h2i Brochure Service Design
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PROGRAMA SERVICE DESIGN Julio 2015
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PROGRAMASERVICEDESIGN
Julio 2015
ÍN
DICE
Porqué service designEstructura y contenidos
MetodologíaMiembros del claustro
Información básicaApéndice
PROGRAMASERVICEDESIGN
“Service design te da la oportunidad de dimen-sionar tu propuesta de valor a través del diseño, de la constate empatía con tus clientes, y de conectar lo que tu equipo quiere desarro-llar con lo que el cliente está esperando de ti.”
Charlotte Schoeffler
Porqué service designNo existe una idea consensuada sobre el concepto de diseño. Tal y como indicaron
Atwood et al. tras acometer una revisión sistemática de la literatura sobre diseño, “there is no single, universally accepted, concise definition of design”.La idea de “ingenio” ha llevado a que, de manera habitual, se relacione el diseño con la pro-ducción de un objeto físico, un utensilio, un artefacto tangible. Estaríamos hablando del conocido como “diseño de producto”. Sin embargo, la idea de ingenio va más allá de un objeto físico, haciendo mención no sólo a objetos físicos, sino también a mecanismos, téc-nicas o artificios, sean estos tangibles o intangibles. En estos casos el diseño va más allá de
Llegados a este punto, el diseño de servicios emerge como una disciplina con nombre propio que necesita sus propias metodologías y reglas del juego para completar los espa-cios de trabajo, que las otras disciplinas están incorporando al pensamiento de diseño y a la elaboración de nuevos y mejores productos para los usuarios
la idea de diseño de productos, dando lugar a actividades de diseño como el “diseño de servicios” o el “diseño estratégico”.
"En Service Design le damos estructura a la idea que tenemos en mente. Vamos construyendo poco a poco su esqueleto, perfi-lando hasta el más mínimo detalle. De esta forma logramos que nuestra idea inicial acabe convirtiéndose en un proyecto de innovación solido, realista y sin fisuras"
Nestor Santana Ex alumno del curso de Innovación.
Calendario
Este curso es una introducción práctica al diseño de servicios. Aprenderás qué es el el diseño de servicios como vision, metodología y práctica para crear nuevos servicios o me-jorar los ya existentes teniendo en cuenta el punto de vista de los usuarios. Trabajarás por equipos en un proyecto que te permitirá poner en práctica las herramientas usadas en proyectos de diseño de servicios y llegar a comprender la filosofía del diseño de servicios que requiere un trabajo de equipo colaborativo, design research y prototipado.El calendario de estas dos semanas estará dividido entre clases teóricas con profesionales especialistas en su área, y ejercicios prácticos para trabajar en tu proyecto de equipo.
Los pasos serán los siguientes:
Project briefingDesign Research
Definición de conceptoPrototipado de servicio
Presentación final
4 p.m.
5 p.m.
6 p.m.
7 p.m.
Lunes 6 Martes 7 Miércoles 8 Jueves 9 Viernes 10
Lunes 13 Martes 14 Miércoles 15 Jueves 16 Viernes 17
Introducción al SD
Project briefing
Introducción alVisual Thinking
DesignResearch
Researchmonitoning
Trabajo decampo
Innovación sociala través del diseño
Concept Refiningy elección
Personas, Actors Mapy User Journey
Businessdesign
Serviceblueprint
Acting paraprototipado yevidencias de servicios
Acting para prototipadoy evidencias de servicios**
Video making
Preparaciónde lapresentaciónfinal y video
Showtimey análisis
* El programa puede estar sujeto a cambios. ** Sesión practica
Preparación deltrabajo de campo
Ideación/Definiciónde concepto
Research análisis
Actors Mapy User Journey
Introducción al Actors Mapy User Journey
4 p.m.
5 p.m.
6 p.m.
7 p.m. Serviceblueprint **
Feedback y siguientes pasos
Julio 2015
Julio 2015
Una vez que los equipos han realizado el trabajo de campo, iniciarán un proceso de análisis de información. A través de técnicas de ánlisis podrán entender cómo obtener insights de usuario que generen retos de diseño sobre los que trabajar. En esta parte del proceso los equipos comenzarán a generar soluciones de diseño que irán refinando para concretar poco a poco los distintos elementos del servicio. Para ello se usarán herramientas como mapa de actores, user journey, e incluso se trabaja con elementos del diseño de negocio y propuesta de valor.
