1

Itinerario recomendado

Estudia qué necesitan tus clientes y cómo proporcionárselo. Conocer cómo dominar

las nuevas tecnologías y utilizarlas en favor de tu negocio, puede ayudarte a que tu

proyecto crezca. Descubre cómo sacarle el máximo partido a tu empresa con este

eMax.

Potencia tus relaciones con los clientes: conoce técnicas para definir y gestionar tus

posibles usuarios y clientes, aprende a comunicarte con tu clientela más potencial, a

usar las redes sociales en tu beneficio, y medir la productividad y los objetivos

marcados. Además, estudia cómo crear un plan de marketing digital y los errores que

no se deben cometer.

Deberás ponerte en la piel de un profesional del marketing y solucionar cinco retos

que te acercarán a las distintas estrategias del marketing, las técnicas, los diversos

tipos de marketing, las herramientas de medición y de gestión, o la creación de un plan

general de marketing digital.

Cómo hacer crecer un Negocio con Estrategias de Marketing Digital

2

GPS

Reto 1. Con el primer reto, aprende a entender cómo funciona un modelo de negocio

desde el área de marketing: debes fijarte en los objetivos, el target, el nicho de

mercado ocupado, la estrategia de marketing de una empresa de formación.

Reto 2. Con el segundo reto, analiza los distintos aspectos de la estrategia de

marketing de una empresa de formación: inbound marketing, marketing de afiliación y

engagement marketing.

Reto 3. Con este reto, aprende cómo obtener clientes desde una empresa de telefonía

móvil: estudia cómo generar una estrategia digital con conversión de usuarios e

implementación de tecnologías sociales.

Trabajas en una empresa

de formación en el área

de marketing y tienes que

fijarte en el modelo de

negocio, los objetivos, el

target, el nicho de

mercado y la estrategia de

marketing en los

buscadores de una

empresa competidora...

La empresa de móviles

para la que trabajas

pierde clientes. Deciden

crear una acción de

marketing online para

conseguir clientela gracias

a estrategias digitales,

conversión de usuarios e

implementación de

tecnologías sociales...

Una empresa sobre

comida rápida quiere

incorporar una estrategia

de marketing digital. Te

contratan como consultor

de marketing digital para

que crees un esquema

sobre un plan de

marketing digital...

R5

R1

R3

eMax

R2

R4

Aterrizas como nuevo

fichaje en el

departamento de

marketing online de una

multinacional de ropa.

Enseguida te das cuenta

de la mala gestión de los

procesos y los datos. Crea

una estrategia para

optimizar resultados y

procesos diarios...

Te ascienden a

Responsable de Marketing

para que pongas en

marcha una nueva

estrategia de marketing y

refuerzo de clientes:

inbound marketing,

marketing de afiliación, y

comunidades y

engagement...

3

Reto 4. En este reto, empiezas a trabajar en una multinacional de ropa y te das cuenta

de que hay una mala gestión de los procesos y los datos. Debes saber cómo gestionar

datos de una forma óptima gracias a distintas estrategias y herramientas.

Reto 5. Con el último reto, eres contratado/a por una empresa de comida rápida para

generar un plan de marketing digital: debes definir los conceptos y posiciones, además

de los objetivos y actuaciones que deben llevar a cabo.

4

RETO 1

Itinerario recomendado

Con estos recursos, estudia en qué consiste el modelo de negocio de una empresa

desde la perspectiva del marketing online, los tipos de usuarios, el workflow, el target

o el nicho de mercado.

SITUACIÓN

Trabajas en el departamento de marketing de una empresa online del sector de la formación. Tu responsable

quiere ver qué modelo de negocio y enfoque se está llevando a cabo en una empresa competidora que está

creciendo en los últimos meses llamada Emagister y te pide que hagas un estudio sobre el caso.

CASO

Analiza los siguientes conceptos sobre la empresa competidora:

El modelo de negocio desarrollado, la efectividad de la barrera de los 10 segundos, los tipos de usuarios y su

experiencia, el workflow, los objetivos marcados como empresa, el enfoque en la creación de la web.

Además, define:

El nicho de mercado ocupado, el target, el tipo de mercado: microsegmentado o masivo y la estrategia de

marketing en buscadores.

PRÁCTICA

Redacta un documento con tus conclusiones sobre el modelo de negocio de vuestra web compeditora

(Emagister). Debes justificar todas tus afirmaciones. Puedes utilizar imágenes para respaldar tu redacción.

(Máximo 2 páginas, Letra Arial 11, interlineado 1,5).

