Habilidades Gerenciales

Habilidades GerencialesDiapositiva No.1 de 120

““La capacidad para aprender más rápidamente que La capacidad para aprender más rápidamente que los competidores, es probablemente la única los competidores, es probablemente la única ventaja sostenible” ventaja sostenible”

Arie de GeusArie de Geus

IngenieroRodrigo Naranjo Arango


• Analizar las fortalezas y debilidades como persona Analizar las fortalezas y debilidades como persona para inducir cambios de actitudes y comportamientos para inducir cambios de actitudes y comportamientos que repercuten en una mayor efectividad en el logro que repercuten en una mayor efectividad en el logro de los objetivos personales y laborales.de los objetivos personales y laborales.

• Suministrar los conceptos de tipo teórico que Suministrar los conceptos de tipo teórico que faciliten la comprensión del entorno, dentro del faciliten la comprensión del entorno, dentro del ambiente personal y laboral.ambiente personal y laboral.

• Generar espacios que permitan el aprovechamiento Generar espacios que permitan el aprovechamiento de los conocimientos y potencialidades personales de los conocimientos y potencialidades personales mediante enfoques participativos de gestión.mediante enfoques participativos de gestión.

Desarrollar en los participantes las habilidades propias Desarrollar en los participantes las habilidades propias y necesarias para un eficaz desempeño en su vida y necesarias para un eficaz desempeño en su vida personal y laboral.personal y laboral.


Comunicación y empatiaComunicación y empatia Liderazgo y maestría personalLiderazgo y maestría personal Manejo del estrésManejo del estrés Manejo de conflictosManejo de conflictos Modelos mentalesModelos mentales Manejo del tiempoManejo del tiempo Toma de decisionesToma de decisiones


La comunicación:La comunicación:– Flujo de la comunicaciónFlujo de la comunicación– Tipos de comunicaciónTipos de comunicación– Habilidades básicasHabilidades básicas– Escucha activaEscucha activa– Dificultades para la escucha activaDificultades para la escucha activa– Como escoger las palabras Como escoger las palabras

adecuadasadecuadas


LA COMUNICACIÓN:LA COMUNICACIÓN:• Flujo de la comunicaciónFlujo de la comunicación (Las (Las

personas emplean más del 75% de personas emplean más del 75% de su tiempo comunicándose)su tiempo comunicándose)– La supervivencia de las personas La supervivencia de las personas

guarda estrecha relación con la guarda estrecha relación con la capacidad de su eficacia para capacidad de su eficacia para recibir, transmitir y actuar con base recibir, transmitir y actuar con base en la información que poseeen la información que posee

– La información entra y sale de la La información entra y sale de la personapersona


– La comunicación se centra en el La comunicación se centra en el EMISOR de la comunicación, en la EMISOR de la comunicación, en la transmisión del MENSAJE y en el transmisión del MENSAJE y en el RECEPTORRECEPTOR

EMISORQuien transmite

RECEPTORQuien recibe

MENSAJEContenido .ab..12..

CANAL (Medio utilizado para transmitir)

– La comunicación efectiva se logra, La comunicación efectiva se logra, cuando el receptor capta a cabalidad el cuando el receptor capta a cabalidad el mensaje planteado por el emisor mensaje planteado por el emisor (Doble vía).(Doble vía).


TALLERTALLER“LA COMUNICACIÓN”“LA COMUNICACIÓN”

¿QUIEN ES USTED?¿QUIEN ES USTED?

¿QUE ES LO MEJOR DE USTED?¿QUE ES LO MEJOR DE USTED?

¿COMO SABE QUE ES USTED?¿COMO SABE QUE ES USTED?


• Tipos de comunicación,Tipos de comunicación, la la comunicación compromete tanto el comunicación compromete tanto el cuerpo como el alma, La mayoría de cuerpo como el alma, La mayoría de personas piensan que comunicación personas piensan que comunicación es palabras y lenguaje, pero el lenguaje es palabras y lenguaje, pero el lenguaje es solo una parte de la comunicación es solo una parte de la comunicación total (Mensajes verbales y no verbales)total (Mensajes verbales y no verbales)– Comunicación escritaComunicación escrita No se puede ser tan No se puede ser tan

obsesionado por este tipo de obsesionado por este tipo de comunicación, se hace más lento verificar comunicación, se hace más lento verificar si realmente se comprendió el mensajesi realmente se comprendió el mensaje


– Comunicación oralComunicación oral Permite un rápido Permite un rápido intercambio, da retroalimentación, intercambio, da retroalimentación, hay mayor claridad, hay mayor claridad, no es tanto lo no es tanto lo que se diga si no como se dice,que se diga si no como se dice, influye el tono de la voz y la influye el tono de la voz y la pronunciación. El resto del mensaje pronunciación. El resto del mensaje lo hace el lenguaje corporal o lo hace el lenguaje corporal o comunicación no verbalcomunicación no verbal

– Comunicación no verbalComunicación no verbal No siempre No siempre respalda la verbal, los gestos respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; corporales y expresiones faciales; depende de las posturas que depende de las posturas que utilicemosutilicemos


TALLERTALLER“LA COMUNICACIÓN “LA COMUNICACIÓN

UN MENSAJE”UN MENSAJE”

• ..\..\VARIOS\LENGUAJE NO VERBAL.ppt


• Habilidades básicasHabilidades básicas

– Escuchar y observarEscuchar y observar Significa ver y oír inteligentemente, es decir Significa ver y oír inteligentemente, es decir

obtener información, organizarla, recordarla y obtener información, organizarla, recordarla y utilizarla en forma eficazutilizarla en forma eficaz

Escuchar y observar son las dos habilidades Escuchar y observar son las dos habilidades más criticasmás criticas

– Saber preguntarSaber preguntar

– VerificarVerificar

– ExplicarExplicar


• Escucha activaEscucha activa

– Escuchar es un arte y hablar es un Escuchar es un arte y hablar es un proceso activo.proceso activo.

– Escuchar es diferente a oír. Oír es Escuchar es diferente a oír. Oír es percibir un sonido, escuchar es oír percibir un sonido, escuchar es oír prestando atenciónprestando atención

– Escuchar con Escuchar con empatiaempatia significa significa habilidad para definir, interpretar y habilidad para definir, interpretar y responder con precisión a los responder con precisión a los ““sentimientos y hechos planteadossentimientos y hechos planteados “ “ por las personaspor las personas

– Cuando se aplica la anterior practica Cuando se aplica la anterior practica la persona percibe que esta siendo la persona percibe que esta siendo comprendida y se comprendida y se libera expresando libera expresando sus ideassus ideas, evitando colocarse a la , evitando colocarse a la defensiva defensiva


• Dificultades para la escucha activaDificultades para la escucha activa

– FisiológicaFisiológica.- Emitimos cerca 150 .- Emitimos cerca 150 palabras/mto y el cerebro procesa palabras/mto y el cerebro procesa 600 palabras/mto, al escuchar 600 palabras/mto, al escuchar tenemos el 75% del tiempo libretenemos el 75% del tiempo libre

SolucionesSoluciones1.1. Volver productivo el tiempoVolver productivo el tiempo2.2. Organizar mentalmente la informaciónOrganizar mentalmente la información3.3. Tomar notas (mentalmente o por Tomar notas (mentalmente o por

escrito)escrito)4.4. PreguntarPreguntar5.5. Dar retroalimentación Dar retroalimentación


– ParadigmáticaParadigmática.- Cada persona intenta ser .- Cada persona intenta ser comprendida, pero ninguna intenta comprendida, pero ninguna intenta comprender. Como resultado, no hay comprender. Como resultado, no hay comunicacióncomunicación

SolucionesSoluciones1.1. Primero comprender, para luego ser comprendidoPrimero comprender, para luego ser comprendido2.2. Concéntrese en lo que dice el otroConcéntrese en lo que dice el otro3.3. Organice la información, mientras escuchaOrganice la información, mientras escucha4.4. Mantenga el contacto visualMantenga el contacto visual5.5. Deje que el otro hableDeje que el otro hable


– ActitudinalActitudinal.- Se juzga a las personas .- Se juzga a las personas cuando se les oye y además se pierde cuando se les oye y además se pierde fácilmente el autocontrolfácilmente el autocontrol

– Estas Dificultades conllevan a cuatro Estas Dificultades conllevan a cuatro formas falsas de escuchar:formas falsas de escuchar:

1.1. Se ignora al otroSe ignora al otro2.2. Se finge escucharSe finge escuchar3.3. Se escucha selectivamenteSe escucha selectivamente4.4. Se escucha pasivamente, sin dar Se escucha pasivamente, sin dar

retroalimentaciónretroalimentación


– Como escoger las palabras adecuadasComo escoger las palabras adecuadasEn la relación con otros es de vital importancia En la relación con otros es de vital importancia utilizar las palabras adecuadas dependiendo de la utilizar las palabras adecuadas dependiendo de la cultura y del tipo de personas con quien se cultura y del tipo de personas con quien se establezca la relaciónestablezca la relaciónLa jerga técnica y las abreviaciones deben ser La jerga técnica y las abreviaciones deben ser utilizadas con criterios claros, hay que transmitir lo utilizadas con criterios claros, hay que transmitir lo positivo y evitar lo negativo. Es muy importante positivo y evitar lo negativo. Es muy importante recordar:recordar:

1.1. El tono de la voz contribuye a la buena o mala El tono de la voz contribuye a la buena o mala imagen que los demás tenga de usted imagen que los demás tenga de usted

2.2. El uso de palabras amables (por favor, con gusto, El uso de palabras amables (por favor, con gusto, gracias, le puedo ayudar en algo?, claro que si, etc.) gracias, le puedo ayudar en algo?, claro que si, etc.)

