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DESARROLLO DE ACTIVIDADES DETURISMO ACTIVO

1.

DESA

1

RROLLO DE ACTIVIDADESDE TURISMO ACTIVO

GUIA EMPRESARIAL

2DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE

TURISMO ACTIVO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO1.1.CARACTERÍSTICAS GENERALES1.2.OBJETIVOS DEL PROYECTO1.3.ORIGEN DE LA IDEA1.4.RESUMEN DEL PROYECTO

2. EL PRODUCTO O SERVICIO2.1.DEFINICIÓN DE LAS CARÁCTERÍSTICAS2.2.NORMAS REGULADORAS2.3.CLASIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

3. EL MERCADO3.1.DESCRIPCIÓN DEL MERCADO3.2.ANÁLISIS DE LOS CLIENTES3.3.ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA3.4.LOS PROVEEDORES

4. PLAN DE MARKETING4.1.PLAN DE PRODUCTOS O SERVICIOS4.2.PLAN DE PRECIOS4.3.PLAN DE COMUNICACIÓN4.4.PLAN DE DISTRIBUCIÓN

5. PRODUCCIÓN Y MEDIOS TÉCNICOS5.1.LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA5.2.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO5.3.APLICACIÓN DE PROCESOS DE CONTROL5.4.CONTROLES DE RIESGOS Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

6. PLAN DE RECURSOS HUMANOS6.1.POLÍTICA SALARIAL6.2.DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

7. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO8. PLANIFICACIÓN DE LA PUESTA EN MARCHA

8.1.ELECCIÓN DE LA FORMA JURÍDICA8.2.PLANIFICACIÓN DE LA PUESTA EN MARCHA8.3.TRÁMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA

9. DIRECCIONES DE INTERÉS


TURISMO ACTIVO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO


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1.1.CARACTERÍSTICAS GENERALES

Actividad: OCIO, CULTURA Y DEPORTES

Sector: SERVICIOS

Localización: CANTABRIA

Ámbito de desarrollo de la actividad: REGIONAL

1.2.OBJETIVOS DEL PROYECTO

La guía de actividad empresarial “DESARROLLO DE ACTIVIDADES DETURISMO ACTIVO”.

1.3.ORIGEN DE LA IDEA

La idea de negocio surge como consecuencia de la identificación de lasnecesidades del mercado en materia de turismo relacionado con la naturalezay la aventura, de las características naturales de Cantabria, adecuadas para eldesarrollo de este tipo de actividad, y de la formación y experienciaprofesional de los emprendedores, cuyo perfil suele responder a personasamantes de la naturaleza y de las actividades al aire libre con algunacualificación relacionada con ese ámbito y formación añadida en Prevenciónde Riesgos Laborales y Gestión de Relaciones Interpersonales.

Este negocio tiene como actividades propias las relacionadas con el turismodeportivo y de aventura, que se practican sirviéndose básicamente de losrecursos que ofrece la propia naturaleza en el medio en el que se desarrollany a las que es inherente el factor riesgo o un cierto grado de destreza oesfuerzo físico, interactuando personas, medio y equipos técnicos apropiados.Consecuencia de lo anterior es que los emprendedores han de tener un perfilespecífico, relacionado con las actividades al aire libre y el desarrollo deactividades deportivas. Personas con formación en Educación Física o quehayan realizado cursos específicos de actividades deportivas, monitores detiempo libre con formación adecuada, etc., serán los potencialesemprendedores, los cuales deberán reunir, además, habilidades en lasrelaciones humanas y en atención al cliente. Este sería un perfil óptimo delemprendedor o equipo de emprendedores que puede desarrollar estaactividad empresarial. A esto habría que añadir la pertinente formación enPrevención de Riesgos laborales y formación en Socorrismo Acuático,Primeros Auxilios o Rescate.


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1.4.RESUMEN DEL PROYECTO

¿Cuánto dinero necesitas?

La inversión mínima para poner en marcha una empresa de turismo activo es de unos 18.000€. Estepresupuesto está pensado para comenzar con actividades que requieren poca inversión como senderismo,montaña y actividades acuáticas, alquilando los equipos necesarios para realizar actividades distintas hastaque la empresa genere recursos suficientes para realizar nuevas inversiones.

¿Cuánto dinero pones tú y cuánto tienes que pedir prestado?

Para poner en marcha cualquier negocio es preciso contar con un pequeño capital propio. Nadie invertiráen tu negocio si tú mismo no lo haces. Es aconsejable disponer, al menos, del 30% del dinero necesariopara la puesta en marcha.

En el caso propuesto, donde hay dos promotores, cada uno aportaría 6.000€ y pedirían prestados a untercero los 6.000€ restantes.

Las necesidades financieras de la empresa son limitadas, ya que se cobra al contado a los clientes, aunqueconviene tener un “fondo” suficiente para hacer frente a los pagos más inmediatos, para no depender sólode las ventas, que crecerán poco a poco y, además, son estacionales.

¿Cuántas personas son necesarias para llevar el negocio?

Una pequeña empresa de turismo activo suele estar formada por el emprendedor o equipo deemprendedores apoyados por un número variable de monitores (entre 2 y 4), que se contratan de modotemporal, en función de las actividades ofertadas y de la época del año.

¿Dónde es mejor situarlo?

En un entorno natural donde se encuentre montaña y cauces fluviales o mar, características que se hallancon facilidad a lo largo de la geografía de Cantabria.

Puede ser conveniente contar con una oficina en un centro urbano cercano al área de desarrollo de lasactividades y una nave en las afueras de la localidad para el almacenaje de los equipos.

¿Es un negocio rentable?

La rentabilidad del negocio está en función de tu capacidad para generar ventas, fidelizar a los clientes yevitar la estacionalidad, para lo cual es necesario llevar a cabo una política comercial muy proactiva, en lacual la complementariedad con otras actividades (turismo rural) y la página web de la empresa estánllamadas a desempeñar un papel fundamental.

¿Qué forma jurídica puedes adoptar, autónomo o sociedad?

Elegir entre ser autónomo y ser una sociedad depende de muchos factores: el número de promotores delnegocio, el tipo de actividad, las posibles responsabilidades frente a terceros, los resultados previstos y sufiscalidad, etc.

En el caso propuesto de turismo activo, hemos optado por la forma de Sociedad Limitada, teniendo encuenta las implicaciones de la actividad en cuanto a seguridad de las personas y al uso de espacios públicos,así como por el deseo de ofrecer una imagen de solidez y seriedad. Este tipo de sociedad mercantil requierecomo mínimo un promotor, un capital social de 3.000€, implica una limitación a la responsabilidad de lossocios frente a terceros y está sujeta al Impuesto de Sociedades.


