Sacks Daniela

De Santis Mabel

Plan de acción metódicamente organizado para obtener

un objetivo.

PARA DAR UN BUEN SERVICIO…

PLANIFICACIÓN

Organiza situaciones de enseñanza aprendizaje

Promueve la motivación necesaria para que el aprendizaje sea eficaz.

Describe los distintos puntos que componen el “Programa de Formación de Usuarios”.

Informa los alcances del proyecto.

La conforman distintas etapas.

Ordena y coordina actividades a realizar.

¿QUÉ SIGNIFICA PLANIFICAR?

ESQUEMA DE

TRABAJO

SECUENCIADO TIEMPO LUGAR

Planificación del programa de FU

Conjunto de estrategias didácticas para favorecer el aprendizaje.

Mejora las actitudes de los usuarios en la biblioteca.

Contempla los medios necesarios para alcanzar el fin.

Programa de formación de usuario

Tipo de usuarios.Adaptación al contexto social.¿A qué tipo de biblioteca va

dirigido?

Para planificar PFU se tendrá en cuenta:

Objetivos de acuerdo al grupo.

Contenidos de importancia.

Secuencia de contenidos: Disponibilidad de tiempo. Nivel de los usuarios.

Metodología de enseñanza adecuada.

Para planificar PFU se tendrá en cuenta:

Actividades en función de los contenidos y el grupo

Organizar recursos y tiempo disponible.

Evaluar contenidos enseñados.

PFU debe ser:Flexible (adaptable)Realista, adecuarse a limitaciones en:

Recursos materiales Recursos humanos Recursos financieros Capacidades de los alumnos. Tiempo y espacio disponible.

Precisa en: Objetivos Sucesión de acciones

Principios básicos PFUFlexibilidad de los contenidos.Personal actualizado.

Actualización permanente de: Últimas adquisiciones. nuevos productos informativos. Capacitación constante para transmitir a

los usuarios.

InteracciónBibliotecario identifica conocimientos

previos de los usuarios.Diagnóstico realizado por la observación

del grupo frente a la información.Relación entre bibliotecario usuario e

información.Necesidad de modificar su estrategia

pedagógica.

ContextualizaciónAclarar a los usuarios que la fuente de información

depende de: Tipo de investigación. Disciplina – Áreas curriculares. Conocer y comprender fuentes apropiadas. Cobertura temática y temporal. Nivel de accesibilidad. Costos. Manejo de fuentes y servicios de información

como estrategia. Esto mejora la comprensión de los temas

abordados durante la “formación”.

En el PFU se espera que los alumnos usuarios: Apliquen la fuente de información correctamente

dando respuesta a los objetivos propuestos. Autonomía en sus búsquedas de información:

cuándo y cómo utilizarlas. El bibliotecario, los docentes y las diferentes

disciplinas deben estar relacionadas con el PFU. El PFU se inicia con elección de objetivos en

función a las demandas y necesidades de acuerdo al tipo de usuario.

Comprendan, adquieran habilidades y pensamiento crítico.

Planificación efectivaConsiste en:

Proceso sistemático. Secuencial. Desarrollado en varias fases. Análisis del entorno. Implementar PFU según:

Contexto social.EducativoFormar parte de un plan de estudios.Conocer limitaciones de medios materiales.Material didáctico e infraestructura

Considerar los conocimientos previos de los alumnos al comenzar el curso.

Adaptar metodologías y medios disponibles.

Conocer esta situación ayuda a determinar: Objetivos. Diseñar medios. Procedimientos para conseguirlos.

Secuencias del programaDestinatarios.Marco referencial.Etapas y tareas del PFU.Técnicas y procedimientos:

Flexibles, creativos Adaptables para poner el plan en acción. Conocer los objetivos generales de la institución. Coordinarlos con los del PFU. En la fundamentación del PFU tener presente el

perfil del egresado.

Producir individuos hábiles, competentes autónomos y críticos en la búsqueda de información.

FU implica transversalidad curricular.Alumnos/usuarios provienen de educación

formal.Detectar saberes previos.Desarrollar contenidos para distintos niveles de

formación.Estudio de usuarios.La planificación FU debe adaptarse a distintas

circunstancias.

