Atención y servicio en

el entorno y la

organización

Tener una buena relación entre el jefe y los colaboradores desarrolla un clima de trabajo favorable y mantiene una buena comunicación.

Como llevarse bien

con su jefatura

Nuestros clientes de hoy

Están mas y mejor informados

Son mas exigentes

Tienen mayor conocimiento

Están protegidos social y legalmente

Clientes difíciles

Implica tener paciencia , calmarse, escu-

char, asumir la responsabilidad si la empre-

sa es la causante, no discutir con el cliente

ni amenazarlo.

Técnicas para un buen servicio

Demuestre al cliente que es un

gusto servirle

Llame al cliente por su nombre

Mire al cliente a los ojos

Sepa escuchar

Respete los sentimientos

Póngase en los zapatos del

cliente

Los clientes esperan del servicio:

Prestación pronta

Información veraz

Importancia

Cortesía y amabilidad

Facilidades del servicio

Credibilidad y confianza

Como hacer mas efec-tivas las reuniones de trabajo

Técnicas para conducir las deliberacio-

nes en una reunión

Escuchar

Resumir

Restringir las divagaciones

Administrar el tiempo

Solicitar aclaraciones

Finalice la discusión

Evalúe el proceso de reunión

La acción

vale mas que mil palabras

Propóngase metas

Tenga un limite con su autori-

dad

Gestión empresarial

Ser eficiente

Mantener una buena comunicación

Retroalimentación

Mejoramiento conti-

nuo

Modere su firmeza

de carácter

Demuestre entu-

siasmo

En las reuniones

efectivas se unen

por un mismo ob-

jetivo y desarro-

llan estrategias

para un mejor tra-

bajo

Informativa

Instructiva

Creativa

Decisoria

Consulta

Cuando son adecuadas las

reuniones?

Cuando es necesario.

Para alimentar información.

Para atender pequeños detalles.

Jessica Jhoana Bernal Medina

Leydy Milena Ruiz Peña

Juan Camilo Sandoval Gaitán