Guía General y Estrategia de Comunicación Social

Gua General y Estrategiade Comunicacin Social

Gestin Sr. IntendenteJorge Ferreira

Gisella CerraDiseadora en Comunicacin Visual

PRENSA Y COMUNICACION

Natalia Macri / Didi Gauna

2Introduccin

La informacin

Open Government un concepto nuevo

La administracin

Consideraciones sobre el uso de Facebook en la administracin pblica

El acceso a las redes sociales y Facebook en el trabajo

Qu espera un ciudadano 2.0 de la administracin?

El municipio de Viedma como organismo en Facebook

La comunicacin en una pgina de Facebook

Crear y promover marcas pblicas

El Community Manager o Responsable de Comunidad

Diseo grfico y datos pblicos

Qu es una infografa?

Gestin y contraseas

Contrato de responsabilidad

GUA GENERAL Y ESTRATEGIA DE COMUNICACIN SOCIAL

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3Las Administraciones pblicas empiezan a tener presencia en las redes sociales, y es que las razones para utilizarlas como espacio de interaccin con su ciudadana son cada vez ms poderosas.

Por lo tanto las siguientes pginas establecern el modo de tener definido un posicionamiento estratgico del municipio y de sus organismos dependientes, para una correcta atencin al ciudadano.

Tambin se mostrarn las razones de por qu una pgina es mejor que un perfil en Facebook y la manera de sacarle le mximo partido.

Introduccin


4GUA GENERAL Y ESTRATEGIA DE COMUNICACIN SOCIAL

Las manifestaciones ya no tienen que hacerse delante de los municipios, basta con que cientos de vecinos de la ciudad inunden el buzn del poltico o dirigente que corresponda con mensajes reivindicativos.

Dentro de las incipientes definiciones de Open Government se lo define como:

Open Government (O-gov) es la forma de relacionarse entre la Administracin Pblica y los ciudadanos, que se caracteriza por el establecimiento de canales de comunicacin y contacto directo entre ellos.

Una O-gov es aquella que entabla una constante conversacin con los ciudadanos con el fin de or lo que ellos dicen y solicitan, que toma decisiones basadas en sus necesidades y preferencias, que facilita la colaboracin de los ciudadanos y funcionarios en el desarrollo de los servicios que presta y que comunica todo lo que decide y hace de forma abierta y transparente.

Para poder conseguir que una Administracin Pblica pase a ser una O-gov, debe emprender cambios en los siguientes aspectos:

Cultural: Es imprescindible entender cual es el objetivo de la Administracin y de todos los que trabajan en ella. El verdadero objetivo de la Administracin es servir a los ciudadanos y el ciudadano debe estar en el centro de la gestin. Conseguir esto en la Administracin Pblica significa una revolucin cultural en la forma de hacer las cosas y en las actitudes de los trabajadores de lo pblico.

Procesos: Los procesos en la Administracin Pblica no han sido diseados para servir a los ciudadanos y por lo tanto deben reingeniarse todos los procesos para conseguir que as sea. Si los

Open Government un concepto nuevo


procedimientos no son cmodos para el ciudadano o no le ayudan en nada, hay que eliminarlos o cambiarlos.

Organizacin: las organizaciones pblicas estn diseadas bajo modelos jerrquicos que nada tienen que ver con la eficiencia. Es imprescindible reorganizar las administraciones, las plantillas y la definicin de los puestos de trabajo para poder actuar bajo un modelo en red, orientado a proyectos y a la consecucin de resultados.

Formas de relacin: del mostrador a la mesa redonda, del correo certificado a la comunicacin on-line, de la obligacin a la presencia fsica a las facilidades de relacin, etc.

Aunque quiz la ms completa y elaborada es la siguiente:

El concepto de oGov apela a un modelo de administracin en la que lo relacional cobra principal protagonismo. Una administracin open se abre a la ciudadana, pero tambin a las dems administraciones, y a otras organizaciones colaboradoras. Lo open tiene mucho que ver con la red. Una administracin open es una administracin en red.

cules son los rasgos definitorios del oGov? y en qu se diferencia el oGov de otros paradigmas o modelos?


