• H à bits y percepcions de viatge del turista rus

Durant la meva recerca d’informació vaig trobar un estudi realitzat per la Diputació de Barcelo-na i SERHS Tourism i les conclusions que vaig treure són aquestes:

PRINCIPALS CONCLUSIONS DE L'ESTUDI EN DESTÍ• La meitat dels visitants russos provenen de només 10 ciutats de RússiaDe l'estudi s'extreu que el 56% dels turistes russos vénen de només 10 ciutats: Moscou, Ekaterinburg, Krasnodar, Kazan, Omsk, Volgograd, Chelyabinsk, Samara, Astrahan i Sant Pe-tersburg. Això ens indica que pot ser clau per a les institucions turístiques i públiques privades acotar i centrar la promoció turística de Catalunya concentrant els esforços en aquestes principals ciutats.• El 96% contracten el seu viatge a Catalunya mitjançant un Operador Turístic.La majoria dels turistes russos han contractat prèviament el seu viatge amb un Operador Turís-tic que els ha fet un paquet d'avió, hotel i excursions. Actualment a Espanya operen més de 50 operadors russos, els quals SERHS treballa amb uns 35 aproximadament, alguns dels quals lideren el TOP5 al mercat rus. Els principals Touroperadors russos confien a SERHS gràcies a la seva experiència i solvència com a agència receptiva pionera al nostre país des de l’any 1992.• L'estada mitjana d'aquest turista a Catalunya se situa en 8'5 nits.En quant als hàbits de viatge i a la quantitat de pernoctacions per estada que els turistes russos passen a Catalunya podem dir que se situa en una mitjana molt alta en comparació amb la resta de turistes, ja que parlem de 8'5 nits de mitjana. Els repetidors estan una mitjana de 9'2 i els que s'allotgen a la Costa de Barcelona ho fan amb una mitjana de 9'4, combinant en aquest cas el concepte de sol i platja i la visita de la ciutat comtal. Els turistes que realitzen una estada més curta són els que visiten Catalunya per primera vegada, amb una mitjana de 7’8 nits, i els que s'allotgen a Girona-Costa Brava, amb 7'3 nits.• El total de la despesa d'un turista rus a Catalunya és de 1059 € per persona i viatge.Tenint en compte que la meitat dels visitants declaren uns ingressos inferiors als 940 € al mes, el total de la despesa d'un turista rus a Catalunya és de 1.059 € per persona i viatge, això fa una mitjana de 125 € al dia. És, per tant, una mitjana molt alta comparat amb altres turistes com ara els britànics que fan una despesa de 93 € al dia de mitjana, els alemanys amb 98 € o els francesos amb 80 €. Si desglossem els visitants en funció de la despesa realitzat veurem que 1 de cada 4 russos gasta menys de 59 € al dia, 1 de cada 8 gasta entre 118 i 176 € al dia, i 1 de cada 7 gasta més de 177 € al dia.• El 27% dels turistes russos que ens visiten fan una despesa superior a la mitjana.El perfil del turista rus que fa més despesa que la mitjana té unes característiques comunes, com són l'edat (se situa entre 35 i 54 anys), és repetidor del destí, s'allotja en hotels de 4 o 5 estrelles i principalment a Barcelona ciutat. En canvi, el perfil del turista que fa menys despesa de la mitjana disposa d'unes característiques ben contràries, començant per l’edat, és més jove (entre 18 i 34 anys), visita Catalunya per primera vegada i està allotjat principalment Girona-Costa Brava. Pel que fa al turista que fa més despesa en destí s'extreu que té una edat superior als 35 anys, prefereix viatjar en els mesos de setembre/octubre, en comptes de juliol/agost; prefereix viatjar en parella més que amb amics, és un viatger habitual a la destinació (més de la meitat ens ha visitat 2 cops o més en els últims 6 anys); la seva estada mitjana és més llarga, té una menor motivació pel component sol i platja i en canvi un major interès pel component cultural (cuina local, activitats culturals i museus, visita de pobles interessants, entre d'altres), és més sensible a les situacions molestes o insatisfactòries com la falta d'atenció en rus, mala atenció en serveis fora de l'hotel; excés de soroll i / o gent, però el més important per nostre destí és que té una major intenció de retorn.• El 61'9% dels turistes russos vénen a Catalunya per conèixer Barcelona.Els principals motius per visitar Catalunya, segons els turistes russos, és en primer lloc conèixer la ciutat de Barcelona, amb gairebé el 62% dels casos. El 60% vénen atrets per les platges de