TIPOS DE

USUARIOS

REALES POTENCIALES VIRTUALES

La correcta identificación de usuarios es la clave para la consecución de ambos objetivos, ya que: "el éxito de una biblioteca o centro de documentación dependerá de la correcta definición de las necesidades de sus usuarios y de las categorías de personas a las que

los servicios no se dirigen"

“ La educación y formación de usuarios incluye todo proyecto o programa destinado a orientar e instruir a los

usuarios reales o potenciales, individual o colectivamente

el objetivo de facilitar el reconocimiento de sus propias necesidades de información, la correcta formulación de estas necesidades, la utilización efectiva y eficaz de los servicios de información, y la evaluación de estos servicios…” UNESCO

Formación de usuarios

•Habilidades para manejo de fuentes de información.

•Capacitar en la investigación bibliográfica

• Búsqueda de información

•Uso de recursos bibliográficos

•Como usar biblioteca

Los usuarios dependen de las características de la institución:

Biblioteca académica–educación y actualización profesional.

Biblioteca escolar –promoción de la lectura

Biblioteca especializada–actualización

Biblioteca pública–diferentes necesidades

Biblioteca especial –necesidades especiales

Biblioteca nacional –acrecentar, registrar, preservar, conservar, custodiar y difundir la memoria documental bibliográfica del país.

Biblioteca virtual –materiales diversos, enlaces.

Características de la FUPrevio a FU: estudio de usuarios

(qué, cómo, a quién, para qué y por qué).

Proceso a largo plazo y sistemático.Programa horizontal y flexible.Lineamientos básicos de

organización, acceso y uso de información.

Las unidades temáticas componen los CONTENIDOS del programa en una secuencia lógica.

La selección de contenidos incluye: Conjunto de datos. Informaciones. Conceptos Procedimientos que alumnos/usuarios adquirirán durante

el desarrollo del PFU. El programa debe avanzar progresivamente hacia niveles

de mayor complejidad.

CONTENIDOS QUE FORMAN PARTE DEL PFU

¿Qué ofrece la biblioteca, los distintos servicios, sus reglamentos?

Localizar la información en una biblioteca: uso de catálogos.

Usar las fuentes de recuperación de información: Índices. Resúmenes. Base de datos. Impresas-electrónicas

Estrategias de búsqueda: álgebra booleana.Evaluar el documento con el tema a investigarContrastar información con distintas fuentes de

información para desarrollar sentido crítico.Selección de objetivos y organización de los

contenidos.Con las actividades y recursos se configura la

estructura del PFU en unidades temáticas.Incluir carga horaria a cada unidad del

programa.

OTRAS TÉCNICASTécnicas y metodologías propician Situaciones

favorables de enseñanza aprendizaje.Alumno/usuario desarrollará:

Participación activa. Relación de las fuentes de información. Aplicar conceptos. Evaluar datos. Poner en práctica procedimientos. Emitir opiniones. Producir. Comunicar información.

SE TRATA ACTIVIDADES PERMITA AL

PROGRAMADAS ALUMNO/USUARIO

Desarrollar comportamientos autónomos.Adquirir habilidades y destrezas.Desarrollar un pensamiento crítico aplicables a diferentes

situaciones.

Algunas de las técnicas que pueden seleccionarse son: Torbellino de ideas. Visitas guiadas. Talleres. Seminarios.

LOS RECURSOSPrevisión de recursos humanos y materiales

necesarios para poder llevar a cabo las clases y actividades.

RECURSOS HUMANOS: Bibliotecarios y auxiliares especializados, capacitados y formados para este tipo de servicios.

RECURSOS MATERIALES: Disponibilidad de un aula, cantidad suficiente de PCs, conexión a la red, acceso a recursos en línea, medios audiovisuales y multimedia, material impreso, etc

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

La evaluación debe estar en relación con:• Objetivos.• Contenidos.• Situaciones de enseñanza aprendizaje

programadas.Es una forma de verificar que los objetivos

propuestos fueron alcanzados, es decir que el alumno aprendió lo que queríamos enseñar.

Estos instrumentos se proyectan con objetivos particulares: Qué se quiere evaluar. A quién. Por qué. Para qué.

