTES

POTENCIALES DE LA MARCA HERO. ................................................................................ 20

INVESTIGACION CUANTITAVIA ............................................................................................... 21

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................... 21

PROBLEMA A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS ............................................................... 21

OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 22

OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................... 22

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ........................................................................... 22

CUESTIONARIO – ENCUESTA .............................................................................................. 24

HALLAZGOS EN LAS ENCUESTAS .................................................................................... 29

ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA MARCA HERO EN COLOMBIA................... 41

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ............................................................................... 41

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO ....................................................................................... 43

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 44

WEBGRAFIA .................................................................................................................................. 45

Page 3: HERO ECO DELUXE

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 - Competencia Moto Eco Deluxe .................................................................................... 5

Page 4: HERO ECO DELUXE

1

INVESTIGACION EXPLORATORIA

CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR

La motocicleta ha jugado un importante papel en el desarrollo de la sociedad y la

economía colombiana.1 Asequibles, versátiles, económicas y eficientes, las motos son

herramientas de trasporte y trabajo para los colombianos de las clases menos favorecidas

y, por esta razón, se han convertido en vehículos esenciales para multitud de hogares en

el país, A medida que la economía nacional se ha ido desarrollando y el nivel de vida se

ha ido elevando, las motocicletas han ganado popularidad y han pasado a desempeñar

muchas de las funciones que anteriormente correspondían a los equinos (caballos, asnos

y mulas), sea para transporte de seres humanos o de carga, así como a las bicicletas, no

solo por las eficiencias propias de la motocicleta, sino por el aporte que este vehículo

genera para la economía de las familias colombianas. En la actualidad, las áreas urbanas

de las ciudades grandes, intermedias y pequeñas en el país, están enfrentando

problemas cada vez más agudos con el tráfico, como las congestiones en el centro de las

ciudades, la escasez de medios de transporte para las clases menos favorecidas, la gran

distancia existente entre los sistemas de transporte masivo y las zonas periféricas de las

ciudades, y la falta de transporte nocturno, entre otros. Por ello, a medida que los

municipios colombianos se vuelven más congestionados y estos problemas se

acrecientan, ganan atención las ventajas que ofrecen las motos. Las motocicletas son los

vehículos preferidos por millones de colombianos, dado que combinan una económica y

eficiente movilidad de alta calidad, con una estrecha vinculación de la persona con su

vehículo. Es por ello que el parque automotor cuenta con más motocicletas que cualquier

otro tipo de vehículo. Teniendo en cuenta lo anterior, en los últimos 10 años, la moto dejó

de ser solo un medio de transporte eficiente y económico, para convertirse en una

herramienta de trabajo y sustento, y una señal de prosperidad, para millones de

colombianos. Mientras en 2002 casi el 80% de los usuarios eran los mismos

compradores, en 2010, este porcentaje se redujo a menos del 40%, lo que sugiere que la

motocicleta está siendo usada, no solo por el comprador sino por otros miembros de su

familia y también para diversos usos económicos en apoyo de actividades empresariales.

1

http://www.andi.com.co/cinau/Documents/Importancia%20social%20de%20la%20motocicleta%20en%20Colombia.pdf

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2

De acuerdo a la información anterior sobre las motocicletas ha llegado a Colombia una

filial de Hero Motocarro Ltd. (anteriormente Hero Honda Motors Ltd.), llamada HMCL

COLOMBIA S.A.S, ingresando al mercado con 8 modelos principales como lo son sport

1 100cc con las líneas ECO DELUXE FE, SPLENDOR ISMART Y PASSION PRO; sport

2 125cc SUPER SPLENDOR Y GLAMOUR y sport 3 150 a 250 cc THRILLER,

THRILLER SPORTS Y KARIZMA ZMR.

Se evidencia en el mercado colombiano que la ECO DELUXE FE se ha tomado el

corazón de los caleños por su trayectoria de 13 años con la alianza Hero-Honda, ya que

esta motocicleta cuenta con características importantes las cuales generan una ventaja

competitiva frente a la competencia. La motocicleta cuenta con un motor que cumple con

la certificación ambiental Euro II, para que trabaje en su estado natural y contribuya a

cuidar el medio ambiente, también nos brinda un mayor rendimiento en combustible, Su

potente motor de 97.2 cc ofrece una mejor comodidad para nuestros pilotos, el nuevo

motor FE puede rendir en condiciones controladas hasta 348 km x galón, 7.6 Hp / 7.500

rpm), Gracias a su mayor torque y potencia la Eco Deluxe FE obtiene un mejor

desempeño en cualquier terreno, Cuenta con mejores características sacando el mejor

provecho de la versatilidad y comodidad de su suspensión ajustable manualmente en 2

posiciones, su moderno diseño aerodinámico, totalmente carenada reduce la fricción del

viento y mejora el rendimiento del motor, La Eco Deluxe innova con su indicador Side

Stand para mayor seguridad, gracias a su mayor tamaño (Rin 18) brinda una mayor

seguridad, maniobrabilidad y estabilidad al piloto, cuenta con Indicador de combustible

para hacer nuestra conducción más tranquila y anticipada, La batería de la Eco Deluxe es

libre de mantenimiento por lo tanto nos da una mayor duración de carga, nos evita la

carga de líquido y derrame y Tiene un mejor resplandor gracias a su bombillo halógeno y

mejor visibilidad para el piloto.

Page 6: HERO ECO DELUXE

3

COMPETENCIA MOTO ECO DELUXE

En cuanto a la competencia la ECO DELUXE FE, tiene a 3 rivales en el mercado los cuales son:

COMPETIDORES

FORTALEZAS

DEBILIDADES

PROGRAMAS DE

MARKETING

MEJOR DESEMPEÑO

En ahorro de gasolina, la

Boxer CT 100 es de las

mejores. Su rendimiento

te permite recorrer hasta

344 km/galón sin sacrificar

la potencia que necesitas

en tu moto. Es por esto

que se ha convertido en la

moto #1 más vendida en

la historia de Colombia.

No cuenta con arranque

eléctrico, indicador de

combustible y no tiene

protección en el exosto

para proteger a los

usuarios.

Garantía de 12 meses o

20.000 km.

Volantes, internet, bayas

publicitarias, radio,

televisión

Es una motocicleta

urbana, versátil,

maniobrable y muy

confiable, sin dejar de lado

su insuperable economía.

El diseño del motor fue

concebido para ofrecer un

óptimo consumo de

combustible y desempeño

No cuenta con arranque

eléctrico, indicador de

combustible. Garantía de

12 meses o 20.000 km.

Volantes, internet, bayas

publicitarias, radio,

televisión

Page 7: HERO ECO DELUXE

4

económico, esto es

alcanzado con un diseño

con énfasis en una

eficiencia de combustión

alta, reduciendo las

pérdidas mecánicas.

El diseño de una carrera

larga, se escoge con un

énfasis en un rango de

entrega de potencia del

motor para bajas y medias

revoluciones,

contribuyendo a un mejor

consumo de combustible.

Es una moto de diseño

moderno y bastante

confortable para conductor

y pasajero gracias a su

amplio asiento y relajada

posición de manejo, con

suspensiones ideales para

todo tipo de terrenos, en

pocas palabras la

compañera perfecta para

todos los días.

Garantía de 24 meses o

24.000 km.

