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H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE XALAPA – EQUEZ., VER.

2011-2013

MANUAL ESPECÍFICO DE

PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA

MUNICIPAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA

ÍNDICE

Presentación 1

Estructura orgánica 2

Simbología 3

Descripción de Procedimientos 6

Recepción de documentación proveniente de diversas áreas internas y externas 7

Trámite de pago de facturas de proveedores 13

Reparto de Desayunos Escolares (Complementos Fríos) 17

Recepción y Registro de Entrada de Bienes en el Almacén DIF 22

Acomodo de Bienes y Guarda de Inventarios en el Almacén DIF 28

Registro de Salida y Entrega de Bienes de Almacén DIF 32

Firma de nómina catorcenal y quincenal 37

Otorgamiento de apoyo para medicamento y egresos hospitalarios a personas de escasos recursos 42

Cuidado y enseñanza de menores en la Casa de Desarrollo Infantil 48

Servicio de Educación Preescolar en los Centros de Asistencia Infantil Comunitarios 54

Solicitud para Pensión Alimenticia para Adultos Mayores de Setenta Años 59

Servicio de Consulta Odontológica 66

Gestión de Apoyos Funcionales. 70

Otorgamiento de credencial para personas con discapacidad permanente. 75

Otorgamiento de cursos de capacitación para el trabajo 80

Inscripción y entrega del programa de despensas a grupos vulnerables 88

Establecimiento y operación de huertos comunitarios. 95

ÍNDICE

Servicio funerario pagado de contado. 105

Servicio funerario subsidiado total o parcialmente 110

Cambio de nombre en diligencias de jurisdicción voluntaria 116

Otorgamiento de pensión alimenticia por convenio conciliatorio 127

Procedimiento Penal por Denuncia de Maltrato 133

Procedimiento de ingreso de un menor a la Aldea Meced 139

Redacción de anteproyectos de creación y modificación de Reglamentos Municipales 150

Glosario de términos 155

Firmas de autorización 156

Directorio 157

Aprobación 160

Créditos 161

1

PRESENTACIÓN

Presentación

El presente Manual de Procedimientos es un instrumento de información en el que se señalan, en forma ordenada, las operaciones que deben seguirse para la ejecución de las funciones asignadas a la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia.

Cumpliendo con el Plan de Desarrollo Municipal 2011-2013 y con base en el Reglamento de la Administración Pública Municipal del H. Ayuntamiento de Xalapa, la Dirección de Recursos Humanos, en acuerdo con la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia, se dio a la tarea de elaborar este Manual de Procedimientos en el que se presenta una descripción lógica, metódica y detallada de los procedimientos a desarrollar en el área.

El objetivo de este documento es contar con una herramienta que contenga un orden y una estandarización para el cumplimiento de las actividades laborales, así como detectar las desviaciones y omisiones que se comentan al desarrollar las mismas.

Las modificaciones que surjan por causa de los cambios en la estructura orgánica o en las leyes competentes se deben incorporar al presente manual, con el fin de mantener una permanente actualización de este documento.

Este Manual de Procedimientos es de uso exclusivo del personal que labora en la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. El titular del área es el responsable de verificar que lo señalado en este documento se aplique, con el objetivo de que las actividades laborales se realicen eficazmente.

2

ESTRUCTURA ORGANICA

Estructura orgánica

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ FECHA

Lic. Ma. de la Luz Delfín González

LC. Michelle Servín González

Lic. Elizabeth Morales García

Enlace de la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral

de la Familia (DIF)

Directora del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Febrero de 2012 Presidenta Municipal

Unidad de Tecnologías y Comunicación

Unidad Jurídica

Subdirección Administrativa

Unidad de Servicios

Generales

Área de Recursos

Humanos

Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena

Área Aldea MecedUnidad de Trabajo Social

Unidad de Asistencia Educativa

Unidad de Asistencia e Integración Social

Unidad de Atención a Población Vulnerable

Unidad de Centros Asistenciales

Subdirección Operativa

Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo

Integral de la Familia

Presidencia Municipal

3

SIMBOLOGÍA

Simbología

Terminal: Indica el inicio y el término del procedimiento.

Operación:

Representa la ejecución de una actividad o acciones a realizar

con excepción de decisiones o alternativas.

Decisión y/o alternativa:

Indica la respuesta a una pregunta (sí o no).

Documento:

Representa cualquier tipo de documento que se genere, salga

o entre durante el procedimiento.

Multidocumento:

Representa a los documentos que se generen, salgan o entren

durante el procedimiento.

Archivo permanente:

Indica que se guarda un documento de forma definitiva.

Archivo temporal:

Indica que el documento se guarda de manera provisional.

4

SIMBOLOGÍA

Sistema informático:

Indica el uso o procesamiento de la información, a través de

un sistema o programa informático.

Disquete o Diskette:

Indica el uso, procesamiento o respaldo de información a

través de una unidad magnética.

Disco compacto:

Indica el uso, procesamiento o respaldo de información a

través de un CD.

Pasa el tiempo:

Representa una interrupción en el proceso

Aclaración:

Se utiliza para realizar una aclaración correspondiente a una

actividad del procedimiento

Conector de actividad:

Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama

de flujo con otra parte lejana del mismo.

Conector fuera de página:

Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente, en

la que continúa el diagrama de flujo.

5

SIMBOLOGÍA

Dirección de flujo o líneas de unión:

Conecta los símbolos señalando el orden que deben realizarse las distintas operaciones.

Dirección de flujo de actividades simultáneas:

Conecta los símbolos señalando el orden simultáneo de dos o

más actividades que se desarrollan en diferente dirección del

flujo.

Objeto:

Representa cualquier tipo de objeto que se mencione en la

descripción narrativa y que se quiera representar gráficamente

en el diagrama de flujo.

Efectivo o cheque:

Representa el efectivo o cheque que se reciba, genere o salga

del procedimiento.

6

Descripción de Procedimientos

DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS

7

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/P01/12

Área:

Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. Recepción de documentación proveniente de diversas áreas internas y externas

Objetivo Tener conocimiento de la correspondencia que se recibe en la Dirección del Sistema del Desarrollo Integral de la Familia, dar seguimiento y trámite a peticiones ciudadanas, solicitar y emitir autorizaciones para llevar a cabo las funciones del Sistema.

Frecuencia: Diaria.

Para que una petición o documento sea recibido, deberá cumplir con los siguientes requisitos: A.- Los escritos firmados por particulares o autoridades externas deberán contener: 1.- El nombre del Director del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia escrito correctamente. 2.- Llevar estampada la firma o huella digital del solicitante. 3.- Que la petición que contenga sea para beneficio de un habitante de la jurisdicción de este municipio. Los documentos que no cumplan con los requisitos señalados anteriormente, se devolverán a quien los presente para que se elaboren nuevamente. De ser necesario se apoyará al usuario efectuando al instante los cambios en borrador. B.- Para documentos internos:

NORMAS

8

NORMAS1.- Se deberán elaborar en formatos oficiales del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. Toda la documentación recibida en la Dirección será contestada, en forma documental, anexando en su caso, la respuesta del área correspondiente.

La ciudadanía podrá presentar sus solicitudes, comentarios, quejas o felicitaciones a la Dirección del Sistema del Desarrollo Integral de la Familia, por escrito o en forma verbal y de cualquier manera será atendida.

En caso de que el ciudadano deba materializar su comparecencia en un documento y carezca de elementos materiales o del conocimiento necesario para realizarlo, se le asesorará para la elaboración del mismo.



LC. Michelle Servín González LC. Michelle Servín González


de la Familia (DIF)

Directora del sistema Municipal para el Desarrollo Integral de

la Familia (DIF)

Febrero de 2012 Directora del sistema Municipal para el Desarrollo Integral de

la Familia (DIF)

9

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/P01/12

Nombre del Procedimiento: Recepción de documentación proveniente de diversas áreas internas y externas

Fecha de elaboración: Febrero de 2012

Fecha de autorización:

Dirección del Sistema

Municipal para el

Desarrollo Integral de la

Familia

1 Recibe la documentación proveniente de otras áreas del Sistema, dependencias gubernamentales o particulares (oficio, memorándum, invitación, tarjeta informativa, etc.); revisa que contenga los datos correctos del titular de la Dirección así como los del solicitante.

¿Los datos están completos y correctos?: 1 A En caso de que los datos no estén

completos y correctos: Informa a la persona que entrega la

documentación para que realice la corrección de los datos.

Pasa el tiempo.

Se conecta con la actividad número 1. 2 En caso de que los datos si estén completos

y correctos: Sella oficio para señalar como recibido. Revisa el

contenido de la documentación y da seguimiento al mismo.

¿La documentación requiere ser turnada a otra área para darle seguimiento?

2 A En caso de que la documentación no

Área Actividad Descripción

10

Área Actividad Descripción requieran ser turnada a otra área para darle seguimiento: Archiva en forma cronológica de manera permanente en el expediente correspondiente

3 En caso de que la documentación si requiera ser turnada a otra área para darle seguimiento: Elabora Memorándum en original y dos copias dirigido al titular del área correspondiente, en el cual indica las actividades que habrán de realizarse.

4 Distribuye el Memorándum en original y dos copias de la siguiente manera: Original. Titular del área correspondiente. 1ª. Copia para la directora del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. 2ª. Copia. Como acuse de recibo.

5 Archiva en expediente correspondiente, de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo

6 Recibe, revisa y sella oficio de contestación del área a la cual se le turnó la documentación.

7 Elabora y distribuye oficio de contestación de la siguiente manera:

7 A Si la respuesta es para una área interna o un particular: Elabora Oficio o Memorándum de contestación en original y dos copias dirigido al titular del área o particular y distribuye de la siguiente manera: Original. Titular del área o particular a quien se contesta. 1ª. Copia. Para presidencia del DIF Municipal

11

Área Actividad Descripción 2ª. Copia. La conserva como acuse de recibo para archivarlo en el expediente que le corresponde Se conecta con la actividad 8

7 B Si la respuesta es para un área externa: Elabora Oficio o Memorándum de contestación en original y tres copias dirigido al titular del área y distribuye de la siguiente manera: Original. Para el titular del área a quien se contesta. 1ª. Copia. Para Presidencia Municipal. 2ª.Copia. Para Presidencia del DIF Municipal. 3ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo para archivarlo en el expediente que le corresponde Se conecta con la actividad 8

8 Archiva documentación de manera permanente y en orden cronológico, en el expediente que le corresponde.

FIN DEL PROCEDIMIENTO



Lic. Fernando Villa Amezcua

Lic. Michelle Servín González

Enlace de la Dirección del Sistema

Municipal Para el Desarrollo Integral

de la Familia (DIF)

Subdirector Administrativo

Febrero de 2012 Directora del Sistema Municipal Para el

Desarrollo Integral de la Familia (DIF)







de la Familia (DIF)










de la Familia (DIF)









de la Familia (DIF)


Febrero de 2012 Directora del Sistema

Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

12

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Recepción de documentación proveniente de diversas áreas internas y externas





Enlace de la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)


Febrero de 2012 Directora del Sistema Municipal para el Desarrollo

Integral de la Familia (DIF)

13

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SA/PO1/12 Área:

Subdirección Administrativa.

Trámite de pago de facturas de proveedoresObjetivo Sistematizar en forma ordenada y secuencial el pago

oportuno de los servicios y bienes prestados a la institución por los diferentes proveedores

Frecuencia: Diaria

Las facturas que elaboran los proveedores para el Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia, deberán entregarse en la Subdirección de Egresos de la Tesorería del Ayuntamiento entre los días 1 y 23 de cada mes, para su revisión y proceso de pago.

Las facturas deberán ser recibidas únicamente entre los días 1 y 23 para ser sometidas a proceso de pago.

Las facturas de proveedores que se entreguen a la Subdirección de Egresos del Ayuntamiento, deberán cumplir con todos los requisitos fiscales que indique el Código Fiscal de la Federación e ir firmadas de revisión y autorización por el Director del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia

NORMAS



LC. Fernando Villa Amezcua



de la Familia (DIF)




14

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SA/P01/12

Nombre del Procedimiento: Pago de facturas a proveedores



Subdirección

Administrativa

1 Recibe del proveedor las Facturas originales emitidas y Vales de apoyo recibidos por su empresa para entregar bienes y proporcionar servicios asistenciales a los usuarios del Sistema DIF.

2 Elabora y entrega al proveedor Contra Recibo en original y copia.

3 Revisa el contenido integro de la Factura para verificar si cumple con los requisitos fiscales. ¿La factura cumple con los requisitos fiscales?

4 En caso de que la factura no cumpla con los requisitos fiscales: Devuelve la factura en original al proveedor para su reexpedición.

5 Recoge Contra Recibo. Se conecta con la actividad número 1.

6 En caso de que la factura cumpla con los requisitos fiscales: Elabora Oficio de trámite en original y copia, dirigido al titular de la Subdirección de Egresos de la Tesorería del Ayuntamiento, en el que anexa


15

Área Actividad Descripción Factura para su tramitación y pago.

7 Recaba firma de autorización del Director del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia de este municipio.

8 Distribuye Oficio firmado, de la siguiente forma: Original. Subdirección de Egresos de la Tesorería del Ayuntamiento. 1ª. Copia. La conserva como acuse de recibo

9 Archiva acuse en expediente respectivo en orden numérico permanente.







de la Familia (DIF)




16

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Pago de facturas a proveedores



LC. Fernando Villa Amezcua LC. Fernando Villa Amezcua



Febrero de 2012 Subdirector Administrativo

17

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SA/USG/P01/12

Área:

Unidad de Servicios Generales.

Reparto de Desayunos Escolares (Complementos Fríos) Objetivo Entregar desayunos escolares (leche, galletas y mazapanes)

en las diferentes escuelas de gobierno, a nivel preescolar y primaria, que se consideran dentro del Programa Desayunos Escolares (Complementos Fríos) facilitando que los productos lleguen en tiempo y en buen estado para ser consumidos por los menores beneficiados con el Programa.

Frecuencia: Diaria

Para que el Encargado de Servicios Generales, asigne un vehículo para el reparto de desayunos escolares, deberá recibir del área de Asistencia Alimentaria, el Rol de Distribución de Alimentos y dos Vales: Un Vale de bodega en original para recoger los desayunos en el almacén y proceder a su reparto, y un Vale de recibo de desayunos en original y copia por cada escuela beneficiada, ambos deberán recibirse con tres días de anticipación. El área de Servicios Generales deberá asignar un operador para el vehículo y de uno hasta tres auxiliares para la carga y descarga con base en el volumen de leche especificada en el Rol de Distribución de Alimentos. El operador del vehículo recibirá del Encargado del Almacén DIF los desayunos escolares separados por escuela beneficiaria, con base en el Vale de Bodega.

