ENTRENAMIENTO, ¿nos enseñaron? ¿Qué nos enseñaron?

Para qué repetir los mismos

errores, habiendo tantos errores

nuevos por descubrir.

Bertrand Rusell

HABILIDADES SOCIALES

ENTRENAR HHSS

PROACTIVIDAD RELACIONAL

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO

Agresivo

Pasivo

Asertivo

¨La vida es bella no por las cosas que vemos o

hacemos. La vida es bella por las

personas que conocemos.¨

Simon Sineck

YO GANO, TÚ PIERDES EGO

Un juego peligroso. ¿No os parece?

¿Quién está en posesión de ¨la razón¨? ¿Quién gana? ¿Realmente gana alguien?

Y si se gana, ¿a qué precio?

¿Merece la pena?

¨Pide perdón, aunque no tengas la culpa.  La otra persona sabe que no la tiene y si tú tomas el primer paso el otro te dirá, ¨no, ha sido mi culpa.¨.  Tom Peters en “El guru de management”

¨Mira en el espejo cuando las cosas van mal y hacia fuera cuando van bien¨. Jim Collins de su libro ¨Good to Great¨.

EMPATÍA AGRADECIMIENTO

Creo que el mejor regalo que puedo recibir de alguien es que me vea, que me escuche y que me entienda. Virginia Satir

Ejercicio: ¿cómo me escuchas?

Es la enfermedad de no escuchar y el mal de no prestar atención, lo que más me aflige. William Shakespeare.

INTERFERENCIAS:

-Mentales.

-Comportamentales.

Se cuenta que en una ocasión el presidente de los Estados Unidos, Barak Obama, salió a cenar con su esposa Michelle y decidieron dirigirse a un restaurante no tan lujoso como los habituales, ya que aquella noche querían hacer algo diferente y salir de la rutina. Estando sentados a la mesa del establecimiento, el propietario se aproximó adonde se encontraban y pidió por favor a los guardaespaldas que le permitieran acercarse para saludar a la esposa del presidente. Y así lo hizo. Al retirarse el dueño del establecimiento, Obama le preguntó a Michelle: "¿Cuál ha sido el interés de ese hombre en saludarte?"Su esposa le respondió:- "En mi adolescencia ese hombre estuvo muy enamorado de mí durante mucho tiempo."El presidente le dice:- "¡Ah, eso quiere decir que si tú te hubieras casado con él, hoy serías la dueña de este restaurante!"Michelle le refutó:- "No, cariño... Si yo me hubiera casado con ese hombre, ¡él sería hoy el presidente de los Estados Unidos de América!"Cada uno tenemos nuestra propia perspectiva de la ¨realidad¨.

PERSPECTIVA

Escuchar con intención de entender, activamente. Feed-back, preguntas y respuestas constructivas. Sin ataques, sin interrupciones ni adelantarse a sus

palabras. Acoger a la otra persona (acto “amoroso”, el mejor

regalo hacia la otra persona). Evitar juzgar, colocarte en su lugar. Acompasarse, señales de movimiento.

Es mejor estar callado y parecer tonto que hablar y despejar todas las dudas.

Groucho MarxUNA BUENA COMUNICACIÓN

COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Firme, directo/a, expresión “deseo”, “me siento”, “podemos”,…

Expresión facial tranquila, postura relajada , contacto visual, tono de voz, firmeza.

Protegiendo derechos, respetando el de las demás personas, logrando fines sin ofender, satisfacción, expresión convincente y clara.

Acepta errores sin sentir culpa. Acepta y comprende que puede existir discrepancia

de opiniones, no obligación de dar explicaciones, excusas.

EXPRESAR MALESTAR:

No es útil huir para evitar conflictos. Apertura a tratar diferencias ¿Cuándo? SILLA CALIENTE, no guardar. ¿Cómo? Sin descalificar a la persona,

atendiendo a lo que sientes que te ha molestado en un contexto más amplio (incluir cosas positivas de la otra persona en la conversación)

¿DISCUSIONES?

“Prefiero ser feliz

antes que tener la razón”

INUTILIDAD DE LA IRA:

Cuento del Viejo SamuraiCuento: “Ganará el lobo al que más alimentes.”

Situaciones difíciles

Hablar de comportamiento concreto, no etiquetar. Buscar lugar tranquilo para hablar. Escuchar con atención, preguntar primero. Emplear tono bajo, calmado, sin irritación. Reflejar sentimientos pero mostrando empatía,

expresar propios sentimientos. Ofrecer alternativas, posibles soluciones. Solicitar u ofrecer cambio de conducta.

Recibir críticas:

¿Alguna persona es perfecta? No. Puedes actuar incorrectamente sin darte cuenta por lo que cualquier momento puedes recibir crítica y es algo de agradecer si es válida para mejorar.

Escuchar atentamente, evitar postura defensiva, analizar el valor. En su caso, solicitar aclaraciones oportunas pero centrarse en lo

importante de lo que nos está diciendo, diferenciar el contenido de la carga emotiva.

Sugerir o pedir cambios respecto a la forma en la que se realiza la crítica si es necesario.Reformular las críticas dado el caso.