3.3. Evite actitudes que generen distanciamiento y fallas Evite actitudes que generen distanciamiento y fallas en la comunicación como la apatía, el desaire, la en la comunicación como la apatía, el desaire, la frialdad, el robotismo, etc.frialdad, el robotismo, etc.


TALLERTALLER“COMO ME VEO, QUE “COMO ME VEO, QUE

COMUNICO”COMUNICO”

• ANEXO “Formato No. 1”ANEXO “Formato No. 1”


Que es un líder?Que es un líder?– El líder (Tipos de líder)El líder (Tipos de líder)– Pilares fundamentales del Pilares fundamentales del

liderazgoliderazgo– Consideraciones fundamentales Consideraciones fundamentales

del liderazgodel liderazgo– Principales temores en las Principales temores en las

actuaciones del líderactuaciones del líder– Maestría personalMaestría personal


QUE ES UN LÍDER?QUE ES UN LÍDER?• El líder:El líder:

No hay una definición universalmente No hay una definición universalmente aceptada de lo que es un líder; sin aceptada de lo que es un líder; sin embargo, un punto de acuerdo es que embargo, un punto de acuerdo es que los lideres son personas que tienen los lideres son personas que tienen seguidoresseguidores

Los lideres existen en todos los Los lideres existen en todos los ámbitos y tienen características más o ámbitos y tienen características más o menos distintas, se ha teorizado la menos distintas, se ha teorizado la existencia de existencia de diferentes tipos de diferentes tipos de lidereslideres, así:, así:


– AutocráticoAutocráticoSe caracteriza por ser él quien toma Se caracteriza por ser él quien toma las decisiones, las decisiones, especialmente las especialmente las importantesimportantes. Algunas de sus . Algunas de sus características más comunes son:características más comunes son:

1.1. Su punto de vista siempre prevalece por Su punto de vista siempre prevalece por encima del de las demás personasencima del de las demás personas

2.2. Toma personalmente todas las decisiones Toma personalmente todas las decisiones importantesimportantes

3.3. Aparenta que es un experto en todo o, por lo Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee mayor experiencia que menos, que posee mayor experiencia que cualquiera de sus seguidorescualquiera de sus seguidores

4.4. Utiliza los premios y los castigos como formas Utiliza los premios y los castigos como formas de chantajede chantaje

5.5. No permite que sus seguidores conozcan sus No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y erroresdebilidades y errores


– CarismáticoCarismático

Es aquel que atrae emocionalmente a sus Es aquel que atrae emocionalmente a sus seguidores, busca ser admirado, obtener el seguidores, busca ser admirado, obtener el afecto y el reconocimiento de sus afecto y el reconocimiento de sus seguidoresseguidores

Sin embargo cuando lo anterior no sucede, Sin embargo cuando lo anterior no sucede, sus propios temores de resultar sus propios temores de resultar desagradable a quienes lo deberían seguir desagradable a quienes lo deberían seguir lo lleva a actuar en forma autoritarialo lleva a actuar en forma autoritaria

El carismático a veces también chantajea El carismático a veces también chantajea como una forma de mantener el control del como una forma de mantener el control del grupogrupo


– SituacionalSituacionalPlantea el hecho de que no existe un estilo de Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para todas las personaspara todas las personas

Este tipo de líder tiene comportamientos Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes de acuerdo a la madurez de sus diferentes de acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos tipos de conductas que seguidores, y existen dos tipos de conductas que lo identifican:lo identifican:

1.1. Orientada a la tareaOrientada a la tarea.- se comunica diciendo que es .- se comunica diciendo que es lo que tiene que hacer, cuando, como y donde se lo que tiene que hacer, cuando, como y donde se debe llevar a cabo la tareadebe llevar a cabo la tarea

2.2. Orientada a la relación.Orientada a la relación.- hay una comunicación - hay una comunicación bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda “socio psicológica” y facilitando las conductas“socio psicológica” y facilitando las conductas


– ParticipativoParticipativoRequiere de cinco habilidades Requiere de cinco habilidades propias que lo identifican:propias que lo identifican:

1.1. El reto en el procesoEl reto en el proceso, lo que implica , lo que implica buscar oportunidades, experiencias, buscar oportunidades, experiencias, experimentar y asumir riesgos (cada experimentar y asumir riesgos (cada trabajo es una aventura, asignar trabajo es una aventura, asignar comisiones retadoras, liberarse de la comisiones retadoras, liberarse de la rutina, honrar a quienes asumen rutina, honrar a quienes asumen riesgos, entre otros)riesgos, entre otros)

2.2. Inspirar una visión compartida,Inspirar una visión compartida, que que implique visualizar el futuro y listar el implique visualizar el futuro y listar el apoyo para otros (aprender del apoyo para otros (aprender del pasado, actuar instintivamente, pasado, actuar instintivamente, probar los supuestos, conocer a los probar los supuestos, conocer a los seguidores, entre otros)seguidores, entre otros)


– ParticipativoParticipativo (cont.) (cont.)

3.3. Habilitar a otros para actuarHabilitar a otros para actuar, lo que lleva , lo que lleva consigo impulsar la colaboración y consigo impulsar la colaboración y promover el desarrollo de los demás promover el desarrollo de los demás (hacer lo que se dice que se hará, realizar (hacer lo que se dice que se hará, realizar recorridos por la empresa, ser expresivo, recorridos por la empresa, ser expresivo, dedicar tiempo a las prioridades, entre dedicar tiempo a las prioridades, entre otros)otros)

4.4. Modelar el camino,Modelar el camino, es decir, establecer el es decir, establecer el ejemplo y planear pequeños triunfos ejemplo y planear pequeños triunfos (hablar siempre en plural, delegar, (hablar siempre en plural, delegar, comunicar, ser accesible, entre otros)comunicar, ser accesible, entre otros)

5.5. Dar valor al corazónDar valor al corazón, o sea reconocer las , o sea reconocer las contribuciones y celebrar los logros contribuciones y celebrar los logros (cultivar el habito de decir “gracias”, amar (cultivar el habito de decir “gracias”, amar lo que se hace, craer redes de apoyo lo que se hace, craer redes de apoyo social, establecer retroalimentación, entre social, establecer retroalimentación, entre otros)otros)


– RelacionalRelacional

Es el menos conocido en nuestro medio, Es el menos conocido en nuestro medio, algunos estudiosos del liderazgo dicen que algunos estudiosos del liderazgo dicen que el líder ideal deberá ser de tipo relacional y el líder ideal deberá ser de tipo relacional y se caracteriza por:se caracteriza por:

1.1. Alto enfoque en las relacionesAlto enfoque en las relaciones

2.2. Búsqueda incesante por construir la calidad Búsqueda incesante por construir la calidad en su organizaciónen su organización

3.3. Cuidado especial de las finanzas de la mismaCuidado especial de las finanzas de la misma


CLA

RID

AD

CLA

RID

AD

RELACIONESINTERPERSONALES

RELACIONESINTERPERSONALES

TRABAJO ENEQUIPO

TRABAJO ENEQUIPO

POSIBILIDADESDE DESARROLLOPOSIBILIDADES

DE DESARROLLO

L I D E R A Z G OL I D E R A Z G O

ES

TIL

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ED

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CIÓ

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TIL

O D

ED

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HER

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CIA

DE M

AN

DO

CO

HER

EN

CIA

DE M

AN

DO

PILARES FUNDAMENTALESPILARES FUNDAMENTALES


CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES DE LIDERAZGODE LIDERAZGO

• El liderazgo responde a las El liderazgo responde a las siguientes consideraciones:siguientes consideraciones:

– EjemplaridadEjemplaridad.-.- Capacidad de construir en Capacidad de construir en otros a partir del comportamiento propio otros a partir del comportamiento propio y del manejo consecuente de los valoresy del manejo consecuente de los valores

