Guía del usuario de los teléfonos IP 6921, 6941, 6945 y...

Gua del usuario de los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de CiscoUnified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP ySIP)Primera publicacin: July 04, 2011

ltima modificacin: July 04, 2011

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Nmero de parte del texto: -

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C O N T E N I D O

Funciones del telfono IP de Cisco Unified 1

Telfono IP 6921 de Cisco Unified 1

Conexiones del telfono 1

Botones y hardware 3

Pantalla del telfono 5













Informacin general del telfono 21

Soporte 21

Ajustar soporte del auricular 24

Modo de ahorro de energa 25

Aplicaciones 27

Servicios 27

Servicios de acceso 27

Historial de llamadas 28

Ver el historial de llamadas 28

Ver detalles del registro de llamadas 29

Filtrar el historial de llamadas 29

Marcar desde el historial de llamadas 29

Gua del usuario de los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified para Cisco Unified CommunicationsManager 8.6 (SCCP y SIP)

- iii

Editar nmero de telfono 30

Borrar el historial de llamadas 30

Eliminar registro de llamadas 31

Preferencias 31

Tonos de llamada 31

Cambiar el tono de llamada 31

Contraste 32

Ajustar el contraste 32

Informacin del telfono 32

Ver informacin del telfono 33

Configuracin del administrador 33

Contactos 35

Directorio corporativo 35

Marcar nmero de contacto mediante bsqueda 35

Marcar nmero de contacto mediante bsqueda durante la llamada 36

Directorio personal 37

Opciones de Directorio personal 37

Iniciar sesin en Directorio personal 37

Aadir entrada nueva 38

Buscar entrada 38

Marcar el nmero de un contacto desde el directorio personal 38

Eliminar una entrada 39

Editar una entrada 39

Cdigos de marcacin abreviada 39

Asignar cdigo de marcacin abreviada a entrada del directorio personal 40

Realizar llamada mediante cdigo de marcacin abreviada 40

Eliminar cdigo de marcacin abreviada 40

Mensajes 41

Personalizar el buzn de voz 41

Comprobar mensajes de voz 41

Acceder a los mensajes de voz 42

Funciones de llamadas 43

Botones de funcin y teclas programadas 44

Saludo de agente 45

Contestar 46


iv -

Contenido

Contestacin automtica 46

Contestacin automtica con los auriculares 46

Contestacin automtica con el altavoz 46

Retrollamada 46

Establecer notificacin de retrollamada 47

Desvo incondicional 47

Desviar llamadas 48

Aparcamiento de llamada 48

Aparcar llamada 48

Aparcar llamada mediante Aparcamiento de llamadas dirigido manual 49

Aparcar llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadas dirigido 49

Captura de llamadas 50

Contestar llamadas mediante captura 50

Contestar llamada mediante captura de llamadas de grupo y nmero de captura de llamadas de

