Habilidades de comunicación
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Habilidades de comunicaci ón Xavi Gàmez Imbert Psicòleg & Coach 21.087
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Habilidades de comunicación. Xavi Gàmez I mbert Psicòleg & Coach 21.087. Itinerario para desarrollar la excelencia en la competencia: comunicación. Un Modelo de la experiencia humana. Cómo obtener información Limites entre ciencia-tecnología y técnicas - PowerPoint PPT Presentation
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Habilidades de comunicaciónXavi Gàmez ImbertPsicòleg & Coach
21.087
Itinerario para desarrollar la excelencia en la competencia: comunicación
1. Un Modelo de la experiencia humana.
1. Cómo obtener información
2. Limites entre ciencia-tecnología y técnicas
2. Distinciones lingüísticas y conductuales
3. Experiencia profunda y Experiencia superficial
4. Niveles neurólogicos - neurolingüísticos de R.
Dilts.
5. Punto de partida. Mente-cuerpo
1. Autoconsciencia - ROLE
2. Autoconocimiento y Reetiquetado
6. Sistemas representacionales & Predicados
verbales
1. Lenguaje y conducta
2. Calibrado verbal y no verbal
7. Estados Internos ( anclajes) y gestión de estados
1. Autorregulación emocional
2. Estrategias mentales - automotivación
8. Metaprogramas y filtros de realidad
9. Metamodelo de lenguaje ( creencias y
presuposiciones)
10. Calibración , zona de confort y escucha profunda
11. Argumentación y habilidades de palabra
12. Tipos de lenguaje ( persuasivo y sugestivo)
Modelo de la experiencia HumanaPNL modelado de la experiencia humanaTecnología de la conductaEstudio de la estructura de la experiencia subjetiva humana
Modelo de la experiencia humana
Modelo de la experiencia humana
Distinciones lingüísticas
Xavi Gámez ImbertPsicòlogo & Coach ( col 21.087)Abril 2014
Que son las distinciones lingüísticas0 Distinciones. Ejemplos en la música, la medicina, la gastronomía
0 Distinciones de la experiencia en la naturaleza humana
0 Pensamiento – emociones – conducta
0 Objetivos y contexto
0 Conducta y lenguaje
0 Conducta
0 Sistemas representacionales: VAKOG
0 Submodalidades
0 Estrategias mentales
0 Metaprogramas y filtros mentales
0 Lenguaje
0 Predicados verbales
0 Presuposiciones y metamodelo de lenguaje ( obtener información)
0 Metaprogramas y habilidades de palabra
0 Razonamiento, argumentación
0 Metamodelo inverso de milton ( aportar información) – lenguaje sugestivo
0 Lenguaje persuasivo
Distinciones en el lenguaje1. Lenguaje y comunicación
2. Patrones de Habilidad de palabra
3. Lenguaje persuasivo y metaprogramas
4. Hipnosis: estados de trance y lenguaje hipnótico
5. Patrones de razonamiento lógico
1 - Lenguaje y comunicación
0 Principios de la comunicación
0 Zona de confort y expectativas
0 Gestión de la zona de confort
0 El Rapport
0 Niveles neurolingüísticos
0 Herramientas de exploración y escucha activa
0 Metamodelo de lenguaje ( procesos de modelado)
0 Presuposiciones
0 Creencias: causa – efecto y equivalencias complejas
Rapport y AcompasamientoRapport
Acompasamiento
1. Situación donde el emisor ha conseguido
generar una situación de confianza y de confort
con el interlocutor
2. Proceso natural inconsciente donde dos
personas crean vinculo emocional para
compartir ideas, valores, creencias, experiencias
3. Igualas, seguir y rapport
4. Tipos de rapport
1. No verbal ( corporal, respiración, una parte del
cuerpo, mitad del cuerpo, gestos, expresiones faciales)