Los más utilizados son: Pruebas escritas, orales. Trabajos prácticos o informes. Encuestas Abiertas o estructuradas, etc. PUEDEN SER CUATITATIVOS-CUANTITATIVOS Establecer criterios y parámetros de evaluación.

SE VINCULAN CON LOS OBJETIVOS GENERALES DEL PROGRAMA FU.

OTROS ASPECTOS ORGANIZATIVOS

Mencionar modalidad implementada (sólo teórico- teórico práctico).

Establecer ciertos requisitos (por ejemplo, manejo básico PC).

Establecer niveles de usuarios.Organizar cronograma.Horarios establecidos.Determinar cupo de asistentes.Mencionar los destinatarios del PFU.Nivel de formación.

ÉXITO FU

DifusiónFolletosCartelerasNovedadesBoletínPágina webListas de distribución de correo electrónico.

Para biblioteca universitariaRealizar oferta de programa con presentación

personal.Difusión.Hojas informativas con:

Nombre de institución, nombre de biblioteca. Título del curso. A quién va dirigido. Requisitos. Objetivos. Resumen de contenidos. Metodología. Lugar, fecha, horario, sector, personal responsable.

Jornadas de capacitación sobre: Recursos. Servicios. Otorgar acreditación o certificación.

MÉTODOS Exposición oralMás adecuada para dar información a grupos numerosos

LIMITACIONES

Los alumnos/usuarios toman actitud pasiva.

Reduce la interacción BIBLIOTECARIO FORMADOR

USUARIOS/ALUMNOS

USUARIOS/ALUMNOS

Preguntas disparadoras

RECORDAR QUE:

Flexibilidad

Adaptación

Estimula la participación

BIBLIOTECARIO/FORMADOR

Le de un sentido a los contenidosEstimula la participación

CLASE EXPOSITIVA DIALOGADA

“Favorece los APRENDIZAJES”

CONCLUSIÓN

Pero, ¿ qué es la formación de usuarios?

La producción de información fue creciendo aceleradamente y los modelos para organizarla y ponerla a disposición de los usuarios fueron adecuándose a diferentes necesidades.

El bibliotecario se dedico a satisfacer las nuevas demandas y

confeccionó guías en donde los recursos y servicios estaban ampliamente representados.

¿Por qué es necesaria la FU?

Educación Informalformal y sistemática

Formación colectivaindividual

Cambios rol del usuariorol del bibliotecario

Otros estudios de usuarios. Incorporación de la FU Materias estudios de usuarios, estrategias para aplicar en

FU, diseño y evaluación de servicios y productos.

INTRODUCCIONLa formación de usuario en la biblioteca: función

educativa- complemento enseñanza oficial – y social (brecha digital)

Servicio de la biblioteca – conjunto actividades de aprendizaje del usuario

Necesidad: orientar al lector para ser eficaz en la utilización de recursos y servicios y utilice adecuadamente la información

Promoción de la lectura:

Dar a conocer materialesPlacer por lecturaPermanente y espontáneaBibliotecario:

Formación y actualización permanente• Técnicas

• producciones

Asistencia al docente:

Puente/nexo entre docente y recursos informativos.

Asistencia/asesoramiento para su formación y autocapacitación.

Formación de usuarios:

Desarrollo de competencias básicas para manejo de información.

Enseñanza transversal – todos los agentes educativos.

Salir al cruce de necesidades de todos los usuarios de la institución.

Reconocimiento y manejo eficaz de recursos informativos.

Desarrollo de habilidades de la información.

Extensión bibliotecaria:

Aporte para actividades vinculadas con temas de interés para comunidad educativa.

Abordaje informal pero sistematizado.

