Guia del paciente

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BienvenidoBienvenido a Clínica Sant Jordi. Todos los profesionales que trabajamos en la clínica deseamos darle la mas cálida bienvenida para que sienta que estamos pendientes de usted mientras esté nuestro centro, en el cual ha deposita-

do su confianza.

Permítame hacer énfasis en los conceptos de misión, valor y visión, conceptos que siempre nos acompañan, a todos los profesionales del centro, y que desearíamos que pudie-

ra sentir como suyos, también.

MisiónCualquier acción asistencial, del ámbito de la prevención, curación, rehabilitación y de la educación de la salud, la realizamos para que el usuario confíe en su recuperación y en nuestros profesionales desde el momento en que deposita su confianza en nosotros.

VisiónSer el centro de referencia asistencial de la medicina priva-da de toda nuestra área de influencia demográfica. Que esta visión que hoy tenemos crezca con nuestro proyecto de futuro, progresando en recursos tecnológicos, humanos y compromiso con todos nuestros usuarios.

ValoresLa garantía de calidad, junto con nuestro máximo respeto a la demanda de nuestros usuarios es el principal valor en que se basa nuestra actividad diaria.

El trabajo en equipo, integrando conocimientos de todos los profesionales, es una de las garantías que ofrecemos a nuestros usuarios.

Calidad asistencial y coordinación. Eso es lo deseo que se lleve de nuestra clínica, durante su estancia. Si así lo conseguimos, conseguiremos también su satisfacción personal, nuestra máxima en la labor diaria.

Esta guía es sólo un elemento que complementa lo más importante: la atención y el apoyo de todos nuestros profesionales, siempre pendientes de usted.

Dirección GerenciaClínica Sant Jordi

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Derechos y deberes de los pacientesEl Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña ha elaborado la Carta de Derechos y Deberes de los ciudadanos en relación con la salud y la atención sanitaria. Esta carta adapta los derechos y deberes de los ciudadanos al momento actual e incorpora aspectos nuevos para avan-zar en el respeto a la dignidad de la persona y la mejora de la calidad de la atención sanitaria.

Llegada a la clínicaRecuerde que dispone de diferentes medios de transporte para llegar a la clínica. El centro tiene parking propio si deseara venir en coche propio.

Servicio de Admisiones GeneralEn el Servicio de Admisión, el profesional encargado de darle la bienvenida en la clínica, le explicará todos los protocolos que usted deberá seguir para completar su ingreso, su alta y/o su alta voluntaria. A modo de resumen, no olvide los siguientes puntos:

Ingreso en Área de Hospitalización:

Si pertenece a una mutua o compañía de seguros, aporte la carta de autorización para su ingreso en Clínica Sant Jordi.

La petición del médico responsable.

Consentimiento autorizado firmado, para poder cumplir la ley vigente.

Copia del DNI y la tarjeta de su compañía de seguros.

Alta del Área Hospitalización:

Su responsable médico y personal de enfermería le entregarán los siguientes documentos:

Informe de alta médica

Recomendaciones

Presupuestos y Financiación

Si deseara información sobre algún presupuesto y/o financiación especial de sus servicios de salud, comuníquelo en el Servicio de Admisión General.

Este servicio permanece abierto de 9 a 20 horas, de lunes a viernes. Para asistencia fuera de este horario, por favor, diríjase al Servicio de Programación.

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Servicio de ProgramaciónEn el Servicio de Programación de Clínica Sant Jordi podrá solicitar cita con alguno de los facultativos y las pruebas de apoyo al diagnóstico que usted necesite.

El horario de este servicio es de 9 a 20 horas, de lunes a viernes. También puede ponerse en contacto telefónicamente a través del número 935 047 200.

Habitaciones de la clínicaEn la habitación de la clínica encontrará todo lo que necesita para su estancia. Recomendamos que traiga su neceser personal y que entregue a su familia todos los objetos de valor. Si tuviera algo que requiriera una custodia especial, entréguelo en el Servicio de Admisión, donde será depositado en una caja fuerte especifica para este fin.

Horario de visita médicaContacte con su médico para que le informe a qué hora pasará a visitarlo. Cada facultativo tiene un horario específico, por lo que no podemos generalizar. En la clínica siempre dispone de un médico que puede atenderle, en el caso que usted lo necesite, para situaciones específicas.

Objetos perdidosEn el caso de pérdida de algún objeto personal, diríjase al Servicio de Atención al Cliente, próximo al Servicio de Programación.

Servicio de EnfermeríaEl personal de Enfermería estará pendiente de usted durante las 24 horas del día. Su responsabilidad es la de realizar todos los tratamientos de enfermería preestablecidos. Disculpe si en algún momento le pueden molestar, puesto que esa actuación forma parte de un horario terapéutico que debe cumplirse.

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Pruebas de apoyo al diagnósticoDurante su estancia en Clínica Sant Jordi, le podrían solicitar alguna de las siguientes pruebas de apoyo al diagnóstico: resonancia, TAC, densitometría ósea, pruebas radiológicas generales, pruebas de laboratorio, ecografía, endoscopia, prueba de esfuerzo, Holter, mamografía y otras pruebas que, a criterio médico, podría hacerse en el centro, durante su estancia. El personal médico y de enfermería le explicará el protocolo previo a cualquier prueba.