Los desayunos escolares deberán repartirse mediante los vehículos asignados, que los distribuirán en cinco y hasta siete escuelas por día, dando prioridad a los Jardines de Niños que terminan sus labores antes que las Primarias.

NORMAS

18

NORMASEl operador del vehículo asignado para distribuir los desayunos escolares, deberá entregar a la Dirección de cada una de las escuelas una copia del Vale de Recibo de Desayunos y recabará firma del Director del plantel, el original que conservará como acuse de recibo, que entregará al área de Servicios Generales al reintegrarse a las oficinas.



Lic. Cesar Octavio GordilloAguilar



de la Familia (DIF)

Jefe de la Unidad de Servicios Generales


19

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SA/USG/P01/12

Nombre del Procedimiento: Reparto de desayunos escolares (complementos fríos)



Unidad de Servicios Generales

1 Recibe y revisa, de la Unidad de Asistencia Alimentaria, un Vale de Bodega, Vale de Recibo de Desayunos por cada escuela beneficiaria y el Rol de Distribución de Alimentos, saca copia de éste.

2 Determina la cantidad de alimentos que se enviarán el, tipo de vehículo y el personal necesario para el reparto de los mismos.

3 Asigna vehículo, operador y ayudantes de manera económica.

4 Entrega, en el almacén DIF, el original del Vale de Bodega de cada escuela beneficiaria y copia del Rol de Distribución de Alimentos.

5 Recoge los desayunos correspondientes a la entrega del día.

6 Recibe y firma el Vale de Bodega de cada escuela beneficiaria, sellado y firmado por el almacén del DIF.

7 Entrega la mercancía en la Escuela beneficiada 8 Recaba la firma del encargado de la escuela

beneficiaria en el Vale de Recibo de Desayunos.


20

Área Actividad Descripción Subdirección Administrativa

9 Recibe y revisa reporte de reparto para prevenir alguna incidencia. ¿Hay incidencias en el reparto?

9 A En caso de que si existan incidencias en el reparto: Revisa datos de la Escuela beneficiaria con incidencia.

9 B Reporta vía telefónica al Área de Asistencia Alimentaria la incidencia. Se conecta con la actividad número 10.

10 En caso de que no existan incidencias en el reparto: Recibe, del operador de la unidad de reparto, el Vale de Recibo de Desayunos firmado por el Director de la Escuela beneficiaria.

11 Entrega de manera económica al Área de Asistencia Alimentaria el Vale de Recibo de Desayunos. FIN DEL PROCEDIMIENTO



Lic. Cesar Octavio Gordillo Aguilar



de la Familia (DIF)



21

FLUJOGRAMA

:

Nombre del procedimiento: REPARTO DE DESAYUNOS ESCOLARES (COMPLEMENTOS FRÍOS)


Lic. Ma. de la Luz Delfín González Lic. Cesar Octavio Gordillo Aguilar



Jefe de la Unidad de Servicios Generales Febrero de 2012


22

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SA/USG/P02/12 Área:


Recepción y Registro de Entrada de Bienes en el Almacén DIF Objetivo Controlar las entradas de mercancía adquiridas por el H.

Ayuntamiento para el funcionamiento de las oficinas DIF.

Frecuencia: Diaria

El encargado del almacén tendrá la responsabilidad de registrar oportunamente la entrada de todos los bienes en las instalaciones de las bodegas. Es responsabilidad del encargado del Almacén DIF, cerciorarse que los bienes que ingresan a la bodega, cumplen con las características establecidas en los pedidos fincados a los proveedores, para el efecto deberán revisar, previamente a autorizar el ingreso, lo siguiente: a) Clase de bienes. b) Tipo y calidad requerida. c) Monto de los bienes adquiridos. d) Caducidad de los insumos. e) Estado de los bienes que ingresan a la bodega. En el caso de aquellos bienes que no sean de nuevo ingreso, sino que se incorporen a título de guardados, se deberán constatar el estado de los mismos. En el caso de los bienes que se ingresen desarmados, deberán hacer constar el número de piezas que se reciben y cuando ello no sea posible, únicamente se recibirán si se encuentran debidamente embalados, flejados y ostentan una leyenda que indique lo siguiente: “EL PRESENTE CONTENEDOR SE ENTREGA CERRADO Y SIN RESPONSABILIDAD PARA EL ALMACEN POR LO QUE RESPECTA A SU CONTENIDO”. En este caso,

NORMAS

23

NORMASúnicamente es responsabilidad del Almacén, devolver el bien exactamente como lo recibió.

Para ingresar cualquier bien en el almacén DIF, será indispensable elaborar un Vale de Entrada, el cual deberá estar foliado y contendrá como parte del mismo: copia del Pedido y/o copia de la Factura y/o de la Nota de Remisión.

El encargado de Almacén, recibirá todos los bienes que se le entreguen en horario de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 de lunes a viernes. Para el caso de que sea preciso ingresar insumos o bienes de manera extraordinaria, deberá solicitarse la apertura del almacén por escrito, indicando los bienes, la cantidad y el estado de los mismos, así como la temporalidad que permanecerán en custodia. Para que los bienes e insumos nuevos que pretendan entregarse en el Almacén DIF, sean recibidos deben cumplirse los siguientes requisitos:

1. Contar con fecha de caducidad con un mínimo de cuatro meses a partir de la fecha de recepción.

2. Los envases deben estar bien sellados. 3. Los bienes deben ser exactamente los indicados en la Requisición

de Compra, esto es, deben ostentar exactamente las características solicitadas por DIF.

En el caso de archivos documentales del DIF Municipal, éstos deberán reunir los siguientes requisitos:

1. Ir en caja o envase debidamente cerrado y rotulado. 2. Contar con una numeración consecutiva. 3. Llevar la leyenda “EL PRESENTE CONTENEDOR SE ENTREGA

CERRADO Y SIN RESPONSABILIDAD PARA EL ALMACÉN POR LO QUE RESPECTA A SU CONTENIDO”.

Para todos aquellos bienes muebles que remitan las propias áreas de DIF Municipal, se seguirán las siguientes normas:

24

NORMAS1. Deben ir marcadas o etiquetadas, indicando a que área pertenecen,

si están en estado de uso o se trata de proyectos de baja. Deben acompañarse de un oficio signado por el Subdirector Administrativo y el Jefe de la Unidad correspondiente, en el que se señale la temporalidad de la guarda o si se trata de bienes que deberán ser remitidos al Departamento de Inventarios del Ayuntamiento para iniciar el proceso de baja.






de la Familia (DIF)



25


Nombre del Procedimiento: Recepción y Registro de Entrada de Bienes en el Almacén DIF.



1 Recibe y verifica la mercancía entregada por el proveedor o cargador.

¿Los bienes cumplen los requisitos para ser

recibidos en Almacén?

En caso de que los bienes no cumplan los requisitos para ser recibidos en Almacén

1A

1B

Reporta telefónicamente al Subdirector Administrativo las irregularidades del producto y solicita instrucción. Recibe instrucción del Subdirector Administrativo y procede en consecuencia.

2

En caso de que los bienes si cumplan los requisitos para ser recibidos en Almacén Asigna lugar dentro de la bodega para descargar y acumular el producto. Supervisa descarga, verifica contenido y cantidades y firma la Nota de Remisión del proveedor.

3 Etiqueta el lote de bienes recibidos para


26

Área Actividad Descripción establecer la guarda del inventario conforme a sus características.

4 Ingresa al sistema informático Inventarios DIF,

da de alta el producto, señala fecha de recepción, fecha de caducidad, cantidad y programa de adscripción.

Pasa el tiempo 5 Elabora reporte de inventario de Almacén DIF, en

el cual indica la mercancía recibida.

6 Distribuye reporte de la siguiente manera: Original: para la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. 1ª. Copia Subdirección Administrativa. 2ª. Copia Área Alimentaria. 3ª. Copia Unidad de Servicios Generales 4ª. Copia, la conserva como acuse de recibo.







de la Familia (DIF)



27

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Recepción y Registro de Entrada de Bienes en el Almacén DIF.







28

PROCEDIMIENTO

Nombre:



Acomodo de Bienes y Guarda de Inventarios en el Almacén DIF

Objetivo Desarrollar un sistema de control eficaz y eficiente, que permita mantener debida y adecuadamente clasificados los bienes que sean recibidos en el Almacén, distribuyéndolos y ubicándolos en lugares idóneos que faciliten su pronta localización, resguardo y eviten el deterioro y caducidad de los mismos.

Frecuencia: Diaria

El acomodo de los bienes recibidos por parte de proveedores o las áreas del DIF, se realizará de manera inmediata posterior a su verificación y será efectuado exclusivamente por el encargado del Almacén. Será responsabilidad del Encargado de Almacén, cumplir entre otras con las siguientes obligaciones:

1. Acomodar los bienes únicamente en los lugares asignados y abstenerse de ubicarlos en áreas temporales, provisionales o en los pasillos del almacén.

2. Respetar las indicaciones del fabricante de los bienes para llevar a

cabo su acomodo y evitar los lugares demasiado húmedos.

3. Tener debidamente identificados los estantes o áreas en donde se acomoden los bienes.

4. Impedir el acceso a personal ajeno al Almacén DIF.

Para el caso en que se reciban insumos o bienes perecederos, previamente a la recepción el encargado del Almacén asigna un lugar específico, verifica la

NORMAS

29

NORMAScaducidad y acomoda por fecha de recepción a fin de evitar que se caduque la mercadería



Lic. Cesar Octavio Gordillo Aguilar



de la Familia (DIF)



30


Nombre del Procedimiento: Acomodo de Bienes y Guarda de Inventarios en el Almacén DIF




1 Verifica las condiciones de almacén requeridas por el producto con base en las necesidades temporales y por programas institucionales. Determina el área de almacenamiento.

2 Solicita telefónicamente a la Subdirección Administrativa, apoyo de personal para mover los inventarios y efectuar correctamente el almacenamiento.

3 Recibe al personal de apoyo y lo instruye de la forma en que deberán manejar los productos existentes y los nuevos a fin de acomodarlos en forma eficiente.

4 Supervisa el acomodo de mercancía y en caso de necesidad efectúa acomodo personalmente








de la Familia (DIF)



31

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Acomodo de Bienes y Guarda de Inventarios en el Almacén DIF







32

PROCEDIMIENTO

Nombre:



Registro de Salida y Entrega de Bienes de Almacén DIF Objetivo Efectuar la entrega de los bienes requeridos por las áreas

solicitantes del DIF Municipal y registrar correcta y oportunamente la salida de todos y cada uno de los bienes en custodia del Almacén DIF, a fin de mantener actualizada la información a las existencias bajo su control.

Frecuencia: Diaria

El encargado del Almacén DIF, efectuará el surtimiento de bienes solicitados por las distintas áreas del DIF municipal, exclusivamente a través de Vale de Salida de Almacén. El Vale de Salida de Almacén deberá ir foliado, en original y dos copias, firmado por el Subdirector Administrativo y el Jefe de la Unidad a que corresponda el programa al que están adscritos los bienes almacenados. El Almacén DIF, entregará mercancías y bienes bajo su custodia, los días lunes a viernes en horario de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 horas, cualquier otra solicitud de entrega de bienes deberá contener la validación específica del Subdirector Administrativo. El encargado de Almacén manejará dos tipos de salidas:

1. Salida programada. Cuando reciba los Vales de Salida de Almacén por semana anticipada, en el caso de reparto de leche y perecederos. En esta circunstancia, únicamente adjudicará a los conductores DIF, que se presenten, según el Rol de Reparto.

NORMAS

33

NORMASEn el caso de salidas eventuales, entregará los bienes solicitados en el Vale de Salida de Almacén a la persona que exhiba dicho documento y únicamente será responsable de recabar la firma de recibido de los bienes en el propio Vale.






de la Familia (DIF)



34


Nombre del Procedimiento: Registro de Salida y Entrega de Bienes de Almacén DIF



1 Recibe Vale de Salida de Almacén, verifica si se trata de salidas programadas.

¿Se trata de salida programada?

En caso de que no se trate de salida programada

1A Recaba del solicitante el oficio de autorización, verifica las firmas del titular del área y del Subdirector Administrativo y procede conforme a la salida programada. Continúa con la actividad número 2.

En caso de que si se trate de salida programada

2 Distribuye los bienes solicitados para entrega con base en el Rol de Reparto que recibe proveniente del área solicitante.

3 Determina el conductor que habrá de resguardar y trasladar los bienes solicitados, le entrega las


35

Área Actividad Descripción dos copias adicionales del Vale de Salida de Almacén y recaba firma del chofer sobre los bienes recibidos.







de la Familia (DIF)



36

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Registro de Salida y Entrega de Bienes de Almacén DIF







37

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SA/ARH/P01/12 Área:

Área de Recursos Humanos. Firma de nómina catorcenal y quincenal

Objetivo Recabar la firma del personal de base, lista de raya y confianza en la Nómina del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia correspondiente a los mismos

Frecuencia: Diaria

El Encargado de Recursos Humanos de la Dirección del Sistema del Desarrollo Integral de la Familia, deberá entregar Recibo de Pago de Nómina en original al trabajador. Una vez recabadas la totalidad de las firmas contenidas en la Nómina el Encargado de Recursos Humanos deberá remitirla mediante un Oficio dirigido al Subdirector de Egresos de la Tesorería del Ayuntamiento. El personal de lista de raya, base o confianza, perteneciente al Sistema del Desarrollo Integral de la Familia de este municipio, deberá firmar la Nómina de pago en forma catorcenal o quincenal según corresponda. El personal del Sistema del Desarrollo Integral de la familia recibe su sueldo por medio de Tarjeta de débito de Nómina expedida por institución bancaria.

En el caso de los servidores públicos de nuevo ingreso, éstos recibirán su pago en efectivo y el pago de la Nómina se realizará si la misma se encuentra firmada en el periodo correspondiente

NORMAS



Lic. Hilda Leticia González Abarca



de la Familia (DIF)

Jefa del Área de Recursos Humanos


38

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SA/ARH/P01/12

Nombre del Procedimiento: Firma de nómina catorcenal y quincenal.



Recursos Humanos

1 Solicita y recibe, de la Caja General de la Tesorería, la Nómina de Pago del periodo correspondiente, del personal adscrito a la Dirección del Sistema del Desarrollo Integral de la Familia, así como los Recibos de Pago de Nómina.

2

Revisa que la Nómina de Pago esté correcta y completa. ¿La nómina está correcta y completa?

2 A En caso de que la nómina de pago no este correcta y completa: Informa, en el momento en que revisa la Nómina de Pago, al encargado de la Caja General de la Tesorería y pide la corrección correspondiente. Pasa el tiempo Se conecta con la actividad número 1.

