HABILIDADES GERENCIALES

Lewis Charles Quintero B

Ing. De Productividad y Calidad

Esp. Gerencia Integral

Consultor Gerencial

Temas

1. Personalidad del gerente

2. Estrategias competitivas

3. Planeación estratégica

4. Modelos gerenciales

1. PERSONALIDAD DEL GERENTE

Introducción

La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).

Definición del gerente

Individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de él depende su éxito personal, el de la organización y el del grupo que esta dirigiendo

¿Por qué existen los gerentes?

El gerente existe para ejecutar el objetivo o misión de la organización. A pesar de que esta misión varía según las características del contexto donde actúe existen seis responsabilidades básicas que constituyen la esencia de su acción a saber:

1. incrementar el estado de la tecnología de la organización; 2. perpetuar la organización. 3. darle dirección a la organización. 4. incrementar la productividad. 5. satisfacer a los empleados. 6. contribuir con la comunidad.

Pecados de los gerentes

Apatía

Desaire

Frialdad

Evasivas

Aire de superioridad

Robotismo

Reglamento

Lugar de progreso

profesional

Carrera, profesión,

Salario, etc...

Lugar de desarrollo

personal

Realización, rendimiento,

desarrollo, seguridad,

motivación ...

Lugar de identidad Lo que yo hago define lo que soy

Lugar de trabajo

y obligaciones

EMPRESA Lugar de todas las posibilidades

Lugar de todos los peligros

La empresa del siglo XXI

Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.

Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos.

Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos.

Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.

Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar.

Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potenciar el liderazgo, ...

¿Qué las distingue a las empresas exitosas de las demás organizaciones?

• Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.

• Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño, para todos.

• Fomento de la insatisfacción constructiva.

• Bajo nivel de temor en la organización.

• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.

• Utilización de la tecnología como facilitador.

• Estimulo, reconocimiento y recompensa para los innovadores.

¿Qué distingue a los

gerentes, si no son los títulos o puestos

laborales?

• A los gerentes se les evalúa en función de cuán bien

trabajan las personas que dirige.

¿Qué se necesita para ser un gran Gerente?

• Desarrollar Competencias Gerenciales.

• “Las CG son una combinación de los conocimientos, destrezas, comportamientos y

actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en una amplia grama de labores gerenciales y en

diversos entornos organizacionales”.

Seis competencias Gerenciales

Comunicación

Amplitud perceptual

Pensamiento sistémico

Planeación estratégica

Innovación

Gerencia de conocimiento

2.Estrategias competitivas

• Que se busca?

– Ventaja Competitiva.

– Rentabilidad.

– Incremento en el Market Share.

• Como se hace? – Elaborando estrategias a utilizar.

– Elaborando un modelo de negocio.

• Que se logra? – Eficiencia y

– Eficacia en lo que se busca.

• ¿Donde esta la Oportunidad de Negocio?

– Necesidad Insatisfecha.

• Producto que se adapta mejor a las necesidades

– Ineficiencia del Mercado.

• Costos Menores

• ¿Cuales son las bases para aprovechar una Oportunidad de Negocio?

– Mejor Tecnología

– Economías de Escala

– Mayor Creatividad

• ¿Como se diseña un Negocio que aproveche la Oportunidad?

– Estrategia

– Organización

– Entorno

Estrategia Actividades

(cadena de valor) Organización

Resultados

Entorno

Valo

r Cliente

Empresa

$/und=f(diferenciación)

Costo

x volumen vendido

• Estrategia

– Alcance

• Sector

• Ámbito geográfico

• Productos y Servicios (Diferencia vs. Costo)

• Clientes y Segmentos de Mercado (Por Precio y Necesidades)

• Tecnología empleada

– Cadena de Valor

– Ventaja Competitiva

• Definición y Naturaleza

– Eficiencia Superior

– Calidad Superior

– Respuesta Superior

– Innovación Superior

• Será real y duradera?

