GUÍA DE ESTUDIO DEL CURSO RELACIONES...

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORIA ACADÉMICA

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA BACHILLERATO Y LICENCIATURA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA DE ESTUDIO DEL CURSO

RELACIONES PÚBLICAS

(CÓDIGO 4019)

ELABORADO POR:

Mauricio Largaespada Umaña, MBA

REVISADO POR:

Maureen Acuña Cascante, MBA

2

INDICE

Páginas

A. ORIENTACIONES GENERALES DE LA GUÍA DE ESTUDIO 7

1. Propósito del curso 7

2. Objetivo general del curso 7

2.1 Objetivos específicos del curso

3. Estructura de la guía de estudio 8

4. Libro de texto. 9

I. PRIMERA TUTORÍA 10

OBJETIVO GENERAL

Capítulo 1: ¿Qué son las Relaciones Públicas? 11

1.1 OBJETIVOS 11

1.2 INSTRUCCIONES 11

1.3 RESUMEN 11

1.4 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN. 12

1.5 RESPUESTA A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN 12

Capítulo 2: La evolución de las relaciones públicas 13

2.1 OBJETIVOS 13


2.3 RESUMEN 13

2.4 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN 14


3

Capítulo 3: Ética y profesionalismo 15

3.1 OBJETIVOS 15


3.3 RESUMEN 15



Capítulo 4: El individuo y las relaciones públicas 16

4.1 OBJETIVOS 16


4.3 RESUMEN 17



Capítulo 5: Empresas y departamentos de relaciones públicas 18

5.1 OBJETIVOS 18


5.3 RESUMEN 19



II. SEGUNDA TUTORÍA 20

OBJETIVO GENERAL

Capítulo 6: Investigación 20

6.1 OBJETIVOS 20


6.3 RESUMEN 21


6.5 RESPUESTA A LOD EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN 21

4

Capítulo 7: Planificación del programa 22

7.1 OBJETIVOS 22


7.3 RESUMEN 23



Capítulo 8: Comunicación 24

8.1 OBJETIVOS 24


8.3 RESUMEN 24



Capítulo 9: Evaluación 25

9.1 OBJETIVOS 25


9.3 RESUMEN 26



III. TERCERA TUTORÍA 27

OBJETIVO GENERAL

Capítulo 10: Opinión pública y persuasión 27

10.1 OBJETIVOS 27


10.3 RESUMEN 28



5

Capítulo 11: Cómo llegar al público adecuado 29

11.1 OBJETIVOS 29


11.3 RESUMEN 30


11.5 RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN 30

Capítulo 13: Empresas 31

13.1 OBJETIVOS 31


13.3 RESUMEN 32


13.5 RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN. 32

IV. CUARTA TUTORÍA 33

OBJETIVO GENERAL

Capítulo 14: Política y gobierno 33

14.1 OBJETIVOS 33


14.3 RESUMEN 34



Capítulo 15: Relaciones públicas internacionales. 34

15.1 OBJETIVOS 34


15.3 RESUMEN 35



6

Capítulo 16: Organizaciones de afiliados. 36

16.1 OBJETIVOS 36


16.3 RESUMEN 37



GLOSARIO DE TÉRMINOS 37

7

A. ORIENTACIONES GENERALES DE LA GUÍA DE ESTUDIO

1. Propósito del curso:

El curso de Relaciones públicas tiene como meta introducir a los y las estudiantes a

las nuevas perspectivas que plantea esta ciencia social para que, con este conocimiento, los

futuros profesionales puedan prepararse e instrumentarse de cara a las nuevas tecnologías y

a los cambios de este nuevo milenio.

En esta guía se le brinda una serie de recomendaciones metodológicas para que

pueda cumplir con los objetivos propuestos. Se le sugiere al estudiante que realice la lectura

de los contenidos de forma cuidadosa, con el fin de que pueda señalar los conceptos más

importantes y realizar esquemas y resúmenes sobre los principales conceptos y temas

afines. También se le recomienda que estudie los ejemplos señalados en este documento y

que trate de realizar los ejercicios propuestos en cada tema.

2. Objetivo general del curso.

.

• Proporcionar al estudiante de las Ciencias de la Administración con énfasis en

Mercadeo un conocimiento básico de la función de las Relaciones Públicas en las

campañas de mercadeo, así éstas se realicen dentro o fuera de la organización a la

que representa.

2.1 Objetivos específicos del curso:

• Definir los conceptos de las Relaciones Públicas como función de las comunicaciones

y del mercadeo, esto con el objetivo de revisar cual es el ámbito de acción de esta

disciplina y sus implicaciones dentro de nuestra sociedad.

• Explicar el proceso de las Relaciones Públicas como disciplina profesional, así como

todos los aspectos que están involucrados directa e indirectamente en este proceso.

8

• Profundizar en el estudio de los elementos relacionados con las estrategias de

Relaciones Públicas, su relación con las empresas y su importancia en el flujo de

información.

• Ejemplificar el uso de las Relaciones Públicas en la política y el gobierno, a nivel

internacional y en las organizaciones de afiliados, como medio de comunicación y de

interrelación con las personas.

3. Estructura de la guía de estudio.

La guía de estudio se diseñó con la finalidad de orientar al estudiante de cómo debe

de acceder al texto y sugerirle también sobre la importancia de la distribución del tiempo

durante el cuatrimestre.

Esta guía se ha dividido en cuatro partes tomando como referencia las cuatro tutorías

presenciales que se le ofrecen al estudiante en el período lectivo: dos tutorías antes del

primer examen ordinario y las otras después de éste (o lo que es lo mismo, antes del

segundo examen).