grupo 51

Contestar llamada mediante captura de llamadas de grupo y nmero de telfono 51

Contestar llamada mediante captura de otros 51

Llamada en espera 52

Responder a notificacin de llamada en espera 52

IntruCf 52

Conectar con conferencia en lnea compartida 52

Tonos de llamada clsicos 52

Cdigos 53

Realizar llamada mediante cdigo de cliente 53

Realizar llamada mediante cdigo de autorizacin forzoso 53

Conferencia 53

Agregar a otra persona a la conferencia 54

Combinar llamadas para crear una conferencia 54

Alternar llamadas antes de agregar un participante 54

Ver los participantes de la conferencia 55

Quitar participantes de una conferencia 55

Desviar 55

Desviar llamada 55

No molestar 55

Activar No molestar 56


- v

Contenido

Extensin mvil 56

Activar Extensin mvil 56

Marcacin abreviada 57

Realizar una llamada mediante Marcacin abreviada 57

Espera 57

Mantener llamada en espera 57

Intercambiar llamadas en espera y llamadas activas 57

Contestar una llamada nueva 58

Espera remota en lnea compartida 58

Reversin en espera 58

Reanudar llamada en espera 58

Grupos de salto 58

Inicio de sesin de grupo de salto 59

Intercomunicacin 59

Realizar llamada de intercomunicacin 59

Recibir llamada de intercomunicacin 60

Estado de lnea 60

Indicadores de estado de lnea 60

Identificacin de llamadas maliciosas 61

Seguimiento de llamada sospechosa 61

Meet Me 61

Organizar una conferencia Meet Me 61

Participar en conferencia Meet Me 61

Conexin mvil 62

Habilitar conexin mvil 62

Cambiar llamada de telfono de escritorio a telfono mvil 62

Cambiar llamada de telfono mvil a telfono de escritorio 63

Supervisar y registrar llamadas 63

Servicio de precedencia multinivel y de prioridad 63

Varias llamadas por lnea 65

Contestar segunda llamada en la misma lnea 65

Alternar entre llamadas de la misma lnea 65

Alternar entre llamadas de lneas diferentes 65

Llamada finalizada en lnea con varias llamadas 66

Llamadas salientes mximas 66


vi -

Contenido

Crear conferencia con dos llamadas en la misma lnea 66

Transferir dos llamadas en la misma lnea 66

Varias llamadas entrantes 67

Lnea compartida 67

Limitaciones 67

Silencio 67

Silenciar telfono 68

Marcar con el auricular colgado 68

Marcar nmero con el auricular colgado 68

Marcacin con el signo ms 68

Marcar un nmero internacional 68

Privacidad 69

Activar privacidad en lnea compartida 69

Herramienta de generacin de informes de calidad 69

Comunicar problemas del telfono 69

Rellamada 70

Volver a marcar nmero 70

Lneas compartidas 70

Marcacin rpida 70

Realizar llamada mediante botones de marcacin rpida 71

Realizar llamada mediante cdigos de marcacin rpida 71

Transferir 71

Transferir llamada a otro nmero 72

Transferir llamada a otra lnea 72

Alternar llamadas antes de completar la transferencia 72

Web Dialer 72

Utilizar Web Dialer con el directorio de Cisco 73

Utilizar Web Dialer con otro directorio corporativo 73

Gestionar preferencias de Web Dialer 73

Cerrar la sesin de Web Dialer 74

Opciones de usuario 75

Iniciar sesin en pginas web Opciones de usuario 75

Configuracin de dispositivo 76

Seleccionar dispositivo 76

Personalizar las opciones de No molestar 77


- vii

Contenido

Configuracin de lnea 77

Configurar el desvo de llamadas 78

Cambiar la configuracin del indicador de mensajes de voz 78

Cambiar la configuracin del indicador sonoro de mensaje de voz 79

Cambiar la configuracin del timbre 79

Editar etiqueta de texto de la lnea para la pantalla del telfono 80

Marcacin rpida en la Web 80

Configurar los botones de marcacin rpida 80

Configurar los cdigos de marcacin rpida 81

Servicios del telfono 81

Suscribirse al servicio 82

Buscar servicio 82

Cambiar servicio 82

Cambiar nombre de servicio 83

Aadir servicio a un botn disponible 83

Configuracin de usuario 83

Cambiar la contrasea del explorador 84

Cambiar el PIN 84

Cambiar configuracin de idioma de Opciones de usuario 84

Cambiar el idioma de la pantalla del telfono 85

Directorio 85

Libreta personal de direcciones 85

Agregar nueva entrada de la libreta personal de direcciones 85

Buscar entrada de libreta personal de direcciones 86

Editar entrada de la libreta personal de direcciones 86

Eliminar entrada de la libreta personal de direcciones 86

Asignar botn para la libreta personal de direcciones 86

Marcaciones abreviadas 87

Asignar botn para la marcacin abreviada 87

Asignar cdigo de marcacin abreviada a entrada del directorio personal 88

Asignar cdigo de marcacin abreviada a nmero de telfono 88

Buscar entrada de marcacin abreviada 88

Editar nmero de telfono de marcacin abreviada 89

Eliminar entrada de marcacin abreviada de la libreta personal de direcciones 89

Configuracin de movilidad 89


viii -

Contenido

Agregar destino remoto nuevo 89

Crear lista de accesos 91

Complementos 91

Acceder a los complementos 91

Preguntas frecuentes y solucin de problemas 93

Preguntas frecuentes 93

Sugerencias para la solucin de problemas 94

Conferencia 94

El botn y la tecla programada Conferencia no responden 94

Tono de ocupado en conferencia Meet Me 94

Directorio personal 95

No se puede iniciar sesin en el directorio personal 95

Lneas compartidas 95

No aparece el ID de la persona que llama en espera remota 95

Opciones de usuario 95

No se puede obtener acceso a la pgina web Opciones de usuario 95

Limpieza de telfonos IP de Cisco Unified 96

Seguridad del producto y del usuario, accesibilidad e informacin relacionada 97

Informacin sobre seguridad y rendimiento 97

Interrupcin del suministro elctrico 97

Dispositivos externos 97

Seguridad de los productos de Cisco 98

Funciones de accesibilidad 98

Informacin adicional 98

Garanta 101


- ix

Contenido


x -

Contenido

C A P T U L O 1Funciones del telfono IP de Cisco Unified

Esta seccin describe las funciones de los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified.

Telfono IP 6921 de Cisco Unified, pgina 1




Informacin general del telfono, pgina 21

Telfono IP 6921 de Cisco UnifiedEl telfono IP 6921 de Cisco Unified ofrece las siguientes funciones:

Conexiones del telfono

Botones y hardware

Pantalla del telfono

Conexiones del telfonoPara que el telfono funcione, debe estar conectado a la red de telefona IP corporativa. El administrador delsistema le puede ayudar a conectar el telfono.


- 1

Conexin del puerto de acceso (10/100 PC).5Puerto del adaptador de CC (CC 48 V).1

Conexin del auricular.6Fuente de alimentacin CA-CC (opcional).2

Conexin de auriculares analgicos (opcional).7Enchufe mural de corriente alterna (opcional).3

Conexin del puerto de red (10/100 SW).Suministro IEEE 802.3af activado.

4


2 -

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedConexiones del telfono

Botones y hardware

Indica una llamada entrante (luz roja intermitente) o un nuevo mensaje devoz (luz roja fija).

Banda luminosa delauricular

1

Muestra informacin sobre el telfono, como el nmero de directorio, elestado de lnea y de llamada activa, las opciones de las teclas programadas,

Pantalla del telfono2

los nmeros de marcacin rpida, las llamadas realizadas y los mens deltelfono.

Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, se activanlas opciones de las teclas programadas mostradas en la pantalla del telfono.

Botones de teclasprogramadas

3


- 3

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedBotones y hardware

Transfiere una llamada.Botn de transferencia4

Crea una llamada de conferencia.Botn de conferencia5

Pone en espera la llamada activa.Botn de espera6

La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros de telfono

Barra de navegacin ybotn de seleccin

7

de la lista de llamadas realizadas (flecha arriba) o de marcacin rpida (flechaabajo).

El botn de seleccin (situado en el centro de la barra de navegacin) permiteseleccionar el elemento resaltado.

El botn de lnea 1 selecciona la lnea de telfono principal.Botones de lnea 1 y lnea2

8

Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, el botn delnea 2 podra permitir el acceso a:

La lnea de telfono secundaria

Un nmero de marcacin rpida (botn de marcacin rpida)

Servicio basado en la Web (por ejemplo, el botn Libreta personal dedirecciones)

Los botones se iluminan para indicar los siguientes estados:

Verde fijo: Llamada activa

Verde intermitente: Llamada en espera

mbar intermitente: Llamada entrante o revertir llamada

Rojo fijo: Lnea remota en uso (lnea compartida)

Rojo intermitente: Lnea remota en espera

Activa o desactiva los auriculares. Cuando los auriculares estn activados,el botn est encendido.

Botn de auriculares9


4 -


Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botn estencendido.

Botn de altavoz10

Permite marcar nmeros de telfono, escribir letras y seleccionar elementosde men (especificando su nmero).

Teclado11

Activa o desactiva el micrfono. Cuando el micrfono est silenciado, elbotn est encendido.

Botn de silencio12

Controla el volumen del auricular, de los auriculares y del altavoz(descolgado) y el volumen del timbre (colgado).

Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema de buzn de voz (vara segnel sistema).

Botn de mensajes14

Abre y cierra el men Aplicaciones. Se utiliza para acceder al historial dellamadas, a las preferencias de usuario, a la configuracin del telfono y ala informacin del modelo de telfono.

Botn de aplicaciones15

Abre y cierra el men Directorios. Se utiliza para acceder a los directoriospersonal y corporativo.

Botn de contactos16

Auricular del telfono.Auricular17



- 5

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedPantalla del telfono

Muestra la fecha, la hora y el nmero de directorio.Encabezado1

Durante una llamada, muestra los detalles de la lnea activa. Si no,muestra la etiqueta de texto de la lnea y otra informacin como

Detalles de lnea y otra informacindel telfono

2

las llamadas realizadas, los nmeros de marcacin rpida y losmens del telfono.

Muestra las teclas programadas de las funciones o accionesdisponibles.

Etiquetas de teclas programadas3



Botones y hardware




6 -

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedTelfono IP 6941 de Cisco Unified



Conexin de auriculares analgicos (opcional).7Enchufe mural de corriente alterna (opcional).3


4


- 7


Botones y hardware



1




Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, los botonesde funcin programable (situados a ambos lados de la pantalla del telfono)permiten acceder a:

Botones de funcinprogramables

3

Lneas de telfono y de intercomunicacin

Nmeros demarcacin rpida (botones demarcacin rpida, incluidaslas funciones de marcacin rpida de estado de lnea)


8 -


Servicios basados en la Web (por ejemplo, el botn Libreta personalde direcciones)

Funciones de llamada (por ejemplo, un botn Privacidad)


Verde fijo: Llamada activa o llamada de intercomunicacinbidireccional


mbar fijo: Privacidad activada, llamada de intercomunicacinunidireccional, funcin No molestar activada o sesin iniciada en ungrupo de salto


Rojo fijo: Lnea remota en uso (lnea compartida o estado de lnea)


Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, se activanlas opciones de las teclas programadasmostradas en la pantalla del telfono.


4




La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros de


8

telfono de la lista de llamadas realizadas (flecha arriba) o de marcacinrpida (flecha abajo).

El botn de seleccin (situado en el centro de la barra de navegacin)permite seleccionar el elemento resaltado.


- 9




Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botnest encendido.

Botn de altavoz10


Teclado11


Botn de silencio12


Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema demensajera de voz (varasegn el sistema).

Botn de mensajes14

Abre y cierra el men Aplicaciones. Se utiliza para acceder al historial dellamadas, a las preferencias de usuario, a la configuracin del telfono ya la informacin del modelo de telfono.



Botn de contactos16



10 -




Muestra la etiqueta de texto y el icono de la lneade telfono o intercomunicacin, nmeros de

Etiqueta de texto de lnea con icono2

marcacin rpida o servicios, segn laconfiguracin.