Los principales rasgos del oGov son los siguientes:

Las administraciones open escuchan las conversaciones que ya se estn produciendo en la red sobre lo pblico, contribuyendo en ellas cuando su aportacin pueda enriquecer la iniciativa surgida desde la ciudadana.

Las administraciones open conversan con la ciudadana, promoviendo su participacin activa y teniendo en cuenta su opinin en la toma de decisiones.

Las administraciones open conversan entre s, colaborando en el diseo y en la ejecucin de las polticas pblicas, en el diseo y en la prestacin de los servicios pblicos, y compartiendo recursos y servicios comunes.

Las administraciones open conversan con las organizaciones colaboradoras, con y sin fines de lucro, estableciendo alianzas de colaboracin pblico-privada generadoras de valor social.Las administraciones open comparten la informacin y el conocimiento, con el nico lmite de la proteccin y privacidad de los datos, y promueven la cultura colaborativa de la ciudadana y de las empresas.

Las administraciones open utilizan y promueven la utilizacin de las herramientas de la web 2.0 y del software libre, favoreciendo un rol activo de la ciudadana en la generacin de contenidos y contribuyendo al desarrollo de programas de uso gratuito para la comunidad.

Las administraciones open promueven la generacin del contexto adecuado en el que aflore la iniciativa social y se


produzcan conversaciones entre la ciudadana, las empresas, las organizaciones sin fines de lucro y los agentes sociales en general, para obtener respuestas satisfactorias a las necesidades y demandas de la sociedad.

Las administraciones open anteponen el inters general de la ciudadana a los particulares de los partidos polticos, los cuerpos funcionariales, los sindicatos, los lobbies empresariales y dems grupos de presin.

Las administraciones open facilitan el crecimiento personal y profesional de todas las personas involucradas en su funcionamiento, entendiendo que la administracin son personas al servicio de las personas y que la satisfaccin individual contribuye a la de la comunidad.

Las administraciones open experimentan, asumen riesgos e innovan, en un camino sin fin (beta permanente) hacia una sociedad mejor.

Las administraciones open actan con humildad dejando al margen las viejas actitudes administrativas impregnadas por una cierta prepotencia.

Las administraciones open apuestan por frmulas win-win (todos ganamos) frente a la clsica pauta del yo produzco-t soportas.

Pero esto de poner los datos a disposicin del pblico para qu sirve? En primer lugar tiene una funcin obvia, la de poder conocerlos. En lo poltico, la apuesta por transparencia significa una mayor facilidad para luchar contra la corrupcin.


Una de las dificultades que ha tenido siempre y que normalmente tiene la Administracin Pblica, es que no consigue entenderse con la ciudadana de una manera adecuada. Los canales de comunicacin utilizados por la AAPP (Administracin Pblica), adems de ser habitualmente unidireccionales, estn pensados en su propia comodidad encajndolos en complicados procesos que el ciudadano no acaba de comprender.

Es hora que la AAPP empiece a escuchar, a hacerlo de una manera activa y por que no utilizando canales de comunicacin con los que se expresa habitualmente.

Imaginen un modelo, del cual ya tenemos las piezas pero en el que hay que encajarlas para que pueda funcionar. En estos momentos los ciudadanos ya estn hablando. Estn utilizando diferentes medios para expresarse, para generar contenido, para compartir informacin y por supuesto para denunciar determinadas situaciones.

Hay multicanalidad ya que es igual que sea contenido multimedia o texto. ste se trasmite y se vehicula principalmente a travs de los llamados Social Media (Facebook, Twitter, Blogosfera). Esos contenidos contienen informacin que para una AAPP puede ser valiosa para detectar de forma temprana incidentes que estn ocurriendo en tiempo casi real, propuestas o quejas por parte de la ciudadana. En fin, lo que nos hace falta es recoger esa informacin haciendo una escucha activa, procesar esa informacin y distribuirla a las reas afectadas.

