pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

Particulares Profesionales Soporte

Soporte al Consumidor de HP

Diagnóstico de daños en la pantalla de cristal líquido (LCD)

Contacte HP

Sugerencias

Obtenga ayuda y mantenga su equipoactualizado utilizando el HP Support Assistant

Enlaces de soporte relacionados

Compruebe su garantía

Foros de HP Support

Obtener respuestas en el Foro de Usuarios de

Protección contra daños accidentales (ADP)

Daños causados por el usuario (CID)

Ejemplos de daños causados por el usuario (CID)

¿Qué puedo hacer?

Reparación por parte del usuario

Póngase en contacto con HP

Las pantallas LCD de las notebooks están hechas de dos capas finas de vidrio con cristal líquido entreellas. El vidrio está recubierto por fuera por una capa de plástico. Es posible que los usuarios piensenque no hay rajaduras en la pantalla LCD porque no pueden tocarlas. Sin embargo, las rajaduras delvidrio en general no se pueden sentir porque la capa de plástico que recubre el vidrio difícilmente serompe o se fractura.

Si el vidrio de la pantalla LCD tiene una rajadura, puede observarse cualquiera de los siguientessíntomas:

Aparecen líneas o patrones en la pantalla. Pueden aparecer muchas líneas o sólo unas pocas.

También pueden aparecer manchas negras. Estas manchas pueden ser el cristal líquido que seescapa por la rajadura. Puede haber una rajadura que haga aparecer líneas, pero sin manchas decristal líquido evidentes. Las manchas pueden ser pequeñas, aparecer más tarde, o agrandarsecon el tiempo. Los usuarios con frecuencia dicen que no había manchas negras antes de enviar a

Imprimir Compartir

Producto (p.ej. Deskjet 5745)

Pregunta o palabras a buscar

Buscar

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

Obtener respuestas en el Foro de Usuarios deHP

Unirse a la conversación

Síguenos

reparar la unidad, por lo que deben haber aparecido durante el envío o después.

La pantalla puede estar totalmente negra, pero al mirar de cerca, generalmente se observaalgún tipo de línea o trama.

Es importante comprender que esas líneas en el LCD pueden ser causadas por problemas delcontrolador de video o de los medios que esté usando. Los problemas del controlador de videonormalmente pueden resolverse descargando e instalando un controlador nuevo. Sin embargo, si elproblema se debe a una rajadura de la pantalla LCD, es importante que comprenda las siguientespolíticas.

Protección contra daños accidentales (ADP)

HP ofrece a sus clientes la opción de adquirir un plan de Protección contra daños accidentales (ADP).Este plan debe adquirirse antes de que ocurra cualquier daño. Los clientes pueden adquirir el plan ADPen el mismo establecimiento en que adquirieron el equipo.

La política de ADP es muy sencilla: si se le rompe, se lo reparamos de forma rápida y práctica. Elservicio cubre todas las piezas y la mano de obra, pero lo más importante es que también cubre todauna gama de daños que la garantía y los contratos de servicio no cubren, como derramamiento delíquidos, golpes, choques o caídas accidentales. La Protección contra daños accidentales tambiéncubre daños y rotura de la pantalla LCD.

Volver arriba

Daños causados por el usuario (CID)

Los Daños causados por el usuario no están cubiertos por la garantía estándar. Están incluidos sólo enel plan de Protección contra daños accidentales. La mayoría de los daños y roturas de pantallas LCD seconsideran CID.

Ocasionalmente, puede haber excepciones. Por eso, recomendamos que se ponga en contacto con unagente de servicio para obtener más información. También se hará una excepción para los clientes queenviaron su producto al servicio técnico y lo recibieron de vuelta con algún daño.

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

Volver arriba

Ejemplos de daños causados por el usuario (CID)

En la siguiente tabla se presentan ejemplos de paneles dañados y descripciones habituales del daño.

Todos estos ejemplos son de paneles dañados que no cubriría la garantía estándar.

Defecto de CID Descripción Ejemplo de panel LCD dañado

Líneas diagonales oirregulares y/opresencia de líneashorizontales yverticales.

Líneas diagonales oirregulares (áreablanca en 1) y líneashorizontales yverticales indicandaño en el panel. Ungrupo de líneas sólohorizontales o sóloverticales puededeberse a un paneldañado, perotambién a una falladel sistema gráfico oa un cable de videointerno suelto.

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

Área decolorada,clara u oscura en lapantalla

Ha ingresado líquidoen el panel de lapantalla.

Mancha blancas oáreas localizadasmás claras

Áreas más claras omanchas blancasvisibles en lapantalla. Esto suelesuceder cuando unborde u objeto filosogolpea con violenciala pantalla.