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2. EL PRODUCTO O SERVICIO


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2.1.DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS

El servicio que se presta está enmarcado en el ámbito del turismo activo,tiempo libre y ocio de aventura. La oferta comprende una gama muy ampliade actividades, desde el senderismo, rutas de montaña, piragüismo, descensode ríos en canoa, escalada hasta espeleología, barranquismo o paseos encaballo o en vehículos de motor. Pueden incluirse también actividadessocioculturales tales como talleres de animación o de dinamización juvenil,como prolongación de las actividades típicas de aire libre y aventura.

Este tipo de turismo se desarrolla en un medio natural donde se encuentremontaña y cauces fluviales o mar, características que se hallan con facilidad alo largo de la geografía de la región.

2.2.NORMAS REGULADORAS

El marco jurídico aplicable al turismo activo en Cantabria está constituido porlas siguientes normas:

● Ley 5/1999, 24 de marzo de Ordenación del Turismo en Cantabria● Decreto 31/1997, de 23 de abril. Regula los alojamientos y actividades

turísticas en el medio rural.● Real Decreto 2199/1976, de 10 de agosto sobre reclamaciones de los

clientes en los establecimientos de las empresas turísticas.

La ley de Ordenación del Turismo en Cantabria considera empresas deturismo activo a aquéllas que ofertan actividades de turismo activo yaventura. Exige que estén inscritas en el Registro de Empresas Turísticas, paralo cual deben cumplir los siguientes requisitos:

1. DNI y NIF de la persona física titular de la actividad o delrepresentante de la sociedad o empresa de que se trate.

2. Documento acreditativo del alta en el epígrafe del Impuesto deActividades Económicas correspondiente a la actividad que sedesarrolle.

3. Fotocopia debidamente compulsada de póliza deresponsabilidad civil en cuantía adecuada y suficiente a losriesgos propios de la actividad de que se trate.

4. Memoria descriptiva de las actividades y servicios que oferta laempresa así como de los medios materiales con los que cuenta.

La regulación respecto a las actividades deportivas que se realizan se remite ala normativa aplicada por las Federaciones y demás órganos que canalizan lapráctica de las mismas.


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Propiedad industrial

Será objeto de registro el nombre comercial y logotipo de la empresa.También se pueden proteger los dominios de internet.

Impacto medioambiental

En el desarrollo de esta actividad deberá tenerse en cuenta la legislaciónaplicable en relación con el uso de los espacios naturales protegidos.La ley 4/2006 de Conservación de la Naturaleza de Cantabria establecedistintas categorías de protección:

● Parques Nacionales● Parques Naturales● Reservas Naturales● Monumentos Naturales● Paisajes protegidos● Zonas de la Red Ecológica Europea● Natura 2000● Áreas naturales de Especial Interés

La práctica de turismo activo debe realizarse evitando repercusionesnegativas sobre el medio natural, respetando las normativas aplicables a cadacategoría de protección y cumpliendo con las exigencias, según los casos, depermisos y autorizaciones o meras comunicaciones previas al uso.

Calidad

La calidad del servicio puede ser homologada a través de diversos modelos,como el de las normas ISO.

Otra posibilidad es la de obtener la certificación del modelo de Sistema deCalidad Turística promovido por el Instituto para la calidad Turística Española(ICTE) que es un organismo de certificación de Sistemas de Calidadespecialmente creados para empresas turísticas y cuya homologación se vereflejada en la obtención de la marca Q de calidad turística.

2.3.CLASIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

La actividad se engloba dentro del sector de Turismo y Ocio en la actividad deServicios de Turismo Activo, en el CNAE 9319 Otras actividades deportivas.


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3. EL MERCADO


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3.1.DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

La empresa se establecerá con la base en un lugar cercano al entorno naturaldonde se lleve a cabo la actividad.

Sin embargo, la localización de las instalaciones no debe condicionar elmercado. Se llevará a cabo una política activa de captación de los clientespotenciales, dirigida no sólo a los de origen regional o nacional, sino tambiéna clientes extranjeros, especialmente aquéllos que utilizan Cantabria comopunto de acceso al resto del país, a través del aeropuerto regional y de lalínea regular de ferrys. Este tipo de clientela puede ser una fuente estable deingresos si conseguimos captarlos en origen, a través de contratos cerradoscon antelación suficiente para planificar nuestra actividad y atenuar laestacionalidad de las ventas.

Los clientes potenciales pueden clasificarse en los siguientes segmentos:

● Agencias de viaje, tour operadores: permiten acceder a mercadosamplios, nacionales y extranjeros, y facilitan la captación de grupos declientes finales, lo cual es interesante para conseguir masa crítica denegocio, planificar con antelación las actividades y contribuir a rompercon la estacionalidad típica de la actividad.

● Empresas: nuestros servicios son adecuados para empresas que losutilizan bien como incentivos para sus empleados bien como parte deestrategias de recursos humanos, como el coaching.

● Asociaciones culturales y deportivas que buscan cada vez más realizareste tipo de turismo activo de sensaciones y organizado porprofesionales y especialistas en aire libre que les den absolutaseguridad de disfrute con riesgos controlados.

● Colegios, institutos y otros colectivos que trabajan con jóvenes yescolares que apuestan por el contacto con la naturaleza y el deportecomo parte del proyecto educativo, articulado en una o más salidaspor curso académico.

● Particulares, amantes de la naturaleza y el ocio en general. Sonclientes que contratan directamente nuestros servicios, bienindividualmente o en grupo, en pareja o en familia. Se trata depersonas que disfrutan de unas vacaciones o del fin de semana ennuestra zona de influencia y su entorno y buscan actividadescomplementarias a las habituales (visitas monumentales y


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gastronómicas). Desean disfrutar de la naturaleza de forma activa ysegura y necesitan suplir su falta de experiencia o de conocimiento delentorno mediante el apoyo de personas expertas.

Resulta recomendable intentar agrupar a estos clientes individuales enla medida de lo posible, facilitando las relaciones personales yconsiguiendo, además, una optimización de nuestros costes.

Dimensión del mercado

De acuerdo con un estudio realizado por la feria ITB Berlín, las vacacionescuyo principal motivo es practicar algún tipo de deporte (bicicleta,senderismo, golf, etc.) son una tendencia ganadora para los próximos años enEuropa. Según este estudio, el turismo deportivo mueve cerca de nuevemillones de viajes al extranjero al año, sólo en Europa.

Según la encuesta World Travel Monitor de ITB, el turismo activo haregistrado un crecimiento de dos dígitos en los últimos años en los mercadosemisores europeos. Los mayores consumidores son los alemanes, querepresentan el 42% de esos viajes, seguidos de los holandeses. Las actividadesdeportivas que generan más viajes son el excursionismo (38%), el ciclismo(23%) los deportes de motor (14%) y el golf (10%).

El turismo es uno de los sectores que mayor peso tiene en la economíaregional. Según el Instituto de Estudios Turísticos, en 2009 Cantabria fuevisitada por casi 3,8 millones de turistas residentes en España que realizaronmás de 16 millones de pernoctaciones. La Comunidad recibió unos 275.000turistas extranjeros que realizaron casi tres millones de pernoctaciones.Destaca, además, la estancia media, que es una de las más elevadas de lascomunidades del norte de España, tanto en turismo interno como enreceptor.

