Guia_Usuario AXA

download Guia_Usuario AXA

of 16

Transcript of Guia_Usuario AXA

AXA AutoGUA DEL USUARIOQU HACER EN CASO DE ACCIDENTE O ROBO DE AUTOMVIL

Mantn la calma y rene tu informacin Comuncate con nosotros Mxico 01 800 911 1292(1AXA)

Tranquilo... Tu asistente telefnico te indicar qu hacer Si te encuentras en: Estados Unidos 1 866 433 3231 Canad y Guatemala (por cobrar) (52 55) 5169 3026

MI SEGURONombre: Nmero de Pliza: Vigencia: Cobertura:

Tranquilo... Llmanos sin costo a nuestras lneas de ayudaMxico 01 800 911 1292 Estados Unidos 1 866 433 3231 Canad y Guatemala (por cobrar) (52 55) 5169 3026

(1AXA)

www.axa.com.mx

QU HACER EN CASO DE ACCIDENTE O ROBO DE AUTOMVILMantn la calma y rene tu informacin Nmero de pliza Licencia de conducir y tarjeta de circulacin Identifica el lugar del accidente Si alguien result herido, no lo muevas para no agravar la situacin. Pide ayuda para solicitar una ambulancia. No abandones el lugar del accidente. Si no tienes tus documentos, habla con alguien para que te pase la informacin. No discutas con las partes involucradas ni trates de llegar a un arreglo o firmar algn documento. Si el otro conductor no tiene seguro, no te preocupes, cuando nos llames, tu asistente telefnico AXA te indicar qu hacer.

Comuncate con nosotrosMxico 01 800 911 1292(1AXA)

Estados Unidos 1 866 433 3231 Canad y Guatemala (por cobrar) (52 55) 5169 3026 Proporciona los datos a tu asistente telefnico AXA y sigue sus instrucciones.

Tranquilo...Tu asistente telefnico te indicar qu hacer.AXA Auto3

COBERTURASCOBERTURASServicios de Asistencia Defensa Legal Daos Materiales Robo Total Responsabilidad Civil por Daos a Terceros Gastos Mdicos Ocupantes Extensin de Responsabilidad Civil Eliminacin de Deducible y Devolucin de Primas Automvil Sustituto por Robo Total Accidentes Automovilsticos al ConductorOpcional No Aplica Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional No Aplica

PAQUETESESENCIAL AMPLIA PLUS

Servicios de Asistencia Defensa Legal

Te ofrecemos asistencia automovilstica, mdica y administrativa cuando se presente una avera en tu auto, un accidente personal o enfermedad. Te damos servicio legal con abogados las 24 horas, los 365 das del ao, desde que te presentas en el Ministerio Pblico hasta la conclusin del asunto penal. La defensa legal vehicular ampara al auto asegurado y al conductor, mientras que la defensa legal del conductor ampara al titular de la pliza.

Daos Materiales Robo Total

Ampara por daos o prdidas materiales que sufra tu auto a consecuencia de un incidente o accidente. Ampara el robo del auto o los daos materiales por intento de robo.

Responsabilidad Civil por Daos a Terceros

Ampara la responsabilidad civil en que incurra el conductor por daos materiales a terceros en sus bienes y/o lesiones corporales o la muerte de terceros, incluyendo la indemnizacin que en su caso proceda legalmente.4

AXA Auto

COBERTURAS (cont.)Gastos Mdicos OcupantesAmpara el pago de gastos mdicos por hospitalizacin, medicinas, atencin mdica, enfermeras, servicio de ambulancia y gastos de entierro originados por lesiones que sufras t o cualquier ocupante del auto en accidentes de trnsito o como resultado del robo total de tu auto.

Extensin de Responsabilidad Civil

Ampara la responsabilidad civil por daos a terceros, si conduces otro auto similar en clase, tipo, uso o servicio y tonelaje amparado por tu seguro.

Eliminacin de Deducible y Devolucin de Primas

En caso de prdida total por Daos Materiales, te devolvemos la prima pagada de las coberturas de Daos Materiales, Robo Total, Responsabilidad Civil por Daos a Terceros y Gastos Mdicos Ocupantes.

Automvil Sustituto por Robo Total

Contratada con la cobertura anterior para auto particular, en caso de robo total, te reembolsamos el costo de la renta de un auto sustituto (mediano, transmisin estndar, hasta por 27 das y lmite mximo indicado en la cartula de pliza).

