Guía de twitter

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#Twitter4Brands

Guía básica de Twitter para agencias y marcas

“El mundo a tu alcance en sólo 140 caracteres”

Índice

Twitter en España pág. 6

Twitter y las Marcas pág. 7

Marketing in the Moment pág. 8

Formatos Publicitarios pág. 10

Tipos de Segmentación pág. 15

Tus objetivos en Twitter pág. 19

Twitter en España

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Twitter y las marcas


2 Grandes3 Conversaciones

eventosdel día a día

os grandes eventos generan Las marcas que están atentas a las conversaciones masivas en Twitter y conversaciones que ocurren en la te permiten llegar a un gran número de plataforma pueden tener un gran usuarios

(Finales de fútbol, festivales…). impacto. l 34% de los usuarios activos de En general, las conversaciones

Twitter en España quieren estar que ocurren en Twitter se repiten informados sobre la marca, la empresa y periódicamente y pueden ser un sus productos, y estos deben ser la base momento magnífico para tener un de cualquier campaña/marca.

impacto publicitario.

Formatos publicitarios de Twitter

L E

as segmentaciones y formatos que ha añadido Twitter hacen que las marcas puedan dirigirse a sus públicos objetivo, dentro del contexto de momentos clave y justo cuando las oportunidades de obtener relevancia para la marca son más grandes.

Twitter ofrece 3 formatos publicitarios con diferentes criterios de segmentación:

¿Por qué invertir en Twitter si tengo

seguidores?

Cada tweet que envías llega a tus seguidores. Cada retweet que hacen ellos llega a los suyos. La plataforma abierta y pública de Twitter permite que tu contenido tenga

el potencial de llegar a muchos más usuarios que los de tu base inicial.

Además de tus seguidores actuales, hay una base de 241 millones de usuarios

activos en Twitter. Los productos promocionados te permiten dirigirte a

los usuarios adecuados en el momento oportuno, justo cuando la oportunidad de obtener relevancia para la marca es

más grande. Es importante escoger el momento preciso.

Por ello, el 45% de los usuarios piensa que la publicidad de Twitter es

relevante.

*Fuente: Nielsen Twitter Consumer Survey,

Spain, November 2013

L


1 Cuenta Promocionada

Óptimo para: Construir audiencia | Crear marca | Conseguir más seguidores

Promoción mediante un anuncio en la parte principal de la sección “A quién seguir” para aumentar el número de seguidores. Segmenta por similitudes, intereses, geografía o sexo. Puja por CPF (Coste por seguidor).

Los seguidores de una marca son más proclives a:

54% seguir a la marca a largo plazo.

56% visitar la página web.

54% buscar más información sobre la

marca.

32%comprar la marca.

*Fuente: Nielsen Twitter Consumer Survey, Spain, November 2013

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2 Tweet Promocionado


3 Tendencia Promocionada

Óptimo para: Crear notoriedad masiva rápidamente | Lanzamiento de productos | Eventos

Un lugar fijo y destacado durante 24 horas en la lista de tendencias (Trending Topic*) para lograr una gran audiencia para un alcance masivo.

Los usuarios que hagan click en la tendencia verán en primer lugar el tweet que el anunciante quiera promocionar.

Desde el tweet generamos conversaciones en torno a nuestra marca (#hashtags), llevar tráfico a nuestra web, promocionar contenido multimedia…

Precio fijado por día. 1 tendencia promocionada por país y dia.

Suponen:

x10 incremento en conversaciones relevantes sobre la

marca (en el día). x2 la semana después de la

tendencia**

+260% volumen de conversaciones relevantes

acerca de la marca en el día de la tendencia (frente a la media de los 7 días anteriores).

+18% cambio en las conversaciones relevantes positivas

acerca de la marca en el día de la tendencia (frente a la media

de los 7 días anteriores).

**Crimson Hexagon UK (media de campañas de Trend Q412-Q313)


La segmentación por intereses y similitudes te ayuda a encontrar al público adecuado.