Volantes, internet, bayas

publicitarias, radio,

televisión

Page 8: HERO ECO DELUXE

5

Ilustración 1 - Competencia Moto Eco Deluxe

Page 9: HERO ECO DELUXE

6

¿CÓMO SE CONFORMA EL MERCADO DE LAS MOTOCICLETAS EN COLOMBIA?

En el “VIII ESTUDIO SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS USUARIOS DE MOTOS EN

COLOMBIA” realizado por el Comité de Ensambladoras de Motos Japonesas del año

2013, entre este comité se encuentran Auteco Kawasaki, Fanalca Honda, Incolmotos

Yamaha, Suzuki Motor de Colombia.2

En este estudio se hace una descripción del perfil del usuario de motos en Colombia. Los

factores que se analizan principalmente son los siguientes:

• Género

• Rango de edad

• Estado civil

• Posición en el hogar

• Nivel de escolaridad

• Uso de la motocicleta

• Ocupación

• Nivel de Ingreso del motociclista

Clasificación por género

El 74,4% de motociclistas en Colombia es Hombre dejando así el 25,6% restante a las

mujeres.

Rangos de edad de los motociclistas.

De 18 a 26 años - 30,1%

De 27 a 35 años - 38,5%

De 36 a 42 años - 13,5%

2

http://www.publimotos.com/portal_web/images/contenidos/2014/11_noviembre/vii_estudio_socio_demografico/viii_estudio_sociedemografico_2013.pdf

Page 10: HERO ECO DELUXE

7

De 43 a 51 años - 12,7%

Más de 51 años - 4,8%

Estado civil de los motociclistas

Soltero - 47%

Casado - 33,6%

Unión libre - 16,9%

Separado - 1,9%

Viudo - 0,7%

Nivel de escolaridad de los motociclistas

Primaria - 3,3%

Bachillerato - 47,1%

Tecnológico - 25,9%

Universitario - 11,6%

Postgrado - 11,3%

Uso de la motocicleta en Colombia

Como transporte principal - 72,5%

Como transporte alternativo - 4,0%

Como elemento de trabajo (mensajería, domicilios) - 21,6%

Diversión - 1,9%

Ocupación de los motociclistas

Empleado/Asalariado - 61,0%

Trabajador independiente - 25,0%

Page 11: HERO ECO DELUXE

8

Retirado/Jubilado - 1,9%

Desempleado - 1,8%

Ama de casa - 2,9%

Estudiante - 6,5%

Nivel de ingresos de los motociclistas

Menos de 1 SMLV - 9,6%

Entre 1 y 2 - 73,2%

Entre 2 y 3 - 7,0%

Más de 3 - 1,8%

No sabe / No responde - 8,3%

¿Dónde compra un usuario una moto Hero?

o Concesionarios

o Almacenes de cadena

o Internet

¿Por qué los colombianos compran moto en vez de otro vehículo?

El 6% de los empleos en el país dependen, directa o indirectamente, de este vehículo.

Mientras una familia puede ahorrar hasta $120 mil mensuales por transportarse en él y se

consolida un sector que aporta el 4% del PIB industrial, la falta de cultura vial amenaza la

vida de los pilotos.

Datos de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) confirman que entre

2000 y 2013 se redujeron de once a cinco los salarios mínimos que necesita una persona

para comprar un vehículo de este tipo. “El fortalecimiento de la motocicleta se debe, entre

otros factores, a las ventajas propias de este automotor, a que en la última década

Colombia aumentó en 320% el PIB per cápita y el poder de compra. Es un síntoma del

acceso masivo a la clase media desde los estratos que antes eran más pobres. Colombia

Page 12: HERO ECO DELUXE

9

ha subido a la clase media desde la pobreza entre 10 y 12 millones de ciudadanos”,

asegura la directora de la Cámara Automotriz de esa entidad, María Juliana Rico.

Precisamente son los estratos bajos los que más utilizan la moto, pues se ha convertido

en una fuente de empleo o una herramienta de trabajo. Por lo menos así queda

demostrado en las mediciones de la ECV, las cuales registran que en 2012 el 29% de los

pilotos realizaban alguna actividad de trabajo (mensajería o domicilios). Lo que pasa

alrededor de esta industria termina siendo tan clave que el 6% de los empleos del país

dependen de actividades relacionadas con la moto. 3

Durante 2010 la motocicleta continúo posicionándose como una aliada de los

colombianos de menores ingresos, quienes adquieren este vehículo como un apoyo para

transportarse de forma eficiente a sus lugares de trabajo y educación. Así lo revela el

Estudio Socio demográfico de los Motociclistas en Colombia, el cual, desde hace seis

años, ha mostrado la realidad social que hay detrás de cada moto vendida en Colombia.

Es así como los compradores con ingresos entre menos de un salario mínimo legal

vigente y dos salarios mínimos legales vigentes han pasado de representar poco más del

55% del total en 2005 a 77% al año anterior, ganando espacio al grupo de usuarios que

devengan entre tres y cuatro salarios que ha pasado de 31% a 19% con variaciones a lo

largo de estos años.

Por lo tanto podemos ver que los compradores son trabajadores, estudiantes e

independientes con las particularidades que también son individuos que devengan de 1

hasta 4 salarios mínimos legales vigentes.4

¿De qué forma los colombianos adquieren motocicletas?

Esta la adquieren en su mayoría con financiaciones ya sea directamente con el

concesionario o con crédito mediante una entidad bancaria, un número más reducido de

personas compra esta de contado.

Los resultados obtenidos en la variable de uso de la motocicleta a nivel nacional durante

2011 resaltan significativamente respecto a los resultados de esta misma variable en

2010, mostrando así que la tendencia de comprar motocicleta con el fin de aumentar

ingresos toma cada vez más fuerza entre los nuevos compradores de este vehículo.

3 http://www.elespectador.com/noticias/economia/colombia-un-pais-se-transporta-moto-articulo-553177

4 http://www.unisabanaradio.tv/publicaciones/contenidos/publicaciones/doc/docu_693.pdf

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10

En este orden de ideas, vale la pena resaltar que a nivel nacional los nuevos usuarios de

motocicletas continúan adquiriendo este vehículo, principalmente como solución a los

problemas de transporte y movilidad, manteniendo la tendencia registrada en 2010. De

igual forma, en 2011 la motocicleta se consolidó como una forma de aumentar ingresos,

siendo ésta la razón por la que el 29% de nuevos compradores adquirió este vehículo.

Parte de este interesante fenómeno se explica en la amplia oferta que las diferentes

marcas de motocicletas presentes en el país han puesto a disposición de los usuarios. En

la medida que se aumenta la oferta de motocicletas de bajo y mediano cilindraje, hasta

180 CC, es razonable que los colombianos de menores ingresos identifiquen este

vehículo como una alternativa de emprendimiento y trabajo independiente.

INVESTIGACION CUALITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA MOTOCICLETA ECO DELUXE HERO

La Hero Eco Deluxe es una máquina ya conocida, anteriormente cuando llegaba a

nuestro país como Hero-Honda a principios de 2003. Son ya casi 12 años desde que esta

moto llegó por primera vez a nuestro país y se tomó el corazón de los colombianos.

