GUIA DE FORMACINAtencin Al Player WoW DarkBest

www.wowdarkbest.es1- Introduccin2- Atencin al Player3- Comandos4- Identidad5- Normas del Staff

Un MJ o GM es el ltimo recurso que un usuario puede utilizar para solucionar sus problemas, es por ello, por lo que la profesionalidad y calidad en la atencin es una prioridad. Bsicamente, si desglosamos el ttulo Maestro del Juego podemos apreciar la palabra Maestro. Un maestro es aquel que ensea a los dems, que los conocimientos sobre su campo son superiores a los de la gente de a pie. Un MJ tiene la obligacin de poseer unos conocimientos del juego suficientes como para solventar cualquier problema que pueda suceder respecto a la jugabilidad.

Para llevar a cabo sus labores disponen de unos comandos exclusivos. Dichos comandos son asignados y entregados en confianza por los Administradores del Servidor. Cualquier persona n oest capacitada para sostener tal responsabilidad,por tanto, se entiende que una persona que desee pertenecer a este equipo de profesionales debe reunir una serie de cualidades y capacidades no solo basta con tener el conocimiento de dichos comandos o del propio juego, sino que adems,se debe tener una personalidad acorde con las oblicaciones y tareas que se van a desempear.

A pesar de la descripcin que se ha dado, no nos podemos olvidar del factor humano, del hecho de que nadie es perfecto y que la memoria de las personas es limitada, por tanto, todo servidor tiene un sistema de organizacin. En caso de que haya algn problema que no recuerdes como solucionarlo, o simplemente nunca lo hayas apreciado, dispondrs de un compaero con mayor rango que te prestar auxilio en cualquier momento. El ltimo recuerso de un MJ es un Administrador, si ningn miembro del equipo supiese resolver el problema, un Administrador sera el que lo resolveria ya que puede que el problema n ose pueda solucionar desde el propio juego, si no que haya que recurrir a otras medidas de un nivel ms elevado(Base de datos, programacin, ect..)

La atencin al usuario es la principal labor de un Maestro del Juego. En ningnmomento puedes dudar ante el usuario, esto demostrar inseguridad y poca profesionalidad. No debes olvidar que no ests solo, tienes al resto de compaeros que te ayudarn si lo necesitas.

Al leer un ticket lo primero que debes valorar es: Puedo resolverlo? De ser as,adelante, haazlo, pero si por el contrario no puedes, no lo atiendas, no lo cierres, no hagas nada. Djalo hasta que un MJ con mayor capacidad de maniobra lo atienda, ve con l con el, obsrvalo y en caso de que vuelvas a er algn ticket parecido, podrs resolverlo.

Las formas de atender a un usuario son: por chat en la web o por el juego. En ambas formas debers monstrar una actitud respetuosa, correcta y profesional. No se permitirn las faltas de ortografa graves, o el uso de palabras malsonantes o propias de tu zona,se debe emplear un lenguaje neutro.

La atencin a un suario no debe superar los diez (10) minutos. Debes tener en cuentaque hay ms tickets y personas solicitando tu ayuda, por tanto debes ser rpido. Aqu se muestran mucos problemas, ya que por atender rpido se puede perder calidad en la atencin y esto no puede ocurrir.

A continuacin se ve un ticket y dos formas de responderlo,la forma incorrecta y la correcta.

