Guia de Entrevista Por Competencias_contribuidor Individual

8/18/2019 Guia de Entrevista Por Competencias_contribuidor Individual

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Guía de Entrevista por Competencias | Contribuidor Individual

INTRODUCCIÓN

La entrevista es comúnmente usada para propósitos de reclutamiento y selección. Puede ser muy útil pa

ayudar a los líderes contratantes a tomar decisiones sobre candidatos y permitir a los candidatos conocer má

acerca de la posición y la organización a la que están aplicando.

Uno de los elementos clave de buenas prácticas de entrevistas es usar un formato estructurado de pregunta

para evaluar aspectos relevantes de la alineación entre la persona y el puesto. Esta guía de entrevista prove

una manera estructurada de reunir información sobre el candidato y su potencial de competencias. El foco debser el reunir evidencias del candidato sobre comportamientos pasados que ayuden a predecir sdesempeño futuro. Esta guía está basada en el Modelo de Talento de Mexichem que consta de 8 competencia

básicas y 2 adicionales para posiciones de liderazgo.

Aquí están los 3 pasos requeridos para completar una entrevista basada en competencias. Esta guía provee un

visión general de cada paso:

Preparando la entrevista

Conduciendo la entrevista

Evaluando el candidato

Preparando la entrevista

Actividades clave incluyen:

1.

Identificar las competencias clave requeridas por el puesto: es importante establecer que competencia

son más relevantes para el puesto que se reclutará. Esto puede hacerse completando un análisis d

tareas y actividades clave del puesto, esto debería ser completado por el Líder Contratante con su apoyo

Típicamente no más de cuatro competencias se consideran esenciales en un proceso de entrevistas par

un puesto.

2.

Identificar las preguntas más apropiadas para el puesto: decidir en qué preguntas debe enfocars

durante la entrevista.

3.

Es recomendable que información obtenida durante la entrevista se complemente con otros instrumento

de evaluación tales como pruebas psicométricas, assessment centers, casos de estudio, pruebas d

habilidades entre otras.

4.

Reunir la documentación necesaria: asegurar que tiene toda la información clave que requiere incluyend

información sobre el puesto (perfil de puesto, descripción de puesto), información acerca del candidat

(CV u Hoja de Vida, hoja de aplicación o cualquier otro documento que usted requiere tener antes de l

entrevista cara a cara) , información acerca del proceso de reclutamiento (cuáles son los siguiente

pasos, cuando el candidato recibirá noticias acerca de si fue exitoso o no en el proceso).

5.

Revise la información relacionada a su historial profesional: lea el CV u hoja de vida del candidato y/ o s

forma de aplicación. Identifique información faltante. Resalte áreas de especialidad que sean relevante

para el puesto. Identifique periodos prolongados de inactividad laboral o cambios frecuentes d

empleador.

6.

Prepare la logística: Haga arreglos para recibir a los candidatos y prepare la sala para entrevista.




Conduciendo la entrevista

Los pasos clave que involucra conducir la entrevista son:

Introducir la sesión:

La bienvenida y la introducción, tiempo disponible, siguientes pasos en el proceso y toma de notadurante la entrevista. Cierre la introducción a la entrevista preguntándole al candidato si tiene preguntaacerca de la estructura de la entrevista como tal o si y dígale que usted podrá darle más información responder preguntas generales al final de la misma.Recuerda que tu objetivo es obtener lo mejor de cada candidato. Para hacer esto usted tiene que adopta

una actitud alentadora con el candidato y hacer que se sienta confortable. Demostrando que usted est

escuchando activamente y mirándolo atentamente, usted creará una atmósfera en la que su candidato s

sentirá relajado y hablará libremente.

Haga las preguntas:

Empiece haciendo preguntas abiertas sobre la experiencia laboral del candidato y su historial académicEsto ayudará a que el candidato hable y también le proveerá de información útil sobre sus antecedente

Posteriormente, trabaje con cada competencia. Busque investigar acerca de las oportunidades que e

candidato ha tenido para demostrar comportamientos relevantes sobre competencias. Motive

candidato a identificar ejemplos acerca de sus experiencias laborales y trate de obtener tanta

evidencias específicas como pueda.

