Habilidades del c.m.

7
¿ QUE ES COMMUNITY MANAGER EN FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS? “ ES AQUEL QUE SE ENCARGA DE MANTENER LA COMUNIDAD DE FIELES SEGUIDORES DE LA MARCA O LA EMPRES” ( JOSE ANTONIO)

Transcript of Habilidades del c.m.

¿ QUE ES COMMUNITY MANAGER EN FUNCIÓN DE

LAS RELACIONES PÚBLICAS?

“ ES AQUEL QUE SE ENCARGA DE MANTENER LA COMUNIDAD DE FIELES SEGUIDORES DE LA MARCA O LA EMPRES” ( JOSE ANTONIO)

OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER

En la actualidad los CM se han vuelto importantes por 3 motivos:

1) Por las funciones que realiza. 2) El vinculo sistemático en las relaciones públicas. 3) Por atender las necesidades del consumidor.

METODOLOGÍA

1) Recoger los datos.

2) Escoger el método estratégico. ( Cuantitativo – Cualitativo)

3) Analizar los puntos.

4) El análisis del discurso.

UBICACIÓN EN LA EMPRESA DEL COMMUNITY MANAGERS

• Se dice que pertenece al grupo de las Comunicaciones o del Marketing.

• Los Community Managers deben tener su propio departamento.

FUNCIONES

EXTERNO INTERNO

• Detección de conflictos y comunicación.

• Elogios y beneficios del problema.

• Quejas y problemas.

• Creación de equipo.• Establecimiento de

estrategias.• Detección de empleados

proactivos.• Supervisión de

responsables.

COMMUNITY MANAGER

Marketing on lineContribución al desarrollo de estrategias, relaciones con usuarios y mantenimiento del blog.

Relaciones PúblicasUsuarios activos en foros

Atención al cliente y productoExtraer necesidad, participar en discusiones y detectar quejas.

On – line externas

Conocer al producto y necesidades del consumidor

InternasMejoramiento de comunicación interna y fomento de herramientas 2.0

HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER

Un C.M. es un profesional 2.0 que tiene que contar con las siguientes cualidades:

Generador de comunidades, crear interés por personas interesadas en la organización o empresa.

Ser un apasionado de la tecnología y de las nuevas herramientas del internet.

Debe ser un amante de la marca y la empresa