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de lallamada de la lnea principal, as como otra

Detalles de la lnea principal y otra informacindel telfono

3

informacin del telfono como llamadas realizadas,nmeros demarcacin rpida ymens del telfono.

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de lallamada de la lnea secundaria, as como otra

Detalles de la lnea secundaria y otra informacindel telfono

4

informacin del telfono como llamadas realizadas,nmeros demarcacin rpida ymens del telfono.

Muestra las teclas programadas de las funciones oacciones disponibles.




Botones y hardware




- 11


Conexin del puerto de acceso (10/100/1000 PC).5Puerto del adaptador de CC (CC 48 V).1

Puerto auxiliar.6Fuente de alimentacin CA-CC (opcional).2

Conexin del auricular.7Enchufe mural de corriente alterna (opcional).3

Conexin de auriculares analgicos (opcional).8Conexin del puerto de red (10/100/1000 SW).Suministro IEEE 802.3af activado.

4


12 -


Botones y hardware



1




Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, los botonesde funcin programable (situados a ambos lados de la pantalla del telfono)permiten acceder a:


3


Nmeros demarcacin rpida (botones demarcacin rpida, incluidaslas funciones de marcacin rpida de estado de lnea)


- 13











Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, se activanlas opciones de las teclas programadasmostradas en la pantalla del telfono.


4




La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros de


8

telfono de la lista de llamadas realizadas (flecha arriba) o de marcacinrpida (flecha abajo).

El botn de seleccin (situado en el centro de la barra de navegacin)permite seleccionar el elemento resaltado.


14 -




Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botnest encendido.

Botn de altavoz10


Teclado11


Botn de silencio12


Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema demensajera de voz (varasegn el sistema).

Botn de mensajes14

Abre y cierra el men Aplicaciones. Se utiliza para acceder al historial dellamadas, a las preferencias de usuario, a la configuracin del telfono ya la informacin del modelo de telfono.



Botn de contactos16



- 15




Muestra la etiqueta de texto y el icono de la lnea de telfono ointercomunicacin, nmeros de marcacin rpida o servicios, segnla configuracin.

Etiqueta de texto de lnea conicono

2

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de la llamada de la lneaprincipal, as como otra informacin del telfono como llamadasrealizadas, nmeros de marcacin rpida y mens del telfono.

Detalles de la lnea principal yotra informacin del telfono

3

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de la llamada de la lneasecundaria, as como otra informacin del telfono como llamadasrealizadas, nmeros de marcacin rpida y mens del telfono.

Detalles de la lnea secundaria yotra informacin del telfono

4

Muestra las teclas programadas de las funciones o accionesdisponibles.




Botones y hardware




16 -




Conexin para auriculares (opcional).7Enchufe mural de corriente alterna (opcional).3


4


- 17


Botones y hardware



1




Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, se activanlas opciones de las teclas programadas mostradas en la pantalla del telfono.


3


18 -





La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros de telfono


7

de la lista de llamadas realizadas (flecha arriba) o demarcacin rpida (flechaabajo).

El botn de seleccin permite seleccionar un elemento resaltado.

Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono, los botonesde funcin programables permiten acceder a:


8


Nmeros de marcacin rpida (botones de marcacin rpida, incluidaslas funciones de marcacin rpida de estado de lnea)











- 19




Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botn estencendido.

Botn de altavoz10


Teclado11


Botn de silencio12


Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema de mensajera de voz (varasegn el sistema).

Botn de mensajes14

Abre y cierra el men Aplicaciones. Se utiliza para acceder al historial dellamadas, a las preferencias de usuario, a la configuracin del telfono y ala informacin del modelo de telfono.



Botn de contactos16



20 -




Durante una llamada, muestra los detalles de la lnea activa. Si no,muestra la etiqueta de texto de la lnea y otra informacin como las

Detalles de lnea y otrainformacin del telfono

2

llamadas realizadas, los nmeros de marcacin rpida y los mens deltelfono.

Muestra las teclas programadas de las funciones o acciones disponibles.Etiquetas de teclas programadas3

Informacin general del telfono

SoporteSi el telfono est colocado en una mesa o un escritorio, el soporte se puede conectar a la parte posterior deltelfono para ofrecer un ngulo de visin mayor o menor, segn las preferencias del usuario.


- 21


Ranuras del soporte para reducir el ngulo devisin.

2Ranuras del soporte para aumentar el ngulo devisin.

1


22 -

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedSoporte

Mayor ngulo de visin


- 23

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedSoporte

Menor ngulo de visin

Ajustar soporte del auricularPuede que el administrador del sistema haya instalado el telfono en la pared. Con un telfono instalado enla pared, puede que sea necesario ajustar el soporte del auricular para asegurarse de que el auricular no secaiga de la base.


24 -

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedAjustar soporte del auricular

Procedimiento

Paso 1 Quite el auricular de la base y tire de la pestaa de plstico del soporte del auricular.Paso 2 Gire la pestaa 180 grados.Paso 3 Sostenga la pestaa entre los dedos con las muescas de la esquina hacia s. Asegrese de que la pestaa quede

bien alineada con la ranura de la base del auricular.Paso 4 Presione la pestaa de modo que entre en la ranura bien alineada. Despus de girar la pestaa, deber sobresalir

una prolongacin por su parte superior. Vuelva a colocar el auricular en el soporte.

Modo de ahorro de energaSu telfono admite el programa Cisco EnergyWise (EW). El administrador del sistema configura los tiemposde suspensin (apagado) y activacin (encendido) para que el telfono ahorre energa.

Diez minutos antes de que se cumpla la hora de suspensin programada, el botn de seleccin parpadea yusted recibe un mensaje que le informa de que el telfono se apagar a una hora concreta. Si el administradordel sistema ha activado el modo de ahorro de energa, oir reproducirse el tono de llamada. El tono de llamadase reproduce segn la siguiente planificacin:

10 minutos antes del apagado, el tono de llamada se reproduce cuatro veces



30 segundos antes del apagado, el tono de llamada se reproduce 15 veces o hasta que se apague el telfono


- 25

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedModo de ahorro de energa

Si el telfono est inactivo (en reposo) en el momento de la suspensin, se apagar. Si el telfono est activo(por ejemplo, en una llamada), el telfono espera hasta que haya estado inactivo durante un perodo de tiempoantes de desconectarse.

Despus de que el telfono se suspenda, pulse el botn de seleccin para activarlo. Despus de que el telfonohaya estado inactivo durante un perodo de tiempo, este se suspende de nuevo. A la hora de la activacinestablecida, el telfono se enciende.

Los tiempos de activacin y suspensin tambin estn vinculados a los das configurados en los quenormalmente trabaja. Si sus requisitos cambian (por ejemplo, si las horas o das que trabaja cambian), consultecon el administrador del sistema para que vuelva a configurar el telfono.

Para obtener ms informacin sobre EnergyWise y su telfono, consulte con el administrador del sistema.


26 -

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedModo de ahorro de energa

C A P T U L O 2Aplicaciones

Las aplicaciones del telfono permiten tener acceso a las siguientes opciones:

Servicios, pgina 27

Historial de llamadas, pgina 28

Preferencias, pgina 31

Informacin del telfono, pgina 32

Configuracin del administrador, pgina 33

ServiciosLos servicios del telfono pueden incluir funciones especiales del telfono, datos de red e informacin basadaen la Web (como cotizaciones de bolsa y listados de pelculas). Los servicios disponibles en su telfonodependern de la configuracin del sistema de este y de los servicios a los que est suscrito. Para obtener msinformacin, consulte al administrador del sistema.