Otras actividades:

De sustento carácter técnico y administrativo

De difusión entre colegashacia comunidad en generaldirecta hacia usuarios reales y potenciales

Biblioteca escolar:

“Enriquecer, apoyar, vitalizar y servir de instrumento al currículum…”

“Estimular y capacitar a cada uno para que desarrolle al máximo sus posibilidades como educando, ciudadano y ser humano…”

Manifiesto de la Unesco para la Biblioteca Escolar

MATERIAL DIDÁCTICO Y RECURSOS EDUCATIVOS EN INTERNET

LIBRO DE HIPERDOCUMENTO

TEXTO

HIPERTEXTO(Material escolar)

MULTIMEDIA(textual, sonora y audiovisual –

manera integrada

HIPERTEXTO(bloques de texto-unidos mediante

vínculos)

HIPERMEDIA(texto, imágenes

y sonidos – vínculos)

Espacios de información educativa en InternetSitio web conjuntos de páginas

web relacionadas entre sí mediante enlaces hipertextuales.

variados en su naturaleza,

uso, y finalidad.

Evaluación de los recursos educativos

didáctica (tipología, propósito, tipo de acceso, publicidad,

destinatarios, mapa de navegación, etc.)

Evaluación documental (autoría,

contenido, navegación y recuperación, ergonomía, luminosidad, visibilidad)

DISEÑOCENTRADO

EN ELUSUARIO

Es la medida en la que un producto puede ser utilizado por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacciónen un contexto de uso especificado

USABILIDADUSABILIDAD

RecursosRecursos

ContextoContexto

ContenidoContenido

UU

¿Qué haremos para llegar?

Estrategias: útiles mesurables coherentes concisas controlables...

El usuarioEl usuario

Deficiencias visuales

Deficiencias auditivas

Deficiencias motrices

Deficiencias cognitivas y de lenguaje

El profesionalEl profesional

Observar cambios de servicios y productos en la red.

Realizar una evaluación constante

Ajustar las TICs a los objetivos propuestos.

Realizar un seguimiento del proceso

Valorar los resultados del programa Falta de experiencia o conocimiento de las TICs

Conexión inadecuada

Mala estructuración y presentación de contenidos en la Web

Carencia de equipamiento adecuado

Analizar y seleccionar herramientas adecuadas

Capacitarse en servicios y productos Preparar programas por necesidad y tipo de usuario

Combinar FU en línea con presencial

A tener en cuenta...A tener en cuenta...

Monfasani – Anguil, 2009

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

ACCESIBILIDADACCESIBILIDADACCESIBILIDADACCESIBILIDAD

USABILIDADUSABILIDADUSABILIDADUSABILIDAD

CATALOGOSCATALOGOSCATALOGOSCATALOGOS

ACCESO A ACCESO A DOCUMENTOSDOCUMENTOS

ACCESO A ACCESO A DOCUMENTOSDOCUMENTOS

HERRAMIENTASHERRAMIENTASDIDÁCTICASDIDÁCTICAS

HERRAMIENTASHERRAMIENTASDIDÁCTICASDIDÁCTICAS

SITIOS DE INTERESSITIOS DE INTERESSITIOS DE INTERESSITIOS DE INTERES

UNIVERSIDADES

ORGANISMOS, EMPRESAS,INSTITUCIONES

BIBLIOTECASBIBLIOTECAS

NACIONALES

GUBERNAMENTALES

ESPECIALIZADAS

-----

----------------------------------

Monfasani – Anguil, 2009

BASE DE DATOSBASE DE DATOSBASE DE DATOSBASE DE DATOS

Lo + importante: el usuario

El elemento fundamental en un servicio de información es el usuario que satisface con él sus necesidades, intereses y demandas informativas, por consiguiente, la finalidad de cualquier oferta informativa es la satisfación de las necesidades de sus usuarios y esta debe aspirar a satisfacerlas cada vez en mayor grado.

Preparo en forma detallada y paso a paso el

camino para que el usuario supiera como tenía

que hacer para encontrar lo que buscaba. Más

adelante aparecieron los servicios virtuales, con

una gran variedad de recursos y accesos a otras

fuentes de información.

El usuario no podía completar toda la información

que necesitaba y el

bibliotecario, ante esas

circunstancias, tuvo

que preparar nuevas

formas para formar.

Podemos afirmar que del conocimiento de los

usuarios en su consumo documental se consiguen

los objetivos planificar, diseñar, evaluar y captar

nuevos clientes para los centros de información. La

correcta identificación de usuarios es la

clave para el éxito de los sistemas de

información en una gestión inspirada en la

calidad total y con este planteamiento aplicamos

una metodología a un estudio concreto de casos en

uno de los momentos más fructíferos de la industria

de la información.