VENTAJA COMPETITIVA BASADA EN LA DIFERENCIACIÓN

Atributos del producto y características para el usuario que reduzcan los costos totales

Características que mejoren el desempeño que el comprador obtiene del producto

Características que aumenten satisfacción del comprador de maneras intangibles o no económicas

Valor al cliente con capacidades competitivas que los rivales no poseen y difíciles de igualar

3. Planeación estratégica

¿Qué es planear?

• Etapa del proceso administrativo en donde se debe identificar los objetivos a lograr, y definir las prioridades

¿QUE ES ESTRATEGIA? • Conjunto de previsiones

sobre fines y procedimientos que forman una secuencia lógica de pasos o fases a ser ejecutadas que permiten alcanzar los objetivos planeados con efectividad

¿QUE ES LA PLANEACION ESTRATEGICA?

• Es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro y esta entrelazada con el proceso completo de la dirección de modo inseparable

Las 5 ps de la estrategia

• La naturaleza humana exige contar con una definición para cada concepto. La palabra estrategia ha sido usada de múltiples modos. Sin embargo por tradición ha sido definida de una sola manera. El reconocimiento implícito de muy variadas definiciones puede ayudar a maniobrar este difícil campo.

ESTRATEGIA COMO PLAN • Para casi todos a quienes

se les pregunte, la estrategia es un plan una especie de curso de acción conscientemente determinado, una guía (o una serie de guías) para abordar una situación especifica.

ESTRATEGIA COMO PAUTA DE ACCION • Como plan una estrategia

también puede ser una pauta de acción, una “maniobra” para ganar la partida del contrincante o competidor. Aquí la verdadera estrategia (y que se toma como plan es decir la intención real) es la amenaza, no la expansión.

LA ESTRATEGIA COMO PATRON • La estrategia es un

modelo, específicamente un patrón en un flujo de acciones. De acuerdo a esta definición, la estrategia es consistencia en el comportamiento, tanto si es intencional como si no lo es.

LA ESTRATEGIA COMO POSICION. • De acuerdo a esta

definición la estrategia viene a ser la fuerza mediadora o “acoplamiento” entre organización y medio ambiente, es decir entre el contexto interno y el externo.

LA ESTRATEGIA COMO PERSPECTIVA

• Esta definición mira hacia el interior de la organización, es decir, hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo, pero con una visión mas amplia. Aquí la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la selección de una posición, sino una manera particular de percibir el mundo.

¿Hacia dónde se dirige la

organización?

¿Qué requerimos para hacerlo

bien y alcanzar la estrategia?

¿Cómo llegamos ahí?

¿Cómo lo alcanzamos?

¿Cómo medimos que tan

bien vamos?

Ejecución

Aprendizaje& Inovación

ProcesosInternos

ClientesFinanciero

Indicadores Clave de Desempeño / Medidas

Aprendizaje& Inovación

ProcesosInernos

de Negocio

ClientesFinanciero

Estrategia

Visión

Diseño, Desarrollo de

Soluciones de Arquitectura

Factores Críticos de ëxito

¿Dónde debería de estar?

•“Planeación significa cambiar mentalidad, no elaborar

planes”

El resultado de la Planeación Estratégica es:

Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y

la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que

genere valor para sus accionistas.

HOY VISIÓN

DE LA EMPRESA

Cómo debe ser el puente

que nos lleve al futuro…?

Metodología planeación estratégica

IMPLEMEN-

TACION

DISEÑO

ESTRATÉGICO DIAGNOSTICO

¿Dónde

estamos?

¿Dónde

deberíamos

estar?

¿Cómo lo

conseguimos?

El proceso de Planeación Estratégica se logra a través del desarrollo

de varias fases, que permiten adecuar estratégicamente la

Organización en forma eficiente y competitiva.

4. MODELOS GERENCIALES

• Los modelos gerenciales son estrategias de gestión operativa

EMPOWERMENT (EMPODERAMIENTO)

Mas que un modelo, se refiere a un comportamiento gerencial, cuya practica y ejercicio implican un estilo de liderazgo que desarrolle en la gente una capacidad de autonomía en su desempeño y además demuestren la habilidad para asumir riesgos y tomar decisiones sin necesidad de la presencia de una autoridad.