3 En caso de que la nómina de pago esté correcta y completa: Recibe la Nómina de Pago y los Recibos de


39

Área Actividad Descripción Pago de Nómina

4 Firma de recibido en el Concentrado de Nóminas de la Caja General del Ayuntamiento. Pasa el tiempo

Recursos humanos

5 Comunica verbalmente al personal que labora en la Institución que pasen a firmar la Nómina de Pago a la oficina del encargado de Recursos Humanos del Sistema del Desarrollo Integral de la Familia.

6 Recaba firma del personal que labora en la Institución y entrega Recibo de Pago de Nómina en original. Pasa el tiempo

7 Revisa Nómina de Pago del periodo correspondiente y verifica que no falte ningún trabajador de firmar. ¿Faltan trabajadores de firmar la Nómina de Pago?

7 A En caso de que falten trabajadores de firmar la Nómina de Pago: Se conecta a la actividad 4.

8 En caso de que todos los trabajadores hayan firmado la nómina: Elabora un Oficio en original y copia dirigido al Tesorero, en el que anexa la Nómina de Pago original con firmas de los trabajadores.

40


Recursos

Humanos

9 Recaba firma del titular de la Dirección.

10 Distribuye el Oficio de la siguiente manera: Original.- Tesorero Municipal. 1ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo

11 Archiva copia en el expediente que le corresponde de manera cronológica permanente.




Lic. Hilda Leticia González Abarca



de la Familia (DIF)



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FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: PAGO DE NÓMINA CATORCENAL Y QUINCENAL


Lic. Ma. de la Luz Delfín González Lic. Hilda Leticia González Abarca LC. Fernando Villa Amezcua



Febrero de 2012


42

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UTS/P01/12 Área:

Unidad de Trabajo Social.

Otorgamiento de apoyo para medicamento y egresos hospitalarios a personas de escasos recursos

Objetivo Precisar las condiciones socioeconómicas de los usuarios para que la unidad de trabajo social esté en posibilidades de apoyarlos, cuando por falta de recursos económicos se encuentren impedidos para resolver sus problemas de salud

Frecuencia: Diaria

Para obtener el apoyo para medicamentos y/o egreso hospitalario, el solicitante deberá presentar en original y copia los siguientes documentos:

1. Constancia de residencia que acredite que pertenece al Municipio de Xalapa,

expedida por el Jefe de Manzana correspondiente. 2. Credencial de elector. 3. Comprobante de domicilio. 4. Receta médica.

Para tener derecho a recibir el apoyo a que se refiere este procedimiento deberá quedar demostrado en el Estudio Socioeconómico, que el solicitante es persona de escasos recursos. Los apoyos para medicamentos y/o egreso hospitalario se otorgarán a través

de un Vale de Apoyo emitido por el DIF municipal y dirigido al responsable de la empresa u hospital que subrogue nuestro servicio. El Vale de Apoyo, solo será admitido si ostenta la firma del Director del Sistema del Desarrollo Integral de la Familia o en su defecto del Subdirector Operativo o del Jefe de la Unidad de Trabajo Social.

NORMAS

43

NORMASEl DIF municipal no otorgará apoyos para medicamentos y egresos hospitalarios a personas que cuenten con el respaldo de un servicio médico institucional (IMSS, ISSSTE o similar)



Lic. Esmeralda Aguilar Carrera Lic. Leticia Ivett Segura Pérez


de la Familia (DIF)

Jefa de la Unidad de Trabajo Social

Febrero de 2012 Subdirectora Operativa

44

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UTS/P01/12 Nombre del Procedimiento: Otorgamiento de apoyo para medicamento y

egresos hospitalarios a personas de escasos recursos.

Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:

Unidad de Trabajo Social

1 Recibe al usuario y pregunta la necesidad que tiene.

2 Recibe e informa al usuario los requisitos para el otorgamiento del apoyo solicitado. Pasa el tiempo.

3 Recibe del Usuario la documentación requerida y revisa que esté completa y correcta. ¿Está completa la documentación requerida?

3 A En caso de no estar completa la documentación requerida: Informa los requisitos faltantes y devuelve la documentación recibida. Pasa el tiempo Se conecta con la actividad número 3.

4 En caso de estar completa la documentación: Turna documentación a la Dirección, o Subdirección Operativa o Jefe de Unidad de


45

Área Actividad Descripción Trabajo Social para autorización del apoyo. Pasa el tiempo


5 Recibe la notificación de autorización del apoyo. ¿Se autorizó el apoyo total o parcial?

5 A En caso de que no se autorice el apoyo total o parcial: Notifica en forma verbal al Usuario y devuelve los documentos requeridos. Se conecta con la actividad número 8.

6 En caso de que el apoyo se otorgue parcial o total: Entrevista al usuario para realizar el levantamiento de su estudio socioeconómico.

7 Realiza el Estudio Socioeconómico y requisita el Formato de Apoyo Económico y Vale de Apoyo Económico en original y copia.

8 Recaba, en el Vale, firma de autorización del Director, Subdirector Operativo o Jefe de Unidad de Trabajo Social y del Subdirector Administrativo del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia.

9 Entrega original del Vale de Apoyo al usuario y recaba firma de conformidad en la copia del mismo.

10 Informa al solicitante a donde deberá dirigirse

46

Área Actividad Descripción para la tramitación externa de su apoyo.


11 Glosa copia del Vale de Apoyo en expediente de Apoyos Económicos Otorgados, en forma alfabética permanente. FIN DEL PROCEDIMIENTO



Lic. Esmeralda Aguilar Carrera

Lic Leticia Ivett Segura Pérez


de la Familia (DIF)



47

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Otorgamiento de apoyo para medicamento y egresos hospitalarios a personas de escasos recursos.


Lic. Ma. de la Luz Delfín González Lic. Esmeralda Aguilar Carrera Lic Leticia Ivett Segura Pérez




48

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UAE/P01/12 Área: Unidad de Asistencia Educativa

Cuidado y enseñanza de menores en la Casa de Desarrollo Infantil

Objetivo Brindar un espacio físico a los menores de 8 meses a 6 años de edad, donde desarrollen sus capacidades físicas, cognoscitivas y afectivo – sociales, según el servicio, de acuerdo a un desarrollo armónico e integral, complementando lo anterior con una dieta sana y balanceada.

Frecuencia: Diaria

La Casa de Desarrollo Infantil, ofrecerá los siguientes servicios: Lactantes: 8 meses a 1 año y medio. Maternal: 1 año 7 meses a 2 años 11 meses. Preescolar I: 3 años a 3 años 11 meses. Preescolar II: 4 años a 4 años 11 meses. Preescolar III: 5 años a 5 años 11 meses. Los requisitos que deberá presentar el padre, madre o tutor del menor para ingresarlo en cualquiera de los grupos antes mencionados son los siguientes: * Constancia de pertenencia del padre, madre o tutor a la APEV (Asociación de Periodistas del Estado de Veracruz) * Copia del acta de nacimiento del menor. * Copia de la cartilla de vacunación del menor. * Copia de identificación oficial del padre, madre y/o tutor. * Copia de identificación oficial de una tercera persona mayor de edad que pueda responder por el menor.

* Certificado médico de buena salud del menor. * Constancia de trabajo del padre, madre o tutor. * 3 fotografías tamaño infantil del menor de cualquier color.

NORMAS

49

NORMAS* 3 fotografías tamaño infantil del madre, madre y/o tutor de cualquier color. * 3 fotografías tamaño infantil de cualquier color, de la tercera persona, a quien se considere autorizada para recoger al menor de las instalaciones de la Casa de Desarrollo Infantil en ausencia del padre, madre o tutor. * Solicitud de inscripción que se le entrega y se llena en el mismo momento * Pago de inscripción de $450.00 (CUATROCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M. N.) La preinscripción, inscripción e ingreso a los grupos de Preescolar de la Casa de Desarrollo Infantil será de acuerdo con las fechas que marca el calendario escolar de la Secretaría de Educación Pública en el Estado de Veracruz. El ingreso a cualquiera de los grupos de lactantes o maternal podrá realizarse en cualquier momento, siempre y cuando el padre, madre o tutor presente los requisitos necesarios en la Dirección de la Casa de Desarrollo Infantil. En el momento de la inscripción a cualquiera de los grupos se deberá exhibir el pago de la primera mensualidad, consistente en la cantidad de $500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M. N.); las mensualidades posteriores deberán cubrirse dentro de los primeros diez días de cada mes. En caso de que el padre, madre o tutor del menor se abstenga de realizar el pago de la mensualidad, la Casa de Desarrollo Infantil negará el acceso al menor, hasta que se cubra el adeudo ante la Dirección de la Casa de Desarrollo Infantil. El horario de atención a los menores es de 8:30 a 18:00 hrs de lunes a viernes. Los días festivos y de vacaciones la Casa de Desarrollo infantil se apegará al calendario establecido por la Secretaría de Educación Pública en el Estado de Veracruz. Si el menor es llevado con posterioridad a que se haya servido el desayuno, la encargada de la Casa de Desarrollo Infantil, advertirá al padre, madre o tutor

50

NORMASque no se le proporcionará ese servicio y es potestad de los progenitores o el tutor decidir si dejan al menor o se lo llevan. Si de la entrevista con el padre, madre o tutor o del certificado médico se advierte que el menor padece alguna discapacidad o es alérgico a la dieta de la Casa de Desarrollo Infantil, la encargada de la Casa podrá negar la inscripción. Todos los alumnos que acuden a la Casa de desarrollo infantil, tienen derecho a recibir diariamente desayuno y comida, mismos que les serán proporcionados en el área de comedor de la Casa. Si el padre, madre o tutor no acuden a recoger al menor en el horario indicado, la encargada de la Casa de Desarrollo Infantil, se avocará a localizar a cualquiera de los mencionados, mientras tanto, la maestra asignada para el menor lo custodiará. En caso de que a las 21:00 horas, no haya sido posible localizar al padre, madre o tutor del menor, la encargada reportará de inmediato esta situación a la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena y a la Dirección del Sistema del Desarrollo integral de la Familia y esperará instrucciones para la custodia y protección del menor.



Lic. Kenia Barradas Oregón

Lic Leticia Ivett Segura Pérez


de la Familia (DIF)

Jefa de la Unidad de Asistencia Educativa


51

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAE/P01/12 Nombre del Procedimiento: Cuidado y enseñanza de menores en la Casa de

Desarrollo Infantil Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:

Área de Asistencia Educativa

1 Recibe al padre, madre o tutor interesado y lo informa de los requisitos de inscripción para ingresar a la Casa de Desarrollo Infantil. Pasa el tiempo

2 Recibe del padre, madre o tutor los documentos requeridos y revisa que estén completos ¿Están completos los requisitos?

2 A En caso de que los requisitos no estén completos: Informa al padre, madre o tutor de los documentos requeridos faltantes y le devuelve los presentados. Pasa el tiempo Se conecta con la actividad número 2

3 En caso de que los requisitos estén completos: Abre un expediente para el menor.

4 Entrega la Lista de útiles escolares al padre, madre o tutor


52

Área Actividad Descripción 5 Cobra la primera mensualidad y elabora Recibo

de pago en original y dos copias.

Área de Asistencia Educativa

6 Distribuye el Recibo de Pago de la siguiente manera: Original: Padre, madre o tutor. 1ª. : Casa de Desarrollo Infantil. 2ª. : Subdirección Administrativa del DIF municipal. Pasa el tiempo

7 Ingresa al menor a la casa de Desarrollo Infantil Pasa el tiempo

8 Recibe trimestralmente un Diagnóstico General de conocimientos y conducta del menor. Pasa el tiempo

9 Entrega al concluir el año escolar, al padre, madre o tutor del menor la Constancia de Conclusión del curso en original.





Lic. Leticia Ivett Segura Pérez


de la Familia (DIF)



53

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Cuidado y enseñanza de menores en la Casa de Desarrollo Infantil






Jefa de la Unidad de Asistencia Educativa Febrero de 2012

Subdirectora Operativa

54

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UAE/P02/12 Área: Unidad de Asistencia Educativa

Servicio de Educación Preescolar en los Centros de Asistencia Infantil Comunitarios

Objetivo Atender a menores de 4 a 6 años, del medio rural y urbano, en condiciones de vulnerabilidad. Proporcionarles atención integral educativa para que puedan integrarse de manera productiva a la vida social e ingresar a la educación primaria.

Frecuencia: Diaria

El servicio que ofrecerán los centros de Asistencia Infantil Comunitarios será el de otorgar a los menores que se inscriban, educación preescolar para capacitarlos a su ingreso a la educación primaria. La preinscripción, inscripción e ingreso de los menores a la educación preescolar que se brinda en estos centros, será de acuerdo al calendario escolar de la Secretaría de Educación Pública del Estado de Veracruz y el procedimiento es el siguiente: Para inscribir al menor se solicita al padre, madre o tutor la documentación que se indica, misma que deberá exhibirse en período de preinscripciones: Original y 2 copias de acta de nacimiento del menor Copia del CURP del menor Copia de la cartilla de vacunación del menor Copia de identificación oficial del padre, madre o tutor Copia de comprobante de domicilio

NORMAS

55

NORMASEn caso de no entregar toda la documentación en temporada de preinscripción se solicitará al momento de las inscripciones, junto con el pago de inscripción de $20.00 (VEINTE PESOS 00/100 M. N.), Durante el primer mes del ciclo escolar (septiembre) se solicitará el primer pago, posteriormente se requerirá una cuota mensual de $20.00 (VEINTE PESOS 00/100 M. N.), por cada uno de los meses del ciclo escolar. Si el padre de familia no realiza el pago de la cuota mensual, no podrá obligársele a efectuarlo, ni se aplicará sanción alguna al menor por tal causa. El horario de atención a los menores será de 9:00 a 12:00 hrs. Si el padre, madre o tutor no acuden a recoger al menor en el horario indicado, la encargada del Centro de Asistencia Infantil Comunitario, se avocará a localizar a cualquiera de los mencionados, mientras tanto, la maestra asignada para el menor lo custodiará. En caso de que a las 21:00 horas, no haya sido posible localizar al padre, madre o tutor del menor, la encargada reportará de inmediato esta situación a la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena y a la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo integral de la Familia y esperará instrucciones para la custodia y protección del menor. Antes de concluir el curso que se imparte, la encargada de CAIC, deberá emitir un diagnóstico por cada alumno y remitirlo al área de Asistencia Educativa.






de la Familia (DIF)



56

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAE/P02/12

Nombre del Procedimiento: Servicio de Educación Preescolar en los Centros de Asistencia Infantil Comunitarios



Centro de Asistencia Infantil

Comunitario

1 Recibe al padre, madre o tutor y lo informa de los requisitos de inscripción.

Pasa el tiempo Padre, madre

o tutor 2 Entrega a la Encargada del Centro de Asistencia

Infantil comunitaria los documentos requeridos Centro de Asistencia Infantil

Comunitario

3 Recibe y revisa los documentos requeridos y verifica que estén completos

¿Están completos los requisitos? En caso de que no estén completos los

requisitos: 3A Informa los requisitos faltantes y los devuelve al

padre, madre o tutor. Pasa el tiempo Conecta con la actividad número 2. En caso de que los requisitos estén

completos: Centro de Asistencia Infantil

Comunitario

4 Abre un expediente para el menor, recibe el pago de inscripción. Entrega la Lista de útiles escolares y emite Recibo de Cobro en original y dos copias que se distribuyen de la siguiente manera:


57

Área Actividad Descripción Original. Padre, madre o tutor. 1ª. Copia: Centro de Asistencia Infantil Comunitario 2ª. Copia: Subdirección Administrativa DIF Municipal Xalapa.