2. Paraverbal (volumen, timbre, entonación, tono)
3. Verbal ( Frases repetitivas, sistemas
representacionales (predicados) y Rapport mental de
los NNL de Dilts
1. Igualación de algún tipo de
estructura mental (niveles
neurológicos), emocional o
conductual por parte del emisor
al interlocutor
2. Ejercicios de acompasamiento
1. Contador de historias en tres
versiones
2. Identificar sistema mayoritario y
adaptarse
3. Niño bueno y niño malo
Resumen de interpretación de la Experiencia Interna
Herramientas de escucha activa
1. Ejercicio grupal - Acompasamiento
0 Escucha no acompasada versus no escucha acompasada
2. Exploración e indagación de la experiencia interna. “Una queja”
0 Ampliación del mapa
1. Donde
2. Como
3. Cuando
4. Quien
3. Empatía y cambio de posición mental
0 Posiciones perceptivas
POSICIONES PERCEPTIVAS
Primera Posición
Segunda PosiciónMetaposición
EJERCICIO DE POSICIONES PERCEPTIVAS
0 FLEXIBILIDAD MENTAL
0 DOBLE DESENSIBILIZACION – TOMAR DEISTANCIA
0 EXPLICACION DEL EJERCICIO
0 OBJETIVO DE ESTA EXPERIENCIA
0 COMPRENDER LA REALIDAD DESDE UN PUNTO DE VISTA MÁS
AMPLIO
0 SENTIRSE EN LA PIEL DEL OTRO
0 EQUIDISTANCIA
Pasos1. Piensa en una situación de conflicto o tensión comunicativa
2. Visualízala desde una posición de observador, neutral (P3)
3. Haz una breve descripción, donde ocurre, quien está, que pasa…
4. Entra en tu propia persona (P1) como si lo vieras desde ti
1. Describe lo que ves ( submodalidades)
2. Describe lo que te dices i escuchas ( submodalidades)
3. Describe cómo experimentas las sensaciones en tu cuerpo
4. Cuál es el objetivo para ti?, que es lo que quieres para ti? Toma de consciencia.
5. Pasa a P3
6. Empatiza con la otra persona ( como si te invadiera o tu te pusieras en su piel) (P2) es la posición del
otro / otros y realiza los mismos pasos que en 4 ( ve lo que ves, escucha y siéntete) ( que quieres ( el
otro))
7. P3
8. Vuelve a P1 y compara la experiencia – sacar conclusiones del impacto de las representaciones
sobre la experiencia ( SENSACIONES)
Sección 5Objetivos Entrenamientos
1. Lenguaje y estados emocionales
2. Predicados y sistemas de
representación
3. Claves de acceso visual
4. Procesos generales de modelado
5. Metamodelo de lenguaje
6. Organización estratégica del
metamodelo
7. Chunking
8. Creencias
1. Ejercicios conversacionales
de metamodelo
2. Identificar presuposiciones
3. Identificar creencias y
cambio de creencias
4. Metaprogramas básicos
5. Trabajar con creencias
Impacto del Lenguaje en la Representación mental
0 Los predicados verbales ( verbos, adjetivos y adverbios) de los SR son los
indicadores lingüísticos de cuáles son los SR que se están procesando
mayoritariamente mientras la persona está hablando.
0 Los predicados de los SR son las palabras que usamos en nuestra
comunicación para describir procesos de pensamiento y así sabemos que
tipo de SR estamos empleando ( V-A-K), basado en los sentidos o a veces
pueden ser inespecíficos.
0 El Objetivo principal de identificar los predicados asociados a los SR es
asociarse con el idioma del que está hablando para crear un ambiente de
rapport, sintonia y entendimiento.
Listado de predicados Visuales - ver
Analizar
Foco
Escena
Claridad
Observar
Mostrar
Soñar
Examinar
Inspeccionar
Vista
Retrospectiva
Ver
Demostrar
Ilustrar
Imagen
Aparecer
Aspecto
Oscuro
Testigo
Ilusión
Dibujo
Prever
Vistazo
Observar
Idea
Perspectiva
Angulos
Mirar
Campo de visión
Horizonte
Obvio
Panorama
Listado de frases visualesUna ojeada
Ojo de águila
No está claro
En vista de que
Parece que
Ojo clínico
Ver algo
Bien definido
Me parece
Me queda claro
Tener la perspectiva
Hacer una escena
Crear una imagen
Ver objetivamente
Crear en el espacio
Sin sombra de duda
Estar enfocado en algo
Idea borrosa
En persona
Memoria fotográfica
Echar un vistazo
Tan claro como el agua
Listado de predicados auditivos – decir y oír
Anunciar
Chillido
Comunicar
Comentar
Voz
Susurro
Decir
Murmurar
Sonido
Disonancia
Mencionar
Hablar
Estrepitoso
Pronunciar
Vocal
Escuchar
Rumor
Audible
Oír
Silencio
Discutir
Sonar
Articular
Chismera proclamar
Conversar
Entrevistar
Rugir
Enunciar
Oral
Chirrido
Preguntar
Hablar
Alarido
Listado de frases auditivasClaramente expresado
Exprésate
Escuchar
Morderse la lengua
Manera de hablar
El poder del lenguaje
Palabra por palabra
Llamar
Dar cuentas de
Dar audiencia
Decir tonterías
Fuerte y claro
Fuera de tono
Bien informado
Describir al detalle
Mal informar
Expresiones
Preguntar
Poner atención a
Secreto a voces
Dar su opinión
Listado de predicados kinestésicos Sentir y hacerActivoCimientosTibioSuavementeBatirAsustadoCorazonadaIntuiciónAtadoCargaDoloridoSentirEmpujarTensiónInsensibleEnredarInestableSostenerPonerProfundoAgarreSólidoEmocionalEstrésApoyo
SoportableMovimientoInsoportableAcaloradaFirmeAfectadoToqueForcejeoPresión sensibleOlfativosAromaHúmedoEsenciaDulceAgrioHedorOlorOlerFraganciaApestarAfrutadoGustativosAmargoSin saborPivanteRico
AgrioQuemadoDulceAcidoInsípidoFrescoSaladoDeliciosoInespecíficosActivarSaberComprenderOndicarDecidirAnticiparOrganizarPensarPlanearDirigirConsideraradvertir
Listado de frases kinestésicas
Enfriar las cosasArrasar
Estas en el aireTomarle sentido a algo
Mano a manoTener la cabeza fríaTomar las riendasDemasiado ajetreo
Estar a punto deCoger
Hacer de tripas corazónCalentarse la cabeza
Poner las cartas sobre la mesaNo te estoy siguiendo
Quedarse con las manos vacíasCalmar