Servicios de acceso

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Seleccione el servicio al que desee acceder. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y

seleccionar.)Paso 3 Pulse la tecla programada Seleccionar, o bien la tecla programada Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.


- 27

Historial de llamadasLa funcin Historial de llamadas permite ver informacin relativa a las ltimas 150 llamadas del telfono. Semuestra un icono de llamada que indica el tipo de llamada:

Recibidas

Realizadas

Perdidas

El ID de la persona que llama se muestra junto al icono de llamada. Si el ID de la persona que llama no estdisponible, se muestra el nmero de telfono. Si el nmero de telfono no est disponible, se muestra el textoDesconocido. Todos los elementos del Historial de llamadas se integran en la misma lista y estn ordenadoscronolgicamente (del ms reciente al ms antiguo). Las llamadas del mismo ID de la persona que llama ymismo nmero de telfono se agrupan nicamente si se suceden en orden cronolgico y no tienen llamadasasociadas. Para cada grupo, se muestran la hora de la ltima llamada y el nmero de llamadas:

Las llamadas entrantes (Recibidas) y salientes (Realizadas) se incluyen en un mismo grupo.

Las llamadas perdidas se agrupan en un grupo aparte.

Existe un lmite de 150 llamadas por telfono, no por lnea. Por ejemplo, si un telfono tiene varias lneas, ellmite de 150 llamadas se refiere a todas las lneas combinadas.

La lista del Historial de llamadas se puede filtrar para todas las lneas, para cada lnea o para las llamadasperdidas. Tambin es posible marcar un nmero directamente desde la lista del Historial de llamadas.

Ver el historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Pulse la tecla programada para volver a la pantalla Historial de llamadas.


28 -

AplicacionesHistorial de llamadas

Ver detalles del registro de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione un registro de llamadas y pulse la tecla programada Detalles (puede que deba pulsar antes la tecla

programadaMs).Paso 5 Pulse la tecla programada para volver a la lista Historial de llamadas.

Filtrar el historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Para filtrar la lnea seleccionada por llamadas perdidas, pulse la tecla programada Llamadas perdidas.Paso 5 Para ver todas las llamadas de la lista Historial de llamadas, pulse la tecla programada Todas las llamadas.Paso 6 Pulse la tecla programada para volver a la pantalla Historial de llamadas.

Marcar desde el historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 En la lista Historial de llamadas, seleccione la llamada que desee marcar y realice una de las siguientes

acciones:

Pulse la tecla programada Llamar.

Pulse la tecla de lnea.

Descuelgue el auricular.


- 29

AplicacionesVer detalles del registro de llamadas

Pulse el botn de altavoz o de auriculares.

Editar nmero de telfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee editar.Paso 5 Pulse la tecla programada EditNm (puede que tenga que pulsar antes la tecla programadams).Paso 6 Pulse la tecla programada >> para mover el cursor hacia la derecha y la tecla programada

Eliminar registro de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee eliminar.Paso 5 Pulse la tecla programada Eliminar llamada (puede que tenga que pulsar antes la tecla programadams).Paso 6 Pulse la tecla programadaEliminar para eliminar la llamada, o bien la tecla programadaCancelar para volver

a la pantalla Historial de llamadas.

PreferenciasEn Preferencias puede establecer las siguientes preferencias del usuario:

Tono de llamada

Contraste

Tonos de llamadaPuede personalizar el mtodo que utiliza el telfono para indicar una llamada entrante y un nuevo mensajede voz. Tambin es posible ajustar el volumen del timbre de su telfono.

Cambiar el tono de llamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Seleccione Preferencias. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Tono de llamada.Paso 4 Seleccione un tono de llamada.Paso 5 Pulse la tecla programada Reproducir para reproducir una muestra.Paso 6 Pulse la tecla programada Establecer para seleccionar el tono de llamada.Paso 7 Pulse la tecla programada Aplicar para confirmar la seleccin, o bien pulse la tecla programada Cancelar

para volver a la pantalla Tono de llamada.Paso 8 Pulse la tecla programada para volver a la pantalla Preferencias.


- 31

AplicacionesEliminar registro de llamadas

ContrastePuede ajustar el nivel de contraste de la pantalla del telfono. El valor predeterminado del nivel de contrastees el 50 %.

Ajustar el contraste

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Seleccione Preferencias. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Contraste.Paso 4 Para aumentar el contraste, pulse la flecha arriba de la barra de navegacin. Para reducir el contraste, pulse

la flecha abajo.Paso 5 Pulse la tecla programadaGuardar para establecer el nivel de contraste, o bien la tecla programadaCancelar

para salir.

Informacin del telfonoEn Informacin del telfono podr ver la siguiente informacin sobre el modelo del telfono:

N. de modelo

Direccin IP

Direccin MAC

Unified Video Advantage

Carga activa

Carga inactiva

ltima actualizacin

Servidor activo

Servidor de reserva

Hora de activacin de luz de fondo

Duracin de activacin de luz de fondo

Tiempo de espera de luz de fondo inactiva

Luz de fondo de das inactiva


32 -

AplicacionesContraste

Ver informacin del telfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Seleccione Informacin del telfono. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Pulse la tecla programada Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.

Configuracin del administradorPara obtener informacin sobre cmo acceder y modificar la Configuracin del administrador, consulte aladministrador del sistema.


- 33

AplicacionesVer informacin del telfono


34 -

AplicacionesConfiguracin del administrador

C A P T U L O 3Contactos

Los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified permiten acceder a los contactos corporativosy personales mediante estos directorios:

Directorio corporativo, pgina 35

Directorio personal, pgina 37

Directorio corporativoEl directorio corporativo contiene los contactos corporativos a los que se puede tener acceso desde el telfono.El administrador del sistema configura y mantiene el directorio.

Existen dos maneras de realizar llamadas desde el directorio corporativo:

Cuando no se est realizando otra llamada.

Mientras se est realizando otra llamada.

Estado de lnea, en la pgina 60

Marcar nmero de contacto mediante bsqueda

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 SeleccioneDirectorio corporativo. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compaero de trabajo:

Nombre

Apellidos

Nmero


- 35

Paso 4 Especifique la informacin de los criterios de bsqueda, pulse la tecla programada Enviar y seleccione uncontacto.

Paso 5 Para marcar el nmero de un contacto, use una de estas opciones:

Pulse la tecla programadaMarcar.

Pulse el botn de seleccin.

Pulse el nmero de la etiqueta del contacto.

Pulse un botn de lnea.

Pulse el botn de altavoz .

Pulse el botn de auriculares .


Marcar nmero de contacto mediante bsqueda durante la llamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Seleccione Directorio corporativo.

Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compaero de trabajo:

Nombre

Apellidos

Nmero

Paso 4 Especifique la informacin y seleccione Buscar >Marcar.Paso 5 Seleccione uno de los botones siguientes para gestionar la llamada original:

Botn de espera : Coloca la primera llamada en espera y marca la segunda.

Botn de transferencia : Transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandonala llamada. Para completar la accin, pulse de nuevo el botn de transferencia despus de marcar.

Botn de conferencia : Crea una llamada de conferencia con todos los participantes, incluido usted.Para completar la accin, pulse de nuevo el botn de conferencia despus de marcar.

Tecla programada Finalizar llamada: Desconecta la primera llamada y marca la segunda.