Como se mencionó anteriormente, la guía de estudio consta de cuatro apartados que

incluyen las instrucciones necesarias para estudiar los contenidos temáticos del curso. La

primera parte consta de los primeros 5 capítulos y corresponde al estudio de los contenidos

de la primera tutoría, a saber:

1. CAPÍTULO 1: ¿Qué son las Relaciones Públicas?

2. CAPÍTULO 2: La evolución de las Relaciones Públicas.

3. CAPÍTULO 3: Ética y Profesionalismo.

4. CAPÍTULO 4: El individuo y las Relaciones Públicas.

5. CAPÍTULO 5: Empresas y departamentos de Relaciones Públicas

En la segunda tutoría se estudian los siguientes 4 capítulos cuyos temas son:

1. CAPÍTULO 6: Investigación.

2. CAPÍTULO 7: Planificación del programa.

3. CAPÍTULO 8: Comunicación.

4. CAPÍTULO 9: Evaluación

9

La tercera tutoría contiene los siguientes 3 capítulos (observe que se ha excluido el

capítulo 12), a saber:

1. CAPÍTULO 10: Opinión pública y persuasión.

2. CAPÍTULO 11: Cómo llegar al público adecuado.

3. CAPÍTULO 13: Empresas.

La última parte, corresponde a la tutoría final que incluye 3 capítulos:

1. CAPÍTULO 14: Política y Gobierno.

2. CAPÍTULO 15: Relaciones Públicas Internacionales.

3. CAPÍTULO 16: Organizaciones de afiliados.

4. Libro de texto.

La guía tiene como referencia el libro de texto que usted va a utilizar en este curso:

Relaciones Públicas: Estrategias y Tácticas, cuyos autores son Dennis L. Wilcox, Phillip H.

Ault Warren K. Age y Glen T. Cameron. Este libro consta de cinco secciones y tiene un total

de 23 capítulos, de los cuales los primeros 16 son los que se utilizarán para el desarrollo de

esta materia. Además se sugiere utilizar, como material complementario y de consulta, el

libro de Administración y Dirección Técnica de Producción de los autores Buffa, Elwood

10

I. PRIMERA TUTORÍA

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general para esta tutoría es:

• Definir el concepto de las Relaciones Públicas como función de las comunicaciones

del mercadeo.

• Estudiar el ámbito de acción de las Relaciones Públicas y sus implicaciones dentro de

nuestra sociedad.

Capítulo 1: ¿Qué son las Relaciones Públicas?

1.1 OBJETIVOS

Los objetivos del tema son los siguientes:

• Definir las relaciones públicas.

• Identificar las relaciones públicas como proceso.

• Describir los elementos de las relaciones públicas.

• Explicar la diferencia de los siguientes conceptos: relaciones públicas, publicidad,

periodismo y marketing.

1.2 INSTRUCCIONES

Para la consecución de los objetivos, el estudiante debe:

a) Leer el capítulo I del texto: páginas de la 1 a la 25. Preste atención a los conceptos

principales en particular la definición de relaciones públicas.

b) Observe los términos clave para este capítulo, los cuales se le señalan. Se

recomienda que haga énfasis en las definiciones de relaciones públicas de los autores

Long y Hazelton (p.4) y las compare con las realizadas por la Sociedad Americana de

Relaciones Públicas PRSA (pág. 5). Debe observar que, en estas definiciones, lo más

importante es caracterizar las relaciones públicas en función de las siguientes

palabras clave: deliberación, planificación, resultados, interés público, comunicación

bidireccional y función directiva.

11

c) Explique por qué se dice que las relaciones públicas son un proceso, además preste

atención a estos 4 elementos clave: Investigación, acción, comunicación y evaluación.

d) Elabore un esquema sobre de este concepto.

e) Resolver el ejercicio de la empresa National Company, en la página 24 del libro de

texto.

f) Responder los ejercicios propuestos 3, 4, 5, 7 y 8 que se encuentran en la página 25

del libro de texto.

g) Realizar los ejercicios de Autoevaluación.

1.3 RESUMEN

Las relaciones públicas son una función independiente, que busca establecer líneas

de comunicación entre una organización y sus públicos. Implica la resolución de problemas

y obliga a los directivas a estar informados y a reaccionar ante la opinión pública.

Las relaciones públicas son un proceso, o sea, un conjunto de acciones , cambios o

funciones que implican un resultado. Una forma común de describir este proceso y de

recordar sus elementos es con las siglas IACE, cuyo significado es:

• Investigación: se debe definir el problema o situación que se debe resolver.

• Acción: es la planificación del programa, es lo que se va a hacer al respecto.

• Comunicación: es la forma a través de la cual se informará al público.

• Evaluación: es la determinación de si se logró llegar al público, así como el efecto que

tuvo en él.

Entre los elementos clave de las relaciones públicas, según lo establece la fundación

PRSA, se incluyen los siguientes: Asesoría, Investigación, Relaciones con los medios de

comunicación, publicity, relaciones con los trabajadores:/miembros, relaciones con la

comunidad, asuntos públicos, asuntos gubernamentales, resolución o gestión de conflictos

potenciales, relaciones financieras, relaciones industriales, desarrollo de fondos y obtención

de fondos, relaciones multiculturales/diversidad del lugar de trabajo, acontecimientos

especiales, comunicación de marketing.

La redacción es una actividad común, tanto a los profesionales de las relaciones

públicas como a los del periodismo. Ambos trabajan de forma análoga: entrevistan a

personas, recopilan, y sintetizan grandes cantidades de información, redactan en un estilo

12

periodístico y están entrenados papara escribir un buen artículo en el último momento.. sin

embargo, a pesar de que comparten muchas técnicas, los dos campos se diferencian en el

alcance, objetivos, públicos y canales, por lo que la orientación de su trabajo se expresa en

función de éstos elementos.

De la misma manera que mucha gente confunde, erróneamente, las relaciones

públicas con publicity, existe cierta confusión entre la publicity y la publicidad. La publicity

es la información sobre un acontecimiento, un individuo o grupo o un producto, el cual

aparece como un nuevo artículo en las medios de comunicación. Por el contrario, la

publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisión.

1.4 EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN.

Si usted fuera el relacionista público de la Organización de Teletón de Costa Rica, que

propuesta recomendaría para la Teletón de Costa Rica? ¿Cuál cree usted que es el

proceso de relaciones públicas que lleva a cabo la Teletón?

1.5 RESPUESTA AL EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN.

Para la solución de este ejercicio el estudiante deberá contestar basado en lo

siguiente:

Las relaciones públicas consisten en un esfuerzo deliberado, planificado y continuo

por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.

Las relaciones públicas se basan en la dirección, mediante la comunicación, de las

percepciones y las relaciones estratégicas entre una organización y sus grupos de interés

externos e internos.

Las relaciones públicas propician el esfuerzo directivo sistemático y sostenido

mediante el cual las organizaciones públicas y privadas intentan crear la comprensión, la

simpatía y el apoyo de los círculos públicos en los que se mueven.

La práctica de las relaciones públicas consiste en el arte y la ciencia social de analizar

tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de las organizaciones y

aplicar programas planificados de acción que sirven tanto a la organización como al público.

