Guía SaaS en la empresa. La externalización de servicios en TI como mejora de la competitividad en...

GUÍA SAAS EN LA EMPRESA

Septiembre 2010

La externalización de servicios en TI como mejora de la competitividad en la pyme.

Autor: Néstor González Fernández| www.nestorgonzalez.es

INDICE

1. Aspectos generales1. Evolución histórica de la externalización de servicios 2. SaaS: los inicios3. Cloud Computing. Un “nuevo” modelo de negocio

2. Software como servicio (SaaS)1. Ventajas / Inconvenientes2. Interrogantes

3. Radiografía de la PYME española4. Tendencias del mercado 5. Análisis de aplicaciones SaaS

1. ERP2. CRM

6. Consejos para adentrarse en la nube 7. Conclusión

1

Aspectos generales

GUÍA SAAS EN LA EMPRESA4

Especialización: es un concepto ampliamente utilizado en el espacio económico para explicar cómo el mercado fuerza la división del trabajo creando economías más sostenibles

Externalización :es un concepto utilizado en el ámbito empresarial como la transferencia de un servicio interno a un proveedor externo

ASPECTOS GENERALESEVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS

Así, la externalización tiende a bajar los costes debido a la especialización.


La externalización permite delegar la gestión de ciertas actividades, lo que

supone una oportunidad para las empresas que ya están o los que planean

incorporarse al mercado de servicios.

ASPECTOS GENERALESOPORTUNIDAD

AMENAZA OPORTUNIDAD CRISIS

las crisis de unos son las oportunidades de otros


ASP: (Application Service Providers), dónde parte o toda la administración de TI se subcontrata a proveedores especializados.Basadas en plataformas cliente-servidor, dónde cada cliente accedía a su propia base de datos, con su propia licencia, siendo la administración por parte del proveedor complicada y las actualizaciones un dolor de cabeza.

ASPECTOS GENERALESSaaS: LOS INICIOS

1961 / John McCarthy

década de los 80 y 90

década de los 70 y 80

La tecnología de tiempo compartido de la computadora podría conducir a un futuro en el que el poder de cómputo, e incluso aplicaciones específicas podrían ser vendidas como un servicio.

Tanto el hardware como software y, en general todo el sector, no estaba preparado para el potencial de demanda.

Con el desarrollo de las arquitecturas orientadas a servicio (SOA) se ha vuelto a redefinir el concepto de software como servicio (SaaS), una vez superados los duros años del modelo ASP y reforzando la idea de servicio y valor para el cliente.

POST-BURBUJA .COM


ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO

Cloud Computing no se trata de una única tecnología sino más bien la combinación de diversas tecnologías:

la virtualizaciónservicios webprocesamiento distribuidoalmacenamiento masivo o algoritmos de clustering y paralelización

agrupadas en tres modelos de provisión de servicios diferenciados:

Software-as-a-Service (SaaS)Platform-as-a-Service (PaaS)Infrastructure-as-a-Service (IaaS)


http://www.youtube.com/watch?v=VOn6tg3e1t4&feature=player_embedded







Actores principales: ¿Ser o no ser?

Los usuariosProveedores de servicios en internet (ISP)Consultoras TICOperadorasEmpresas de software e internet



Es necesario no ver el cloud computing como una tecnología, sino como un nuevo camino para lograr los objetivos empresariales



¿Por qué ahora?

La nube cobra protagonismo ahora como respuesta a las demandas de los usuarios de:Personalización de los serviciosCustomización limitadaUn acceso en aumento a fuentes más fiables y profundas de información

La empresa 2.0 será la que mejor aproveche esta infraestructura, adaptando la organización interna con el objetivo de facilitar la iniciativa personal y la innovación, así como consolidando equipos humanos generadores del cambio y la mejora continua.

2

Software como servicio (SaaS)


“Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de software en donde la compañía de tecnologías de información y comunicación (TI) provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, esté presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la lógica de negocio del software está hospedado en la compañía de TI.”

Wikipedia

SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)DEFINICIÓN


Administración de forma centralizada por el desarrollador.

Modelo de uno a muchos (Incluye arquitectura, management, precio y partnering) Fuera de la oficina del cliente

SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)CARACTERÍSTICAS

El software es accesible, manejado y comercializado a través de una red.

Sin desplazamientos al lugar físico de cada cliente

1

2

El modelo de comercialización es vía suscripción o utilización, por lo que los costes iniciales son cero.

3

Cambio de ofrecer "productos" a ofrecer "servicios", de "adquirir" a "alquilar"


Pago periódico: suscripción, generalmente, mensual por los servicios prestados.

SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)FIJACIÓN DE PRECIOS

Pago por cada usuario: también muy utilizado.

1

2

Pago de los recursos: Se utiliza más en IaaS o PaaS.

3

El modelo de negocio es una mezcla de varios modelos a la vez, como podrían ser el Freemium, Pago por uso o suscripción, Servicio (no producto)

low cost, servicios externalizados,...

Pago de las características: El cliente solo paga por la característica que necesita.

4


Sin inversión:

SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS

1

puedes acceder al software sin necesidad de comprar hardware, software, sistemas operativos, etc.… simplemente te conectas a través de un navegador. Una revolución low-cost.


Sin riesgos:


2

cuotas mensuales de bajo coste que eliminan el riesgo en la toma de decisión. Incluso hay proveedores que ofrecen su uso de forma gratuita durante un periodo de tiempo o con funcionalidades básicas. Además, en teoría, no hay compromiso de permanencia.


Reducción de costes


3

además de pagar por solo aquello que necesites, obtienes un ahorro de costes de mantenimiento de la plataforma de maquinas y del software necesario (BBDD, Servidor de Aplicaciones). También de electricidad, personal,...


Actualizaciones incluidas


4

se realizan de forma automática sin intervención de los usuarios, lo que aporta que no necesitemos de personal especializado o dedicado a las actualizaciones, serán inmediatas


Soporte ágil y rápido:


5

los bugs de la aplicación tienen un tratamiento rápido y directo. La solución está disponible más rápido que en instalaciones in-house. Soporte 24 x 7 x 365


La empresa usuaria centra sus esfuerzos en su negocio


6

siempre requerirá atención del departamento de TI pero en menor medida.


Mayor disponibilidad y seguridad de los datos


7

La mayoría de la empresas que ofrecen software como servicio ofrece un SLA (acuerdo nivel del servicio – Software level agreement) en función de requerimientos del usuario. Sin embargo, los peligros son patentes.


Independencia geográfica y de sistema operativo


8

El sueño de trabajar en cualquier parte del mundo y compartiendo en tiempo real los mismos ficheros como si estuvieras físicamente en la sede de la empresa ya es posible.


Mayor escalabilidad


9

Los servicios escalan bajo demanda añadiendo o eliminando recursos según sea necesario. Además, hay que sumarle otra serie de ventajas de la aplicación de estas economías de escala, como la barra libre a la innovación: siempre se trabaja con la última versión


Facilidad de uso


10

Generalmente, las soluciones SaaS son menos complejas que los programas tradicionales por la exigencia de trabajar siempre con conexión y sus limitaciones de ancho de banda.

Por eso, se centran en realizar tareas más específicas.


La conectividad: “If your link is down, your business is down”

SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INCONVENIENTES

1

La dependencia del proveedor: Ej. la barrera de salida en que se convierte la

migración de un servicio a otro de diferente proveedor.

2

Implicaciones legales:Ej. el peligro de tener nuestros datos en

servidores que no están en un lugar concreto e incluso que no sabemos a ciencia cierta dónde se encuentran.

3

Aplicaciones poco potentes e integrables:Dificultad de trasladar la potencia de las

aplicaciones de escritorio a la nube.

4


SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INTERROGANTES

¿Qué pasará con el canal de distribución? ¿Son realmente aplicaciones adaptables a las necesidades

de las empresas o nos perdemos en generalidades? Realmente, ¿Que se vende a las empresas?

3

Radiografía de la PYME española


RADIOGRAFÍA DE LA PYME ESPAÑOLALAS PYMES Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Cerca del 50% de las pymes tienen informatizadas las áreas contables y la de facturación.

Un 64% de las pymes utiliza herramientas de gestión de clientes. El correo electrónico es la aplicación mayoritaria (62%), mientras que las aplicaciones CRM sólo se utilizan en un 1,7% del total.

Fuente: Radiografía de la pyme 2010, Sage.


RADIOGRAFÍA DE LA PYME ESPAÑOLALAS PYMES Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

A pesar de la crisis, las pymes planean realizar inversiones tecnológicas en 2010, sobre todo en formación de los empleados y adquisición de hardware y software. La inversión en innovación es considerada por más del 40%.

Fuente: Radiografía de la pyme 2010, Sage.

Tendencias informáticas para las pymes

4

Tendencias del mercado


Facilidad de administración

TENDENCIAS DEL MERCADOCUESTIONES A LA HORA DE DECIDIRSE POR UN SISTEMA DE TI

El mejor sistema operativo para la pyme es aquel que le permite hacer aquello que necesita hacer como empresa.