Reconocer los hechos y mostrar acuerdo en lo que se considere. Evitar justificaciones (pero, también, aunque,…) y evitar estar a la

defensiva Solicitar apoyo a la búsqueda de alternativa. Pedir en su caso disculpa, aceptar responsabilidades. Agradecer la crítica y manifestar compromiso de rectificar.

Una oportunidad para el aprendizaje

Hacer críticas:

Antes de hacerla: Plantearse: ¿es asunto mio, oportuno, merece la pena?¿momento y lugar adecuado? ¿soy capaz de hacerla sin molestar?¿es util para la otra persona o para mi?¿verdadera motivación?

Hacer llegar que no le estamos juzgando sino que puede cambiar o no si le parece oportuno.

Evitar comenenzar valorando la propia intervención con afirmaciones tales como : “siento tener que decirte esto,..” o “me sabe mal pero,..”

¿Me esta entendiendo? Busca feed-back Hablar del hecho concreto sin personalizar ni generalizar. Darle la justa importancia que tiene, ni mas, ni menos. Tratar de no herir, hacer ver que sólo es un hecho concreto y que lo

dices pensando en solucionar eso.

CUMPLIDOS

Aceptarlos : sonriendo, contacto visual, relajación, aceptar el elogio y si se está de acuerdo decirlo, no quitarle importancia, agradecer.

Hacerlos: Elegir el momento adecuado, sonreir, mantener contacto visual, tono de voz cálido, expresar sentimientos positivos: “ me gusta cuando,…estas muy,…”

¿Tecnicas?

Banco de niebla. Reconocer serenamente la posibilidad de que haya

parte de verdad en lo que dice el crítico. Que multen por esto es injusto, es un precio muy alto, no debería pagar esta multa, no me parece. Es cierto, es un precio alto.

Aserción negativa.Reconocimiento asertivo de cosas negativas nuestras

tratándolo como son, errores, no señales de tener poca valía.

Interrogación negativa.Pedir más información sobre el aspecto que

se nos critica o agotar la crítica cuando es manipulativa. (Ej: no se pueden hacer planes contigo,¿pq no se pueden hacer planes conmigo? Pq eres una persona muy informal ¿a que te refieres cuando dices informal?,..

Disco rayado.

AUTOESTIMA

Todo lo que aumenta el dominio público mejora la autoestima.

AUTOESTIMA

- Aceptarse: es preciso ser capaz de asumir y cambiar los defectos. - Honestidad con uno/a mismo/a: en ocasiones se recurre a mentirse a uno/a mismo/a para

proteger la autoestima, es decir, se pretende no hacer el ridículo reconociendo emociones.CON LA ACCIÓN: - Actuar: los grandes éxitos aumentan la autoestima, pero no se tienen todos los días, pero en

la vida cotidiana alcanzar pequeños objetivos permite sentir una mejora de la autoestima.Otro modo de actuar es la práctica regular de una afición o una pasión.

- Acallar “la crítica interior”: son todos los pensamientos críticos a priori que una persona se dirige a sí misma.En primer lugar, hay que tomar conciencia de que existe, y segundo acostumbrarse a hacerse las preguntas adecuadas sobre los pensamientos que se presenten.

- Aceptar la idea del fracaso: Para cambiar hay que correr el riesgo de fracasar. + no ver las cosas en negro o en blanco + recordar que todo el mundo ha fracasado, fracasa y fracasará. + extraer las enseñanzas de los fracasos

AUTOESTIMA

CON LOS DEMÁS: - Afirmarse: la autoafirmación es la capacidad para expresar lo que se

piensa, lo que se quiere, lo que se siente, al mismo tiempo que se respeta lo que el otro piensa, quiere y siente. Es poder decir “no” sin agresividad, pedir algo sin excusarse siempre, responder con tranquilidad a una crítica...

No sólo sirve para obtener lo que se quiere y hacerse respetar, sino también para sentirse a gusto con uno mismo y desarrollar la autoestima.

- Ser empático: La empatía es la capacidad de escuchar el punto de vista de los demás, intentar comprenderlo y respetarlo aunque no se esté del todo de acuerdo. Nos permite permanecer cerca de los demás y ser apreciado por ellos y además afirmarnos más fácilmente.* Es posible que cuando alguien tiene baja autoestima escuche sin afirmarse, es lo que se llama hiperempatía.

AUTOESTIMA

- Utilizar el apoyo social: Está constituido por el conjunto de las relaciones que mantenemos con las personas de nuestro entorno y la ayuda que de ello obtenemos. Se compone de:

+ el apoyo de estima+ el apoyo afectivo+ el apoyo material+ el apoyo informativo Aporta a la autoestima:+ el sentimiento de ser amado+ el sentimiento de ser ayudado Para desarrollar el apoyo social es preciso:+ no vacilar en pedir apoyo+ activar regularmente su red social+ diversificar su apoyo moral

AUTOESTIMA

Ejercicio1: Lo externo (dinámica de los pos-it)

Ejercicio2: Técnica anclaje de poder colocado en mano.