La segmentación por palabras clave y la búsqueda te ayudan a encontrar los momentos adecuados. Twitter te ofrece una amplia gama de opciones de segmentación que puedes utilizar para llegar a tu público objetivo.

Tipos De Segmentación

Para optimizar la elección de nuestra audiencia en Twitter, deberemos tener en cuenta los diferentes tipos de segmentación existentes para alcanzar mejor nuestro target.

Segmentación por intereses

Amplía tu alcance segmentando más de 350 categorías de interés o crea segmentos de público personalizados mediante la especificación de @ nombresdeusuario.

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Segmentación por localización

Segmenta por país o región o llega a público de todo el mundo mediante la segmentación a nivel mundial.

Segmentación por búsquedas

Aparece en los resultados de las búsquedas especificando palabras clave que los demás usuarios están buscando de manera proactiva.

Segmentación por género

Aumenta la relevancia mediante la segmentación por sexo.

Segmentación por dispositivo

Especifica el dispositivo y sistema operativo mediante el que desees segmentar a los usuarios y personaliza tu mensaje.

Segmentación por usuarios

similares a sus seguidores

Llega a usuarios que dispongan de perfiles e intereses similares a los de tus seguidores.

Segmentación por seguidores

Llega a usuarios que estén interesados en recibir noticias tuyas y que hayan elegido seguirte de manera activa.


Segmentación por públicos personalizados Orientación hacia usuarios que ya han visitado la página web (compartiendo el ID del navegador) o una lista de emails específicos.

Segmentación por palabras clave Perfecciona tu publicidad en función del contexto y la intención. Especifica palabras clave y llega a usuarios que hayan twitteado o participado con un tweet que contenga esas palabras clave. Hay disponibles filtros para palabras clave negativas y de sentimientos.

*Sujeto a disponibilidad

Segmentación a Anuncios de TV

(TV Ad Targeting)*

Con la Segmentación a anuncios de TV, el usuario expuesto a un anuncio de TV recibirá un tweet promocionado permitiendo continuar la historia en Twitter. Los resultados muestran que los anuncios complementados con una estrategia en Twitter tienen mayor impacto que los anuncios que sólo incluyen TV.

Segmentación por conversación de

usuarios sobre programas TV (TV

Conversation Targeting)

La tecnología de Twitter permite medir y analizar las conversaciones de los usuarios en torno a programas de TV. El mensaje se dirige a todos los usuarios que han interactuado con un programa específico que tenga sinergias con la marca.

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#Twitter4Brands

TUS OBJETIVOS EN TWITTER

Refuerza la presencia de tu marca TWITTER PERMITE A LAS MARCAS MANTENER CONVERSACIONES PRIVADAS Y CONSTRUIR

RELACIONES CON LOS CLIENTES A LARGO PLAZO

TWITTER - PlaN dE REcOmENdacIóN

TWEETS PROMOCIONADOS

INIcIO camPaña fINal camPaña

@TwitterAdsES -

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cONSTRUYE TU cOmUNIdad, la BaSE PaRa TU acTIVIdad dIaRIa

Utiliza cuentas promocionadas para crear una base de prescriptores y amplía tu alcance mediante la segmentación por intereses.

aSEGÚRaTE dE QUE la GENTE SEPa QUIÉN ERES, ESTÉS dONdE ESTÉS

Utiliza tweets promocionados para resaltar noticias positivas acerca de tu empresa.

Promociona tweets en términos de búsqueda para segmentar conversaciones en tiempo real acerca de tu marca.

Genera contenidos con el objetivo de ganar nuevos seguidores, considera la posibilidad de incluir un incentivo.

Promociona tu @nombredeusuario en todos tus otros medios para dirigirlos a tu cuenta de Twitter.

Incrementa tu alcance Twitter puede ofrecer gran cobertura a tu marca. CÉNTRATE EN

TENDENCIAS PROMOCIONADAS

Adquiere una ubicación fija durante 24 horas en la primera posición de las tendencias del momento (Trending Topics). El uso de tendencias promocionadas es el modo más sencillo de llegar a una audiencia masiva y de orientar la conversación acerca de tu marca. Solamente existe una tendencia promocionada por país y día.