Definición de concepto
En el momento en que los equipos de trabajo cuentan con un concepto de diseño, aprenderán técnicas de prototipado para ir refinando el concepto de servicio diseñado, y los distintos elementos de los que de compone. Funda-mentalmente se trabajará con técnicas de acting y de vídeo para poder ir refinando y acabar con un entregable de diseño en estos formatos.
Prototipado de servicio
Presentación final
Definición de conceptoPrototipado de servicio
Presentación final
El último día los equipos podrán presentar al resto el trabajo realizado en cada proyecto, obteniendo tanto un feedback de la escuela como los posi-bles siguientes pasos que se podrían dar en el proyecto.
Project briefingDesign ResearchProject Briefing
El primer paso del proceso comienza con la disciplina llamada design research. Esta disciplina nos permite aprender las herramientas básicas para poder diseñar el trabajo de campo en el que investigar a los usuarios, sus necesidades, y las cosas que queremos observar en el contexto de vida y trabajo de los afectados por los retos a trabajar. Una vez comprendidas las herramientas básicas, los equipos realizarán trabajo de campo, apoyados por un tutor para solventar las dudas que puedan surgir en el uso de técnicas de investigación.
Tras una introducción sobre la disciplina de service design, los participantes serán divididos en equipos de trabajo (preferiblemente multidisciplinares, y con combinaciones de perfiles profesionales diversos) para entregar a cada equipo un reto de diseño a trabajar durante el proceso de aprendizaje. Estos retos serán definidos por la escuela y tendrán como base de trabajo oportuni-dades de innovación en el ámbito de la cultura, la tecnología, la educación, el emprendimiento social o la sostenibilidad. Una vez realizado la división de equipos y asignados los retos, los partici-pantes comenzarán a compartir expectativas y completar el brief de proyecto con un trabajo creativo interno sobre sobre el problema que se quiere trabajar.
Design Research
“Experimentar y reflexionar sobre lo practicado es la esencia de la formación en h2i institute”
Alicia Chavero
Meto-dología
En h2i institute, diseñamos la formación a través de la experiencia y el desarrollo de proyectos reales, dedicamos la mayor parte del tiempo a aplicar lo aprendido en clase. El objetivo es experimentar cada paso del proceso de crear un servicio y que los alumnos aprendan a superar las típicas condiciones de incertidumbre que se dan en estos trabajos.La metodología en la misma que utilizamos en toda la programación h2i institute, y que sigue la siguiente regla: 15 - 70 - 15.15% de conceptos teóricos que soportan conceptualmente las disciplinas sobre las que construimos aprendizaje. 70% práctico, ya que es imprescindible la vivencia en el espacio de trabajo de proyectos sobre los que trabajar en proyectos. Por ello, se ha diseñado un curso donde muchas de las horas lectivas se desarrollan en equipos de trabajo, bajo la mentorización de profesionales que van guiando el uso de herramientas en cada parte del proceso.La ventaja de este formato es que, desde le mismo momento que se están poniendo en práctica las herramientas, un mentor te dará un feedback sobre lo aprendido y te orientará sobre la necesidad de pivotar, ya sea en el contenido o en la metodología empleada. Por último, 15% de tiempo en aula compartiendo reflexiones sobre las herramientas utili-zadas, con el fin de generar momentos de comparación de experiencias y aprender sobre lo trabajado, más allá de la práctica. Dar respuestas a qué hemos hecho, para qué nos ha servido y qué cambiaríamos la próxima vez que volvamos a hacerlo, resultan vitales para garantizar una buena experiencia de aprendizaje.
Miembrosdel claustro
CHARLOTTE SCHOEFFLER
ALICIACHAVERO
Ingeniera en organización industrial por la École Centrale de Lyon y la Universidad Politécnica de Madrid, estudia un máster en Diseño Estratégico en el Politécnico de Milano, en el que se forma en diseño de servicios, completando su formación en Strategic Design Scenarios en Bruselas.Después de dos años en marketing y comunicación para una universidad privada entra en dnx para, entre otras cosas, diseñar servicios. Creadora de una comunidad de diseño de servicios llamada ‘Service Design Drinks de Madrid’.
Trabajó en consultoría de innovación, estrategia y comunicación durante 6 años, compatibilizando esta labor con la formación en innovación para alta dirección. En la actualidad combina la Dirección de h2i institute conla formación en creatividad y la facilitación de sesiones de trabajo para colectivosy asociaciones. En estrecha colaboración con el Ministerio de Educación, diseña y colabora en proyectos para la reforma educativa y la implementación del aprendizaje basado en proyectos.