Compruebe las respuestas, utilice las preguntas sugeridas en la guía. Trate de buscar evidencias a

largo de los comportamientos para cada competencia. Usted podrá hacer preguntas adicionales d

seguimiento, para comprobar debilidades o fortalezas específicas. Trate de explorar tant

comportamientos positivos como negativos en relación a la competencia.

Resuma:

Valide su entendimiento de lo que el candidato ha dicho acerca de cada competencia, pero evite evalua

los comportamientos. Es esencial que en esta etapa, se mantenga objetivo y enfocado en reun

información, más que en evaluar. Pregunte al candidato si tiene algo que agregar antes de ir a l

siguiente competencia.

Tome notas:

Es muy difícil recordar con exactitud todo lo que el candidato ha dicho durante la entrevista y es fác

perder u olvidar puntos importantes. Asegúrese de tomar notas legibles a lo largo de la entrevista

Guarde notas exactas, basadas en hechos y relacionadas a su trabajo. No evalúe las evidencias durant

la entrevista.

Cierre la entrevista:

Permita que el candidato agregue cualquier información adicional y dele la oportunidad de hace

cualquier pregunta. Agradezca al candidato su tiempo y repita información acerca de siguientes pasos

tiempos del proceso.




Evalúe al candidato

Actividades clave son:

Resumir sus notas: escriba y resuma sus notas inmediatamente después de la entrevista, mientras

información está aún fresca en su mente.

Evalúe al candidato: evalúe objetivamente la evidencia que tiene para cada competencia.

Lea detenidamente sus notas y decida que evidencia soporta que competencia. Puede ser que alguno

comportamientos puedan ser asignados a más de una competencia, aunque esto no es deseable. Cuand

tenga dudas refiérase a las definiciones de la competencia y las acciones clave para cada una.

Consideraciones Generales de la Guía de Entrevista por Competencias:

La Guía de entrevistas para el Contribuidor Individual se utiliza para niveles Analistas, Coordinadore

Administradores, Contadores, los niveles aplicables a estas posiciones típicamente son grados HAY 16

inferior sin personal a cargo o podrían tener grupos reducidos de personal a cargo de no más de 2 o

personas.

Asegure que el equipo de entrevistadores que participa en el proceso conozca la Guía de Entrevista y e

Modelo de Talento de Mexichem.

Utilice este documento como guía y el formato de evaluación de candidato para hacer notas y evaluar la

competencias seleccionadas para la posición.

Elije en conjunto con el líder contratante las competencias más relevantes que utilizarán durante la

entrevistas, tomando también el perfil/ descripción del puesto.

Preste atención a la efectividad del candidato en términos de su estilo de comunicación, facilidad par

expresarse y estructurar ideas, nivel de compromiso, habilidad de escucha.

Competencias de referencia para Contribuidor Individual:

Competencias para Contribuidor Individual

Integridad

Pasión por los Resultados

Excelencia Operacional

Orientación al Cliente

Innovación

Trabajo en Equipo

Adoptando el Cambio

Toma de Decisiones




Escala de Evaluación:

Para cada competencia utilice la escala de evaluación 1-4 donde 4 significa que el candidato muestra competencia en un nivel sobresaliente y 1 que no mostró evidencias contundentes de la competencia.

Escala de Evaluación de Competencias

1 2 3 4

Deficiente Mejorable Adecuado Sobresaliente

Estructura sugerida de Entrevista:

Sección Duración en

minutos

Contenido

Inicio 5 Bienvenida – Introducción

Auto - Presentación 10 Revisión de historial, motivaciones y aspiracionesprofesionales

Preguntas directamenterelacionadas con las

competencias deevaluación

40 IntegridadPasión por los ResultadosExcelencia OperacionalOrientación al ClienteInnovaciónTrabajo en EquipoAdoptando el CambioToma de decisiones

Cierre de la Entrevista 5 Agradecimiento, preguntas del candidato y siguientes

pasos en el procesoTotal 60




Preguntas por competencias (40 minutos)

1. Integridad

Muestra Congruencia: Decimos, Hacemos. Obtiene la confianza de los demás siendo abierto y honestocomportándose de manera cándida y auténtica y con base en los valores de la compañía así como con base elos lineamientos éticos, profesionales y organizacionales establecidos en nuestro Código de Ética.