(pág.5)

13

Capítulo 2: La evolución de las relaciones públicas.

2.1 OBJETIVOS


• Identificar las personalidades que han contribuido a configurar las relaciones públicas

actuales.

• Contextualizar la historia de las relaciones públicas.

• Identificar las raíces de las relaciones públicas.

• Definir los principales avances de las relaciones públicas en la década de los noventa

y las predicciones para el siglo XXI.

2.2 INSTRUCCIONES


a) Leer el capítulo II del texto ubicado en las páginas 27 a la 58 del libro de texto.

b) Subraye los términos clave para este capítulo en particular los correspondientes a las

funciones de agente de prensa, publicista, asesor y metodología de estas funciones.

c) Elaborar un resumen del capítulo, basándose en la evolución de las funciones y en

las empresas que nacieron en torno a la función de las relaciones públicas. Asimismo,

tome en cuenta el cambio que sufrió la función de relaciones públicas ”al alcanzar la

mayoría de edad” (p. 49). Incluya los principales avances en el mundo actual.

d) Resolver el ejercicio de la página 58 del libro de texto.

e) Responder los ejercicios propuestos en la página 58 del libro de texto, al menos

responda los siguientes ejercicios: 2, 3, 4, 7 y 8.

f) Realizar los ejercicios de Autoevaluación.

2.3 RESUMEN

Las relaciones públicas son un fenómeno típico del siglo XX, cuyas raíces se pueden

rastrear a lo largo de la historia, y en cierto sentido, son tan antiguas como la propia

comunicación humana. En las sucesivas civilizaciones, como las de Babilonia, Grecia y

Roma, la gente era persuadida para que aceptara la autoridad de un gobierno y una religión

14

utilizando técnicas que hoy se siguen aplicando: comunicación interpersonal, discursos, arte,

literatura, acontecimientos públicos, popularidad y otros medios.

Históricamente la Iglesia Católica Romana ejerció una influencia importante con

Urbano II (siglo XI), además Sir Walter Raleigh (1584) y otros personajes son considerados

precursores de las Relaciones Públicas, ya que han realizado un gran aporte con sus

publicaciones y escritos.

Las relaciones públicas se deben entender de acuerdo con la evolución de sus

funciones. Estas funciones, unas más nuevas que otras, han ido madurando con el tiempo y

desarrollándose como: agente de prensa, publicista y asesor, así como los diferentes

métodos utilizados para desarrollar dichas funciones.

2.4 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

En Costa Rica hay una percepción que las relaciones públicas estén teniendo un gran

auge y crecimiento, ¿por qué cree usted que se esté dando este fenómeno?

2.5 RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

Dentro de las condiciones podrían estar las siguientes:

1. Porque son eficaces.

2. Porque se han sabido ganar la confianza de los directivos

3. Las fallas de las actividades de relaciones públicas se pueden ver todas las noches en

las noticias de televisión

4. Las relaciones públicas ya no se valoran en función de la cantidad de espacio (o

tiempo que ocupan)

5. Las relaciones públicas están cada vez más especializadas

6. Las herramientas de las relaciones públicas son cada vez más comple jas

7. Los mercados se están internacionalizando (pág. 53)

15

Capítulo 3: Ética y profesionalismo

3.1 OBJETIVOS


• Entender la definición de ética y sus diferentes elementos.

• Discutir el concepto de ética en la práctica individual.

• Razonar sobre la noción del trato ético con los medios de comunicación.

• Conformar "grupos frontales".

3.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar las páginas de la 61 a la 84 del libro de texto.

b) Subrayar los términos que usted considere son clave para este capítulo: definición de

ética, importancia de un código de ética, diferenciar los conceptos de profesionalismo,

licencias y acreditaciones; entender la ética como práctica individual y como práctica

colectiva; y explicar la noción de grupos frontales.

c) Hacer un resumen de los temas contenidos en el capítulo.

d) Elaborar un diario de doble entrada con la materia incluida en el capítulo.

e) Resolver el ejercicio de la empresa Prism Computer Corporation, en la página 84 del

libro de texto.

f) Responder los ejercicios propuestos en la página 85 del libro de texto.

g) Consultar al tutor las dudas relacionadas con los temas cubiertos por este capítulo.

h) Realizar los ejercicios de Autoevaluación.

3.3 RESUMEN

La ética hace referencia al sistema de valores por el que una persona determina lo

que está bien y lo que está mal, lo que es justo y lo que es injusto. La orientación filosófica

de una persona también puede determinar como actúa en una determinada situación. Los

filósofos afirman que las tres orientaciones básicas de valores son las siguientes: el

absolutismo, el existencialismo, y el circunstancialismo.

16

Para la aplicación de las relaciones públicas, así como de otras actividades humanas,

se definen códigos de ética, en donde se establecen códigos de conducta, los cuales son

normas de conducta para situaciones en donde se reúne a un grupo de personas, y sobre el

cual se evalúa el comportamiento de las mismas, o incluso, se establecen los planes de

relaciones públicas.


Busque el Código de ética para los Comunicadores en Costa Rica e investigue sobre

la ética como práctica individual y como práctica colectiva.


Puede buscarlo en www.colper.or.cr (Reglamentos, leyes, códigos).

Capítulo 4: El individuo y las relaciones públicas

4.1 OBJETIVOS


• Estudiar el rol vigente de las relaciones públicas y sus campos de trabajo.

• Caracterizar el perfil ideal del relacionista público.

• Discutir los métodos de trabajo de las relaciones públicas.

4.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar el capítulo 4 del libro de texto, ubicado en las páginas de la 87 a la 102 del

libro de texto.

b) Subraye los términos que usted considere son claves para este capítulo, tomando

como base los campos de trabajo actuales, las características y actitud personal (haga

énfasis en las 4 esenciales de pág. 91 y pág. 92), así como los servicios de apoyo

profesional, y la utilización de equipos de trabajo diversos.

c) Elaborar un comentario sobre la importancia de la mujer y de otros grupos étnicos en

torno a esta disciplina. Compárelo con lo desarrollado en nuestro país.

17

d) Hacer una síntesis del perfil individual del relacionista pública y cuales son las claves

para el desarrollo de una carrera profesional exitosa.

e) Resolver el ejercicio de la empresa Public Relations Society of América (PRSA), en la

página 102 del libro de texto.

f) Responder los ejercicios propuestos en la página 103 del libro de texto, como mínimo

responda los siguientes: el 2, 3, 4, 8 y el 10.