Por otra parte, el entorno institucional de la región relacionado con el turismoresulta favorable. Así, por ejemplo, se llevan a cabo actuaciones para lograrque los turistas que llegan a través del ferry y del aeropuerto permanezcan enla región y no sean de paso. En esta línea se sitúa la estrategia diseñada por elgobierno regional para promocionar Cantabria en el mercado británico, através de diversas actuaciones, entre las que se encuentra un acuerdo con eltour operador Brittany Ferrys para instalar una oficina turística a bordo de losferrys que llegan a Santander– son unos 150.000 los turistas británicosusuarios de estas líneas; también se están promoviendo acuerdos con líneasaéreas de bajo coste para atraer turismo extranjero y nacional.


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Hay que hacer hincapié en que este tipo de negocio tiene que estar muycentrado en la captación de la clientela. El mayor esfuerzo debe estar ahí, porlo menos, hasta que pueda contar con una cartera de clientes estable quecontribuyan a consolidar la masa crítica del negocio durante todo el año yromper la estacionalidad típica de este tipo de prestación de servicios

3.2. ANÁLISIS DE LOS CLIENTES

Cada segmento de mercado presenta unas características propias:

- Agencias de viaje y tour operadores. Son clientes exigentes y expertos querequieren que la experiencia del usuario final cumpla con las expectativasdel servicio que ha contratado. Constituyen una fuente importante degrupos de clientes y permiten una planificación a medio plazo.

- Empresas. La relación con este tipo de clientes tiene característicaspropias; negociación con expertos compradores, oferta de servicios amedida, alto nivel de exigencia y calidad en el servicio, trato profesional.Puede ser una buena opción para conseguir programas completos anualesy generar masa crítica de negocio.

- Los particulares. Contactan habitualmente a través de la información eninternet o bien mediante prescripción de otros operadores de turismo(hostelería, oficinas de turismo) o gracias al boca-oreja. Normalmenteanimaremos a clientes individuales a que se integren en grupo, con el finde mejorar los costes y promover las relaciones personales.

- Asociaciones culturales y colegios. Serán tratados como el cliente empresaaunque adaptando el servicio a su perfil. Se intentará cerrar programas deactividades a medio plazo con el fin de utilizar este tipo de cliente comocontribución a la generación de nuestra masa crítica de negocio.

¿Qué exigen los clientes al producto o servicio?

Los clientes desean vivir una experiencia de aventura y riesgo en un marcoseguro proporcionado por la experiencia de los profesionales del turismoactivo. Por este motivo, la seguridad y la profesionalidad de quienes prestanel servicio son elementos claves de la calidad del servicio prestado.

La seguridad se refiere no sólo a la utilización de materiales homologados,sino también al adecuado mantenimiento de los mismos, al diseño yorganización de las actividades y su adecuación a los distintos perfiles declientes y al establecimiento de protocolos de trabajo específicos y hábitos de


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seguridad para la organización y ejecución de cada actividad ofertada. Laprofesionalidad de los monitores se basa fundamentalmente en la exigenciade una titulación específica, de experiencia en la práctica deportiva o de lospermisos necesarios para determinadas actividades expedidos por lasFederaciones respectivas, así como en un programa de formación yentrenamiento internos.

De todas las actuaciones de la empresa dirigidas a estos dos factores –seguridad, profesionalidad- se informará adecuadamente a los clientes, con elfin de reforzar la idea de excelencia en el servicio que prestamos.

3.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

En Cantabria el sector del turismo activo está muy atomizado, constituido pormúltiples empresas situadas a lo largo de todo el territorio (tanto en la costacomo en la montaña) y con una oferta normalmente muy amplia deactividades.

Algunas de estas empresas tienen más de quince años de experiencia y estánmuy bien posicionadas en el área geográfica donde se encuentran. Algunas deellas se han ido especializando con el tiempo, adaptándose a la demanda desus clientes (por ejemplo, en actividades acuáticas o de montaña), aunque lamayoría tienen una oferta generalista. También hay que tener en cuenta quealgunas empresas son iniciativa de personas de la región que gozan dereconocimiento por su estrecha vinculación al deporte y las actividades al airelibre, las cuales, en ocasiones, simultanean este negocio con la venta demateriales deportivos.

Por tanto, una buena parte de los competidores son experimentados y bienposicionados en su área de actuación, puesto que gozan de la confianza de laclientela y de su fidelidad, además de un cierto poder de negociación conproveedores cuando, además, son clientes de éstos en sus comercios.

Gran parte de las empresas de la región están organizadas en torno aAsociaciones que les sirven de apoyo para promocionarse y defender susintereses.

También hay que tener en cuenta empresas que ofrecen otras modalidadesde turismo y deporte al aire libre o actividades sustitutivas con las que se hade contar como las siguientes:

● Parques multiaventura, donde la actividad se desarrolla en un recintocerrado


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● Ecoturismo: observación e interpretación de la naturaleza,observación de aves, actividades de educación ambiental.

● Turismo de esparcimiento en naturaleza, como las rutas en vehículos4x4, excursiones y actividades de carácter pasivo, etc.

● Campos de paintball

3.4.LOS PROVEEDORES

La realización de actividades de aventura y de deporte al aire libre exigedistintos tipos de equipamientos:

● Equipamientos básicos de apoyo, para trasladar los equipos y laspersonas (vehículo 4x4, remolque)

● Equipos para las comunicaciones con los grupos que seencuentren en plena naturaleza y con los servicios de Socorro(walkie talkies de VHF y UHF) y de geolocalización (GPS, mapas,balizas, etc.).

● Equipos y materiales técnicos propios de cada actividad.

Los equipos básicos de apoyo, los de comunicaciones y algunos materialestécnicos serán de propiedad de la empresa, En cuanto a los demás, puede sermás rentable alquilarlos a empresas suministradoras o bien subcontratar elservicio completo, con el fin de minimizar las inversiones necesarias para lapuesta en marcha, de ser más flexibles parar adaptarse a la demanda real delos clientes y de poder disponer siempre de los mejores equipamientos.

Si se quiere contar con una oferta amplia de actividades no es posible adquirirdesde el primer momento todos los medios necesarios, que en algunos casosson muy costosos, como los vehículos quads o los caballos. Resulta másadecuado subcontratar con otras empresas especializadas de manera quepodamos atender toda la demanda que seamos capaces de captar, conindependencia de la actividad solicitada o del volumen de clientes de que setrate.

Existen numerosos proveedores de equipamiento deportivo, mayoristas yminoristas, por lo que el suministro no plantea problemas. No obstante, yconforme a la política de calidad y seguridad de la empresa, se estableceránrelaciones duraderas y de confianza con los proveedores que permitanestablecer acuerdos de servicios y precios beneficiosos a medio plazo.