36 -

ContactosMarcar nmero de contacto mediante bsqueda durante la llamada

Directorio personalEl directorio personal contiene una lista de contactos personales. Puede asignar cdigos demarcacin abreviadaa las entradas del directorio personal para marcarlas con rapidez.

Existen dos maneras de configurar y mantener el directorio personal:

Telfono: Mediante el telfono, puede:

Configurar y utilizar Directorio personal.

Asignar y utilizar cdigos de marcacin abreviada.

Pginas web Opciones de usuario: En las pginas web Opciones de usuario tambin es posible configurary utilizar el directorio personal.

Opciones de usuario

Opciones de Directorio personalEn el telfono, puede utilizar las opciones del directorio personal para:

Iniciar y cerrar sesin

Agregar una entrada.

Buscar una entrada.

Marcar un nmero

Eliminar una entrada

Editar una entrada

Iniciar sesin en Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Seleccione Directorio personal. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Especifique su ID de usuario y su PIN (proporcionado por el administrador del sistema) y pulse la tecla

programada Enviar.Paso 4 Seleccione la tecla programada Salir dos veces para cerrar sesin.

Si no cierra la sesin, esta se cierra automticamente. Para obtener ms informacin, consulte al administradordel sistema.


- 37

ContactosDirectorio personal

Aadir entrada nueva

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 2 Pulse la tecla programada Nuevo (puede que tenga que pulsar antes la tecla programadams).Paso 3 Especifique la informacin del nombre.Paso 4 Pulse la tecla programada Telfonos e introduzca los nmeros de telfono.

Incluya los cdigos de acceso necesarios, por ejemplo, 9 o 1.

Paso 5 Pulse la tecla programada Enviar para agregar la entrada al directorio personal.

Buscar entrada

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 2 Seleccione Libreta personal de direcciones. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y

seleccionar.)Paso 3 Elija cualquiera de los criterios siguientes para buscar una entrada. (Utilice la barra y el botn de navegacin

para desplazarse y seleccionar.)

Nombre

Apellidos

Paso 4 Especifique la informacin de los criterios de bsqueda y pulse la tecla programada Enviar.Aparece el nombre.

Paso 5 Pulse la tecla programada Seleccionar.

Marcar el nmero de un contacto desde el directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque una entrada. (Utilice la barra y el botn de navegacin paradesplazarse y seleccionar.)

Paso 2 Seleccione el nmero que desee marcar.Paso 3 Para marcar el nmero de un contacto, use una de estas opciones:

Pulse la tecla programadaMarcar.


38 -

ContactosOpciones de Directorio personal

Pulse un botn de lnea.

Pulse el botn de altavoz .

Pulse el botn de auriculares .


Eliminar una entrada

Procedimiento


Paso 2 Pulse la tecla programada Editar.Paso 3 Pulse la tecla programada Eliminar. (Es posible que deba pulsar antes la tecla programadams.)Paso 4 Pulse la tecla programada Aceptar para confirmar la eliminacin.

Editar una entrada

Procedimiento


Paso 2 Pulse la tecla programada Editar para modificar el nombre o la direccin de correo electrnico.Paso 3 Modifique el nombre o la direccin de correo electrnico.Paso 4 Pulse la tecla programada Telfonos para modificar un nmero de telfono.Paso 5 Pulse la tecla programada Actualizar.

Cdigos de marcacin abreviadaMediante el telfono, puede:

Asignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de Directorio personal

Realizar una llamada mediante un cdigo de marcacin abreviada

Eliminar un cdigo de marcacin abreviada


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ContactosCdigos de marcacin abreviada

Asignar cdigo de marcacin abreviada a entrada del directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 2 Especifique la informacin del nombre y pulse la tecla programada Enviar.Paso 3 Seleccione el nombre y pulse la tecla programadaMarcAbr.Paso 4 Seleccione un nmero y pulse la tecla programada Seleccionar.Paso 5 Pulse la tecla programada Siguiente.Paso 6 Pulse la tecla programada Asignar si desea asignar un nuevo cdigo de marcacin abreviada al nmero.

Realizar llamada mediante cdigo de marcacin abreviada

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque un cdigo de marcacin abreviada. (Utilice la barra y el botnde navegacin para desplazarse y seleccionar.)

Paso 2 Seleccione el cdigo de marcacin abreviada que desee marcar.Paso 3 Pulse la tecla programadaMarcar.

Eliminar cdigo de marcacin abreviada

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque un cdigo de marcacin abreviada. (Utilice la barra y el botnde navegacin para desplazarse y seleccionar.)

Paso 2 Seleccione el cdigo de marcacin abreviada que desee eliminar.Paso 3 Pulse la tecla programada Quitar.


40 -

ContactosCdigos de marcacin abreviada

C A P T U L O 4Mensajes

Los mensajes de voz se almacenan en el sistema de buzn de voz. La empresa determina el sistema de buznde voz que utiliza el telfono.

Personalizar el buzn de voz, pgina 41

Comprobar mensajes de voz, pgina 41

Acceder a los mensajes de voz, pgina 42

Personalizar el buzn de vozProcedimiento

Pulse el botn demensajes y, a continuacin, siga las indicaciones de voz.

Comprobar mensajes de vozProcedimiento

Puede comprobar si hay mensajes de voz de cualquiera de estas maneras:

Fjese en el indicador luminoso de mensajes del auricular.

Puede configurar el indicador luminoso de mensajes mediante las pginas web Opciones de usuario.

Fjese en lo siguiente:

(nicamente para telfonos IP 6941 y 6945 de Cisco Unified). Un icono demensaje en espera

.

(nicamente para telfonos IP 6921 y 6961 de Cisco Unified). Un mensaje de texto.


- 41

Escuchar un tono entrecortado en el auricular, los auriculares o el telfono con altavoz cuando realizauna llamada.

El tono entrecortado es especfico de cada lnea. nicamente se oye cuando se usa la lnea que tiene unmensaje en espera.

Puede configurar el indicador sonoro de mensaje en las pginas web Opciones de usuario.

Cambiar la configuracin del indicador de mensajes de voz, en la pgina 78Cambiar la configuracin del indicador sonoro de mensaje de voz, en la pgina 79

Acceder a los mensajes de vozHay dos maneras de escuchar los mensajes de voz:

Pulsar el botn demensajes para escuchar los mensajes de voz que se hayan dejado en cualquierlnea.

Pulsar un botn de lnea y, a continuacin, el botn demensajes para escuchar nicamente los mensajesde voz de esa lnea.


42 -

MensajesAcceder a los mensajes de voz

C A P T U L O 5Funciones de llamadas

Botones de funcin y teclas programadas, pgina 44

Saludo de agente, pgina 45

Contestar, pgina 46

Contestacin automtica, pgina 46

Retrollamada, pgina 46

Desvo incondicional, pgina 47

Aparcamiento de llamada, pgina 48

Captura de llamadas, pgina 50

Llamada en espera, pgina 52

IntruCf, pgina 52

Tonos de llamada clsicos, pgina 52

Cdigos, pgina 53

Conferencia, pgina 53

Desviar, pgina 55

No molestar, pgina 55

Extensin mvil, pgina 56

Marcacin abreviada, pgina 57

Espera, pgina 57

Reversin en espera, pgina 58

Grupos de salto, pgina 58

Intercomunicacin, pgina 59

Estado de lnea, pgina 60

Identificacin de llamadas maliciosas, pgina 61

Meet Me, pgina 61


- 43

Conexin mvil, pgina 62

Supervisar y registrar llamadas, pgina 63

Servicio de precedencia multinivel y de prioridad, pgina 63

Varias llamadas por lnea, pgina 65

Silencio, pgina 67

Marcar con el auricular colgado, pgina 68

Marcacin con el signo ms, pgina 68

Privacidad, pgina 69

Herramienta de generacin de informes de calidad, pgina 69

Rellamada, pgina 70

Lneas compartidas, pgina 70

Marcacin rpida, pgina 70

Transferir, pgina 71

Web Dialer, pgina 72

Botones de funcin y teclas programadasSegn cmo haya configurado el telfono el administrador del sistema, puede que no estn disponibles algunasde las funciones incluidas en esta gua.