Una vez llega a estas reas (salud, cultura, deportes) esta informacin tendra que provocar una reaccin-respuesta a los

La Administracin


ciudadanos por el mismo canal que han utilizado. Interaccin de t a t en la que se den explicaciones, agradecimientos, disculpas o en definitiva informacin relativa al input detectado. Evidentemente para realizar esta interaccin hace necesario definir un protocolo.

Este video muy bien realizado, grafica muy bien lo que significa el Open Gobernment.

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Cuando una Administracin Pblica decide dar el paso y tener presencia en redes sociales, ms concretamente en Facebook, debe tener en cuenta determinados aspectos. De la misma manera que cuando decidieron poner en marcha una pgina web, poner una pgina en Facebook no es menos importante ya que parte de la ciudadana, por un tema de comodidad, prefiere obtener informacin y sobre todo relacionarse a travs de este nuevo canal.

Antes de empezar con la lista de elementos a tener en cuenta, explicar que no slo son vlidos para una pgina oficial y principal de una Administracin Pblica, tambin son aplicables a pginas temporales que puedan ponerse en marcha por un evento importante o por una campaa especfica y focalizar esfuerzos hacia un tema determinado en un momento concreto.

Propsito: Hay muchas razones por las que poner en marcha una pgina en Facebook por parte de una Administracin Pblica. Pero antes de hacerlo hay que reflexionar sobre el por qu se quiere poner en marcha y qu posibles beneficios podr tener para la organizacin, campaa, programa, consulta El objetivo puede ser para:

A. Concienciar

B. Informar

C. Dialogar, conversar

Expectativas: En funcin del tipo de pgina que se quiera poner en marcha hay que determinar cual sera el objetivo deseable a alcanzar, como el nmero de seguidores o el nivel de interactuacin para poder evaluar su situacin y el progreso que con ella se pueda ir realizando.

Consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administracin Pblica

{Facebook tiene que ser un termmetro de lo que est ocurriendo en la ciudad.

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Promocin: Hay que tener en cuenta que como en todo no es slo cuestin de poner en marcha la pgina y esperar a que los usuarios lleguen por arte de magia. Hace falta una plan de comunicacin para atraer a la ciudadana y por supuesto convencerles para que se hagan seguidores del nuevo espacio Utilizaremos usuarios referentes para darla a conocer? Ponemos en marcha una campaa de publicidad? Sobre todo hay que preguntarse para una correcta promocin Qu beneficios obtendrn los usuarios que se acerquen a la pgina en Facebook? La respuesta a esta ltima pregunta ha de ser el centro sobre el que tiene que girar toda la promocin.

Integracin: Se debe planificar, dibujar de qu manera se integrar este nuevo canal con los ya existentes. Se promocionarn los avisos que se publiquen en el portal oficial web? Se debe contemplar un ecosistema de distribucin de contenidos y de servicios para poder dirigir a los usuarios de un espacio a otro en funcin de sus necesidades. Y por supuesto contemplar de qu manera haremos volver a los usuarios cuando se produzcan anuncios importantes y de inters.

Gestin y moderacin: Quin se encargar de gestionar la pgina? Utilizaremos ayuda externa? Qu tipo y qu frecuencia de publicacin de contenidos habr? Cul es el flujo de trabajo de aprobacin del contenido, y cmo se puede asegurar que esto permitir que el contenido se publicar en el momento oportuno? Cmo va a ser moderado el contenido publicado por los usuarios? De qu manera el contenido del usuario va a ser respondido? De qu manera los usuarios podrn ver la poltica de moderacin y uso de la pgina?

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Archivo: Se tiene que ver la posibilidad de archivar toda la actividad que se genere en la pgina. Tanto los mensajes que se publican como la actividad de los usuarios en la pgina son importantes a la hora de hacer una correcta gestin del conocimiento. Depender de los requerimientos legales que se tenga que hacer de manera obligatoria o no. La tendencia es que se genere un registro de toda la actividad.