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GPS

Recurso 1. El error de ser el centro de tu negocio

Este recurso explica en qué consiste el conflicto en la negociación, cómo manejarlo, y

el concepto y la importancia de saber negociar. En el minuto 0:58 descubre el esquema

sobre el funcionamiento del modelo de negocio.

Recurso 2. La barrera de los 10 segundos

En este vídeo, verás en qué consiste la barrera de los 10 segundos al visitar una web y

cómo se puede superar. En el minuto 0:10 se define qué es el concepto de la barrera

de los 10 segundos.

Recurso 3. El background de los usuarios afecta

Estudia qué es el blackground de los usuarios y cómo afecta a un negocio, según la

experiencia que tengan. A partir del minuto 0:14 se definen los distintos tipos de

usuarios según su background.

Recurso 4. Basarse en tareas específicas

Conoce los distintos tipos de tareas específicas y en qué consiste el concepto de

“workflow”.

Recurso 5. Equilibrar objetivos

Aprende a definir tus objetivos como empresa y a equilibrarlos con los objetivos de los

usuarios. Fíjate en el minuto 0:34, en el que se especifican los objetivos de una

empresa.

Recurso 6. La gestión en la creación de webs

Descubre cómo gestionar la creación de una web y cómo debe ser para que sea

atractiva para los usuarios que la visiten. Fíjate en el minuto 2:12 en el consejo que

Marc Centelles te da sobre la creación de una web.

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Recurso 7. Cambios en los hábitos de compra

Conoce los cambios en los hábitos de compra, el tipo de target o servicios. En el

minuto 0:16, se cita una frase de un dibujante y autor reconocido. Fíjate en la

explicación sobre los hábitos de compra en el minuto 2:50.

Recurso 8. El error de no estar en la larga cola

Descubre los productos específicos: en qué consisten los mercados microsegmentados

y los mercados masivos. Fíjate en el minuto 1:20 en qué se explica el concepto de la

"larga cola".

Recurso 9. Negocios

Estudia casos prácticos de negocios "long tail" microsegmentados. En el minuto 1.45 se

da un ejemplo de un negocio "long tail" muy conocido en el sector de internet.

Recurso 10. La ventaja de ser el especialista

Aprende las ventajas de ser especialista en tu sector: define tu público objetivo y tu

segmento de mercado. En el minuto 0:46, se enseña cuál es la ventaja de ser

especialista en un producto.

Recurso 11. Cómo definir bien tu segmento

Conoce cómo definir el segmento de mercado al que se va a dirigir el negocio y cómo

transmitir la oferta. Fíjate en el minuto 0:30 en la ecuación para definir bien tu

segmento.

Recurso 12. La clave del marketing en buscadores

Descubre los conceptos de SEO y SEM, y cómo se comportan en los buscadores online.

En el minuto 0:14 se da la definición sobre qué es el SEO y el SEM.

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RETO 2

Itinerario recomendado

Estudia cómo generar una nueva estrategia de marketing que ayude a reforzar el trato

con los clientes. Aprende a realizar estrategias de inbound marketing, marketing de

afiliación, y a generar comunidades y engagement.

SITUACIÓN

Llevas 10 años trabajando en una empresa online de viajes en el departamento de marketing y te han ascendido a

responsable de marketing, ya que tu antiguo jefe estaba realizando una mala praxis con técnicas de outbound

marketing que estaban dando muy malos resultados. Los directivos de tu empresa saben que tienes ideas

innovadoras y han querido apostar por ti. Convence a tu equipo de que tenéis que cambiar la estrategia de

marketing para que la empresa coja el rumbo adecuado.

CASO

Debes convencer a tus responsables y a tu equipo de por qué debéis modificar la estrategia de marketing digital.

Deben entender que es necesario generar necesidad en los usuarios, la importancia de las técnicas de inbound

marketing o la necesidad de la implantación del marketing de afiliación.

Además, piensas en estrategias para dar valor añadido a tus clientes, cómo potenciar la comunidad y el

engagement marketing, y cómo realizar estrategias de WOM y efecto ROPO.

PRÁCTICA

Redacta un documento con tu visión sobre la nueva estrategia de tu empresa, teniendo en cuenta todos los

conceptos desarrollados en el punto anterior. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 1,5 páginas, Letra

Arial 11, interlineado 1,5).