Esta marca ha perdido notablemente su poder en el mercado ya que las personas, tenían

conocimiento de la marca HERO HONDA más no de la marca HERO como marca

independiente debido a su divorcio con HONDA ya que decidió emprender con su propia

ensambladora y alianzas con dealers .La publicidad de esta marca de motocicletas no ha

sido lo suficientemente agresiva y penetrante en el mercado de motos, ya que el mercado

la sigue confundiendo con Hero-Honda.

Estos errores publicitarios, le ha quitado mercado a Hero, ya que las personas al no saber

ni conocer de su existencia y de su independencia con la marca Sombrilla que es Honda,

se ha visto afectada en estos momentos surgimiento, por lo tanto debe tomar sus

respectivas medidas.

Por lo cual el objetivo de la gerencia es posicionar la marca en el mercado colombiano y

su reconocimiento como marca única, por medio de una campaña clara para que las

personas tengan en cuenta que HERO es una marca independiente la cual tiene una

amplia experiencia en el mercado mundial y en Colombia con una alianza estratégica con

Fanalca s.a.

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11

A pesar de su trayectoria HERO ha tenido que realizar estrategias de marketing como una

compañía nueva lo que puede generar un retraso en el crecimiento y posicionamiento de

la marca en Colombia, por lo cual será importante utilizar diferentes estrategias de

marketing que generar una persuasión en el mercado y llevar de la mano el

reconocimiento de su marca.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera la empresa Hero puede llevar a cabo una campaña publicitaria y de

marketing con la cual pueda darle posicionamiento y reconocimiento como marca

independiente?

OBJETIVO GENERAL

Determinar qué tipo de campaña sería la más indicada para efectuar un gran impacto

publicitario y de reconocimiento de la marca hacia los clientes y posibles nuevos clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1) Identificar qué estrategia se lleva a cabo actualmente y específicamente en el

producto eco deluxe fe por parte de la compañía Hero.

2) Determinar las estrategias de promoción que son utilizadas para el

posicionamiento de la moto eco deluxe fe.

3) Identificar los atributos que tiene la moto eco deluxe fe que pueden ser tomados

en cuenta para la estrategia de posicionamiento.

4) Aclarar los gustos o preferencias de los usuarios de eco deluxe fe del distrito

nacional.

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12

ENTREVISTA

1) ¿Es usted propietario de una moto?

2) ¿de qué tipo?

3) ¿Qué cilindraje?

4) ¿Qué uso le da a su moto?

5) ¿Qué imagen tiene de la marca HERO?

6) ¿Sabía usted que la marca HERO antes trabajaba en alianza con HONDA y que

actualmente se separó de HONDA y tienen planta propia de ensamble en

Colombia?

7) ¿sabía usted que la moto más reconocida y vendida a nivel mundial por la marca

Hero es la ECO DELUXE por su rendimiento y ahorro en combustible?

8) ¿Tras conocer esto estaría interesado en una moto ECO DELUXE FE?

9) ¿cuál es la principal razón que lo motivaría a usted a comprar una moto ECO

DELUXE FE?

10) ¿Cuáles considera usted los principales competidores de la moto ECO DELUXE

FE?

11) ¿Qué tan importante considera usted el posicionamiento de la marca en el

mercado?

12) ¿Considera usted que Hero necesita realizar más campañas publicitarias?

13) ¿Por qué medio publicitario le gustaría ver nuestras promociones, ofertas

publicitarias y de marketing?

ENTREVISTA 1

RESPUESTA 1: Si.

RESPUESTA 2: Sport.

RESPUESTA 3: Cilindraje 115.

RESPUESTA 4: Uso laboral.

RESPUESTA 5: Una marca reconocida.

RESPUESTA 6: No, no sabía.

RESPUESTA 7: Si.

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13

RESPUESTA 8: En el momento no porque ya tengo la Glamour.

RESPUESTA 9: Su Precio y calidad

RESPUESTA 10: Las otras marcas reconocidas como Suzuki, Jialing y Akt

RESPUESTA 11: Muy importante.

RESPUESTA 12: Si porque no hay mucho conocimiento.

RESPUESTA 13: Mediante bayas y tv.

ENTREVISTA 2

RESPUESTA 1: Si.

RESPUESTA 2: Sport.

RESPUESTA 3: Cilindraje 125.

RESPUESTA 4: Uso laboral

RESPUESTA 5: Marca que se está volviendo bastante comercial en el mercado

RESPUESTA 6: Si, sabía.

RESPUESTA 7: Si.

RESPUESTA 8: En el momento no porque ya tengo la Glamour.

RESPUESTA 9: ¿La razón? Lo ahorrativo que es en combustible y su precio del

mercado

RESPUESTA 10: La Honda

RESPUESTA 11: Muy importante.

RESPUESTA 12: Creo que sí.

RESPUESTA 13: Mediante volantes y periódico.

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ENTREVISTA 3

RESPUESTA 1: Si señor

RESPUESTA 2: Sport

RESPUESTA 3: Cilindraje 125

RESPUESTA 4: Diario al trabajo y la universidad para transportarme hacia el trabajo.

RESPUESTA 5: Es una marca confiable, es una marca que lleva muchos años de

experiencia, pues cuando estaba unida con Honda estaba trabajando con Honda y

ahora saco su línea de motocicletas.

RESPUESTA 6: Si

RESPUESTA 7: No, no señor

RESPUESTA 8: Si estaría interesado en conocer las especificaciones y tenerla como

una de las opciones a mirar.

RESPUESTA 9: La economía en el combustible, la confiabilidad, soporte que tenga

un respaldo confiable.

RESPUESTA 10: Tal vez los mismos de Honda en la línea de 110 cc la CB.

RESPUESTA 11: Es muy importante, es muy importante porque ya que es una marca

relativamente nueva en el sentido de que tiene su propia línea pues lo que lo respalda

es ese nombre que lleva de años de trabajar con los motores y de la mano de Honda

entonces ese posicionamiento fue lo que lo impulso tal vez a llevar esta idea de

negocio pues de esa línea nueva.

RESPUESTA 12: Si, si porque algunas personas si tenemos ese conocimiento de la

existencia de la marca como tal Hero pero otras personas no saben que es la que

estaba con Honda, que sacaron línea, ni saben que las motos están por ahí, pues ya

de la marca de ellos entonces deberían hacer un poco de promoción de respaldo pues

de mercadeo.

RESPUESTA 13: No pues indiscutiblemente tiene que empezar por el internet, tal vez

campañas en sitios públicos que sean visibles, que se den a conocer a grandes

cantidades de personas ¿no? Un lugar abierto de pronto que haga algún evento.

Page 18: HERO ECO DELUXE

15

ENTREVISTA 4

RESPUESTA 1: Sí.

RESPUESTA 2: Es una AKT 125 sport.

RESPUESTA 3: Cilindraje 124.

RESPUESTA 4: La utilizo cada que voy a salir para cualquier parte es como el

único medio de transporte pero no trabajo en ella.

RESPUESTA 5: Nada ninguno, no la conozco.

RESPUESTA 6: No lo sabía.

RESPUESTA 7: Si lo sabía.

RESPUESTA 8: No, porque el vehículo que tengo en este momento es suficiente

para el uso que le doy.

RESPUESTA 9: Pues que la relación calidad precio es muy buena.