Francis J.Devadason y P.P Lingham en Methodology for the identification of information needs of user plantean:

En el trabajo diario, la carencia de autosuficiencia

genera necesidades de información. Estas

necesidades de información representadas algunas

en el conocimiento actual del usuario. Además de las

necesidades expresadas o articuladas, existen

necesidades inexpresadas de las cuales el usuario

esta consciente pero no expresa. La tercera categoría

de neceisdad es la necesidad latente, la cual el

usuario no esta consciente. Una necesidad es

especifica y generalmente temporal ya sea mediata o

immediata.

Necesidades de información, según Crawford La actividad laboral. Disciplina /campo/área de interes Disponibilidad de facilidades Posición jerárquica de los individuos Factores motivacionales de la necesidad de

información: Necesidad de tomar una decisión Necesidad de buscar nuevas ideas Necesidad de validar las ideas correctas Necesidad de hacer contribuciones profesionales Necesidad de establecer prioridad para la creación

Y agregan:

Las necesidades de información son afectadas por una serie de factores tales como:

La gama de fuentes de información disponibles

Los usuos que se le dará a la informaciónLa experienciaMotivacionesOrientación profesionalCaracterísticas individuales del usuarioSistemas sociales, politicos, económicos,

legales y reguladores que rodean al usuarioLas consecuencias del uso de la información

Del conocimiento de los usuarios en su consumo documental se consiguen los objetivos anteriormente expuestos que pueden agruparse en dos grandes epígrafes

Planificar y diseñar centros de información que respondan a las necesidades reales de los usuarios para los que son concebidos. En este sentido, la UNESCO indica que para planificar un sistema de información de un país es preciso conocer las necesidades informativas de la población y "dentro de este conjunto con necesidades heterogéneas, las de los distintos subgrupos”

Evaluar el funcionamiento del centro para solventar sus puntos débiles y, en su caso, rediseñar el conjunto de servicios y productos que oferta para la optimización de sus recursos al aumentar el grado de satisfacción de sus clientes.

La evaluación ¿Qué es evaluar?

Instrumento de planificación que permite diagnosticar los puntos débiles del servicio y llevar a cabo acciones correctivas.

Instrumento de mejora

¿Por qué evaluar?

Conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios

Saber si vamos por el buen camino para alcanzar nuestros objetivos

Adaptarnos con mayor facilidad a nuestro entorno cambiante

Conocer nivel de adaptación de los servicios al usuario y replantearlos en el caso que no sean adecuados

¿En qué momento evaluamos?

La evaluación debe ser constante durante toda nuestra labor, constantemente debemos plantearnos cómo hacemos las cosas y modificarlas en el caso que no respondan a nuestro plan estratégico

1. ¿Qué podemos evaluar?

Participación del CD en la misión y objetivos de la entidad “madre”

Organización y procesos (plan estratégico)Recursos (fondos, instalaciones, recursos

humanos…)SERVICIOS: Nivel inversión y resultados

obtenidos (servicios / satisfacción usuarios)

¿Ofrecemos lo que debemos?: Recursos

FONDOS: Actuales No obsoleto Adecuado a las características de nuestro

centro y sus usuarios En buen estado de conservación

¿Ofrecemos lo que debemos?: Recursos

RECURSOS HUMANOS

Formación Habilidades Capacidad comunicativa (trato con el público) Trabajo en equipo

Estudios de usuarios: Objetivos

Conocer a nuestros usuarios Necesidades informativas Grados de satisfacción Estructura y dinámica de colectivos

(segmentación) Motivaciones y actitud

FASE 4: Control

Proceso permanente para medir y valorar la ejecución correcta de nuestras actividades

EVALUACIÓN

Estudios de usuarios: Objetivos

Conocer nuestros servicios Conocer la solvencia de nuestra gestión Rendimiento de los recursos ofrecidos

Comparación con otras instituciones Nivel de calidad Política de servicios

Estudios de usuarios: Qué nos proporcionan

Análisis de las necesidades Características de la información requerida Definir productos, servicios y formación de usuarios Planificación y el marketing

Análisis de los comportamientos ¿Se satisfacen las necesidades de los usuarios? Características necesarias del producto Facilita la programación de la formación de usuarios

