Guía práctica del Teletrabajo en la TICS
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Guía práctica del Teletrabajo en la TICS FECHA: 28 de febrero de Enero de 2009
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Guía práctica del Teletrabajo en la TICS
FECHA: 28 de febrero de
Enero de 2009
Presentación
El Teletrabajo es una nueva forma deorganización del trabajo que, a pesar desu rápido desarrollo en los últimos años,es desconocida para trabajadores yempresarios.
Durante los años 2006 y 2007, elObservatorio Industrial del Sector deElectrónica, Tecnologías de laInformación y Telecomunicaciones, poriniciativa de MCA–UGT, consideróoportuno analizar la realidad delteletrabajo desde dos perspectivascomplementarias: su regulación y losriesgos físicos y psicosociales que puedeconllevar.
Como continuación de tales estudios seha elaborado esta Guía Práctica delTeletrabajo en las TICs, cuyo objetivo esque sirva tanto a teletrabajadores comoa las empresas, para conocer, de formarápida, sencilla y amena, qué es elteletrabajo y qué conlleva su aplicación.
La Guía se ha estructurado en cuatrograndes apartados a través de los cuales:se delimita el concepto y lascaracterísticas que le definen, seenumeran los criterios básicos quedeberían servir de base para suimplantación, se orienta en los aspectosesenciales de la Salud Laboral y seexplica el funcionamiento de laformación, con especial interés en laTeleformación.
Esperamos que esta Guía Práctica sea deutilidad y responda a los objetivos quedesde MCA-UGT nos hemos propuesto.
Presentación
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Observatorio Industrial del Sector de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones
Fue creado el 29 de junio de 2005 mediante la firma del convenio de colaboración por parte de Metal, Construcción y Afines dela UGT (MCA-UGT), la Federación Minerometalúrgica de Comisiones Obreras (FM-CC.OO.), la Federación de Entidades deInnovación y Tecnología (FEDIT), la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Comunicaciones deEspaña (AETIC) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Se constituye como un foro de encuentro permanente y una herramienta fundamental para el análisis del sector, capaz desistematizar la recogida y procesamiento de la información sobre sus necesidades y demandas, sus resultados y perspectivas, laimplantación de nuevos elementos de innovación y sistemas estratégicos que mejoren la competitividad de las empresas yaseguren el futuro del sector, la creación de empleo y riqueza en un mundo globalizado.
www.mityc.es/Observatorios/SectorElectronica
Índice
TELETRABAJO
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Perfil del Teletrabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Ventajas e Inconvenientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
DERECHOS Y DEBERES
Normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Criterios básicos para negociar las condiciones del Teletrabajo . . . . . . . . . 15
SALUD LABORAL
Salud laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Ergonomía del puesto de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Físicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FORMACIÓN
Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Acceso a la formación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Formación a distancia: la Teleformación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
ANEXO
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Normas y acuerdos de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
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TeletrabajoConcepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Perfil del Teletrabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Ventajas e Inconvenientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Concepto
Tres características deben unirse paraque un trabajo sea consideradoTELETRABAJO:
• TRABAJO A DISTANCIA
• USO DE LASTELECOMUNICACIONES
• REALIZABLE EN LOS LOCALES DE LAEMPRESA
El Acuerdo Marco Europeo sobreTeletrabajo lo define como:
- “la forma de organización y/o derealización del trabajo, utilizando lastecnologías de la información,
- en el marco de un contrato o de unarelación de trabajo,
- en la que un trabajo, que podría serrealizado igualmente en los localesde la empresa, se efectúa fuera deestos locales de forma regular”.
El Teletrabajo es una modalidad laboralque debe ser voluntaria para empresarioy trabajador.
Teletrabajo
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Teletrabajo
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…DEBATE SOBRE EL TELETRABAJO
Sí es…
El Teletrabajo aprovecha la potencialidad de la informática y de las telecomunicaciones generando estructuras socio-organizativas y redes interconectadas entre sí.
El Teletrabajo implica transmitir el producto del trabajo por un medio de comunicación, y no importa cual, ya sea un teléfono,un fax, o a través de sistemas más sofisticados: redes de área local, satélites, correo electrónico, vídeo conferencia, etc.
El Teletrabajo utiliza las TICs no sólo como enlace con la empresa o el cliente, sino también como herramienta de trabajofundamental en la consulta de bases de datos, en la búsqueda de información en Internet, en la relación con los miembros deun grupo de trabajo, etc.
No es…
El trabajo a distancia que no usa las telecomunicaciones, aunque se utilice la informática.
El trabajo a distancia que usa medios telemáticos de comunicación, pero que necesariamente debe realizarse fuera de los localesde la empresa.
¿Fórmula milagrosa ante el desempleo?
¿Degrada el trabajo? ¿Trabajo basura? ¿Formula interesante?
EL TELETRABAJO…
Características
Teletrabajo
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EL TRABAJO EN EL DOMICILIO1
EL TRABAJO EN OFICINAS SATÉLITE
Por cuenta propia
Por cuenta ajena
A tiempo completo
A tiempo parcial
EL TRABAJO EN TELECENTROS
Oficina con instalaciones y equipos flexibles para albergar adiferentes teletrabajadores. Dispone de una organización demantenimiento, formación, asesoría técnica y tecnológica,etc. Proporcionan al teletrabajador servicios que difícilmentepodría tener en su domicilio.
Son centros interconectados con la sede principal de la empresa.