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En todo lo que se refiere a la relación con proveedores se llevará a cabo unapolítica activa de gestión de las compras con el fin de conseguir una mejoraconstante en la cuenta de resultados. No podemos olvidar que, en la cuentade explotación de la empresa, el peso relativo de las compras de materiales yservicios se puede situar entre el 40% y el 50%, motivo por el cual esteaspecto debe ser tratado con especial atención. En este tipo de negocio en elque los materiales usados tienen una caducidad corta por los requerimientosde seguridad que precisamos, hay que ser muy exigentes en la negociacióncon los suministradores.


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4. PLAN DE MARKETING


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4.1.PLAN DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Estrategia de marketing

Se llevará a cabo una estrategia de diferenciación basada en la calidad delservicio y el trato profesional y personalizado.

Atributos básicos del producto o servicio

El servicio básico es la oferta de actividades de deporte y aventura en lanaturaleza. Sin embargo, se incorporará un matiz personalizado, ofreciendoservicios complementarios y potenciando aspectos que van más allá del ocio,y que ofrezcan al cliente una experiencia emocional que pueda beneficiarsede cualidades inherentes a la práctica del deporte y a la actividad en lanaturaleza, como el trabajo en equipo, el esfuerzo, la toma de decisiones ensituaciones de riesgo, que no podrían experimentar sin el apoyo deprofesionales que les acompañan y les proporcionan un entorno seguro.

En cuanto a los servicios complementarios, se ofrecerá información sobrealojamientos y hostelería en la zona, sobre el entorno natural y cultural, sobreotras actividades y servicios turísticos, culturales, etc.

4.2.PLAN DE PRECIOS

Estrategias de precios

Los precios deben determinarse teniendo en cuenta diversos factores, comoson el tiempo de duración de cada actividad, los gastos que conlleva cadasalida (materiales, monitores, desplazamientos) y el número de actividadesque pueden realizarse al día. También hay que tener en cuenta los precios dela competencia.

Este análisis debe ser detallado puesto que puede suceder que haya algunaactividad que no compensa o que sólo es rentable si se realiza en grupo apartir de cierto número de clientes. Habrá que establecer unos preciosmínimos por debajo de los cuales no se ofrece el servicio.

Una aproximación a los precios medios del mercado:


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ACTIVIDAD POR PERSONA

Rutas de montaña 40 €

Senderismo 1/2 jornada 20 €

Descenso en canoa básico 15 €

Descenso en canoa largo recorrido 40 €

Descenso barrancos 50 €

Raquetas nieve 1/2 jornadas 40 €

Paintball 25 €

Multiaventura 18 €

La aceptación por parte del cliente de los precios resultará más fácil siexplicamos nuestra política de calidad y nuestro compromiso con la seguridadde las actividades, enfatizando los detalles que nos diferencian y queconfiguran un servicio con todas las garantías.

Los precios se suelen establecer por actividad y persona, estableciéndosetarifas especiales para grupos, que suelen aplicar un descuento del 10%.

Otros factores que pueden determinar la aplicación de descuentos son lospagos anticipados, cierres de contratos de prestación del servicio conanterioridad al comienzo de la temporada, clientes que constituyen nuestramasa crítica de la empresa, servicios en temporada baja, clientes asiduos yque nos recomiendan a otros clientes, grandes grupos o empresas que cierrancontratos para todo el año. En todos estos casos cada tipo de descuento aaplicar será considerado cuidadosamente.

Márgenes mínimos

Las condiciones de seguridad en lo que se refiere a materiales y formación delos monitores exigen una política de selección de profesionales y deaseguramiento de todo ejercicio de actividad con apropiadas pólizas deresponsabilidad civil. Por esta razón habrá que ser exigentes en la fijación demárgenes por debajo de los cuales el servicio no se puede prestar. Márgenesde un 30 % a un 40 % sobre los costes totales servirán de referencia en lafijación de precios.

Forma de pago

El sistema de cobro en términos generales es el de contado y, en algunoscasos, anticipado. Se establecerá una política de cobro anticipado parcial, enconcepto de reserva, a la firma del contrato del proyecto de prestación delservicio cuando se trate de clientes empresas o grupos. Esto permitirá


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disponer de efectivo para iniciar los preparativos con antelación y compensaresos gastos previos en caso de cancelación.

4.3.PLAN DE COMUNICACIÓN

Público objetivo y medios a utilizar

La empresa llevará a cabo una cuidada e intensa política de comunicación,dirigida a la captación proactiva de clientes nacionales y extranjeros. Para ellose utilizarán medios tradicionales y online.Entre los primeros, destacan la publicidad en medios locales –prensa, radio-,los folletos informativos que se distribuirán en los establecimientos dehostelería de la zona (alojamientos rurales, restaurantes), en las oficinas deturismo, en las agencias de turismo y cualesquiera otros puntos visitados porpotenciales clientes. Están destinados tanto a posibles prescriptores denuestro servicio como a los potenciales clientes que tienen planeada o yaestán disfrutando de una estancia en la región.

Uno de los elementos más importantes es el boca-oreja, cuyo éxito radica ennuestra capacidad para satisfacer al cliente y fidelizarlo.

En cuanto a la publicidad online, la estrategia se basará en la presencia enportales especializados, y en un buen posicionamiento de la página web de laempresa.

La página web será una herramienta clave en la captación de clientes. Seintroducirán elementos diferenciadores, mediante la inclusión deinformación no sólo sobre los servicios ofertados (localización, actividades,tarifas, contacto…), sino sobre el entorno en el que nos situamos, susatractivos turísticos y culturales y los alojamientos y servicios turísticosdisponibles. También se ofrecerán servicios online adicionales, como lasreservas, la información meteorológica, la posibilidad de suscribirse a unanewsletter e, incluso, el pago online.

Las aplicaciones para Smartphone deberán ser consideradas como mediosrápidos para que el cliente sepa de qué servicios dispone en la zona en la quese encuentra.

Todo ello encaminado a ofrecer una imagen de calidad y profesionalidad y aproporcionar a los clientes información sobre otros servicioscomplementarios, como el alojamiento o las actividades culturales, de modoque resulte atractivo y fácil acercarse al área geográfica donde nos situamos.


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Una de las características de la actividad de turismo activo es sucomplementariedad con otras actividades turísticas, muy especialmente conel turismo rural. De este modo, el cliente valorará no sólo nuestra oferta deturismo activo sino también, la oferta de hostelería y restauración en la zona,gastronomía, espacios naturales donde se desarrollará la actividad y otrosfactores.

Por último, se llevarán a cabo visitas a Ferias especializadas con el dobleobjetivo de darnos a conocer y contactar con posibles clientes (touroperadores, agencias) y de mantenernos al día de las novedades en el sectory en la competencia.