Tener las bases firmesTener contacto conMomento de pánico
Más o menos
Ejercicios básicos de calibrado de predicados
1. El contador de historias (N=4)
1. Pensar en una experiencia construida o imaginada
2. Expresarla con naturalidad
3. Los otros 3 asumen roles V – A – K y comparan al final la lista de resultados
4. Infroman al contador de historias
5. Cambio de roles
6. Repetimosa historia con el sistema menos utilizado
2. Escuchamos una historia e identificamos diagrama de barras de los tres
sistemas
1. Explicamos una nuestra en ese mismo sistema
2. Acompasamos en nivel de sistema representacional ( predicado más utilizado)
Claves de acceso ocular
0 Acceder a las RI a través de las claves de acceso ocular
0 Procesamiento de la información de forma V, A, K, O, G
0 Los mitos de las clave de acceso ocular
0 Buscar un patrón, no os quedéis con la norma para acceder cómo guarda la
información de recursos o imaginaciones ( construido)
0 Calibrar varias respuestas
0 Identificar si está asociado o disociado
0 Es un patrón de procesamiento de los inicios dela PNL donde aún no se
habían descubierto las sub modalidades
Ejercicios
1. El contador de Historias2. Adaptarse al sistema de predicados del otro3. Identifica patrones visuales4. Identifica patrones auditivos5. Identifica patrones sensoriales6. Adivina si es recordado o construido7. Adivina si es si o si es no
2 - Patrones de Habilidad de palabra
0 Niveles NL de Robert Dilts
0 Sligth of mouth ( prestidigitación de palabra)
0 Contraejemplos
0 Difuso
0 Revertir la presuposición
0 Aplicate el cuento
0 Redefinir
0 Intención y nueva conclusión
0 Jerarquía de criterios
0 Cambiar el índice referencial
0 Cambiar el tamaño del encuadre
3 - Metaprogramas y Lenguaje Persuasivo
0 Qué es el lenguaje persuasivo
0 Que son los metaprogramas / filtros mentales
0 Ejercicios
Experiencia primaria y secundaria - Estructura profunda y Estructura superficial
Proceso de derivación de la experiencia
Experiencia secundariaEstructura superficial
(palabras y sonidos articulados)
Experiencia secundaria ( es el lenguaje)Estructura profunda
(representación completa lingüíistica de la exp)
Experiencia Primaria ( es la experiencia sensorial)Estructura referencial V.A.K.O.G.
Niveles neurolingüísticosPotenciar aspectos positivos y Debilitar aspectos negativos con herramientas de comunicación
Niveles neurolingüísticos: pirámide R. Dilts Contexto
Conducta
Base experiencial
Habilidades
Capacidades
Estados mentales
Creencias
Valores
Identidad
Metaidentidad - transpersonalidad
de las capacidades a las habilidades para dar excelencia en conductas comunicativas
Punto de partidaExploración mente - cuerpo
Filtros mentales y metaprogramas principales
Principales filtros mentales1. Que son?
1. Formas de percibir la realidad sin contenido
2. Para qué?
1. Queremos explorar e identificar forma de filtrar del otro o de uno mismo
2. Para modificar certidumbre y persuadir & facilitar cambios
3. Tipos principales
1. Filtro de Interés Primario
2. Marco de referencia interno y externo
3. Foco de atención
4. Enfoque de alejamiento – acercamiento
5. Filtros de dirección
METAMODEL de LLENGUATGE
VERSION AVANÇADA2014
Xavi Gàmez i Imbert nov 2013
Ideas Generales1. Construcción procesos cognitivos de la RI
1. Eliminación
2. Distorsión
3. Generalización
1. Ejemplo 1 – Los niños y las puertas
2. Ejemplo 2 - El mapa del metro de BCNA elimina inf, distorsiona y generaliza
2. Juegos para sembrar la idea
1. Recibo y Entrego
2. Escuchar sin acompasar y No escuchar acompasando – Indicadores de rapport
3. Procesos para que la comunicación se eficaz
1. Rapport i Zona de desarrollo próximo – Zona de Confort
2. Saber si queremos aumentar o disminuir un estado positivo/negativo: niveles neurológicos
4. Escucha Activa como proceso de atención fuera, en el otro
¿ Qué tiene que ser cierto en la cabeza del otro para…?
0 Introducción
0 Juego de palabras de grande a pequeño y de pequeño a grande
0 Juego del rotulador ( lo recojo y lo entrego)
0 Qué pregunta reta a la regla o creencia en nuestra zona
inconsciente ( automatizada) que hace evidente la regla o
presuposición que está presente?
Preguntas para pasar de un estado a otro ( generar duda)
¿ Qué tiene que ser cierto?
Qué podría ser cierto?
Zona de desarrollo próximo ( Vigotsky)
Zona de confort - seguridad
Zona de aprendizaje-disconfort
Canales de comunicación0 Fibra óptica versus cable telefónico
0 Centrar y expandir
0 Calibrar y observar la respuesta en el otro
0 Rapport y acomodar
0 Señales de proximidad a la incomodidad ( cerca de la zona tensión-
proximidad a lo más IC)
0 Las posiciones perceptivas para entrenar la empatía
0 Qué gana él
0 Qué le puede interesar a él
0 Cómo captar su atención
Esquema general del metamodelo estratégico
Metamodelo de Lenguaje
N1 PRESUPOSICIONES
Veracidad Existencia
Relacion Evaluacion
Temporalidad Predictibilidad
N2 FUENTES DE INFORMACION
Fuente perdida Autor ausente
Lectura de mente Simulador mental
N3 CONSTRUCCION DE REALIDAD
Causa-Efecto Equivalencias
Cuantificadores Nominalizacions
Opradores modales
N4 INFORMACION FALTANTE
Eliminacion simple
Eliminacion comparativa
Marco de refernmcioa
Verbo inespecifico
PRESUPOSICIONES
0 La Historia del PACHINGO
0 “ Yo no soy bueno para las ventas, las mates”
0Referencias internas: qué escala tengo
0Referencias externas: quien me lo ha hecho creer
¿ cómo sabes eso – cómo lo sabes?