Accidentes Automovilsticos al Conductor

Ampara accidentes por causas externas, sbitas, violentas y fortuitas mientras conduzcas tu auto y se otorga una suma asegurada por fallecimiento o prdidas de partes del cuerpo del conductor. Adems, puedes contratar las siguientes coberturas a travs de tu agente:

Equipo Especial

Ampara el equipo adicional al original, declarado al contratar tu seguro.

Adaptaciones y/o Conversiones

Ampara los Daos Materiales y Robo Total de las adaptaciones y/o conversiones que tenga tu auto y que expresamente hayas declarado.

Prdida Total por Colisiones y Volcaduras

Ampara los daos o prdidas materiales que sufra tu auto asegurado a consecuencia de colisiones y volcaduras que deriven en la prdida total de tu auto.

AXA Auto

5

SERVICIOS DE ASISTENCIA

En AXA reinventamos los seguros, hacindote la vida ms fcil con nuestros servicios de asistencia automovilstica, mdica y administrativa en caso de una avera de tu auto, un accidente personal o una enfermedad. Estos servicios de asistencia se proporcionan slo en Mxico desde tu lugar de residencia permanente y hasta un radio de 50 kilmetros del centro de la ciudad (en el Distrito Federal, hasta un radio de 80 kilmetros). Si te encuentras ms all del rea de tu ciudad de residencia, puedes disfrutar de tus beneficios de viaje, que se extienden para los titulares de automviles de uso particular a Estados Unidos de Amrica, Canad y Guatemala.

Asistencia AutomovilsticaAUTO CON CHOFER GRATIS Si tienes un choque y tu auto no puede circular, te ofrecemos un auto con chofer gratis que te lleva a tu destino. ENVO Y PAGO DE MECNICO En caso de falta de gasolina, acumulador descargado o ponchadura de llanta, te apoyamos con los servicios de un mecnico para reparar el desperfecto. T slo pagas los costos de gasolina, aceites, acumuladores y reparacin de llantas. ENVO Y PAGO DE REMOLQUE Si tu auto no puede circular, te enviamos sin costo un remolque para que lo lleve hasta el taller ms cercano (mximo 2 eventos por ao). REFERENCIA DE TALLERES MECNICOS En caso de avera, te proporcionamos informacin de los talleres de servicio ms cercanos.

6

AXA Auto

SERVICIOS DE ASISTENCIA (cont.)ASISTENCIA PARA LA DENUNCIA DE ROBO TOTAL DEL VEHCULO En caso de robo total, te informamos y asesoramos sobre los pasos a seguir para la formulacin de la denuncia ante las autoridades competentes.

EN CASO DE ESTAR DE VIAJE:REFERENCIA DE MECNICO En caso de falta de gasolina, acumulador descargado o ponchadura de llantas, te proporcionamos informacin de los talleres de servicio ms cercanos. ENVO Y PAGO DE REMOLQUE Te enviamos sin costo un remolque del lugar del accidente hasta el taller ms cercano, con un lmite mximo de $3,000 pesos por evento (mximo 2 eventos por ao). REFERENCIA DE TALLERES MECNICOS En caso de avera, te proporcionamos informacin de los talleres de servicio ms cercanos. GASTOS DE HOTEL POR AVERA Si la reparacin de tu auto requiere ms de 8 horas (ms de 24 horas si es de uso pblico o camin), te pagamos la estancia en el hotel que elijas (limitado a $800 pesos por evento, mximo 2 eventos por ao). AUTO RENTADO / SERVICIO DE TAXI Si la reparacin de tu auto particular requiere ms de 36 horas, te cubrimos la renta de un auto similar al asegurado. Si no puedes rentar auto, te asignamos hasta $600 pesos por da para gastos de taxi, autobs o cualquier otro medio de transporte autorizado (mximo 2 das por evento, 2 eventos por ao). CHOFER PARA REGRESO DEL BENEFICIARIO Si por accidente personal o enfermedad no puedes conducir de regreso a tu ciudad de residencia y no hay quien pueda conducirlo, te asignamos el envo de un chofer para llevar tu auto. Si es un automvil de uso pblico o camin, te cubrimos el envo y gastos de transporte de tu chofer sustituto previamente designado (mximo 2 das por evento, 2 eventos por ao). CUSTODIA DEL VEHCULO Si la reparacin de tu auto requiere ms de 96 horas o si ha sido recuperado despus de robo total, te cubrimos la custodia, sin incluir carga y pago de multas (hasta $800 pesos por evento, 2 eventos por ao).