Pasa el tiempo Menor 5 Acude al Centro de Asistencia Infantil Comunitario

y recibe la instrucción preescolar. Centro de Asistencia Infantil Comunitario

6 Recibe al menor al inicio del periodo escolar, lo acompaña a su salón de clases.

Pasa el tiempo Menor 7 Asiste a clases dentro del horario y período

establecidos. Pasa el tiempo

Centro de Asistencia Infantil

Comunitario

8 Aplica evaluación final del alumno.

9 Entrega al alumno su Constancia de Conclusión del curso en original, en presencia del padre, madre o tutor.







de la Familia (DIF)



58

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Servicio de Educación Preescolar en los Centros de Asistencia Infantil Comunitarios






Jefa de la Unidad de Asistencia Educativa Febrero de 2012


59

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UAIS/P01/12 Área:


Solicitud para Pensión Alimenticia para Adultos Mayores de Setenta Años

Objetivo Proporcionar recurso económico trimestral vitalicio a la población con mayor grado de vulnerabilidad, con la característica de ser Adulto Mayor de setenta años.

Frecuencia: Diaria

Para ser tomado en cuenta dentro del padrón de beneficiarios, el adulto mayor deberá contar con las siguientes características y documentos:

Ser mayor de setenta años. Copia certificada de Acta de Nacimiento. Copia de Credencial de Elector o INAPAM. Constancia Certificada de Residencia, expedida por el Jefe de manzana

o autoridad municipal. No contar con ningún otro apoyo con las mismas características brindado

por otras instituciones. El adulto mayor deberá proporcionar todos los documentos requeridos en tiempo y forma, además de facilitar los datos en forma verídica. El área de adultos mayores de DIF Municipal es el encargado de verificar físicamente los datos proporcionados, mediante visita domiciliaria. La Dirección de Asistencia e Integración Social del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Estatal es el encargado de verificar y autorizar dicha solicitud.

NORMAS

60

NORMAS Una vez autorizado el beneficio será entregado personalmente en forma trimestral. En caso de que la solicitud no haya sido aprobada, el expediente se archivará quedando en espera de ser aceptado por DIF Estatal El pago del beneficio se hará en forma trimestral, y para acceder al derecho a cobrar, los beneficiarios deberán exhibir original y copia de su credencial de elector. En el caso de aquellas personas que cobran el beneficio de parientes que estén impedidos de acudir, deberá darse aviso al DIF municipal a fin de que se realice una diligencia domiciliaria de pago y se entregue el cheque con el beneficio directamente al beneficiado. En caso de que por dos veces un beneficiario se abstenga de acudir a recibir el cheque por el apoyo, o de enviar a un representante que avise para que se le entregue en forma domiciliaria dicho título de crédito, se dará aviso al Sistema DIF Estatal, a fin de que el mismo sea reasignado.

REVISÓ AUTORIZÓ FECHA ELABORÓ


Mtra. Dulce María Trinidad Salazar García



de la Familia (DIF)

Jefa de la Unidad de Asistencia e Integración Social


61

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAIS/P01/12 Nombre del Procedimiento: Solicitud para Pensión Alimenticia para Adultos

Mayores de Setenta Años Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:

1 Proporciona la información requerida, así como los datos de las instituciones en donde puede adquirir los documentos para la realización del trámite.

2 Recibe y revisa la documentación requerida ¿Los documentos están completos?

2 A En caso de que los documentos no estén completos: Informa al solicitante los documentos requeridos faltantes y le devuelven los ya revisados.

3 En caso de que sí estén completos los documentos: Solicita verbalmente a la Dirección de Asistencia e Integración Social del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Estatal, los Formatos de Solicitud del programa de pensión alimenticia para adultos mayores de setenta años.

4 Requisita con el solicitante el formato de solicitud.

5 Conserva la documentación junto con la solicitud elaborada para integrar el expediente que remitirá a la Dirección de Asistencia e Integración


62

Área Actividad Descripción Social del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Estatal. Pasa el tiempo

6 Elabora, en original y dos copias, el oficio para remitir paquete de expedientes a la Dirección de Asistencia e Integración Social del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Estatal.

7 Recaba firma del director de DIF Municipal 8 Distribuye oficio de la siguiente manera:

Original.- Para la Dirección de Asistencia e Integración Social del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Estatal. 1ª. Copia.- Para archivar, en el expediente correspondiente del solicitante, de manera cronológica permanente. 2ª. Copia.- Para el solicitante como comprobante de inscripción. Pasa el tiempo

9 Recibe y revisa de la Dirección de Asistencia e Integración Social del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Estatal, el padrón de solicitudes aprobadas. ¿La Solicitud fue aprobada?

9 A En caso de que la solicitud no haya sido aprobada: Archiva el expediente la solicitud, de manera cronológica temporal en espera de que en una

63

Área Actividad Descripción próxima ocasión se aprueben.

10 En caso de que la solicitud si haya sido aprobada: Informa verbalmente al solicitante de la aprobación de su solicitud e indica donde dirigirse para el cobro del recurso.







de la Familia (DIF)



64

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Solicitud para Pensión Alimenticia para Adultos Mayores de Setenta Años

65

FLUJOGRAMA

1

¿La solicitud fue aprobada ?

La solicitud

Archivano

Fin

Informa

Si

/al solicitante la aprobación de su solicitud/

Fin








66

NORMAS

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UAIS/P02/12 Área: Unidad de Asistencia e Integración Social

Servicio de Consulta Odontológica Objetivo Concientizar, preservar y rehabilitar la salud bucal de la

población, que así lo requiera, a un bajo costo Frecuencia: Diaria

Para obtener servicio de consulta odontológica, el paciente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Presentar copia de identificación oficial. Aportar datos respecto a patologías existentes (si es que las hay). Firmar la hoja de historia clínica para la aprobación de la atención. Cubrir la cuota de recuperación correspondiente.

El Área de Servicios Asistenciales será la única autorizada para recibir el pago por cuota de recuperación. El Área de Servicios Asistenciales será la única autorizada para brindar servicio odontológico, y por consiguiente la única que podrá proporcionar tratamiento, mediante el Formato De Referencia o Receta Médica. Cuando el paciente requiera de una atención especializada el personal del área de servicios asistenciales lo canalizará con el Formato de Referencia a otra institución, según corresponda.

NORMAS






de la Familia (DIF)



67

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAIS/P02/12 Nombre del Procedimiento: Servicio de Consulta Odontológica. Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe al usuario, proporciona los requisitos para ser beneficiado con el servicio y programa la consulta requerida.

2 Integra expediente con historial clínico

3 Atiende y emite el diagnóstico correspondiente al usuario. ¿El usuario necesita atención especializada?

3 A En caso de que el usuario sí requiera atención especializada: Emite formato de referencia en original.

3 B Canaliza al usuario a otra institución para tratamiento y solución del problema. fin

4 En caso de que el usuario no requiera atención especializada: Atiende al solicitante, soluciona el diagnóstico emitido mediante consulta o tratamiento correspondiente a beneficio del usuario.

5 Archiva documentos del paciente en el


68

Área Actividad Descripción expediente correspondiente







de la Familia (DIF)



69

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Servicio de Consulta Odontológica








70

PROCEDIMIENTO

Nombre:



Gestión de Apoyos Funcionales. Objetivo Proporcionar apoyos funcionales a la población

discapacitada de escasos recursos económicos Frecuencia: Diaria

Para tener derecho a obtener el apoyo funcional que otorga el Sistema del Desarrollo Integral de la Familia del Municipio de Xalapa, Ver., el beneficiario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Exhibir copia de identificación oficial. Exhibir orden médica la cual indique que requiere el apoyo funcional. Presentar copia de comprobante de domicilio.

El Área de Programas Especiales del Sistema DIF Municipal será la única autorizada para la gestión y otorgamiento de apoyos funcionales. La Dirección del Sistema DIF municipal será la única instancia competente para autorizar el otorgamiento de apoyos funcionales, en virtud de que los mismos son enteramente gratuitos. El solicitante deberá ser valorado por el Área de Programas Especiales del Sistema DIF Municipal a fin de que mediante el estudio socioeconómico que se practique, sea posible determinar la concesión o no de un apoyo funcional.

NORMAS






de la Familia (DIF)



71

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAIS/P03/12 Nombre del Procedimiento: Gestión de Apoyos Funcionales. Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Informa al solicitante los requisitos y la documentación necesaria para ser beneficiado con el apoyo de silla de ruedas, muletas, andadera o bastón, según lo solicitado. Pasa el tiempo

2 Recibe y revisa la documentación exhibida para saber si los documentos están completos. ¿La documentación está completa?

2 A En caso de que la documentación no esté completa: Informa al solicitante sobre los documentos faltantes y devuelve la documentación revisada. Continúa con la actividad número 2

3 En caso de que la documentación sí esté completa: Elabora expediente y programa visita domiciliaria al solicitante a fin de comprobar los datos obtenidos y realizar estudio socioeconómico.

Unidad de Asistencia e Integración

4 Realiza visita domiciliaria al solicitante.


72

Área Actividad Descripción Social 5 Evalúa y define si el solicitante será beneficiado

con el apoyo. ¿El solicitante será beneficiado con el apoyo?

5 A En caso de que el solicitante no sea beneficiado con el apoyo: Informa al solicitante que no será beneficiado con el apoyo solicitado.

5 B Archiva estudio socioeconómico de manera alfabética permanente.

6 En caso de que el solicitante sí sea beneficiado con el apoyo: Asesora al solicitante para que llene y firme el formato de solicitud de apoyo.

7 Turna expediente y solicitud a la Dirección del Sistema DIF Municipal para su autorización. Pasa el tiempo.

8 Recibe expediente y solicitud autorizados.

9 Elabora en original y copia, Vale de Apoyo requerido.

10 Distribuye vale de apoyo de la siguiente manera: Original.- Para el solicitante. Copia.- como acuse de recibo.


11 Acompaña al solicitante a recibir el apoyo funcional.

73

Área Actividad Descripción 12 Ccorrobora la entrega del apoyo requerido

mediante registro fotográfico. 13 Archiva acuse y registro fotográfico en el

expediente del solicitante en forma cronológica permanente.







de la Familia (DIF)



74

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Gestión de Apoyos Funcionales.








75

PROCEDIMIENTO

Nombre:



Otorgamiento de credencial para personas con discapacidad permanente.

Objetivo Proporcionar a la población con discapacidad permanente, una identificación para obtener descuentos económicos en la compra de bienes y servicios en establecimientos comerciales de la ciudad.

Frecuencia: Diaria

Para obtener la credencial, el solicitante deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Aportar copia de identificación oficial. Copia de Acta de Nacimiento. Certificado de Discapacidad Permanente expedido por institución oficial. Copia de comprobante de domicilio. Copia de la CURP.

El área de atención a personas con discapacidad del Sistema DIF Municipal, será la única autorizada para la gestión del trámite de otorgamiento de credencial. La credencial otorgará al titular el beneficio de obtener descuentos en el pago de bienes y servicios en los establecimientos comerciales de la ciudad que se encuentren afiliados al Programa Aliados DIF, así como en el pago del servicio de transporte.

NORMAS






de la Familia (DIF)



76

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAIS/P04/12 Nombre del Procedimiento: Otorgamiento de credencial para personas con

discapacidad permanente. Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe e informa al solicitante los requisitos y la documentación necesaria para ser beneficiado con la credencial para personas con discapacidad permanente. Pasa el tiempo

2 Recibe y revisa la documentación para saber si está completa. ¿La documentación requerida está completa?

2 A En caso de que la documentación no esté completa: Informa al solicitante, explica cuáles son los documentos faltantes y entrega la documentación revisada. Pasa el tiempo. Continúa con la actividad número 2

3 En caso de que la documentación si esté completa: Entrevista al solicitante y llena el formato de Censo el cual contiene datos personales.


77

Área Actividad Descripción 4 Toma la fotografía para la credencial del

solicitante. 5 Informa al solicitante la fecha aproximada en que

recibirá el llamado para que acuda a recoger su credencial para personas con discapacidad permanente.

6 Archiva la fotografía, temporalmente, en expediente del solicitante. Pasa el tiempo

7 Realiza la impresión de todas las credenciales para personas con discapacidad permanente solicitadas.

8 Informa al solicitante vía telefónica o en visita domiciliaria para que acuda a recoger su credencial para personas con discapacidad permanente al DIF Municipal. Pasa el tiempo

9 Entrega al solicitante la credencial para personas con discapacidad permanente y acuse de recibo.

10 Informa del uso y las normas de apoyo, además de la Lista de establecimientos y negocios participantes en el programa de descuentos.

78


11 Archiva acuse de recibo, en el expediente del solicitante, en forma permanente de manera cronológica. FIN DEL PROCEDIMIENTO






de la Familia (DIF)



79

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Otorgamiento de credencial para personas con discapacidad permanente.








80

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UAPV/P01/12 Área:


Otorgamiento de cursos de capacitación para el trabajo Objetivo Proveer a la ciudadanía en general con un oficio para

beneficio personal o bien para generar un ingreso económico

Frecuencia: Diaria

Para ser beneficiario de los cursos de capacitación deberá:

Conformar un grupo de cuando menos diez personas a capacitar.

Presentar una solicitud de otorgamiento de curso de capacitación firmada por todos los candidatos a capacitarse, en dos tantos, uno para entregarse a la Dirección y el otro tanto como acuse de recibo.

En los casos en que exista Comité de Módulo, el presidente de dicho

comité suscribirá la petición a nombre del grupo de capacitados.

Presentar como anexo de la petición, credenciales de elector de la totalidad de los candidatos en las que conste que tienen su residencia en este municipio.

En caso de contar con capacitadores voluntarios, el curso será gratuito. En aquellos casos en que sea necesario contratar al capacitador, el curso tendrá un costo de recuperación es de $ 10.00 (DIEZ PESOS 00/100 MN) por persona por cada clase.