1

2

3

4

Continuidad del sistema

Retorno de la inversión

Interoperabilidad

5 Seguridad de los datos


TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010

¿Medio llena o medio vacía?

1

2

EN NEGATIVO

Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.

Penetración actual del 6% solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC Penetración más lenta en la Pyme que en las empresas grandesLas pequeñas Pymes padecen aversión al riesgo y tienden a fijarse en las empresas grandes antes de adoptar alguna solución tecnológica.

3 Cultura propietariaEl factor psicológico juega aquí un papel muy importante.



¿Medio llena o medio vacía?

1

2

EN POSITIVOUna de cada tres empresas que lo conocen lo utiliza Alta fidelidad un 89% de las empresas que lo utiliza actualmente lo seguirá utilizando en el futuro, un 7% ampliará a nuevas aplicaciones y sólo un 4% abandonará el modelo.


3 Entorno económico actualy las economías de escala junto al círculo vicioso que generan con un mayor número de usuarios4 94% del tejido empresarial español: Pymes y autónomos



El 78% de las empresas todavía no sabe ni en qué consiste.

Procesos de negocio más factibles de ser gestionados desde aplicaciones en la nube

Fuente: Encuesta de ENISA (European Network and Information Security Agency). 2010 Fundación de la Innovación Bankinter



¿de qué mercado estamos hablando? ¿Es una moda el SaaS? ¿Estamos ante el inicio de un cambio de modelo en tendencias tecnológicas?



El nivel de penetración actual es del 6% y solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC

Avanade 2009 Global Cloud Computing Survey

Fuente: Avanade. 2010 Fundación de la Innovación Bankinter


TENDENCIAS DEL MERCADOPREDICCIONES

¿Consultamos al oráculo?

1

EN ESPAÑA

El mercado del cloud computing podría mover en España en torno a los 1.870 millones de euros en 2012


2 Una masa crítica de usuarios con una penetración cercana al 10% del mercado podría ser suficiente para entrar en un círculo virtuoso

5

Análisis de aplicaciones SaaS


ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP

Modalidades Free / Suscripción anual Silver / Gold / Platinum Free / Estándar / Profesional

/ Enterprise

Demo Demo online Demo online y prueba

gratuita

Demo online y prueba

gratuita

API Api pública No aportan esta

información

Api pública

Identificación / autentificación SI SI Si

Perfiles Si Si Si

Certificado digital Si Si Si

SLA Acceso 24x7 (CPD

Telefónica)

(24x7) Silver Support / Gold

Support / Platinum Support

Acceso 24x7 (Dependiendo

modalidad)

SSL Si Si Si

Importación / exportación de

datos

Si Si (ficheros con formato IIF,

CSV)

Si (ficheros con formato IIF,

CSV)

Backup / Recuperación de

datos

Copias de seguridad Copias de seguridad Copias de seguridad

Castellano / Multiidioma Si No aportan esta

información

Si

Manuales Demostraciones en vídeo

Capturas de pantalla

Wiki

Manuales técnicos

Demostraciones en vídeo

Podcast

Datasheet

Seminarios

Foros

Wiki

Blog

Twitter



Costes Según Propietario:

5000€/año por 5 usuarios

(mínimo);

a partir 6 usuario 500€/año.

Ilimitado: 10000€/año

No aportan esta información Según Modalidad:

Estándar: 400 $ usuario /

año

Profesional: 750 $ usuario /

año

Enterprise: 995 $ usuario /

añoValoración propia 8.5 8 8



Es un sistema ERP en entorno web.

El modelo de negocio de la compañía basado en el software libre comercial, elimina el coste de las licencias y ofrece soporte, servicios y mejoras de los productos mediante una suscripción anual.

Empresa Openbravo, S.L

Localizació

n

Pamplona / Barcelona

Público

objetivo

Pymes / Software libre

Partners Amplia red en todo el mundo, 26

de ellos en España.



NetSuite ha anunciando una línea de productos nueva, OneWorld for SAP, destinada a las compañías que son filiales de una corporación que tiene SAP en sus sistemas centrales.

Órdago que le debería escocer a SAP dado el fracaso, por ahora, de su línea de producto SaaS, SAP Business ByDesign.

Empresa NetSuite Inc.

Localizació

n

San Mateo (California)

Público

objetivo

Pymes / Empresas con SAP /

Multinacionales

Partners No aportan esta información



Compiere es un software de código abierto para la gestión y planificación de recursos empresariales con más de 1,4 millones de descargas.

