7/23/2019 Gua Unidad 1 Formato Sonia Trujillo 22549991 Anexo

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Creacin y Adecacin dePro!rama" de #ormacin Virta$ y aDi"tanciaGua de Aprendizaje para el Programa deFormacin Complementaria Virtual

Versin: 01

Fecha:130!"01#

Cdigo: G001$P00"$GFP%

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos

en la gua de aprendizaje N 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje

propuesto para esta actividad de aprendizaje.

1. Redacte en un pequeo prrafo de 10 lneas, cual es la informacin bsica y relevante

que requiere una empresa de sus clientes:

La nformaci!n que requiere una empresa son todos los datos que nos permitan contactar a

nuestro cliente tales como"

Nombre completo, #irecci!n, $el%fono fijo, $el%fono &elular, E'mail, lugar de trabajo, lugares que

frecuenta, grupo de amigos ( referidos se podra incluir entre estos datos las fechas especiales de

nuestro cliente, por ejemplo el da de su cumplea)os

$ambi%n es importante conocer que necesita nuestro cliente, porque si es necesario se dise)ara el

servicio o producto de acuerdo a la necesidad del mismo, podemos incluir cu*les son sus gustos (

preferencias, en fin conocer a nuestro cliente con detalle es importante porque de acuerdo a estoes que estableceremos esa relaci!n de dos vas que requiere la empresa.

Estos datos los podramos conseguir por medio de una encuesta o tambi%n ofreci%ndole una rifa.

2. continuacin se presentan los insumos necesarios para reali!ar el cuadro de

correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de

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ANE%O DE LA G&'A DE

DESARROLLO DE LA G&IA DE APRENDIZAJE )* CRM

7/23/2019 Gua Unidad 1 Formato Sonia Trujillo 22549991 Anexo

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAG&'A DE APRENDIZAJE

'%'()*A %+()G,A-. -) G)'(%/+Proceso Gestin de la Formacin Proesional %ntegral

Procedimiento )jecucin de la Formacin Proesional %ntegral

Versin: 0"

Fecha: 130!"01#

Cdigo: F00$P002$GFP%

estudio disponibles. "Relacione los elementos de la columna con las definiciones de la

columna #$

%&'()* %&'()* #

1 dquirir+ideli!ar-

Rentabilidad

&peraciones %omerciales

de neocios entre

empresas soportadas por

/%.

2 # 2 # )ercadeo a travs de

redes sociales.

%R) 3strateia de *eocio

enfocada en administrar

la Relacin con el %liente.

4 %ross 5ell . (p 5ell 6erramienta de

comunicacin telefnica

con el cliente.

7 aceboo8 + /9itter roductos-

%omplementarios-

roductos de mayor

calidad

; %all %enter ases del %R)

. 3labore en mapa conceptual donde e.

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7/23/2019 Gua Unidad 1 Formato Sonia Trujillo 22549991 Anexo

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAG&'A DE APRENDIZAJE

'%'()*A %+()G,A-. -) G)'(%/+Proceso Gestin de la Formacin Proesional %ntegral

Procedimiento )jecucin de la Formacin Proesional %ntegral

Versin: 0"

Fecha: 130!"01#

Cdigo: F00$P002$GFP%

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IMPORTANCIA DEL CRM ENLA EMPRESA

CONOCER AN&ESTRO

CLIENTE+

)s importanteporue leconocemos 4sa5remos as ueorecerle

ESTA,LECERRELACIN

6na 7ez o5tenidala inormacinpoder contactarle

REGISTRO DE LATRANSACCIN

)n esta ase esdonde se usa latecnologa8 au seregistra toda lainormacin de latransaccin9

VENTA DEPROD&CTO O

SERVICIO

Au se cierra la 7entao se 5rinda el ser7icio8esta ase es mu4importante pues esdonde se de5e dejarclaridad so5re elproducto o ser7icio ueel cliente est&aduiriendo 4 esto lohacemos con el n desatisacer la necesidadde nuestro cliente9