DOROTHY SILVA
IONE ARDAIZ
JOAQUÍN PÉREZ MINGUEZTrabaja cono lead a/v en Designit y trabajó como consultor de marketing y comunicación durante tres años. Actualmente es profesor de prototipado en h2i institute, explorando las posibilidades que los prototipos nos ofrecenpara generar, refinar e iterar nuevas ideas con el foco en prototipado devideo y narrativo. Tambien colabora con estudiantes para comprender el poder de la narrativa como herramienta de diseño y enfocarse en la creación de unvideo prototipado que ayude explicar los servicios y productos que desarrollan durante el curso en La Nave Nodriza.
Máster en investigación y licenciada en Comunicación, cuenta con más de 10 años de experiencia como design researcher. Tras su paso como web content, en la Universidad caótica de Perú, se incorpora en 2007 en Designit, donde ejerció en un inicio las funciones de consultora de investigación para ejercer en la actualidad funciones de lead researcher.
Estudió Ingeniería de Diseño Industrial en Mondragón Unibertsitatea y seespecializó en Diseño de Producto en el Politécnico de Milán. Después depequeñas experiencias en diferentes áreas del diseño, descubrió el Diseñode Servicios en Italia y siguió profundizando estos conocimientos en experienciasde trabajo en Bélgica y Alemania. Hace un año se unió al equipo de Designit en Madrid para seguir trabajando en proyectos de Diseño de Servicios y Diseño Estratégico.
Informaciónbásica
DIRIGIDO A 17 FECHAS
HORARIO
LUGAR MODALIDAD
PRECIO PLAZAS
MÁS INFORMACIÓN
Emprendedores, responsables de crearlíneas de negocio en empresas, investigadores en departamentos de I+D, personas con interés en montarun nuevo negocio, directivos quebusquen herramientas útiles parainnovar en sus modelos de negocio,intraemprendedores que quierancambiar su actual modelo de negocio o buscar modelos para nuevos servicioso productos.
del 6 al 17 de Julio
Lunes a viernes de 16:00 a 20:00
Sede de h2i institute. C/Alameda 22, Madrid Impact Hub Next
Presencial
1.500 € / alumnoPrimer pago a reserva de matrícula: 500 €
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Apéndice
Fundación Diseñoe Innovación
La Fundación Diseño e Innovación, creada en 2007, nace con los si-guientes objetivos: - La promoción y el desarrollo de la Innovación y el Diseño encamina-dos a la mejora y sensibilización del tejido empresarial y de las institu-ciones, sobre la importancia de estas materias en la nueva sociedad del conocimiento. - La difusión de las técnicas, metodologías y avances en materia de Innovación Centrada en el Usuario (Human Centered Innovation) y pensamiento innovador. - La formación en el ámbito de la Innovación Centrada en el Usuario (Human Centered Innovation) y otras disciplinas relacionadas. El proyecto nace de la necesidad de crear una base de conocimiento de metodologías de innovación en el mercado español, que permitan a un mayor número de empresas innovar en sus procesos de trabajo, en su oferta o en su manera de acudir al mercado.Se constituye para promover planes de formación capaces de intro-ducir metodologías de innovación en el tejido empresarial español. Por ello, la Fundación pone en marcha la escuela de formación en innovación h2i institute.h2i institute es una escuela de innovación para postgraduados, inicia-tiva de la Fundación Diseño e Innovación. La escuela lleva 4 años formando a profesionales en metodologías de trabajo para desarrollar innovación. Estas personas se convierten en agentes de cambio que transforman su entorno empresarial y el de las organizaciones para las que trabajan. La corriente en la que se inscribe la escuela es la de “Human Centered Innovation”. Este concepto se centra en el estudio y la comprensión de los comportamientos y actitudes de diferentes grupos de personas, para así identificar espacios para la innovación que guíen, dotando a la innovación generada no sólo de una dirección sino de unos valores.La innovación centrada en las personas, invierte los factores y hace que los clientes potenciales entren al inicio de la cadena del proceso de innovación; otorga el protagonismo del proceso a las actividades crea-tivas e imaginativas, y busca aprender a moverse en los espacios turbu-lentos y complejos de los cambios tecnológicos y organizacionales sin miedo ni angustia.Con todo esto, unimos a un equipo de profesionales, diseñamos un estudio de trabajo para nuestros alumnos y creamos la primera escuela de formación en innovación centrada en las personas.