Servicio post-venta y garantía

La garantía que se ofrece a los clientes consiste en la calidad de los serviciosprestados. Resulta fundamental la fidelización del cliente para lo cual seadoptarán estrategias post-venta tales como su inclusión en nuestra base dedatos para mantenerlos informados vía e-mail de nuestra oferta, el diseño decampañas especiales y promociones para antiguos clientes, el envío denewsletter o la creación de un club de amigos.

4.4.PLAN DE DISTRIBUCIÓN

La empresa empleará dos tipos de canales de distribución.

Un canal corto, predominante, en el que las ventas se realizan directamente alcliente final que se acerca a las instalaciones gracias a la información obtenidamediante la web de la empresa, el boca-oreja o por indicación de prescriptorestales como las oficinas de turismo o los establecimientos turísticos de la zona.

Este canal directo es el mayoritario en el sector del turismo activo. Normalmenteel cliente localiza la empresa por internet, mediante la web de la empresa o através de portales especializados, y posteriormente, contacta con ella. Parapotenciar este canal, la página web ofrecerá un servicio de reserva online, asícomo la posibilidad de contratar y pagar en línea, opción que no es muyfrecuente entre las empresas del sector.

También se utilizará el canal de los distribuidores mayoristas o minoristas,nacionales y extranjeros, preferentemente especializados en turismo activo yde aventura.


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5. PRODUCCIÓN Y MEDIOS TÉCNICOS


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5.1.LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA

Ubicación de la empresa

El territorio en el que se asiente la empresa determinará, de forma decisiva, eltipo de actividad que se oferta. Puede ser conveniente contar con una oficinaen un centro urbano cercano al área de desarrollo de las actividades y unanave en las afueras de la localidad donde se almacenarán los equipos enperfectas condiciones de salubridad y seguridad.

Las características de Cantabria permiten disponer de zonas de media y altamontaña en un área geográfica reducida lo cual facilita desarrollar granvariedad de actividades en una misma zona.En nuestra región existe una Red de Espacios Naturales Protegidos integradapor un total de 37 Espacios, que suman cerca de 160.000 hectáreas eincorporan terrenos pertenecientes a 81 municipios.

5.2.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO

Fases del proceso productivo

El servicio se compone de varios factores que habrán de combinarseeficazmente para prestarlo de forma óptima, satisfaciendo las necesidades yexpectativas de los clientes. Estos factores son los siguientes:

● Personal especializado (RRHH).● Medios técnicos de aplicación que permiten la interactuación con el

entorno de forma segura.● Espacio o entorno natural en el que se desarrollará la actividad.● Organización de cada actividad como un proyecto.● Información adecuada de los pormenores de la actividad a nuestros

clientes y del plan de desarrollo de la misma.● Combinación final de todos los factores.● Control de su ejecución.

Las fases del proceso de producción del servicio son las siguientes:

1. Fase previa:

a. Selección de las actividades a ofertar, propias o subcontratadas.


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Se diseñarán actividades adecuadas al entorno natural en que laempresa se sitúa, determinando cuáles se llevarán a cabo con mediospropios y cuáles se pueden subcontratar.

b. Diseño estándar de las actividades y procedimentación de suejecución: recursos materiales y personales necesarios.

c. Elaboración de fichas técnicas que puedan consultar los clientes:

● Rutas e itinerarios● Medidas de preservación del entorno● Medidas de seguridad● Grado de dificultad y comportamiento a seguir en caso de

emergencia● Requisitos físicos y destrezas● Equipos y materiales

2. Fase de contratación:

a. Contratación: de servicios estándar o de proyectos personalizadosb. Información al cliente de los requisitos mínimos de seguridad,

recopilación de los datos del cliente para comprobar si se adapta alperfil, recomendaciones y pautas de comportamiento a seguirrespecto a la seguridad y al uso del entorno natural.

3. Fase de Ejecución:

De acuerdo a las condiciones establecidas en las fichas técnicas, con elpersonal adecuado y prestando especial atención a las medidas deprevención y seguridad.

4. Fase post-venta: Formulario de satisfacción y acciones de fidelización.

5.3 APLICACIÓN DE PROCESOS DE CONTROL

Control de calidad

Como ya se ha explicado, la seguridad de las personas en el servicio prestadoes un elemento fundamental. Esto significa que hay que establecer unosprotocolos de trabajo aplicables a la ejecución del servicio y al uso ymantenimiento de los materiales, los cuales deberán ser totalmentehomologados. Todo el personal de la empresa debe conocer los protocolos ycontar con formación suficiente para llevarlos a cabo.


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Es preciso informar al cliente del nivel de riesgo de la actividad y de las pautasa seguir, evaluando sus capacidades y estableciendo instrucciones claras ysencillas.

Dada la importancia de la satisfacción del cliente para su fidelización y para ladifusión boca-oreja, se establecerá un sistema de encuestas de satisfacción yde evaluación interna de la calidad del servicio.

A medida que el negocio se consolide se pueden plantear certificaciones decalidad del modelo ISO o de la Q de calidad turística, ya mencionadas, quereflejen el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción delcliente.

Controles medioambientales

La actividad de turismo activo debe realizarse con el menor impacto posiblesobre el entorno natural en que se lleva a cabo. A menudo se desarrolla enparajes con una especial protección jurídica que debe conocerse y respetarse,tanto por la empresa como por sus clientes. La empresa es responsable delcumplimiento de la normativa aplicable, tanto en relación a la solicitud depermisos o autorizaciones como en el deber de información a los clientes y desupervisión del cumplimiento de las pautas de uso por los mismos.

5.6 CONTROLES DE RIESGOS Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Las diferentes actividades se desarrollarán en un exquisito marco deseguridad para las personas participantes en las mismas, tanto los clientescomo los empleados. La legislación de Prevención de Riesgos Laborales seráaplicada en todo momento en el ámbito del desenvolvimiento de la actividadpor parte de monitores, ayudantes, etc. Se establecerán, además, todas lasmedidas de seguridad apropiadas en el ejercicio de cada una de las diferentesactividades.

Los miembros de la plantilla deben contar con el título de socorrista o, almenos, tener formación en primeros auxilios.

Se diseñará un protocolo de actuación en caso de accidentes o emergencias,en el que pueden destacarse los siguientes aspectos:

● Coordinación con los Servicios de Protección Civil operativos en lazona, que serán informados de las actividades planificadas conantelación (itinerarios, número de personas, etc.)


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● Identificación y recopilación de información sobre los puestos desocorro más cercanos, servicios de emergencia médica, etc.

● Dotación de un equipamiento básico de primeros auxilios y de mediosde comunicación adecuados para ser utilizados en caso deemergencia, incluso en puntos donde no exista cobertura telefónica.

En definitiva, la seguridad informará toda decisión de compra de materiales ode contratación de servicios que vayan a afectar al desarrollo de lasactividades.


