Héctor M. Lara García, MyDCI, Ingeniería, UABC, EnsenadaTutor: Oscar Iván Lepe Aldama

29 de Enero del 2007

Metodología para la evaluación de servicios de telecomunicación desde la perspectiva del usuario

Calidad de servicio en el acceso ADSL a Internet. Análisis de la situación desde las perspectivas de los distintos actores.

Servicios Portadores: Transporte de datos, acceso a internet.

Servicios Básicos: Aplicaciones básicas de los usuarios.

Servicios de Valor Añadido: Consta de varios servicios básicos.

Los usuarios argumentan que la calidad de servicio es en esencia la satisfacción que percibe el usuario. Los usuarios estiman factible analizar las medidas (por ellos mismos) y publicarlas.

Los ISPs insisten en que no existe un “método científico” para realizar las medidas, estas no pueden ser repetibles y por lo tanto no pueden utilizarse para verificar la calidad ofrecida, y no se puede hacer para un usuario concreto.

Héctor M. Lara García, MyDCI, Ingeniería, UABC, EnsenadaTutor: Oscar Iván Lepe Aldama

29 de Enero del 2007

Análisis de alternativas de actuación para la evaluación de la calidad de servicio en Internet.

INTRODUCCION

Análisis de que se ha hecho para evaluar la calidad de servicio de Internet. Intervención regulatoria Parámetros de calidad Medidas realizables

INTERVENCION REGULATORIA

PARAMETROS DE CALIDAD

La capacidad de conectarse Intentos de conexión Conexiones interrumpidas Disponibilidad del PSI

Prestaciones de transferencia entre usuario y PSI (Proveedor de Servicio de Internet) Velocidad Latencia Jitter Perdida de paquetes Velocidad de descarga de

archivos Velocidad de transferencia de

correo Prestaciones de transferencia

entre el PSI y otras redes Perdida de paquetes Tiempos (inalcanzabilidad,

transmisión de paginas

Atención y soporte a los clientes

DisponibilidadTiempo de respuestaEficacia