Servicio de Urgencias de Adultosy de PediatríaDurante las 24 horas del día, dispone de un servicio de urgencias, con unos profesionales altamente cualificados que le atenderán mientras esté usted ingresado o cuando vuelva a su domicilio.

Horarios de comidasDurante su estancia en Clínica Sant Jordi, nuestro Servicio de Restauración se encargará de que su alimentación, y la de su acompañante, sea la adecuada.

En la historia clínica, una vez su médico paute su tratamien-to, también le prescribirá la dieta que usted precisa, según sus necesidades. Múltiples dietas como la hiperproteica, hipercalórica, hipocalórica, hiposódica, blanda, etc. son preparadas diariamente por nuestros profesionales de la cocina, en estrecha supervisión del Servicio de Nutrición y Dietética.

Como sabemos lo importante que es para usted estar acompañado, nuestro personal también se encarga de preparar el menú de su acompañante, y de satisfacer sus opciones personales de alimentación.

Se recomienda que el visitante no proporcione comida y/o bebidas al paciente ingresado, como medida de recomen-dación médica.

El horario de los servicioses el siguiente:

Desayuno: de 8.00 a 9.00 hComida: de 12.30 a 13.30 hMerienda: 14.00 a 17.00 hCena: de 19.30 a 20.30 h

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Medidas de seguridadPor favor, como medida de seguridad interna, no deje en su habitación objetos de valor durante su estancia.

Servicios religiososPregunte a la enfermera de su unidad acerca de los servi-cios religiosos de la clínica. Si pertenece a alguna religión cuyos servicios no se ofrecen en nuestro centro, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

AmbulanciasEn el caso de necesitar un servicio de ambulancia, notifí-quelo primero en el Servicio de Atención al Cliente, o a su enfermera, durante el ingreso. De pertenecer a alguna compañía de seguros, se contactará con la misma para seguir las indicacionesa este respecto.

Solicitud de alojamiento y transporteSi necesitara de algún medio de transporte particular o algún hotel próximo a la Clínica Sant Jordi, para usted o para algún acompañante, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

Noticias de la clínica: revistaSemestralmente, la clínica edita una revista con los princi-pales eventos y artículos de interés para los profesionales y usuarios del centro

Ayúdenos a mejorar: reclamaciones y agradecimientosEn el Servicio de Atención al Cliente está disponible el documento oficial que usted debería presentar en el caso de desear presentar una reclamación.

Si deseara expresar su agradecimiento al centro y a sus profesionales, en el mismo servicio podrá encontrar el modelo específico para ello.

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Teléfonos de interés: internos y externosLos teléfonos de internos de la clínica son los siguientes:

Centralita – Información: 935 047 100Programación visitas: 935 047 200Admisiones: 935 047 139Laboratorio: 935 047 125Radiología: 933 600 548Compras: 935 047 140 Farmacia: 935 047 128Facturación: 935 047 131Secretaría: 935 047 132Habitaciones: 935 047 + Nº hab.Enfermería 1ª planta: 935 047 122Enfermería 2ª planta: 935 047 222Clínica Dental: 933 111 386

Los teléfonos de interés externos son los siguientes:

Guardia Urbana (Sant Andreu) 934 988 205Mossos d’Esquadra (Sant Andreu) 932 761 326Taxi 933 037 037Aeropuerto(Servicio de InformaciónTelefónica de Aena) 902 404 704RENFE (Información y ventas) 902 240 202Información general 010Ambulancias Barcelona 932 473 535Ambulancias Domingo 933 144 444Ambulancias Sauper 933 321 717

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Centro Comercial más próximoEl centro comercial más próximo a la clínica es La Maquinista, en donde encontrará tiendas, restaurantes y cines.

Paseo de Potosí, nº 2 08030 Barcelona

Farmacias próximas

Farmacia Reixach-Soler - Gran De Sant Andreu, 263Tel. 932 744 709

Farmacia Lda. Josefa Teixido - Fernando Pessoa, 9Tel. 933 462 560

Farmacia Franquesa - Plaça del Comerç, 5Tel. 933 452 341

Peluquerías próximas

Desde le Servicio de Atención al Cliente, se le puede gestionar el tener un servicio de peluquería en la clínica, durante su ingreso, de lunes a viernes de 10 a 18 horas.

Sant Andreu Style by Susy - Segre, 19-21Tel. 933 466 622

Otras peluquerías próximas son:

Garu Estilistas - Malats, 17Tel. 933 450 27

PYES - Malats, 6Tel. 933 120 804

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Cómo llegar a la clínicaLa Clínica Sant Jordi está situada en el barrio de Sant Andreu de Barcelona, bien comunicada mediante diversos medios de transporte públicos y muy cerca de la entrada de la ciudad por el nudo de la Trinidad.

Se puede llegar con:

La línea 2 de Rodalies Renfe, estación de Sant Andreu Comtal.

La línea 1 de metro, estación de Sant Andreu en la plaza Orfila.

Las líneas 35, 40, 73 y 126 de Bus, en el paseo de Torras i Bages.

La parada 260 de Bicing, justo delante del centro.

Web del centreContacte con nuestra web www.clinicasantjordi.com para ampliar más su información sobre Clínica Sant Jordi y sus alrededores.

El centro dispone de parking público.

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CLINICASANT JORDI

Plaça de l’Estació, 1208030 - Barcelona

Tel.: 935 047 100www.clinicasantjordi.com