OTROS MODOS
Teletrabajo móvil o itineranteEs el que realizan los que se desplazan con frecuencia para prestar servicios a sus clientes, y llevan consigo la “oficina móvil”, esdecir, móvil, portátil, fax, etc.
Redes de Pymes o TeleredesSon un modelo de interconexión de empresas a través de una red de comunicaciones propia, o a través de Internet. Facilita eluso de recursos compartidos.
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El teletrabajo requiere del trabajador una serie de características específicas.
Perfil del Teletrabajador
Teletrabajo
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Capacidad física Capacidad profesional
- Enfoque profesional
- Bien organizado
- Buen administrador del tiempo
- Capaz de resolver problemas
- Experiencia laboral acorde al puestode trabajo
- Actualizado técnicamente
- Responsabilidad- Autonomía- Autoorganización- Autosuficiencia- Capacidad de soportar el aislamiento- Facilidad de comunicación- Ecuanimidad- Afán de superación- Actitud resolutiva- Con compromiso- Flexibilidad
- Habilidades manuales necesarias parapoder, por sí solo o con la ayudatécnica adecuada, utilizar unordenador y un teléfono.
- Capacidades para interpretar, generar,transmitir y gestionar información conlas TICs.
Requisitos de personalidad
Algunas personas con discapacidad físicapueden ser teletrabajadores si disponende los dispositivos de accesibilidadnecesarios a su necesidad.
Las modalidades más idóneas para elTeletrabajo son aquellas que:
• Son trabajos intelectuales, nomanuales.
• Puede realizarse en plazos concretosy controlar el ritmo de trabajo.
• Trabajos individuales y con bastanteiniciativa.
• Requieren espacios reducidos parasu desempeño.
En resumen, el perfil idóneo para un teletrabajador sería:
• con formación y preparación inicial adecuada a la actividad,
• disciplinado y constante,
• autónomo para la toma de decisiones,
• con habilidades tecnológicas y capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías,
• abierto a adquirir nuevos conocimientos a través de la formación,
• con aptitud para el trabajo sin relaciones o feedback de compañeros,
• con capacidad de autocontrol,
• capaz de autoorganizar el trabajo sin supervisión del superior directo,
• con capacidad para automotivarse y no caer en el desánimo,
• con habilidad para la resolución de problemas,
• capaz de planificar el trabajo cumpliendo horarios y fechas de entrega,
• con un nivel alto de alta eficacia y autoestima.
EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
Que las empresas que deseen implantar el Teletrabajo establezcan un plan piloto que sea valorado por empresa ytrabajadores, con carácter previo a la implantación definitiva. De esta manera podrán adaptar adecuadamente elsistema de trabajo a sus características y fomentarán una mayor aceptación que garantice el éxito.
Teletrabajo
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Ventajas e inconvenientes
Para la empresa Para el trabajadorPara la empresa
VENTAJAS
Para el trabajador
INCONVENIENTES
1. Incremento de laproductividad por ahorro detiempos no productivos.
2. Establecimiento del trabajopor objetivos.
3. Ahorro en costes de alquilery de espacios de oficinas.
4. Menores costes enequipamiento de los centrosde trabajo.
5. Mayor facilidad paracontratar personalcualificadoindependientemente dedonde resida.
6. Mayores posibilidades decobertura geográfica.
7. Reducción del absentismo.
1. Tendencia a trabajar enexceso, autoexplotación.
2. Pérdida de espacio físico enel domicilio.
3. Pérdida de integración en laempresa.
4. Dificultad para separar eltrabajo de la familia.
5. Sensación de olvido porparte de la empresa.
6. Menor comunicación conlos compañeros de trabajo,peligro de aislamiento.
7. Pérdida de comunicaciónentre trabajador y surepresentación sindical.
8. Dificultad para encontrar unapoyo laboral y obtenerrápida respuesta.
9. Transferencia de costes altrabajador (teléfono,iluminación, climatización,etc.)
1. Menor control sobre lostrabajadores.
2. Imposibilidad de supervisióndirecta del desarrollo deltrabajo.
3. Dificultad de mantener laconfidencialidad de losdocumentos e informaciónde la empresa.
4. Incremento de costes en laadaptación de a la nuevaorganización de trabajo.
5. La dispersión de lostrabajadores puede generarun proceso dedesestructuración y pérdidade imagen corporativa.
1. Facilidad para la conciliaciónde la vida laboral y familiar.
2. Flexibilidad horaria yautoplanificación adaptadaa las necesidades de cadatrabajador.
3. Reducción de costes ytiempos en desplazamientos
4. Ambiente de trabajo sininterrupciones.
5. Valoración más objetiva deldesempeño del trabajador,según consecución de losobjetivos.
6. Elección personal delentorno de trabajo.
7. Reducción de accidenteslaborales in itinere.
8. Reducción de horasextraordinarias.
9. Mayores oportunidades deaccesibilidad paradeterminados colectivos.
VENTAJAS SOCIALES
Potencia el uso de las TICs
Ahorra el gasto de energía
Fortalece la red de apoyo familiar de las personas dependientes
(personas mayores, menores, discapacitados, etc.)
