Estudio Cualitativo de Hábitos Digitales del joven costarricense.
Hábitos de consumos digitales - AMPROFON 2014
41
AMPROFON Hábitos de Consumos Digitales Gilda González Junio, 2014
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AMPROFON Hábitos de Consumos Digitales
Gilda González Junio, 2014
*MILLONES
Si se han conectado a Internet 57%
No se han conectado a Internet 43%
Total población entre 12 a 44 años en México 2011 50.1 millones
(28.4 millones de personas)
(21.7 millones de personas)
AMIPCI 2010: 34.9 millones de internautas a total población.
Población 2011, INEGI censo 2010 Población 2010, Proyección CONAPO 2009
Incidencia de conexión a Internet en los úlImos 3 meses
¿En los úlImos 3 meses se ha conectado usted a Internet?
Conexión a Internet en los úlImos años
Base 2010 1202 entrevistas Base 2011 1000 entrevistas
Frecuencia de conexión & Tiempo promedio
En Promedio Permanece conectado a Internet: 2010 130 min 2011 144 min
1%
1%
2%
1%
12%
17%
13%
53%
1%
1%
8%
7%
15%
22%
11%
35%
1 vez cada 3 meses
1 vez cada 2 meses
1 vez al mes
2-‐3 veces al mes
1 vez a la semana
2-‐3 veces a la semana
4-‐6 veces a la semana
Diario
2010
2011
27.6 28.4
2010 2011
Millones de Personas Áreas Urbanas en México
Se han conectado a Internet
P1. ¿Cada cuando se conecta usted a Internet? P2. En promedio cuanto Iempo permanece conectado cada vez que accesa a Internet?
5 horas 36 minutos
Base 2010 1202 entrevistas Base 2011 1000 entrevistas
Lugares de acceso a Internet
P3. Dígame por favor ¿En que lugares accede a Internet normalmente?
27.6 28.4
2010 2011
Millones de Personas Áreas Urbanas en México
Se han conectado a Internet
65%
27%
10%
8%
2%
1%
71%
28%
10%
7%
7%
1%
En casa
En un Cibercafé
Oficina
Escuela
Celular
Otros Lugares
2010
2011
58
48
57
38
21
27
26
20
10
8
10
69
68
62
45
37
30
27
26
25
22
21
Chatear/Messenger
Actualizar/Visitar redes sociales
Bajar música
Enviar/recibir correos electrónicos
Buscar información/Acceso a buscadores
Bajar imágenes
Oír/escuchar musica
Ver videos musicales
Bajar videos musicales
Subir fotos para comparIrlas
Jugar on line
2010
2011
Base 2010 1202 entrevistas Base 2011 1000 entrevistas
AcIvidades que normalmente realiza en Internet
¿Cuáles son las acIvidades que normalmente realiza en Internet?
(%)
Principales Menciones ordenado por 2011
7
3
10
3
4
8
11
1
3
2
6
4
20
10
9
9
9
8
8
8
7
7
5
5
Visitar portales de Internet
Leer periódicos
Bajar películas
Escuchar la radio
Ver películas
Leer e-‐books (libro digital)
Bajar e-‐books (libro digital)
Leer revistas
Ver series
UIlizar servicios bancarios
Bajar series de TV
Enviar postales
2010
2011
Base 2010 1202 entrevistas Base 2011 1000 entrevistas
AcIvidades que normalmente realiza en Internet
¿Cuáles son las acIvidades que normalmente realiza en Internet?