Los cursos se impartirán con una periodicidad que dependerá de la actividad a realizar y tendrán una duración total de seis meses. Los cursos que se impartan por regla general serán: estilista cosmetólogo, manualidades, corte y

NORMAS

81

NORMASconfección, computación, repostería, manufacturación de calzado (este curso podrá ser eventual debido a que lo patrocina el programa Hábitat. El área de Desarrollo Comunitario deberá organizar la realización e inspección de todos los cursos de capacitación, para cerciorarse de: que esté completo el alumnado, que acuda el capacitador, que los candidatos estén de acuerdo con el capacitador y cuál es el tipo de enseñanza que se les está impartiendo. En caso de que los participantes manifiesten inconformidades con la capacitación se suspenderá el curso hasta encontrar otro capacitador. Todos los capacitadores están obligados a informar quincenalmente al área de Desarrollo Comunitario las actividades realizadas en el curso que imparten y la cantidad de alumnos presentes en ellas. Las incidencias que puedan presentarse en los cursos, serán resueltas por el Jefe del Área de Desarrollo Comunitario, teniendo especial cuidado en que la capacitación impartida sea de la máxima calidad y que a ser posible todos los participantes logren concluirla. En caso de que por el tipo de problemática presentada, exista el riesgo de suspender el curso sin que este concluya, el Encargado del Área de Desarrollo Comunitario pondrá esta situación en conocimiento directo del Jefe de la Unidad de Atención a Población Vulnerable, a fin de que recibir las instrucciones pertinentes en beneficio del grupo capacitado.



Psic. Yesica Xiomara Urbina Acosta



de la Familia (DIF)

Jefa de la Unidad de Atención a Población Vulnerable


82

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAPV/P01/12 Nombre del Procedimiento: Otorgamiento de cursos de capacitación para el

trabajo. Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe y sella los documentos requeridos para la inscripción a los cursos de capacitación

2 Revisa que la solicitud cumpla con los requisitos establecidos y que la documentación requerida esté completa. ¿Está completa la documentación requerida?

2 A En caso de que la documentación requerida no esté completa: Guarda los documentos en el expediente de reserva.

2 B Informa al grupo solicitante sobre los documentos faltantes. Pasa el tiempo

2 C Recibe y revisa los documentos faltantes. Continúa con la actividad número 2

3 En caso de que la documentación requerida sí esté completa: Archiva la documentación, en expediente de


83

Área Actividad Descripción solicitudes de capacitación, de manera cronológica definitiva.

4 Revisa directorio de capacitadores gratuitos

5 Realiza llamadas telefónicas a los capacitadores e informa de la solicitud existente de capacitación.

6 Investiga si es posible obtener la capacitación en forma gratuita o pagada. ¿Es posible obtener capacitación de manera gratuita?

6 A En caso de no obtener la capacitación de manera gratuita: Revisa el directorio de capacitadores que cobran cuota de recuperación.

6 B Contacta vía telefónica a los capacitadores e informa de la solicitud existente del curso de capacitación. Continúa con la actividad 7

7 En caso de sí obtener la capacitación gratuita: Agenda cita con el capacitador seleccionado para impartir el curso

8 Informa al grupo de solicitantes, el día, hora y lugar en que se iniciará la capacitación. Pasa el tiempo

84

Área Actividad Descripción 9 Recibe y acompaña al capacitador al salón en el

que impartirá el curso al grupo.

10 Presenta al instructor con los participantes y asiste a ésta primera sesión. Pasa el tiempo

11 Realiza visita de inspección para ver si existen incidencias. ¿Existen incidencias en el grupo?

11 A En caso de que no existan incidencias: Continúa con la actividad número 13 A

12 En caso de que si existan incidencias : Platica con el capacitador y el grupo para conocer la naturaleza del problema.

13 Determina la suspensión o continuación del curso. ¿El curso continúa?

13 A En caso de que si se suspenda el curso: Convoca verbalmente al grupo de capacitación para fecha próxima a fin de estudiar la posibilidad de reanudar clases; pide al capacitador que se retire del salón y le comunica la conclusión de su servicio. Continúa con la actividad número 6 B

En caso de que el curso continúe:

85

Área Actividad Descripción 14 Recibe, sella y revisa el Informe final del

capacitador. 15 Agenda la entrega de Constancias de

Capacitación a los egresados del curso.

16 Elabora Constancias de Capacitación, recaba firma y sello.

17 Cita vía telefónica al capacitador para que asista a la entrega de Constancias de Capacitación. Pasa el tiempo

18 Entrega las Constancias de Capacitación a los participantes. FIN DEL PROCEDIMEINTO






de la Familia (DIF)



86

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Otorgamiento de cursos de capacitación para el trabajo.

87

FLUJOGRAMA



Psic. Yesica Xiomara Urbina Acosta Lic. Leticia Ivett Segura Pérez




88

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UAPV/P02/12 Área: Unidad de Atención a Población Vulnerable

Inscripción y entrega del programa de despensas a grupos vulnerables

Objetivo Proveer, a los sujetos vulnerables del municipio de Xalapa, bienes de consumo básico.

Frecuencia: Diaria

Para ser beneficiarios de la recepción de despensas, los Grupos Vulnerables deberán cubrir los siguientes requisitos:

1.- Vivir en la ciudad de Xalapa. 2.- Pertenecer a uno de los siguientes Grupos Vulnerables, todos de escasos recursos: adultos mayores; mujeres embarazadas; personas discapacitadas; madres solteras y familias migrantes.

3.- Comprobar su situación económica mediante el estudio socioeconómico que practicará el propio DIF. 4.- Presentar CURP. 5.- Credencial de elector 6.- Comprobante de domicilio con el mismo domicilio que la credencial de elector. En caso de no ser así, exhibir constancia de domicilio expedida por el Jefe de Manzana. 7.- Pagar la cuota de recuperación establecida por DIF estatal. 8.- La despensa se entrega con periodicidad mensual, dicho apoyo está integrado por productos de la canasta básica

NORMAS

89

NORMASEn caso de que el beneficiario no se presente a recibir en un mes su despensa, ésta se devolverá al almacén y al mes siguiente se le entregará doble. En caso de que al mes siguiente, vuelva a presentarse la situación de que el interesado se ausente para recibir su despensa, se le dará de baja del programa. 9.- Las despensas se repartirán en las oficinas generales del Sistema y en las Delegaciones Centro-Sur, Norte, Oeste, Este y Rural. 10.- En el caso específico de las madres solteras, éstas deberán exhibir adicionalmente, constancia de su Jefe de Manzana, donde se haga constar esa circunstancia.






de la Familia (DIF)



90

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAPV/P02/12 Nombre del Procedimiento: Inscripción y entrega del programa de

despensas a grupos vulnerables. Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Determina, con base en la disponibilidad de las despensas, la cantidad que se otorgará en cada Delegación Administrativa y Social del Ayuntamiento.

2 Elabora y ubica los cartelones de la convocatoria en la zona de acceso del público en las instalaciones de las cinco Delegaciones Administrativas y Sociales del Ayuntamiento. Pasa el tiempo

3 Recibe y revisa la documentación para la inscripción al padrón de despensas. ¿La documentación está completa y correcta?

3 A En caso de que la documentación no esté completa y correcta: Informa al solicitante de los documentos faltantes y devuelve los ya revisados. Pasa el tiempo Continúa con la actividad número 3

4 En caso de que la documentación sí esté


91

Área Actividad Descripción completa y correcta: Analiza y determina sí debe realizarse estudio socioeconómico.


¿Es necesario realizar estudio socioeconómico?

4 A En caso de que sí sea necesario realizar estudio socioeconómico: Canaliza al usuario a la Unidad de Trabajo Social y espera informe. Pasa el tiempo Continúa con la actividad número 5

5 En caso de que no sea necesario realizar Estudio Socioeconómico: Informa a los beneficiarios la fecha en que deben presentarse para recibir la tarjeta de control.

6 Elabora tarjetas de control para la entrega de la despensa. Pasa el tiempo

7 Recibe a los beneficiarios del programa y entrega la tarjeta de control.

8 Informa la fecha y el lugar de entrega de la despensa.

9 Elabora rol de reparto de despensas para las

92

Área Actividad Descripción Delegaciones Administrativas y Sociales del Ayuntamiento y para el DIF.

10 Solicita al Área de Servicios Generales un vehículo para trasladar las despensas al lugar correspondiente.

11 Coordina la entrega de despensas a los beneficiarios.


12 Marca, en la tarjeta de control, el mes correspondiente de recibo de la despensa.

13 Recaba firma del beneficiario en el formato proporcionado por DIF Estatal y recibe cuota de recuperación.

14 Resguarda las despensas sobrantes en el almacén del DIF.

15 Elabora reporte de los beneficiarios que no recogieron su despensa para asignarles el doble el próximo mes.

16 Elabora oficio, en original y dos copias, para remitir a la Subdirección Administrativa el dinero recabado en el reparto de despensas, por Delegación Administrativa y Social del Ayuntamiento.

17 Distribuye el oficio de remisión de dinero de la siguiente manera: Original y dinero en efectivo.- Para la

93

Área Actividad Descripción Subdirección Administrativa. 1a. copia.- Para la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. 2ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

18 Archiva en expediente que le corresponde, en orden cronológico permanente.







de la Familia (DIF)



94

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Inscripción y entrega del programa de despensas a grupos vulnerables





Jefa de Unidad de Atención a Población Vulnerable


95

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UAPV/P03/12 Área:


Establecimiento y operación de huertos comunitarios. Objetivo Crear pequeños ecosistemas agrícolas de cultivo de una

diversidad de productos para, coadyuvar en el bienestar social, económico y nutricional de la población, otorgándoles una fuente de producción de ingresos durante todo el año a fin de respaldar su alimentación y salud familiar.

Frecuencia: Diaria

El Sistema Municipal para el Desarrollo integral de la Familia, del Municipio de Xalapa, Ver., a través de su Unidad de Atención a Población Vulnerable, establece y opera el programa de Huertos Comunitarios contando para dicha actividad con 4 agrónomos responsables de llevarla a cabo. La participación activa en el Programa de Huertos Comunitarios está abierta a la población en general, siempre que se acrediten los siguientes requisitos:

Ser de escasos recursos, según lo determine un estudio socioeconómico realizado por la Unidad de Trabajo Social de DIF comunitario.

Ser habitante del municipio de Xalapa, según se acredite con constancia de domicilio con no más de dos meses de antigüedad y constancia de residencia expedida por el Jefe de Manzana o Agente Comunitario correspondiente.

El establecimiento de un Huerto Comunitario, estará sujeto a que se reúnan las siguientes condiciones:

Que existan 15 personas residentes en la misma colonia, interesadas en participar y que reúnan los requisitos a que se ha hecho mención.

NORMAS

96

NORMAS Que exista una superficie de terreno en la zona de que se trata,

apta para ser utilizada para el cultivo comunitario. Que en caso de que el terreno en que pretenda establecerse el Huerto Comunitario sea de propiedad particular, el propietario expida a nombre del Sistema DIF municipal, un escrito de autorización de uso de su suelo, señalando en el mismo, la temporalidad por la que lo otorga en comodato para el uso exclusivo de Huerto Comunitario. El grupo de beneficiarios de la operación del Huerto Comunitario, tiene el derecho absoluto de determinar el tipo de cultivo que se sembrará en el terreno a su disposición. No obstante lo anterior, es atribución del Sistema DIF municipal, proporcionar asesoría por conducto de sus Ingenieros Agrónomos comisionados, a fin de que el terreno se utilice para aquellos cultivos que sean óptimos en calidad y rendimiento. El grupo de beneficiarios debe cubrir el cincuenta por ciento del costo de los materiales de la instalación del cerco perimetral de protección del huerto comunitario. El grupo de beneficiarios cubre el cien por ciento del costo de los aperos de labranza que utilicen para la preparación de la tierra, siembra, cultivo y cosecha que resulte de su trabajo. El Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia del Municipio de Xalapa, proporciona la semilla para siembra, y subsidia el cincuenta por ciento del costo de la misma, a fin de apoyar en su economía a los beneficiarios del Huerto Comunitario. Cuando uno de los participantes en el Huerto Comunitario, tenga más de tres faltas consecutivas a las labores del Huerto, sin que medie justificación de algún tipo, el Ingeniero Agrónomo, lo dará de baja del listado de beneficiarios.

97

NORMASPara hacer del conocimiento del participante dado de baja su situación, el propio Ingeniero Agrónomo se lo informará la siguiente vez que se presente. Los participantes en los Huertos Comunitarios trabajan la siembra, cultivo y cosecha, durante 3 horas, una vez a la semana, en el día convenido por todos y establecido por el Ingeniero Agrónomo en el acta. El Agrónomo recibe del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia, un fondo por la cantidad que especifique el propio Sistema, para la adquisición de semillas para siembra. De la misma cantidad que le sea asignada debe cubrirse el costo de las bolsas para patrocinarla. El profesional adquiere la semilla, realiza el proceso de patrocinarla en porciones por gramo, dependiendo del precio de la misma, y vende a los participantes en el Huerto Comunitario, al costo del 50 por ciento del valor de factura. El Ingeniero Agrónomo comisionado, lleva una libreta denominada control de gasto, en que anota el costo de las semillas, anexa una copia simple de la factura y especifica el número de porciones de semilla particionadas, con base en la cantidad adquirida y el costo de la misma. Este control de gasto, lo presenta ante la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia, al término del ciclo agrícola, para acreditar el gasto realizado. La Dirección del Sistema DIF, revisa el contenido del control de gasto y una vez aprobado, sella y firma el Director del Sistema. Este mismo control de gasto, puede seguirse utilizando hasta concluir sus páginas.






de la Familia (DIF)



98

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UAPV/P03/12 Nombre del Procedimiento: Establecimiento y operación de los huertos

comunitarios Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe y revisa, de la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia, el oficio de solicitud de establecimiento de huerto comunitario y verifica si los documentos requeridos están completos. ¿Están completos y correctos los documentos requeridos?

1 A En caso de que los documentos requeridos no estén completos o correctos: Realiza visita domiciliaria a los solicitantes, otorga asesoría para corregir el Oficio de Solicitud y para que anexen los documentos faltantes en forma correcta. Pasa el tiempo Continúa con la actividad número 2

2 En caso de que los documentos requeridos si estén completos y correctos: Comisiona a un ingeniero agrónomo adscrito a fin de que verifique el tipo de superficie de suelo, para conocer si es factible utilizarlo para siembra.

3 Elabora expediente del huerto comunitario y archiva oficio de solicitud de manera cronológica


99

Área Actividad Descripción permanente.