Disminuye el tráfico
Facilita el acceso laboral a los discapacitados físicos
Desarrolla el entorno local y rural
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Derechos y deberes
Normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Criterios básicos para negociar las condiciones del Teletrabajo . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Derechos y deberes
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Normativa1 El Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo se firmó en Bruselas el día 16 de julio de 2002. Lo suscribieron
los representantes europeos de sindicatos y empresarios: CES, UNICE / UEAPME y CEEP. Esta iniciativa de los
Agentes Sociales Europeos se enmarca dentro del impulso de la Estrategia de Lisboa (aprobada por el Consejo
Europeo en 2000), que pretende que la Unión Europea llegue a ser la economía mundial más competitiva basada
en el conocimiento, capaz de un crecimiento económico sostenible, con más y mejores empleos y una mayor
cohesión social.
2 El Acuerdo Interconfederal para la Negociación Colectiva 2003 fue suscrito por las Organizaciones
empresariales CEOE-CEPYME y sindicales, UGT y CC.OO.
La normativa laboral de ámbito generales de aplicación a la realidad delTeletrabajo, por lo que no puedeexcluirse el cumplimiento de ninguno delos derechos y deberes recogidos en elEstatuto de los Trabajadores y otranormativa genérica, como son: la Ley dePrevención de Riesgos Laborales (LPRL),el Estatuto del Trabajo Autónomo, la LeyOrgánica de Libertad Sindical (LOLS), etc.
No existe legislación específica conrespecto a la situación contractual de losteletrabajadores, razón por lo cual sedebe aplicar la legislación laboral decarácter general.
La Comisión Europea ha estudiado ydefinido el fenómeno del Teletrabajo ysu aplicación particular a la realidadlaboral actual. Los Agentes SocialesEuropeos han concertado un AcuerdoMarco Europeo sobre Teletrabajo1
que describe y delimita el fenómeno sinolvidar los aspectos de seguridad, calidaddel empleo y de protección de lostrabajadores en el ámbito específico delTeletrabajo.
El Acuerdo Interconfederal para laNegociación Colectiva 2003 (ANC-2003)2 recogió un capítulo específicosobre Teletrabajo en el que se puso demanifiesto que “el Acuerdo MarcoEuropeo es un instrumento útil parafacilitar y extender la introducción delteletrabajo en las empresas y resolveralgunas dudas que venían surgiendo endeterminados aspectos del campolaboral en relación con el Teletrabajo”.
Derechos y deberes
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Criterios básicos para negociar las condiciones del teletrabajo
ACUERDO MARCO EUROPEO SOBRE TELETRABAJO
Caráctervoluntario
Si el Teletrabajo no forma parte de la descripción inicial del puesto, la decisión de pasar a Teletrabajo esreversible para ambas partes por acuerdo individual o colectivo. La reversibilidad puede implicar una vueltaal trabajo en los locales de la empresa a demanda del trabajador o del empresario.
Reversibilidad
El Teletrabajo no afecta al estatus laboral del trabajador. La negativa de un empleado a teletrabajar no es,en sí, un motivo de rescisión de contrato ni de cambio de las condiciones de trabajo.
Estatus laboral
El teletrabajador tiene los mismos derechos, garantizados por la legislación y los convenios colectivos deaplicación, que los trabajadores en los locales de la empresa. No obstante, pueden ser necesarios acuerdosespecíficos complementarios individuales o colectivos.
Condiciones de empleo
La empresa es responsable de tomar las medidas oportunas para garantizar la protección de los datosutilizados y procesados por el teletrabajador y de informar al trabajador de la normativa y la legislación. Esresponsabilidad del teletrabajador el cumplimiento de estas normas.
Protección de datos
Las relaciones laborales en un marco de Teletrabajo pueden ser negociadas a nivel individual y colectivo.
Las referencias para acordar las condiciones han de ser los Acuerdos Interconfederales de Negociación Colectiva y el Acuerdo MarcoEuropeo del Teletrabajo.
Los criterios básicos habrían de ser:
• El carácter voluntario y reversible del Teletrabajo, tanto para el trabajador como parala empresa.
• La igualdad de derechos, legales y convencionales, de los teletrabajadores respecto alos trabajadores comparables que trabajan en las instalaciones de la empresa.
• La conveniencia de que se regulen aspectos como la privacidad, la confidencialidad, laprevención de riesgos, las instalaciones, la formación, etc.
El Acuerdo Marco Europeo recoge, entre otros, los siguientes principios:
El Teletrabajo es una modalidad laboral voluntaria para trabajador y empresario. Puede formar parte de ladescripción inicial del puesto de trabajo o puede incorporarse de forma voluntaria más tarde. En amboscasos, las partes pueden aceptar o rechazar voluntariamente la iniciativa, la oferta o la demanda deteletrabajar.
Derechos y deberes
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ACUERDO MARCO EUROPEO SOBRE TELETRABAJO
En el marco de la legislación, del convenio colectivo y de las reglas de la empresa, el teletrabajadorgestionará y organizará su tiempo de trabajo.
La carga de trabajo y los criterios de resultados del teletrabajador son equivalentes a los de los trabajadoresen los locales de la empresa.
Organizacióndel trabajo
El empresario tomará medidas para prevenir el aislamiento del teletrabajador en relación con los otrostrabajadores de la empresa.
Aislamiento
Teletrabajar no es obstáculo para la comunicación con los representantes de los trabajadores así comooptar a la participación y elegibilidad en las elecciones para la representación de los trabajadores.
Comunicacióncon susrepresentantes
La empresa debe respetar la vida privada del teletrabajador. Si se instala un sistema de vigilancia, éste debeser proporcional al objetivo perseguido y según lo establecido en la legislación.
