Hablar en público parte 2ª

HABLAR EN PÚBLICO

Curso teórico práctico Parte 2

Ana María Losa

PsicólogaEspecialista en Formación

Contenido

1. Manejo de la ansiedad– El miedo escénico – Técnicas de afrontamiento

2. Conectar con el auditorio: LA FORMA– Captar la atención y el interés– Uso del humor y las pausas– Controlar el tiempo– Responder a preguntas

3. La PREPARACIÓN de la exposición– Conocer al auditorio– Estructura del contenido

4. La estructura de la exposición: EL FONDO– Inicio o introducción– Cuerpo o desarrollo– Finalización o conclusión

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

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1. Manejo de la ansiedadCómo convertirla en nuestra mejor aliada

Los nervios: El miedo escénico

• Temor o nerviosismo experimentado cuando tenemos que hablar en público

• Respuesta adaptativa del organismo ante una situación de excesiva demanda, que provoca una movilización de recursos fisiológicos y psicológicos– Nivel Fisiológico

• Muscular, digestivo• Cardiovascular, respiratorio

– Nivel Cognitivo• Velocidad, frecuencia y contenido de pensamientos

– Nivel Conductual• Ataque (acción)• Huida (Inhibición)

Respiración profunda

• Facilita la activación del sistema parasimpático: el diafragma estimula el nervio vago y el plexo solar

• Disminuye las respuestas fisiológicas de activación: aumenta el nivel en sangre de Dióxido de carbono (CO2)

Aprendiendo a no preocuparse

• Si hay preocupación es porque la mente no está en el presente

• La mente se mueve en el futuro y en pasado

• Podemos entrenar nuestra mente hacia lo positivo

Autoinstrucciones

• Analizar la situación:Cómo me estoy sintiendo

• Afrontar la situación: PlanificarUsar recursosReinterpretar la ansiedadRecordar nuestros objetivos

• Autorrefuerzo: Lo estoy consiguiendo

• Afrontar errores o dificultades: ¿Qué tengo que cambiar?

• Autorrefuerzo:Muy bien, lo conseguí

2. Conectar con el auditorio:LA FORMA

Un buen orador será un simple habladorsi no sabe captar a la audiencia

con su corazón y su mente

Momentos clave de la presentación

0

20

40

60

80

100

Tiempo

Co

nce

ntr

ació

n

Pautas deconcentración

Mayor atención del auditorioal principio y al final

1. Explicar lo que le vamos a decir

2. Decírselo3. Explicar lo que les

hemos dicho

Renovar el interés

• Lo máximo que podemos prestar atención de forma continuada a un mismo tema son 35-40 minutos

• Dividir la presentación en secciones • Resumir con frecuencia• Presentar los puntos clave de la siguiente sección• Hacer pausas, cambio de voz• Cambio de la técnica de presentación: diapositivas ..

participación de la audiencia,..ejercicios prácticos,.. debate,..video.

LA EXPRESIÓN ORALLas pausas

Enfatizan el interés del final de la fraseAyudan a calmar los nervios y a pensar

– Al comienzo del discurso– Después de una interrupción– En medio de una frase (para enfatizar)– Al pasar de un tema a otro– Antes de decir las últimas palabras– Mente en blanco– Al usar métodos visuales– Al final de una idea importante (para reflexionar)

El uso del sentido del humor

• El humor ayuda a que la audiencia se relaje y sienta más cercano al orador

• Puede provocar un “remolino”, un instante de interés total

• Usa la simpatía: sé directo, amigable, confiable, divertido

• Cuenta historias graciosas y anédoctas. Describe una peripecia tuya o de alguien conocido, esto enriquece una idea y además ayuda a concentrar de nuevo la atención

• Cuidado con los chistes. Solo el 1% sabe contarlos• Si nadie rie con tu chiste, continua con normalidad• Aprende a reirte de ti mismo

Acabar a tiempoEl orador efectivo es muy consciente del tiempo

PLANIFICA CON ANTELACIÓN• El tiempo que vas a destinar a cada sección• Planifica qué puntos eliminarías en caso de ser necesario• Ensaya la exposición previamente