Privacidad: Se debe tener en cuenta la poltica de privacidad y de proteccin de datos a la hora de recoger informacin de la pgina. Adems se debe informar a los usuarios de qu tipo de informacin pueden publicar y lo que supone que comenten o compartan contenidos publicados.

Informes: La evaluacin es una de las partes que se han de desarrollar en toda actuacin pblica. Comprobar que efectos ha tenido, el alcance y si se han alcanzado los objetivos marcados inicialmente darn pautas para poder decidir en su seguimiento, como para futuras actuaciones en el mismo campo. Para ello la evaluacin cuantitativa (mediante insights) y cualitativa (anlisis de sentimiento, satisfaccin) en conjunto deben utilizarse para obtener un buen anlisis. Y si puede ser preferiblemente se analizar la efectividad de la pgina en el conjunto del ecosistema de comunicacin/conversacin de la organizacin. Siempre se ver mejor con sus resultados encuadrados en un todo que no de manera individual.

Lecciones aprendidas y compartidas: Durante el proyecto vale la pena ir elaborando un documento con el conocimiento adquirido a travs de la experiencia con el objetivo de trasladar este conocimiento a futuros equipos. Pero no slo a equipos de la propia organizacin,

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sino tambin con el objetivo de publicarlo y compartirlo con otras AAPP para poder mejorar en conjunto, no reinventar la rueda y poder ofrecer el mejor servicio a la ciudadana.


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En algunos blogs han abierto el debate sobre el acceso a redes sociales desde el puesto de trabajo, ms concretamente en la Administracin Pblica.

Y lo cierto es que con la incorporacin de las AAPP a las redes sociales situaciones son ms frecuentes. Situaciones en las que la administracin decide tener presencia fsica en las redes sociales, pero sucede que a la vez desde su propia red corporativa no es posible acceder a ellas.

La motivacin para tener establecidos esos filtros en las redes corporativas principalmente vienen por un ahorro de ancho de banda corporativo. Pero lo cierto es que en los sistemas se puede balancear la distribucin de ese ancho de banda y que el acceso a determinados servicios slo consuma lo estipulado sin tener que llegar a negar el acceso.

Otra motivacin es la de la productividad. Pero si tenemos en cuenta que si un trabajador no quiere realizar sus tareas encontrar mil y una distracciones aunque no tenga acceso a redes sociales desde su puesto de trabajo, el tener esos filtros carece de sentido.

Por otro lado tener estos filtros supone, en una organizacin con presencia en redes sociales, que se tienen que habilitar permisos especiales a aquellos trabajadores que tienen asignada la gestin de dichos espacios. Pero adems sucede que la mayor parte de las redes corporativas no habilitan el uso de determinadas herramientas por cuestiones de seguridad.

El acceso a las redes sociales en el trabajo


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Si tenemos en cuenta que la productividad tiene que regirse por una pauta del servicio, se tenga o no acceso a dichos espacios deja de tener sentido tambin tener prohibido el acceso. Y es que si un trabajador ha realizado sus tareas que ms nos dar si se entretiene haciendo el sudoku del peridico o chusmeando en los muros de Facebook de sus amigos.

La actuacin en las redes sociales desde el puesto de trabajo en los departamentos de la Municipalidad como en el resto de organizaciones est dando lugar a problemas tecnolgicos. El ancho de banda de acceso a Internet se queda corto principalmente para la accin en Facebook y la reproduccin de vdeo en tiempo real (video streaming). A menudo los responsables deben buscar soluciones tcnicas para paliar estos problemas que afectan el buen desarrollo del trabajo.