TWITTER - PlaN dE alcaNcE

INIcIO camPaña dÍa claVE dÍa claVE fINal camPaña

UTIlIZa TENdENcIaS PROmOcIONadaS PaRa aUmENTaR El alcaNcE

Obtén alcance rápidamente mediante una ubicación fija de 24 horas. Recuerda que el tráfico diario de Twitter tiende a ser muy superior a la media cuando se producen acontecimientos de mucha importancia.


UTIlIZa lOS TWEETS PROmOcIONadOS PaRa llEGaR a aUdIENcIaS ESPEcÍfIcaS

Utiliza la segmentación por intereses para llegar a un público relevante para tu campaña. Elige entre más de 350 categorías existentes o crea segmentos personalizados. Pero recuerda, cuanto más amplias sean las categorías, mayor alcance tendrás.

BUENOS cONTENIdOS TRaEN UN maYOR alcaNcE

Si la gente ve algo interesante, divertido o útil, lo comparte. Twitter permite ampliar la oportunidad de ver tus contenidos. Si diriges una tendencia, asegúrate de asociarle buenos tweets. Procura tener también un hashtag.

Lanzamientos de productos LA GENTE ACUDE A TWITTER PARA INFORMARSE DE LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO

Tu público se encuentra en Twitter y participa. Puedes dirigirte a gente nueva que puede que se interese por ti y también a la gente que ya habla de ti. Crea una estrategia para el lanzamiento de tu producto. No solo para Twitter, sino también como base para tu actividad en otros medios.

TWITTER - PlaN dE laNZamIENTO

TENDENCIA PROMOCIONADA


TWEETS PROMOCIONADOS: SEGmENTacIóN POR INTERESES / POR PalaBRaS claVE / dENTRO dE laS BÚSQUEdaS

CUENTAS PROMOCIONADAS

PRElaNZamIENTO

laNZamIENTO

POSTlaNZamIENTO

laNZamIENTO cON ImPacTO

Crea una tendencia promocionada para que todo el mundo esté informado del día del lanzamiento y utiliza el prelanzamiento para provocar interés y calentar motores.

Los tweets promocionados permiten llegar a los usuarios que es más probable que se interesen por ti, y a aquellos que buscan/ twittean de manera proactiva sobre ti.

Utiliza el mismo hashtag en todos tus medios para organizar todas las conversaciones en torno a tu lanzamiento y confiérele una identidad a tu campaña.

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cONTINÚa la cONVERSacIóN

Utiliza Cuentas Promocionadas para ampliar tu base de seguidores e influenciadores de tu producto.

Respuesta directa Twitter llega a todas las fases de compra y puede ser una gran herramienta para respuesta directa. Se observa que los seguidores de marcas en Twitter:

56% Visita la página web de la misma. 55% Lee recomendaciones de marcas 32% Ha realizado alguna compra de la en Twitter. marca.

*Fuente: Nielsen Consumer Survey. Noviembre 2013.

TWITTER - PlaN dE REcOmENdacIóN

TWEETS PROMOCIONADOS: SEGmENTacIóN POR INTERESES / POR PalaBRaS claVE

INIcIO camPaña fINal camPaña


SEGMENTACIÓN POR INTERESES

Activa tus campañas ‘siempre-on’ y amplía tu alcance en más de 350 categorías de interés o crea segmentos personalizados mediante la especificación de @nombresdeusuario e intereses para encontrar personas interesadas en tu producto.

SEGMENTACIÓN POR PALABRAS CLAVE

Cada tweet y participación en un tweet presenta señales en tiempo real de contexto y objetivo. La segmentación por palabras clave te permite dirigirte y llegar a estos canales inferiores teniendo las campañas siempre activas.

SEGMENTACIÓN POR PúBLICOS PERSONALIZADOS

Utiliza esta opción para mostrar el anuncio tan sólo a aquellos usuarios que ya están en tu base de clientes.


