GUIA PASO A PASO

Servicios Multicanal

En la presente guía se presenta la información general para el manejo de la plataforma y

el acceso a los contenidos, herramientas y actividades de los diferentes módulos del

curso, con la cual se pretende ayudar a que el estudiante tenga una mejor experiencia

durante el curso.

Para empezar, el curso se encuentra subido en la plataforma Moodle de la Universidad

Nacional, a la cual se debe ingresar (mediante el link http://168.176.60.22/moodle/) con

el usuario y clave que le fueron previamente asignados:

Como se puede observar, en la parte izquierda de la página se encuentra un videotutorial

donde pueden obtener información sobre la interfaz y el manejo de la plataforma.

Adicionalmente, a sus correos llegaran los horarios programados para chat con el monitor

asignado, quien resolverá todas las inquietudes tanto del manejo de la plataforma, como

de los temas propios del curso; o si lo prefieren pueden participar en el foro de dudas

disponible para tal fin.

El curso de servicios multicanal se encuentra diseñado para una duración total de 20

horas, con una intensidad diaria de dos horas, por lo tanto es importante que tengan en

cuenta el cronograma establecido para y que conozcan las herramientas con que cuentan

a su disposición el desarrollo de las diferentes actividades.

Una vez inicie sesión, entra al curso servicios multicanal para acceder a todos los

contenidos del mismo. El curso se encuentra dividido en seis módulos (ver cronograma):

Módulo 0: Introducción al curso

Módulo 1: Servicios Multicanal y gobierno en línea

Módulo 2: Identificación de necesidades

Módulo 3: Diseño del servicio multicanal

Módulo 4: Implementación y evaluación de servicios multicanal

Módulo Final: Cierre del curso

En cada uno de ellos encontraran diferentes herramientas a las que pueden ingresar

haciendo doble clic sobre el icono correspondiente.

Evaluación diagnostica: Como su nombre lo indica es para revisar que tanto

conocen los estudiantes del tema antes de iniciar el curso, por lo tanto no tiene

nota y se usara para hacer un seguimiento del aprendizaje conseguido.

Foros: Se usan para recibir la participación u opinión de los estudiantes respecto a

los temas propuestos. Para generar una participación hacen clic en “añadir un

nuevo tema de debate” y en la ventana que aparece realizan su participación.

Contenido por sesiones: En cada sesión aparece una un icono azul que contiene la

información básica de la clase, presentada de manera interactiva, es importante

que revise los contenidos y enlaces de cada pantalla, en la parte izquierda aparece

el glosario y bibliografía adicional.

Lecturas: adicionalmente, para profundizar en las temáticas, en cada modulo

aparece un documento pdf que profundizan en los contenidos correspondientes a

cada sesión.