Compiere, que fue nombrado en 2008 mejor ERP por la prestigiosa revista InfoWorld en los Bossie Awards.

Empresa Consona Corporation

Localizació

n

Indianapolis (USA)

Público

objetivo

Pymes / Software libre

Partners Amplia red en todo el mundo,

En España: Directivesoft

www.directivesoft.es

http://www.directivesoft.es/



El paradigma del software ERP está cambiando lentamente y surgen muchas dudas y preguntas en esta evolución. ¿Quiénes van a ser las organizaciones más

aptas para sobrevivir? ¿Podrán adaptarse todas las demás “especies” tecnológicas? ¿Bajo qué circunstancias?.

Otros ERP de interés

Odoo www.odoo.com

Sage www.sagesaas.es

Plex Online SaaS ERP www.plex.com

Dynamics NAV (Microsoft) www.microsoft.com/dynamics/

Business Bydesign 2.0 (SAP) www.sap.com

http://www.sap.com/


ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSCRM

Modalidades Profesional / Enterprise /

ilimitada

Gratuito / Profesional /

Enterprise.

Gratuito / Profesional /

Enterprise.

Demo Prueba gratuita Demo online / Versión trial Demo online

API Api pública (requiere

cuenta)

Api pública (requiere cuenta

de desarrollador)

Api pública (requiere cuenta

de desarrollador)

Identificación / autentificación Si SI (Clave de la API) SI (Clave de la API)

Perfiles Si Si Si

Certificado digital Si Si Si

SLA Varía dependiendo de la

modalidad contratada

24x7 24x7x365

SSL Si Si Si

Importación / exportación de

datos

Si Si (anual) Si

Backup / Recuperación de

datos

Varía dependiendo de la

modalidad contratada

Si No se especifica

compromiso de

disponibilidad, ni backups.

Castellano / Multiidioma Castellano + multiidioma Castellano + Mutiidioma Castellano + 12 idiomas

Manuales Demostraciones en vídeo

Comunidad

Faqs

Manuales técnicos


Capturas de pantalla

Manuales técnicos


Blog de desarrolladores

Wiki

Blogs


ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM

Costes Diferentes precios según

modalidad: (usuario/mes)

Cuenta Profesional: 70 €

Cuenta Enterprise: 145 €

Cuenta ilimitada: 285 €

Diferentes precios según

modalidad: (usuario/año)

Cuenta profesional: 360 $

Cuenta enterprise: 600 $

Diferentes precios según

modalidad: (usuario/mes)

Cuenta profesional: 12 $

Cuenta enterprise: 25 $

Valoración propia 9 8.5 8



Sales Cloud ofrece a los representantes, directivos y ejecutivos un lugar en el que podrán disponer de toda la información de ventas y marketing.

Es tan fácil de usar como los sitios Web de consumo más conocidos de hoy en día.

Empresa Salesforce Inc.

Localizació

n

San Francisco, California

Público

objetivo

Pymes

Partners Amplia red en todo el mundo

Sede central en España: Madrid



SugarCRM es la solución CRM Open Source líder del mercado que permite centralizar toda la información referente las relaciones de una empresa con sus clientes.

SugarCRM ayuda a las empresas a alinear el marketing, las ventas, el soporte y la gestión ejecutiva.

Empresa Sugar CRM Inc

Localizació

n

Cupertino, California

Público

objetivo

Pymes /Desarrolladores


En España: REDK www.redk.net

(presente en: Barcelona, Madrid,

Sevilla y Canarias)

http://www.redk.net/



Zoho CRM es un servicio de CRM on-demand. Implementa en las organizaciones una solución completa de gestión de relaciones con los clientes del ciclo de vida.

Ayuda a manejar las ventas de toda la organización.

Empresa Zoho Corp

Localizació

n

Pleasanton, California

Público

objetivo

Pymes / Usuarios en general


En España: CDM CONSULTORES

(Bilbao)

www.cdmconsultores.com

http://www.cdmconsultores.com/


ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSCRM

Un dato curioso de las aplicaciones CRM es que todas tendrán que considerar como se mueven sus clientes en la redes sociales. Habrá aplicaciones CRM que tengan integración, más o menos buena, con Facebook, Tuenti -cuando

eso sea posible-, Twitter, Linkedin, Xing, etc...

