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HELIX JARDINERIA CERTIFICADA CON LA ISO 9001:2008

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HELIX JARDINERA

HELIX JARDINERA

MAMANI BENITO YESSENIAROJAS CHACON ANDREA CONDORI CHAMBILLA GABRIELAQUENTA TUMPI NEHIRA

INTRODUCCIN

Este documento es un ejemplo del contenido y formato del Manual de Calidad exigido por la norma ISO 9001:2008 de HELIX JARDINERA S.R.L y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organizacin.

El Manual de Calidad se compone de ocho puntos coherentes con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 del cual en esta exposicin se hablara de los procedimientos de los requisitos del punto ocho.

2. PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN

HELIX JARDINERA S.R.L es una organizacin dedicada a las siguientes actividades:

Diseo de parques y jardines Obras e instalaciones para el ajardinamiento Mantenimiento de parques y jardines,etc.

Los datos de contacto de nuestra organizacin son los siguientes:

Razn social: HELIX JARDINERA, S.R.L. Direccin: C/ Campogrande, 8. 28888. Madrid. 8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

8.1. GeneralidadesHELIX JARDINERA planifica e implementa procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para: Demostrar la conformidad con los requisitos del servicio. Asegurar la conformidad del sistema de gestin de la calidad. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad 8.2. Seguimiento y medicin 8.2.1. Satisfaccin del cliente. La metodologa para realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos se encuentra documentada en el procedimiento P-10 Satisfaccin del cliente.

1.-OBJETOEl objeto del presente procedimiento es definir la sistemtica establecida por la HELIX JARDINERA para:captar necesidades, reclamaciones, propuestas y puntos de mejora comunicados por los clientes. medir el grado de satisfaccin de los clientes y adoptar posteriormente las acciones correctivas o preventivas adecuadas.2.-ALCANCEEste procedimiento es de aplicacin a todos los clientes de la HELIX JARDINERA as como a todos los estudios de satisfaccin que se realicen.

3.-DOCUMENTACIN APLICABLESon de aplicacin los siguientes documentos:Norma UNE EN ISO 9001:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad. RequisitosNorma UNE EN ISO 9000:2005: "Sistemas de Gestin de la Calidad Principios y vocabulario"Manual de Calidad1.

4.-DEFINICIONESSatisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. 5.-RESUMEN DE RESPONSABILIDADES

6.-CONTENIDO

6.1.-ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTEEl Director de la HELIX JARDINERA entiende el Enfoque de la Organizacin al cliente como un principio bsico de gestin empresarial. El compromiso frente a este principio y su posterior implantacin conduce a la organizacin a un crculo de mejora continua del desempeo y satisfaccin del cliente frente al servicio que recibe. En conclusin, la satisfaccin del cliente debe ser entendida como la consecuencia final y lgica de una gestin empresarial eficiente.Este enfoque lleva implcito un alto grado de compromiso e implicacin de todos los miembros de la HELIX JARDINERA, independientemente del status que se represente en la misma. El Director de la ptica consciente de ste hecho transmite peridicamente su creencia, en forma oral o escrita, a la totalidad del personal.6.2.-Evaluacin de la satisfaccin y expectativas de los CLIENTES y verificacin de la implantacin de mejoras propuestas6.2.1. Distribucin de los cuestionarios de satisfaccin del clientePara evaluar el grado de satisfaccin de los clientes se definir un cuestionario que permita evaluar el grado de satisfaccin de los clientes respecto al servicio recibido.La encuesta se puede realizar internamente, en la ptica o bien por otros medios:correo electrnico,correo ordinario, el responsable de la calidad remite la citada encuesta junto con un sobre franqueado y con la direccin de la HELIX JARDINERA impresa a fin de facilitar la respuesta.telefnicamente.

6.2.2. Anlisis de los cuestionarios de satisfaccin del clienteEl responsable de calidad analizar con una periodicidad definida los resultados de la evaluacin de la satisfaccin de los clientes.

7.-REGISTROS DE CALIDADA continuacin se relacionan los registros derivados de la aplicacin del presente procedimiento:RC-03-01 Encuesta de satisfaccin.RC-03-01 Resultados de la evaluacin de la satisfaccin.

8.-ANEXOSAnexo 1: Encuesta de satisfaccin.Anexo 2: Resultados de la evaluacin de la satisfaccin.

9.- HOJA DE CONTROL DE COPIAS Y MODIFICACIONES

ENCUENTASCdigo: RC-03-01En un constante esfuerzo por mejorar la calidad de nuestro servicio, rogamos a nuestros clientes que de forma voluntaria y annima, cumplimenten este cuestionario.La HELIX JARDINERA se compromete a guardar total confidencialidad sobre los datos recogidos y a no revelar ni difundir por ningn medio los datos aqu recogidos.