Ingeniero agrónomo

4 Verifica y determina, física a simple vista, si la superficie del terreno es apta para el cultivo.

Ingeniero agrónomo

5 Elabora Informe por Escrito en original y copia dirigido a la Dirección del Sistema del Desarrollo Integral de la Familia.

6 Distribuye el documento de la siguiente manera: Original.- Para la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. 1ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

7 Archiva en el expediente de solicitud del huerto, de manera cronológica permanente.

Dirección del sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia

8 Recibe y revisa informe por escrito, del ingeniero agrónomo, a fin de saber si el terreno propuesto por los usuarios es apto para siembra. ¿El terreno es apto para siembra?

8 A En caso de que el terreno no sea apto para siembra: Informa a la Unidad de Atención a Población Vulnerable convoque a los usuarios y les informe de la imposibilidad de utilizar el terreno propuesto para siembra y para que presenten una nueva propuesta.

8 B Archiva informe en expediente de correspondencia recibida, de manera cronológica permanente.

Unidad de 8 C Cita telefónicamente a los usuarios.

100

Área Actividad Descripción Atención a Población Vulnerable 8 D Informa de la imposibilidad de utilizar el terreno

propuesto para siembra y solicita que presenten una nueva propuesta. Pasa el tiempo Continúa con la actividad número 4


9 En caso de que el terreno si sea apto para siembra: Comisiona al ingeniero agrónomo adscrito, a fin de que se traslade a la Colonia solicitante a convocar verbalmente a una reunión de participantes en el Huerto Comunitario.

Ingeniero agrónomo

10 Consulta su rol de trabajo, a fin de conocer la fecha que tiene disponible para celebrar asamblea de los participantes en el Huerto Comunitario.

11 Convoca a los participantes anotados en el oficio de solicitud para que se presenten en el terreno propuesto. Pasa el tiempo.

12 Celebra asamblea, pasa Lista de Asistencia, informa el plan de trabajo a los asistentes. Establece las condiciones en que deberá

101

Área Actividad Descripción laborarse y las sanciones para los participantes que se ausenten de la labor sin justificación.

13 Levanta Acta en original, recaba firmas de los asistentes.

14 Archiva en el Expediente del Huerto Comunitario, de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo

15 Proporciona asesoría para la preparación del terreno y supervisa los trabajos que se realizan en el huerto.

16 Reporta, a la Unidad de Atención a Población Vulnerable, los trabajos realizados y archiva la lista de asistencia en el expediente del huerto de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo

Ingeniero agrónomo

17 Ofrece las semillas a los participantes en el huerto comunitario, según el tipo de terreno y la temporada.

18 Supervisa el proceso de siembra y cultivo.

19 Archiva el control de gasto en el expediente del huerto comunitario de manera provisional. Pasa el tiempo

20 Cosecha los cultivos sembrados y selecciona el

102

Área Actividad Descripción cultivo para venta.

21 Celebra asamblea de participantes en el huerto, para dar a conocer el total de la producción, la cantidad que será destinada a consumo y venta; y la terminación de la cosecha.

22 Elabora Tarjeta Informativa en original y copia y anexa Control de Gasto.

23 Distribuye el documento de la siguiente manera: Original.- Para la Unidad de Atención a Población Vulnerable. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

24 Archiva en el Expediente del Huerto Comunitario de manera cronológica permanente.


25 Recibe Tarjeta Informativa, revisa el contenido de la misma así como el Control de Gasto, y conoce el manejo del presupuesto otorgado al ingeniero Agrónomo, con base en las constancias. ¿Está comprobado el gasto realizado?

25 A En caso de que el gasto no esté comprobado: Elabora y firma citatorio en original y tres copias, para Ingeniero Agrónomo a fin de que aclare el faltante ante la Subdirección Administrativa.

25 B Distribuye el documento de la siguiente manera: Original.- para el ingeniero agrónomo comisionado.

103

Área Actividad Descripción 1ª. Copia.- para la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. 2ª. Copia.- para la Subdirección Administrativa. 3ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

25 C Archiva en Expediente del Huerto Comunitario en forma cronológica permanente.

Ingeniero agrónomo

26 En caso de que el gasto si esté comprobado: Informa verbalmente a la Dirección del Sistema DIF de la conclusión de los trabajos.

27 Recaba firma de autorización en el reporte de control de gasto.

28 Archiva de forma temporal en el expediente del huerto comunitario hasta el inicio del nuevo ciclo agrícola. FIN DEL PROCEDIMIENTO






de la Familia (DIF)



104

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Establecimiento y operación de los huertos comunitarios


Luz Delfín Lic. Ma. de la González





105

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UCA/P01/12 Área:

Unidad de Centros Asistenciales.

Servicio funerario pagado de contado. Objetivo Tener a disponibilidad el servicio funerario para el público en

general dentro del municipio de Xalapa Frecuencia: Diaria

El servicio funerario con forma de pago de contado, se otorga al público en general las 24 horas del día. El servicio cubrirá los gastos funerarios consistentes en:

Féretro, carroza, equipo de velación. Sala de velación en aquellos casos en que el difunto se vele en las

instalaciones del Velatorio DIF. El servicio funerario se otorga exclusivamente dentro del municipio de Xalapa, salvo autorización expresa de la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. Para el otorgamiento del servicio deben exhibirse los siguientes requisitos:

Certificado de defunción y/o Acta de defunción. (Sin este requisito no se otorgará ningún servicio)

Pago de contado del servicio. Especificar donde se velará el cadáver, en las instalaciones de la agencia

funeraria o en su defecto en el domicilio particular. Copia del comprobante de domicilio.

Para el caso de una defunción por muerte violenta o circunstancias extrañas, debe exhibirse certificado de defunción y oficio de necro cirugía del Departamento del Servicio Médico Forense (SEMEFO). De no cumplirse con estos requisitos no se otorgará el servicio.

NORMAS



Lic. Noemí González Pérez Lic. Leticia Ivett Segura Pérez


de la Familia (DIF)

Jefa de la Unidad de Centros Asistenciales


106

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UCA/P01/12 Nombre del Procedimiento: Servicio funerario con pago de contado. Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe al solicitante del servicio, informa de los servicios que se tienen a disposición.

2 Informa los requisitos que se deben cubrir para el otorgamiento del servicio. Pasa el tiempo.

3 Recibe los documentos y revisa que estén completos. ¿Los documentos están completos y correctos?

3 A En caso de que los datos no estén completos: Informa al solicitante del servicio que los documentos requeridos no están completos y le devuelve los ya revisados. Pasa el tiempo. Continúa con la actividad número 1.

4 En caso de que si estén completos los documentos: Muestra los féretros e informa el costo total del servicio.

Unidad de Centros

5 Elabora recibo de cobro por los servicios otorgados en original y dos copias.


107

Área Actividad Descripción Asistenciales 6 Distribuye el recibo de cobro de la siguiente

manera: Original.- Para el solicitante del servicio. Copia Amarilla.- Para la Subdirección Administrativa. Copia Rosa.- Para archivo

7 Archiva en el expediente consecutivo de control de facturación de manera numérica permanente. Pasa el tiempo ¿El servicio funerario se lleva a cabo en la Agencia?

7 A En caso de que el servicio funerario se celebre en la Agencia Funeraria: Traslada el cadáver, de la institución de salud o del domicilio particular, lo prepara e instala en la sala de velación. Pasa el tiempo

7 B Traslada el cadáver a la iglesia y posteriormente al cementerio.

8 En caso de que el servicio funerario no se celebre en la Agencia Funeraria: Traslada el cadáver de la institución de salud y lo deposita en el domicilio particular con equipo de velación.

108

Área Actividad Descripción 9 Solicita al usuario el recibo del equipo de

velación. Pasa el tiempo.


10 Recoge equipo de velación del domicilio particular a los nueve días del deceso.

11 Devuelve al usuario recibo de equipo de velación otorgado para el préstamo.

12 Archiva copia del recibo en el expediente correspondiente.






de la Familia (DIF)



109

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Servicio funerario con pago de contado.


Lic. Ma. de la Luz Delfín González Lic. Noemí González Pérez Lic. Leticia Ivett Segura Pérez


Jefa de Unidad de Centros Asistenciales Febrero de 2012


110

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/SO/UCA/P02/12 Área:

Unidad de Centros Asistenciales.

Servicio funerario subsidiado total o parcialmente Objetivo Tener a disponibilidad el servicio funerario para las familias

de escasos recursos dentro del municipio de Xalapa. Frecuencia: Diaria

El servicio es exclusivamente para personas de escasos recursos, con una atención de 24 horas al día y puede ser: a) PARCIALMENTE SUBSIDIADO. Si el solicitante cubre una parte de los gastos funerarios y la otra es cubierta por el propio DIF, en este caso se debe cumplir los siguientes requisitos:

Llenar una carta petición dirigida al Director del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia del Municipio de Xalapa, Ver.

Aprobar el estudio socioeconómico. En este caso la condonación que se haga en beneficio del solicitante puede ser parcial según la valoración del trabajador social.

Entregar en la agencia funeraria: copia del certificado de defunción y/o acta de defunción, copia de la credencial de elector del solicitante y copia del comprobante de domicilio del peticionario.

b) TOTALMENTE SUBSIDIADO. Cuando se acreditan los puntos a que se refiere el inciso anterior, pero a juicio del trabajador social, si el solicitante llegara a encontrarse en extrema pobreza.

Consentimiento o autorización del director del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la familia, los cuales se recaban por escrito o vía telefónica en casos urgentes, según lo permitan las necesidades del servicio.

NORMAS

111

NORMASDebe presentar ante el personal del velatorio, el certificado de defunción y/o acta de defunción por muerte natural expedida por el médico tratante. Por muerte violenta o causas extrañas debe presentar Certificado de Defunción y Oficio de necro cirugía emitido por el Servicio Médico Forense (SEMEFO) de no cumplir con estos requisitos no se otorga el servicio. 3.- El servicio se presta exclusivamente dentro del municipio de Xalapa, salvo cuando exista autorización del Director del Sistema DIF; en este caso se puede trasladar el cadáver a cualquiera de los municipios aledaños como Coatepec, Banderilla y San Andrés Tlalnehuayocan.





de la Familia (DIF)


Febrero de 2012 Subdirección Operativa

112

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/SO/UCA/P02/12 Nombre del Procedimiento: Servicio funerario subsidiado parcial o

totalmente Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe al solicitante del servicio e informa de los servicios que se tienen a disposición.

2 Informa los requisitos que debe cubrir para el otorgamiento del servicio. Pasa el tiempo

3 Recibe los documentos requeridos y revisa que los datos estén completos y correctos. ¿Los datos de los documentos están completos y correctos?

3 A En caso de que los datos de los documentos no estén completos: Informa al solicitante y le entrega la documentación recibida. Pasa el tiempo Continúa con la actividad número 3

4 En caso de que los documentos si estén completos: Requisita carta de petición y recaba información para el estudio socioeconómico.


113

Área Actividad Descripción Unidad de Centros Asistenciales

5 Remite al usuario a la Dirección del Sistema para obtener autorización de apoyo. Pasa el tiempo ¿El servicio es subsidiado parcial o totalmente?

En caso de ser subsidiado totalmente: Continúa con la actividad número 8

6 En caso de si ser subsidiado parcialmente: Elabora recibo, en original y dos copias, y cobra la cuota de recuperación.

7 Distribuye recibo de la siguiente manera: Original en hoja blanca y copia amarilla para.- La Subdirección Administrativa. Copia en hoja rosa.- La archiva, en el expediente que le corresponde, de manera permanente en forma numérica.

8 Pregunta donde se llevará a cabo el servicio funerario ¿El servicio funerario se lleva a cabo en la agencia?

8 A En caso de que el servicio funerario sea en la agencia funeraria: Traslada el cadáver de la institución de salud o del domicilio a la sala de velación. Pasa el tiempo

114

Área Actividad Descripción 8 B Traslada el cadáver a la iglesia y posteriormente

al cementerio. Unidad de Centros Asistenciales

9 En caso de que el servicio funerario no sea en la agencia funeraria: Traslada el cadáver de la institución de salud al domicilio particular del solicitante junto con el equipo de velación.

10 Recaba recibo a cambio del equipo de velación.

11 Traslada el cadáver a la iglesia y posteriormente al cementerio. Pasa el tiempo

12 Recoge equipo de velación del domicilio particular a los nueve días del deceso y devuelve al usuario recibo a cambio del equipo de velación.

13 Devuelve el equipo a la Agencia Funeraria. FIN DEL PROCEDIMIENTO





de la Familia (DIF)

Jefa de Unidad de Centros Asistenciales


115

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Servicio funerario subsidiado parcial o totalmente


Lic. Ma. de la Luz Delfín González Lic. Noemí González Pérez Lic. Leticia Ivett Segura Pérez


Jefa de Unidad de Centros Asistenciales Febrero de 2012


116

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/PDMFI/P01/12

Área:

Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena. Cambio de nombre en diligencias de jurisdicción voluntaria

Objetivo Regularizar la situación legal del beneficiario del trámite por medio del cambio de su nombre a fin de legalizar el que ostenta en sus actos públicos y privados y que exista coincidencia con su acta de nacimiento

Frecuencia: Diaria

Para solicitar la presentación de diligencias de jurisdicción voluntaria de cambio de nombre, el usuario deberá:

Presentarse ante la Procuraduría de la defensa del Menor, la Familia y el Indígena en forma personal y solicitar asesoría en forma verbal.

Exhibir toda aquella documentación que acredite el nombre que desea ostentar, (actas de nacimiento, credencial de elector, recibos diversos, constancias y boletas escolares de calificaciones etc.)

Contar con recursos económicos para el pago de edictos de publicación de su trámite de jurisdicción voluntaria en el Diario de Xalapa y la Gaceta Oficial del Estado.

La Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena, realizará el trámite ante los Juzgados Menores en esta capital y estará sujeta a los términos de las leyes y a los tiempos judiciales.

NORMAS



Lic. Fanny Irán Lobato Arcos LC. Michelle Servín González


de la Familia (DIF)

Procuradora de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena



117

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/PDMFI/P01/12 Nombre del Procedimiento: Cambio de nombre en diligencias de jurisdicción

voluntaria Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe solicitud verbal de Trámite de diligencias de jurisdicción voluntaria de cambio de nombre y requisita hoja de solicitud de servicios.

2 Analiza la documentación que exhibe el particular e informa al usuario de la necesidad de que esté atento al avance de su trámite así como de que deberá pagar la publicación de los Edictos que se generen por su diligencia. ¿Están completos los documentos?

2 A En caso de que los documentos no estén completos : Informa al usuario y le solicita nueva exhibición de documentos particulares que respalden la petición y devuelve los documentos revisados. Pasa el tiempo Continúa con la actividad número 1

3 En caso de que los documentos sí estén completos: Elabora escrito, en original y dos copias, de diligencias de jurisdicción voluntaria de cambio de


118

Área Actividad Descripción nombre y recaba firma del usuario.