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6. PLAN DE RECURSOS HUMANOS


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6.1.POLÍTICA SALARIAL

El desarrollo de la actividad normalmente requiere del trabajo de losemprendedores y del apoyo con monitores para los períodos de mayor cargade trabajo. Los costes laborales son muy importantes en el desarrollo de estetipo de empresas. Deben estar siempre muy ajustados.

La remuneración de los emprendedores durante el primer año se determinaráen función de la marcha de la actividad. Cotizarán en el Régimen Especial delos Trabajadores Autónomos.

Respecto a la remuneración de los monitores, no existe un Convenio Colectivoespecífico aplicable, de modo que habrá que estar al acuerdo entre las partes,respetando la normativa vigente en materia de Salario MínimoInterprofesional. También es posible recurrir, a modo orientativo, al ConvenioColectivo Estatal de Instalaciones Deportivas. Por otra parte, los salariosbásicos suelen complementarse con retribuciones extraordinarias, conmotivo de la realización de horas extraordinarias o de trabajos en jornadasfestivas.

La estacionalidad que caracteriza la actividad de turismo activo, sueledeterminar un alto nivel de rotación en el personal y la aplicacióngeneralizada de la contratación temporal.

En nuestro caso, hemos supuesto que los promotores son dos y les hemosasignado un sueldo de 1.000€ y un coste medio de cotización de 270€.También se han imputado los costes salariales de dos monitores que secontratan para cuatro meses de temporada alta, con un salario neto de 800€.

6.2.DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Normalmente la estructura de una pequeña empresa de turismo activo estáformada por el emprendedor o equipo de emprendedores y por un númerovariable de monitores (entre 2 y 4), en función de las actividades ofertadas yde la época del año.

El perfil de emprendedor responde a una persona amante de la naturaleza yde la actividad al aire libre, experimentada en algún tipo de deporte o rangode deportes (de montaña, de agua) o incluso con formación especializada enla materia.


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También es frecuente que la actividad se desarrolle de maneracomplementaria a otras relacionadas, como el turismo rural o el alquiler oventa de material deportivo.

En general, es conveniente que el emprendedor o emprendedores reúnanunas determinadas cualidades:

● Capacidad para planificar, organizar, ejecutar, controlar y evaluaractividades de turismo activo atendiendo a los intereses ycaracterísticas de los usuarios (edad, condición física, etc.) y a lascaracterísticas del entorno natural.

● Destreza en el manejo de los materiales y equipos y dominio de lastécnicas para el desarrollo de las actividades de turismo activo.

● Actitudes para las relaciones personales y capacidad didáctica, decoordinación y de dinamización de las actividades

● Formación específica en las medidas de Seguridad e Higiene, enPrimeros Auxilios así como en los protocolos aplicables en casos deemergencia.

De este modo, el emprendedor realizará las laborales comerciales y deorganización y gestión de los servicios y desempeñará las labores decoordinación del equipo de monitores con el que cuente en cada momento.

Respecto a las funciones a desempeñar por los monitores de las actividades,son las siguientes:

● Disponer de información y conocimiento sobre los recursos naturales.● Organizar y conducir a los clientes o grupos de clientes, atendiendo a sus

características e intereses y considerando las circunstancias particularesde cada uno de ellos (edad, condiciones físicas, número de integrantes delgrupo, experiencia, etc.).

● Animar y dinamizar a los usuarios en el desarrollo de las actividades● Realizar el seguimiento de las actividades y evaluar sus resultados de cara

a la mejora del servicio ofrecido.● Asumir la primera asistencia a los usuarios en caso de accidente o en una

situación de emergencia.

El perfil apropiado para acompañar al emprendedor en el desarrollo de lasactividades objeto del proyecto sería el del monitor de turismo activo. Esta


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figura se encuentra regulada por cada Comunidad Autónoma. Se trata de unprofesional encargado de la ejecución y desarrollo de actividades turísticas derecreo, deportivas y de aventura que se practican sirviéndose básicamente delos recursos que ofrece la propia naturaleza en el medio que se desarrollan.

Existen, además, diversas titulaciones que pueden ser adecuadas para estetrabajo. Así, las titulaciones de Técnico Deportivo o Técnico DeportivoSuperior en diversas especialidades deportivas como la montaña y la escalada,deportes de invierno, etc. También es frecuente encontrar personas contitulación universitaria, como el INEF o la diplomatura en Educación Física.

En Cantabria se imparten ciclos formativos relacionados con esta actividadcomo son el de Conducción de Actividades Físico-Deportivas en el MedioNatural, que prepara para conducir a clientes en condiciones de seguridad porsenderos o zonas de montaña a pie, en bicicleta o a caballo; o los de gradosuperior de Animación de Actividades Físicas y Deportivas, que proporcionanla formación necesaria para concretar objetivos, contenidos medios,métodos, temporalización y evaluación de las actividades.

También hay una amplia oferta pública para la formación de monitores detiempo libre.

A pesar de la estacionalidad del trabajo, resulta conveniente contar con unabase de datos de profesionales disponibles en la región y de instituciones yfederaciones que aglutinan a todo tipo de titulados en las diversas prácticasdeportivas.


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7. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO


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Inversiones

El criterio aplicado para decidir las inversiones necesarias para la puesta enmarcha ha sido conservador. Es decir, se ha optado por adquirir los equiposimprescindibles y recurrir al renting cuando es posible (el caso del vehículo4x4). Para las actividades que requieren equipos caros se acudirá a lasubcontratación o al alquiler.

El importe total de las inversiones se desglosa como sigue:

● 10 canoas de dos plazas con sus chalecos y palas: 6.500€● Remolque para el transporte de materiales y otros equipamientos

menores: 4.800€● Mobiliario para la oficina: 3.000€● Equipos informáticos: 850€● Aplicaciones informáticas: página web: 1.200€● Fianza del local: equivalente a dos meses de alquiler

Para hacer frente a las inversiones y disponer de una tesorería mínima lafinanciación necesaria es de 18.000€, de los cuales 12.000€ son aportación decapital y 6.000€ un préstamo a 5 años al 10% de interés y con un año decarencia. Hay que tener en cuenta que los servicios se cobran al contado, porlo que se genera tesorería desde el primer momento.

Elementos del presupuesto deinversiones

Inicio de actividad

Inmovilizado Intangible 2.200,00

Aplicaciones informáticas 1.200,00

Fianza del local 1.000,00

Inmovilizado material 15.150,00

Utillaje 11.300,00

Mobiliario 3.000,00

Equipos proceso informático 850,00

Total Inversión 17.350,00

IVA Inversión 2.943,00

Total (+ IVA ) 20.293,00


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Gastos generales

En la cuenta de gastos de este tipo de negocio tienen un peso considerable loscostes fijos, concretamente los relacionados con el personal y con los locales,el mantenimiento de los equipos y los gastos de seguros de responsabilidadcivil y de accidentes.

