HABLAR EN PÚBLICO

Curso teórico práctico

Ana María Losa

PsicólogaEspecialista en Formación

1. La comunicación

2. La escucha activa

1. La comunicación

El ser humano se comunica constantementeY de vez en cuando habla

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

VERBAL: El contenido de lo que decimos (palabras)7% de la información recibida

NO VERBAL: Cómo lo decimos (gestos y variación voz)93% restante de la información

– GESTOS y POSTURAS: Elementos paralingüísticos (55%):

Mirada Sonrisa, Gestos, muecasPosturas y movimientos Ropa y aparienciaEspacio personal Sincronizar movimientos

– VOZ y RITMO: Elementos lingüísticos (38%):

Volumen de voz Entonación de vozVelocidad del habla Fluidez del hablaPausas Risas

Palabras 7%

Gestos y posturas 55%

Voz y ritmo 38%

La comunicación no verbal es la responsable del 93% del mensaje recibido

Vista 83%

Gusto 1%

Oido 11%Tacto 2%Oflato 3%

Impacto sobre el cerebro de la información procedente de diversos sentidos

No verbal-Paralingüísticos I La mirada

Intima, Intimida, Implica

– Los ojos, única parte del sistema nervioso central que contacta directamente con otra persona

– 90% del tiempo usamos los ojos para comunicarnos

– Mantener mirada entre 5 ó 10 segundos• Esquivar la mirada = “me das miedo”

• Parpadear lento = “no quiero estar aquí”

• Mirada fija = “soy peligroso”

– Al hablar a un grupo numeroso no olvidar mirar a todos los ángulos

No verbal-Paralingüísticos II La postura y el movimiento

La postura del cuerpo, reflejo de la postura mental

– Parte superior: cabeza, hombros, brazos, manos

– Parte inferior: peso en cadera, piernas, pies

– Movimiento y desplazamiento

– Postura al sentarnos

– Espacio interpersonal

– Sincronización de nuestros movimientos con el otro

No verbal-Paralingüísticos IIILos gestos y expresión de la cara

Las personas abiertas y amigables gustan más y tienen mayor capacidad de persuasión

– El mejor modo de expresar una emoción positiva es sonriendo. Su efecto es muy poderoso

– Evitar la sonrisa falsa. Se nota

– Frente y cejas reflejan nuestro estado de ánimo

– Gestos nerviosos (Tocarse la cara, el pelo)

No verbal-Paralingüísticos IV La ropa y el aspecto

No tenemos una segunda oportunidad para causar una buena impresión

– Produce un gran impacto durante los primeros 5 minutos, favoreciendo un buen inicio de la relación

– El 90% de nuestra persona se cubre por ropa. La ropa comunica algo

– El 10% restante es nuestra cara y cabello. Es muy importante, es hacia donde más nos miran

– La imagen es una de las variables sobre la que más control podemos ejercer

– Supone poco coste en tiempo y esfuerzo

¿ Qué confianza te merecen estos vigilantes de playa ?

No verbal-Lingüísticos ILa voz y la variedad vocal

Tu voz, aparte de tu cuerpo,es el principal vehículo para transmitir un mensaje

– El 80% de la efectividad de tu mensaje, cuando no te pueden ver, depende de:

• Tono: agudo, grave• Entonación: monótona, variada• Volumen: bajo, alto• Ritmo y Velocidad: pausas, lento, rápido• Fluidez: tartamudeos, bloqueos

– Estos aspectos transmitirán nuestro nivel de energía, seguridad, entusiasmo e interés

Comunicación verbalLas palabras

Debemos expresar y preguntar lo que queremos afirmar y saber

– Usar un lenguaje directo y claro (pienso, quiero, siento, hagamos,..)

– Evitar muletillas (eh,..pues,..por consiguiente,..), cambiarlas por pausas

– Cuidado con la jerga– Utilizar términos flexibles (la mayoría,.. probablemente,.. muchas

veces,.. v.s… siempre, todo,..nada,.. nunca,..)– Evitar términos catastróficos (desastre, horrible, …)– Evita preguntar ¿por qué?, sustitúyelo por ¿qué quieres decir

con..?