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GPS

Recurso 1. Habla del valor, no del producto

Descubre cómo darle importancia a la necesidad sobre el producto y no a las

características. En el minuto 0:14 aparece una cita de un reconocido economista y

profesor de Harvard. Fíjate en el minuto 1:41 en varios ejemplos sobre la importancia

de darle valor a un producto para que sea reconocido.

Recurso 2. 4 razones por las que nos ignoran (los clientes)

Conoce las 4 razones por las que los usuarios ignoran la información que reciben en

publicidad o mailings, etc.

Recurso 3. El error de hacer outbound marketing

Estudia el concepto de outbound marketing y sus desventajas con la relación con el

usuario. En el minuto 2:57, se explica la diferencia entre un lead generado con inbound

marketing y otro con outbound marketing.

Recurso 4. El inbound marketing aumenta la confianza

Descubre las ventajas del inbound marketing con la relación con el usuario. En el

minuto 0:19 se pone un ejemplo sobre cómo hacer inbound marketing.

Recurso 5. Formas de hacer inbound marketing

Fórmate en las distintas formas de hacer inbound marketing: content marketing o

social media. Fíjate en el minuto 0:09 las distintas formas de hacer inbound marketing.

Verás una cita de Bill Gates.

Recurso 6. El error de olvidar la distribución

Conoce por qué hay que distribuir el producto y tipos de distribución. En el minuto

0:59, hay una cita de María Teresa de Calcuta sobre la dinámica de la empresa. En el

minuto 1:26 verás los tipos básicos de canales.

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Recurso 7. El marketing de afiliación

Estudia el concepto de marketing de afiliación y sus ventajas. Fíjate en el minuto 0:11

en el que se define qué es el marketing de afiliación. En el minuto 1:56, se explica las

ventajas del marketing de afiliación.

Recurso 8. Superar las expectativas

Estudia la relación entre las expectativas y el rendimiento de los usuarios, y cómo crear

valor añadido. Fíjate en la cita de Napoleón Bonaparte en el minuto 0:08. Descubre la

fórmula para calcular la percepción que tienes tus clientes de la calidad de tu servicio

en el minuto 0:30.

Recurso 9. Zappos y su envío gratuito

Un ejemplo de una empresa que da valor añadido a su producto y a sus clientes. Fíjate

en el minuto 2:48 en el que se explica el valor añadido que ofrece esta empresa a sus

clientes.

Recurso 10. Comunidades y Engagement Marketing I

Aprende a crear valor a través de una comunidad con preguntas y respuestas que

ayude al intercambio de información.

Recurso 11. Comunidades y Engagement Marketing II

Conoce los tipos de usuarios de este tipo de comunidades y el objetivo del marketing

engagement. Fíjate en los tipos de usuarios según su engagement en el minuto 0:56.

Recurso 12. Escucha con alertas de Google

Descubre la herramienta de Google Alerts para poder escuchar a tus usuarios.

Recurso 13. El error de darle al cliente lo necesario

Conoce la discusión entre dar al cliente lo que quiere o lo que necesita. En el minuto

1.35, verás las preguntas que te debes hacer para no cometer el error de darle al

cliente lo que necesita.

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Recurso 14. DELL y la personalización de la oferta

Estudia el caso DELL, por personalizar su oferta y tener un trato cercano y adaptado a

las necesidades del cliente.

Recurso 15. El miedo a preguntar

Aparta los medios a preguntar a tus clientes y usuarios sobre su opinión. Es muy

beneficioso saber aquello que ven positivo y aquello que ven negativo.

Recurso 16. La ecuación del éxito en internet

Descubre la ecuación para conseguir buenos resultados en internet: la importancia de

los clientes y las visitas. Fíjate en el minuto 0:36, se explica la ecuación del éxito en

internet.

Recurso 17. El error de no asumir el riesgo

Es importante que el riesgo lo asuma la empresa, si no puede tener consecuencias

negativas para el negocio online.

Recurso 18. La escalera de la lealtad

Aprende cómo es de necesario conseguir la lealtad del cliente a través de estrategias

de marketing digital. En el minuto 0:44, se dibuja la escalera de la lealtad de los

clientes.

Recurso 19. La duración de los clientes

Descubre la duración de tus clientes según tu modelo de negocio.

Recurso 20. WOM y el efecto ROPO

Estudia qué es el concepto WOM (Word oh Mouth) y cómo se aplica a los clientes y

qué se entiende por el efecto ROPO. Las recomendaciones. En el minuto 0:36, fíjate en

los tipos de WOM. En el minuto 1:50, podemos ver por qué es importante el concepto

WOM. En el minuto 5.36, se ven los porcentajes del efecto ROPO.