“ Yo noy bueno para las ventas”
Referencia Interna ( escala int)
Escala InternaQuien o qué fuente
Referencia Externa ( quien)
¿ cómo te creíste eso?
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METAMODEL DEL LLENGUATGE (I)
El METAMODEL DEL LLENGUATGE és una eina de la PNL per tenir un millor coneixement del que les persones diuen.
Ens explica com es tradueix el pensament en paraules. El llenguatge només és una aproximació al que pensem.
La idea completa i total del que l’emisor vol dir en una conversa és el que s’anomena ESTRUCTURA PROFUNDA. El que realment diem s’anomena ESTRUCTURA SUPERFICIAL.
L’estructura profunda no és conscient; el llenguatge existeix en un nivell neurològic molt profund. Si no retalléssim l’estructura profunda, la conversa seria llarguíssima.
Per passar de l’estructura profunda a la superficial, fem insconscientment 3 coses:
1. ELIMINAR2. DISTORSIONAR3. GENERALITZAR
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METAMODEL DEL LLENGUATGE (II) El coaching utilitza el metamodel a través d’una sèrie de
preguntes que intenten aclarar les eliminacions, distorsions i generalitzacions del llenguatge.
Les preguntes tenen la finalitat d’omplir la informació perduda, remodelar l’estructura i treure informació específica per donar sentit a la comunicació.
Veurem diferents formes mes concretes de eliminar (E), distorsionar (D) o generalitzar (G) la:
HIPERGENERALITZACIÓ (G) ETIQUETACIÓ (G) EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G) LECTURA DE PENSAMENT (D) ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D) DRAMA (D) OMISSIONS (E) JUDICIS (E)
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METAMODEL DEL LLENGUATGE (III)Vegem el significat de cada una d’elles:
HIPERGENERALITZACIÓ (G): Establir una norma general a partir d’un fet aïllat. Ex: “El menjar àrab té un sabor horrorós”.
ETIQUETACIÓ (G): Fer una definició negativa, simple i global d’un mateix o dels altres. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes...”.
EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G): Posar obligacions o limitacions rígides a un mateix a als altres, de forma absoluta. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes...”; “He de pensar mes en els meus”.
LECTURA DE PENSAMENT (D): Suposar que saps el que els altres pensen, que no caus bé... Ex: “Sé perfectament el que estàs pensant”.
ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D): Pensar que les coses sortiran malament, preveure el futur de forma negativa. Ex: “Quan faci
temps que estiguis aquí ho entendràs”.DRAMA (D): Exagerar la interpretació d’un fet, una conducta... Ex: “Mai
m’he trobat amb una situació tant extremadament complicada!”.OMISSIONS (E): Una paraula clau no surt a l’estructura superficial (verb,
nom, referència comparativa...). Ex: “Les dones són mes sensibles”; “Ell em va ajudar molt”; “Han arruïnat l’empresa”; “Els animals domèstics són una molèstia”; “Sempre algú arriba tard a les reunions”.
JUDICIS (E): És una afirmació mancada d’informació, de concreció. Ex: “Evidentment, aquesta persona és el candidat ideal”.
EXPRESSIÓ O FRASE TIPUS DE G – E – D 1. Ja saps a que em refereixo... LECTURA DE PENSAMENT (D)2. No has de fer aquestes afirmacions EL DEURE (G)3. Es diu que el Marc té una amant JUDICI (E)4. Res del que has dit té sentit HIPERGENERALITZACIÓ (G)5. Sé que se’m volen treure del damunt LECTURA DE PENSAMENT (D)6. Els meus pensaments em deprimeixen OMISSIÓ (E)7. Tots els homes són igual HIPERGENERALITZACIÓ (G)8. Les coses no van bé. OMISSIÓ (E) 9. Sóc (o és) el “gafe” de l’equip ETIQUETATGE10. Es dur estudiar OMISSIÓ (E)11. Això és insuportable, no puc mes!! DRAMA (D)12. No puc contradir al director LA POSSIBILITAT (G)13. En aquest lloc de treball no s’hi sentirà a gust ERROR DE L’ENDEVÍ (D)14. Es impossible que arribin a un acord LA POSSIBILITAT (G)15. Es millor no dir res... OMISSIÓ (E)
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Exercici: PARAULES SUPERFICIALS?
Assenyala a quin tipus de generalització, eliminació o distorsió pertany cada una d’aquestes expressions o frases:
EXPRESSIÓ O FRASE TIPUS DE G – E – D 1. Ja saps a que em refereixo...2. No has de fer aquestes afirmacions3. Es diu que el Marc té una amant4. Res del que has dit té sentit5. Sé que se’m volen treure del damunt6. Els meus pensaments em deprimeixen7. Tots els homes són igual8. Les coses no van bé.9. Sóc (o és) el “gafe” de l’equip10. Es dur estudiar11. Això és insuportable, no puc mes!!12. No puc contradir al director13. En aquest lloc de treball no s’hi sentirà a gust14. Es impossible que arribin a un acord15. Es millor no dir res...
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Exercici: PARAULES SUPERFICIALS?
Assenyala a quin tipus de generalització, eliminació o distorsió pertany cada una d’aquestes expressions o frases:
ELIMINACIÓ, DISTORSIÓ O GENERALITZACIÓ
PREGUNTES
HIPERGENERALITZACIÓ Sempre?Mai?Tots?
ETIQUETACIÓ Què t’ho fa pensar?En que et bases?
EL DEURE I LA POSSIBILITAT Què passaria si no ho fessis?Què ho impedeix?
LECTURA DE PENSAMENT Com ho saps...?ERROR DE L’ENDEVÍ Què t’ho fa pensar...?DRAMA Així ho veus ara? Quins indicadors...?OMISSIONS Què o qui específicament?