Estudios de usuarios: Metodología

Recogida de datos Elección del método Establecimiento de objetivos

Estudios de usuarios: Qué nos proporcionan

Análisis de las necesidades Características de la información requerida Definir productos, servicios y formación de usuarios Planificación y el marketing

Análisis de los comportamientos ¿Se satisfacen las necesidades de los usuarios? Características necesarias del producto Facilita la programación de la formación de usuarios

Estudios de usuarios: Metodología

Métodos directos Información obtenida a través de contacto con el

usuarioMétodos indirectos

Información a partir de la conducta de los usuarios• Análisis de citas• Peticiones de Obtención de documentos• Referencias

Estudios de usuarios: Qué nos proporcionan

Análisis de las necesidades Características de la información requerida Definir productos, servicios y formación de usuarios Planificación y el marketing

Análisis de los comportamientos ¿Se satisfacen las necesidades de los usuarios? Características necesarias del producto Facilita la programación de la formación de usuarios

Conclusiones

Cuestionario Herramienta mejor adaptada

Imprescindible para el diseño de la política de la institución

Nuevas demandas información Nuevos servicios Mejora de la calidad

Estudios de usuarios: ¿Qué nos permiten?

Creación de hábitos informativos Análisis de comportamientos y actitudes ante la

información Detección de necesidades de información Características del uso de la información Procesamiento de la información Percepciones obtenidas ante la información Hábitos informativos

Expectativas y preferencias Comportamientos

Métodos directos ¿Qué nos permiten?

Definir productos en base a las necesidades detectadas Factores que determinan la demanda Intereses y competencias cognitivas Consideración valoraciones y opiniones de los usuarios Determinar el nivel de satisfacción

“Fuentes de informacion”

Objetivos: conocimiento fuentes informacion y aprendizaje de su busqueda y localizacion

Destinatarios: 1º BachilleratoMetodología: instrucción directa; principios de

aprendizaje(motivacion, organización información, retroinformación);casos practicos

Estructura y contenidos: cinco sesiones(tipología,busqueda,biblioteca recurso informativo,internet,utilizacion información)

Fuentes de informacion 2

Contenidos: - Sesión 1: tipos de informacion según formato,

soporte y contenido - Sesión 2: fases del proceso de busqueda y

recuperacion - Sesion 3: biblioteca y catalogos como centro de

informacion - Sesión 4: internet como fuente de informacion;

conocimiento de sus recursos - Sesión 5: analizar y organizar la informacion

obtenida

La correcta identificación de usuarios es la clave para la consecución de ambos objetivos, ya que:

"el éxito de una biblioteca o centro de documentación dependerá de la correcta definición de las necesidades de sus usuarios y de las categorías de personas a las que los servicios no se dirigen"

PLANIFICACION DE FORMACION DE USUARIOS

Planificación inicial diagnostico de la situación: estudio de los usuarios objetivos recursosPlanificación específica: sesiones, profesorado y

asistentes, materias, documentación, calendario, marketing

Las sesiones: nivel, guión, didáctica, elementos, evaluación

CONOCE LA BIBLIOTECA

Visita a la biblioteca de los alumnos de 1º de Primaria(Destinatarios)

Objetivos generales: promocinar la lectura y la biblioteca

Objetivos específicos: conocimiento de la sección infantil y su organización, presentación tipología libros primeros lectores, presentar la narración oral como introducción a la lectura.

ORGANIZAsituaciones de enseñanza-aprendizajepromoviendo motivación

Eficaz aprendizaje

Conjunto de actividades que desarrolla la biblioteca para transmitir al usuario que és y como funciona, cuáles son sus recursos, y que servicios ofrece.