– Compromiso realCompromiso real.-.- Noción central que se Noción central que se basa en la complementariedad que pueda basa en la complementariedad que pueda ejercer el líder de cara a su organizaciónejercer el líder de cara a su organización


– Como entender el éxitoComo entender el éxito.-.- Desafió Desafió permanente encarnado en el desarrollo permanente encarnado en el desarrollo concreto de las personas hacia una concreto de las personas hacia una vivencia de valores como medio propicio vivencia de valores como medio propicio para acceder a mejores y mayores para acceder a mejores y mayores estándares de vidaestándares de vida

– El valor de los valoresEl valor de los valores.-.- Es la suma de Es la suma de muchos valores en acción muchos valores en acción (solidaridad, (solidaridad, respeto, colaboración y generosidad entre respeto, colaboración y generosidad entre otros),otros), pero también es la mejor ocasión pero también es la mejor ocasión de demostrar que sabemos hacer lo que de demostrar que sabemos hacer lo que debemos hacer debemos hacer (Misión organizacional)(Misión organizacional) y y entender para que se hace entender para que se hace (Visión) (Visión)


PRINCIPALES TEMORES EN LAS PRINCIPALES TEMORES EN LAS ACTUACIONES DEL LÍDERACTUACIONES DEL LÍDER

• Los temores que suelen Los temores que suelen acompañar a los lideres en sus acompañar a los lideres en sus actuación son:actuación son:– De no tener presencia e importancia De no tener presencia e importancia

suficientes ante sus seguidores, como suficientes ante sus seguidores, como para que sus ordenes e indicaciones sean para que sus ordenes e indicaciones sean tomadas en cuentatomadas en cuenta

– De perder poder si permite mucha De perder poder si permite mucha participación de sus seguidoresparticipación de sus seguidores

– De que los demás descubran que no es el De que los demás descubran que no es el más competente en alguna ramamás competente en alguna rama


– De enfrentarse a algún problema ante el De enfrentarse a algún problema ante el cual no sepa que hacercual no sepa que hacer

– De que al desarrollarse los miembros que De que al desarrollarse los miembros que conforman su personal llegue el momento conforman su personal llegue el momento en que estos no lo necesitenen que estos no lo necesiten

– De que su gestión pase inadvertidaDe que su gestión pase inadvertida

– De perder intimidad al permitir demasiada De perder intimidad al permitir demasiada proximidad de sus seguidoresproximidad de sus seguidores

– De descubrir que su imagen se deteriore, De descubrir que su imagen se deteriore, si permite mayor libertad de expresión a si permite mayor libertad de expresión a sus seguidoressus seguidores


MAESTRÍA PERSONALMAESTRÍA PERSONAL

• Recursos personalesRecursos personales

– Inteligencia (Intelectual – Inteligencia (Intelectual – Emocional)Emocional)Capacidad para resolver problemas, Capacidad para resolver problemas, adaptarse y cambiar las circunstancias de adaptarse y cambiar las circunstancias de manera pronta y oportunamanera pronta y oportuna

– CreatividadCreatividadDisposición a innovar, recrear, aprender y Disposición a innovar, recrear, aprender y conjugar de manera diversa estrategias y conjugar de manera diversa estrategias y decisionesdecisiones


– AutonomíaAutonomíaCapacidad de actuar de manera clara y coherente, Capacidad de actuar de manera clara y coherente, conciente y voluntaria, reconociendo las conciente y voluntaria, reconociendo las consecuencias para si y los otrosconsecuencias para si y los otros

– DecisiónDecisiónCompetencia para evaluar, identificar y optar por Competencia para evaluar, identificar y optar por acciones, de forma pronta, oportuna y acorde a las acciones, de forma pronta, oportuna y acorde a las circunstancias del contextocircunstancias del contexto

– ComunicaciónComunicaciónIntercambiar información de manera clara Intercambiar información de manera clara y directay directa


PROYECTO DE VIDAHacia la realización personalHacia la realización personal

Principios y valores

EstrategiasMetas

ACTUAR - VERIFICAR

LIDERAZGORespeto – Admiración - EjemploRespeto – Admiración - Ejemplo


NECESIDADES PERSONALESNECESIDADES PERSONALESPasado – Presente - FuturoPasado – Presente - Futuro

Lo indispensableLo indispensableLo fundamentalLo fundamental

Lo básicoLo básico

Identificar – Jerarquizar Identificar – Jerarquizar Solucionar necesidades personalesSolucionar necesidades personales


TALLERTALLER“VERDADERAMENTE SOY “VERDADERAMENTE SOY

UN LÍDER”UN LÍDER”• ANEXO “Formato No. 2”ANEXO “Formato No. 2”

TALLERTALLER“DONDE ESTOY YO”“DONDE ESTOY YO”



ReflexiónReflexión Que es el estrés?Que es el estrés? Que es el estrés laboral?Que es el estrés laboral? Factores psicosocialesFactores psicosociales Tipos de estrésTipos de estrés Personalidad – EstrésPersonalidad – Estrés Fases del estrésFases del estrés Síntomas del estrésSíntomas del estrés Causas del estrés laboralCausas del estrés laboral Manejo del estrésManejo del estrés


REFLEXIONREFLEXION

EL ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA EL ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA FORMA COMO REACCIONAMOS FORMA COMO REACCIONAMOS

ANTE LAS SITUACIONES Y SUCESOS ANTE LAS SITUACIONES Y SUCESOS DE LA VIDA QUE POR LOS MISMOS DE LA VIDA QUE POR LOS MISMOS

ESTRESORES.ESTRESORES.


QUE ES EL ESTRÉS?QUE ES EL ESTRÉS?

Es una Es una respuesta respuesta provocada en el ser provocada en el ser humanohumano por una situación física, por una situación física, psicológica psicológica con manifestaciones con manifestaciones físicas, mentales, emocionales ante físicas, mentales, emocionales ante cambios personales, sociales, cambios personales, sociales, culturales o laborales.culturales o laborales.

Esta Esta respuesta dependerespuesta depende tanto de las tanto de las demandas de la situación, como de los demandas de la situación, como de los recursos con los que cuenta el recursos con los que cuenta el individuo para afrontar dicha situaciónindividuo para afrontar dicha situación


QUE ES ESTRES QUE ES ESTRES LABORAL?LABORAL?

• Es el conjunto de fenómenos que suceden en el trabajador con la participación de los agentes estresantes derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador.


FACTORES FACTORES PSICOSOCIALESPSICOSOCIALES

Los principales factores psicosociales generadores de estrés están presentes en el medio ambiente de trabajo e involucran aspectos de:

– La organización, administración y La organización, administración y sistemas de trabajosistemas de trabajo

– Tipo de cargo - sus funciones -Tipo de cargo - sus funciones -– Calidad de las relaciones humanasCalidad de las relaciones humanas


TIPOS DE ESTRÉSTIPOS DE ESTRÉS• Estrés positivo o Evestres:Estrés positivo o Evestres: El trabajar

bajo tensión puede ser una fuerza puede ser una fuerza estimuladoraestimuladora que nos anima a hacer cosas creativas e ingeniosas, este nos impulsa a dar lo mejor de nosotros.

• Estrés Negativo o Disestres: surge cuando nos damos cuenta, que las exigencias de la vida nos abruman y nos nos las podemos manejar asertivamentelas podemos manejar asertivamente haciendo un efecto negativo, afectando nuestra salud física y mental.


PERSONALIDAD - ESTRES PERSONALIDAD - ESTRES La personalidad y los factores personales La personalidad y los factores personales pueden contribuir al estrés laboral. pueden contribuir al estrés laboral.

Con características tales como:Con características tales como:• Ser autoritario• Extrovertido• Introvertido• Tolerante

Estas pueden ser estresantes para otras Estas pueden ser estresantes para otras personas y para sí mismopersonas y para sí mismo


FASES DEL ESTRESFASES DEL ESTRES

Reacción de alarma:– Cuando se está bajo estrés, el cuerpo es

bombardeado por hormonas que alteran fuertemente el estado de ánimo.

– Imaginemos que la persona está amenazada por un animal peligroso. El cuerpo segrega adrenalina para prepararse para escapar o pelear. Hay un cambio de ánimo fuerte e inmediato.


Estado de resistencia:La persona es bombardeada por las hormonas necesarias para pelear o huir. Si el cuerpo se mantiene demasiado tiempo en ese estado, varios síntomas fisiológicos, psicológicos y de conducta comienzan a presentarse.

FASES DEL ESTRESFASES DEL ESTRES

Agotamiento:Se reducen las capacidades de adaptación e interrelación con el medio y sobreviene manifestaciones fisicas y psicologicas cronicas.