Vida privada
EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
Tomar en consideración el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo en relación con la carga de trabajo, laformación, la distribución del tiempo de trabajo, los gastos asociados a la actividad del teletrabajador y laadopción por las empresas de medidas que limiten los riesgos de pérdida de datos y la confidencialidad.
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Salud laboral
Salud laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Ergonomía del puesto de trabajo . . . . . . . . . . . . . . 18
Riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Fisicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Salud laboral
Salud laboral
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MEDIDAS
• Evitar los riesgos y evaluar los que no se puedan evitar.
• Proporcionar a los trabajadores equipos de trabajo y medios de protecciónadecuados y velar por el uso efectivo de los mismos.
• Informar, consultar y permitir la participación de los trabajadores en todas lascuestiones que afecten a la seguridad y salud en el trabajo.
• Garantizar una formación teórica y práctica, suficiente y adecuada, en materiapreventiva.
• Garantizar la vigilancia periódica del estado de salud en función de los riesgosinherentes al trabajo.
• Adoptar las medidas necesarias en caso de emergencia: primeros auxilios, luchacontra incendios, etc.
• Proteger específicamente a trabajadores sensibles a determinados riesgos, porsus características personales o estado biológico.
De acuerdo con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales:
• Los trabajadores tienenderecho a una proteccióneficaz
• Los empresarios deben adoptarMEDIDAS para garantizar laseguridad y salud de lostrabajadores.
En materia de salud y seguridad elAcuerdo Marco Europeo sobre elTeletrabajo establece que:
• La empresa es responsable de laprotección de la salud y seguridaddel teletrabajador conforme a lalegislación nacional y al conveniocolectivo de aplicación;
• La empresa informa al teletrabajadorsobre la política de la empresa enmateria de salud y seguridad y en eltrabajo, y el trabajador aplica estaspolíticas correctamente.
• Con el fin de verificar la aplicacióncorrecta de las normas en materia desalud y seguridad, los representantesde empresa, de los trabajadores y/olas autoridades competentes tienenacceso al lugar del Teletrabajo,dentro de los límites de la legislacióny del convenio colectivo.
Si el teletrabajador trabaja en el propiodomicilio, este acceso está sometido anotificación previa y al acuerdo de éste.El teletrabajador está autorizado asolicitar visitas de inspección.
Salud laboral
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EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
Promover mecanismos que, respetando el derecho a la intimidad y a la inviolabilidad del domicilio, faciliten a losservicios de prevención la realización de visitas al lugar de actividad del teletrabajador, cuando éste considereoportuno hacer uso de tal posibilidad o así lo solicite.
CONSTITUCIÓNESPAÑOLA
LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Inviolabilidad deldomicilio
Deber del empresario de protecciónde los trabajadores frente a los
riesgos laborales
Si el teletrabajo se realiza en el domicilio PUEDEN ENTRAR EN COLISIÓN
Ergonomía del puesto de trabajo
Es importante el diseño del puesto de trabajo para un óptimo rendimiento y una mejor prevención de riesgos laborales.
Toda persona que trabaje con pantallas de visualización de datos (PVD) debería seguir las siguientes medidas preventivas en relacióncon los distintos elementos que componen el equipo de trabajo:
Salud laboral
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La pantalla, el teclado y los documentos deben encontrarse a una distancia similar de los ojos para evitarfatiga visual.
La distancia visual óptima a la PVD debe estar entre los 45 y 55 cm.
Distancia visual
El ángulo visual óptimo para mirar la pantalla sentado debe estar comprendido entre 10º y 20º pordebajo de la horizontal.
Ángulo visual
Pantalla
Es mejor colocarlo al lado de la pantalla y a su misma altura para evitar posturas incorrectas. Elmovimiento del cuello cuando mira a la pantalla y a los documentos se realiza en un plano horizontalmenos perjudicial que el vertical.
Portadocumentos
La pantalla se debe poder regular en las tres direcciones: rotación horizontal (90º), en altura y eninclinación vertical de (15º) para ser orientada según la iluminación y evitar los reflejos.
El usuario debe poder regular la luminosidad, el brillo y el contraste. Para evitar los deslumbramientos,las pantallas deben ser mates, con viseras laterales y superiores o filtros.
Salud laboral
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El teclado debe ser móvil, con teclas mates, fáciles de limpiar yligeramente curvadas o cóncavas.
La altura idónea de la fila central del teclado, respecto delsuelo, está comprendida entre 60 y 75 cm.
Teclado
Reduce la carga estática de los miembros superiores. Favorecela alineación correcta de la muñeca mientras se trabajafacilitando que el antebrazo, la muñeca y la mano formen unalínea recta. Evita, flexiones de las manos hacia arriba, abajo olos lados, es decir, incomodidad, cansancio, etc.
El diseño debe ser adecuado: en altura, y profundidad (5 y 10 cm.)
Reposamuñecas
CURIOSIDAD
Existen diseños ergonómicos de periféricos con dispositivos innovadores que combinan tecnología, comodidad y movilidad enteclados y ratón, los cuales se adaptan al usuario y obtienen una buena integración hombre-máquina. Estos dispositivos evitan lafatiga y dolencias musculares tras un largo periodo de uso. Su diseño deriva de los estudios realizados entre personas que losutilizan continuamente, por lo tanto incorporan formas adecuadas a la anatomía de la mano, muñeca y brazos. Los últimosteclados tienen una forma en “V” y en “pirámide” y el ratón adopta la forma de la mano. En ambos casos, la tecnologíainalámbrica es la predominante. La última novedad para el ratón reside en suministrar, junto a la electrónica, un materialmoldeable que cada usuario puede modelar y ajustar a la postura y tamaño de la palma de la mano.