LEAD GENERATION CARD

Utiliza tweets con las tarjetas de ‘lead generation’ para recopilar directamente información de usuarios desde el tweet mediante un formulario pre-rellenado.

Eventos Cuando se producen acontecimientos en el mundo real, suceden en Twitter. Tanto si se trata de eventos deportivos, de entretenimiento, patrocinados o propiedad de una marca, existen muchas posibilidades de que las conversaciones acerca de estos se estén produciendo en Twitter.

TWITTER - PlaN dE EVENTOS



TWEETS PROMOCIONADOS: SEGmENTacIóN POR INTERESES (intereses del público, categorías de marca/evento relacionadas)

TWEETS PROMOCIONADOS: POR PalaBRaS claVE (términos del evento, ubicación, producto, palabras clave de la marca, etiqueta del evento)

TWEETS PROMOCIONADOS: dENTRO dE laS BÚSQUEdaS (términos del evento, ubicación, producto, palabras clave de la marca, etiqueta del evento)

PRE EVENTO dÍa dEl EVENTO POST EVENTO

(crear expectación) (impulsar el reconocimiento) (dar continuidad a la participación)

Difunde tu @nombredeusuario y hashtag del evento en toda tu comunicación: invitaciones, página web, flyers, blog, correos electrónicos... Twittea en directo desde el evento con fotos y vídeos de lo que está pasando para generar interés y conversación; y retwittea comentarios de usuarios y personas conocidas para amplificar el impacto.

lOS EVENTOS cREaN TENdENcIaS, TÚ TamBIÉN PUEdES

Resalta tu hashtag y mensaje mediante una Tendencia Promocionada parar generar un gran volumen de conversaciones y conseguir que la gente siga hablando de tu evento una vez ha terminado.

lOS TWEETS PROmOcIONadOS PERmITEN cREaR EXPEcTacIóN Y aUmENTaN la PaRTIcIPacIóN

Gana velocidad y fuerza a través de la promoción antes del día del evento

Promociona tweets en las búsquedas para dirigirlos a usuarios que busquen tu hashtag, tu evento y tu marca de manera proactiva.

Dirígete a usuarios que estén twitteando sobre tu evento, tu hashtag y tu marca mediante la segmentación por palabras clave de términos relevantes.

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Distribución de contenidos Diseña un hashtag sencillo y fácil de recordar para organizar las conversaciones sobre el contenido a distribuir y actualiza tus tweets con frecuencia para mantener un flujo de interacción constante.

TWITTER - PlaN dE dISTRIBUcIóN dE cONTENIdOS

CUENTAS PROMOCIONADAS



lOS TWEETS PROmOcIONadOS PERmITEN amPlIaR TU alcaNcE

Hay muchas posibilidades de que se produzcan conversaciones en Twitter. Aprovecha y amplía el potencial de tu campaña haciéndote más visible.

segmentación por intereses: obtén alcance a escala en los segmentos objetivo personalizados mediante la especificación de nombres de usuario, intereses y perfiles.

segmentación por palabras clave: localiza momentos de marketing dirigiéndote a usuarios que twittean o participan con tweets que contienen palabras

clave relevantes. en búsquedas: localiza a usuarios interesados que busquen tu marca, contenido o servicio de manera proactiva.

camPañaS SIEmPRE acTIVaS

Utiliza estrategias de tener campañas de seguidores, tweets y tendencias regulares para crear un flujo constante de conversación y así distribuir fácilmente los contenidos.




tendencias promocionadas: aumenta el reconocimiento de la gente y el potencial de ganancia de medios en los días clave de la campaña. cuentas

promocionadas: aumenta tu base de seguidores para lograr un flujo regular de usuarios que participan en tus contenidos.

Twitter x TV Twitter es la segunda pantalla de TV y la banda sonora social de los programas favoritos de la audiencia. El 61% de los usuarios españoles utiliza Twitter mientras ve la TV y el 85% ha twitteado alguna vez sobre algún programa.