SÍNTOMAS DEL ESTRÉSSÍNTOMAS DEL ESTRÉSLas señales más frecuentes de estrés

son:

• Emociones:Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuación del ánimo, confusión.

• Pensamientos:Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad para concentrarse y tomar decisiones, olvidos, preocupación por el futuro, pensamientos repetitivos, excesivo temor al fracaso..


SÍNTOMAS DEL ESTRÉSSÍNTOMAS DEL ESTRÉS

• Conductas:Conductas: tartamudez u otras dificultades del habla, llantos, reacciones impulsivas, risa nerviosa, trato brusco a los demás, rechinar los dientes o apretar las mandíbulas; aumento del consumo de tabaco, alcohol y otras drogas; mayor predisposición a accidentes; aumento o disminución del apetito.

• Cambios físicos:Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías o sudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda o cuello, perturbaciones del sueño, malestar estomacal, gripes e infecciones, fatiga, respiración agitada o palpitaciones, temblores, boca seca.


CAUSAS DELCAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL ESTRÉS LABORAL

• Tipo de personalidad • Inestabilidad laboral• Relaciones interpersonales inadecuadas.• Sobrecarga de trabajo físico y mental.• Mucha dificultad en el trabajo• Funciones extracurriculares.


• Mucha responsabilidad en el trabajo.• Agentes físicos químicos y biológicos.• Trabajo rutinario y monótono.• Falta de educación, capacitación y

ascensos.• Ausentismos, enfermedades

CAUSAS DELCAUSAS DELESTRÉS LABORALESTRÉS LABORAL


MANEJO DEL ESTRESMANEJO DEL ESTRES

• Realizar un análisis DOFA de nuestra personalidad

• Compartir con alguien cualquier situación estresante

• Hacer conscientes los sucesos estresantes, verlos como problemas a resolver y no como amenazas.

• Mantenga una alimentación balanceada.• Utilizar técnicas de relajación.


MANEJO DEL ESTRESMANEJO DEL ESTRES

• Utilizar técnicas de relajación, masajes, música tranquila, baños relajantes, dormir seis a ocho horas diarias, practicar deporte, recrearse etc.

• Es importante organizar su vida, tener metas y administrar el tiempo adecuadamente

• Poseer buena relación intrapersonal e interpersonal

• Si aun practicando las indicaciones persisten los síntomas consulte a un profesional.


TALLERTALLER“RELAJACIÓN “RELAJACIÓN MUSCULAR”MUSCULAR”


RELAJACION MUSCULARRELAJACION MUSCULARInstrucciones:Instrucciones:

• Cuando te encuentres nervioso, irritado o tenso, algunos de tus músculos están en tensión.

• Si deliberadamente tensas los músculos de tu cuerpo identificarás cuáles están en tensión y luego aprenderás a relajarlos.

• Practica la tensión y relajación de los siguientes grupos de músculos que mencionare a continuación....


• Concéntrate en dónde radica la tensión.

• Relaja lentamente el músculo …………

• Concéntrate en la diferencia de las sensaciones de tensión y relajación.

RELAJACION MUSCULARRELAJACION MUSCULAR


1. TÉCNICA DE LA 1. TÉCNICA DE LA TENSIÓNTENSIÓN

Y LA RELACIÓNY LA RELACIÓN

TÉCNICAS DE TÉCNICAS DE RELAJACIÓNRELAJACIÓN


2. TÉCNICA DE LA 2. TÉCNICA DE LA RESPIRACIÓNRESPIRACIÓN


3. TÉCNICA DE LA 3. TÉCNICA DE LA VISUALIZACIÓN DE UNA VISUALIZACIÓN DE UNA ESCENA PLACENTERAESCENA PLACENTERA


El conflictoEl conflicto ReflexiónReflexión Que es el conflicto?Que es el conflicto? Cuando es constructivo?Cuando es constructivo? Diagnostico de un conflicto y su Diagnostico de un conflicto y su

solución solución Como influyen las percepciones? Como influyen las percepciones? Manejo de las percepcionesManejo de las percepciones Métodos alternativos de solución de Métodos alternativos de solución de

conflictosconflictos Cuales son las más comunes?Cuales son las más comunes? Pautas para una negociación exitosaPautas para una negociación exitosa


EL CONFLICTOEL CONFLICTOCuando hablemos de conflictos es importante recordar que solo en ocasiones nos referimos a la guerra y a los conflictos armados.

La nueva mirada del conflicto implica atender, entender y actuar sobre situaciones cotidianas, que producen muchas más muertes y sufrimientos que las mismas guerras.


REFLEXIONREFLEXION

NI UN INDIVIDUO NI UN PUEBLO PUEDEN VIVIR SIN PROBLEMAS; AL CONTRARIO, TODO INDIVIDUO, TODO PUEBLO VIVE PRECISAMENTE DE SUS PROBLEMAS”.

José Ortega y GassetJosé Ortega y Gasset


QUE ES EL CONFLICTO ?QUE ES EL CONFLICTO ?DEFINICIONES• Proceso de enfrentamiento entre dos o más Proceso de enfrentamiento entre dos o más

partes ocasionado por un choque de intereses, partes ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.valores, acciones o direcciones.

• El conflicto es un fenómeno constante.El conflicto es un fenómeno constante.• El conflicto es una fuerza motivacional que El conflicto es una fuerza motivacional que

lleva al cambio.lleva al cambio.• El conflicto y el cambio son inseparables. Sin El conflicto y el cambio son inseparables. Sin

procesos de cambio los individuos, las procesos de cambio los individuos, las comunidades, las empresas y los países serian comunidades, las empresas y los países serian incapaces de crecer y desarrollarse, tener incapaces de crecer y desarrollarse, tener nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y producir de otro modo.producir de otro modo.


CUANDO ES CUANDO ES CONSTRUCTIVO?CONSTRUCTIVO?

• Se ve como una oportunidad y no como un problema.

• Estimula a los individuos a ser constructivos y no destructivos.

• Se ve como una posibilidad de aprendizaje.• Genera opciones diferentes a la violencia.• Se ve como una oportunidad de

comprender y entender al otro.• Fomenta el dialogo critico pero

constructivo.• Se puede concebir diferentes y nuevas

formas de comunicación.• Aceptamos y entendemos las diferencias.


• Se le da más atención que a las cosas realmente importantes.

• Socava la moral o la autopercepción.• Polariza la gente o los grupos,

reduciendo la cooperación.• Aumenta y agudiza las diferencias.• Conduce a un comportamiento

irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas.

CUANDO ES CUANDO ES DESCONSTRUCTIVO?DESCONSTRUCTIVO?


DIAGNOSTICO DE UN DIAGNOSTICO DE UN CONFLICTO Y SU CONFLICTO Y SU

SOLUCIONSOLUCION• Para solucionar positivamente un Para solucionar positivamente un

conflicto es necesario hablar conflicto es necesario hablar abiertamente del mismo, abiertamente del mismo, diagnosticar sus causas y sus diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar posibles efectos y buscar posibles soluciones de mutuo beneficiosoluciones de mutuo beneficio

• No es facil se requiere una dosís de No es facil se requiere una dosís de voluntad.voluntad.


1. Etapa:1. Etapa: (personas) (personas) definir quienes son definir quienes son los involucrados en el los involucrados en el conflicto.conflicto.

3. Etapa:3. Etapa: (proceso) (proceso) saber como se saber como se desarrolla el conflicto.desarrolla el conflicto.

2. Etapa:2. Etapa: (Problema) (Problema) definir en que consiste definir en que consiste el conflicto y cuales el conflicto y cuales son sus causas.son sus causas.

DIAGNOSTICO DE UNDIAGNOSTICO DE UNCONFLICTO Y SU CONFLICTO Y SU

SOLUCIONSOLUCIONNEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN


1. Etapa:1. Etapa: desarrollar desarrollar actitudes y condiciones actitudes y condiciones para resolver el para resolver el conflicto.conflicto.

3. Etapa:3. Etapa: establecer establecer opciones y acuerdos.opciones y acuerdos.

2. Etapa:2. Etapa: determinar los determinar los principales criterios principales criterios para la soluciòn del para la soluciòn del conflicto. conflicto.

SOLUCIÓNSOLUCIÓN

DIAGNOSTICO DE UNDIAGNOSTICO DE UNCONFLICTO Y SU CONFLICTO Y SU

SOLUCIONSOLUCION


COMO INFLUYEN LAS COMO INFLUYEN LAS PERCEPCIONES?PERCEPCIONES?

Recuerden que cuando yo me comunico Recuerden que cuando yo me comunico con otro, lo hago desde mi historia con otro, lo hago desde mi historia personal, desde mis vivencias, desde mis personal, desde mis vivencias, desde mis experiencias, mis valores y mis prejuicios experiencias, mis valores y mis prejuicios (personalidad). (personalidad).