Salud laboral
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Dependerá del tipo de trabajo y del equipo técnico necesario en ella.
Las medidas deben permitir que el equipo se pueda colocar correctamente. Para tareas de oficina, lasmedidas mínimas pueden ser de 80 x 120 cm. Una anchura mayor puede dejar, entre el teclado y elborde de la mesa, una distancia de 5 -10 cm., que actúe de espacio de reposamanos.
Hay que tener en cuenta la altura de la mesa con relación a la de la silla y de la talla del usuario. Elconjunto ha de tolerar el cambio postural, por tanto, se recomienda que la altura sea ajustable.
Si se usa una bandeja de teclado se ajustará a las medidas del usuario facilitando el cambio postural.
En caso de disponer de una bandeja retráctil para el teclado, lo que podría optimizar en altura ladisposición del teclado, debe dejar un espacio holgado para las piernas.
Mesa de trabajo
Debe tener cinco pies y ruedas que faciliten su desplazamiento. El asiento debe ser muy flexible, estarsituado entre 38 y 48 cm. del suelo y debe medir 40 cm. de profundidad. El respaldo debe medir de 20a 30 cm. y debe ser regulable en altura y hacia atrás.
Silla
Reposapiés Un reposapiés bajo la mesa debe ser graduable en altura.
CURIOSIDAD
La firma Ergotron (www.ergotron.com) ha desarrollado unasencilla aplicación web que, con solo introducir la estaturade la persona usuaria del equipo, le indica a qué distancia sedebe poner el monitor, como disponer el teclado y elescritorio para que el trabajo resulte más cómodo.
Es muy recomendable probarlo y corregir.
Salud laboral
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La pantalla emite una frecuencia no audible en la banda de los 15 Khz. Para el trabajo el nivel de ruidotolerable debe estar entre 55 d8, y 70 d8.
Ruido
La pantalla requiere una iluminación poco brillante. El nivel idóneo está entre 300 y 500 Lux.
El usuario debe adaptar su visión a tres contrastes de iluminación: el de la pantalla, el de los textos y eldel teclado. La errónea repartición de iluminación en el campo visual puede provocar deslumbramiento,brillos y reflejos que es origen de la fatiga visual.
Para evitar reflexiones, brillos, etc.:
- Las paredes y superficies deben ser de colores poco brillantes.
- El campo situado detrás del usuario debe ser de luminancia débil.
- La pantalla debe colocarse de forma perpendicular a las ventanas y es preferible que éstas queden ala izquierda del teletrabajador.
- La pantalla debe quedar alejada de las ventanas para que la sobreiluminación diurna no dificulte laadaptación de los ojos a la relativa oscuridad de la pantalla.
- La línea de visión del trabajador a la pantalla debe ser paralela a las lámparas del techo, las cualesno deben estar colocadas encima del trabajador y provistas de difusores para conseguir ladistribución uniforme de la luz.
Iluminación
Filtrosantirreflejos
- Los reflejos se evitan actuando en las fuentes de iluminación.
- El uso de filtros disminuye la luminancia y el contraste.
- Los filtros más comunes son de cristal con tratamiento antirreflejos.
- El uso de los filtros es la última medida cuando no se pueden corregir problemas con la iluminación,el lugar de la mesa, etc.
Ambiente térmico Son recomendables los siguientes parámetros en el lugar de trabajo:
- Temperatura seca de 19 a 24 ºC.
- Humedad del 40 al 70% (ideal entre el 55 al 65%).
Un porcentaje de humedad bajo provoca sequedad de los ojos y vías respiratorias. Al contrario, unporcentaje de humedad elevado entraña una disminución en las destrezas.
Electricidadestática
La aparición de este fenómeno depende del ambiente térmico. En casos extremos será necesarioemplear materiales como suelos de goma o moquetas especiales.
Salud laboral
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Cableado
Los documentos deberían tener las siguientes características:
- Papel mate, con suficiente contraste entre escritura y papel.
- Se debe leer el texto sin dificultad.
- El documento ha de estar a una distancia igual a la existente del ojo a la pantalla.
- Una inclinación de 70° es adecuada para adaptarse al nivel de la pantalla y facilitar el paso depáginas.
Documentos en papel
- No debe suponer un obstáculo en las zonas de paso.
- La longitud debe ser suficiente para poder cambiar de sitio los periféricos y otros elementos.
- Los enchufes y cables deben tener el menor recorrido posible.
- El acceso a las conexiones principales debe ser fácil.
- No conectar más de tres enchufes por toma.
- Utilizar tomas de tierra.
- No instalar juntos el cableado de datos y el cableado eléctrico.
- El pequeño mantenimiento de las conexiones y del cableado garantiza la seguridad.
Riesgos
Como cualquier trabajo, el teletrabajolleva inherente una serie de riesgos quehan de tenerse en cuenta paraclasificarlos, estudiarlos y, en la medidade lo posible, prevenirlos.
Estos riesgos pueden ser de carácterfísico y psicosocial, derivados de loselementos que definen el teletrabajo –eluso de las tecnologías de la informacióny la realización a distancia–, los cualesvariarán en función de las peculiaridadesde la actividad concreta desempeñada.
Salud laboral
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Salud laboral
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CAUSASEs de carácter reversible y se debe a un esfuerzo excesivo del aparato visual.