(%)
Principales Menciones ordenado por 2011
9
HALLAZGOS GENERALES
Las descargas: un mundo desconocido…
En general, el mundo de las descargas, su funcionamiento y sus “leyes” es desconocido para los usuarios, esto se origina en varios aspectos claves:
Desconocimiento sobre el funcionamiento de
las descargas y la frontera entre lo legal y
lo ilegal
Percepción del mundo virtual como libre, desregulado e
intangible
Falta de información y proliferación de sitios
“oficiales” que validan las descargas ilegales y
el streaming
…y despreocupado…
La percepción actual del mundo virtual así como sus huecos de información y regulación, ayudan, junto con una serie de creencias construidas a partir del saber (y suponer) popular, a justificar una práctica instalada y preferida:
Las descargas son caras Las descargas en México están sobrepreciadas, y pagar por todo lo que uno descarga es imposible
Las descargas son caras Los autores, creadores y la
industria no se ven realmente afectados por la descarga
ilegal, son sólidas y tienen otros
ingresos más importantes
La internet es libre, y compartir no es malo
El acceso a todo lo que hay en internet es libre, ¿por qué se debería pagar? Por otro
lado la internet se hizo para compartir contenidos, y eso
no puede ser malo.
12
Entendiendo el universo de las descargas en el imaginario del usuario
Descargas, streaming, sharing… what?
En primera instancia, para los usuarios las descargas engloban todo tipo de práctica relacionada con el consumo de contenidos online:
• El nivel de conocimiento de los diferentes tipos de prácticas de consumo de contenidos y lo que éstas implican es bajo.
• La única diferencia que se establece claramente desde un principio es entre las descargas pagadas y las descargas no pagadas, que no implican un costo.
música videos
series apps
películas e-books
juegos
Descargas
Pagadas
No Pagadas
Saber… y no saber
Indagando más a profundidad y ayudando a los usuarios a pensar sus propias prácticas y sus implicaciones, encontramos un cierto nivel de racionalización en cuando a los tipos de descargas… que comienza a volverse más complejo:
Descargas Descargas Pagadas
Descargas No Pagadas
Streaming
Sharing
Se pagan derechos/licencias para descargar contenidos = LEGAL
No se pagan derechos ni licencias por descargar contenidos = ILEGAL
No se descarga el contenido, sólo se “vé” online = LEGAL
El contenido se descarga pero no es “robado”, “alguien” pagó y compartió = ¿LEGAL? ¿ILEGAL?
Descargas pagadas
Es desde aquí donde comienza a construirse una percepción que, como veremos más adelante, define la postura que se asume ante la legalidad y la ilegalidad en la descarga de contenidos de internet. Las descargas pagadas se entienden claramente como legales, y si bien existe un discurso “oficial” ligado a lo moral o éticamente correcto, existen otros aspectos más significativos que le otorgan valor a las descargas pagadas:
Discurso Moral Beneficio real que
refuerza la práctica
Pagar por descargar contenidos en internet es una práctica correcta y legal: se
reconoce a los creadores del contenido pagando por los
derechos de autor y las licencias
• Pagar por descargar contenido en internet es más seguro: no
hay virus ni se afecta el equipo. • Pagar por descargar en internet
da acceso a contenidos de mayor calidad: fidelidad de
audio y video, materiales completos, contenidos específicos difíciles de
conseguir, etc.
Descargas no pagadas
Al igual que sucede con las descargas pagadas, las descargas no pagadas tienen diferentes niveles de percepción, y una realidad en la práctica que las valida en la cotidianidad del usuario:
Discurso Moral Contradiscurso /
justificación
Descargar contenidos de internet sin pagar es
incorrecto e ilegal: es robar.
“Pues sí, si estás descargando sin pagar no estás pagando
derechos de autor ni licencias, es ilegal… digamos que te
estás “robando” los contenidos”
Pero en realidad no afecta a nadie seriamente.
“Pero pues en realidad tampoco es que los artistas o las
compañias sufran tanto, tienen eventos, conciertos por los que cobran carísimo el boleto… y
hasta sirvió para que bajaran el precio de la música, por ejemplo, que antes era
carísima… ellos no le pierden”
Beneficio real que valida la práctica
Y me beneficia. “Hay cosas que siempre descargas sin pagar, las
imágenes por ejemplo, las Apps en Android son gratis, yo pago por la música, y tengo Netflix
para las películas, pero también uso Cuevana que es gratis… si
pagas por todo lo que descargas no te alcanza…además si lo consigues gratis, mejor no?”
Yo descargo ilegal, tu descargas ilegal, todos descargamos ilegal!