RESPUESTA 10: No sabría decirte.

RESPUESTA 11: Muy importante, porque la marca te garantiza la calidad del

vehículo que estas comprando.

RESPUESTA 12: Definitivamente

RESPUESTA 13: Medios audiovisuales creo que es lo que más funciona

televisión, internet.

ENTREVISTA 5

RESPUESTA 1: Si.

RESPUESTA 2: Sport.

RESPUESTA 3: Cilindraje 200.

RESPUESTA 4: Uso laboral para transportarme en ella porque trabajo en la parte

comercial de un banco entonces digamos que para visitar clientes, uso diario.

Page 19: HERO ECO DELUXE

16

RESPUESTA 5: Si.

RESPUESTA 6: Si, sabía que tenía una alianza con la moto Eco Deluxe.

RESPUESTA 7: Si lo sabía.

RESPUESTA 8: Si estaría interesado.

RESPUESTA 9: Primero que todo por la garantía porque la marca Hero ofrece 5 años

de garantía, la calidad de la moto y el ahorro en combustible.

RESPUESTA 10: La AKT 100, la auteco también 100 si no estoy mal esas dos.

RESPUESTA 11: De vital importancia porque obviamente ya tiene un reconocimiento

por su calidad y pues porque ya tenía antes alianzas estratégicas con Honda entonces

ya el posicionamiento de la moto está muy bien posicionada.

RESPUESTA 12: Si.

RESPUESTA 13: Por medio de vallas y por medio de pautas publicitarias a través de

radio y televisión.

ENTREVISTA 6

RESPUESTA 1: Si.

RESPUESTA 2: sport.

RESPUESTA 3: Cilindraje 125.

RESPUESTA 4: Uso laboral, para transportarme soy domiciliarios y para desplazarme

a la universidad

RESPUESTA 5: Si.

RESPUESTA 6: Si, sabía que tenía una alianza con la moto Eco Deluxe.

RESPUESTA 7: No sabía.

RESPUESTA 8: Me interesaría.

RESPUESTA 9: Lo más llamativo de esta moto es su gran rendimiento por galón de

combustible, aparte de eso su garantía por 5 años.

RESPUESTA 10: La honda wave cc 110.

Page 20: HERO ECO DELUXE

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RESPUESTA 11: Es muy importante ya que en esta es donde vemos reflejado el

reconocimiento de la marca

RESPUESTA 12: Si.

RESPUESTA 13: Mediante bayas, internet y televisión

ENTREVISTA 7

RESPUESTA 1: Si.

RESPUESTA 2: Sport.

RESPUESTA 3: Cilindraje 110.

RESPUESTA 4: Para desplazarme a mi trabajo y al hogar

RESPUESTA 5: Es una marca que viene en proceso de crecimiento

RESPUESTA 6: Si.

RESPUESTA 7: Si.

RESPUESTA 8: En el momento no ya que tengo una cbf 110 pero me parece una muy

Buena moto

RESPUESTA 9: Rendimiento por galón y precio

RESPUESTA 10: Las otras marcas reconocidas como lo son Yamaha, Honda, AKT

entre otras

RESPUESTA 11: Me parece muy importante.

RESPUESTA 12: Yo creo que sí.

RESPUESTA 13: A mí me gustaría que lo hicieran mediante el correo electrónico y la

televisión

ENTREVISTA 8

RESPUESTA 1: Si.

RESPUESTA 2: Sport.

RESPUESTA 3: Cilindraje 125.

Page 21: HERO ECO DELUXE

18

RESPUESTA 4: La uso para desplazarme y para laborar.

RESPUESTA 5: Es una marca que está surgiendo.

RESPUESTA 6: Si, sabía.

RESPUESTA 7: Si.

RESPUESTA 8: Si me gustaría cambiarme a este modelo.

RESPUESTA 9: Su desempeño.

RESPUESTA 10: No la verdad no estoy seguro de cual sea su competencia.

RESPUESTA 11: Muy importante.

RESPUESTA 12: Creo que sí.

RESPUESTA 13: Por internet

CODIFICACION ENTREVISTAS

VENTAJAS DEL PRODUCTO

Precio del producto

Ahorro de combustible

Rendimiento

Calidad

Desempeño

FUNCIONES DEL PRODUCTO

Desplazamiento al trabajo.

Domiciliario

Laborar

Page 22: HERO ECO DELUXE

19

MARKETING

Internet (Redes sociales, páginas populares)

Televisión

Radio

Vallas publicitarias.

COMPETIDORES

Akt

Auteco

Suzuki

PROCESOS DE COMPRA

Todas las tarjetas VISA, MASTERCARD Crédito o débito.

Sodexo

Éxito

Entidad financiera Progreser y Fenalco

Efectivo

EVOLUCION

Nuevo diseño cuando se divorcia de Honda y ahora en el 2016 con el nuevo sistema FE

el cual genera más potencia y mayor ahorro de combustible.

VISION FUTURA

Constante innovación en estilo y maquinaria

Hacer que esta sea más reconocida como Hero

Page 23: HERO ECO DELUXE

20

Llega a impactar un nuevo segmento con un estilo de Eco Deluxe más moderno y

elegante.

CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS A OCHO CLIENTES

POTENCIALES DE LA MARCA HERO.

Los ocho hombres entrevistados entre los 25 y 40 años de edad aproximadamente utilizan

motos deportivas de cilindraje entre bajo y medio las cuales son las mejores para la

realización de tareas laborales y de uso diario y constante por su bajo consumo de

combustible.

De los hombres encuestados algunos tienen presente el nombre de la marca Hero, pero

en su mayoría han escuchado muy poco y por esto tienen bajo conocimiento de la marca

esto a pesar de que estuvimos en un concesionario de la marca. Lo que pudimos

observar es que algunos entraban por conocer la marca y las motos de esta sin tener

algún conocimiento o motivación previa para ir al concesionario. Con respecto a la

pregunta en donde hacemos referencia a la antigua alianza que Hero tenía con Honda el

conocimiento de esto disminuye, pero en el momento de decirle con precisión sobre la

moto Hero Eco Deluxe la recordación aumentaba un poco y relacionaban esta moto tanto

con Honda como con la marca Hero.

De lo más destacado es que la mayoría de personas conocen la moto Eco Deluxe y

hacían referencia en la mayoría de los casos que esto era porque conocían la calidad, el

consumo bajo de combustible y por ende el ahorro de dinero que con esta los usuarios

podían conseguir, además hicieron referencia entre la relación precio y calidad con

respecto a la motocicleta más vendida de la marca Hero.

Los usuarios de motocicletas entrevistados no tenían muy claro los competidores de la

moto Eco Deluxe lo cual puede ser un punto beneficioso para Hero esto partiendo del

aprovechamiento con campañas de marketing con las cuales sea aún más visible y

reconocida la moto Eco Deluxe.

Los ocho encuestados coincidieron en que Hero debe promocionar más la moto Eco

Deluxe con lo cual tendría un mejor posicionamiento en el mercado aumentando así la

cantidad de visitas y posibles compras de las motocicletas.

Page 24: HERO ECO DELUXE

21

Los encuestados dejaron claro que para ellos lo mejor en campañas publicitarias son los

contenidos audiovisuales con las cuales las personas puedan sentir más las emociones y

desde antes de obtener una motocicleta sentir la experiencia de manejar una.