Agresso CRM www.unit4.com

Kubbos www.kubbos.com

MyGestión www.mygestion.com

Oademand www.nubola-saas.com

Vtiger www.vtiger.org

Microsoft dynamics crm online www.crm.dynamics.com

Oracle crm on demand www.oracle.com/crmondemand

Sap business by design www.sap.com

Otros CRM de interés

http://www.crm.dynamics.com/


En septiembre de 2007, SAP lanzó su software SaaS SAP Business ByDesign. En enero de 2008 ya contaba con más de 150 clientes y a finales de ese mismo año creció hasta los 1000 clientes accediendo vía web a soluciones SaaS. En 2010 las previsiones eran llegar a los 10 mil clientes.

ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSPOSICIONAMIENTO DE SAP Y ORACLE

En marzo de 2009 se lanzó con su producto SaaS Sourcing. Además, provee tanto de soluciones finales como Siebel CRM ON-demand y e-Business Suite (ERP), como servicios de hosting para los ISV´s que quieran compartir con Oracle la prestación de un servicio SaaS.

Sin embargo, actualmente sus precios para las pymes son muy poco competitivos lo que les deja de momento fuera de juego.

6

Consejos para adentrarse en la nube


CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE

“Me gusta que los planes salgan bien” Hannibal Smith (El equipo A)


CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE DECISIONES EN TI

1 Criterio 1: Coste, las características técnicas y el grado de dependencia

Racionalidad en la

toma de decisión

Difusión de la

innovación

Psicología del

tomador de

decisiones

Costes de adquisición de

mantenimiento y de

formación de usuarios y

profesionales de las TI.

Potencial de desarrollo de

nuevas capacidades

organizativas

Información externa acerca

de las tendencias del sector:

cascadas de información.

Características tecnológicas

Lock-in

Importancia de la adopción

masiva de una solución

debido a la existencia de

externalidades de red

Consideraciones

profesionales: posibilidades

de carrera, reputación.

Fuente: adaptado de F. Miralles, S. Sieber y J. Valor (2005)


CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE DECISIONES EN TI

2 Criterio 2: Desde el punto de vista de la innovación conviene valorar una serie de criterios adicionales

Fuente: Tecnología: cuando el coste no lo es todo. Sandra Sieber. Enpresa Digitala

Conducta técnica: Consideran primordialmente los aspectos más técnicos de la tecnología

Conducta seguidista: El director de TI seguidista intenta minimizar el riesgo de fracaso, tiende a escoger una solución adoptada mayoritariamente en el sector y tiene en cuenta la opinión de los colegas / grupos afines. Así, los tomadores de decisiones que siguen este tipo de comportamiento valoran la incertidumbre que conlleva toda adopción de tecnología.

Conducta basada en costes: Da un valor fundamental a los costes de adopción de las TI y se fundamenta en la valoración de factores como la reputación del proveedor y el incremento de la independencia frente al proveedor, logrando así rebajar el lock-in.

Conducta conservadora: Algunos directores de TI prefieren evitar cambios radicales e impiden que la alta dirección de la empresa tome parte activa en la decisión.

Conducta basada en comunidades de usuarios: Esta conducta, poco observada, pero emergente, se da en organizaciones en las que, bien por razones sociales o bien por razones de existencia de grupos de presión fuertes, la solución adoptada viene determinada por clientes externos.


CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CONSEJOS PARA FACILITAR LA ADOPCIÓN DE SOLUCIONES SAAS

Hay que subirse a la nube, pero con los pies en la tierra

1

2

3

4

Lo ideal es una adopción del modelo de servicio gradual

Preciso asegurarse de tener el control de la seguridad siempre presente

5 Las barreras de salida

Recomendable exigir clausulas contractuales que minimicen la posibilidad de incidentes

Identificar cuáles son las actividades se adaptan mejor al modelo SaaS

La empresa debe determinar cuáles de sus tecnologías serán gestionadas internamente, cuáles serán propietarias pero

externalizadas, y cuáles serán compradas o gestionadas a través de la nube

7

Conclusión


¿Que ofrece la nube a las pymes?

CONCLUSIÓN

Nada más ni nada menos que jugar en primera división. Competir de tu a tu en TI con las grandes estructuras multinacionales.

¿Quiénes van a ser las organizaciones más aptas para sobrevivir?

Es sumamente importante elegir bien a nuestro proveedor de servicios.

A la hora de elegir una solución SaaS..

Revisar aspectos como la fiabilidad, SLA, el precio, la posibilidad de personalización, conectividad con aplicaciones para tu empresa, dónde se alojaran los datos, el calendario de mantenimiento...

Por tanto, muchas nubes y todavía ni una gota de agua. Según los expertos la tormenta está por llegar. Ten el paraguas a mano.

Ahora es tu turno

¿tienes alguna pregunta?

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