4.3 RESUMEN

Las relaciones públicas juegan un papel importante en la actividad empresarial. La

persona que inicia su actividad en esta área puede dirigir su carrera profesional en

numerosas áreas de este campo, que está cada vez más diversificado.

La amplitud del trabajo de las relaciones públicas asciende a un gran número de

situaciones y lugares, tanto para hombres como para mujeres. Así podemos citar como

campos de trabajo: las empresas privadas y públicas, las organizaciones no lucrativas, el

entretenimiento, los deportes y las empresas de viajes, la educación y los organismos

internacionales.

Cualquier intento por definir un determinado tipo de personalidad del relacionista

público es inútil, porque al ser el campo tan diverso y polifacético, se requieren personas con

destrezas y características distintas. Algunos profesionales tratan con los clientes y con el

público en forma directa, otros lo hacen en despachos, planificando, investigando y

redactando. Y muchos hacen ambas cosas. Es por eso que para elegir quien puede

desempeñar una mejor función en determinado puesto, se deben definir los atributos

personales básicos, así como otras características esenciales.


¿Qué perfil debe tener un relacionista público?

Cite, al menos, tres atributos básicos debería de poseer una persona en relaciones

públicas. Busque una oficina de contratación de personal que trabaje con perfiles e

investigue si dentro de las características para contratación de un relacionista público figuran

los mencionados en la página 89 del libro de texto.

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El estudiante puede escoger entre los siguientes:

1. Facilidad de palabra, escrita u oral

2. Capacidad analítica, para poder identificar y definir los problemas

3. Creatividad para poder encontrar soluciones nuevas y efectivas a los problemas

4. Instinto de persuasión

5. Capacidad de hacer presentaciones esmeradas y convincentes (pág. 89).

Capítulo 5: Empresas y departamentos de relaciones públicas.

5.1 OBJETIVOS


• Estudiar el papel que desempeñan los departamentos de relaciones públicas.

• Entender el trabajo en una empresa de relaciones públicas.

• Conocer la organización de los departamentos de relaciones públicas.

5.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar el capítulo 5 del libro de texto, el cual se encuentra en las páginas de la 105 a

la 126 del libro de texto.

b) Explique los términos clave para este capítulo: importancia de los distintas áreas de

especialización en una empresa de relaciones públicas, tales como dirección

estratégica, investigación, negociación, persuasión y otros. Además es importante

entender cuales son las funciones de staff y las lineales. También debe entender las

áreas de posibles fuentes de fricción: jurídica, de recursos humanos, publicidad y

marketing. Mencione cuales son los servicios más frecuentes que ofertan las

empresas de relaciones públicas (p.118). Busque la diferencia entre lo que es una

empresa de relaciones públicas y las agencias de publicidad, y comente sobre los

beneficios de su fusión.

c) Prepare un cuadro de doble entrada donde mencione las ventajas y desventajas de la

contratación de una empresa de relaciones públicas. (pág.123)

19


e) Responder los ejercicios propuestos 2, 3, 4, 7, 10 y 15 que se encuentran en la página

127 del libro de texto.


5.3 RESUMEN

Los departamentos de relaciones públicas desempeñan funciones y papeles en las

empresas y organizaciones. Durante más de un siglo, los departamentos de relaciones

públicas han existido en las empresas y organizaciones.

En un entorno en continuo cambio, y enfrentado a diversas presiones que ya han sido

descritas, los ejecutivos ven cada vez más las relaciones públicas, no ya como una

comunicación unidireccional ni como un simple publicity, sino como un proceso de

negociación y compromiso con una serie de públicos clave.

Sin embargo, la investigación ha demostrado que el papel de las relaciones públicas

en una organización suele depender del tipo de organización, de la opinión de la alta

dirección, e incluso de la habilidad del director de las relaciones públicas. Esto define, hasta

cierto punto, la organización de los departamentos, así como las funciones de staff o lineales

que tenga dentro de la organización. La tendencia actual es la contratación de servicios

externos de relaciones públicas, para lo cual las empresas de relaciones públicas fungen un

papel preponderante en esta función.


En Costa Rica hay empresas dedicadas a las Relaciones Públicas. Mencione alguna

que usted conoce y sus características. Además cite tres condiciones ventajosas de

contratar una empresa de relaciones públicas externa.


El estudiante podrá contestar con cualquiera de las siguientes condiciones y

desarrollarla: objetividad, calificación y experiencia; recursos amplios, oficinas por todo

el país, resolución de problemas especiales y credibilidad (pág. 123).

20

II. SEGUNDA TUTORÍA

OBJETIVO GENERAL


• Explicar el proceso de las Relaciones Públicas como disciplina profesional, así

como todos aquellos aspectos que están involucrados directa e indirectamente

en este proceso como tal.

Capítulo 6: Investigación

6.1 OBJETIVOS


• Explicar la importancia y la utilidad de la investigación en el campo de las relaciones

públicas.

• Entender los métodos informales de investigación.

• Investigar sobre los métodos de investigación formal.

• Conocer sobre el diseño cuestionarios para relaciones públicas.

6.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar el capítulo 6 del libro de texto. Este capítulo se encuentra entre las páginas

129 y 149 del libro de texto.

b) Subrayar los términos que son clave para este capítulo, entre ellos: la investigación y

su utilidad (mencione al menos 5). Identifique la diferencia entre investigación

secundaria y primaria; también explique qué es investigación cualitativa y cuantitativa

(pág.134). Describa brevemente las técnicas de investigación más comunes:

materiales de organización o archivos, en bibliotecas, en internet, método de análisis

de contenido, entrevistas, grupos de discusión y muestreos científicos. Explique la

diferencia entre una muestra aleatoria o probabilística y una muestra no aleatoria o no

21

probabilística. Explique la importancia del diseño del cuestionario y cómo se

recomienda su realización. Refiérase a los diferentes técnicas de encuesta: por

correo, telefónica, personal y la tipo ómnibus.

c) Elaborar un resumen del capítulo considerando el punto b).

d) Resolver el ejercicio de la empresa Universal Manufacturing Corporation en la página


e) Responder los ejercicios propuestos en la página 149 del libro de texto. Al menos

responda las preguntas 1, 2, 3, 5 y 8 indicadas en ese apartado.