Com passa això específicament?Comparat amb què?
JUDICIS Qui ho diu?Podria ser diferent?
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Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR
Cerca alternatives a aquests possibles pensaments limitants
ELIMINACIÓ, DISTORSIÓ O GENERALITZACIÓ
PREGUNTES
HIPERGENERALITZACIÓ
- Totes les reunions que fem aquí són una pèrdua de temps.
- Mai faig les coses bé.
ETIQUETACIÓ
- Sóc molt tímid. - És un inepte.EL DEURE I LA POSSIBILITAT
- No hauria ni de saludar-los - No puc rebutjar aquesta oferta LECTURA DE PENSAMENT
- El Jordi és infeliç - Està enfadat, però no ho admetrà
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Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR (I)
Cerca preguntes per “impugnar” les possibles distorsions
ELIMINACIÓ, DISTORSIÓ O GENERALITZACIÓ
PREGUNTES
ERROR DE L’ENDEVÍ
- Això acabarà malament. - Mai arribaràs enlloc.
DRAMA
- Estic molt decebut - La seva opinió estar totalment
fora de lloc.OMISSIONS
- Aquí em tracten com em mereixo. - La gent es passa de la ratlla.JUDICIS
- Aquesta actitud és inacceptable. - El Pere porta malament les
reunions
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Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR (II)
Cerca preguntes per “impugnar” les possibles distorsions
¿QUÉ EXPERIENCIA HAY DETRÁS DE NUESTRO LENGUAJE?
METAMODELO DEL
LENGUAJE58
ASPECTOS GENERALES0 De la ESTRUCTURA PROFUNDA a la ESTRUCTURA SUPERFICIAL0 De una experiencia a la verbalización de la misma0 El Lenguaje pasa por un embudo0 Que hacemos con nuestra experiencia cuando la queremos
comunicar0 ELIMINACIONES El objetivo de las preguntas es EXPLICITAR SU
MAPA ( más información de su exp.)0 GENERALIZACIONES El objetivo de las preguntas es AMPLIAR y
recuperar POSIBILIDADES que están limitadas0 DISTORSIONESEl objetivo de nuestras preguntas es comprender su
REALIDAD desde su mapa ( percepciones….)
0 Cómo afrontamos esa comunicación, que reto se nos plantea para ESCUCHAR e indagar en SU EXPERIENCIA y COMPRENDER MEJOR, para FLEXIBILIZAR nuestra conversación ? 59
LAS DISTORSIONES
1. LECTURA MENTAL2. CAUSA EFECTO3. EQUIVALENCIAS COMPLEJAS4. PRESUPOSICIONES
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1 – LECTURA MENTAL
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0 QUÉ ES0 Una información sobre la experiencia interna de otro
0 Alguien nos dice: “El me encuentra fea”0 Cuál es nuestro objetivo?
0 Identificar el criterio o fuente de información de la afirmación para comprender mejor su experiencia
0 Qué podemos decir?: 0 ¿ cómo sabes tú que te encuentra fea?
2 - CAUSA EFECTO ( si pero)0 QUÉ ES
0 Una relación de causa y efecto entre un estímulo y una respuesta. Esto hace que, esto provoca, esto me pone…..
0 Alguien nos dice: 0 “El tono de su voz me pone nervioso”0 Me gustaría hacer deporte, pero tengo que trabajar0 Quisiera echarle una mano pero no me escucha0 Yo le perdonaría, pero no ha vuelto ha llamarme
0 Cuál es nuestro objetivo?0 Identificar cómo se da la relación de CAUSA entre estímulo y respuesta
para comprender mejor su experiencia0 Qué podemos decir?:
0 ¿ cómo , específicamente, le pone nervioso su tono de voz?0 ¿ Quieres decir que el trabajar te impide hacer deporte?0 ¿ Quieres decir que si te escuchase le ayudarías?0 ¿ Significa eso que es necesario que te llame para que lo perdones? 62
3 – EQUIVALENCIA COMPLEJA
0 QUÉ ES0 Cuando dos experiencias diferentes se ponen como teniendo
el mismo significado0 Alguien nos dice: “El mira la televisión por la noche; el ya
no me quiere”0 Cuál es nuestro objetivo?
0 Identificar y Verificar la validez de la relación establecida
0 Qué podemos decir?: 0 ¿ cómo , específicamente, el ver la televisión por la noche
significaría que no te quiere?0 Siempre que no mira la tv significa que te quiere?
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4 - PRESUPOSICIÓN
0 QUÉ ES0 Creencia propias proyectadas en el otro
0 Alguien nos dice: 0¿Quieres ver Tv3 o C+?0Cuando seas más inteligente lo entenderás0No será feliz en este nuevo matrimonio
0 Cuál es nuestro objetivo?0Desafiar la creencia
0 Qué podemos decir?: 0 ¿ Qué és lo que te hace creer que quiero ver la televisión?0 ¿ Qué és lo que te hace creer que no soy inteligente?0 ¿Qué es lo que te hace creer qe no serán felices..?