Comportamientos por debajo del estándar(Indicadores Negativos)

Acciones Clave(Indicadores Positivos)

Presenta incongruencias en sus acciones y valorespersonales. Puede dejar de cumplir acuerdos y compromisos. Bajo presión puede pasar por encima de los procesos y laspersonas. No comparte información con otros. Actúa sin disciplina ni compromiso en el trabajo. Interrumpe las ideas de otros y le cuesta trabajo

comprender y/o aceptar posturas diferentes a las suyas. Desmerita las aportaciones de otros. Su trato hacia los demás carece de dignidad, respeto y justicia lo que genera conflictos en sus relacionesinterpersonales.

Trabaja con integridad: Demuestra honestidad, mantienlos compromisos, se comporta de manera consistente. Revela sus propias actitudes: Comparte pensamientossentimientos y fundamentos para que otros comprendan laposturas personales. Permanece abierto a las ideas: Escucha a los demás yconsidera objetivamente las ideas y opiniones de otrosincluso cuando están en conflicto con las propias.

Apoya a otros: Trata a la gente con dignidad, respeto y justicia; da el crédito apropiado a otros; defiende loméritos e ideas de otros ante la resistencia o el reto.

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Preguntas Sugeridas

Cuéntame una situación en la que admitiste un error ante tu jefe ¿Cuál era la situación? ¿Por qué loadmitiste? ¿Cómo reaccionó tu jefe? ¿Qué hiciste para rectificar la situación? ¿Qué aprendiste de laexperiencia?

¿Cómo has demostrado hasta ahora tu honestidad y compromisos hacía el trabajo? ¿Qué situaciones te handemandado alto compromiso hacia el trabajo?

Comenta una situación en la que tuviste que promover o defender la diversidad ¿Qué hiciste? ¿Quécomentarios recibiste al hacerlo? ¿Cómo se resolvió?

Cuéntame de una situación donde hayas manifestado un desacuerdo con un superior por un tema ético ¿Cuáfue? ¿Qué argumentos utilizaste? ¿Cuál fue el resultado?

¿Qué comportamientos has modelado para crear un ambiente colaborativo y ético donde la gente confíeentre sí? Háblame de una situación reciente acerca de esto.

Comenta una situación en dónde tus ideas han sido diferentes de las de otros ¿Cómo manejaste la situación

para minimizar el conflicto? ¿Cómo concluyó la situación?

Cuéntame de una situación en la que hayas quebrantado una política organizacional ¿Cómo fue que tomastela decisión? ¿Qué consecuencias tuvo?




2. Pasión por los Resultados

Trabaja tenazmente para ayudar a la compañía a obtener el triple resultado (financiero, social y ambienta

excediendo metas desafiantes y esforzándose por ser el mejor. Dirige a los individuos, a los equipos y a lorganización hacia el logro de estándares de alto desempeño. Muestra compromiso por lograr las metas y amismo tiempo busca el crecimiento sano y sostenido para generar valor a nuestros clientes, accionistas empleados.



Pierde el ritmo de trabajo al encontrar dificultades oproblemas.

Puede perder el interés en la consecución de objetivos.

Es pasivo ante situaciones de trabajo emergentes. Se confunde ante el cambio de prioridades. Su trabajo lo hace siempre de la misma manera, sin incluirnuevas y mejores formas de trabajo.

Es inconsistente en sus resultados.

Pierde foco en los requerimientos clave. Su método de trabajo no visualiza ajustes, ni cambios de

prioridad.