En esta tabla, se muestra informacin sobre algunas de las funciones que estn disponibles en los botones defuncin dedicados, as como algunas de las funciones configuradas por el administrador del sistema en lasteclas programadas o en los botones de funcin programables.

Tecla programadaBotn de funcinprogramable

Botn de funcindedicado

Nombre de la funcin

XXRetrollamada

XXDesvo incondicional

XXAparcamiento de llamada

XEstado de lnea de aparcamiento de llamada

XXCaptura de llamadas

XEstado de lnea de captura de llamadas

XXConferencia

XAparcamiento de llamadas dirigido


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Funciones de llamadasBotones de funcin y teclas programadas

Tecla programadaBotn de funcinprogramable

Botn de funcindedicado

Nombre de la funcin

XDesviar

XNo molestar (NoMlsta)

XXCaptura de llamadas de grupo

XEspera

XGrupos de salto

XIntercomunicacin

XIdentificacin de llamadasmaliciosas (IdLlMali)

XXMeet Me

XConexin mvil

XSilencio

XXCaptura de otros

XPrivacidad

XHerramienta de generacin de informes decalidad (QRT)

XXRellamada

XXMarcacin rpida

XEstado de lnea de marcacin rpida

XXTransferir

Saludo de agenteLa funcin Saludo de agente permite a un agente crear y actualizar un saludo pregrabado que se reproduce alinicio de una llamada, como por ejemplo, la llamada de un cliente, antes de que el agente inicie la conversacincon quien ha realizado la llamada. El agente puede pregrabar un mensaje sencillo o mltiples mensajes, segnsea necesario.

Cuando llama un cliente, tanto el cliente como el agente escuchan el saludo pregrabado. El agente puedepermanecer en silencio hasta que finalice el mensaje o responder a la llamada mientras se reproduce.

Para obtener ms informacin, consulte al administrador del sistema.


- 45

Funciones de llamadasSaludo de agente

ContestarLa funcin Contestar permite responder a la llamada de mayor antigedad que est disponible en cualquierapariencia de lnea del telfono, incluidas las llamadas de reversin en espera y reversin de aparcamientoque se encuentran en estado de alerta. No obstante, siempre se otorga mayor prioridad a las llamadas entrantesque a las llamadas de reversin en espera y reversin de aparcamiento. El administrador del sistema configurarel botn Contestar en funcin de las necesidades de gestin de llamadas y el entorno laboral del usuario. Estafuncin se configura por lo general para usuarios que disponen de varias lneas.

Cuando recibe una llamada, aparece una ventana de notificacin en la pantalla del telfono, denominada avisode llamada. El aviso de llamada permanece visible durante un intervalo de tiempo predefinido.

Si se ha desviado una llamada entrante desde otro telfono, es posible que aparezca informacin adicionalpara identificar que la llamada se ha desviado. El administrador del sistema controla la cantidad de informacinadicional que se muestra. La informacin adicional puede identificar a la persona que le desvi la llamada yla informacin de la persona que llama.

Contestacin automticaContestacin automtica hace que el telfono conteste automticamente las llamadas entrantes despus de untono de llamada.

El administrador del sistema configura Contestacin automtica para que funcione con el altavoz o losauriculares.

Contestacin automtica con los auriculares

Mientras el telfono est inactivo, mantenga el botn de auriculares iluminado. De lo contrario, lasllamadas sonarn de la forma habitual y deber contestarlas manualmente.

Para que el botn de auriculares se mantenga iluminado, utilice un botn de lnea o las teclas programadas(en lugar del botn de auriculares) para descolgar y colgar, as como para realizar y finalizar llamadas.

Contestacin automtica con el altavoz

Mantenga el auricular en la base y el botn de auriculares apagado. De lo contrario, las llamadas sonarnde la forma habitual y deber contestarlas manualmente.

RetrollamadaLa funcin Retrollamada permite recibir una notificacin sonora y visual en el telfono cuando un interlocutorocupado o no disponible vuelve a estar disponible.


46 -

Funciones de llamadasContestar

Establecer notificacin de retrollamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada RetroLla mientras escucha el tono de ocupado o de llamada.Se muestra una pantalla de confirmacin en el telfono.

Paso 2 Si lo desea, pulse la tecla programada Salir para volver a la pantalla principal.El telfono le avisar cuando la lnea est libre.

Paso 3 Si lo desea, pulse la tecla programadaMarcar para realizar de nuevo la llamada.

Desvo incondicionalDesvo incondicional permite desviar las llamadas del telfono a otro nmero.

Para la lnea principal, puede configurar el Desvo incondicional directamente en el telfono. Para todas lasdems lneas, o para acceder remotamente al Desvo incondicional, vaya a las pginas web Opciones deusuario.

Existen dos tipos de funciones de desvo de llamadas que el administrador del sistema puede configurar enel telfono:

Desvo de llamadas incondicional (Desvo incondicional): Se aplica a todas las llamadas que recibe.

Desvo de llamadas condicional (opciones de desvo de llamadas cuando no haya respuesta, cuando lalnea est ocupada o cuando no haya cobertura): Se aplica a ciertas llamadas recibidas, en funcin delas condiciones establecidas. Esta opcin solo est disponible a travs de las pginas web Opciones deusuario.

Al desviar las llamadas del telfono:

Introduzca el nmero de destino de desvo de las llamadas tal y como lo marca desde su telfono. Porejemplo, introduzca un cdigo de acceso o el prefijo si fuera necesario.

El desvo de llamadas es especfico para cada lnea telefnica. Si le llega una llamada a travs de unalnea que no tiene el desvo activado, esta sonar de la forma habitual.

El administrador del sistema puede configurar otras opciones de desvo que:

Permitan que las llamadas realizadas a su telfono desde el nmero de destino del desvo se recibancomo llamadas de mayor prioridad y no se desven.

Eviten que se cree un bucle de desvo de llamadas o se supere el nmero mximo de eslabones deuna cadena de desvo de llamadas.

Configurar el desvo de llamadas, en la pgina 78


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Funciones de llamadasEstablecer notificacin de retrollamada

Desviar llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada Dsv Todas.Paso 2 Introduzca el nmero de telfono de destino.

En funcin de cmo est configurado el sistema de buzn de voz, es posible que pueda pulsar el botn de

mensajes para desviar todas las llamadas al buzn de voz.Se muestra una confirmacin visual en la pantalla mientras la funcin est activada.

Paso 3 Para cancelar el desvo de llamadas, pulse Dsv DESACTIVADO.Paso 4 Para desviar las llamadas de otras lneas, vaya a las pginas web Opciones de usuario.

Aparcamiento de llamadaLa funcin Aparcamiento de llamada permite aparcar (guardar temporalmente) una llamada recibida en eltelfono, que luego se puede recuperar desde otro telfono (por ejemplo, desde el telfono de la mesa de uncompaero de trabajo o de la sala de juntas).