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EJERCICIO PRACTICO
0 Formar grupos de 3 personas0 Preparáis cuatro frases cada uno con un ejemplo de cada
distorsión aplicada a vuestra vida cotidiana0 Los otros dos hacen la pregunta reto y continuáis la
conversación0 Observar la diferencia de comunicación
0 El emisor0 El receptor ( escucha)
0 EVITAR EL ¿POR QUÉ?, que nos dirige al plano de creencias y referencias que es lo estamos indagando desde su experiencia
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LAS ELIMINACIONES
EXPLICITANDO EL MAPA
1. FALTA DE ÍNDICE REFERENCIAL2. OMISIÓN SIMPLE3. OMISIÓN COMPARATIVA4. VERBOS INESPECÍFICOS5. NOMINALIZACIONES6. EJECUCIÓN DE PERDIDA - JUICIO
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1 - FALTA DE INDICE REFERENCIAL
0 QUÉ ES0 Explorador u objeto no espeificado
0 Alguien nos dice: 0 Las personas no aprenden0 Ellos no me escuchan0 Las cosas no van bien
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0 Especificar a quién se refiere la afirmación
0 Qué podemos decir?: 0 ¿ Qué personas específicamente?0 ¿ Quienes específicamente?0 ¿ Qué cosas específicamente? 67
2 – OMISIÓN SIMPLE0 QUÉ ES
0 El elemento clave está suprimido de la estructura superficial0 Alguien nos dice:
0 Estoy confuso0 Es duro estudiar0 Los hombres son más duros
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0Recuperar el elemento que falta en el estado problema
0 Qué podemos decir?: 0 Específicamete, en relación a qué estás confuso?0 Es duro estudiar qué?0 Son más duros en qué?, qué quién?, de qué forma?
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3 – OMISIÓN COMPARATIVA0 QUÉ ES
0 La referencia no está explícita en la estructura superficial0 Alguien nos dice:
0 Es mejor no decir nada0 Estoy más preparada que….0 Ahora mi equilibrio es mejor que….
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0 Identificar y recuperar-especificar el criterio de comparación
0 Qué podemos decir?: 0 Es mejor, que qué, concretamente?0 Más que quién?, que cuándo?0 Tu equilibrio es mejor que cuándo?, mejor que el de quién?
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4 – VERBO INESPECIFICO0 QUÉ ES
0 Detalles de la acción o de la relación no definidos. Verbos que no clarifican el significado real de la frase
0 Alguien nos dice: 0 Ella me irrita0 Me lo voy a montar yo solo…0 Me siento obligado a ello0 Esto me encanta…
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0 Definir la acción en el estado problema
0 Qué podemos decir?: 0 ¿ Cómo te irrita, específicamente?0 ¿ Qué es lo que te vas a montar?0 ¿Obligado cómo?, ¿ en qué sentido?0 ¿ Cómo te encanta?
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5 - NOMINALIZACIÓN0 QUÉ ES
0 Referencia a una acción o proceso cómo si fuera una cosa o evento. Se sustituye un verbo por un nombre ( cuando en realidad es una actividad en proceso)
0 Alguien nos dice: 0 Necesito cariño0 Tengo una frustración en mi matrimonio0 Necesito experiencia0 Mis pensamientos me deprimen
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0 Llevar la acción distorsionada como “ evento estático” a proceso dinámico”
0 Qué podemos decir?: 0 ¿ que te quieran, cómo?0 ¿ Qué es lo que te frustra en concreto?0 ¿Qué es lo que necesitas experimentar, conocer qué, de qué forma?0 ¿ Qué es lo que piensas?
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6 – EJECUCIÓN PÉRDIDA-JUICIO
0 QUÉ ES0 Es una afirmación con un juicio de valor que no menciona quién lo emitió ni
cómo se hizo ( pérdida de concreción)0 Alguien nos dice:
0 No está bien pensar en los propios sentimientos0 No está bien discutir con la gente…0 Se dice que Juan tiene una amante….0 Evidentemente, las películas de Woody Allen, son una lata
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0 Identificar la fuente y/o criterio usado para emitir ese juicio”
0 Qué podemos decir?: 0 No está bien para quién, en base a qué?0 ¿ para quién no está bien?,¿ Quién dice que no está bien?0 Quién lo dice..…0 Son una lata, para quien?
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EJERCICIO PRACTICO
0 Formar grupos de 3 personas0 Preparáis seis frases cada uno con un ejemplo de cada
distorsión aplicada a vuestra vida cotidiana0 Los otros dos hacen la pregunta reto y continuáis la
conversación0 Observar la diferencia de comunicación
0 El emisor0 El receptor ( escucha)
0 EVITAR EL ¿POR QUÉ?, que nos dirige al plano de creencias y referencias que es lo estamos indagando desde su experiencia
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LAS GENERALIZACIONES
AMPLIANDO LAS POSIBILIDADES
1. CUANTIFICADORES UNIVERSALES2. OPERADORES MODALES DE NECESIDAD3. OPERADORES MODALES DE POSIBILIDAD
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1 – CUANTIFICADORES UNIVERSALES
0 QUÉ ES0 Es una generalización exagerada,
0 Alguien nos dice: 0 El siempre lo hace así….0 Para nada, estoy de acuerdo0 En ningún sitio0 Nunca, Todos, Ninguno, cada vez, Ninguna cosa
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0Encontrar contraejemplos del estado limitante
0 Qué podemos decir?: 0 Siempre, siempre?, no has sabido de alguna vez que lo hiciera distinto?0 En nada, de nada?, no hay algo en lo que puedas estar de acuerdo?
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2 – OPERADORES MODALES DE NECESIDAD
0 QUÉ ES0 Son afirmaciones que identifican reglas o límites de comportamiento, suelen
referirse a creencias…tengo, debo, he de, necesito….. ( obligaciones)0 Alguien nos dice:
0 El debe hacerlo0 Los hombres no deben manifestar sus emociones0 Tengo que ir allí0 No tengo derecho a herir los sentimientos de los demás….