Persiste en los esfuerzos: Trabaja para lograr las metasa pesar de los obstáculos o las dificultades; trabajaactivamente para superar los obstáculos cambiando lasestrategias, redoblando esfuerzos, utilizando diversosenfoques, etc.

Reconduce el enfoque: Modifica el enfoque cuando sehace obvio que no se puede lograr un objetivo; reconducela energía hacia metas realizables relacionadas, si es loapropiado.

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Preguntas Sugeridas

¿Cómo logras las metas de trabajo? Dame un ejemplo en dónde hayas excedido los objetivos

Cuéntame una situación en la que hayas superado un obstáculo para la consecución de un objetivoimportante ¿Cuál era el obstáculo? ¿Cómo lograste superarlo?

Dame un ejemplo donde hayas detectado una oportunidad de mejora en tu función, ¿Cuál fue la ocasión?¿Por qué valía la pena trabajar en eso? ¿Cuál fue el resultado?

¿Cuál es en tu puesto actual el objetivo más ambicioso y retador que tienes? ¿Por qué lo consideras así?¿Qué estás haciendo para lograrlo y excederlo?

Háblame de una situación en la que tuviste que aprender rápidamente una nueva tarea o proceso ¿Cuál fuela forma más eficaz que utilizaste para aprender? ¿Cuánto tiempo te llevó hacerlo? ¿Cuál fue el resultado?

¿Qué tipo de actividades has llevado a cabo de manera constante para lograr tus propias metas? ¿Cuál era ycomo lo lograste?

¿De qué manera mantienes el ritmo de cumplimiento en tu plan de objetivos para asegurar que tu progresoes el adecuado?




3. Excelencia Operacional

Traduce las prioridades organizacionales en realidad a través de la ejecución impecable y la eficiencia d procesos; alinea el proceso de comunicación, responsabilidades, habilidades personales, procesos internos sistemas de medición para asegurar el desempeño sobresaliente y así convertir las prioridades de negocio eresultados sostenibles y cuantificables para asegurar una organización de clase mundial.



No identifica la urgencia, ni la importancia de lasactividades a cargo. No distingue acciones para cumplir tiempos límite. Sus acciones de comunicación son mínimas y de bajoimpacto.

Carece de habilidades de organización y planificación. Muestra indisciplina para aplicar consistentemente métodosde trabajo. Desconoce sus propias actividades a profundidad. Subutiliza los recursos asignados.

Gasta tiempo en actividades irrelevantes y muestra lentitudpara concluir sus tareas.

Establece prioridades: Identifica las actividades y tareamás y menos críticas; ajusta prioridades cuando eapropiado. Hace preparativos: Se asegura de que el equipo y/omateriales requeridos se encuentren en ubicacioneapropiadas para que el trabajo propio y el de los demás sepueda realizar eficazmente. Programa: Designa eficazmente el tiempo personal paracumplir con el trabajo; coordina el programa propio y el delos otros para evitar conflictos.

Apalanca los recursos: Obtiene ventaja de recursodisponibles (personas, procesos, departamentos yherramientas) para cumplir con el trabajo eficientemente. Se mantiene enfocado: Utiliza el tiempo eficazmente ypreviene cuestiones irrelevantes o distracciones queinterfieran en la terminación del trabajo.

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Preguntas Sugeridas

¿Cuáles eran o son los aspectos más importantes de tu trabajo? ¿Cómo sabes qué aspectos son los másimportantes? ¿Cómo defines la importancia de las cosas que haces en tu trabajo?

¿Cómo te preparas y organizas para iniciar un día de trabajo? ¿Cuánto tiempo te toma iniciarlo?

¿Qué haces para concluir el trabajo en el tiempo previsto? Dame un ejemplo en donde hayas superado tuspropios tiempos. ¿Cómo lo hiciste?

Cuéntame el proyecto del que te sientas especialmente orgulloso. ¿Qué responsabilidades tuviste a cargo?¿Cuánto tiempo duro el proyecto? ¿Qué resultados tuviste?