4 Distribuye el documento de la siguiente manera: Original.- Para la Oficialía de Partes Común de los Juzgados Menores en esta capital. 1ª. Copia.- Para el agente del Ministerio Público adscrito al Juzgado Menor. 2ª.Copia.- La conserva como acuse de recibo.

5 Archiva el documento en el expediente del usuario en forma provisional de manera cronológica. Pasa el tiempo.

6 Verifica la notificación del Acuerdo de Admisión de Trámite, emitida por el Juez Menor, en la tabla de avisos del Juzgado Menor.

7 Solicita verbalmente a la mesa de trámites la elaboración de los Edictos para publicación en el Diario de Xalapa y la Gaceta Oficial del Estado. Pasa el tiempo

8 Recibe e informa al usuario del avance del trámite.

9 Entrega al usuario los Edictos para publicación y anota en su libreta de control la fecha de entrega. Pasa el tiempo.

119

Área Actividad Descripción 10 Recibe del usuario las copias de los acuses de

recibo de entrega de los Edictos en la Secretaría del Ayuntamiento, la Gaceta Oficial y los ejemplares de los periódicos con las publicaciones correspondientes.


11 Elabora, en original y dos copias, escrito de solicitud para exhibir ante el Juzgado Menor, en el que solicita que se de vista al Ministerio Público para efectos de su representación,

12 Recaba firma del usuario y distribuye el documento de la siguiente manera: Original para.- La Oficialía de Partes Común de los Juzgados Menores en esta capital. 1ª. Copia para.- El agente del Ministerio Público adscrito al Juzgado Menor. 2ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

13 Archiva en el expediente del usuario en forma provisional de manera cronológica. Pasa el tiempo

14 Verifica la notificación de la vista del Agente del Ministerio Público en el tablero de avisos del Juzgado Menor.

15 Elabora, en original y dos copias, la solicitud de resolución.

16 Recaba firma del usuario y distribuye la solicitud de resolución, de la siguiente manera: Original para.- La Oficialía de Partes Común de los Juzgados Menores en esta Capital.

120

Área Actividad Descripción 1ª. Copia para.- La agencia del Ministerio Público adscrito al Juzgado Menor. 2ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

17 Archiva el documento en el expediente del usuario en forma provisional de manera cronológica. Pasa el tiempo


18 Verifica notificación de resolución de autorización de cambio de nombre, emitida por el Juzgado Menor.

19 Elabora solicitud de emisión de nuevos Edictos para publicación por un solo día, en original y dos copias.

20 Recaba firma del usuario y distribuye la solicitud de Emisión de Nuevos Edictos de la siguiente manera: Original para.- La Oficialía de Partes Común de los Juzgados Menores en esta capital. 1ª. Copia para.- La agencia del Ministerio Público adscrito al Juzgado Menor. 2ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

21 Archiva el documento en el expediente del usuario en forma provisional de manera cronológica.

22 Verifica el contenido del Acuerdo de Inserción de Edictos, emitido por el Juez Menor.

121


23 Solicita, verbalmente al personal del Juzgado Menor, la elaboración de Edictos para publicación por única vez. Pasa el tiempo.


24 Recibe los Edictos solicitados. Pasa el tiempo

25 Informa al usuario del avance del trámite

26 Entrega al usuario los Edictos para que los publique en los periódicos y anota en su libreta de control la fecha de entrega.

27 Recibe del usuario las copias de acuse de recibo de entrega de los Edictos en la Secretaría del Ayuntamiento y los ejemplares de los periódicos.

28 Elabora escrito, en original y una copia, en el que exhibe las copias referidas ante el Juzgado menor.

29 Solicita se gire Oficio al Registro Civil para la anotación marginal de la Resolución correspondiente junto con la copia certificada de la Resolución de Cambio de Nombre.

30 Recaba firma del usuario.

122

Área Actividad Descripción 31 Distribuye escrito de la siguiente manera:

Original para.- La Oficialía de Partes Común de los Juzgados Menores en esta Capital. 1ª. Copia.- La conserva como acuse de recibo.

32 Archiva el documento en el expediente del usuario en forma provisional de manera cronológica.

Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena.

33 Recibe, del Juzgado Menor, el Oficio de Instrucción del Cambio de Nombre y las copias certificadas de la resolución.

34 Firma de recibido en expediente del Juzgado Menor. Pasa el tiempo

35 entrega Oficio de cambio de nombre al usuario

36 Asesora al usuario para que entregue personalmente la documentación en el Registro Civil.

37 Archiva la hoja de solicitud de servicio de manera cronológica permanente. FIN DEL PROCEDIMIENTO





de la Familia (DIF)




123

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Cambio de nombre en diligencias de jurisdicción voluntaria

124

FLUJOGRAMA

1

Escrito desolicitud

Recaba firma y distribuye

c

Archiva

/para oficialía de partes/

Notificación

Verifica

//

c

c

Solicitud de resolución

Elabora

c

c

Solicitud de resolución


/oficialia de partes/

/agencia del ministerio público/

c

Archiva

Notificación

Verifica

//

Solicitud de nuevos edictos

Elabora

cc

Solicitud de nuevos edictos


c

Archiva

2

125

FLUJOGRAMA

2

Verifica

Solicita

/al juzgado edictos/

Edictos

Recibe

//

Informa

//

/a el usuario el avance/

Edictos

Entrega

/al usuario/

c

Recibe

Escrito exhibe al juzgado

Elabora

Solicita/oficio al registro civil/


Recaba firma


Distribuye

Copia de recibo

Archiva

/oficialía de partes/

Oficio de instrucción de cambio de

nombre

Recibe

3

/del juzgado menor/

126

FLUJOGRAMA








127

PROCEDIMIENTOS

Nombre:

Clave: DSMDIF/PDMFI/P02/12

Área:

Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena. Otorgamiento de pensión alimenticia por convenio conciliatorio

Objetivo Apoyar a los menores de edad y las personas de la tercera edad para que cuenten con ingresos económicos que ayuden a su sustento, habitación y vestido.

Frecuencia: Diaria

Para obtener un convenio de otorgamiento de pensión alimenticia, el usuario de los servicios deberá cumplir con lo siguiente:

Presentarse a solicitar asesoría del personal de la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena.

Exhibir aquella documentación con que acredite que tiene derecho a pedir de su deudor alimentario el otorgamiento de una pensión por alimentos.

Entregar al deudor alimentario un citatorio para presentarse ante la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena, a fin de participar en una audiencia de conciliación.

Presentarse ante el conciliador designado el día de la diligencia y participar en la diligencia correspondiente. En caso de que se suscriba el convenio, recibir un ejemplar original.

La Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena, entrega un ejemplar original para cada una de las partes y conserva uno para el archivo institucional.

NORMAS





de la Familia (DIF)




128

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/PDMFI/P02/12 Nombre del Procedimiento: Otorgamiento de pensión alimenticia por

convenio conciliatorio Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:


1 Recibe solicitud verbal de trámite de diligencias de conciliación para suscripción de convenio de pago de pensión alimenticia.

2 Entrevista al usuario y anota en la solicitud de servicio la iniciación del trámite. ¿Procede emitir un Citatorio?

2 A En caso de no proceder la emisión de un Citatorio: Informa al usuario la causa de improcedencia del citatorio. Pasa el tiempo Continúa con la actividad 1

3 En caso de proceder la emisión de un Citatorio: Redacta, firma y entrega el citatorio para pago de pensión alimenticia, en original, al usuario para que éste a su vez lo haga llegar al deudor alimentario.

4 Anota en la solicitud de servicio, el día y hora de


129

Área Actividad Descripción la audiencia y la archiva en forma cronológica temporal. Pasa el tiempo.


¿Asiste el deudor alimentario?

4 A En caso de que el deudor alimentario no asista: Expide nuevo citatorio en original.

4 B Entrega el nuevo citatorio al solicitante, para que lo entregue nuevamente al deudor alimentario Continúa con la actividad número 4

5 En caso de que el deudor alimentario sí asista: Recibe y entrevista al deudor alimentario.

6 Celebra la audiencia de conciliación para convenio de pago de pensión alimenticia. ¿El deudor pagará pensión alimenticia?

6 A En caso de que el deudor no pague pensión alimenticia: Asesora al usuario para que acuda ante la Agencia del Ministerio Público especializada en delitos de la familia.

6 B Anota en la solicitud de servicio lo acordado en la

130

Área Actividad Descripción audiencia

6 C Archiva en forma cronológica permanente. Fin


7 En caso de que el deudor sí pague pensión alimenticia: Requisita Convenio de Pago de Pensión Alimenticia, en tres tantos.

8 Recaba firma

9 Distribuye los ejemplares de la siguiente forma: 1er tanto para.- El acreedor alimentario. 2º tanto para.- El deudor alimentario. 3er tanto.- Lo conserva como acuse de recibo.

10 Archiva de manera cronológica permanente.






de la Familia (DIF)




131

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Otorgamiento de pensión alimenticia por convenio conciliatorio

132

FLUJOGRAMA








133

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/PDMFI/P03/12 Área: Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el

Indígena Procedimiento Penal por Denuncia de Maltrato

Objetivo Proteger a la víctima en caso de que esté siendo maltratada Frecuencia: Diaria

Todas las denuncias de maltrato se reciben independientemente de su

forma de interposición (de manera personal, por vía telefónica de forma anónima en el teléfono 066 o denuncia anónima, por escrito anónimo)

Cuando las Denuncias de Maltrato son personales se utiliza una hoja de servicio para controlar el trámite.

Cuando la Denuncia es anónima o por vía telefónica se recaban los datos en una libreta de control que utiliza el abogado de turno.

El solicitante del trámite debe exhibir identificación con fotografía para el caso de que se presente denuncia de hechos ante el Agente del Ministerio Público.

El presente procedimiento se utiliza asimismo para denunciar y tramitar procedimientos por los delitos de: Omisión de cuidados. Abandono. Violación. Abuso erótico sexual.

Incumplimiento de la obligación de dar alimentos.

NORMAS





de la Familia (DIF)




134

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/PDMFI/P03/12 Nombre del Procedimiento: Procedimiento Penal por Denuncia de Maltrato Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:

Procuraduría de la defensa del Menor, la Familia y el Indígena

1 Recibe denuncia de maltrato por vía personal o anónima. ¿El usuario presenta huellas de violencia?

1 A En caso de no presentar huellas de violencia: Entrevista a la persona y emite citatorio para el denunciado, en el cual señala fecha y hora para audiencia conciliatoria.

2 En caso de presentar huellas de violencia: Llena hoja de solicitud de servicio para hacer constar la verificación de la violencia.

3 Abre expediente al usuario y archiva hoja de servicio de manera cronológica provisional.

4 Acompaña al denunciante o víctima a la Agencia del Ministerio Público Especializada en Delitos contra la Familia y Contra la Libertad Sexual a presentar la denuncia correspondiente.

4 asiste al denunciante en su declaración y lo acompaña en la revisión médico legal

5 Recibe el número de investigación ministerial.


135

Área Actividad Descripción Pasa el tiempo

6 Comparece ante el Juez de la causa en la fecha en que se citó.

7 Acompaña al denunciante o víctima y ratifica junto con éste la denuncia presentada. ¿Hay testigos?

7 A En caso de no haber testigos: Suspende su actuación hasta ser requerido por autoridad o por el abogado del presunto responsable. Pasa el tiempo

8 En caso de haber testigos: Acompaña a los testigos a la audiencia en el Juzgado.

9 Suspende su actuación hasta ser requerido por autoridad o por el abogado del presunto responsable. Pasa el tiempo

9 Recibe aviso de notificación de la sentencia pronunciada por el Juez de la causa con respecto al delito de maltrato

10 Concluye su actuación.

11 Elabora reporte de lo acontecido, en la hoja de servicios.

136


12 Archiva como asunto concluido de manera cronológica permanente, en el expediente que le corresponde.






de la Familia (DIF)




137

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Procedimiento Penal por Denuncia de Maltrato

138

FLUJOGRAMA








139

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/PDMFI/AAM/P01/12 Área:

Aldea MECED

Procedimiento de ingreso de un menor a la Aldea Meced Objetivo Conocer antecedentes familiares del menor para su

integración a la Aldea Meced, establecer alternativas de acción en cada caso

Frecuencia: Diaria

El trabajador social realizará su trabajo en varias etapas: 1.- Recepción del menor: * Realizará entrevista inicial al menor candidato a ser albergado, en caso de que este tenga familia * Elaborará ficha de ingreso, que contiene datos personales y/o familiares del menor. * Integrará expedientes con los documentos personales del menor que se encuentren disponibles. 2.- Presentará al menor ante los titulares de las diferentes áreas de la Aldea Meced. 3.- Seguimiento y control del menor. Entrevistará a los titulares de las demás áreas sobre el grado de integración del menor y en caso necesario, canalizará del menor al área de atención que requiera. 4.- Tramitará los documentos faltantes del menor como son: acta de nacimiento, CURP, boleta de calificaciones. 5.- Realizará visitas domiciliarias a familiares, en caso de que existan éstos, con objeto de lograr la reincorporación del menor a su familia. También deberá sensibilizar a la familia para que asuman la responsabilidad de su hijo.

NORMAS

140

NORMASEl expediente del menor que ingresa a la Aldea Meced, deberá contener los siguientes documentos: * Datos generales * Antecedentes escolares. * Seguimiento: canalización a la escuela en que deberá estudiar el menor e información general del menor durante el ciclo escolar Los datos que deberá contener la ficha escolar son: * Datos de identificación * Aspectos visuales auditivos * Problemas de aprendizaje * Conducta * Evaluación. La comisión diaria que deberá realizar el menor, consistirá en la participación que se le asignará de las labores domésticas de la Aldea Meced, y será con el fin de que se capacite en el cuidado de su propia persona y de su confort personal.



MEA. Amanda Valdés Lic. Fanny Irán Lobato Arcos


de la Familia (DIF)

Encargada del Área Aldea Meced

Febrero de 2012 Procuradora de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena

141

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: DSMDIF/PDMFI/AAM/P01/12 Nombre del Procedimiento: Procedimiento de ingreso de un menor a la

Aldea Meced. Fecha de elaboración: Febrero de 2012 Fecha de autorización:

1 Recibe al menor canalizado por alguna institución o por reporte ciudadano.

¿Es canalizado por institución?

En caso de que sea canalizado por institución:

1A Recibe de la institución Oficio de Puesta a Disposición sella de recibido y entrega el documento al responsable de Aldea Meced.

Se conecta con la actividad número 3.