MANEJO DE LAS MANEJO DE LAS PERCEPCIONESPERCEPCIONES

• Entender lo que causa las Entender lo que causa las percepciones subjetivas.percepciones subjetivas.

• Ser conscientes de nuestros propios Ser conscientes de nuestros propios prejuicios.prejuicios.

• Entender como los otros ven las Entender como los otros ven las cosas.cosas.

• Encontrar ejemplos de sus Encontrar ejemplos de sus percepciones.percepciones.

• Invertir los papeles que contrasten.Invertir los papeles que contrasten.• Pongase en el lugar del otro.Pongase en el lugar del otro.


• Hable en primera persona, es decir yo.Hable en primera persona, es decir yo.• Discuta el caso desde el lado de el otro.Discuta el caso desde el lado de el otro.• Empezar por demostrar que entendemos Empezar por demostrar que entendemos

las percepciones de los otros para luego las percepciones de los otros para luego explicar nuestras percepciones.explicar nuestras percepciones.

• Pensar en acudir a otro tipo de ayuda o Pensar en acudir a otro tipo de ayuda o interpretacion que pueda ser neutral y lo interpretacion que pueda ser neutral y lo mas objetiva posible. mas objetiva posible.

MANEJO DE LAS MANEJO DE LAS PERCEPCIONESPERCEPCIONES


METODOS ALTERNATIVOSMETODOS ALTERNATIVOSDE SOLUCION DEDE SOLUCION DECONFLICTOS MÁS CONFLICTOS MÁS

COMUNESCOMUNES

Son posibilidades diferentes a la via Son posibilidades diferentes a la via judicial para resolver los conflictos, judicial para resolver los conflictos, es decir caminos rapidos que existen es decir caminos rapidos que existen para solucionar oportuna, economica para solucionar oportuna, economica y eficazmente los conflictos.y eficazmente los conflictos.


CUALES SON LOS MÁS CUALES SON LOS MÁS COMUNES?COMUNES?

NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓNEs un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que buscan llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma buscan llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma efectiva, con una comunicacion adecuada que les permita efectiva, con una comunicacion adecuada que les permita alcanzar las metas que ambas partes se han propuesto.alcanzar las metas que ambas partes se han propuesto.

MEDIACIÓNMEDIACIÓNEs una figura por medio de la cual las partes involucradas Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un conflicto buscan un asolucion, con la colaboracion de en un conflicto buscan un asolucion, con la colaboracion de un tercero llamado mediador (imparcial). Esta ayuda a las un tercero llamado mediador (imparcial). Esta ayuda a las partes a clarar sus intereses y a facilitar un camino para que partes a clarar sus intereses y a facilitar un camino para que encuentren la solucion.encuentren la solucion.


CONCILIACIONCONCILIACIONConjunto de actividades a traves de las Conjunto de actividades a traves de las cuales las personas resuelven un conflicto cuales las personas resuelven un conflicto con la intervenciòn de un tercero con la intervenciòn de un tercero (imparcial), llamado conciliador.(imparcial), llamado conciliador.

Tipos de conciliaciòn:Tipos de conciliaciòn:• En derechoEn derecho• En equidadEn equidad



ARBITRAMIENTOARBITRAMIENTOProcedimiento en el cual las partes Procedimiento en el cual las partes envueltas en el conflicto lo resuelven a envueltas en el conflicto lo resuelven a través de la decisión tomada por un través de la decisión tomada por un tribunal de arbitramiento compuesto por tribunal de arbitramiento compuesto por un tercero (particular) llamado arbitroun tercero (particular) llamado arbitro

La negociaciòn es un metodo para llegar a La negociaciòn es un metodo para llegar a un acuerdo en presencia de elementos un acuerdo en presencia de elementos competitivos y cooperativos.competitivos y cooperativos.



PAUTAS PARA UNA PAUTAS PARA UNA NEGOCIACIÓN EXITOSANEGOCIACIÓN EXITOSA

COMUNICACIÓN HUMANACOMUNICACIÓN HUMANA

RACIONALIDAD SENSIBILIDAD

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓNEs un proceso mediante el cual dos o más Es un proceso mediante el cual dos o más personas intercambian y comprenden personas intercambian y comprenden ideas y sentimientos, para influirse ideas y sentimientos, para influirse mutuamente y realizar una acciónmutuamente y realizar una acción



PRIMER PRINCIPIO – CUIDAR LA PRIMER PRINCIPIO – CUIDAR LA AUTOESTIMAAUTOESTIMA

• Autoestima es el sentimiento que acompaña al Autoestima es el sentimiento que acompaña al autoconceptoautoconcepto

• Autoconcepto es la idea u opinion que se tiene Autoconcepto es la idea u opinion que se tiene sobre si mismosobre si mismo

• Es una valoración continua de si mismo, una Es una valoración continua de si mismo, una convicciòn de lo que puede o no hacerconvicciòn de lo que puede o no hacer

• Es el sentido de valía que se tiene de si mismoEs el sentido de valía que se tiene de si mismo



SEGUNDO PRINCIPIO – ENFOCAR SEGUNDO PRINCIPIO – ENFOCAR EL PROBLEMA NO LA EL PROBLEMA NO LA PERSONALIDADPERSONALIDAD

• Comportamiento es todo lo que se puede Comportamiento es todo lo que se puede observar que hace una persona, hechos, observar que hace una persona, hechos, actuaciones, situaciones, etc.actuaciones, situaciones, etc.

• Personalidad es el conjunto de caracteristicas Personalidad es el conjunto de caracteristicas que tiene una persona, que no se puede ver en que tiene una persona, que no se puede ver en el individuo, sino que se infiere de su el individuo, sino que se infiere de su comportamiento repetitivo, son caracteristicas comportamiento repetitivo, son caracteristicas relativamente permanentes relativamente permanentes



TERCER PRINCIPIO – TERCER PRINCIPIO – COMUNICACIÓN EMPATIVA Y COMUNICACIÓN EMPATIVA Y ASERTIVAASERTIVA• Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro,

para ver las cosas como el otro las ve, para ver las cosas como el otro las ve, comprendiendo los sentimientos y las actitudescomprendiendo los sentimientos y las actitudes

• Detras de toda idea hay un sentimiento sobre Detras de toda idea hay un sentimiento sobre todo cuando se esta angustiadotodo cuando se esta angustiado

• Escuchar empáticamente, es tener la capacidad Escuchar empáticamente, es tener la capacidad de que el otro me importe reconociendolo en la de que el otro me importe reconociendolo en la convivencia convivencia


TALLERTALLER“MANEJO DE “MANEJO DE

CONFLICTOS”CONFLICTOS”

• BARAJA DE ANIMALESBARAJA DE ANIMALES

• CAPERUCITA ROJACAPERUCITA ROJA


Los modelos mentalesLos modelos mentales– ObjetivosObjetivos– InfluenciaInfluencia– Esperando el futuroEsperando el futuro

Que es el efecto paradigma?Que es el efecto paradigma?– Características de los paradigmasCaracterísticas de los paradigmas– Paralisis paradigmaticaParalisis paradigmatica– Flexibilidad ParadigmaticaFlexibilidad Paradigmatica

Modelos mentales y aprendizaje Modelos mentales y aprendizaje organizacionalorganizacional


Una de las razones por las que los modelos Una de las razones por las que los modelos mentales mentales alcanzan a tener tanta influencia en alcanzan a tener tanta influencia en la conducta humanala conducta humana, es porque también , es porque también influyen en las percepciones que se tienen influyen en las percepciones que se tienen de la realidad.de la realidad.

Como se trata de paradigmas que cada Como se trata de paradigmas que cada persona asimila, persona asimila, muchas veces sin tener muchas veces sin tener conciencia de ellos, se transforman en conciencia de ellos, se transforman en formas de actuarformas de actuar y reaccionar automáticas y reaccionar automáticas que dominan las interpretaciones que se que dominan las interpretaciones que se puedan hacer ante una determinada puedan hacer ante una determinada realidad.realidad.


PARADIGMASPARADIGMAS

• La palabra proviene del griego La palabra proviene del griego paradeigma, que quiere decir paradeigma, que quiere decir modelo, patrón, ejemplo.modelo, patrón, ejemplo.

• Un paradigma es un conjunto de Un paradigma es un conjunto de reglas, y disposiciones (escritas o reglas, y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosasno) que hace dos cosas::

– Establece o define límites, yEstablece o define límites, y– Indica cómo comportarse dentro de los Indica cómo comportarse dentro de los

límites para tener éxito.límites para tener éxito.


