Habla con ellos | ESEI Efficiency 8

Armando Liussi DepaoliLa comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus

empleados y a tus socios

Viejos conceptos,nuevos conceptos

1. Proceso2. Medio3. Mensaje4. Actores

¿QUE SE ENTIENDE POR

COMUNICACIÓN?

VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS

La historia de los columpios

COMO DIFERENCIAMOS AUDIENCIA Y PÚBLICOS?

•Se trata de vínculos•Los vínculos nos permiten mayor percepción•Gestión de las relaciones = vinculación positiva•Mensaje múltiple y multi canal


TENGAMOS EN CUENTA MEDIO Y

CANAL

• Un medio es un conjunto de canales, con procedimientos específicos

• Un canal es un aspecto funcional relacionado con el objetivo corporativo o de la entidad emisora

• Canalizar incorrectamente el mensaje puede arruinar la audiencia, la vinculación, la marca y condicionar el uso futuro del medio


SPAM

Dinkys vs ParejasExpats vs Inmigrantes

“Nuevos Romeos” Cazadores recolectoresSistémicos anti sistema

Geeks anti tecnologíaNuevos Pobres

2010 ParanoiaProsumidores


NUEVAS TRIBUS, NUEVOS MEDIOS, NUEVOS CANALES Y NUEVAS ACTITUDES

• La tribu crea su propia imagen y recrea el lenguaje• La suma y combinación de las tribus inciden sobre

lo que emitimos• La actitud de la empresa hacia las tribus y de estas

hacia la marca es vital para resistir la perturbación al mensaje original

Capitalismo y comunicación ¿ha cambiado la percepción

de propiedad?

PROPIEDAD

CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?

CAPITAL + IDEA + MERCADO

CAPITALISMO

ProsumidorCrítico, participativo, emotivo, concienciado,

difusor, móvil, globalMotivando desde la realidad,

apartando la propiedad y la racionalidad

CoompetenciaEn crisis de mercado y de valores, colaborar

El Networking como factor clave

CrowdsourcingUna idea surge de cientos de fuentes

Es imprescindible premiar a la comunidad

Co-creaciónUna idea nace bajo cientos de ideas

Foco en lealtad Valor en la relación vs. la propiedad

4 CLAVES PARA

REDEFINIRLA

PROPIEDAD


PERCEPCIÓN =

BRANDING


• Fracaso de la razón como centro del guión corporativo, B2B incluído

• La emoción como vínculo• El estereotipo en reinvención

Marcos de

Quinto

presidente de

Coca-Cola Iberia

sostiene una

botella de Pepsi

¿QUÉ HA CAMBIADO Y DONDE IREMOS SINO LO COMPRENDEMOS?


Decepción vs EmpatíaComprometernos en responder

Aprender a escucharPemitir y alentar la participación

ATL, BTL, EMBRACE THE LINE Y UPPER THE LINE


¿Qué me permite una comunicación Interna eficiente?

¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?

6 ERRORES HABITUALES

¿CÓMO MOTIVAMOS A LA PRODUCCIÓN

DE CONTENIDO?

1. ¿Que es una red?

2. ¿Que es un red sin contenido?

3. ¿Contenido sin productores de contenido?

4. ¿Que motiva a los productores de contenidos a colgar contenidos?

5. ¿Que motiva a los productores de contenidos a producir contenidos valiosos?

6. ¿Es el motivo que los motiva el que quiere la corporación que los motive?

90-9-1 Y LOS

CIRCUITOS MEDIBLES

• A mayor calidad de flujo (canal + incentivo + co protagonismo) mayor crecimiento de la red

• Circuitos paralelos de mejoras:• Canal• Incentivos• Co protagonismo

1%

9%

90%

Creadores

Redactores

Audiencia


INFLUENCIA DE LA CI SEGÚN DIRCOM

Muestra: 52 Organizaciones (41 Privadas - 11 Públicas)

1406 Personas (56 Dir. CI - 403 Directivos - 911 Empleados - 36 Altos Directivos


Clima Laboral

Motivación

Productividad

Cuenta de Resultados

Auto Percepción

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mucho Bastante Poco Nada

EN EL PRINCIPIO

ERA EL MENSAJE ¿O

NO?


Emotividad y PercepciónPredicadores de marca

Imagen percibida vs mensaje emitidoDesarrollar el mensaje flexible en base al medio y audiciencia

Posicionamiento

¿CÓMO REACCIONARÍA SU EMPRESA ANTE UN ATAQUE SOCIAL?

ENTRE NESTLÉ, TULIPÁN Y SU EMPRESA

POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO

• Nuestra visibilidad compite con la de nuestra competencia• Nuestros bancos y nuestros empleados consumen nuestro

posicionamiento• Cada movimiento correcto dificulta el de los segundos• Diferenciación

COSTO EN IMAGEN:

AHORRAR 10 € EN POSICIONAR NUESTRA

MARCA EQUIVALE A DAR 20€ PARA POSICIONAR LA

DE NUESTROS COMPETIDORES

VALORACIÓN DEMARCA

POSICIONAMIENTO

1. Reconocimiento (TOMA)

2. Credibilidad3. Influencia4. Amigabilidad5. Motivación

RESULTADO DE VALORACIÓN DE LA MARCA

POSICIONAMIENTO

EngagementCompromiso

real

Necesidad actual de compra

CompraTOMA

Reconocimiento de marca

• Cambio de paradigma• Injerencia social continua• Necesidad de métricas

MÉTRICAS DE VALORACIÓN

POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO

Creamos creadores90-9-1 a nuestro favor

¿ POR QUÉ SER UNA LOVED

BRAND ?

HABLA CON ELLOS

“TRATAMOS DE PONER

UN HOMBRE EN

LA LUNA”

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