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0 Identificar las consecuencias de la regla o límite
0 Qué podemos decir?: 0 ¿Qué pasaría si no lo hiciera?0 ¿ Qué pasaría si las manifestasen?0 ¿Qué pasaría si no fueses?0 ¿ Qué pasaría si lo hicieras?
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3 – OPERADORES MODALES DE POSIBILIDAD
0 QUÉ ES0 Son afirmaciones que identifican reglas o límites de comportamiento,
suelen referirse a creencias, NO PUEDO, ES IMPOSIBLE0 Alguien nos dice:
0 No consigo aprender esa materia….0 No puedo hablar con mi madre0 Es imposible que me entiendas
0 ¿Cuál es nuestro objetivo?0 Identificar la causa de los síntomas del estado problema
0 Qué podemos decir?: 0 ¿Qué es lo que lo impide?0 ¿Qué es lo que lo impide?0 ¿ Qué es lo que lo impide? 77
EJERCICIO PRACTICO
0 Formar grupos de 3 personas0 Preparáis tres frases cada uno con un ejemplo de cada
distorsión aplicada a vuestra vida cotidiana0 Los otros dos hacen la pregunta reto y continuáis la
conversación0 Observar la diferencia de comunicación
0 El emisor0 El receptor ( escucha)
0 EVITAR EL ¿POR QUÉ?, que nos dirige al plano de creencias y referencias que es lo estamos indagando desde su experiencia
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Habilidades de Palabra
Habilidades de Palabra0 PATRONES DE HABILIDAD DE PALABRA (SLEIGHT OF MOUTH)
0 (Patrones lógico lingüísticos)
0 Son patrones de contra argumentación rápidos para generar o desafiar
creencias basadas en las formas lingüísticas causa-efecto o equivalencia
compleja aunque son aplicables a cualquier creencia estén explícitas o
implícitas éstas estructuras.
0 Inicialmente fueron estructurados y presentados por R. Dilts a partir de
la observación y el análisis de los patrones lingüísticos empleados por
R. Bandler que a su vez los basa en la lógica (cálculo de predicados), en
teoría de conjuntos y en las presuposiciones.
PRINCIPALES TIPOS1. DIFUSO
2. CONTRAEJEMPLO
3. APLY TO SELF – APLICATE EL CUENTO
4. REDEFINIR
5. INTENCIÓN / NUEVA CONCLUSIÓN O CONSECUENCIA
(argumento)
6. JERARQUÍA DE CRITERIOS
7. CAMBIO DE ÍNDICE REFERENCIAL (persona)
8. CAMBIO DE TAMAÑO DE ENCUADRE
9. EXCLUSIÓN (persona)
10. DOBLE VÍNCULO O “DILEMA”
11. PARADOJA
12. MODELO DEL MUNDO
13. CONJETURA RIVAL
14. REVERTIR LA RELACION
15. REDEFINICION
16. CAMBIO DE TAMAÑO
17. INFERENCIA POR ANALOGIA - POLIA
DIFUSO0 Viene de darse cuenta de que las personas convertimos lo analógico en digital, es decir, tendimos a nominalizar procesos, y
la estructura de un nombre es por definición digital (es o no es), mientras que un proceso admite una progresión.
0 La experiencia primaria siempre es analógica y permite progresión o gradación, mientras que la palabra no lo es.
0 Si te dan un argumento con una palabra que es una nominalización, argumentas para convertir el argumento en difuso.
0 Ejemplo.
0 “Tengo miedo a hablar en público”. (Donde la nominalización es “público”)
0 Entonces si te pones delante de 100 o de 75 personas ¿te entra miedo? Si es que “si” preguntas ¿y si tienes que hablar a dos
o tres personas? Puede que la respuesta sea “no” Hay que ir preguntando y acotando, con lo que desafías la creencia.
0 Si no hay un límite claro, la persona empieza a creer que la creencia es un poco absurda.
0 Si alguien está enfadado, ¿cuán enfadado está?, que le ponga un número o un %, también se puede preguntar sobre si
siempre se enfada o solo a veces…
0 “Las chicas guapas me ponen nervioso”
0 Lo que hay que hacer es abrir matices sobre la nominalización “chicas guapas”.
0 Concepto de “Slippery slope” o “Pendiente resbaladiza”: (Ejemplo del policía de tráfico que tiene que ser digital y no
analógico porque si no podría argumentar que la ley debe ser cumplida).
CONTRAEJEMPLO
Sirve para romper sobre generalizaciones generando
más opciones de Causa-Efecto.
¿Y no podría ser que….? (preguntando por un ejemplo
donde la misma objeción no se cumple).
Para meter una causa que rompa la generalización o
que pueda cambiar las relaciones (invertir la creencia).
APPLY TO SELF - APLICAR EL CRITERIO AL PROPIO CRITERIO
0 Ejemplo:
0 “Soy tímido”. Argumento: Pues no te has cortado nada para expresármelo.
0 “Soy una persona muy insegura”. Argumento: ¿Estás seguro? O Pareces muy seguro de lo que dices.
0 “No tengo oído musical”. Argumento: ¿Cómo puedes saber que no lo tienes si no tienes oído musical?
0 Provoca “voltereta mental” o Bandlerazo y se trata de detectar qué criterios se están teniendo en
cuenta en la creencia o que presuposiciones se están haciendo y aplicarlos a la propia creencia.
0 Hay que hacerlo amable y ofrecer alternativas, aplicando el criterio o valor que tiene que haber en la
creencia a la propia creencia, aplicando las presuposiciones que tiene que haber allí, a la propia
creencia.