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RETO 3

Itinerario recomendado

Con este reto, entras a trabajar en una empresa de telefonía móvil. Debes idear una

estrategia para convertir clientes potenciales. Verás cómo implementar estrategias de

marketing online que te ayuden en el propósito empresarial: “permission marketing” o

tecnología social.

GPS

Recurso 1. Los 4 objetivos del marketing digital

Descubre qué objetivos tiene el marketing digital: atraer, convertir y retener clientes.

SITUACIÓN

Tienes un empleo en un departamento de marketing online en una empresa telefonía móvil. Desde hace unos

meses la empresa está perdiendo clientes por distintos motivos. Os piden que desde el área de marketing,

propongáis ideas para convertir a usuarios que entran en la web en clientes potenciales. Define la estrategia que

va a seguir tu departamento para mejorar el rendimiento de la web.

CASO

Debes explicar los tipos de estrategias digitales que vas a implementar y cómo vas a convertir los usuarios en

clientes. Además, has decidido atraer a más usuarios a través del concepto “Permission Marketing” y el apoyo de

cinco tecnologías sociales que te ayudarán a mejorar la viralidad de tu empresa.

PRÁCTICA

Graba un vídeo sobre la estrategia para obtener clientes, teniendo en cuenta todos los conceptos citados en el

punto anterior. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 5 minutos de grabación).

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Recurso 2. Estrategias y acciones digitales

Estudia algunos ejemplos sobre las estrategias y acciones digitales que se pueden

llevar a cabo en marketing digital.

Recurso 3. La web en el centro de tu marketing

Conoce por qué la web debe ser el centro de una estrategia de marketing digital.

Recurso 4. El error de vender a desconocidos

Aprende a quién se debe vender y por qué no funciona vender a desconocidos. En el

minuto 1:45 se explica en qué consiste el error de vender a desconocidos.

Recurso 5. El secreto para conseguir confianza

Descubre la importancia de dar confianza al cliente: darle valor al producto.

Recurso 6. Permission Marketing

Estudia esta estrategia de marketing online: el usuario da permiso para que le envíen

mails, comunicaciones, etc.

Recurso 7. 5 tecnologías sociales imprescindibles

Conoce las cinco tecnologías para mejorar tu producto y darlo a conocer: linkedin,

facebook, twitter, blogs y medios sociales.

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RETO 4

Itinerario recomendado

Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una

multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los

procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define

el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores

de rendimiento, y la reputación online.

GPS

Recurso 1. El error de medir demasiado y mal

Es importante saber hacer las métricas adecuadamente en marketing digital y no

querer medir aspectos que no deben serlo.

SITUACIÓN

Entras en el departamento de marketing de una conocida marca de ropa y rápidamente ves que no hay orden en

la definición de los resultados y que se pierde mucho tiempo en gestiones diarias por no tener una herramienta

que las optimice. Tu responsable te pide que te centres en ver qué herramientas se van a utilizar para gestionar

los procesos diarios y cómo vas a medir los resultados.

CASO

Debes definir las unidades de medida de tus resultados e indicadores de rendimiento, fijarte en la reputación

online y cómo construirla, y cómo aplicar el Net Promoter Score. Además, debes explicar cómo definir un sistema

CRM para conseguir tus objetivos.

PRÁCTICA

Graba un vídeo explicando qué son los KPI’s y cómo vas a realizar la sistematización de los procesos en tu

empresa. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 5 minutos de grabación).

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Recurso 2. Indicadores clave del rendimiento (KPI's)

Fórmate sobre qué son los KPI's y cómo se implementan.

Recurso 3. Reputación Online / Social

Estudia qué es la reputación online, y cómo construir y potenciar tu marca. Fíjate en el

minuto 5:17 en el que se explica por qué la reputación online es la mejor estrategia de

marketing digital.

Recurso 4. El Net Promoter Score I

Descubre qué es el Net Promoter Score: la métrica que ayuda a vender. Sabrás cómo

calcular la reputación online. En el minuto 1:06, verás cómo se calcula el Net Promoter

Score.

Recurso 5. El Net Promoter Score II

Estudia el concepto de recomendación para clientes y tipos de recomendadores. En el

minuto 6:30, te aparece la ecuación para calcular la métrica del NPS.

Recurso 6. Sistematización y la ley de Gall

Por qué implementar un sistema CRM y en qué consiste la Ley de Gall. En el minuto

1:29 aparece una cita de Elbert Hubbard. Aprende por qué se debe sistematizar un

sistema CRM. En el minuto 8:00 se explica quién fue John Gall y en qué consistía su

teoría.