Lo anterior lo acompañaban diciendo que los mejores medios para esto es el internet por

medio de las redes sociales y televisión, algunos también recomendaron publicidad por

medio de radio y vallas publicitarias en espacios públicos con eventos en los cuales las

personas se sintieran atraídas por la marca y en especial por la moto Eco Deluxe.

INVESTIGACION CUANTITAVIA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PROBLEMA A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS

El problema para Hero Motocorp , que se identificó a partir de las entrevistas fue que las

personas aún no identifican o no tienen la información clara de la marca ya que siguen

asociando a Hero con la alianza estratégica que manejo en su momento con honda,

entonces debido a esto cuando ya se informan y se dan cuenta de que Hero termino ese

matrimonio estratégico, se les viene a su mente las siguiente pregunta: ¿será que al

separarse de honda y quedar solo Hero como productora de la eco deluxe seguirá con la

misma calidad que se venía manejando?, esto ya que tienen como la perspectiva de

honda como una excelente marca pero entrarían en duda de la marca Hero ya que es

nueva en el mercado colombiano, a pesar de que ya tengan una trayectoria bastante

amplia en el mercado mundial y en Colombia cuando producían motocicletas en alianza

con honda. Dejan a un lado que actualmente se ha realizado modificaciones en el

sistema y en la parte física de la moto eco deluxe que la hace más competitiva y adicional

a esto se cuenta con una garantía de 4 años, respaldo y seguridad del producto que no da

ninguna compañía de motocicletas en Colombia.

¿Cuál sería el plan de mercadeo que permita a Hero Motocorp posicionarse aumentar su

participación en el mercado de motocicletas en el valle del cauca?

Page 25: HERO ECO DELUXE

22

OBJETIVO GENERAL

Identificar un plan de mercadeo que permita el reconocimiento de la marca Hero Motocorp

y a su vez el posicionamiento e incremento de la participación en el mercado

vallecaucano de la motocicleta Hero eco deluxe.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar la situación actual del mercado de motocicletas en el valle del cauca.

- Conocer las empresas dedicadas a la distribución de las motocicletas que son

competencia directa de la Hero eco deluxe en el valle.

- Indagar sobre el producto que ofrecen estas empresas el cual es la competencia

directa y demás ventajas competitivas que caracterizan sus portafolios de

servicios (postventa) y constituyen en general la oferta de mercado.

- Identificar el poder de negociación que tienen los clientes en la motocicleta Hero

eco deluxe y su influencia de precio respecto a la competencia.

- Identificar cuáles son las actividades de mercadeo más apropiadas para que Hero

Motocorp implemente en sus estrategias de mercado y puedan lograr la captación

de una información clara sobre la marca HERO por las personas y así sea

reconocida en Colombia como una marca con trayectoria mundial y confiable.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

El análisis, conocimiento y diagnóstico del mercado de motocicletas implica realización de

un estudio descriptivo.

Page 26: HERO ECO DELUXE

23

OBJETIVO ESPECIFICO DISEÑO METODOLOGICO

Identificar la situación actual del mercado

de motocicletas en el valle del cauca.

Consulta en fuentes secundarias

(revista dinero, portafolio etc.)

Entrevistas personales a

empresario del medio.

Trabajo de campo y observación.

Conocer las empresas dedicadas a la

distribución de las motocicletas que son

competencia directa de la Hero eco deluxe

en el valle.

Consulta de fuentes secundarias (

cámara de comercio, internet)

Trabajo de campo y observación.

Indagar sobre el producto que ofrecen

estas empresas el cual es la competencia

directa y demás ventajas competitivas

que caracterizan sus portafolios de

servicios (postventa) y constituyen en

general la oferta de mercado.

Consulta de fuentes secundarias.

Investigación en internet, páginas

de la competencia y medios

económicos.

Entrevistas personales a clientes

de la competencia y colaboradores.

Identificar el poder de negociación que

tienen los clientes en la motocicleta Hero

eco deluxe y su influencia de precio

respecto a la competencia.

Entrevistas personales

Identificar cuáles son las actividades de

mercadeo más apropiadas para que Hero

Motocorp implemente en sus estrategias

de mercado y puedan lograr la captación

de una información clara sobre la marca

HERO por las personas y así sea

reconocida en Colombia como una marca

con trayectoria mundial y confiable.

Secciones de lluvias de idea con el

personal involucrado con la marca

HERO.

Entrevista al docente el cual aporte

ideas según su experimentada

experiencia en la parte de

mercadeo.

Entrevista a clientes (aporte de

ideas).

Page 27: HERO ECO DELUXE

24

CUESTIONARIO – ENCUESTA

Información Sociodemográfica

Nombre del encuestado:

Edad:

Barrio:

Estrato:

Trabaja:

- Si

- No

Estado Civil:

- Soltero

- Casado

- Unión libre

- Separado

- Viudo

Nivel de estudios:

- Primaria

- Secundaria

- Técnico

- Tecnólogo

- Pregrado

- Postrado

Pregunta Filtro

1. ¿Conoce la marca de motocicletas Hero?

- No, Nunca he escuchado sobre ella

- Sí, He escuchado sobre la compañía pero no he comprado

Page 28: HERO ECO DELUXE

25

- Estoy pensando en comprar uno de sus productos

- Sí, He comprado sus productos

2. ¿Las líneas de motocicletas que tiene Hero actualmente lo motivan a comprar?

- Si

- No

3. Por favor, selecciona las siguientes características que asocias con la marca:

o Economía

o Ahorro

o Libertad

o Hacer un mundo mejor

o Tomar decisiones inteligentes

o Nueva Marca

o Garantía

o Alcanzable

o Trascendencia en el mercado

o Servicio

o Calidad

o Con estilo

o Respaldo

o De confianza

o Innovación

4. ¿Dónde has visto o escuchado la publicidad de Hero?

- Tv o Radio

- Periódicos/Revistas

- Internet

- Vallas publicitarias

5. ¿Te acuerdas bien del anuncio?

- Lo recuerdo bien

- Me acuerdo bien de la compañía y productos, no del anuncio

- Me acuerdo solamente de la compañía

Page 29: HERO ECO DELUXE

26

- Me acuerdo solamente de los productos

- No recuerdo el anuncio para nada

6. ¿Cómo evaluarías el poder de la publicidad?

- 1

- 2

- 3

- 4

- 5

7. ¿Qué impresión te da la publicidad sobre la marca?

- Buena

- Mala

8. ¿Cómo describirías la publicidad de la marca?

o Inolvidable

o Original

o Honesta

o Sensata

o Única

o Aburrida

o Confusa

o Atractiva

o Mala

9. ¿Cómo evaluarías la publicidad en comparación con otras publicidades de nuestra

competencia?

- Mucho mejor

- Algo mejor

- Similar

- Algo peor

- Mucho peor

10. ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la marca Hero y sus productos?

- Comerciales televisivos/Radio

Page 30: HERO ECO DELUXE

27

- Volantes

- Vallas publicitarias

- Internet

- Todas las anteriores

11. ¿Qué cree usted que Hero debe de hacer para posicionar más su marca en

Colombia?

- Publicidad

- Promociones

- Alianzas con otras empresas

- Precios bajos

12. ¿Cuál de estos factores usted considera más relevante para el posicionamiento de

una marca?