La percepción de falta de regulación en el mundo digital juega un doble rol en la validación de la práctica de descargas ilegales:
Inseguridad “Aunque los sitios pagados tienen
candados no estás exento de que te roben, la
seguridad es vulnerable… en los sitios gratuitos ni
siquiera das tus datos o tu número de tarjeta de
crédito”
Descontrol “Además no hay control, no
es que va a venir una policía cibernética a
llevarte preso o que te van a bloquear la
computadora… imagínate, somos millones de personas
que descargamos ilegal”
Así, la falta de regulación, respaldo e información, ayudan a crear un entorno de incertidumbre y libertad que justifica la descarga ilegal: si no
hay un beneficio real y concreto en las descargas pagadas, los contenidos ilegales están disponibles y no hay una amenaza tangible, por qué dejar de
hacerlo? ¿por qué es malo?
“Y para evitar los virus están los
antivirus… compras uno y ya te proteges”
Streaming
El streaming no se percibe como una práctica ilegal, ya que no hay descarga de contenidos:
“Si no estás descargando nada, si sólo lo estás viendo online, ¿por qué debería ser ilegal? Además el streaming sirve para promoción por ejemplo, así se dan a conocer los artistas, lo
que hacen, y hasta pueden promover la compra, por ejemplo hay artistas que primero ponen su disco en streaming para que la gente lo escuche completo y así se quede picada y lo
compre”
Por otro lado, la oferta del streaming es cada vez mayor, a través de sitios que se entienden como “oficiales”. Así, progresivamente, comienza a percibirse más conveniente y, al no percibirse ilegal, menos dañina:
Streaming Sitios
“oficiales” Conveniente
• No se paga • No ocupa espacio
en el disco duro • Es rápido
• Es fácil
+ =
Ilegalidad: culpa no. Miedito, puede ser…
Si bien existe cierto nivel de claridad en cuanto a que las descargas no pagadas de contenidos en internet son ilegales, esta es una práctica cotidiana, naturalizada y preferida aún entre los usuarios con fuerte tendencia a la legalidad, y se realizan sin remordimiento.
Aunque hoy en día las descargas ilegales no están estigmatizadas, sí se perciben de alguna manera riesgosas para el equipo del usuario.
Esta es la única preocupación actual, pero puede ser clave.
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A cada contenido su realidad
Una breve historia de la descarga
Aún cuando puede haber una diferencia generacional en lo que respecta a la relación con el mundo de la internet (más cercana y naturalizada para los usuarios más jóvenes, más compleja y temerosa con los usuarios mayores), la vivencia sobre las descargas es altamente similar:
• El descubrimiento de la posibilidad de descargar contenidos de internet llegó con la MÚSICA
• Y el primer acercamiento a las descargas fue GRATUITO en sitios como Ares, LimeWire, Torrent, Megaupload.
• La descarga pagada de contenidos llegó años después, y se popularizó particularmente a través de iTunes.
De esta manera podemos ver que la descarga pagada de contenidos en internet no sólo se percibe poco valiosa y
justificada, sino que es una práctica nueva en la vida de los usuarios de internet.
Un mundo enorme, pero limitado
El mundo de la internet se percibe muy grande, prácticamente inconcebible, y en permanente desarrollo y expansión. Aún así, las opciones de descarga en el mundo del usuario son limitadas: tiene un pull de opciones con las que ya está familiarizado para descargar sus contenidos y a las que acude cada vez, varias de estas “multipropósito”; pueden descargar varios tipos de contenidos en las mismas, tanto para contenidos pagados como
pagados.
Descargas Pagadas
Descargas No Pagadas
Ofrecen todo tipo de
contenidos, no hace falta buscar más
Paradoja: es más limitado si hay que pagar
Para nuestros usuarios, el mundo de las descargas pagadas es considerablemente más limitado que el mundo gratuito.
“Legales está iTunes, Netflix pero tampoco es descarga, Appstore que es de iTunes… y no hay mucho más… o no sé de muchos más, como que en iTunes
descargas todo...”