AXA Auto

7

SERVICIOS DE ASISTENCIA (cont.)GASTOS DE HOTEL POR ROBO TOTAL DEL VEHCULO Despus de levantar el acta de robo total, te pagamos la estancia en el hotel que elijas (mximo $480 pesos por da, lmite de 5 das consecutivos). GASTOS DE TRANSPORTE POR ROBO TOTAL DEL VEHCULO Despus de levantar el acta de robo total, te pagamos la renta de un automvil mediano y estndar. Si no puedes rentar auto, te asignamos hasta $600 pesos por da para gastos de taxi, autobs o cualquier otro medio autorizado de transporte (mximo 2 das). ASISTENCIA PARA LA DENUNCIA DE ROBO TOTAL DEL VEHCULO En caso de robo total, te informamos los pasos a seguir, desde la bsqueda telefnica hasta la formulacin de la denuncia ante las autoridades competentes.

Asistencia MdicaTRASLADO MDICO Tramitamos el traslado al hospital ms cercano si el equipo mdico de Servicios de Asistencia AXA recomienda la hospitalizacin (mximo 2 eventos por ao, servicio para el titular, su familia o el conductor y sus ocupantes). REFERENCIA MDICA Si necesitas asistencia mdica, el equipo mdico de Servicios de Asistencia AXA te aconsejar sobre las medidas ms adecuadas para tu salud o facilitar la visita de un mdico (servicio para el titular, su familia o el conductor y sus ocupantes).

EN CASO DE ESTAR DE VIAJE:TRASLADO MDICO Si sufres lesiones, traumatismos o enfermedad a consecuencia del accidente, tramitamos para tu traslado terrestre o areo al hospital o centro mdico ms cercano a tu residencia permanente. REFERENCIA MDICA Si necesitas asistencia mdica, el equipo mdico de Servicios de Asistencia AXA te aconsejar sobre las medidas ms adecuadas para tu salud o facilitar la visita de un mdico (servicio para el titular, su familia o el conductor y sus ocupantes). GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA Si el mdico y Servicios de Asistencia AXA lo determinan, te cubrimos los gastos8

AXA Auto

SERVICIOS DE ASISTENCIA (cont.)de estancia en el hotel que elijas despus de haber sido dado de alta del hospital (lmite de $480 pesos por da, mximo 5 das naturales consecutivos). TRASLADO A DOMICILIO Si despus de un tratamiento mdico, de acuerdo a Servicios de Asistencia AXA no puedes regresar a tu residencia permanente como pasajero normal, pagamos todos los gastos del traslado por avin de lnea comercial autorizada. BOLETO REDONDO PARA UN FAMILIAR Si requieres una hospitalizacin superior a 10 das naturales fuera de tu lugar de residencia, otorgamos a la persona que designes un boleto redondo (clase econmica, con origen en la ciudad de residencia permanente del beneficiario). TRASLADO EN CASO DE FALLECIMIENTO/ENTIERRO LOCAL En caso de fallecimiento, realizamos todas las formalidades necesarias (incluyendo cualquier trmite legal) y nos hacemos cargo del traslado del cadver o cenizas hasta el lugar de inhumacin. TRANSFERENCIA DE FONDOS PARA GASTOS MDICOS En caso de accidente personal o enfermedad, tramitamos la transferencia de fondos para el pago de gastos mdicos que previamente hayas depositado con nosotros (mximo $40,000 pesos por evento).

Asistencia AdministrativaCOORDINACIN Y ASISTENCIA PARA TRMITES FUNERARIOS Realizamos, a peticin de los deudos, los trmites funerarios. Si tienes contratada la cobertura de Gastos Mdicos Ocupantes, cubrimos los gastos que originen los servicios funerarios hasta el monto de la suma asegurada.

EN CASO DE ESTAR DE VIAJE:REGRESO ANTICIPADO AL DOMICILIO Te asistimos en tu regreso anticipado por cualquier medio autorizado de transporte si, estando fuera de tu lugar de residencia, fallece un familiar en primer grado y no puedes utilizar el medio de transporte originalmente previsto para el regreso. COORDINACIN Y ASESORA PARA TRMITES FUNERARIOS Realizamos, a peticin de los deudos, los trmites funerarios. Si tienes contratada