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

Manchas negras conáreas blancas clarasexpuestas

El vidrio interno serompió y se acumulócristal líquido enesas zonas (lasmanchas negras).Cuando sucede esto,las áreas quequedaron sin cristallíquido quedanblancas.

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

Manchas negras quecortan la pantalla

Se rompió el vidriointerno y se filtra (aveces se dicesangra) cristallíquido en el panel dela pantalla.

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

Se rompió el vidrio. En casos extremos,puede verse el vidrioroto y manchasnegras y blancas.

Volver arriba

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

¿Qué puedo hacer?

En la mayoría de los casos, estos defectos se consideran daños causados por el usuario y no estáncubiertos por ninguna garantía estándar. Por lo tanto, el propietario deberá cubrir los costos de lareparación, a menos que haya adquirido un plan ADP previamente. Si el equipo está fuera de garantía,puede ponerse en contacto con HP para solicitar una reparación que será cobrada.

Si no posee una póliza de Protección contra daños accidentales (ADP) y no desea pagar la reparaciónde la pantalla LCD dañada, puede conectar un monitor externo para seguir usando la notebook. Opuede adquirir un teclado, un mouse y un monitor para usar la notebook como si fuera una desktop.Los daños en las pantallas LCD por lo general no afectan el funcionamiento de la notebook. Tambiénpuede extraer el disco duro y usarlo con una carcasa externa en otro equipo.

Volver arriba

Reparación por parte del usuario

No es aconsejable que los usuarios se encarguen de la reparación de la notebook. Cualquier errorpuede causar un daño irreversible en el equipo. Se recomienda que todas las reparaciones estén acargo de un proveedor de servicio técnico experimentado y autorizado. Si decide hacer una reparaciónpor su cuenta, haga lo siguiente para identificar y solicitar las piezas de repuesto correctas.

1. Abra un navegador web, vaya a la página principal de www.hp.com y haga clic en el enlaceSoporte y controladores de la parte superior de la página.

2. En la página de Soporte y controladores , seleccione la ficha Soporte y solución de problemas ,introduzca el nombre/número de su producto y luego haga clic en Buscar .

figura 1: Soporte y solución de problemas

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

3. Si la lista de resultados de la búsqueda muestra más de un producto, seleccione su modeloespecífico.

4. En la página de soporte de su producto específico, haga clic en Manuales para buscar la Guía demantenimiento y servicio correspondiente.

figura 2: Ejemplo de página de soporte

5. Haga clic en Guía de mantenimiento y servicio para abrir el manual.

figura 3: Ejemplo de lista de manuales

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

6. Busque el número de referencia y las instrucciones para extraer y reemplazar la pieza.

figura 4: Ejemplo de Guía de mantenimiento y servicio

7. En la página de soporte, seleccione Solicitar piezas o seleccione otro enlace para conocer otrasopciones de soporte.

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

También puede hacer clic en Contacte HP cerca de la parte superior de la página para comunicarsecon un representante o buscar un lugar de reparación autorizado.

figura 5: Ejemplo de página de soporte

8. Introduzca el número de referencia que encontró en la Guía de mantenimiento y servicio en elcampo Buscar por número de referencia y presione Intro para iniciar la búsqueda.

figura 6: Tienda de repuestos de HP

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

9. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso y comprar la pieza de repuesto.

Recomendamos que sólo compre piezas de repuesto a vendedores autorizados por HP. Las piezas deotros fabricantes pueden no funcionar como se espera y causar más problemas operativos.

Volver arriba

Póngase en contacto con HP

Cada país y región tiene sus propios procedimientos para la prestación de servicio al cliente y soportede productos. Visite la página de Asistencia técnica de Hewlett Packard , seleccione un país o región, yluego haga clic en Contactar HP . O bien, haga clic en el enlace Contacte HP que se encuentra en laesquina superior izquierda de esta página web.

Volver arriba

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

EspañaVersión Mobile

Información sobre HP

Contacte con nosotros

Sala de prensa

Relaciones con los inversores

Ciudadanía global

Eventos

HP Labs

Empleo

Medios sociales

Foro de soporte del consumidor

Comunidad Enterprise Business

Blogs corporativos

HP Partners

Conviértase en partner

Encuentre un distribuidor

PartnerOne

Soporte al cliente

Descargar controladores

Registre su producto

Formación y certificación

Reciclaje de productos

Inicio | Suscríbase | Mapa del sitio | Derechos de datos personales | Privacidad | Términos de uso | Retirada de productos

© 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Ver el sitio móvil