Objetivos y recursos: instruir en el conocimiento de los servicios bibliotecarios y en la búsqueda y uso de la información; abrir la biblioteca a su ámbito de influencia y atraer potenciales usuarios

Finalidad: elevar el nivel educativo y la curiosidad intelectual; autonomía en el acceso al conocimiento

Los usuarios tienen dificultades en la búsqueda documental

Dificultad para reconocer sus necesidades de información

Dificultad para formular su demanda informativa

Dificultad en la búsqueda manual y automatizada de información

Identificación incorrecta de los diferentes tipos de documentos

Dificultad en la obtención de la información

Obtención de resultados con menor exhaustividad

Excesivo tiempo en la obtención de resultados

Obtención de resultados no pertinentes

Malos Productos

-Buscan en base de sus intereses y no de sus necesidades - Rechazan incorporar nuevos conceptos

- Presentan los temas sin delimitar - Presentan demandas excesivamente precisas - No conocen la complejidad de una búsqueda documental - No parten de sus conocimientos previos - No plantean la búsqueda en función del tipo de trabajo

- No se orientan en el espacio de la biblioteca - No conocen los instrumentos de búsqueda: catálogos y clasificaciones - Utilizan con dificultad el orden alfabético como sistema de búsqueda - No utilizan todas las formas de búsquedas: buscan sistemáticamente en los estantes - No consideran fuentes de información complementarias al libro - Esperan que el bibliotecario solucione la consulta - No consultan instructivos de búsqueda en las Bases

- Esperan dar con un título que responda exactamente a su consulta - No utilizan los sumarios e índices para facilitar la consulta de los documentos - No comprenden las distintas presentaciones de la información: imágenes, esquemas, textos, tipografía - No saben leer textos: leen de principio a final, no seleccionan

- Acumulan los documentos sin seleccionar - No consideran necesaria la consulta de distintas fuentes - No distinguen los niveles informativos de las diversas fuentes

- Deficiencias en la confección de resúmenes e Informes Técnicos .- Deficiencias en la confección de Bibliografías y Referencias Bibliográficas

Arbol de Problemas

De problemas a objetivos

¿Qué es un Objetivo?

 

Es la definición del futuro pretendido.

Es un propósito, en términos generales, que parte de un diagnóstico y expresa la situación que se desea alcanzar.

Es una explicitación de lo que se quiere hacer.

Es la contracara del problema: su enunciado en estado positivo.

 

Condiciones deseables

Clarificar lo que se pretende hacer. 

Brindar un marco de referencia para organizar el proceso.

Facilitar el proceso de evaluación.

Prever necesidades y beneficios.

Mejora la comunicación interna y externa.

Los usuarios realizan la búsqueda documental

sin dificultades

Reconocen sus necesidades de información

Formulan correctamente su demanda informativa

Búsqueda manual y automatizada de información sin dificultad

Identifican correctamente los diferentes tipos de documentos

Obtención de la información sin dificultad

Obtención de resultados con exhaustividad

Obtención de resultados en tiempo

Obtención de resultados pertinentes

Buenos Productos

-Buscan en base de sus intereses y s necesidades - Aceptan incorporar nuevos conceptos

- Presentan los temas delimitados - Presentan demandas con correcta precisión - Conocen la complejidad de una búsqueda documental - Parten de sus conocimientos previos - Plantean la búsqueda en función del tipo de trabajo

- Se orientan en el espacio de la biblioteca - Conocen los instrumentos de búsqueda: catálogos y clasificaciones - Utilizan correctamente el orden alfabético como sistema de búsqueda - Utilizan todas las formas de búsquedas: no solamente en los estantes - Consideran fuentes de información complementarias al libro - Solucionan la consulta sin esperar al bibliotecario - Consultan instructivos de búsqueda en las Bases

- Esperan dar con un título que no responda exactamente a su consulta - Utilizan los sumarios e índices para facilitar la consulta de los documentos - Comprenden las distintas presentaciones de la información: imágenes, esquemas, textos, tipografía - Saben leer textos: seleccionan

- Seleccionan documentos sin acumular - Consideran necesaria la consulta de distintas fuentes - Distinguen los niveles informativos de las diversas fuentes

- Confección de resúmenes e Informes Técnicos eficientemente .- Confección de Bibliografías y Referencias Bibliográficas eficientemente

Arbol de Objetivos

Dificultades de los usuarios en la búsqueda documental

Dificultad para reconocer sus necesidades de información

Dificultad para formular su demanda informativa

Dificultad en la búsqueda manual y automatizada de información

Identificación incorrecta de los diferentes tipos de documentos

Dificultad en la obtención de la información

Obtención de resultados con menor exhaustividad

Excesivo tiempo en la obtención de resultados

Obtención de resultados no pertinentes

Malos Productos

-Buscan en base de sus intereses y no de sus necesidades - Rechazan incorporar nuevos conceptos