FísicosLos principales riesgos físicos asociados ala utilización de pantallas de visualizaciónvienen determinados,fundamentalmente, por la fatiga visual yfísica.
FATIGA VISUAL
Síntomas
OTROS SÍNTOMAS
Cefaleas, vértigos y sensaciones dedesasosiego y ansiedad, molestias en lanuca y en la columna vertebral.
TRASTORNOS VISUALES
Borrosidad de los caracteres que setienen que ver en las pantallas.
MOLESTIAS OCULARES
Sensación de pesadez de ojos, picores,necesidad de frotarse los ojos, escozorocular, mayor parpadeo, etc.
Factores causantes
- Utilización de lentes correctoras.
- La propia agudeza visual.
- Calidad de la pantalla.
- Estabilidad de la imagen.
- Generación del parpadeo.
- Eficacia del tratamiento antirreflejos.
- El tiempo de utilización.
- El tiempo de atención.
- El tamaño de los elementos avisualizar.
- La visión alternada de la pantalla ydocumentos.
- La diferencia de luminancia entrepantalla e impresos.
- La distancia a los ojos.
Medidas preventivas
• Buen diseño ergonómico del puesto de trabajo, fundamentalmente en relación a las PVD y la iluminación del entorno.
• Periodos de descanso de la vista, cerrando los párpados de forma prolongada.
Salud laboral
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CAUSASSe debe a una tensión muscular estática, dinámica o repetitiva, o bien a una tensión excesiva del conjunto del organismo.
FATIGA FÍSICA
Síntomas
LumbalgiasDorsalgiasDolores cervicales, tirantez de nuca.
Factores causantes
ESTATISMO POSTURAL
- La contracción muscular mantenida durante horas, asociadaal inmovilismo en determinadas posturas y a los gestosrepetidos de las manos en el teclado o en el ratón, sonfactores que inciden en el dolor, los trastornos musculares,la dificultad circulatoria, fatiga muscular, etc.
- El estatismo es mayor cuanto más forzada es la postura ycuanto menor es el número de apoyos existentes que alivienla tensión de los músculos, de ahí la importancia del apoyode la mano en el teclado, del antebrazo en la mesa y/oapoyabrazos de la silla, de la espalda en el respaldo de lasilla, etc.
POSTURAS INCORRECTAS
- Inclinación excesiva de la cabeza, la fatiga muscular en lanuca se incrementa más a partir de una inclinación de másde de 30º.
- Inclinación del tronco hacia delante sin apoyo en el respaldoni de los antebrazos en la mesa, origina una importantepresión en las vertebras de la zona lumbar, que podríacausar un proceso degenerativo de la columna.
- La rotación lateral (giro) de la cabeza de más de 20º serelaciona con una menor movilidad de la cabeza y condolores de nuca y hombros.
- La flexión excesiva de la mano respecto al eje del antebrazo,tanto en el plano vertical como horizontal, puede originartrastornos en los antebrazos.
- La inclinación del fémur hacia abajo causa una mayorpresión de la silla sobre la cara posterior del muslo yempeora la circulación sanguínea en las piernas.
Medidas preventivas
• Buen diseño ergonómico del puesto de trabajo, fundamentalmente los elementos que influyen con la postura física: mesa,silla, reposapiés, etc.
• Descansos regulares y ejercicios preventivos de cuello, muñecas, etc.
Salud laboral
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PsicosocialesEn la evaluación de los riesgos laborales debencontemplarse todos los factores de riesgo, incluidoslos de carácter psicosocial, si bien la actuación eneste ámbito puede resultar más compleja por ladificultad de establecer una relación causal directaentre factor de riesgo y daño, por una parte, y, porotra, porque en ocasiones es necesario actuar sobreel individuo y sobre la organización.
CAUSASSe debe al mantenimiento prolongado de un esfuerzo intelectual o mental al límite de la capacidad personal. Influyen lasexigencias del puesto y las condiciones del entorno
Consecuencias
- Trastornos del sueño
- Sensación de fatiga
- Disminución del rendimiento
- Perturbaciones psíquicas como: laansiedad, irritabilidad, estadosdepresivos, etc.
- Trastornos neurovegetativos yalteraciones psicosomáticas: cefaleas,diarreas, palpitaciones, etc.
Medidas preventivas
• Reorganización del tiempo de trabajo, incluyendo algunas pausas breves durante la jornada.
• Ajustar la carga informativa a la capacidad, así como la relación entre la atención necesaria y el tiempo que se ha mantenido.
• Rediseñar el lugar de trabajo.
FATIGA O SOBRECARGA MENTAL O PSICOLÓGICA
EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
Potenciar la integración en la gestión de laprevención en la empresa los factores de riesgopsicosocial. Es necesario fomentar laformación e información de losteletrabajadores por parte de lasempresas en esta materia
Salud laboral
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CAUSASSe debe a la soledad de trabajar en un entorno individualizado con poco o nulo contacto con compañeros y/o responsables.
SENSACIÓN DE AISLAMIENTO
Consecuencias
- Incertidumbre en la actuación (mayorprobabilidad de tomar decisioneserróneas.
- Alteración de la percepción deltiempo
- Fatiga patológica (física y/ointelectual)
- Desequilibrios y conductas alteradas,tanto a nivel socio-afectivo comocognitivo.
Medidas preventivas
• Establecer una sistemática de reuniones con compañeros y/o responsables de la empresa.