• Esta disciplina trabaja con aquellos Esta disciplina trabaja con aquellos supuestos hondamente arraigados en supuestos hondamente arraigados en nuestra conciencia y con las nuestra conciencia y con las generalizaciones e generalizaciones e imágenes de la imágenes de la realidad, que influyen sobre nuestro modo realidad, que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuarde comprender el mundo y actuar..

• Trabajar con modelos mentales consiste Trabajar con modelos mentales consiste en “volver el espejo hacia adentro” para:en “volver el espejo hacia adentro” para:– Aclarar la concienciaAclarar la conciencia sobre nuestros sobre nuestros

modelos mentales y los efectos que modelos mentales y los efectos que provocan sobre nuestra conducta;provocan sobre nuestra conducta;

– Y aprender a exhumar nuestras imágenes Y aprender a exhumar nuestras imágenes internas del mundo, para llevarlas a la internas del mundo, para llevarlas a la superficie y superficie y someterlas a un riguroso someterlas a un riguroso escrutinio.escrutinio.

MODELOS MENTALESMODELOS MENTALES


• Incrementar nuestra capacidad Incrementar nuestra capacidad para reflexionar.para reflexionar.

• Aclarar y mejorar continuamente Aclarar y mejorar continuamente nuestra imagen interna del mundo.nuestra imagen interna del mundo.

• Descubrir cómo nuestros modelos Descubrir cómo nuestros modelos mentales determinan nuestros mentales determinan nuestros actos y decisiones.actos y decisiones.

OBJETIVOSOBJETIVOS


• Los modelos mentales poseen una Los modelos mentales poseen una doble influencia sobre las personas:doble influencia sobre las personas:– Primero, determinan el modo de interpretar Primero, determinan el modo de interpretar

el mundo;el mundo;– Segundo, determinan nuestro modo de Segundo, determinan nuestro modo de

actuar (son activos).actuar (son activos).• La fuerza de los modelos mentales para La fuerza de los modelos mentales para

influir sobre las personas se explica:influir sobre las personas se explica:– Primero, porque afectan lo que vemos.Primero, porque afectan lo que vemos.– Segundo, porque son tácitos, existen por Segundo, porque son tácitos, existen por

debajo de nuestro nivel de conciencia.debajo de nuestro nivel de conciencia.

INFLUENCIAINFLUENCIA


• Veamos con un ejemplo como operan Veamos con un ejemplo como operan los modelos mentales o paradigmas en los modelos mentales o paradigmas en un caso concretoun caso concreto

• La industria de los relojes en Suiza.La industria de los relojes en Suiza.– En 1968 los suizos dominaban la fabricación de En 1968 los suizos dominaban la fabricación de

relojes.relojes.– Con el 65% de las ventas y el 80% de las utilidades Con el 65% de las ventas y el 80% de las utilidades

del mercado mundial.del mercado mundial.– Y eran pioneros de la investigación en relojería e Y eran pioneros de la investigación en relojería e

innovadores constantes.innovadores constantes.– En 1980, su participación en el mercado disminuyó En 1980, su participación en el mercado disminuyó

a menos del 10%.a menos del 10%.– Su participación en las utilidades cayó por debajo Su participación en las utilidades cayó por debajo

del 20%.del 20%.– En 12 años, los suizos habían dejado de liderar el En 12 años, los suizos habían dejado de liderar el

mercado mundial de relojes. mercado mundial de relojes.

ESPERANDO EL FUTUROESPERANDO EL FUTURO


– ¿Qué sucedió?.... Algo muy profundo¿Qué sucedió?.... Algo muy profundo– Chocaron con un cambio paradigmático, un Chocaron con un cambio paradigmático, un

cambio en las reglas fundamentales de la cambio en las reglas fundamentales de la fabricación de relojes.fabricación de relojes.

– El mecanismo mecánico estaba a punto de El mecanismo mecánico estaba a punto de dar paso al mecanismo electrónico: los dar paso al mecanismo electrónico: los relojes a cuarzo.relojes a cuarzo.

– Para Japón este cambio constituyó una Para Japón este cambio constituyó una oportunidad única.oportunidad única.

– En 1968, tenían menos del 1% del mercado En 1968, tenían menos del 1% del mercado mundial de relojes.mundial de relojes.

– En el cambio, Seiko lideró la acometida.En el cambio, Seiko lideró la acometida.– Actualmente los japoneses controlan un Actualmente los japoneses controlan un

tercio del mercado y de los beneficios.tercio del mercado y de los beneficios.


– La ironía es que el movimiento del cuarzo La ironía es que el movimiento del cuarzo electrónico fue inventado por suizos.electrónico fue inventado por suizos.

– Fabricantes suizos pensaron que de pulsar Fabricantes suizos pensaron que de pulsar el cuarzo no podría surgir el reloj del futuro.el cuarzo no podría surgir el reloj del futuro.

– No tenía resortes, ni ejes, pocos engranajes, No tenía resortes, ni ejes, pocos engranajes, funcionaba con pilas, era electrónico, es funcionaba con pilas, era electrónico, es decir, no se parecía a un reloj suizo.decir, no se parecía a un reloj suizo.

– ¿Por qué personas inteligentes realizan un ¿Por qué personas inteligentes realizan un mal trabajo anticipando el futuro?mal trabajo anticipando el futuro?

– Porque estas personas al igual que nosotros Porque estas personas al igual que nosotros son prisioneras de sus paradigmas.son prisioneras de sus paradigmas.


• Lo que percibimos de la realidad está Lo que percibimos de la realidad está determinado por nuestros paradigmas.determinado por nuestros paradigmas.

• Lo que a una persona puede resultar muy Lo que a una persona puede resultar muy notorio, perfectamente obvio, puede ser casi notorio, perfectamente obvio, puede ser casi imperceptible para otra persona con un imperceptible para otra persona con un paradigma diferente.paradigma diferente.

• En esto consiste, el efecto paradigma.En esto consiste, el efecto paradigma.• Por lo tanto, si uno quiere explorar el futuro, lo Por lo tanto, si uno quiere explorar el futuro, lo

primero que debe conocer es la influencia que primero que debe conocer es la influencia que ejercen nuestros paradigmas sobre nuestra ejercen nuestros paradigmas sobre nuestra percepción del mundo que nos rodea.percepción del mundo que nos rodea.

• En caso contrario, verá el futuro con En caso contrario, verá el futuro con “anteojeras” como los caballos de tiro.“anteojeras” como los caballos de tiro.

QUE ES EL EFECTO PARADIGMA?QUE ES EL EFECTO PARADIGMA?


• Frases habituales que dan cuenta de la Frases habituales que dan cuenta de la presencia del efecto paradigma:presencia del efecto paradigma:

– ““Eso es imposible”Eso es imposible”– ““Aquí no hacemos las cosas de ese modo”Aquí no hacemos las cosas de ese modo”– ““Ya lo intentamos y no dio resultado”Ya lo intentamos y no dio resultado”– ““Hacerlo de ese modo va contra nuestra Hacerlo de ese modo va contra nuestra

política”política”– ““¡Si usted llevara aquí todo el tiempo que yo ¡Si usted llevara aquí todo el tiempo que yo

llevo, comprendería que lo que sugiere es llevo, comprendería que lo que sugiere es completamente absurdo!”.completamente absurdo!”.


• Un paradigma es entonces como una Un paradigma es entonces como una espada de doble filo:espada de doble filo:– Nos permitir ver, analizar y trabajar con la Nos permitir ver, analizar y trabajar con la

información del mundo (los datos) que información del mundo (los datos) que concuerda con el paradigma.concuerda con el paradigma.

– Nos aparta de los datos que corren en Nos aparta de los datos que corren en sentido opuesto al paradigma.sentido opuesto al paradigma.

• Por consiguiente:Por consiguiente:– Vemos mejor lo que esperamos verVemos mejor lo que esperamos ver– Vemos mal, o no vemos en absoluto, los Vemos mal, o no vemos en absoluto, los

datos que no se ajustan al paradigma.datos que no se ajustan al paradigma.


• Son comunes:Son comunes:– Paradigmas hay en todas partes.Paradigmas hay en todas partes.– Muchos son triviales: sus reglas y Muchos son triviales: sus reglas y

disposiciones no tienen mucho disposiciones no tienen mucho impacto sobre un ambiente mayor.impacto sobre un ambiente mayor.

– Pero todos, grandes o pequeños, Pero todos, grandes o pequeños, proporcionan al practicante una proporcionan al practicante una visión y una comprensión especiales visión y una comprensión especiales y los métodos para resolver y los métodos para resolver problemas específicos.problemas específicos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMASPARADIGMAS


• Son funcionales:Son funcionales:– Los paradigmas son necesarios.Los paradigmas son necesarios.– Sin reglas orientadoras estaríamos Sin reglas orientadoras estaríamos

confundidos siempre porque el mundo está confundidos siempre porque el mundo está demasiado lleno de datos.demasiado lleno de datos.