Recurso 7. Optimización y Automatización

Por qué optimizar procesos y automatizarlos en una empresa. En el minuto 2:45 se

explica en qué consiste la optimización y cuál es su objetivo. En el minuto 4:53 se

explica en qué consiste la automatización y cuál es su objetivo.

Recurso 8. Inteligencia de clientes

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Cómo buscar la calidad en la información que aportan los clientes. En el minuto 0:33,

fíjate en el concepto de "costumer intelligence". En el minuto 4:46, se explica de

dónde se puede sacar la información de tus clientes.

Recurso 9. El error de no cuidar los inicios

La importancia de cuidar el inicio de una estrategia de marketing digital.

Recurso 10. CRM social y segmentación I: CRM

Estudia por qué y para qué sirve la utilización del CRM. En el minuto 0:52, se explica

qué es un CRM y para qué sirve. Fíjate en el minuto 9:22 en el que se da el nombre de

un CRM de calidad que podrás aplicar en tu trabajo diario.

Recurso 11. CRM social y segmentación II: Segmentación

Descubre la importancia de la segmentación para conocer a tus usuarios gracias a la

utilización del CRM. En el minuto 0:56, fíjate en ejemplos positivos de relaciones que

estableces gracias a la utilización del CRM. En el minuto 2:50, se explican algunos

criterios de segmentación.

Recurso 12. Marketing 1x1 y personalización

Aprende a utilizar el marketing personalizado: "de tú a tú". Personaliza tu marketing

para tu cliente.

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RETO 5

Itinerario recomendado

Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una

multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los

procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define

el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores

de rendimiento, y la reputación online.

GPS

Recurso 1. El error de medir demasiado y mal

Es importante saber hacer las métricas adecuadamente en marketing digital y no

querer medir aspectos que no deben serlo.

Itinerario recomendado

Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una

multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los

procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define

el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores

de rendimiento, y la reputación online.

GPS

Recurso 1. Los 3 pilares del marketing

Estudia los tres pilares básicos para crear un plan de marketing: analítico, estratégico y

operativo. En el minuto 0:55, hay una cita de Antoine de Saint-Exupéry. En el minuto

SITUACIÓN

Una empresa de comida rápida quiere integrar en su desarrollo de negocio una estrategia de marketing digital.

Como profesional en este ámbito, te contratan como consultor de marketing digital. Necesitan que crees el

esqueleto de un futuro plan de marketing con tus conocimientos.

CASO

Deberás crear un esquema simple sobre cómo realizarías un plan de marketing para esta empresa: los conceptos y

las posiciones, los objetivos y las actuaciones a realizar. Sólo necesitan un elemento vertebrador que les ayude a

desarrollar su plan de marketing y que les pueda servir de guía.

PRÁCTICA

Busca una empresa de comida rápida conocida y crea un esquema con la visión general sobre cómo realizar un

plan de marketing digital. No se trata de una redacción. Debe ser un esquema, aunque sí se pueden añadir

especificaciones. (En 1 página. Letra Arial 11).

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5:12, verás el esquema de los 3 pilares a tener en cuenta para crear un plan de

marketing.

Recurso 2. El plan de marketing digital

Qué conceptos incluyen los 3 pilares del plan de marketing. En el minuto 0:56, fíjate en

la cita de Benjamin Franklin sobre la reflexión sobre el fracaso.

Recurso 3. El error de no empezar por objetivos

Para crear un plan de marketing es necesario empezar por los objetivos. En el minuto

1:00 se explica un ejercicio para que entiendas por qué se debe empezar por fijarse

unos objetivos cuando se realiza una estrategia de marketing digital.

Recurso 4. Evitar los 10 pecados del marketing

Conoce las 10 reglas que no se deben poner en práctica en marketing digital.

Recurso 5. ¿Planificar o no planificar?

Necesidad de planificar para ayudar a que tanto los clientes como los usuarios estén

satisfechos.

Recurso 6. El caso apple y un ejercicio extra

Un caso de ejemplo y un ejercicio de apoyo. En el minuto 3.57, se desarrolla el caso

Apple.

Recurso 7. Dos formas de crecer con Internet

Resumen sobre cómo crecer en el sector digital gracias al marketing. En el minuto 2:20

verás un gráfico sobre dos maneras de crecer en internet con dos ejemplos de dos

empresas importantes: Blockbuster y Netflix.