En este caso los gastos de arrendamiento incluyen el alquiler de un local deoficina, de una pequeña nave de unos 100m2 y el renting del vehículo,estimado en 500€ al mes.

En cuanto a los costes variables, destacan las comisiones que habrá queabonar a las agencias de viajes, que se han estimado en un 10% sobre unporcentaje de ventas procedentes de agencias del 15%.

Se realiza un esfuerzo considerable en publicidad, dada la importancia decaptar clientela suficiente para cubrir costes y mantenerla durante todo elaño.

Elementos del presupuesto degastos generales

Euros

Arrendamientos 12.000,00

Reparación y conservación 3.200,00

Serv. prof. independientes 1.200,00

Primas de seguros 1.500,00

Suministros 5.880,00

Comisiones 1.080,00

Publicidad y promoción 3.000,00

Otros gastos 2.740,00

Total Gastos Generales Anuales 30.600,00

Total Gastos Generales Mensuales 2.550,00


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Balance de situación

Balance: activo Año 1 Año 2 Año 3

Activo no corriente 15.067,50 12.785,00 10.502,50

Inmovilizado intangible 1.800,00 1.400,00 1.000,00

Inmovilizado material 13.267,50 11.385,00 9.502,50

Activo corriente 7.927,03 8.606,87 10.286,32

Tesorería 7.927,03 8.606,87 10.286,32

Total Activo 22.994,53 21.391,87 20.788,82

Balance: pasivo Año 1 Año 2 Año 3

Patrimonio neto 11.471,50 11.341,86 11.595,35

Cap. social 12.000,00 12.000,00 12.000,00

Resultados ejerc. anteriores 0 -528,5 -658,14

Pérdidas y Ganancias -528,5 -129,64 253,49

Pasivo no corriente 5.026,39 3.950,83 2.762,65

Deudas a largo plazo 5.026,39 3.950,83 2.762,65

Pasivo corriente 6.496,64 6.099,18 6.430,82

Deudas a corto plazo 973,61 1.075,56 1.188,18

Otras cuentas a pagar 5.523,03 5.023,62 5.242,64

Total Pasivo 22.994,53 21.391,87 20.788,82

Cuenta de pérdidas y ganancias

El escenario diseñado para los primeros años de actividad es conservador,dada la dificultad de conseguir clientes durante todo el año.

Además las ventas se han basado en una gama limitada de servicios(senderismo, rutas de montaña, canoas) para no cargar a la empresa deestructura.

Por este motivo, el negocio produce unos resultados de explotación positivospero poco significativos, que se convierten en negativos al aplicar los gastosfinancieros. La mejora de los resultados pasa por aumentar las ventas y evitarlos efectos de la estacionalidad, intentando captar los clientes directamente,sin acudir a intermediarios.


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CUENTA DE PÉRDIDAS YGANANCIAS

Año 1 Año 2 Año 3

Importe de las ventas 72.010,00 74.170,32 76.395,44

Gastos de personal -39.056,00 -40.033,28 -41.039,88

Servicios exteriores -30.600,00 -31.428,00 -32.280,84

Amortización de inmovilizado -2.282,50 -2.282,50 -2.282,50

RESULTADO DE EXPLOTACIÓN 71,50 426,54 792,22

Gastos financieros -600 -556,18 -454,23

RESULTADOS FINANCIEROS -600,00 -556,18 -454,23

RESULTADOS ANTES DEIMPUESTOS

-528,5 -129,64 337,99

Impuestos sobre beneficios 0 0 -84,5

RESULTADO DEL EJERCICIO -528,50 -129,64 253,49


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8. PLANIFICACIÓN DE LA PUESTA ENMARCHA


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8.1. ELECCIÓN DE LA FORMA JURÍDICA

La elección de la forma jurídica de la empresa debe realizarse en base acriterios como el número de emprendedores o socios, los recursoseconómicos necesarios, el tipo de actividad y las posibles responsabilidadesfrente a terceros.

Teniendo en cuenta la actividad a realizar y sus implicaciones en cuanto aseguridad de las personas –clientes y trabajadores de la empresa- y al uso deespacios públicos, así como el deseo de ofrecer una imagen de solidez yseriedad, tanto respecto al cliente final como a los prescriptores ydistribuidores (agencias de viaje, tour operadores) resulta convenienteadoptar la forma de Sociedad. La mayor parte de las empresas del sectoradoptan la forma de Sociedad Limitada.

Para constituir una Sociedad Limitada el número mínimo de socios es de uno(Sociedad Limitada Unipersonal) y el capital inicial mínimo es de 3.000€, elcual debe ser íntegramente desembolsado.

Si se trata de una Sociedad Limitada Unipersonal (S.L.U.) esta condición debehacerse constar en toda la documentación, correspondencia, facturas y en losanuncios legales. El cambio de socio único y la pérdida de la condición deunipersonal deben hacerse constar en escritura e inscribirse en el RegistroMercantil

La aportación de capital puede realizarse en bienes o derechos valorableseconómicamente, de cuya valoración responden solidariamente los socios,salvo que se haya realizado mediante un perito. No puede ser objeto deaportación el trabajo o los servicios.


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8.2. PLANIFICACIÓN DE LA PUESTA EN MARCHA

Los pasos a seguir para la puesta en marcha son los siguientes:

1. Elaboración del plan de empresa para la actividad con una previsiónmínima de 3 años, y un desglose de tesorería mensual para el mismoperiodo.

2. Elección de la ubicación adecuada, en función del entorno natural y dela competencia, así como de los recursos turísticos globales de la zona.

3. Planificación financiera y de las inversiones: determinación de lasnecesidades y búsqueda de los recursos financieros.

4. Búsqueda del local comercial y de almacenaje de materiales

5. Obtención de licencias, permisos y autorizaciones administrativas.Contratación del seguro de responsabilidad civil.

6. Realización de los trámites necesarios para la constitución de unaSociedad Limitada y cumplimiento de obligaciones fiscales y laborales.

7. Planificación y ejecución de la estrategia de comunicación: página weby acuerdos con prescriptores.

8. Adquisición de equipamientos básicos.

9. Actos de inauguración y lanzamiento del negocio


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8.3. TRÁMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA

A continuación se presenta un resumen de los trámites obligatorios para laconstitución de una Sociedad Limitada.

Solicitud del Certificado de Denominación Social

Es una certificación acreditativa de que el nombre elegido para lasociedad no coincide con el de otra existente.

Documentos a presentar: Instancia oficial con los nombres elegidos(un máximo de tres por orden de preferencia).

Plazo: Antes de ir al notario. La Validez del nombre concedido es de 3meses (Real Decreto 158/2008). Pasado este plazo debe renovarse,siempre que no hayan transcurrido más de 6 meses, ya que entonceshabrá caducado definitivamente.

Lugar: Registro Mercantil Central (C/Príncipe de Vergara 94 - Madrid).