– Nos ayudan a distinguir los datos Nos ayudan a distinguir los datos importantes de aquellos que no lo son. Sus importantes de aquellos que no lo son. Sus reglas nos indican cómo mirar los datos y reglas nos indican cómo mirar los datos y cómo tratarlos.cómo tratarlos.

• El efecto paradigma invierte la sensata El efecto paradigma invierte la sensata relación entre ver y creer:relación entre ver y creer:– Postura común: “Cuando lo vea, lo creeré” Postura común: “Cuando lo vea, lo creeré” – Situación real: “Lo veré cuando lo crea”.Situación real: “Lo veré cuando lo crea”.– En realidad, para ver necesitamos los En realidad, para ver necesitamos los

paradigmas.paradigmas.


• Enfermedad fácil de adquirir y a Enfermedad fácil de adquirir y a menudo fatal que consiste en menudo fatal que consiste en convertir nuestro paradigma en el convertir nuestro paradigma en el paradigma.paradigma.

• En tiempos turbulentos, tener la En tiempos turbulentos, tener la forma correcta de hacer las cosas forma correcta de hacer las cosas y carecer de habilidad para y carecer de habilidad para explorar alternativas es en explorar alternativas es en extremo peligroso.extremo peligroso.

PARALISIS PARADIGMATICAPARALISIS PARADIGMATICA


• Es el remedio a la parálisis Es el remedio a la parálisis paradigmática y la mejor estrategia paradigmática y la mejor estrategia en tiempos turbulentos.en tiempos turbulentos.

• Consiste en la búsqueda intencional Consiste en la búsqueda intencional de nuevos modos de hacer las cosas.de nuevos modos de hacer las cosas.

• Cuando escuche algo “loco” sobre Cuando escuche algo “loco” sobre su campo de experiencia, preste su campo de experiencia, preste atención.atención.

• Cuando alguien vaya en contra de su Cuando alguien vaya en contra de su paradigma, no se defienda, relájese y paradigma, no se defienda, relájese y escuche.escuche.

FLEXIBILIDAD PARADIGMATICAFLEXIBILIDAD PARADIGMATICA


• El desarrollo de la habilidad para El desarrollo de la habilidad para trabajar con modelos mentales supone trabajar con modelos mentales supone el aprendizaje de aptitudes nuevas y la el aprendizaje de aptitudes nuevas y la implementación de innovaciones implementación de innovaciones institucionales que contribuyan a llevar institucionales que contribuyan a llevar a la práctica estas aptitudes.a la práctica estas aptitudes.

• Se deben abordar las siguientes tareas Se deben abordar las siguientes tareas críticas:críticas:– Primero,Primero, llevar a la superficie los supuestos llevar a la superficie los supuestos

básicos acerca de los escenarios más básicos acerca de los escenarios más importantes que enfrenta o deberá importantes que enfrenta o deberá enfrentar la organización.enfrentar la organización.

– Segundo,Segundo, capacitar a todo el personal en el capacitar a todo el personal en el manejo de modelos mentales en niveles manejo de modelos mentales en niveles personales e interpersonales, mediante el personales e interpersonales, mediante el desarrollo de sus aptitudes de reflexión e desarrollo de sus aptitudes de reflexión e indagación.indagación.


Los seres humanos pueden Los seres humanos pueden elegir el cambio de sus elegir el cambio de sus paradigmas:paradigmas:• Si usted es religioso, esta Si usted es religioso, esta

habilidad para cambiar, se habilidad para cambiar, se denomina libre albedrío.denomina libre albedrío.

• Si no lo es, se denomina Si no lo es, se denomina autodeterminación.autodeterminación.

• El resultado es el mismo: usted El resultado es el mismo: usted puede escoger ver el mundo de puede escoger ver el mundo de nuevo.nuevo.

A MODO DE ENSEÑANZA A MODO DE ENSEÑANZA


• Ser tolerantes con las nuevas ideas, Ser tolerantes con las nuevas ideas, con las personas que sugieren nuevas con las personas que sugieren nuevas ideas, con quienes ven el mundo de un ideas, con quienes ven el mundo de un modo diferente al suyo.modo diferente al suyo.

• Estar siempre dispuestos a aprender Estar siempre dispuestos a aprender otra vez, a ver con una nueva luz lo que otra vez, a ver con una nueva luz lo que hemos visto antes, a explorar los hemos visto antes, a explorar los nuevos territorios que se abren cuando nuevos territorios que se abren cuando cambiados de paradigmas.cambiados de paradigmas.

• Las actitudes de tolerancia y Las actitudes de tolerancia y receptividad mantienen disponible el receptividad mantienen disponible el enorme potencial conceptual que surge enorme potencial conceptual que surge de los cambios paradigmáticos, es de los cambios paradigmáticos, es decir, de las nuevas ideas que pueden decir, de las nuevas ideas que pueden cambiar el mundo.cambiar el mundo.

REFLEXIÓN REFLEXIÓN


TALLERTALLER“ESCENARIOS “ESCENARIOS MENTALES”MENTALES”



ReflexiónReflexión IntroducciónIntroducción Matriz del tiempoMatriz del tiempo Los ladrones mas comunesLos ladrones mas comunes ConclusionesConclusiones


Los empleados en una empresa malgastan más del 50% de su tiempo.

Estudio realizado por la Universidad de Miami

REFLEXIÓN REFLEXIÓN


TALLERTALLER“COMO UTILIZO MI “COMO UTILIZO MI

TIEMPO”TIEMPO”



¿Sabe usted cuáles son los ladrones ¿Sabe usted cuáles son los ladrones más comunes de este tiempo?más comunes de este tiempo?

¿Sabe usted diferenciar lo qué es¿Sabe usted diferenciar lo qué esurgente de lo importante?urgente de lo importante?

¿Sabe lo que impacta en su ¿Sabe lo que impacta en su productividad y la de su equipo?productividad y la de su equipo?

LOS LADRONES MAS COMUNESLOS LADRONES MAS COMUNES


Durante los últimos años el tiempo ha logrado Durante los últimos años el tiempo ha logrado influir mucho en el comportamiento de los influir mucho en el comportamiento de los Gerentes, vemos como la globalización trajo Gerentes, vemos como la globalización trajo consigo el rompimiento de la barreras de la consigo el rompimiento de la barreras de la comunicación para hacer de este más comunicación para hacer de este más productivoproductivo

Se puede aprender a manejar las Se puede aprender a manejar las interrupciones, las prioridades, la postergación interrupciones, las prioridades, la postergación y los conflictos que genera el manejo del y los conflictos que genera el manejo del tiempo.tiempo.

Simplemente se necesita identificar primero Simplemente se necesita identificar primero cuáles son esos ladrones que le están robando cuáles son esos ladrones que le están robando eficacia, eficiencia y efectividad.eficacia, eficiencia y efectividad.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN


Las actividades del cuadrante uno, se hacen inmediatamente.

CUADRANTE 1CUADRANTE 1LO URGENTE ELO URGENTE E

IMPORTANTE:IMPORTANTE:

Es conocido como el cuadrante de la necesidad. Del reactivo. Del “muy ocupado” y con alto nivel de estrés.

Muchas personas pasan excesivo tiempo en este cuadrante. Esto no es malo en sí. Lo malo es pasar demasiado tiempo apagando fuegos, para hacer lo urgente e importante, mientras trabajan con un alto nivel de estrés.

MATRIZ DEL TIEMPOMATRIZ DEL TIEMPO


CUADRANTE 2CUADRANTE 2LO IMPORTANTE YLO IMPORTANTE Y

NO URGENTE:NO URGENTE:

Es cuadrante del liderazgo. Del proactivo. De la gente exitosa.

Las del dos, se programan y se llevan a cabo de acuerdo al plan, puesto que son: planear, prevenir, preparar, establecer relaciones

La recomendación es: “empecemos a ser más productivos y ubiquemos todas las actividades que nos sean posibles en este cuadrante.



CUADRANTE 4CUADRANTE 4LO NO URGENTE YLO NO URGENTE Y

NO IMPORTANTE:NO IMPORTANTE:

Es el cuadrante del escape. Del los inactivo, holgazanes. De los desmotivados.

CUADRANTE 3CUADRANTE 3LO URGENTE YLO URGENTE Y

NO IMPORTANTE:NO IMPORTANTE:

Es el cuadrante de la decepción, ó “sobre reactivo”. De los que trabajan mucho, pero no son exitosos.

Las del tres, hacen necesario, buscar más información, delegarlas reprogramarlas, o simplemente no hacerlas

Las del cuatro, se evitan, para protegerse de ellas. No hacerlas, eliminarlas, cancelarlas, rechazarlas...

El 50% del tiempo de las personas que no son exitosas en las compañías, pasan la mayor parte del tiempo en estos cuadrantes.