- Garantía

- Servicio al cliente (postventa)

- Precios bajos

- Publicidad

13. ¿Qué escenario es de su preferencia para obtener información y comprar una

motocicleta?

- Playas de venta en centros comerciales

- Playas de venta en su empresa

- Agencia o punto de venta

Page 31: HERO ECO DELUXE

28

CALCULO DE POBLACION

Edad años total hombre mujer

total 2.119.907 1.000.545 1.119.363

0 - 4 175.451 89.333 9% 86.118 9%

5 - 9 194.876 98.871 10% 96.006 10%

10 - 14 202.239 102.042 10% 100.197 10%

15 - 19 193.105 94.068 9% 99.037 10%

20 - 24 195.389 92.697 9% 102.692 10%

25 - 29 177.005 82.806 8% 94.199 9%

30 - 34 159.734 74.711 7% 85.023 8%

35 - 39 157.878 73.143 7% 84.735 8%

40 - 44 152.143 69.987 7% 82.156 8%

45 - 49 126.197 56.629 6% 69.567 7%

50 - 54 101.169 45.037 5% 56.132 6%

55 - 59 78.564 34.861 3% 43.703 4%

60 - 64 59.648 26.253 3% 33.394 3%

65 - 69 50.883 21.593 2% 29.290 3%

70 - 74 38.489 15.946 2% 22.544 2%

75 - 79 29.097 12.026 1% 17.072 2%

80 - 84 15.856 6.240 1% 9.616 1%

85 - 89 8.186 2.988 0% 5.198 1%

90 - 94 3.018 1.026 0% 1.993 0%

95 - 99 824 237 0% 587 0%

100 - 104 126 41 0% 85 0%

105 - 109 27 8 0% 18 0%

110 - 115 3 2 0% 1 0%

El total de la población de Hombres entre los 20 y 54 años de los estratos 2,3 es

de 495.010.

Probabilidad de éxito (p) p 0,5

Probabilidad de fracaso (q) q 0,5

Población= (N) N 495010

Nivel de confianza= sigma Z 1,96

Margen de Error= e e 7%

Page 32: HERO ECO DELUXE

29

sigma2 * N * p * q

475407,604

475407,604 n = ----------------------------- = ----------------------------------- = -------------- = 195 encuestas

e2 * (N-1) + sigma2 * p * q

2425,54 + 0,9604

2426,5045

La encuesta se llevara a cabo realizando 195 encuestas a hombres entre 20 y 54 años de

edad.

HALLAZGOS EN LAS ENCUESTAS

A continuación se encontraran de forma detallada los resultados obtenidos después de la realización de las encuestas.

EDAD

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 16 1 .5 .5 .5

17 1 .5 .5 1.0

18 1 .5 .5 1.5

19 12 6.2 6.2 7.7

20 15 7.7 7.7 15.4

21 19 9.7 9.7 25.1

22 21 10.8 10.8 35.9

23 16 8.2 8.2 44.1

24 21 10.8 10.8 54.9

25 17 8.7 8.7 63.6

26 14 7.2 7.2 70.8

27 7 3.6 3.6 74.4

28 8 4.1 4.1 78.5

29 9 4.6 4.6 83.1

30 7 3.6 3.6 86.7

31 2 1.0 1.0 87.7

32 2 1.0 1.0 88.7

33 3 1.5 1.5 90.3

34 2 1.0 1.0 91.3

35 2 1.0 1.0 92.3

36 2 1.0 1.0 93.3

38 2 1.0 1.0 94.4

Page 33: HERO ECO DELUXE

30

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

EDAD 195 16 57 25.53 6.187

Valid N (listwise) 195

De los 195 hombres encuestados encontramos que el 29,8% se

encuentran entre los 22 y 24 años de edad, siendo este rango el que

más cantidad de hombres aporto.

La edad media de los hombres encuestados es 26 años.

ESTRATO

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

ESTRATO 195 1 6 3.54 1.011

Valid N (listwise) 195

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3 87 44.6 44.6 44.6

4 49 25.1 25.1 69.7

5 31 15.9 15.9 85.6

2 20 10.3 10.3 95.9

6 6 3.1 3.1 99.0

1 2 1.0 1.0 100.0

Total 195 100.0 100.0

40 3 1.5 1.5 95.9

42 2 1.0 1.0 96.9

43 2 1.0 1.0 97.9

45 2 1.0 1.0 99.0

46 1 .5 .5 99.5

57 1 .5 .5 100.0

Total 195 100.0 100.0

Page 34: HERO ECO DELUXE

31

Entre los hombres encuestados encontramos que el 44.6% pertenecen al estrato

3.

ESTADO CIVIL

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Soltero 151 77.4 77.4 77.4

Unión libre 19 9.7 9.7 87.2

Casado 16 8.2 8.2 95.4

Separado 9 4.6 4.6 100.0

Total 195 100.0 100.0

El 77.4% de los hombres encuestados son solteros, esto tiene relación con la edad

de la mayoría de los encuestados.

TRABAJA

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid SI 148 75.9 75.9 75.9

NO 47 24.1 24.1 100.0

Total 195 100.0 100.0

Teniendo en cuenta nuestro objetivo con esta investigación el dato resultante en

este cuadro es relevante, pues este refleja que el 75,9% de los hombres

encuestados tiene empleo actualmente.

Page 35: HERO ECO DELUXE

32

NIVEL DE ESTUDIO

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Pregrado 104 53.3 53.3 53.3

Técnico 31 15.9 15.9 69.2

Tecnólogo 29 14.9 14.9 84.1

Secundaria 28 14.4 14.4 98.5

Postgrado 3 1.5 1.5 100.0

Total 195 100.0 100.0

De los hombres encuestados el 53.3% han terminado sus estudios de pregrado o

se encuentran cursando este.

¿CONOCE LA MARCA DE MOTOCICLETAS HERO?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Sí, He escuchado sobre la

compañía pero no he

comprado

138 70.8 70.8 70.8

No, Nunca he escuchado

sobre ella 40 20.5 20.5 91.3

Sí, He comprado sus

productos 10 5.1 5.1 96.4

Estoy pensando en comprar

uno de sus productos 7 3.6 3.6 100.0

Total 195 100.0 100.0

Encontramos que de los hombres encuestados un 70.8% conocen la marca Hero,

pero un 20.5% no la conocen esto resulta relevante para nuestra investigación y

además debe ser preocupante para una marca reconocida a nivel mundial.

Pregunta filtro.

Page 36: HERO ECO DELUXE

33

La pregunta anterior es la pregunta con la cual dividimos la encuesta, dejando de

aquí en adelante preguntas sin respuestas, pues las personas que contestaran de

manera negativa debían pasar a la pregunta número 10.

¿LAS LINEAS DE MOTOCICLETAS QUE TIENE HERO ACTUALMENTE LO

MOTIVAN A COMPRAN?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid NO 90 46.2 46.2 46.2

SI 73 37.4 37.4 83.6

32 16.4 16.4 100.0

Total 195 100.0 100.0

Podemos observar que no todas las personas que respondieron de manera

negativa en la pregunta filtro tuvieron en cuenta la indicación de saltar a la

pregunta número 10.