Si bien esta percepción está fuertemente condicionada por el hecho de que la descarga legal es un práctica “joven” y no naturalizada aún para los usuarios, a simple vista el mundo ilegal es claramente más amplio y expansivo: ofrece lo que parece ser una cantidad ilimitada y siempre creciente cantidad de opciones:
“Para descargar gratuito hay muchísimas más opciones, pones tal canción en Google, o con que sólo pongas ‘descarga gratis’ y te salen cientos de páginas,
puedes estar horas… además si es cierto que en iTunes consigues la música buena y de mejor calidad, pero en los Torrent, por ejemplo, consigues versiones que en
iTunes no, y así…”
En términos de percepción, ésta es una fuerte desventaja para el mundo de las
descargas pagadas. 23
Además si está todo en un mismo lugar, para qué buscar?
Así como existen páginas especializadas en descarga de contenidos que ofrecen una variedad de ellos disminuyendo la necesidad de buscar nuevas opciones, existen otras herramientas de búsqueda que han disminuido igualmente la necesidad de conocer otras opciones, poniendo el foco en la capacidad de “evaluarlas”:
“Si necesito buscar algo, una canción, un libro, y no lo encuentro donde busco siempre, me meto a Google y pongo el nombre exacto de lo que estoy buscando y le pongo ‘descarga gratis’ y listo, aparecen miles de páginas… ya ahí nomás buscas
en página que mejor te parece…”
24
25
Conclusiones
A río revuelto, ganancia de pescador…
El universo de la internet es difuso para los usuarios, tiene huecos de información y puntos ciegos.
• En este contexto, el mundo de las descargas de internet se percibe igual de difuso y desregulado.
• Existe cierto nivel de claridad en cuanto a la diferencia entre
descargas pagadas/legales y las descargas gratuitas/ilegales.
• Pero no sucede lo mismo con otros tipos de consumo de contenidos en internet: el funcionamiento del streaming y el sharing no queda claro, y es difícil de etiquetar.
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A río revuelto, ganancia de pescador…
La ilegalidad no representa un problema real para los usuarios ni para el universo de la internet y quienes crean los contenidos.
• Si bien queda claro que al descargar contenidos en internet se incurre en una práctica ilegal, no existe claridad en cuanto al alcance real que esto tiene hacia el mundo de la internet y los creadores de contenido.
• Por otro lado, el perjuicio hacia una industria que se percibe sana, funcional y abundante resulta poco creíble, dándole al argumento del derecho de autor un carácter “moral” y “manipulador”.
• La única barrera concreta y significativa ante las descargas ilegales es el riesgo personal: virus o spywares que puedan arruinar el funcionamiento del equipo.
27
A río revuelto, ganancia de pescador…
Pero el riesgo más grave y potencial barrera poderosa ante las descargas ilegales… no está asociado a las descargas:
• Los riesgos que pudieran llegar a estar asociados a las descargas
ilegales como el robo de identidad o de datos personales no se perciben con claridad ni se entiende en cuanto su alcance real.
• Por otro lado, el robo de identidad, el robo de datos o la invasión de la privacidad es una amenaza que se relaciona al universo de la internet en sí mismo, y cualquier actividad que se realice en el mundo virtual, incluyendo a las descargas.
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Para qué pago, si nadie lo hace…
Por otro lado, el mundo de las descargas pagadas/legales se percibe débilmente justificado
• Así como no se percibe a las descargas ilegales como un problema, el beneficio y el valor de las descargas legales tampoco.
• Si bien existe cierto nivel de claridad en cuanto al costo de las descargas
pagadas (se pagan las licencias y/o los derechos de autor), este se percibe más como un discurso “oficial”.
• Actualmente, el valor real, concreto y significativo que las descargas
legales representan para los usuarios es el del beneficio personal: descargas de mayor calidad (audio y video), más rápidas, completas, sin cortes, errores y, sobre todo, sin virus.
• Fuera de estos beneficios construidos desde sí mismos, los usuarios no perciben otro beneficio ni justificación de peso para las descargas ilegales.