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El ciudadano 2.0 ha cambiado sus comportamientos y expectativas respecto de la Administracin Pblica, sus principales caractersticas seran:

Acceso instantneo a la informacin respuesta inmediata

Facilidad para informar sobre un problema

Facilidad para encontrar personas de ideas afines

Ciudadanos ms informados

Acceso a la informacin online

Poder proponer soluciones

Estn dispuestos a compartir informacin personal

Buena voluntad para arrimar el hombro y mejorar la informacin del sector pblico

La expectativa de privacidad se est erosionando

Las personas esperan ser odas de mltiples formas

Expectativa viral de la propagacin de las noticias

Aumenta la importancia del igual a igual

Espera ser conocido por la forma de interactuar (identidad portable)

Capacidad para comunicarse de varias maneras

Espera que el conocimiento de los datos sea libre

Qu espera un ciudadano 2.0 de la administracin? *

* Listado extrado del workshop sobre ciudadana 2.0 organizado en el CEBIT de Australia.


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Visualizar la accin de gobierno es uno de los principales problemas de todas las administraciones pblicas. Resulta que informar de lo que se est haciendo siempre se considera por parte de la oposicin como electoralismo, y esto es aplicable a todos los partidos.

Uno de los elementos fundamentales de la accin realizada es visualizarla para que el ciudadano sea consciente de ella, para que tenga el nput que su administracin est trabajando y haciendo cosas por mejorar los servicios e infraestructuras. Y por supuesto para que pueda decidir si ha hecho suficiente o no.

Pero, dejamos slo al mbito informativo la puesta en marcha de nuevos servicios y de los ya existentes? O tambin hemos de informar de otro tipo de actuaciones?

Si no informamos de lo que hacemos en principio el ciudadano slo tendr las referencias negativas que la oposicin haga. Pero si iniciamos alguna campaa de qu se ha hecho o se est haciendo la crtica ms fcil es la de ser electoralista o la de malgastar el dinero del contribuyente. Y en ese caso, si el ciudadano no es consciente de qu se hace tampoco podr emitir un juicio adecuado sobre la actuacin de una administracin en un perodo determinado.

Por lo tanto La Administracin ha de informar de aquello que hace? Ha de visualizar su trabajo a la ciudadana? O tiene que hacer como el rbol que cae en un bosque solitario, es decir, no hacer ruido y por lo tanto que eso que ha hecho no exista?

Lo mejor, sera informar. Es una manera ms de rendir cuentas.

La informacin

Pero, dejamos slo al mbito informativo la puesta en marcha de nuevos servicios y de los ya existentes? O tambin tenemos de informar de otro tipo de actuaciones?


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Puede que una vez que hayamos tomado consciencia de la importancia de los datos abiertos y de que todo este tipo de informacin volcada a la ciudadana constantemente de una manera sencilla e inteligible, dejemos de hacer acusaciones electoralistas.


El Municipio de Viedma como organismoen Facebook

En razn de lo explicado en pginas anteriores de esta gua, l

Quedando conformado el siguiente sistema visual:

a estrategia que seguiremos ser crear una pgina para el Organismo como Institucin Oficial como eje central y utilizar tres reas que funcionarn de manera independiente de comunicacin como Cultura, Deportes y Turismo unificando las Secretaras y Subsecretaras correspondientes a estas reas.

De esta forma, ofreceremos informacin de acuerdo a los gustos e intereses que requiera el ciudadano o sus reas de inters.

Las noticias de la Secretara de Desarrollo Social y Comunitario; Secretara de Obras y Servicios Pblicos se publicarn en la pgina oficial del Municipio dado que las noticias de stas dos reas tiene ms repercusin insertadas en la Pgina Oficial.

Para este fin se crearon pequeos logos de identidad visual en la red social respetando el actual sistema de colores para cada Subsecretara.

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La comunicacin en una pgina de Facebook

Una pgina institucional a diferencia de un perfil, es un espacio totalmente abierto que permiten la indexacin y visualizacin por parte de cualquier ciudadano aunque no tenga perfil en Facebook.

ara poder sacarle el mximo partido se han de tener cuenta algunos aspectos que pongo a continuacin:

Pero el resultado ms interesante a diferencia de un perfil, es que se elimina ruido de publicaciones hechas por usuarios y se centra en el contenido publicado por el Municipio.

Es importante que los perfiles generados con anterioridad se cierren definitivamente puesto que estn causando confusin al ciudadano.