6.3 RESUMEN

El primer paso de las relaciones públicas como proceso es la investigación. En

esencia, la investigación es una forma de escuchar, y tal como lo establecen Broom y Dozier

(pág. 129) “La investigación es una recopilación controlada, objetiva y sistemática de

información con el objetivo de describir y comprender”.

Antes de iniciar cualquier programa de relaciones públicas, es necesario recopilar

información y datos y hacer una interpretación de los mismos. Para ello, se debe seguir

todo un proceso de investigación, el cual debe ser debidamente estructurado, así como

utilizar las técnicas de investigación que sean adecuadas a dicha investigación. El diseño

del proceso de muestreo, del cuestionario, como pasos posteriores a la definición del

problema(s) y de los objetivos es importante, y es parte del proceso investigativo en las



Cite dos ventajas de las encuestas telefónicas y explique cómo se hacen las

encuestas en Telenoticias.


Las encuestas telefónicas, sobretodo para el ámbito local, suelen ser ampliamente

utilizadas, por sus diversas ventajas:

1. Se obtiene una respuesta, o no-respuesta, inmediata. El investigador no tiene

que estar esperando varias semanas a que le lleguen respuestas por correo.

22

2. Una llamada telefónica es personal. Constituye una comunicación efectiva y

sale mucho más barata que una entrevista personal.

3. La llamada telefónica resulta menos agresiva que una intromisión a la casa

llamando a la puerta. Los estudios han demostrado que la gente está dispuesta

a hablar por teléfono hasta 45 minutos, pero que no se quedarán en la puerta

más de 5 ó 10 minutos, y no quieren que entren extraños a su casa.

4. La tasa de respuesta, si la encuesta está diseñada correctamente por quienes

realizan la entrevista por teléfono han recibido la información pertinente, pueden

alcanzar entre el 80 y 90 por ciento.(pág 147-148).

Capítulo 7: Planificación del programa.

7.1 OBJETIVOS


• Conocer cuáles son las etapas para organizar una campaña de relaciones públicas

elemental.

• Describir los elementos del plan del programa (Situación, Objetivos, Público,

Estrategia, Tácticas, Calendario y Programación, Presupuesto y Evaluación).

• Identificar la importancia de la planificación a la gestión de conflictos potenciales.

7.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar las páginas de la 151 a la 171 del libro de texto, en las cuales está el capítulo

7 del libro.

b) Subrayar los términos que son clave para este capítulo. Haga énfasis en aquellos

que corresponden a la preparación de una campaña de relaciones públicas, tales

como planificación y los 2 planteamientos de la planificación: dirección por objetivos y

planificación estratégica. Definir y diferenciar cada uno de los componentes del plan

de un programa: situación, objetivos, público, estrategia, tácticas, calendario,

presupuesto y evaluación. Explicar en que consiste la gestión de conflictos

23

potenciales y reconocer los cinco pasos de este proceso (según Chase y Jones), a

saber: identificación, análisis, opciones estratégicas, plan de acción y evaluación.

c) Elaborar un diario de doble entrada con los temas relacionados con los elementos del

plan del programa de relaciones públicas. Compare los conceptos incluidos en esos

temas, como la percepción suya de cada uno de dichos temas.

d) Resolver el ejercicio de la empresa Sunshine Cafe en la página 171 del libro de texto.

e) Responder los ejercicios propuestos 1,2,3,4 y 7 ubicados en la página 171 del libro de

texto.


7.3 RESUMEN

La planificación es el segundo paso del proceso de las relaciones públicas, después

de haber aplicado la investigación. Los planteamientos de la investigación se basan en la

planeación por objetivos y en un modelo de planificación estratégica que se ajuste a las

necesidades de las relaciones públicas. Este modelo se basa en los hechos, los fines, los

públicos y el mensaje clave que se va a comunicar.

Por otra parte, se deben tener en cuenta los componentes del programa; estos

componentes son: la situación, los objetivos, el público, la estrategia, las tácticas, el

calendario (plazos temporales), el presupuesto y la evaluación del programa.


Revise un plan de Relaciones Públicas de una empresa y trate de establecer ¿cuáles

son los componentes del plan o programa?


Aunque pueden producirse ciertas variaciones, todo plan de relaciones públicas incluye

ocho planteamientos principales: 1.Situación, 2. Objetivos, 3. Públicos, 4.Estrategia,

5.Tácticas, 6.Calendario / Plazos temporales, 7. Presupuesto y 8. Evaluación

24

Capítulo 8: Comunicación

8.1 OBJETIVOS


• Describir el proceso de la comunicación en el ambiente de las relaciones públicas.

8.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar las páginas de la 173 a la 201 del libro de texto.

b) Subrayar los términos clave para este capítulo. Ponga especial atención a aquellos

relacionados con la comunicación: recepción, atención, comprensión y credibilidad del

mensaje, además el recordar y actuar en función del mensaje. Explique la importancia

de la comunicación en tiempos de crisis y diferénciela de la comunicación en

situaciones de riesgo.

c) Elaborar un diario de doble entrada, en donde compárela definición teórica de los

términos clave que usted encontró, así como del proceso de comunicación conductual.


e) Responder los ejercicios propuestos 2, 3, 4, y 5 que se encuentran en la página 201

del libro de texto.


8.3 RESUMEN

El tercer paso en el proceso de relaciones públicas es la comunicación. En un

proceso de relaciones públicas, el proceso y los medios por lo que se alcanzan los objetivos

son importantes. Los objetivos del proceso de comunicación son informar, persuadir, motivar

o lograr la comprensión mutua.

Para ser un comunicador eficaz, el individuo debe tener conocimientos básicos de lo

que constituye una comunicación y de cómo se reciben los mensajes, así de cómo se

procesa la información y de cómo se cambia de opinión Por último, el comunicador eficaz

25

debe estar muy atento a cuales son los tipos de medios y herramientas más adecuados para

un transmitir un determinado mensaje.


¿ Por qué la jerga es una fuente de bloqueo en la comunicación? Adjunte un volante o

una publicidad específica para ejemplificar.


Una fuente de bloqueo de la comunicación proviene de la jerga técnica y burocrática.

Cuando se escribe así para el público en general, los sociólogos definen este estilo como

ruido semántico. La jerga interfiere con el mensaje y limita la capacidad de comprensión del

receptor (pág. 183).