- Presentan los temas sin delimitar - Presentan demandas excesivamente precisas - No conocen la complejidad de una búsqueda documental - No parten de sus conocimientos previos - No plantean la búsqueda en función del tipo de trabajo

- No se orientan en el espacio de la biblioteca - No conocen los instrumentos de búsqueda: catálogos y clasificaciones - Utilizan con dificultad el orden alfabético como sistema de búsqueda - No utilizan todas las formas de búsquedas: buscan sistemáticamente en los estantes - No consideran fuentes de información complementarias al libro - Esperan que el bibliotecario solucione la consulta - No consultan instructivos de búsqueda en las Bases

- Esperan dar con un título que responda exactamente a su consulta - No utilizan los sumarios e índices para facilitar la consulta de los documentos - No comprenden las distintas presentaciones de la información: imágenes, esquemas, textos, tipografía - No saben leer textos: leen de principio a final, no seleccionan

- Acumulan los documentos sin seleccionar - No consideran necesaria la consulta de distintas fuentes - No distinguen los niveles informativos de las diversas

- Deficiencias en la confección de resúmenes e Informes Técnicos .- Deficiencias en la confección de Bibliografías y Referencias Bibliográficas

Análisis de Alternativas

Estrategias - Criterios

Expresan los lineamientos con los que se pretende orientar el desarrollo de las acciones a realizar. Esdeseable que:

tengan vinculación con los conflictos, planteados en el diagnóstico, que se pretenden resolver.

sean realistas expresen la direccionalidad del proceso de gestión

a largo plazo su formulación siempre sea cualitativa proporcionen orientación a las acciones tiendan a integrar las acciones sectoriales.

TP Estrategias1. Formar a los usuarios en el uso de la biblioteca.2. Facilitar el progreso en el uso de la información y su manejo a través de medios

informáticos.3. Instruir para que la búsqueda sea planteada en función del tipo de trabajo.4. Estimular la utilización de la búsqueda sistemática en todas las fuentes y no

solamente en los estantes.5. Aumentar un 20% el equipo de bibliotecarios para que solucionen la consulta.6. Establecer programas de extensión y de formación de usuarios.7. Mejorar el servicio de referencia.8. Implementar un servicio complementario de orientación al usuario.9. Difundir en forma eficaz los recursos y servicios que la biblioteca ofrece.10.Diseñar un conjunto de actividades pedagógicas encaminadas a la utilización

óptima de los recursos y mecanismos informativos.11.Desarrollar estrategias para enseñar a usar la información.12.Optimizar el aprovechamiento que los usuarios obtienen de los recursos

informativos.13.Enseñar las técnicas bibliotecarias, bibliográficas y documentales a los usuarios

para que encuentren y recuperen la información pertinente para ellos.14. Incrementar el nivel de formación profesional de los bibliotecarios 15.Ofrecer un conjunto de información electrónica multidisciplinar16.Potenciar el desarrollo de las TIC en las bibliotecas y apoyar su implementación

y mantenimiento17. Impulsar la construcción de un nuevo modelo de biblioteca concebida como

parte activa y esencial de una Institución18.Fomentar a través de distintos medios la búsqueda documental autónoma

Referencias BibliográficasGTZ (1998) Planificación de proyectos orientada aobjetivos (ZOPP). Eschborn: Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit.

OSSORIO, Alfredo (2003) Planeamiento estratégico. Buenos Aires: Oficina Nacional de Innovación de Gestión e Instituto Nacional de la Administración Pública. Subsecretaría de la Gestión Pública.http://www.sgp.gov.ar/inap/publicaciones/publ_activ_elect/publ_estudios/planeamientoestrategico.pdf

ORTEGON, Edgar; PACHECO, Juan y PRIETO, Adriana (2005) Metodología del marco lógico para la planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas. Santiago de Chile: CEPAL. http://www.eclac.cl/publicaciones/Ilpes/0/LCL2350P/manual42.pdf