Apertura de Cuenta Bancaria

Una vez tenga el certificado de denominación, debe acudir a unaentidad bancaria para abrir una cuenta a nombre de la "sociedad enconstitución", ingresando el capital mínimo inicial de la sociedad(3.000 Euros para la Sociedad Limitada -íntegramente desembolsado-

El banco entregará un certificado que habrá que presentar al Notario.

Redacción de Estatutos y firma de Escritura de Constitución

Los estatutos son las normas que van a regir la sociedad (nombre,objeto social, capital social, domicilio social, régimen de participaciónde cada socio...). Es recomendable ponerse en manos de un abogadopara que los redacte, o bien contactar con la Notaria. A continuacióntenéis que pasar por el notario para firmar la escritura de constituciónde la sociedad, es tal vez el trámite más caro pero sin él no es posibleinscribir la sociedad en el Registro Mercantil. Es necesario presentar:

El certificado de denominación del Registro MercantilCentral

El certificado bancario

Los Estatutos Sociales, si los llevamos nosotros y no loshace la Notaría

D.N.I de todos los socios


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Inscripción en el Registro Mercantil

La Sociedad Limitada tiene un plazo de de 2 meses para realizar lainscripción. El Registro Mercantil será el correspondiente al domiciliosocial que se hayan fijado en los Estatutos

Para realizar la inscripción, hay que presentar:

Certificado de denominación del Registro MercantilCentral

Primera copia de la Escritura

Ejemplares del modelo 600 (ITP) abonado anteriormente

Habrá que pagar una provisión de fondos al hacer la entrega, y elresto cuando se retire. Lo normal es que soliciten un teléfono o faxpara comunicar cuando se puede retirar (dependerá del Registro).

Una vez inscrita, la sociedad adquiere personalidad jurídica.

Solicitud CIF, Declaración Censal e Impuesto de Actividades Económicas

Sirve para identificar a la sociedad a efectos fiscales, a diferencia delempresario individual que se identifica con su NIF. En un principio seotorga un CIF provisional para empezar a funcionar, debiendocanjearlo por el definitivo en un plazo de 6 meses.

Documentos a presentar: Impreso modelo 036, original y copia simplede la escritura de constitución, fotocopia del DNI del solicitante si esun socio o fotocopia del poder notarial si es un apoderado.

Plazo: 30 días a partir del otorgamiento de la escritura. Luego hay 6meses para retirar el CIF definitivo.

Lugar: Administración o Delegación de la Agencia Estatal de la Admón.Tributaria correspondiente al domicilio fiscal de la sociedad.

Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.

● La constitución de una sociedad está exenta del pago de esteimpuesto desde el año 2010 en virtud del Real Decreto-ley 13/2010,de 3 de diciembre, de actuaciones en el ámbito fiscal, laboral yliberalizadoras para fomentar la inversión y la creación de empleo.

Alta en el Régimen de Autónomos y/o General de socios y trabajadores

Es un régimen especial de la Seguridad Social obligatorio paratrabajadores por cuenta propia

Documentos a presentar: Documento de afiliación, Parte de alta deasistencia sanitaria, Parte de alta de cotización por cuadriplicado,

http://www.seg-social.es/Internet_1/Trabajadores/Afiliacion/Servicios/Modelosdesolicitude31190/ModeloTA0521Solicit48739/index.htm?ID=48739


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Fotocopia del alta en el IAE, Fotocopia del DNI para el empresarioindividual y del contrato y CIF si se trata de una sociedad, en el casode tratarse de un profesional Colegiado, certificado del colegiocorrespondiente.

Plazo: 30 días naturales siguientes al inicio de la actividad. Noobstante, el alta causará efectos a partir del día 1 del mes en que seinicie la actividad.

Lugar: Tesorería General de la Seguridad Social correspondiente.

Solicitud del Libro de Visitas

El libro de Visita es obligatorio para todas las empresas y autónomos,aunque no tengan trabajadores a su cargo, y debe presentarse anteuna posible Inspección de Trabajo. Debe tenerse uno por cada centrode trabajo.

Plazo: Antes de empezar la actividad.

Lugar: Debe diligenciarse en la Inspección Provincial de Trabajo ySeguridad Social. En la actualidad puede sustituirse por el alta en elLibro de Visitas electrónico.

Licencia de actividades e instalaciones (Apertura)

Es una licencia municipal que acredita la adecuación de lasinstalaciones proyectadas a la normativa urbanística vigente y a lareglamentación técnica que pueda serle aplicable. Sólo debesolicitarse cuando va a abrirse un local.

Licencia de obras (en caso de necesitarse)

Es una licencia municipal necesaria para efectuar cualquier tipo deobras en un local, nave o establecimiento.

En la actualidad es posible la tramitación telemática de la constitución ypuesta en marcha de una empresa cuando se trata de una Sociedad LimitadaUnipersonal, una Sociedad Limitada o un empresario individual.

El emprendedor puede iniciar la tramitación desde su propio ordenador através de la página web www.circe.es o bien dirigirse al Punto deAsesoramiento e Inicio de la Tramitación (PAIT) más cercano, que puedelocalizar a través de dicha página web. De esta manera evitarádesplazamientos innecesarios y realizará los trámites con mayor agilidad y sincoste adicional.

http://www.circe.es/


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9. DIRECCIONES DE INTERES


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Organismos e instituciones de referencia

Cámara de Comercio Cantabria. www.camaracantabria.com Grupo SODERCAN. www.gruposodercan.es Agencias de Desarrollo Local. www.empleacantabria.es Consejería de Cultura, Turismo y Deporte de Cantabria.

www.consejeriactdcantabria.com; www.dgte.cantabria.es● Portal de Turismo de Cantabria. www.turismodecantabria.com● Consejería de Ganadería, Pesca y Desarrollo rural. www.cantabria.es● Sistema de tramitación telemática del Circe. www.circe.es● Red de Infoviveros de Cantabria. www.infoviveros.com

Asociaciones profesionales

Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo (ANETA)www.estiloactivo.es

Asociación de Turismo Activo de Cantabria. www.acanta.es

Webs de interés

● Instituto para la Calidad Turística Española. www.icte.es● Instituto de Estudios Turísticos, dependiente del Ministerio de Industria,

Energía y Turismo. www.iet.tourspain.es Portal con información sobre ferias de todos los sectores.

www.portalferias.com● Portal de la Feria de Berlín, una de las más importantes del mundo en el

sector de turismo y viajes. www.itb-berlin.de

http://www.camaracantabria.com/

http://www.gruposodercan.es/

http://www.empleacantabria.es/

http://www.consejeriactdcantabria.com/

http://www.dgte.cantabria.es/

http://www.turismodecantabria.com/

http://www.cantabria.es/

http://www.circe.es/

http://www.infoviveros.com/

http://www.estiloactivo.es/

http://www.acanta.es/

http://www.icte.es/

http://www.iet.tourspain.es/

http://www.portalferias.com/

http://www.itb-berlin.de/


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