Capítulo 9: Evaluación

9.1 OBJETIVOS


• Describir las ventajas y desventajas de los diferentes métodos de evaluación

• Explicar la misión de los objetivos en el plan de relaciones públicas

• Explicar el proceso para la medición de los cambios y las acciones del público

9.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar las páginas de la 203 a la 219 del libro de texto, en donde se encuentra el

capítulo 9 del libro.

b) Subrayar los términos que usted considere son clave para este capítulo. Resalte

aquellos relacionados con el propósito de la evaluación, los objetivos y el estado

actual de las mediciones y la evaluación. Prepare un diario de doble entrada con

estos términos, comparando las definiciones del texto con sus propias definiciones de

los términos clave encontrados.

26

c) Resolver el ejercicio del Departamento de Transporte de Ohio en la página 220 del

libro de texto.

d) Responder los ejercicios propuestos 1, 2, 4, 5, 7 y 10, los cuales están en la página


e) Consultar al tutor las dudas relacionadas con los temas cubiertos por este capítulo.


9.3 RESUMEN

El tercer paso en el proceso de relaciones públicas es la comunicación. En un

proceso de relaciones públicas, el proceso y los medios por lo que se alcanzan los objetivos

son importantes. Los objetivos del proceso de comunicación son informar, persuadir,

motivar o lograr la comprensión mutua.

Para ser un comunicador eficaz, el individuo debe tener conocimientos básicos de lo

que constituye una comunicación y de cómo se reciben los mensajes, así de cómo se

procesa la información y de cómo se cambia de opinión, y por último, los tipos de medios y

herramientas de comunicación son los más adecuados para un determinado mensaje.


Plantee dos preguntas básicas de evaluación que puede realizar todo profesional.

Trate de ejemplificar como se hace la evaluación de una campaña con la que usted haya

estado relacionado.


1. ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el programa?

2. ¿Han entendido los receptores el mensaje?

3. ¿Cómo podría haberse mejorado la efectividad de la estrategia del programa?

4. ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios o secundarios?

5. ¿Se ha logrado alcanzar el objetivo deseado por la organización?

6. ¿Qué circunstancias imprevistas han afectado el éxito del programa o la actividad?

7. ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto para el programa o la actividad?

8. ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de actividades futuras análogas?

(pág. 205).

27

III. TERCERA TUTORÍA

OBJETIVO GENERAL


• Profundizar en todos los aspectos relacionados con las estrategias de Relaciones

Públicas, así como su relación con las empresas, tanto en su importancia como en el

flujo de información.

Capítulo 10: Opinión pública y persuasión.

10.1 OBJETIVO


• Conocer el concepto de opinión pública y cómo es que se forma.

• Identificar los factores de la comunicación persuasiva y dela opinión pública

• Reconocer la importancia del fenómeno de la persuasión y su relación con aspectos

de propaganda, la manipulación de información y la ética.

10.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar el capítulo 10, que está en las páginas 223 a la 247 del libro de texto.

b) Subrayar los términos que usted considere son clave para este capítulo. Tome como

base la definición de la opinión pública y su relación con el interés personal y los

acontecimientos (pág. 223). Refiérase al concepto de líderes de opinión y mencione

los tipos a los que hace referencia el texto. Analice el papel de los medios de

comunicación de masas e identifique las teorías sobre los efectos de los medios de

comunicación.

c) Realice una síntesis de lo que es la persuasión, su utilidad e importancia de los

factores en la comunicación persuasiva, a saber: análisis de público, credibilidad de la

fuente, recurso al interés personal, claridad del mensaje, momento y contexto,

28

participación del grupo, sugerencias para actuar, contenido y estructura de mensajes y

discurso persuasivo.

d) Elaborar un resumen de la materia incluida en el capítulo.

e) Resolver el ejercicio que se encuentra en la página 247 del libro de texto.

f) Responder los ejercicios propuestos 1, 2, 3, 6 y 8 que se encuentran en la página 247

del libro de texto.


10.3 RESUMEN

La opinión pública es la opinión colectiva de muchos individuos, los cuales están

reunidos en un grupo por sus aspiraciones, objetivos, necesidades, e ideales comunes.

Esta opinión pública es muy sensible a los acontecimientos que afectan al público en general

ó a un segmento del público.

Los líderes de opinión, en sus diferentes tipos, fungen como catalizadores de opinión,

por lo que su impacto en el público, en general, es crítico por el mensaje que transmite. Es

así como los medios de comunicación de masas juegan un papel preponderante en este

mismo proceso, de acuerdo a las teorías que actualmente están vigentes en este sentido.

Por otra parte, la persuasión es una actividad por la cual el comunicador pretende

inducir un cambio en las creencias, actitudes o comportamientos de otra persona o grupos de

personas, transmitiendo un mensaje en un contexto determinado. Los principales factores

de la comunicación persuasiva son el análisis del público, la credibilidad de la fuente, el

recurso al interés propio, la claridad del mensaje el momento y el contexto, la participación

del público, así como otros con igual importancia.


¿Qué entiende usted del concepto de Opinión Pública? Asocie las definiciones con la

existencia en Costa Rica de una prensa democrática y libre.


Para ello puede utilizar la dirección del Colegio de Periodistas www.colper.or.cr

El Estudiante puede responder con cualquiera de las siguientes definiciones:

− La opinión pública es la expresión colectiva de la opinión de muchos individuos

reunidos en un grupo por sus aspiraciones, objetivos, necesidades e ideales comunes.

29

− La gente que está interesada, que tiene un interés personal, o un interés oculto

respecto a una cuestión, o que puede verse afectada por el resultado de una cuestión,

conforma la opinión pública sobre un tema en particular.

− Psicológicamente, la opinión viene determinada por el interés personal. Los

acontecimientos, las palabras, o cualquier estímulo, afectan la opinión pública en tanto

en cuanto estén relacionados con el interés personal, o con una preocupación

personal.

− La opinión no de expresa abiertamente durante mucho tiempo, a no ser por que la

gente crea que su interés personal esté afectado, o a no ser que la opinión, expresada

verbalmente, se vea respaldada por los acontecimientos (pág 223).

Capítulo 11: Cómo llegar al público adecuado.

11.1 OBJETIVO


• Explicar las características de los diversos tipos de público a los que apela las


• Reconocer cuáles son los medios adecuados para cada público.