• Alternar jornadas de trabajo en el domicilio con otras en la empresa.
Salud laboral
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ESTRÉS
Consecuencias
Medidas preventivas
• Utilizar técnicas para fomentar la capacidad de adaptación del individuo:
- Generales
- Cognitivas para cambiar la forma de ver la situación, como por ejemplo: la reorganización cognitiva, la modificación depensamientos automáticos y deformados, etc.
- Fisiológicas, como relajación, control de la respiración, etc.
- Conductuales para promover conductas adaptativas, como técnicas de resolución de problemas, habilidades sociales, autocontrol, etc.
CAUSASOcasionado por un desequilibrio sustancial en la percepción del individuo, entre la demanda que tiene y su capacidad derespuesta, bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias.
PSICOLÓGICAS
- Irritabilidad.
- Problemas de concentración.
- Trastornos del sueño.
FISIOLÓGICAS
- Tensión y dolor muscular.
- Palpitaciones.
- Agotamiento, fatiga.
- Sudoración excesiva.
- Problemas respiratorios.
- Mareos o vértigos.
- Otras alteraciones orgánicas.
Salud laboral
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CAUSASManifestación de estrés provocado por la dependencia de la tecnología o por un estado psicológico negativo ante su uso operspectiva de uso futuro.
TECNOESTRÉS
Consecuencias
Medidas preventivas
Fatiga y adicción:
- Aplicación de pautas concretas de uso de la tecnología
Ansiedad:
- Establecimiento de metas realistas de formación
- Restructuración cognitiva
Puede manifestarse como tecnoansiedad, tecnofatiga, tecnoadición.
- Disminución del rendimiento
- Problemas de sueño
- Dolores de cabeza y musculares
- Trastornos gastrointestinales
Salud laboral
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CAUSASEl trabajador percibe una indefinición respecto al rol que debe jugar y tiene una imagen confusa del mismo, debido a unas
expectativas poco claras, mal explicitadas o con amplios márgenes de incertidumbre.
AMBIGÜEDAD DE ROL
• Establecer un sistema de comunicación que haga explícitos losobjetivos y la política general de la empresa, del departamentodonde se ubica el trabajador y del propio puesto de trabajo.
• Favorecer la existencia de un clima de comunicaciones abierto y ágilque posibilite la consulta y la solución de situaciones ambiguas y/oconflictivas.
Medidas preventivas
Repercusión negativa en el bienestar psicológico:
- Estrés.
- Mayor tensión y descontento en el trabajo.
- Baja autoestima.
- Ansiedad.
- Sintomatología somática propia de la depresión.
Consecuencias
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FormaciónFormación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Acceso a la formación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Formación a distancia: la Teleformación . . . . . . . . . 33
Formación
El Acuerdo Europeo sobre el Teletrabajorecoge que, en materia de formacióncontinua, los teletrabajadores tienen elmismo derecho a su acceso y a lasoportunidades de desarrollo de la carreraprofesional que el resto de lostrabajadores de la empresa.
La política de formación y cualificaciónes clave para una buena adaptación a larealidad del Teletrabajo. Por ello, laempresa deberá considerar a losteletrabajadores en sus planes deformación, considerándoles como:
- un usuario cualificado de hardware ysoftware;
- con capacidad para, de formaautónoma, gestionar, buscar yutilizar de forma productiva losdatos, el conocimiento y lainformación digital.
Acceso a al formación
El sistema español de Formación para elEmpleo facilita el acceso gratuito de lostrabajadores a la formación.
Este acceso puede realizarse a través de:
-Formación planificada y gestionadapor la empresa para sustrabajadores.
-Planes gestionados por lasOrganizaciones Sindicales yEmpresariales.
-Permisos Individuales de Formación,para la realización de cursos
reconocidos con titulación oficial(200 horas por permiso y añoacadémico)
La formación puede revestir diversasmodalidades de impartición:
• Presencial. Es la formación tradicionalcon asistencia a un aula de docente yalumnos.
• Distancia. El alumno se forma sin laasistencia física a un aula, con la ayudade uno de los siguientes soportesdidácticos:
-Papel/correo: El alumno recibemanuales, cintas de audio, vídeo, oCD Roms, etc.
-E-learning o teleformación: Elaprendizaje se apoya en lainteracción entre docente y alumno,fundamentalmente en Internet,mediante herramientas que puedenser en tiempo real o con demora.
• Mixta o blended learning. Combinaambas modalidades previas, alternandola formación presencial con laformación a distancia.
Los conocimientos requeridos en materiade telecomunicaciones dependerán delas herramientas informáticas que seutilizan (programas informáticos,internet, bases de datos), así como en loconcerniente a la tecnología necesariapara establecer una oficina móvil.
Así mismo, es importante formar altrabajador en las implicaciones de estaforma de trabajo -cómo autoorganizarseel espacio y el tiempo, cómo va a ser laoperativa de reuniones y contactos concompañeros, responsables y/osubordinados-.
La formación “específica” delteletrabajador, en términos de lascompetencias profesionales y habilidadesque más va a tener que utilizar, debeintegrar el desarrollo y el aprendizaje de,entre otras, las siguientes materias:
• Gestión de proyectos
• Gestión del tiempo yautoorganización
• Habilidades negociadoras,asertividad, etc.
• Comunicación: escrita, oral,telemática, audiovisual, etc.
• Software y hardware utilizados en eltrabajo.