.tele: Te teletransporta a un lugar. Puedes teletransportar a otro pj utilizando.tele name NOMBRE LUGAR: Por ejemplo: .tele name Fulanito Ogrimmar..summon: Llevas a una persona hasta tu posicin. Por ejemplo: .summon Fulanito..groupsummon: Llevas a las personas de tu grupo hasta tu posicin..appear: Apareces junto el objetivo. Por ejemplo: .app Fulanito..whisp on/off: Activa o desactivas los susurros. De esta manera los usuarios no te podrn susurrar..fly on/off: Activa o desactiva el vuelo..ticket list: Ves toda la lista de tickets abiertos que hay..ticket viwid ID: Lees un ticket. Por ejemplo: .ticket viewid 12345..ticket close ID: Cierras el ticket indicado. Por ejemplo: .ticket close 12345..ticket delete ID: Eliminas el ticket indicado. Por ejemplo: .ticket delete 12345..mod speed: Modificas tu velocidad X. Porejemplo: .mod speed 5..gm chat on/off: Activa o desactiva el logotipo de blizzard en el chat..gm on/off: Activa o desactiva el delante de tu nombre..recal: Re-enva a una persona al lugar desde donde fu Invocado..pinfo: De muestra los datos del personaje desado..gm visible on/off: Activa o desactiva la visibilidad ante los jugadores..learn [id]: Aprendes de la habilidad deseada. Por ejemplo: Learn 12345..unlearn: Olvida la habilidad deseada: Por ejemplo: .unlearn 12345..die: Mata instantneamente al objetivo..revive: Revive al objetivo (jugador)..unaura: elimina todas las auras que poseee el objetivo..cooldown: Reinicaia todas la habilidades del objetivo..quest add: Aade la misin deseada al objetivo. Por ejemplo: .quest add 12345..quest complete: Completa la misin deseada al objetivo. Por ejemplo: .quest complete 12345..damage: Hace el dao desado al objetivo. Por ejemplo: . Damage 50000..respo: Revive al npc seleccionado..ticket assign: Asigna el ticket deseado al MJ. Por ejemplo: .ticket assingn 1245 fulanito..combatstop: Retira el estado de combate del objetivo..gps: Te indica detalladamente tu posicin..send mail: Enva un correo a la persona deseada. Por ejemplo: .send mail "Fulanito" "Ejemplo" "Este es un mensaje de prueba". La identidad de los Maestros del Juego ser siempre confidencial. Los miembrosdel equipo tcnico tienen el derecho a jugar en el servidor como un usuario ms, sin embargo, no puede desvelar que son miembros de dicho equipo. Adems an cuando se est active como MJ, no podrs tener contacto personal con los usuarios (dar cuentas de correo, Facebook, ect...)

Un MJ tiene acceso a informacin confidencial de los usuarios y el resto del equipo. Hacer pblica dicha informacin supondr no solo la expulsin de dicho miembro, sino un delito contra la ley de proteccin de datos.

Se entiende por Informacin Confidencial a cualquier dato que involucres a cualquier persona o al desarrollo del Servidor: correos,nombres, proyectos, ect.

Solamente tendrn acceso a las contraseas de las cuentas los Administradores,y no se facilitarn nunca a nadie.

Las formas de identificarte como MJ es con el logotipo de blizzard ( ) que ir siempre delante del nombre. Todos los miembros del equipo debern portar en todo momento la ropa oficial de Maestro del Juego. No se podr equipar otro equipo diferente, ni aadir equipo sin el permiso de los Administradores. LA REINCIDENCIA DE FALTAS CONLLEVARN A UNA SANCIN DE CARCTER GRAVE (ROJO)

COMANDOS:1 - No se permite aprovecharse de los comandods de manera irregular para beneficio propio o hacia terceras personas.2 - Los comandos sancionadores (.mute y .freeze) debern ser utilizados siempre con responsabilidad, justicia y sentido comn.3 - No se puede utilizar los comandos con los usuarios si no es para una resolucin de tickets o evento.4 -Ningn MJ podr invocar NPCs o manipularlos sin la autorizacin de un Administrador.5 - No se permite utilizar los comandos para uso personal (anuncios, susurros, etc...)6 - Se deben utilizar los scomandos con discrecin, sin demostrar tu prresencia en la zona.

PRESENCIA Y EQUIPO DE MJ:1 - Est totalmente prohivido el uso de palabras/expresiones que puedan ofender a los usuarios.2 - Los Mjs debern tratar a los usuarios con respeto y educacin.3 - Todos los miembros del Staff debern portar siempre su equipo de MJ.4 - No se permitir equiparse cualquier otro item que no sea autorizado.5 - El quipo de MJ es nico para los miembros del Staff, no se permitir dar dicho item a usuarios.6 - Los Mjs no podrn estar desconectados por un tiempo mayor a 2 das sin previo aviso a uno de los Administradores del Staff.7 - Es importante el uso de una correcta ortografa para tratar con los players.8 - Es necesario el uso de un lenguaje neutro, sin expresiones propias del pas del MJ.9 - Todos los Mjs al entrar en el juego deben activarse para estar identificados.10 - Los miembros del Staff deben pertenecer a la hermandad Staff WoW DarkBest.11 - Los Mjs siempre que estn fuera de la isla o de zonas exclusivas del Staff,deben estar en invisible.

TRATO ENTRE EL STAFF Y ORGANIZACIN:1 - Los Mjs no estn autorizados a dar rdenes a los de un rango igual o inferior. Esta funcin recae en los Administradores y/o Instructores.2 - Est terminantemente prohibido la promocin del mal ambiente en el Staff y las disputa pblicas entre el mismo.3 - La convivencia entre los miembros del Staff deber ser como mnimo respetuosa.4 - En caso de no saber resolver un problema,se debe acudir a otro MJ. No se permite experimentar con los comandos.

QUEDA TOTALMENTE PROHIVIDO TRASPASAR ESTA GUIA A ALGUIEN

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