• Explicar la contribución de los medios de comunicación online

11.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar el capítulo 11, ubicado entre las páginas de la 249 y 279 del libro de texto.

b) Subrayar los conceptos clave, tales como: características del público y su medio de

comunicación adecuado. Diferenciar su conveniencia en torno a grupos minoritarios

tales como grupos de adultos mayores o minoría étnica. Conocer la importancia de

los medios de comunicación impresos y su impacto en las relaciones públicas.

Estudiar los medios audiovisuales y hacer una lista de las ventajas y desventajas de

cada uno de ellos en torno al impacto como recurso de comunicación.

30

c) Discutir sobre la importancia y el uso de la televisión en las relaciones públicas.

Mencione además que son los medios de comunicación en línea y su impacto en las


d) Preparar un esquema que incluya todos medios de comunicación: impresos,

audiovisuales, online

e) Resolver el ejercicio de la empresa Cygna Labs en la página 279 del libro de texto.

f) Responder los ejercicios propuestos 1, 3, 4, 5, 9 y 11 ubicados en la página 279 del

libro de texto.


11.3 RESUMEN

Al profesional de las relaciones públicas le es esencial conocer la dinámica variable

del público. Para que una campaña tenga éxito tiene que estar dirigida a aquellos

segmentos del público de masas que sean más deseables para su fin particular, por eso es

que se deben emplear los medios más efectivos para llegar a ellos. Es por esta razón que

se deben conocer las características particulares de los públicos meta: grupos minoritarios y

otros, sus características, su nivel social, su ingreso, entre otros.

Para elegir los medios de comunicación que sea los más aptos para el programa

propuesto, se deben conocer tanto sus ventajas como sus desventajas, así como el público

meta y cobertura que tenga cada medio en particular. También se debe tomar en cuenta la

forma de cómo se deben llevar las relaciones con los diferentes medios, sean estos

impresos, o audiovisuales, así como el patrocinio de películas o medios online.


Usted es gerente de una tienda de ropa para niños. Explique cuáles pautas generales

tiene que tomar en cuenta a la hora de elegir un medio de comunicación (características de

los medios).


− Los medios de comunicación impresos son los más eficaces para transmitir un

mensaje que requiere que el receptor asimile detalles y preste atención.

− La televisión tiene el mayor impacto emocional de todos los medios de comunicación.

31

− Las principales ventajas de la radio son la flexibilidad y la capacidad para llegar a los

públicos objetivo específicos.

− Los medios de comunicación online se usan normalmente como un método

complementario (pág 256).

Capítulo 13: Empresas

13.1 OBJETIVOS


• Comprender las relaciones públicas en el ámbito de las empresas.

• Desarrollar la capacidad para el diseño de campañas que tengan como objetivo la

protección al consumidor.

13.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar las páginas de la 312 a la 342 del libro de texto, correspondientes al capítulo

13.

b) Subrayar los términos clave, principalmente el del factor humano y su percepción

sobre determinadas conductas. Explicar porque una empresa no se puede pasar por

alto el factor humano.

c) Discutir la importancia de la protección al consumidor y comente sobre el uso del

boicot.

d) Preparar un diario de doble entrada sobre las directrices éticas para el profesional de

asuntos públicos de las empresas (pág. 323). Compare cada una de ellas con su

propia percepción al respecto.

e) Refiérase al concepto de filantropía corporativa (pág. 329). Mencione la importancia

de las empresas y el medio ambiente, haciendo énfasis en el papel de las relaciones

públicas y su imagen ante la sociedad. Rescate también la importancia que otorgan

las empresas al trabajo dirigido hacia los grupos étnicos y minorías.

32

f) Preparar un esquema del tema de las comunicaciones de marketing, en donde

explique los objetivos de las relaciones públicas de marketing, incluya también la

comunicación interna.

g) Responder los ejercicios propuestos en la página 342 del libro de texto.

h) Realizar los ejercicios de Autoevaluación.

13.3 RESUMEN

Estamos inmersos en una era donde los conglomerados internacionales controlan

empresas filiales que a menudo ofrecen, bajo el mismo sello corporativo, un cajón de

productos y servicios que en apariencia no guardan relación entre sí. Sus actividades afectan

al medio ambiente, influyen en el empleo de miles de personas y tienen un impacto sobre el

bienestar social y financiero de miles de ciudadanos.

El elemento fundamental e irreemplazable de todo negocio es la gente. Una empresa

debe tratar a sus clientes de forma honesta y amigable, de igual forma, debe preparar las

relaciones con sus empleados partiendo de criterios responsables, permisivos y ecuánimes,

así como conocer los deseos y actitudes de la gente que pertenece a la comunidad en donde

opera.

Asimismo, ha cambiado la filosofía de “que se preocupe el cliente” a una donde quien

se preocupa es la empresa, preparando toda una estrategia para el manejo de sus relaciones

con el cliente, donde las relaciones públicas son una parte fundamental de dichas

estrategias, las cuales también generan propuestas de relaciones con las comunidad.


¿ A qué se le llama filantropía corporativa?. Asócielo con las actividades organizadas

por las municipalidades o por empresas como PIPASA, Club Activo 20-30 y otras.

13.5 RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN:

Son las contribuciones de una empresa a la comunidad y a una institución o programa

social nacional que está estrechamente vinculada a las relaciones con la comunidad (pág

326).

33

IV. CUARTA TUTORÍA

OBJETIVO GENERAL


• Ejemplificar el uso de las Relaciones Públicas en la política y el gobiernos, a nivel

internacional y en las organizaciones de afiliados, como medio de comunicación y de

interrelación con las personas.

Capítulo 14: Política y gobierno

14.1 OBJETIVOS


• Comprender las funciones de los especialistas en relaciones públicas que trabajan en

roles gubernamentales, grupos de presión y organismos externos.

• Explicar el proceso para el desarrollo de un programa elemental de "trafico de

influencias".

14.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar el capítulo 14 que está en las páginas de la 345 a la 371 del libro de texto.

b) Subrayar los clave para este capítulo, tales como el lobbismo y su relación con el

tráficos de influencias en los asuntos públicos del gobierno (pág. 359).

c) Realice un ensayo sobre el acontecer en Costa Rica de las relaciones públicas y el

impacto de la política y el gobierno en términos de la movilización de basas, comités

políticos, recaudación de fondos y campañas electorales y asuntos públicos.

d) Resolver el ejercicio que se encuentra en la en la página 371 del libro de texto.

e) Responder los ejercicios propuestos 1, 2, 5, 7 8, 11 y 13. Estos ejercicios se

encuentran en la página 343 del libro de texto.

f) Consultar al tutor las dudas relacionadas con los temas cubiertos por este capítulo.