2. La escucha activa

EmpatiaAutenticidad

Aceptación incondicional

La escucha activa: La importancia de la comunicación no verbal

ESCUCHARSiempre hay mSiempre hay máás ocasiones de escuchar que de hablar:s ocasiones de escuchar que de hablar:TENEMOS DOS OREJAS Y UNA BOCATENEMOS DOS OREJAS Y UNA BOCAEscuchar implica reconocer al otroEscuchar implica reconocer al otro

La comunicaciLa comunicacióón no verbal puede hablar mn no verbal puede hablar máás fuerte ques fuerte quelas palabraslas palabrasObservar sus gestos, nos informarObservar sus gestos, nos informaráá de sus necesidadesde sus necesidadesffíísicas y emocionalessicas y emocionales

OBSERVAR

Saber escucharEscucha Activa

– Esfuerzo físico y mental de querer escuchar con

atención la totalidad del mensaje, tratando de interpretar el significado e indicándole lo que

creemos que hemos entendido

• Ser consciente del otro

• Observar el significado

• Retroalimentar resumiendo

• Reflexionar las palabras clave

Habilidades verbales de escucha activa

–Transmitir al otro que nos estamos poniendo en su lugar y que podemos imaginarnos o sabemos el efecto que le produce lo que nos acaba de transmitir. La simpatía significa “sentir con”, la empatía significa “sentir como”

Empatizar

–Repetir las mismas palabras o el mismo mensaje que nos acaba de transmitir el otro

Parafrasear

–Saber preguntar es una de las habilidades indispensables de la escucha activa. Aprender a escuchar para saber preguntar. Preguntar sobre algo que nos acaban de decir, indica un falta de atención

Preguntar

Habilidades verbales de escucha activa

–utilizar los mismos “clichés” verbales que usa el otro. crear un “puente” verbal con nuestro interlocutor; usando terminología con la que nos pueda entender

Puentear

–Otra buena forma de asegurarnos que hemos entendido bien su mensaje y de transmitirle al otro que le “seguimos”, consiste en resumir la información que nos ha ido aportando pasados unos minutos de iniciar la conversación

Resumir

–Asegurarnos que lo hemos entendido bien, preguntando o pidiendo aclaración en algún punto

Clarificar

Habilidades no verbales de escucha activa

–El movimiento con la cabeza acompañando el final de las frases del otro indica claramente que le seguimos en su discurso

Asentir con la cabeza

–A lo largo del discurso de nuestro interlocutor conviene emitir sonidos que le confirmen que le vamos comprendiendo y escuchando: mhh, … si, … ya

Emitir sonidos

–Mirar a los ojos de nuestro interlocutor mientras este habla ofrece información al otro de que le estamos escuchado

La Mirada

Habilidades no verbales de escucha activa

–Abiertas indican confianza e interés. Los puños cerrados indican tensión. El retorcerse las manos o el golpeteo de los dedos indican nerviosismo e impaciencia

Las manos

–Sin cruzar indica apertura, comprensión, interés. Cruzados indican retraimiento, barreras, desconfianza

Brazos y piernas

–Hacia delante indica interés y cercanía con nuestro interlocutor. Reclinada hacia el respaldo de la silla genera distanciamiento y indica desinterés

La postura

–La sonrisa debe adecuarse al contenido de lo que nos están trasmitiendo. Si el otro sonríe, sonreímos

La sonrisa

El arte de contar historias

Había una vez….

– Presentación:

• Titulo de la historia

– Lectura:

• Importancia comunicación no verbal

– Velocidad- Pausas- Volumen- Entonación- Enfásis

– Mirada a los oyentes, gestos cara, sonrisas

– Gestos manos y brazos- Movimientos cuerpo

– Conclusiones:

• Cual es la idea principal que se trasmite en la historia – tema que está tratando

• Cuales son los puntos importantes o conclusiones

• Personalízalo expresando el efecto que a ti te ha producido:

– En mi opinión …a mi personalmente me… al leerlo me ha

recordado…

• Pon algún ejemplo cotidiano