les costes catalanes, el 38% estan motivats per la visita de llocs històrics i el 35% per anar de compres sense deixar de banda el clima que, per al 33% dels russos és un motiu primordial.• La presència d'amics/família, llocs històrics i paisatges són els atributs millor valorats. Els pitjors valorats són la cuina local, la relació amb altres russos i l'ajustpressupostari.Un cop els turistes russos han visitat la destinació Catalunya, el que més valoren és abans de res poder reunir-se amb la família i els amics amb els que hagin pogut venir de vacances, en segon lloc es troba la visita de llocs històrics, en tercer lloc el paisatge i en quart lloc les facili-tats que ofereix el nostre país per a la gent gran i els nens. En canvi els elements més mal valo-rats són la cuina local principalment al tractar-se d'una cuina molt diferent a la que ells estan acostumats, troben a faltar la relació amb altres russos sobretot en l'allotjament o en les ex-cursions, i l'ajust pressupostari que han de fer per realitzar aquest viatge atès que per al rus és un viatge de llarga distància i car.• El 71'6% de turistes que han visitat Catalunya recomanarien la destinació.Pel que fa al grau de recomanació, gairebé el 72% dels visitants russos recomanarien Catalunya a amics o familiars enfront de països com Egipte (47%), Turquia (52%) o Grècia (63%). Com a contrapartida, l'índex de recomanació augmenta pel que fa a Itàlia amb un 77% de reco-manació o la República Txeca, amb el 89%.• La manca d'atenció en rus, la dificultat i el cost per obtenir el visat així com els alts preus fora de l'hotel, principals motius d'insatisfacció dels russos que visiten Catalunya.Malgrat que el 72% dels turistes russos que han visitat Catalunya la recomanarien, tamb é troben motius de queixa. Entre aquests motius l'estudi ha detectat la falta d’atenció en llengua russa (falta de traducció al rus, males traduccions, etc.) En un 48'7%, el 28’4% pensen que els nivells de preus fora hotel (bars, restaurants i altres serveis) són elevats, el 24% tenen dificultats per obtenir el visat per entrar a Espanya i destaquen l’elevat cost, tenint en compte que per als ciutadans russos el visat costa 60 €, i 80 € si el passaport caduca en menys de 6 mesos.• Itàlia i la República Txeca són els dos màxims competidors de la destinació Catalunya.Pel que fa a les destinacions competidores trobem que per al turista rus, Turquia i Egipte són dues destinacions que fins ara l’atreien molt però que últimament estan patint una tendència descendent. En canvi altres destinacions com Itàlia, França i el Regne Unit tenen una tendència ascendent. Però els principals rivals per a Catalunya actualment són Itàlia i la República Txeca amb valoracions molt altes i amb un grau de recomanació major. Itàlia té un índex de satisfacció del 89'64%, Catalunya 90'52% i la República Txeca del 94'7%. Si bé a fets concrets, pel que fa a la valoració de Catalunya en comparació amb la resta de rivals, trobem que els principals elements que fan que Catalunya sigui superior són per la facilitat per a gent gran i nens, la neteja i higiene, i la seguretat. I per contra, els principals elements en què la supera és troben: pobles interessants, ajust pressupostari i facilitat d'accés.