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Streaming, la nueva descarga
La comodidad, practicidad y conveniencia que implica el uso del streaming no sólo le da una creciente fuerza en la actualidad, sino un alto potencial a futuro:
• No implica una descarga, legal o ilegal: no se realiza ningún “daño”, ni se corre ningún riesgo.
• No ocupa espacio real en mi disco duro: al sólo ocupar memoria RAM se percibe más conveniente y ligera para el equipo de cómputo.
• Es una práctica históricamente instalada en el universo del usuario, en una relación consolidada: su lógica está asimilada y su familiaridad lo convierte en un hábito amigable.
30
Streaming, la nueva descarga
Aún cuando en primera instancia hay resistencia a pagar por este servicio, esto es algo que ya se hace en productos como Netflix, Spotify, Deezer:
• La clave de estos productos se encuentra en la relación costo beneficio: se cubre un costo mensual accesible por tener acceso permanente y siempre disponible a contenidos de calidad en audio y video que garantizan una experiencia positiva y placentera.
• Así, el streaming muestra un fuerte potencial como práctica de consumo de contenidos en el futuro.
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Contradicciones aquí y allá
No hay un discurso claro y alineado que defina y explique las prácticas legales de descarga de contenidos en internet de las ilegales.
• ¿Cuál es la diferencia?
• ¿Porqué algunas cosas sí y otras no?
• ¿Dónde está el límite, la frontera entre una y otra?
• ¿Cómo es posible que ahora las prácticas que he venido realizando históricamente (como el stremaing) y están socialmente validadas son ilegales? ¿A quién le creo? ¿Por qué debería creerle?
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Derechos humanos contra derechos humanos
33
Posibles caminos: hacia la descarga legal
Construir valor real
Para darle una nueva perspectiva al mundo de las descargas de contenidos en internet, es necesario establecer un escenario claro, abierto y amigable que ayude a los usuarios a entender mejor su funcionamiento así como a construir valor real y significativo alrededor de las descargas legales.
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Tres problemas, tres pilares
Para esto es necesario atacar los tres problemas clave que condicionan el mundo de las descargas:
Internet Universo virtual, i n t a n g i b l e y difuso donde la ley no aplica
Descargas Ilegales Ausencia de estigma, preocupación o riesgo en la real idad del usuario
Descargas Legales Ausencia de valor y beneficio percibido vs. descargas ilegales.
35
Si. Está mal, y es malo
Una vez establecido un escenario que explique la internet de manera que los usuarios puedan entender y diferenciar, es necesario explicar de manera clara, concreta y con sustento en la realidad, la naturaleza de las descargas ideales:
• Las descargas gratuitas, al ser ilegales no están reguladas.
• Esto las vuelve riesgosas para los usuarios por razones concretas, reales y cotidianas que pueden afectarlos directamente:
• Spywares • Robo de datos personales • Robo de información clave • Riesgo del equipo de cómputo
36
Pero denme una razón real…
Aún cuando existe conciencia de que descargar contenidos de internet sin pagar por ellos es ilegal, el aspecto “moral” de lo
incorrecto no tienen la fuerza suficiente en la realidad de los usuarios para modificar la práctica, es necesario establecer una amenaza
clara que funcione como barrera preventiva.
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Cuando descargar legal es un beneficio
Para acercarse a las descargas legales de contenido en internet los usuarios necesitan encontrar un valor real en esta práctica. Este valor se puede hallar en el reconocimiento y el beneficio concretos para el usuario:
Muy bien!!!!!!
• Reconocer a los usuarios por tomar una decisión correcta
• Ayudarlos a reforzar la decisión en el futuro
• Premiar la decisión • Costos más bajos • Promociones • 2 x 1 • Programas de lealtad • Acceso a contenidos exclusivos
• Bonus/regalos
+ = Beneficio real, concreto
e inmediato
+ Seguridad
+ Legalidad
38
27
SITIOS LEGALES EN MÉXICO
http://www.cinepolis.com/paypal/?mpch=ads&mplx=3484-36238-8030-0
@amprofon
GRACIAS!!!!
Representando a la Música en México
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