1. Debilidades en el Área de Boletería

1.1. Departamento de Recursos Humanos

1.1.1. Falta de personal en las boleterías

1.1.2. Capacitación del sistema de pagos y POS

1.2. Departamento de Contabilidad

1.2.1. Disponibilidad de efectivo

1.3. Departamento de Logística

1.3.1. Falta de control de insumos de material de trabajo

1.4. Departamento de Sistemas

1.4.1. Mantenimiento y soporte técnico (PC y software)

En el Área de Boleta se ha registrado, los siguientes problemas en el primer trimestre

del año. En primer lugar, se han presentado varias quejas de falta de personal, la

capacitación del sistema y la atención al cliente. Sobre el primero, se ha comprobado

que las boleterías no cuentan con la cantidad adecuada para la atención al público,

sobre todo los fines de semana. Sobre el segundo, la falta de capacitación del

personal del manejo del sistema para pagos en efectivo, principalmente el uso del

POS ha generado lentitud en el personal para atender a nuestros clientes. En segundo

lugar, el Área de Contabilidad ha generado inconvenientes con la caja por esta razón

no ha contado con la disponibilidad de efectivo en monedas y billetes en menor

cantidad para otorgar los respectivos vueltos. En tercer lugar el Área de Logística no

ha llevado bien el inventario de los materiales de trabajo en consecuencia han faltado

los tacos de papel para la impresión de los boletos. En cuarto lugar el Área de

Sistemas ha realizado sus funciones de mantenimiento y soporte pero, no de acuerdo

al cronograma establecido por lo tanto se han presentado problemas con el software y

las PCS.

Integrantes:

Clase Q16A

Evelyn Molina Christian Rodríguez Marita

Fiorella