En caso de que no sea canalizado por institución:

2 Entrevista directamente al menor y lo pone a disposición del responsable de Aldea Meced para determinar si puede permanecer o no en las instalaciones.

3 Requisita la Ficha De Ingreso. Presenta al menor con cada uno de los titulares de las diferentes áreas que integran la Aldea Meced.

4 Presenta con los demás niños; Devuelve el menor a trabajo social.

5 Termina ronda de presentación y deposita al menor con el responsable del área de educadores


142

Área Actividad Descripción que se encuentre laborando.

6 Hace recorrido por las instalaciones, le indica su dormitorio y las actividades que se realizan y que deberá ejecutar.

7 Lee el Reglamento Interno de Aldea Meced al menor de nuevo ingreso.

8 Indica cuales son las labores que el menor deberá realizar para apoyar en la limpieza de su habitación y de su persona. Así como su Comisión Diaria.

9 Indica al menor los horarios de comida, área de esparcimiento y las actividades en general que se realizan en la Aldea Meced.

10 Entrevista nuevamente al menor para conocer sus antecedentes familiares

¿Tiene documentos de identidad?

En caso de que no tenga documentos de identidad:

10A Realiza el trámite para recabar los documentos del menor, de acuerdo a su circunstancia de vida y los informes de la autoridad remitente.

Se conecta con la actividad número 11.

En caso de que si tenga documentos de identidad:

11 Solicita evaluación del responsable del área educativa y determina el ingreso del menor a la escuela en algún grado específico.

143

Área Actividad Descripción 12 Entrevista al menor y toma los datos

correspondientes en una Ficha Escolar.

13 Anota los datos generales y escolares del menor; abre el expediente del menor con los datos correspondientes, lo acompaña al grupo de trabajo, y lo presenta; Archiva expediente en forma cronológica provisional.

¿El menor es remitido por DIF?

13A Solicita en forma económica la Procuraduría de la Defensa del menor, la familia y el indígena, el apoyo para la tramitación legal de los documentos del menor.

Pasa el tiempo.

13B Recibe los documentos de identificación, los entrega en la escuela en que el menor esté estudiando para integrar su expediente escolar.

13C Elabora expediente general del menor y lo archiva de manera alfabética provisional.

fin.

En caso de que el menor no sea remitido por DIF.

14 Tramita la documentación de identidad del menor de forma directa ante la Oficialía del Registro Civil, la Secretaria de Educación y la Secretaría de Gobernación.

Se conecta con la actividad número. 1.

15 Realiza visitas domiciliarias a familiares cercanos

144

Área Actividad Descripción del menor para su posible reintegración al núcleo familiar. Establece días de visita al menor en Aldea Meced. Anota fechas de visita y personas autorizadas en el Expediente del menor. Archiva de manera cronológica provisional.

Pasa el tiempo.

Área educativa

16 Aplica Actividades de Diagnostico al menor para conocer su situación escolar. Revisa las actividades y determina, anota en la ficha escolar, el nivel que presenta el menor y a qué grado escolar pertenece.

17 Incorpora al menor en actividades de estudio, recreativas, talleres, deportivas para facilitar su adaptación, informa en junta de trabajo de análisis de casos.

Pasa el tiempo.

18 Participa en la junta de trabajo de análisis de casos, expone la situación del menor con base en su Expediente, y propone la fecha en que el menor podrá incorporarse a la escuela.

19 Supervisa cotidianamente y da seguimiento al rendimiento escolar del menor. Acude a juntas de padres de familia y eventos diversos. Apoya a tareas con los menores.

Pasa el tiempo

20 Establece de común acuerdo con el área de psicología, períodos en que el menor podrá visitar su casa. Verifica en las áreas adscritas a la Aldea Meced, el comportamiento y el aprovechamiento

145

Área Actividad Descripción escolar del menor. Anota en Expediente del menor.

¿El menor se portó bien?

En caso de que el menor se haya portado bien:

Área de Trabajo Social

20A Cita en la visita domiciliaria de forma verbal a la familia para comparecer en fecha determinada a fin de que puedan llevarse a su hijo a convivir en su propia casa.

Se conecta con la actividad número 27

En caso de que el menor no se haya portado bien:

21 Explica a los familiares el día en que se presenten, la razón por la que el menor no podrá salir con ellos para convivir. Suspende las salidas hasta que modifique su conducta.

22 Solicita verbalmente a los familiares del menor, todas las cosas personales que este necesite para vivir decorosamente de acuerdo con los requerimientos de las áreas de la Aldea Meced.

Familiar del menor

23 Entrega en el Área de Trabajo Social los requerimientos personales del menor.


24 Recibe y entrega los requerimientos personales del menor al área de educadores, al educador en turno para que la utilice el menor.

Pasa el tiempo

Área 25 Marca los requerimientos personales del menor y

146

Área Actividad Descripción educativa y creación de

hábitos

le indica cómo debe cuidarlos.

Pasa el tiempo.


26 Canaliza a la familia del menor al área psicológica para que le sean practicados exámenes y para someter a tratamiento al menor a fin de que pueda reintegrarse al seno familiar. Constata si las condiciones de la familia permiten la reinserción.

¿Hay condiciones para reinserción?

En caso de no haber condiciones para reinserción:


26 Busca capacitación institucional y en su momento un empleo para preparar al menor para una vida independiente.

Fin

En caso de si haber condiciones para reinserción:

27 Da seguimiento al proceso de reinserción paulatina del menor al seno familiar hasta lograr que permanezca completamente en su casa.

28 Elabora periódicamente Reporte en original y copia para la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena en el que informa el resultado del seguimiento realizado. Distribuye el Reporte de la siguiente manera: Original: Para la Procuraduría de la Defensa del

147

Área Actividad Descripción Menor, la Familia y el Indígena. 1ª. Copia. Recaba sello como acuse de recibo. Archiva en el Expediente del menor de manera cronológica permanente






de la Familia (DIF)


Febrero de 2012 Procuradora de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena

148

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Procedimiento de ingreso de un menor a la Aldea Meced.

149

FLUJOGRAMA






Febrero de 2012 Procuradora de la Defensa del Menor, la Familia y

el Indígena

150

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Clave: DSMDIF/UJ/P01/12 Área:

Unidad Jurídica

Redacción de anteproyectos de creación y modificación de Reglamentos Municipales

Objetivo Proponer la regulación o modificación de la normatividad de una actividad específica relacionada con el funcionamiento de la Dirección del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia, a fin de dar cumplimiento a la misión y visión del Sistema

Frecuencia: Diaria

La unidad Jurídica del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la

Familia, será responsable de la elaboración de los anteproyectos de creación o modificación de reglamentos municipales que incidan en la misión del Sistema.

Para elaborar un anteproyecto de creación o modificación de reglamentos municipales, la Unidad Jurídica deberá recibir una instrucción del Director o del Procurador de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena del DIF municipal.

Para elaborar proyectos de creación o modificación de reglamentos municipales, la Unidad Jurídica abrirá un Expediente de antecedentes, en los que consten la totalidad de los documentos de la investigación legal, procedimental o documental realizada para llevar a cabo el trabajo, mismo que deberá conservarse en el archivo, en los términos que indique la normatividad correspondiente. la respuesta del área correspondiente.

NORMAS






de la Familia (DIF)

Jefa de la Unidad Jurídica



151

DESCRIPCIÓN NARRATIVAClave: Nombre del procedimiento: Fecha de elaboración: Fecha de autorización:

DSMDIF/UJ/PO1/12 Redacción de creación y modificación de anteproyectos de reglamentos municipales Febrero de 2012

Unidad Jurídica

1 Recibe instrucción verbal o escrita proveniente de la Dirección o de la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia, para la creación o modificación de un reglamento municipal.

2 Abre Expediente de creación de Reglamento y solicita verbalmente entrevistas con las áreas del Sistema DIF municipales, encargadas de la realización de las actividades que deberán regularse en el reglamento municipal solicitado.

Pasa el tiempo

3 Acude a las reuniones con las áreas encargadas de las actividades que se reglamentarán y en entrevista obtiene material que servirá para la elaboración del reglamento. Archiva material en Expediente de manera cronológica temporal.

Pasa el tiempo.


152

Área Actividad Descripción 4 Realiza investigación documental en la legislación

del Estado, para cerciorarse de la existencia de normatividad estatal en la materia a regular.

Pasa el tiempo.

Unidad Jurídica

5 Elabora Cuadro Comparativo de legislación estatal y municipal en la materia a regular, a fin de establecer el alcance del anteproyecto y solicita verbalmente acuerdo con el superior jerárquico e informa del alcance de mérito. Recibe instrucción final.

¿Se elabora anteproyecto?

En caso de que no se elabore anteproyecto: 5A Archiva expediente de antecedentes de

anteproyecto de reglamento municipal de forma cronológica permanente.

fin.

En caso de que si se elabore anteproyecto:

6 Elabora Oficio de propuesta de creación o modificación de reglamento municipal en original y cuatro copias, recaba firma del Director del Sistema DIF municipal y distribuye de la siguiente manera:

Original: Director de Asuntos Jurídicos del Ayuntamiento. 1ª. Copia. Presidente Municipal. 2ª. Copia. Sindico del Ayuntamiento. 3ª. Copia. Director del DIF municipal.

153

Área Actividad Descripción 4ª. Copia. Acuse de recibo. Archiva en el Expediente de manera cronológica temporal. Pasa el tiempo.

Unidad Jurídica

7 Recibe Oficio de la Secretaría del Ayuntamiento, con copia del Acuerdo de Cabildo que aprueba la creación del Reglamento. Archiva en el expediente de manera cronológica temporal.

Pasa el tiempo

8 Obtiene copia de la Gaceta Oficial que contiene el reglamento municipal aprobado. Elabora Tarjeta Informativa en original y copia, anexa copia de la Gaceta Oficial, revisa el contenido y firma.

9 Distribuye la Tarjeta Informativa con copia del Acuerdo de Cabildo y de la Gaceta Oficial del Estado de la siguiente manera: Original: Dirección del Sistema DIF municipal. 1ª. Copia. La conserva como acuse de recibo. Cierra Expediente y lo archiva en forma cronológica permanente.







de la Familia (DIF)




154

FLUJOGRAMA

Nombre del procedimiento: Redacción de creación y modificación de anteproyectos de reglamentos municipales









155

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Glosario de término

Almacén DIF: Lugar o espacio físico para la guarda de bienes, mercadería e insumos que sirven para la ejecución de los programas del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. Catálogo de bienes: Documento que clasifica e identifica los productos basándose en ciertos criterios y métodos, los cuales permiten ubicarlos en un lugar preciso dentro del almacén. DIF: Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. Subdirección Administrativa: Es el área del DIF, responsable de planear, organizar, dirigir, supervisar y controlar los recursos financieros, materiales y humanos del Sistema DIF Municipal. Unitarizarlos: reunión o agrupación de cierto número de artículos o bultos en un solo conjunto con el propósito de facilitar su manipulación, estiba, almacenamiento, transporte o utilización posterior de su contenido.

156

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN

Elaboró

LAE Maribel Durán Figueroa Jefa de la Unidad de Cursos de

Capacitación y Desarrollo Administrativo

Revisó

LAE Ángel Lara Platas Director de Recursos Humanos

Firmas de autorización

Autorizó ________________________________

LC. Michelle Servín González Directora del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia

157

DIRECTORIO

Directorio

Nombre: LC. Michelle Servín González

Puesto: Directora del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50

E- mail: www.jalapa.gob.mx

Nombre: LC. Fernando Villa Amezcua

Puesto: Subdirector Administrativo del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Lic. Cesar Octavio Gordillo Aguilar

Puesto: Jefe de la Unidad de Servicios Generarles del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Lic. Hilda Leticia González Abarca

Puesto: Jefe del Área de Recursos Humanos del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Lic. Leticia Ivett Segura Pérez

Puesto: Subdirectora Operativa del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


158

DIRECTORIO

Nombre: Lic. Esmeralda Aguilar Carrera

Puesto: Jefa de la Unidad de Trabajo Social del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Lic. Kenia Barradas Oregón

Puesto: Jefa de la Unidad de Asistencia Educativa del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Mtra. Dulce María Trinidad Salazar García

Puesto: Jefa de la Unidad de Asistencia e Integración Social del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Psic. Yesica Xiomara Urbina Acosta

Puesto: Jefa de la Unidad de Atención a Población Vulnerable del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Lic. Noemí González Pérez

Puesto: Jefa de la Unidad de Centros Asistenciales del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


159

DIRECTORIO

Nombre:

Lic. Fanny Irán Lobato Arcos

Puesto: Procuradora de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50

E- mail: www.jalapa.gob.mx Nombre:


Puesto: Jefe de la Unidad Jurídica del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: Lic. Juan Guillermo Gómez Apo

Puesto: Jefe de la Unidad de Tecnologías y Comunicación del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


Nombre: MEA. Amanda Valdés

Puesto: Encargada de Área Aldea Meced del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

Teléfono: 8-18-74-00, 8-18-11-50, 8-18-94-04, 8-18-12-50


160

APROBACIÓNAprobación

Lic. Elizabeth Morales García Presidenta Municipal de Xalapa

Rosa Luna Hernández

Síndica

Jaime Cisneros González Regidor Primero

Aníbal Pacheco López Regidor Segundo

Miguel Ángel Cabrera Gordillo

Regidor Tercero

Xavier Enrique Chávez Rosales Regidor Cuarto

Corintia Cruz Oregón

Regidora Quinta

Alberta Hernández Vilchis Regidora Sexta

Francisco Morales Sarmiento

Regidor Séptimo

Omar Guillermo Miranda Romero Regidor Octavo

José Alfredo Corona Lizárraga

Regidor Noveno

Mayra Teresita Cortés Rodríguez Regidora Décima

María Teresa Bernal Velázquez Regidora Décima Primera

Moisés Vázquez Cuevas

Regidor Décimo Segundo

Bolívar Mundo Arias Olguín Regidor Décimo Tercero

161

CRÉDITOS

Créditos

Lic. Elizabeth Morales García Presidenta Municipal

LC. Michelle Servín González Directora del Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia

LAE Ángel Lara Platas Director de Recursos Humanos

LAE Maribel Durán Figueroa Jefa de la Unidad de Cursos de Capacitación y

Desarrollo Administrativo

Lic. María de la Luz Delfín González Enlace de la Dirección del Sistema Municipal para el

Desarrollo Integral de la Familia

Colaboradores: LAE. Alma Jenny Jiménez Abad

LAE. Haydee Ramírez Hernández LP. Karla Edith Velasco Vázquez TSC. Luis Enrique Aguirre Ochoa

LAE. Susana Ortiz Vidal LAE. Violeta Gracia López González

H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE XALAPA – EQUEZ., …³n-del-Sist-… · para el Desarrollo...

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