• Procedimientos de salud y seguridaden el puesto de trabajo: evaluaciónde riesgos, uso de pantallas devisualización de datos, riesgospsicosociales, etc.
• Mantenimiento y conservaciónbásicos del lugar de trabajo, etc.
Formación
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Formación
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La formación a distancia ha sufrido enlos últimos años una grantransformación por dos razones: lapopularización del acceso de lapoblación a la Red y la mejoratecnológica de los recursos on-line.
La Teleformación o e-Learning se refierea la utilización de las nuevas tecnologíasde la información y la comunicación conun propósito de aprendizaje a distancia,a través de las llamadas plataformas e-learning.
Esta modalidad permite realizar accionesformativas a través de Internet, sinlimitaciones de horarios ni lugar deimpartición, y con el apoyo continuo detutores especializados, incrementando lainteracción personalizada entre docentey alumnos, lo que constituye, por sí solo,uno de los mayores logros de laTeleformación.
Las ventajas de esta tipología deformación tiene para un teletrabajadorse concretan en que:
• Supera las limitaciones del tiempo yla distancia, sin dependencia enrelación a unos horariosdeterminados para la asistencia a lasclases.
• Elimina desplazamientos al centro deformación.
Formación a distancia: la Teleformación
• Facilita el acceso al curso a través deInternet, un medio familiar y cercanopara el trabajador.
• Aumenta la velocidad de puesta enmarcha de las acciones formativas.
• Convierte la tarea del aprendizaje yla formación en algo máspersonalizado, marcando el propioalumno su ritmo de aprendizajeóptimo.
• Facilita el acceso inmediato agrandes activos de conocimiento.
• Reduce costes de material ydesplazamientos.
• Aumenta la oferta formativa alpermitir agrupar alumnos con nivelese intereses homogéneos, sin lasbarreras físicas que tiene laformación convencional.
• Posibilita compaginar en el tiempovarias especialidades.
Por supuesto, se producen algunasdesventajas en el hecho de no tenerpresencia física, tales como:
• Limitaciones para alcanzar elobjetivo de socialización, elementoesencial en el proceso deaprendizaje, debido a las escasasocasiones que propicia para lainteracción (física, cara a cara) de losalumnos con el profesor y entre sí.
• Cierto empobrecimiento delintercambio directo de experienciasque proporciona la relacióneducativa profesor-alumno.(Exclusivamente en referencia alpapel del profesor, no a su rol comotutor).
Formación
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Las plataformas de Teleformación disponen de múltiples herramientas de comunicación e información. En el siguiente cuadro serecogen las herramientas y utilidades que disponen las plataformas convencionales de Teleformación y su idoneidad según sufinalidad y objetivo.
SERVICIOS INCLUIDOS EN LAS PLATAFORMAS
Correo
Comunicación interpersonalTu
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Deb
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Deb
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Ficheros adjunto
Listas
Foros en diferido
Chat (en tiempo real)
Páginas y sitios web
Bibliotecasvirtuales
Videoconferenciapunto a punto
Videoconferenciamultipunto
Video diferido
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AnexoBibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Normas y acuerdos de aplicación . . . . . . . . . . . . . . 37
Bibliografía
Tendencias
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• MCA-UGT, Federación Estatal (2006). “El Teletrabajo y su regulación en el sector de las TIC”. Observatorio Industrial del Sector de Electrónica y Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.
• MCA-UGT, Federación Estatal (2007). “Riesgos psicosociales y Salud Laboral del Teletrabajo”. Observatorio Industrial del Sector de Electrónica y Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.
Información complementaria• BELZUNEGUI ERASO, Ángel (2002).
“El Teletrabajo. Estrategias de flexibilidad”. Consejo Económico y Social Colección estudios.
• COM (2000) 48 final. “Estrategias para la creación de empleo en la Sociedad de la Información”. Comisión Europea.
• Comisión Consultiva Nacional de Convenios Colectivos (2001). “Nuevas actividades y sectores emergentes: el papel de la Negociación Colectiva”. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
• INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO, INSHT. Notas Técnicas de Prevención Nº: 534, 212, 388, 139, 179, 355, 704, 602, 232.
• LÓPEZ GARCÍA, PEDRO. “Teletrabajo: una visión diferente”. Editorial Fundación Sindical de Estudios. 2007.
• ORTÍZ CHAPARRO, FRANCISCO. “El teletrabajo: Una nueva sociedad laboral en la era de la tecnología”. Ed. Mc Graw-Hill.
• SÁNCHEZ MANGAS, R. (2005). “Productividad y nuevas formas de organización del trabajo en la Sociedad de la Información”. Documento de Trabajo. Fundación Alternativas.
• THIBAULT ARANDA, Javier. (2000). “El Teletrabajo”. Colección Estudios. Consejo Económico y Social.
• UGT, CCOO, CEOE (2006). “Informe sobre la aplicación en España del Acuerdo Marco Europeo sobre el Teletrabajo”, 12 de mayo de 2006.
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• UGT 2007. “Teletrabajo. Recomendaciones para la Acción Sindical”.
Normas y acuerdos de aplicación
• Constitución Española. 1978.
• Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo. 2002.
• Acuerdos Nacionales de Negociación Colectiva
• Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 1/1995)
• Ley Orgánica de Libertad Sindical (LOLS). (Ley 11/1995)
• Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) (Ley 31/1995)
• Estatuto del Trabajo Autónomo. (Ley 20/2007)
• Guías Técnicas del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT).
Tendencias
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