Hay tres maneras de aparcar una llamada:

Aparcar: Permite aparcar una llamada activa que ha contestado en su telfono y recuperarla en otrotelfono del sistema Cisco Unified Communications Manager.

Aparcamiento de llamadas dirigido manual: Permite aparcar una llamada activa transfirindola a unnmero de llamada dirigida configurado por el administrador del sistema.

La llamada se recupera en otro telfono; para ello, se marca un nmero de prefijo de recuperacin dellamada aparcada (proporcionado por el administrador del sistema) y, a continuacin, se marca el nmerode llamada dirigida utilizado para aparcar la llamada.

Aparcamiento asistido de llamadas dirigido: Permite aparcar una llamada activa mediante un botn defuncin que el administrador del sistema haya configurado como lnea de marcacin rpida. La llamadase recupera desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red.

El administrador del sistema configura la funcin Aparcamiento de llamadas dirigido manual o la funcinAparcar en el telfono, pero no ambas.


Aparcar llamada

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse la tecla programada Aparcar.El telfono muestra el nmero de la llamada aparcada en el lugar en el que el sistema almacen su llamada.


48 -

Funciones de llamadasDesviar llamadas

Paso 2 Anote el nmero de aparcamiento de llamadas que se muestra en la pantalla del telfono.Utilizar este nmero para recuperar la llamada.

Paso 3 Cuelgue.Dispondr de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el destinooriginal.

Paso 4 Desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red, especifique el nmero de aparcamiento de llamadapara recuperarla.

Aparcar llamada mediante Aparcamiento de llamadas dirigido manual

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse el botn de transferencia .Paso 2 Especifique el nmero de llamada dirigida en el que desee aparcar la llamada.Paso 3 Pulse el botn de transferencia de nuevo para finalizar el aparcamiento de la llamada y cuelgue.

Dispondr de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el destinooriginal.

Paso 4 Recupere la llamada desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red, como sigue:a) Especifique el prefijo de recuperacin de llamada aparcada.b) Marque el nmero de llamada dirigida.

Ejemplo:Por ejemplo, si el prefijo de recuperacin de llamada es el 99 y el nmero de llamada dirigida es el1234, escriba 991234.

Aparcar llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadas dirigido

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse el botn Aparcamiento asistido de llamadas dirigido cuyo indicador de estadode lnea est inactivo.

Paso 2 Para recuperar una llamada aparcada en un nmero de aparcamiento asistido de llamadas dirigido, pulse elbotn intermitente Aparcamiento asistido de llamadas dirigido.Si el administrador no ha configurado un nmero de directorio de reversin, la llamada aparcada se devuelveal telfono que ha aparcado la llamada.


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Funciones de llamadasAparcar llamada mediante Aparcamiento de llamadas dirigido manual

Captura de llamadasLa funcin Captura de llamadas le permite dirigir una llamada que est sonando en el telfono de otra personaa su telfono para contestarla.

Puede utilizar Captura de llamadas si comparte las tareas de gestin de las llamadas con otros compaeros.

Hay tres maneras de capturar una llamada:

Captura: Permite contestar a una llamada que est sonando en otro telfono del mismo grupo de capturade llamadas.

Si hay varias llamadas disponibles para su captura, el telfono contesta primero la ms antigua (la queha estado sonando ms tiempo).

Captura de llamadas de grupo: Permite contestar a una llamada en un telfono externo al grupo de capturade llamadas; para ello, puede:

Utilizar un nmero de captura de llamadas de grupo (proporcionado por el administrador delsistema).

Marcar el nmero del telfono que suena.

Captura de otros: Permite contestar a una llamada que suena en otro telfono del mismo grupo de capturade llamadas o de otro grupo asociado.

El administrador del sistema configura el grupo de captura de llamadas al que pertenece cada usuario, ascomo las teclas programadas de captura de llamadas, segn las necesidades de gestin de llamadas y el entornode trabajo.

Tambin puede supervisar y capturar las llamadas que suenan mediante los indicadores de estado de lnea siel administrador del sistema ha configurado indicadores de estado en los botones de marcacin rpida deltelfono. Los indicadores de estado de lnea permiten saber si una lnea asociada a un botn de marcacinrpida est inactiva, en uso, en estado de No molestar o sonando.


Contestar llamadas mediante captura

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada Captura para transferir a su telfono una llamada que est sonando en su grupode llamadas.Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en una que no es la principal, pulse antes el botn de la lneadeseada y, a continuacin, pulse Captura.

En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.

Paso 2 Si la llamada suena, pulse la tecla programada Contestar para conectarse a la llamada.


50 -

Funciones de llamadasCaptura de llamadas

Contestar llamada mediante captura de llamadas de grupo y nmero de capturade llamadas de grupo

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada CaptGr para contestar a una llamada de un telfono que no pertenece a su grupode captura de llamadas.Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en otra de ellas, pulse antes el botn de lnea deseado y, acontinuacin, pulse CaptGr.

Paso 2 Introduzca el nmero de captura de llamadas de grupo.En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.


Contestar llamada mediante captura de llamadas de grupo y nmero de telfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada CaptGr.Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en una que no es la principal, pulse antes el botn de la lneadeseada y, a continuacin, pulse CaptGr.

Paso 2 Introduzca el nmero de la lnea de telfono cuya llamada desee capturar. Por ejemplo, si la llamada estsonando en la lnea 12345, escriba 12345.En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.


Contestar llamada mediante captura de otros

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada CaptOtr para transferir a su telfono una llamada de su mismo grupo de capturade llamadas o de un grupo asociado.En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.



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Funciones de llamadasContestar llamada mediante captura de llamadas de grupo y nmero de captura de llamadas de grupo

Llamada en esperaLlamada en espera proporciona indicaciones para comunicarle que hay una nueva llamada sonando en sutelfono mientras est hablando en otra llamada. Estas indicaciones son:

Un tono de llamada en espera (un solo pitido)

Un botn de lnea mbar intermitente

Responder a notificacin de llamada en espera

Antes de comenzar

El administrador del sistema debe haber configurado varias lneas en el telfono para que se pueda usar estafuncin.

Procedimiento

Para contestar a la llamada que suena, pulse el botn de lnea mbar intermitente.El telfono pone en espera automticamente la llamada original y conecta la llamada que suena.

IntruCfLa funcin IntruCf permite crear una conferencia estndar (ad hoc) conectndose a una llamada en una lneacompartida.

Conectar con conferencia en lnea compartida

Procedimiento

Pulse el botn de lnea de la lnea compartida que est en uso.Si la funcin Privacidad est activada, no podr aadirse a la lnea compartida.

Tonos de llamada clsicosLa funcin Tono de llamada clsico admite hasta 29 tonos de llamada: 2 integrados en el firmware del telfonoy 27 descargados desde Cisco Unified CommunicationsManager. La funcin permite que los tonos de llamadadisponibles sean comunes para otros telfonos IP de Cisco Unified.


52 -

Funciones de llamadasLlamada en espera

CdigosLos cdigos permiten realizar llamadas mediante un cdigo de facturacin o seguimiento. El telfono admitedos tipos de cdigos (proporcionados por el administrador):

Los cdigos de cliente (CMC) exigen que se introduzca un cdigo para especificar que la llamada estrelacionada con un asunto concreto de un cliente. El administrador puede asignar los cdigos de clientea compradores, alumnos u otros sectores de la poblacin con fines de contabilidad y facturacin dellamadas.

Los cdigos de autorizacin forzosos (FAC) permiten gestionar el acceso a las llamadas y su contabilidad.La funcin Cdigos de autorizacin forzosos exige que el usuario introduzca un cdigo de autorizacinvlido antes de que se conecte la llamada.