El 46.2% de los hombres encuestados no encuentran motivación para comprar

una de las motocicletas de la marca.

Page 37: HERO ECO DELUXE

34

Los resultados obtenidos en este punto nos ratifica que el problema de Hero es el

desconocimiento de su historia, la gran mayoría de personas relacionan la marca

como una nueva y esto causa confusión en el mercado tan competitivo como es el

de las motocicletas donde encontramos marcas con un gran posicionamiento y

recordación en la mente de los consumidores y clientes potenciales.

Page 38: HERO ECO DELUXE

35

¿DONDE HAZ VISTO O ESCUCHADO LA PUBLICIDAD DE HERO?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tv o Radio 75 38.5 38.5 38.5

Vallas publicitarias 44 22.6 22.6 61.0

35 17.9 17.9 79.0

Internet 27 13.8 13.8 92.8

Periódicos/Revistas 14 7.2 7.2 100.0

Total 195 100.0 100.0

De los encuestados que han visto la publicidad de Hero el 38.5% tienen presente

la publicidad vista en Radio o Televisión, mediante información previa sabemos

que la televisión es uno de los medios más utilizados para la realización de las

campañas publicitarias por parte de Hero siendo en las transmisiones de los

partidos del futbol profesional colombiano, siendo uno de los principales canales

para la reproducción de este tipo de publicidad visual, esto puede tener relación

por el sexo de los encuestados.

¿TE ACUERDAS BIEN DEL ANUNCIO?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Me acuerdo solamente de la

compañía 47 24.1 24.1 24.1

Lo recuerdo bien 38 19.5 19.5 43.6

34 17.4 17.4 61.0

Me acuerdo bien de la

compañía y productos, no

del anuncio

30 15.4 15.4 76.4

No recuerdo el anuncio para

nada 25 12.8 12.8 89.2

Me acuerdo solamente de

los productos 21 10.8 10.8 100.0

Total 195 100.0 100.0

Page 39: HERO ECO DELUXE

36

El 24.1% de los hombres que han visto publicidad de Hero no recuerdan la

publicidad como tal, pero les deja una huella de la marca.

¿COMO EVALUARIAS EL PODER DE LA PUBLICIDAD?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 9 4.6 5.6 5.6

2 23 11.8 14.2 19.8

3 58 29.7 35.8 55.6

4 57 29.2 35.2 90.7

5 15 7.7 9.3 100.0

Total 162 83.1 100.0

Missing System 33 16.9

Total 195 100.0

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

¿COMO EVALUARIAS EL

PODER DE LA

PUBLICIDAD?

162 1 5 3.28 1.006

Valid N (listwise) 162

Estos dos cuadros reflejan la baja calificación con respecto a la publicidad de Hero

la cual es un factor determinante para su posicionamiento en el mercado

colombiano, el 29.7% califican con 3 el poder de la publicidad de Hero, esto es

preocupante para una marca tan importante y representativa a nivel internacional

la cual no cuenta con esa misma fuerza en Colombia.

Page 40: HERO ECO DELUXE

37

¿QUE IMPRESION TE DA LA PUBLICIDAD SOBRE LA MARCA?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Buena 137 70.3 70.3 70.3

35 17.9 17.9 88.2

Mala 23 11.8 11.8 100.0

Total 195 100.0 100.0

El 70.3% de los hombres encuestados ven en la publicidad una buena imagen

reflejada de la marca obteniendo aquí un punto a favor para Hero, la cual debe

aprovechar esta buena imagen de su marca y potencializar con campañas de

publicidad llamativas e impactantes que quede en la mente de los participantes del

mercado.

¿COMO DESCRIBIRIAS LA PUBLICIDAD DE LA MARCA?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 36 18.5 18.5 18.5

Original 31 15.9 15.9 34.4

Honesta 21 10.8 10.8 45.1

Aburrida 19 9.7 9.7 54.9

Atractiva 15 7.7 7.7 62.6

Sensata 13 6.7 6.7 69.2

Confusa 7 3.6 3.6 72.8

Honesta, Atractiva 6 3.1 3.1 75.9

Mala 6 3.1 3.1 79.0

Original, Atractiva 6 3.1 3.1 82.1

Original, Honesta 6 3.1 3.1 85.1

Única 4 2.1 2.1 87.2

Aburrida, Confusa 3 1.5 1.5 88.7

Honesta, Sensata 3 1.5 1.5 90.3

Page 41: HERO ECO DELUXE

38

Aburrida, Mala 2 1.0 1.0 91.3

Honesta, Sensata, Aburrida 2 1.0 1.0 92.3

Honesta, Sensata, Única 2 1.0 1.0 93.3

Inolvidable 2 1.0 1.0 94.4

Original, Honesta, Atractiva 2 1.0 1.0 95.4

Sensata, Atractiva 2 1.0 1.0 96.4

Aburrida, Confusa, Mala 1 .5 .5 96.9

Confusa, Atractiva 1 .5 .5 97.4

Honesta, Única, Aburrida 1 .5 .5 97.9

Original, Honesta, Sensata 1 .5 .5 98.5

Original, Honesta, Sensata,

Única, Atractiva 1 .5 .5 99.0

Original, Sensata 1 .5 .5 99.5

Original, Única 1 .5 .5 100.0

Total 195 100.0 100.0

El 15.9% de los encuestados piensan que la publicidad de la marca es original,

además un 10.8% piensan que es honesta dando así credibilidad en la marca y en

los productos que comercializa.

¿COMO EVALUARIAS LA PUBLICIDAD EN COMPARACION CON OTRAS

PUBLICIDADES DE NUESTRA COMPETENCIA?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Similar 93 47.7 47.7 47.7

33 16.9 16.9 64.6

Algo mejor 28 14.4 14.4 79.0

Algo peor 28 14.4 14.4 93.3

Mucho mejor 10 5.1 5.1 98.5

Mucho peor 3 1.5 1.5 100.0

Total 195 100.0 100.0

Page 42: HERO ECO DELUXE

39

De los encuestados el 47.7% opinan que la publicidad de Hero con respecto a la

competencia es similar, esto deja ver que faltan campañas más auténticas con

características que sean diferenciadoras e innovadoras las cuales estén enfocadas

en mercados objetivos y así puedan dejar algo significativo en cada una de las

personas.

¿POR QUE MEDIO LE GUSTARIA RECIBIR INFORMACION DE LA MARCA HERO Y SUS

PRODUCTOS?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Todas las anteriores 69 35.4 35.4 35.4

Comerciales

televisivos/Radio 58 29.7 29.7 65.1

Internet 48 24.6 24.6 89.7

Vallas publicitarias 13 6.7 6.7 96.4

Volantes 7 3.6 3.6 100.0

Total 195 100.0 100.0

A pesar de la era digital en que nos encontramos y sabiendo lo importante que es

el internet y las tecnologías para la realización de campañas masivas en esta

época, las personas todavía según esta pregunta perciben y desean la recepción

de campañas publicitarias realizadas por medios como televisión y radio, dejando

en esta encuesta al 29.7% de hombres que prefieren campañas realizadas por

estos medios.