AXA Auto

9

SERVICIOS DE ASISTENCIA (cont.)la cobertura de Gastos Mdicos Ocupantes, cubrimos los gastos que originen los servicios funerarios hasta el monto de la suma asegurada. LOCALIZACIN Y REENVO DE EQUIPAJES Y EFECTOS PERSONALES Si se extrava tu equipaje o efectos personales en una aerolnea comercial, te asistimos en la denuncia de los hechos, su localizacin y, si los objetos son recuperados, tramitamos su reenvo hasta el lugar donde te encuentres. ASISTENCIA EN PRDIDA DE DOCUMENTOS En caso de robo o prdida de pasaporte, visa y/o boletos de avin, te indicamos el procedimiento a seguir con el fin de obtener el reemplazo de dichos documentos. LOCALIZACIN TELEFNICA Y TRANSMISIN DE MENSAJES Servicios de Asistencia AXA se encargar de la localizacin telefnica y transmisin de mensajes urgentes derivados de una situacin de asistencia.

10 AXA

Auto

QU NO CUBRE TU SEGURO 1. Coberturas que no hayas contratado. 2. Daos que sufra o cause tu auto si el conductor autorizado por ti carece de licencia para conducir. 3. Prdidas o daos por causa directa o indirecta de operaciones blicas o actos de terrorismo. 4. Gastos derivados de haberte quedado sin auto, a menos que hayas contratado la cobertura de Automvil Sustituto por Robo Total. 5. Daos que sufra o cause tu auto por sobrecarga o traccin excesiva con relacin a su resistencia, capacidad o nmero de ocupantes. Daos que sufran los ocupantes y que 6. deriven en gastos de responsabilidad civil, penal o riesgos profesionales. 7. Daos al medio ambiente o ecosistemas.Para ms detalles, consulte las Condiciones Generales anexas.

AXA Auto 11

AYDANOS A SERVIRTE MEJOREn caso de siniestro, recuerda:1) Realizar todo lo necesario para evitar o disminuir el dao y/o los servicios de asistencia. 2) Avisar a AXA tan pronto suceda el incidente/accidente en un plazo no mayor a 5 das. 3) Presentar denuncia formal ante las autoridades en caso de robo o acto delictuoso que pueda ser motivo de reclamacin al amparo de tu pliza. 4) Dar aviso formal a AXA tan pronto tengas conocimiento de reclamaciones o demandas recibidas por ti o tus representantes y remitir los documentos que se hubieren entregado. 5) Cooperar con AXA en todo procedimiento civil que pueda iniciarse en tu contra.

12 AXA

Auto

AYDANOS A SERVIRTE MEJOR (cont.)Para que tu pliza siga vigente, te pedimos que nos informes cuando:1) Cambie el nmero de cuenta o tarjeta de crdito a la que se carga la prima de tu seguro. 2) Cambie el domicilio al que se enva la documentacin de la pliza. 3) Cambie tu direccin o nmero telefnico. 4) Falte algn dato importante en la pliza. 5) No se realice el cargo de la prima del seguro. 6) No hayas recibido la renovacin de la pliza antes del vencimiento de tu pliza actual.

Para formalizar una reclamacin en caso de Daos Materiales, Robo Total, Responsabilidad Civil o Gastos Mdicos:Tu Ajustador AXA te indicar los documentos necesarios. Entrega la documentacin en la oficina AXA ms cercana e inicia tu trmite.

AXA Auto 13

Chocaste? Nuestros 5 compromisosTiempo de Entrega Garantizado, en la reparacin de tu auto en talleres seleccionados. Pago por Prdida Total, 72 horas despus de entregar toda tu documentacin. Auto con Chofer Gratis, si tienes un choque y tu auto ya no puede circular. Responsabilidad Civil en Estados Unidos y Canad, ampara los daos a las personas y sus bienes. Protector del Asegurado, para resolver cualquier inconformidad.

Para ms detalles visita www.axa.com.mx o pregunta a tu Agente de Seguros.

No chocaste? Mereces un premioPremio al Buen Conductor Si no tuviste accidentes durante la vigencia de tu pliza, te premiamos con descuentos en tu renovacin. Recomienda a tus amigos, que pregunten por el precio especial de bienvenida.

Tranquilo... Llmanos sin costo a nuestras lneas de ayudaMxico 01 800 911 1292 Estados Unidos 1 866 433 3231 Canad y Guatemala (por cobrar) (52 55) 5169 3026

(1AXA)

www.axa.com.mx

El contenido de sta Gua del Usuario es informativo y no sustituye a Condiciones Generales. En caso de requerir mayor informacin consultar las condiciones generales de la pliza.