1.1. InterrupcionesInterrupciones

a.a. Saber decir NOSaber decir NO

b.b. Separe el tiempo en su calendarioSepare el tiempo en su calendario

c.c. Ponga un letrero en la puerta: “no Ponga un letrero en la puerta: “no interrumpir”interrumpir”

d.d. Saque las sillas de la oficina para que no Saque las sillas de la oficina para que no tengan dónde sentarse y se demorentengan dónde sentarse y se demoren

e.e. Cuando llegue alguien a interrumpir, Cuando llegue alguien a interrumpir, párese y dé vueltas alrededor del párese y dé vueltas alrededor del escritorio. Esto denota que usted necesita escritorio. Esto denota que usted necesita continuar en su actividadcontinuar en su actividad



2.2. PostergacionesPostergacionesa.a. ““Hágalo ahora”Hágalo ahora”b.b. Haga lo que menos le cuesta trabajo Haga lo que menos le cuesta trabajo

primeroprimeroc.c. Regalese un premio por lograrloRegalese un premio por lograrlod.d. Reparta lo que tiene que hacer en Reparta lo que tiene que hacer en

pequeñas partes (Diferenciación)pequeñas partes (Diferenciación)

3.3. Prioridades ConflictivasPrioridades Conflictivasa.a. Definir cuales son nuestros valoresDefinir cuales son nuestros valoresb.b. Establecer su orden de importanciaEstablecer su orden de importanciac.c. Definir los comportamientos Definir los comportamientos

relacionados con ese valorrelacionados con ese valor



4.4. ReunionesReunionesa.a. Conduzca las reuniones con objetivo Conduzca las reuniones con objetivo

especifico especifico b.b. Incluya a las personas que realmente son Incluya a las personas que realmente son

necesarias y aportan para lograrlonecesarias y aportan para lograrloc.c. Defina roles para cada una de las Defina roles para cada una de las

personas que asisten, para que exista un personas que asisten, para que exista un claro manejo del tiempo: toma de notas, claro manejo del tiempo: toma de notas, control del proceso, etc.control del proceso, etc.

d.d. Inicie y termine a tiempo la reuniónInicie y termine a tiempo la reunióne.e. No permita interrupciones. Evite los No permita interrupciones. Evite los

celulares, entrada y salida de personas, celulares, entrada y salida de personas, etc.etc.

f.f. Asegúrese de que el resultado de las Asegúrese de que el resultado de las reuniones tenga seguimiento y sea reuniones tenga seguimiento y sea mediblemedible



1. Mala actitud

2. No delegar

3. Distraído

4. Descripción confusa del trabajo

5. Esperar respuestas de otros

6. Socializar demasiado

7. Barajar papeles

8. Demasiado trabajo

9. Burocracia

10. Prioridades cambiantes

11. Indecisión

12. Planificación pobre

13. Falta de autoridad

14. No escuchar

15. Preocupación

16. Fatiga

17. Errores estúpidos (de otros)



18. Falta de equipos o maquinarias

19. Comunicación pobre

20. Jefe desorganizado

21. Desorganización personal

22. Falta de autodisciplina

23. Actividades externas

24. Escritorio desorganizado

25. Perfeccionismo

26. Plazos cambiantes o cambio de fecha limite

27. Demasiados viajes

28. Exigencias del equipo de trabajo

29. Baja moral de la empresa

30. Reuniones innecesarias

31. Falta de herramientas de trabajo

32. Falta de metas

33. Tratar de hacer demasiado

34. Correo o cartas sin valor

35. Distracciones personales

36. Compañeros de trabajo ineptos



TALLERTALLER“UTILIZANDO MI “UTILIZANDO MI

TIEMPO”TIEMPO”



El grado en que lo urgente domine El grado en que lo urgente domine nuestra vida, es usualmente el grado nuestra vida, es usualmente el grado en que no hacemos lo importanteen que no hacemos lo importante

El no comprometerse a hacer aquello El no comprometerse a hacer aquello que es importante, es un compromiso que es importante, es un compromiso inconsciente con aquello que no es inconsciente con aquello que no es importanteimportante

CONCLUSIONES CONCLUSIONES


IntroducciónIntroducción TiposTipos Sesgos sistemáticosSesgos sistemáticos Aspectos básicosAspectos básicos CaracterísticasCaracterísticas EtapasEtapas Errores mas frecuentesErrores mas frecuentes


• La toma de decisiones consiste en encontrar una La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además una serie de problemática, en la que, además una serie de sucesos inciertossucesos inciertos

• Una vez detectada una amenaza real, imaginaria, Una vez detectada una amenaza real, imaginaria, probable o no, y si se ha decidido hacer un plan probable o no, y si se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella hay que analizar la para enfrentarse a ella hay que analizar la situaciónsituación

• Hay que determinar los elementos relevantes y Hay que determinar los elementos relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma en que debemos influir entre ellos y la forma en que debemos influir sobre ellos sobre ellos

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN


• Programadas.-Programadas.- Es diseñada y planificada Es diseñada y planificada con procedimientos específicoscon procedimientos específicos

• No programadas.-No programadas.- Se dan de forma Se dan de forma espontánea o sin la programación que espontánea o sin la programación que requiere la toma de decisionesrequiere la toma de decisiones

• Coercitivas.-Coercitivas.- Son obligadas y sin la Son obligadas y sin la participación de las partes afectadasparticipación de las partes afectadas

TIPOSTIPOS


La toma de decisiones puede verse afectada La toma de decisiones puede verse afectada por :por :

• La educación o preparación académica de La educación o preparación académica de los participanteslos participantes

• El nivel decisional que se le otorga a cada El nivel decisional que se le otorga a cada personapersona

• Los propios valores o creenciasLos propios valores o creencias• MotivaciónMotivación• ExpectativasExpectativas• InteresesIntereses

SESGOS SISTEMÁTICOS SESGOS SISTEMÁTICOS (Individual)(Individual)


• Información.-Información.- Tanto lo positivo como lo negativo del problema, con el fin de definir limitaciones

• Conocimientos.-Conocimientos.- Si se conoce o no la circunstancia del problema, conlleva a seleccionar una acción favorable

• Experiencia.-Experiencia.- Proporciona información para la Proporciona información para la solución de un próximo problema similarsolución de un próximo problema similar

• Análisis.-Análisis.- Evaluación del problema para encontrar los complementos sin remplazar los otros aspectos

• Juicio.-Juicio.- Combina la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis

ASPECTOS BÁSICOSASPECTOS BÁSICOS


• Efectos futuros

• Reversibilidad

• Impacto

• Calidad

• Periodicidad

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS


ETAPASETAPAS

IDENTIFICACIÓN Y DIAGNOSTICO DEL IDENTIFICACIÓN Y DIAGNOSTICO DEL PROBLEMAPROBLEMAEs reconocer que el problema existe y se debe Es reconocer que el problema existe y se debe solucionar. solucionar.

GENERACIÓN DE SOLUCIONES GENERACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVASALTERNATIVASBusca acciones viables que den respuesta al Busca acciones viables que den respuesta al problemaproblema

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVASEVALUACIÓN DE ALTERNATIVASEncuentra y analiza la viabilidad de la soluciónEncuentra y analiza la viabilidad de la solución


ETAPASETAPAS

SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVASELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVADe las diversas opciones se tomara una decisión. De las diversas opciones se tomara una decisión. Aquí son importantes los conceptos de Aquí son importantes los conceptos de maximizar, satisfacer y optimizar. maximizar, satisfacer y optimizar.

IMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓNIMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓNEl proceso de toma de decisiones no termina El proceso de toma de decisiones no termina cuando se toma la decisión. La alternativa elegida cuando se toma la decisión. La alternativa elegida debe ser implantadadebe ser implantada

EVALUACIÓN DE LA DECISIÓNEVALUACIÓN DE LA DECISIÓNEsta implica recopilar información acerca de Esta implica recopilar información acerca de cómo funciona la decisión. Esta evaluación cómo funciona la decisión. Esta evaluación genera una retroalimentación tanto positiva como genera una retroalimentación tanto positiva como negativanegativa


• Focalizarse en una sola fuente de información• Sobreestimar o subestimar el valor de la

información recibida de otros• Escuchar y ver solo lo que queremos• No escuchar • No ofrecer participación• Hacer de forma unilateral y obligada• La asociación falsa de hechos• Las falsas expectativas en cuando a los hechos• Falsas percepciones de uno mismo y de las

situaciones

ERRORES MAS FRECUENTES EN LA ERRORES MAS FRECUENTES EN LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES


TALLERTALLER“MATRIZ DE “MATRIZ DE DECISIONES”DECISIONES”


Habilidades Gerenciales

Business

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