¿Cuando se implanta y como? • Definitivamente uno de los

momentos clave para detectar el nivel de empoderamiento de una persona es en su proceso de selección.

• El otro momento de verdad es durante las etapas de evaluación del desempeño, si la empresa tiene como prioridad la presencia de esta competencia en sus trabajadores

“OUTSOURCING”

• Proceso planificado de transferencia de actividades para que estas sean realizadas por subcontratistas o terceros.

• Sirve para optimizar integralmente el proceso productivo de la empresa.

¿Cuando se implanta y como? • Cuando la empresa descubre que se esta presentando un

desgaste sistemático de esfuerzos en la producción del producto o del servicio.

• Una vez diagnosticada la necesidad se debe seguir los siguientes pasos:

• Llevar a cabo un estudio de productividad.

• Hacer un estudio completo de proveedores.

• Construir un cuadro de posible s proveedores y diseñar el modelo contractuales de subcontratación.

• Recopilar la información necesaria y presentar un informe.

REINGENIERÍA

• Es la revisión y replanteamiento fundamental de la organización enfocada al rediseño radical y rápido de toda clase de procesos de valor agregado.

• Sirve para evaluar el estado total de los procesos de la empresa con el fin de alcanzar mejoras en el rendimiento de los costos, la calidad, los servicios, la productividad y la optimización de las tareas.

¿Cuando se implanta y como?

• Se lleva a cabo cuando se pretende lograr mejoras “espectaculares” en todos los procesos de la empresa.

• Se conforma un equipo de reingeniería con suficiente liderazgo.

• Se diseña herramientas de diagnostico para el análisis de la organización.

• Se inicia el proceso de análisis en las áreas de mayor sensibilidad.

• Se lleva a cabo las pruebas piloto y se registran los resultados.

BENCHMARKING

• Es un proceso sistemático, estructurado, formal, analítico para evaluar, diagnosticar y comparar las mejores practicas comerciales, productos, servicios, funciones de aquellas organizaciones que consideramos lideres y que de alguna manera se constituyen en nuestra competencia

¿CUANDO SE IMPLANTA Y COMO?

• Por la presión de la competencia, el surgimiento de nuevos productos y servicios, la homologación de los ya existentes.

• Requiere de un grupo interdisciplinario que pueda analizar productivamente los hallazgos pero siempre bajo la coordinación y el liderazgo de personas conocedoras del negocio y que tengan sentido de pertencia.

GERENCIA DE PROCESOS

• Proceso: Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para transformar un insumo en un producto. (Bien o Servicio)

ESTRUCTURAL POR PROCESOS

• A largo de mi experiencia como empresario, consultor, docente y estudiante he entendido que las organizaciones de hoy deben ir más allá de la calidad, cuando digo “más allá” me refiero que no basta con obtener una certificación ISO 9001, la calidad no debe certificarse pues es inherente al servicio o producto que se adquiera, desde esta óptica las organizaciones deben madurar y llegar a trabajar con modelos gerenciales que se articulen a la realidad empresarial de hoy con aspectos tales como: pensamiento sistémico, innovación, valor agregado y resultados al interior de la empresa pero especialmente en el entorno que la rodea desde su responsabilidad social empresarial.

• Se debe entender que un modelo de gerencia integral, debe dirigir e impulsar la política y estrategia, las alianzas, los recursos y los procesos los cuales obtienen resultados excelentes con respecto al rendimiento crítico de la organización, a los clientes, a las personas y a la sociedad.

• En el presente modelo se pretende buscar la excelencia de la organización, excelencia entendida como la habilidad de gestionar la organización obteniendo resultados amplios.

Fuente: El autor

Gerencia

Estratégica e

Integral

Liderazgo

Talento Humano y

Gerencia del

Conocimiento

Gerencia de

procesos

Benchmarking

Responsabilidad

Social

Resultados Valor Agregado Innovación Pensamiento Sistémico

COMPETITIVIDAD

COMPETITIVIDAD

MUCHAS GRACIAS