Page 43: HERO ECO DELUXE

40

¿QUE CREE USTED QUE HERO DEBE HACER PARA POSICIONAR MAS SU MARCA EN

COLOMBIA?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Promociones 80 41.0 41.0 41.0

Publicidad 74 37.9 37.9 79.0

Alianzas con otras empresas 27 13.8 13.8 92.8

Precios bajos 14 7.2 7.2 100.0

Total 195 100.0 100.0

Podemos observar que el 41% de las personas prefiere las promociones o lo

toman como el factor más importante para adquirir un producto que tiene mucha

competencia y para el posicionamiento de la marca, por otro lado podemos

observar que el 37.9% hace énfasis en la publicidad, lo cual es un factor muy

importante para el reconocimiento y posicionamiento de una marca.

¿CUAL DE ESTOS FACTORES USTED CONSIDERA MAS RELEVANTE PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Garantía 95 48.7 48.7 48.7

Servicio al cliente

(postventa) 46 23.6 23.6 72.3

Precios bajos 27 13.8 13.8 86.2

Publicidad 27 13.8 13.8 100.0

Total 195 100.0 100.0

Podemos identificar que el factor más importante para el posicionamiento de la

marca identificado por las personas encuestadas fue la garantía con el 48.7%,

siendo un punto importante y diferenciador pues Hero es la marca que ofrece la

mayor garantía en sus productos siendo de 4 años y superando notablemente así

a sus competidores directos con lo cual con mayor difusión y conocimiento en el

Page 44: HERO ECO DELUXE

41

mercado puede ser un factor determinante en un futuro para el posicionamiento de

la marca en el mercado colombiano.

¿QUE ESCENARIO ES DE SU PREFERENCIA PARA OBTENER INFORMACION Y COMPRAR

UNA MOTOCICLETA?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Playas de venta en centros

comerciales 87 44.6 44.6 44.6

Agencia o punto de venta 85 43.6 43.6 88.2

Playas de venta en su

empresa 23 11.8 11.8 100.0

Total 195 100.0 100.0

Las personas indicaron claramente que los lugares donde prefieren obtener

información y comprar el producto lo son las playas de venta en centros

comerciales con un 44.6% y las agencias o puntos de venta con un 43.6% estas

elecciones se pueden relacionar con la seguridad que da el estar en puntos

certificados y autorizados a la hora de realizar la compra de un producto como una

motocicleta.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA MARCA HERO EN COLOMBIA

Con las siguientes estrategias se busca el reconocimiento y crecimiento de la marca Hero en

Colombia buscando que su posición mundial se refleje también en el país.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Posicionamiento Por asociación a un atributo atractivo y Calidad:

Desarrollar campañas de mercadeo y publicidad enfocadas a posicionar la compañía

como la UNICA que ofrece 4 años de garantía, garantizando productos de calidad para el

mercadeo objetivo.

Para esta estrategia de posicionamiento se analizaron variables como:

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- Analizamos nuestro producto frente a la competencia:

La competencia es líder en el mercado y existen competidores muy fuertes cuyo

posicionamiento se enfoca en otros aspectos.

- Identificamos diferencias frente a la competencia:

Identificamos que en el mercado somos la única compañía que ofrece este atributo.

- Observamos las principales características de nuestro grupo objetivo:

Debido a que nuestro mercado meta va dirigido a personas que utilizan las motocicletas

como medio de trabajo es importante resaltar que nuestros productos cuentan con una

garantía más grande por lo tanto tendrá un tiempo de vida más extenso.

- Centrar la publicidad (BTL) en el atributo especial y diferenciador.

- Utilizar medios online para realzar este atributo.

- Realizar eventos en donde el objetivo es que las personas conozcan

especialmente nuestro factor diferenciador.

- Crear campañas para recalcar nuestra imagen corporativa (colores, logo, puntos

de ventas, etc.)

Junto con la estrategia de Posicionamiento por asociación a un atributo atractivo y

Calidad, realizaremos una estrategia de servicio al cliente para garantizar posicionamiento

y recompra de nuestros consumidores.

1. Utilizar los medios online para generar comunicación con nuestro target.

2. Corregir procesos en el área de venta y post venta para que el producto llegue en

los tiempos requeridos por el cliente.

3. Atender las inquietudes de nuestros consumidores utilizando cualquier medio

conveniente (teléfono, WhatsApp, Facebook)

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4. Rediseñar nuestros puntos de ventas para romper la barrera empresa – cliente.

5. Crear una cultura organizacional en enfocada a la satisfacción del cliente más que

a las ventas.

De esta manera garantizamos posicionamiento en la mente de nuestro grupo objetivo

generando una mayor participación en el mercado y una re compra por parte de nuestros

clientes (creando un voz a voz).

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

Nuevos segmentos

En este punto podemos enfocar el producto en un nuevo segmento de mercado aparte del

ya establecido que son hombres de 20 a 50 años que usan el producto como medio de

transporte y como herramienta para laborar, Para lograr que los productos o servicios

adquieran nuevos segmentos de es necesario reposicionar el producto en el mercado. Por

lo tanto esta estrategia va ligada al posicionamiento que tenga la marca.

Desarrollo de nuevos canales de distribución

Es muy importante resaltar que en una estrategia de crecimiento lo que se busca es

mayor participación en el mercado, por lo tanto una estrategia en el desarrollo de nuevos

canales de distribución como lo son las playas en centros comerciales y agencias o

puntos de venta, ya que en la encuesta fueron los lugares donde los clientes se sienten

más seguros comprando y obteniendo información. Esta estrategia debe aplicarse

especialmente en lugares donde no hay gran participación en el mercado, para así de

esta manera empezar a ampliar el número de clientes y de personas conocedoras de la

marca y del producto.

Expansión del territorio

Contar con una estrategia con la cual se busca ampliar el número de puntos de venta en

todo el país, teniendo así una mayor cobertura en todo el territorio nacional.

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CONCLUSIONES

Identificamos que la marca de motocicletas Hero Motocorp y Motored de Colombia

S.A.S como mayor distribuidor en Colombia, deben de fortalecer sus estrategias

de marketing desarrollando campañas de mercadeo y publicidad más atractiva

enfocadas a posicionar la compañía como la UNICA que ofrece 4 años de

garantía, garantizando productos y servicios de calidad para el mercado objetivo.

Se encontró que el escenario preferido por las personas para adquirir información

o realizar la compra de una motocicleta son las playas de venta en los centros

comerciales.

Identificamos que un factor muy importante y atractivo para las personas que ya

han adquirido una motocicleta, es que el servicio de post venta sea orientado a la

atención cliente-amigo, por lo cual Motored en la actualidad ha adoptado por

escoger una persona en cada agencia de venta que establezca esta relación

incondicional el cual debe de hacer seguimiento constante y brindar apoyo a

nuestros clientes convirtiéndolo así en un cliente fiel y generando un voz a voz

positivo para la marca.

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WEBGRAFIA

EL ESPECTADOR. (4 de ABRIL de 2015). EL ESPECTADOR. Obtenido de

http://www.elespectador.com/noticias/economia/colombia-un-pais-se-transporta-

moto-articulo-553177

PUBLIMOTOS. (11 de NOVIEMBRE de 2013). VII ESTUDIO SOCIO DEMOGRAFICO.

Obtenido de PUBLIMOTOS:

http://www.publimotos.com/portal_web/images/contenidos/2014/11_noviembre/vii_

estudio_socio_demografico/viii_estudio_sociedemografico_2013.pdf