34

14.3 RESUMEN

Las relaciones con el gobierno constituyen uno de los principales elementos públicos

de las empresas. Es una actividad de tal importancia que las empresas disponen de

departamentos independientes de relaciones con el gobierno.

El lobbismo es una cuestión estrechamente relacionada con el gobierno, y la distinción

entre las dos áreas con frecuencia es difusa. Las “relaciones con el gobierno” denota toda

una serie de actividades relacionadas con la vigilancia y seguimiento de las acciones

políticas y la divulgación de información a varios públicos, entre los que se incluyen los

representantes elegidos por el pueblo.

Otras funciones de las relaciones públicas tienen relación con los comités de acción

política, la recaudación de fondos de candidatos a puestos del gobierno y el trabajo en las

campañas electorales.


¿ A qué se le llama Lobby o lobbismo? Explique cómo se lleva a cabo este fenómeno

en la Asamblea Legislativa de Costa Rica ?


El lobbismo es una cuestión estrechamente relacionada con las relaciones con el

gobierno, y la distinción entre las dos áreas con frecuencia es difusa. En general, el término

"relaciones con el gobierno" denota toda una serie de actividades relacionadas con la

vigilancia y seguimiento de las acciones del gobierno y la divulgación de información para

varios públicos, entre los que se incluyen los políticos elegidos por el pueblo. (pág. 347).

Capítulo 15: Relaciones públicas internacionales.

15.1 OBJETIVOS


• Definir el concepto de Relaciones Públicas Internacionales y su importancia a nivel

empresarial.

35

• Entender y explicar las relaciones públicas internacionales, sus complicaciones y sus

ventajas en el trabajo en un ámbito multicultural.

15.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar las páginas de la 373 a la 397, en donde se encuentra el capítulo 15 del libro

de texto.

b) Preparar un resumen sobre el concepto de relaciones públicas internacionales, la era

del marketing global y la importancia de las diferencias lingüísticas y culturales.

c) Elaborar un esquema sobre las relaciones públicas internacionales del gobierno y su

relación con los otros países. Tome como parámetro nuestro país y comente sobre la

trascendencia de Estados Unidos en términos de su influencia global.


e) Responder los ejercicios propuestos 1, 2, 6, 7, 8 y 10, las cuales se encuentran en la

página 397 del libro de texto.


15.3 RESUMEN

Las relaciones públicas internacionales se pueden definir como la campaña planificada

y organizada por una empresa, institución o gobierno para establecer relaciones de beneficio

mutuo con públicos de otros países.

Las empresas que operan en el extranjero se enfrentan a los mismos retos de

relaciones públicas que operan en el mercado doméstico, estos son:

a) La formación y conservación de un contexto favorable para la puesta en marcha de

sus operaciones, lo que implica las relaciones con funcionarios gubernamentales

locales y nacionales, grupos de consumidores, la comunidad financiera y los

empleados.

b) El control y la evaluación de las situaciones potencialmente adversas y el desarrollo

de medidas para contrarrestarlas.

c) La contención de la crisis antes de que provoque perjuicios graves.

36

Sin embargo, estas situaciones se pueden agravar con las diferencias lingüísticas y

culturales, así como con otros que se puedan presentan a nivel social. También se puede

pensar en las relaciones con el gobierno que existe en el país donde la empresa tiene

operaciones, ya que, según el es quema y el pensamiento político, también va a ser el tipo

de trabajo de relaciones públicas internacionales que se deba realizar.


¿ Qué son relaciones públicas internacionales?. Explique a la luz de esta teoría como

podrían los almacenes fiscales tener unas relaciones públicas acordes con este tipo de

actividad.


Las relaciones públicas internacionales pueden definirse como la campaña planificada

y organizada por una empresa o institución o gobierno para establecer relaciones de

beneficio mutuo con públicos de otros países. A su vez estos públicos pueden definirse

como los distintos grupos de personas que se ven afectados por (o que se pueden afectar a)

las operaciones de una empresa, institución o gobierno específico (pág 373).

Capítulo 16: Organizaciones de afiliados.

16.1 OBJETIVOS


• Explicar y describir el papel que desempeñan las organizaciones de afiliados. En el

ámbito de las relaciones públicas.

16.2 INSTRUCCIONES


a) Estudiar las páginas 399 a la 412 del libro de texto, en donde se explican los temas

correspondientes al capítulo 16.

b) Subrayar los términos clave, en particular los que hace referencia a las organizaciones

de afiliados (comerciales, sindicatos, asociaciones profesionales, cámaras de

comercio, grupos ecologistas y otros mencionados en el texto).

37

c) Elaborar un diario de doble entrada en donde compare los conceptos anotados

anteriormente con los que son utilizados en nuestro país. Discutir sobre los enfoques

que tienen cada grupo organizado en torno a la comunicación con el público.


e) Responder los ejercicios propuestos en la página 411 del libro de texto. Debe

responder al menos los siguientes: 1, 3, 4, 6 y 9.


16.3 RESUMEN

Los miembros o afiliados de una asociación comercial suele ser fabricantes,

mayoristas, minoristas o distribuidores de un mismo campo. Este tipo de asociaciones no se

componen de individuos, sino de entidades corporativas.

Para entender el modo en que una asociación comercial utiliza las relaciones públicas,

se debe comprender que estas organizaciones obedecen a una ideología particular y que se

financian con los ingresos y las cuotas de las empresas o miembros del sector que agrupan,

y que con ello deben cancelar los gastos derivados de su operación normal, en cuenta están

salarios, alquileres, gastos administrativos y otros; consecuentemente buscarán la

satisfacción y protección que vayan de la mano con sus intereses. Entre estas agrupaciones

se mencionan a los sindicatos, las asociaciones profesionales, las cámaras de comercio,

grupos ecologistas y defensores de causas sociales.


Compare la definición que hace la Cámara de comercio en Costa Rica con la

definición que hacen los autores del libro de lo que es una cámara de comercio (pág. 406).

¿Cuáles son sus principales discrepancias?


Una cámara de comercio es una asociación de empresarios, y a menudo también de

profesionales del mundo empresarial, que trabaja para mejorar el clima comercial de su

ciudad o para publicitar sus atractivos (pág. 406).

GLOSARIO DE TÉRMINOS

El glosario se encuentra en la página 591 del libro de texto.

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