CÓMO ORIENTARSE HACIA LA TELEVISIÓN

2

Se twittea acerca de personajes, argumentos, títulos y hashtags

relacionados con programas, por ejemplo:

#lavoz, #,mastercheffinal

3

Los usuarios no solo twittean, sino que también participan en estos tweets

(por ejemplo: retwittean, responden, marcan

como favoritos).

4

Ten presencia en las conversaciones y llega al público general orientándote

a programas mediante segmentación por anuncios de televisión.

Especifica elementos concretos de la

televisión mediante palabras clave a través

de la segmentación por palabras clave.

1

Los programas de televisión se comentan en Twitter. (El 40% de

los picos de tráfico de Twitter están

relacionados con la televisión).

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5

Complementa tu campaña mediante la

segmentación por tendencias e intereses para

aumentar tu alcance.

TWITTER - PlaN dE TV


TWEETS PROMOCIONADOS: TWEETS PROMOCIONADOS:

SEGmENTacIóN POR cONVERSacIONES TV SEGmENTacIóN POR cONVERSacIONES TV

TWEETS PROMOCIONADOS: POR PalaBRaS claVE (títulos, actores, argumentos, hashtags...)

aNTERIOR a la TRaNSmISIóN dÍa dE la TRaNSmISIóN dÍa dE la TRaNSmISIóN

laS cONVERSacIONES SE PROdUcEN dURaNTE la TRaNSmISIóN Y EN TOdO mOmENTO

utiliza la segmentación por televisión para:

Dirigirte a programas en los que aparecen tus anuncios de televisión para llegar a personas que probablemente hayan visto tu anuncio.

Dirigirte a programas a cuyas audiencias desees llegar.

Dirigirte a programas en los que aparece tu marca.

Especifica palabras clave para concentrarte en conversaciones sobre televisión específicas a través de la segmentación por palabras clave.

lOS PROGRamaS cREaN TENdENcIaS, TÚ TamBIÉN PUEdES

Los programas de televisión crean tendencias durante el día, y especialmente por las noches. Crear una Tendencia Promocionada permite aumentar el reconocimiento de la gente y la participación en los días importantes.


Y REcUERda...

ser creativo también resulta importante en Twitter. Tener una presencia visible a través de los productos promocionados ayuda, pero piensa también en qué comunica tu campaña y qué les pide a los usuarios que hagan. ¡Y no te olvides del hashtag!

Si tienes una campaña de anuncios de TV integra tu hashtag en todos los spots para ampliar la conversación.

Si deseas obtener más información acerca de Twitter y la televisión, descarga Tune in with Twitter, en la página twitter.twimg.com/tvbook2

Móvil Twitter nació en los teléfonos móviles. De hecho, el 80% de los usuarios de Twitter en España acceden a la plataforma principalmente desde dispositivos móviles transformando a Twitter en una herramienta clave para llegar a los usuarios móviles:

TWITTER - PlaN PaRa móVIlES


SEGMENTACIÓN POR TELÉFONOS MÓVILES

Utiliza la segmentación por teléfonos móviles para aumentar tu protagonismo y llegar a un tipo determinado de usuario de teléfono móvil. Haz una distinción entre dispositivos móviles y de escritorio y entre sistemas operativos Android, iOS o BlackBerry. Segmenta a tus usuarios para adaptar mejor tus mensajes y ofertas.

promociona tu cuenta a los usuarios de determinados dispositivos o sistemas operativos.

Utiliza la segmentación por intereses para aumentar tu visibilidad entre los usuarios de dispositivos móviles concretos que tengan unos intereses relevantes para tu marca y producto.

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crea listas de palabras clave en las que estés interesado para encontrar usuarios que twitteen de manera activa o que participen con tweets que contengan dichas palabras clave.

Utiliza una tendencia promocionada los días clave para aumentar el reconocimiento de la gente y el potencial de ‘earned media’.

* Fuente: Twitter Internal, 2013

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