DURANTE LA EXPOSICIÓN• Controla tú reloj• Controla las intervenciones del auditorio para evitar desviarte del plan

de tiempo establecido

PARA FINALIZAR:• Realiza un breve resumen con los puntos tratados• Agradece la atención prestada


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Responder a las preguntas

• Asegurarnos de haber comprendido la pregunta:– En caso de no comprenderla pedirle aclaración– Tomar nota de los puntos más importantes– Parafrasear la pregunta: me preguntas que …

• Responder concisamente:– Ofrecer ejemplos o experiencias personales para apoyar la

respuesta– Buscar feedback: ¿te he aclarado tus dudas? – Distinguir tipo de pregunta:

• Hipotéticas “ya pero..y si …?: admitir posibilidad• Tendenciosa: al parafrasear reconvertimos su pregunta • Confidencial: responder siempre oficialmente

Manejo de las preguntasNo debemos: Mejor:

• Ponernos a la defensiva

• Precipitarnos a responder

• Mentir

• Ridiculizar (yo hablo para inteligentes)

• Iniciar un dialogo

• Intenta encontrar un punto en común

• Haz una pausa

• Reconoce que lo desconoces

• Asume tu parte de responsabilidad (voy a intentar explicarme mejor ..quizás no lo he aclarado lo suficiente)

• Plantéale continuar fuera de la sesión

Recuerda

• Cuida tu apariencia y vestuario• Espera a que se produzca

silencio o empieza a hablar con un tono bajo

• Introduce los temas a tratar • Empieza con algo original• Mira a toda la audiencia de

forma alternativa• Mantén una postura erguida,

no rígida• Utiliza las variaciones de tu

voz, asi como las pausas• Usa el sentido del humor,

sonrie

• Controla tus gestos y el movimiento de brazos y manos

• La mayoría de veces que creas que no lo estás haciendo bien, tu auditorio no se estará dando cuenta

• El nerviosismo disminuye cuando te levantas y es mucho menos aparente para tu audiencia de lo que tú crees

• Controla el tiempo• Haz un resumen de los puntos

importantes• Agradece la atención


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3. La preparación de la exposición

El buen comunicadores el que tiene algo que decir

y lo sabe decir

Preparación de la exposición• Conocer al auditorio

– Quienes son, cuántos, qué saben y qué les interesa

• Organización– Lugar, fecha y horarios– Documentación a entregar– Medios de apoyo

• Objetivos: – qué quiero transmitir

• Contenido– Estructura de la exposición– Orden de las ideas principales y secundarias– Equilibrio en el tiempo a cada tema– Ejemplos para los conceptos– Ayudas visuales

Tipos de estructuras

• Para persuadir, motivar e instar a una toma de decisiones

Comparación y contraste

• Para situaciones en que uno intenta aplicar un cambio, proponer opciones, instar al público a que adopte decisiones

Problema / Solución

• Para situaciones de venta; “Ustedes necesitan rapidez. Nuestros productos son los más rápidos del mercado”

Necesidades y beneficios

• Para debates sobre objetos físicos, lugares o espacios; “Comencemos con el gran salón de entrada”

Espacial

• Para procedimientos y reseñas históricas; “Así fue como llegamos a esta decisión”

Cronológica

• Para charlas informativas y cuando se piensa que el público perderá pronto el interés

Jerarquizada

La preparación del contenidoMétodo A4,A5,A6

• Fase de Producción: Papel A4– Generar ideas sobre el tema, trazar relaciones y

dependencias entre ellas

• Fase de Análisis: Papel A5– Detectar los “cuatro” temas más relevantes para la

audiencia– Continuar subdividiendo cada uno de los temas

• Fase de simplificación: Papel A6– Breve resumen que nos recordará todos los temas a tratar


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4. La estructura de la exposiciónEL FONDO

En el inicio, anunciamos lo que vamos a deciren el desarrollo, lo decimos

en la conclusión, recordamos lo que hemos dicho


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INICIO:la Introducción de la exposición