P

Seleccionar un tema para cada da de la semana

Por ejemplo, los lunes se puede lanzar una encuesta semanal en la que invite a participar a los usuarios; los mircoles, publicar imgenes de avances en las obras de la ciudad; y los viernes, una noticia relacionada con las actividades para el fin de semana.

Publicar distintas clases de contenidos

Las redes sociales permiten difundir contenidos en diversos formatos, y la variedad es una va para atraer a una mayor cantidad de navegantes. Hay usuarios que pueden no sentirse atrados por un artculo, pero s estar dispuestos a responder una encuesta, ver un vdeo o una infografa. (Ver utilizacin de infografas en Diseo grfico y datos pblicos)

Hay ms interaccin con una imagen ya que la relacin es 2 a 1 en relacin con el texto. Y con los videos es 12 veces ms.

Planificar las publicaciones con anterioridad en un calendario.


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De este modo podremos asegurarnos de tener siempre contenido disponible. El dinamismo de las redes sociales obliga a tener margen para realizar publicaciones que no estn incluidas en la planificacin, pero, en los contenidos ms elaborados, una anticipacin de al menos una semana en la produccin es ideal.

Y por supuesto ofrecer un servicio complementario de informacin/atencin ciudadana en la medida de lo posible. Que las preguntas, cuestiones, quejas, sugerencias tengan una respuesta es importante para poder ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria, como se est realizando en este momento y de manera excelente.

Es importante que todas las subdelegaciones del municipio, tengan un tratamiento de respuesta y comunicacin en las redes sociales de igual forma que lo hace la pgina principal , sino estaramos dando la imagen de descoordinacin de nuestras dependencias.

Hay que tener en cuenta que toda esta presencia de una


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Administracin Pblica en Facebook tambin incidir directamente en la configuracin que tenga dentro de su propio sistema para poder acceder a Redes Sociales. Y por supuesto tendr una relacin directa con la percepcin que se genere de la Administracin y con la creacin y promocin de su marca en Internet.


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Todos somos conscientes del valor que las marcas tienen en el mercado.

Pero qu ocurre cuando en lugar de hablar de marcas comerciales, nos estamos refiriendo a marcas pblicas?

Es decir, cuando hablamos de municipios, organismos oficiales e incluso partidos polticos.

En estos casos los grupos o espacios que se puedan generar no van a ser adoradores de marca sino ms bien todo lo contrario. En lo pblico hemos llegado a un extremo en el que slo hacemos referencia a algo cuando nos toca de cerca y con un marcado carcter negativo. Con esta premisa vamos a diferenciar dos grupos que creo que entran en juego al intentar acercarse a la ciudadana:

Todo aquello relativo a la AAPP (Administracin Pblica) sea del nivel que sea.

Y los partidos polticos y sus representantes en cargos orgnicos e institucionales.

Tanto unos como otros han de promover ellos mismos esos espacios digitales dnde poder establecer conversaciones con sus ciudadanos o militantes y simpatizantes en cada caso.

No tenemos por qu poner un silln en nuestro living, abrir la puerta y gritar Eh! Venir a hablar aqu, que me quiero enterar qu est pasando. Lo que tenemos que hacer es averiguar dnde han colocado el silln los ciudadanos y acercarnos a hablar con ellos, escuchar sus quejas, propuestas y actuar en consecuencia.

Crear y promover marcas pblicas


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A pesar que las AAPP y los partidos polticos puedan acercarse, escuchar e incluso conversar en la red es necesario que sean ellos tambin los que generen, impulsen y cuiden determinados espacios para acercarse a la ciudadana.

Si un ciudadano no est de acuerdo con una propuesta del municipio seguramente montar una causa o un grupo en Facebook, incluso abrir un blog y un Twitter para darle la mayor difusin posible. Si el Municipio est escuchando de manera activa seguramente detectar su queja y podr actuar en consecuencia intentando solventarla si el ciudadano tiene razn y si no la tiene por falta de informacin, aclarando en qu punto se equivoc al generar la queja.