0 “Soy un fracasado porque todo lo hago mal”. Argumento: Si, hasta darte cuenta que haces las cosas
bien, lo haces mal.
REDEFINIR
0 Encontrar un significado distinto donde “X” no significa o produce “Y”,
sino donde significa “A” y eso es o produce “B”.
0 Ejemplo.
0 ¿No podría ser otra cosa que no sea “Y”?, dando apoyo y proponiendo
alternativa.
0 “Un precio tan alto no me conviene”, que el precio sea alto no quiere decir
que no te convenga, quiere decir que es un producto de calidad que a la
larga te dará un mejor resultado y lo valorarás más.
INTENCIÓN / NUEVA CONCLUSIÓN O CONSECUENCIA (argumento)
0 Se acompasa y luego se dirige a otro lugar.
0 Ejemplo.
0 “Es demasiado arriesgado emprender un nuevo negocio”
0 1.- Detectar la intención positiva dela creencia.
0 Te permite conservar tu dinero
0 2.- Llevando a lo que te pierdes.
0 Que te salga bien y tengas más beneficios
0 “Soy muy tímido”
0 1.- Entiendo que la timidez te permita pasar desapercibido pero piensa que siendo tímido te
pierdes la oportunidad de conocer gente y establecer relaciones que pueden ser satisfactorias
para ti. Por lo tanto… ¿no te parece que…?
0 2.- Es como acompasar o liderar con una causa-efecto.
JERARQUÍA DE CRITERIOS
0 Apelar a un criterio o valor superior para la creencia de manera que éste la
modifique o le reste importancia.
0 Rentabilidad vs Amor
0 Incumplimiento vs Profesionalidad
0 Precio vs Calidad
0 Siempre hay que explorar que para la persona sea un criterio o un valor realmente
superior.
0 “Soy un desastre porque me he equivocado muchas veces”
0 Entiendo lo que me estás diciendo, que para ti es más importante equivocarte que….
CAMBIO DE ÍNDICE REFERENCIAL (persona)
0 ¿Y si te pasara a ti que…?
0 Ejemplo.
0 “Tú ya no me quieres”
0 Argumento: Imagínate que te lo dicen a ti, ¿Cómo te sentirías?
0 Se trata de trasladar la creencia a otra persona, en muchas
ocasiones invirtiendo los papeles para aumentar la visión de la
persona (su marco de referencia) respecto a lo que afirma.
CAMBIO DE TAMAÑO DE ENCUADRE
0 Trasladar la creencia a un encuadre más amplio (abstracto, exagerado o universal)
o a uno más pequeño (específico o particular) en donde la creencia desaparece.
0 “Este producto es muy caro”
0 Argumento: ¿Qué pasa, que lo único que tú buscas es el precio?
0 Se persigue:
0 Bajar la generalización
0 Esperar que te de alternativas o contraejemplos o criterios propios.
0 Puede ir de lo general al detalle o de lo genérico a lo específico.
EXCLUSIÓN (persona)
0 Se trata de construir un disyuntivo que cree ilusión de
alternativas.
0 “Esto es muy caro”
0 Argumento: Si, puede ser que sea muy caro o puede
ser que sea un producto de gran calidad.
0 El descarte lo provocas tú con alternativas excluyentes.
DOBLE VÍNCULO O “DILEMA”0 Lo suele utilizar Bandler…
0 “Yo no puedo decir no a la gente”
0 ¿Si?, vete a tal persona y dile que no. ¿Me vas a decir que no a mí? Es un falso
dilema. Es como decir que lo que dices no tiene sentido.
0 “Nunca eres espontaneo, nunca dices lo que hay que hacer”
0 Si lo dices en ese momento… ves, lo dices porque lo digo yo, no has sido espontaneo.
0 “Cariño, ¿me ves más gorda?”
0 Digas lo que digas, has entrado en negación.
PARADOJA
0 El mensaje y el meta mensaje están en contradicción.0 “No sigas mis instrucciones” “Prohibido prohibir”
“Cartel que pone… no sigas estas instrucciones”.0 “Me sale todo muy mal”… Como mínimo te sale bien el
darte cuenta de que te sale mal.0 “No entiendo cómo puedo ser tan listo”0 “No me hagas caso / No me escuches”
MODELO DEL MUNDO
0 Consiste en reírse de la creencia de la persona en la idea de que al ver que provoca risa, disminuyes o desafías la creencia.
0 En ambiente terapéutico consiste en crear un dilema de confianza.
CONJETURA RIVAL REVERTIR LA RELACIÓN
Si “x” equivale a “y”
(equivalencia compleja), “x”
equivale a “z” + Argumento
Precisamente por lo opuesto.
“Es porque ya no me quieres
que ya no me regalas
flores”… Es justamente
porque ya no hace falta que
te regale flores para que te
des cuenta de que te amo.
REDEFINICIÓN CAMBIO DE TAMAÑO
1. Esto no quiere decir esto,
quiere decir lo otro.
2. “Esto ha sido una falta de
respeto”… No, justamente es
una demostración de lo
que…
3. Se trata de defender la
misma conducta para un fin
distinto o la misma conducta
con una etiqueta diferente.
1. Según la necesidad, ir a
algo más genérico en un
momento concreto o ir a
algo más detallado.
2. o Si estás en el
detalle, vas a lo genérico.
3. o Si estás en lo
genérico, vas al detalle
INFERENCIA POR ANALOGÍA (Polia)
0 Pongo en metáfora una analogía.
0 Pongo un ejemplo en que se da que es cierta la
creencia contra argumentando al revés para
cargarme la analogía.