Realizar llamada mediante cdigo de cliente

Procedimiento

Paso 1 Marque un nmero.Paso 2 Despus del tono, introduzca el cdigo de cliente (CMC).

Realizar llamada mediante cdigo de autorizacin forzoso

Procedimiento

Paso 1 Marque un nmero.Paso 2 Cuando suene el tono, introduzca un cdigo de autorizacin forzoso (FAC).

ConferenciaLa funcin Conferencia permite hablar simultneamente con varias personas.

Durante una llamada, puede utilizar Conferencia para marcar otro nmero y agregar otro participante a lallamada.

Si tiene varias lneas de telfono, tambin puede utilizar Conferencia para combinar dos llamadas de doslneas. Por ejemplo, si tiene una llamada en la lnea 1 y otra en la lnea 2, puede combinar ambas en unaconferencia.

Antes de completar un procedimiento de conferencia, puede pulsar la tecla programada Cancelar para cancelarel procedimiento, o bien la tecla Intercambiar para alternar entre llamadas, y hablar en privado con cadainterlocutor.


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Funciones de llamadasCdigos

En calidad de organizador de la conferencia, puede quitar de ella a participantes individuales.

La conferencia finaliza cuando cuelgan todos los participantes.

Agregar a otra persona a la conferencia

Procedimiento

Paso 1 Compruebe que se encuentra en una llamada activa (no en espera).Paso 2 Pulse el botn de conferencia .Paso 3 Introduzca el nmero de telfono del participante que desee agregar (o pulse un botn de marcacin rpida).Paso 4 Espere a que el interlocutor conteste (o vaya directamente al paso 5 mientras suena la llamada).Paso 5 Pulse de nuevo el botn de conferencia.

Se inicia la conferencia.Paso 6 (Opcional) Si lo desea, repita estos pasos para agregar a ms participantes.

Combinar llamadas para crear una conferencia

Antes de comenzar

Para esta tarea se necesitan varias lneas de telfono.

Procedimiento

Paso 1 Compruebe que hay dos llamadas conectadas y que una de ellas est activa (no en espera).Paso 2 Pulse el botn de conferencia .Paso 3 Pulse el botn de lnea de la otra llamada (que est en espera).

Se inicia la conferencia. (La conferencia se establece en la lnea que tena la llamada activa.)

Alternar llamadas antes de agregar un participante

Procedimiento

Despus de llamar a un nuevo participante en la conferencia, pero antes de agregarlo a ella, pulse la teclaprogramada Intercambiar para alternar entre las dos llamadas.Esto permite hablar en privado con el participante o los participantes de cada llamada antes de combinarlastodas en una conferencia.


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Funciones de llamadasAgregar a otra persona a la conferencia

Ver los participantes de la conferencia

Procedimiento

Durante una conferencia, pulse la tecla programadaDetalles para ver una lista de los ltimos 16 participantesque se han conectado a la conferencia.

Quitar participantes de una conferencia

Procedimiento

Paso 1 Durante una conferencia, pulse la tecla programada Detalles para ver una lista de participantes.Paso 2 Resalte el participante que desee quitar y pulse la tecla programada Quitar.

DesviarLa funcin Desviar permite enviar una llamada activa o que est sonando al sistema de buzn de voz o a unnmero de telfono predeterminado (configurado por el administrador del sistema).

Desviar llamada

Procedimiento

Pulse la tecla programada Desviar para enviar una llamada activa, que est sonando o que est en espera alsistema de buzn de voz o a un nmero de telfono predeterminado configurado por el administrador delsistema.

No molestarLa funcin No molestar (NoMlsta) permite desactivar el timbre del telfono, o el timbre y todas las demsnotificaciones sonoras o visuales de que hay una llamada entrante.

Cuando el timbre y las notificaciones estn desactivados, la llamada se enva directamente al sistema de buznde voz.

El administrador del sistema configura un botn de lnea del telfono para NoMlsta, pero usted puedemodificarlas opciones de esta funcin en las pginas web Opciones de usuario.

La funcin NoMlsta interacta con otros tipos de llamadas:

Si tanto NoMlsta comoDesvo incondicional estn activados, las llamadas se desvan sin mostrar ningunaconfirmacin visual ni sonora.


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Funciones de llamadasVer los participantes de la conferencia

NoMlsta no afecta a las llamadas de intercomunicacin ni a las llamadas de prioridad que no son deintercomunicacin.

Si estn activadas las funciones NoMlsta y Contestacin automtica, solo se contestarn de formaautomtica las llamadas de intercomunicacin.

Opciones de usuario

Activar No molestar

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn NoMlsta para activar la funcin.Se muestra brevemente una confirmacin visual.

Paso 2 Pulse de nuevo el botn para desactivar NoMlsta.Se muestra brevemente una confirmacin visual.

Extensin mvilLa funcin Extensin mvil (EM) de Cisco permite configurar de forma temporal el telfono IP de CiscoUnified como el suyo propio. Una vez iniciada la sesin en EM, el telfono adopta el perfil de usuario, incluidaslas lneas telefnicas, las funciones, los servicios establecidos y las configuraciones basadas en la Web. Eladministrador del sistema configura EM para el usuario.

Activar Extensin mvil

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Seleccione Servicio EM (el nombre puede variar).Paso 3 Introduzca el ID de usuario y el PIN (suministrado por el administrador del sistema).Paso 4 Cuando el sistema lo solicite, seleccione un perfil de dispositivo.Paso 5 Para cerrar la sesin, pulse el botn de aplicaciones .Paso 6 Seleccione Servicios.Paso 7 Seleccione Servicio EM (el nombre puede variar).Paso 8 Cuando se le pregunte si desea cerrar la sesin, pulse la tecla programada S.


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Funciones de llamadasActivar No molestar

Marcacin abreviadaLa funcin Marcacin abreviada permite marcar un nmero de telfono desde el servicio de marcacinabreviada del telfono. Para poder utilizar Marcacin abreviada en el telfono, debe configurar esta funcinen las pginas web Opciones de usuario.

Marcaciones abreviadas, en la pgina 87

Realizar una llamada mediante Marcacin abreviada(Para poder utilizar Marcacin abreviada en el telfono, debe configurar esta funcin en las pginas webOpciones de usuario.)

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 3 SeleccioneMarcaciones abreviadas personales.Paso 4 Seleccione un cdigo de marcacin abreviada y pulse la tecla programadaMarcar.

EsperaLa funcin Espera permite poner en estado de espera una llamada activa.

Mantener llamada en espera

Procedimiento

Paso 1 Para poner una llamada en espera, pulse el botn de espera .

Aparece el icono de espera y el botn de lnea parpadea en verde.

Paso 2 Para reanudar la llamada, pulse la tecla programada Reanudar o el botn de lnea verde intermitente.

Intercambiar llamadas en espera y llamadas activas

Procedimiento

Si el telfono admite varias lneas, use los botones de lnea para intercambiar las llamadas en espera y activas.


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Funciones de llamadasMarcacin abreviada

Ejemplo:Por ejemplo, si tiene una llamada en espera en la lnea 1 y una activa en la lnea 2, pulse el botn de lnea 1para que se active la llamada de esta lnea (reanudarla desde el estado de espera) y poner automticamente enespera la llamada de la lnea 2.

Contestar una llamada nuevaSi el telfono admite varias lneas y ya est hablando por una lnea cuando suena otra llamada, al contestar aesta nueva llamada la

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