Pero si el ciudadano quiere interesarse por cierta informacin como la agenda cultural de su ciudad, el calendario tributario o el plan de obras municipales de su zona, normalmente no que quedar otra opcin que acudir a la pgina web municipal para recabar esa informacin. Veremos que para un ciudadano activo en redes sociales le ser mucho ms fcil recabar esa informacin, si esa AAPP o Partido Poltico habilit un espacio cercano en el que se pueda encontrar esa informacin y con el aadido que podr interaccionar con su administracin en busca de informacin o de una posible resolucin a su problema.


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Yo fui el primer sorprendido al conocer la noticia de que los

operarios de la empresa encargada de la recogida de

basura en Chiva haban mezclado, al menos en una

ocasin, todos los residuos en el mismo camin. Tuve que

ver el vdeo de youtube (lo he subido al blog para que lo

podis comprobar) para darme cuenta de la gravedad de

unos hechos que, adems de tirar por tierra todo el

esfuerzo que realizamos los chivanos para separar los

residuos Esta irresponsabilidad no se puede consentir y,

de hecho, ya he reclamado a la empresa que elabore un

informe detallado con los motivos que llevaron a los

operarios a mezclar en el camin toda la basura que ya

estaba separada y seguramente, abriremos un

expediente sancionador contra dicha empresa. Quiero

agradecer desde aqu a nuestro vecino la grabacin de

este vdeo que ha permitido al Ayuntamiento conocer una

situacin que resulta totalmente incomprensible.

Este es un ejemplo de un municipio en Espaa que hace referencia a una denuncia realizada a travs de la red sobre el reciclaje de residuos y el tratamiento que los servicios de limpieza municipal estaban realizando:

En lo posible, se debe procurar que n sea lo ms positiva posible mediante la trasparencia, la conversacin, la proactividad. Para ello poder establecer una gua de estilo para los trabajadores, siempre y cuando hablen de manera oficial y en representacin de es ms que adecuado.

uestra marca en la red


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El Community Manager o Responsable de Comunidad

Qu es un Community Manager?

El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online, pues es una profesin emergente. (Va Wikipedia)

El candidato deber ser una persona con conocimientos en Social Media, Redes Sociales y Comunicacin; temas indispensables.

Pero cuando el Municipio no cuenta con este tipo de personal, es necesario detectar a dos personas de cada dependencia (deportes, cultura, turismo, etc) con una leve experiencia en redes, con espritu comunicador, con responsabilidad de servicio y que sepa valorar la importancia de estar a cargo de la administracin de una pgina para comunicar a los ciudadanos los avances o noticias ms relevantes de su secretara o subsecretara.

Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.


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Diseo Grfico y datos pblicos

Comunicar a la ciudadana significa poner en marcha recursos para que los datos pblicos lleguen de la mejor manera y con ms fcil lectura.

Pero hacindose eco del refrn ms vale una imagen que mil palabras aqu est el video que realizaron en Estados Unidos que pretende mejorar la visualizacin de los datos mediante infografas y que es un recurso muy importante para hacer llegar a la ciudadana informacin grfica, clara, sencilla y directa.

A continuacin el video muestra lo que se debe y no debe hacer,

en materia grfica.


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Qu es una infografa?

La Infografa es una combinacin de imgenes sintticas y textos con el fin de comunicar informacin de manera visual para facilitar su transmisin.


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El municipio de Viedma en fechas recientes lanz un video insitutucional con este tratamiento.

Por qu? Porque el ciudadano realiza una lectura ms eficiente de los datos comprendindolos de manera rpida y entretenida. De esta forma, la informacin numrica, del tiempo, estadstica y muchas otras sern ms efectivas siendo ilustradas que mediante el puro uso de texto.

El uso de las infografas en las administraciones pblicas es unos de los recursos grficos que no deben faltar para comunicar al ciudadano.