Objetivos:• Ofrecer una idea global del tema a tratar y del contenido• Ayudarles a situarse para que perciban más fácilmente

nuestro mensaje• Generar expectativas positivas hacia nosotros y nuestro

mensaje

Características:• La introducción debe ser breve, clara y estimulante• Debe establecer un contacto personal con los alumnos

– No conviene empezar con diapositivas directamente


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Inicio: Elementos clave de la introducción• La frase de inicio:

– Saludar: Hola buenos días /tardes … vamos a comenzar …– Usar silencio y esperar, mirando a los oyentes cordialmente, hasta que nos

atiendan

• Presentarnos: – Nuestro nombre y experiencia profesional– Motivos por los que vale la pena escucharnos: contar hechos de nuestra vida

profesional que refuercen nuestra valía

• Conocer a los oyentes– Preguntar por sus nombres, su experiencia profesional y motivaciones– Dar feedback a los oyentes sobre sus posibles problemas y actitudes– Mostrar los puntos de contacto del orador con los oyentes

• Captar la atención– Efecto de impacto: Utilizar una frase original, anécdota, chiste– Autorrevelar alguna experiencia, pensamiento o sentimiento personal

relacionado con el tema

• Presentar la estructura y el contenido del tema– Anunciar los objetivos y esquema de la sesión


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CUERPO:El desarrollo de la exposición

Objetivos:• Presentar o contar nuestro contenido de un

modo comprensible• Convencer mediante argumentos y pruebas

creíbles

Características:• El desarrollo debe estar organizado de forma

lógica, relacionando los diversos conceptos• Se puede utilizar diferentes métodos:

– Deductivo: de lo general a lo particular– Inductivo: de las particularidades a lo general


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CUERPO: Elementos clave del desarrollo

• Enunciar cada uno de los puntos con claridad:– Subdividir a su vez cada punto– Cada idea deberá ser explicada y argumentada

• Presentar ideas:– Definición, objetivos y características concretas: ¿qué es, qué pretende y cómo

reconocerlo?– Describir la utilidad: ¿qué ventajas y desventajas encontramos?– Describir sus componentes o elementos concretos: ¿en qué consiste?– Describir procesos: ¿cómo se hace..?

• Facilitar la comprensión de las ideas:– Presentar hechos, datos, ejemplos y anécdotas para respaldar los puntos– Hacer aclaraciones semánticas sobre el sentido de las palabras– Evitar abreviaturas y terminología especializada– Utilizar ayudas visuales

• Conducir al oyente hacia cada punto:– Hacer resúmenes y pausas antes de pasar al siguiente punto– Plantear una pregunta a modo de reflexión para los alumnos, antes de introducir

un nuevo punto


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CONCLUSIÓN:La finalización de la exposición

Objetivos:• Sintetizar las ideas clave que se han expuesto• Buscar feedback en los alumnos• Reforzar su esfuerzo

Características:• La conclusión debe ser concisa y ligera• Métodos utilizados:

– Resumir y clarificar– Refuerzo verbal y no verbal


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CONCLUSIÓN: Elementos clave del cierre

• Resumir lo que se ha dicho y hecho• Comprobar si el mensaje ha llegado y si es

compartido por los alumnos• Anunciar lo que se hará y dirá la próxima sesión• Despedir mediante una anécdota, cita o frase de

impacto• Dar las gracias por la atención y la participación

de los alumnos

Recuerda

Resumir lo importante

Despedirnos de forma originalDar las gracias por la atención

Recordar los puntos más importantes

Reforzar conductas de atención

CONCLUSIÓN

Adaptar el mensaje a las personasApoyarnos en buenos argumentos, ejemplos y anécdotas

Ser creíblesExponer en orden lógico las razones de un tema

Demostrar lo que decimos

DESARROLLO

Introducción clara y sencilla

Frase original o un efecto de impacto

Esquema de los puntos a tratar

Captar la atención

Que incorporen rápido nuestras ideas y sugerencias

Que tomen una posición positiva hacia nosotros y nuestro mensaje

INICIO

¿CÓMO HACERLO?¿QUÉ PRETENDEMOS?

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