Se pueden representar de las siguientes formas:

- En la grfica

- De forma interactiva

- En videos (como se realiz en el video Lotes Sociales mostrado arriba en esta misma pgina)

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Recientemente el gobierno de Mendoza lanz una infografa interactiva sobre la campaa Vida y Vuelta.

Por ello, es importante que el municipio traslade campaas, datos, nmeros y estadsticas de los avances logrados en los diferentes organismos para ser trasladados en forma grfica y puedan ser mostrados al pblico en general.

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Gestin y contraseas

Como se estableci anteriormente la administracin de cada pgina en Facebook, la gestionarn dos personas de cada dependencia en este caso Secretaras o Subsecretaras.

Su perfil ser la de una persona que tenga inters en las redes sociales, aunque sera adecuado una formacin tcnica en comunicacin y/o grfica.

Ser el responsable de manera directa ante cualquier eventualidad y tendr que estar en contacto con el Departamento de Prensa y Comunicacin del municipio ya que stos, son los responsables de delinear las estrategias de comunicacin diarias en general y para cada dependencia que lo requiera.

Por ello y a continuacin se redacta el siguiente Contrato de Responsabilidad que cada persona encargada de la gestin de la pgina deber firmar. Ya que el click de un botn puede borrar el esfuerzo logrado por varias personas y la pgina entera en s misma.

Las pginas tienen las siguientes direcciones en Facebook:

Municipalidad de Viedma

https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma

rea de Cultura:

rea de Turismo

rea de Deportes

https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma.Cultura

https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma.Turismo

https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma.Deportes

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Vamos a dar los lineamientos bsicos para nombrar nuevos administradores. No vamos a dar un curso sobre el funcionamiento interno de Facebook.

Debe haber siempre un administrador central para todas las reas que es el que tiene el poder de eliminar o agregar a los administradores en las diferentes pginas.

Es el encargado de aparecer como administrador de las cuatro pginas del municipio.

Cmo agregamos un nuevo administrador?

El futuro administrador deber entrar normalmente con su perfil personal y dar primero click en me gusta de la pgina en cuestin que desee gestionar para que el administrador central lo nombre nuevo administrador. Y as con todos los que deseen agregar.

Existen contraseas?

No. Porque cada persona designada para administrar

El administrador central ingresa y sale con su perfil personal de Facebook pero su perfil tiene asignado la administracin de las cuatro pginas del municipio.

ste tendr el poder para designar las personas encargadas de gestionar las tres reas que restan: deportes, cultura y turismo.

ingresa con su contrasea de perfil personal.

CONTRATO DE RESPONSABILIDAD

Viedma, ____ de__________________de 20___

Yo, _____________________________________________, procediendo en mi carcter

de______________________del rea administrativa de la_________________________

_____________________________________________de la Municipalidad de Viedma,

en consideracin y como empleada/o de la Sub/Secretara que hice constar anteriormente

me hago responsable de la administracin de la pgina Oficial

Y en consideracin de la relacin laboral que mantengo con el Municipio, hago constar que:

1) Soy consciente de la importancia de mis responsabilidades en cuanto a no poner en

peligro la integridad y disponibilidad de la informacin que maneja el Municipio. En

concreto he ledo, entiendo y me comprometo a cumplir los procedimientos que no hagan

peligrar el normal funcionamiento de la Pgina en la red social.

2) Me comprometo a cumplir, asimismo, todas las disposiciones relativas a la poltica del

organismo en materia de uso y divulgacin de informacin.

3) Entiendo que el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones que constan en el

presente documento, intencionadamente o por negligencia, podran implicar en su caso,

las sanciones disciplinarias correspondientes por parte del Municipio.

en la red social Facebook.

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Firma responsable

PRENSA Y COMUNICACION

Firma empleado

________________ ________________


Bibliografa

http://www.k-government.com

Revista Ms Poder Local: Open Government: una nueva manera deentender las AA.PP.http://www.maspoderlocal.es/

Libro Open Governementhttp://dl.dropbox.com/u/343660/Open%20government%20-%20Gobierno%20Abierto%20-%20VVAA.pdf

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