¿Cómo alineas tus objetivos / proyectos con las estrategias de la compañía / área? Dame un ejemplo

¿Cómo aseguras los recursos para hacer tu trabajo? Cuéntame una situación en dónde no hayas tenido lossuficientes recursos para hacerlo ¿Cómo los conseguiste?

Dentro de tus funciones ¿Cómo priorizas los proyectos/objetivos que tienes que realizar?




4. Orientación al Cliente

Excede las expectativas de los clientes internos/externos, buscando su lealtad y relación a largo plazo. Asegur

que el cliente es el impulsor detrás de las actividades y decisiones de negocio; crea e implementa prácticas dservicio al cliente para exceder las necesidades tanto de clientes como de la organización.



Establece relaciones interpersonales poco efectivas que no

demuestran empatía e interés. Carece de habilidad para manejar/establecer relaciones

sólidas y de largo plazo con los clientes. Sus participaciones con clientes son esporádicas y sin

involucramiento.

Pasa por alto las necesidades de los clientes. Es inconsistente en su escucha, puede mostrar desinterés y

baja atención cuando otros hablan. Muestra pasividad ante las necesidades de los clientes, no

toma acciones inmediatas.

Es reactivo ante las necesidades de los clientes. No cumple compromisos con los clientes. Su trabajo carece de valor agregado a los clientes. No mide el impacto de las soluciones que presenta a los

clientes.

Muestra dificultades para manejar adecuadamente aclientes molestos y revertir las situaciones.

Utiliza principios clave: Establece buenas relacioneinterpersonales ayudando a que la gente se sientavalorada, apreciada e incluida en las discusiones (mejorala autoestima, muestra empatía, fomenta la participacióncomparte y brinda apoyo).

Reconoce a la persona: Saluda a los clientes de manerpronta y cortés; presta a los clientes su total atención.

Esclarece la situación actual: Hace preguntas pardeterminar las necesidades; escucha con atenciónproporciona la información apropiada; resume paraverificar la comprensión.

Satisface o supera las necesidades: Actúa dinmediato en situaciones rutinarias; acuerda en un clarcurso de acción en situaciones no rutinarias; aprovechalas oportunidades para superar las expectativas sin hacecompromisos irrazonables.

Confirma la satisfacción: Hace preguntas paracomprobar la satisfacción; se compromete a llegar hastael final, si es apropiado; agradece al cliente.

Maneja la molestia del cliente: Maneja a los clientemolestos escuchándolos, mostrando empatíadisculpándose y asumiendo la responsabilidad personapara resolver los problemas/asuntos del cliente.

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Preguntas Sugeridas

¿A qué tipo de situaciones te has enfrentado en el trato con clientes? Comenta un ejemplo en dónde hayasafrontado una situación complicada ¿Cuál era? ¿Cómo la manejaste? ¿Cómo resultó?

Coméntame alguna situación en la que hayas cambiado tu plan de trabajo del día a partir de la necesidad deun cliente que hayas considerado prioridad. ¿Cómo fue que decidiste cambiar tu plan? ¿Qué impacto tuvo entu cliente?

Relata una iniciativa/ proyecto que hayas implementado enfocado a generar lealtad en los clientes.

Dame un ejemplo en el que hayas implementado una mejora a un proceso derivado de la retroalimentación/sugerencia de uno de tus clientes.

Háblame de una situación en la que hayas logrado controlar o disipar la molestia de un cliente (interno/externo) ¿Qué hiciste para entender la situación desde la perspectiva del cliente? ¿Cómo lograstetranquilizarlo?

¿Cómo te mantienes atento al nivel de satisfacción de tus clientes? ¿Utilizas algún indicador para este efecto?¿Cuál es?




5. Innovación

Genera soluciones innovadoras en el ámbito del trabajo; prueba nuevas y diferentes formas de enfrenta

situaciones y oportunidades. Genera ideas creativas e incorpora mejores prácticas para alcanzar los mejoreresultados.



No presenta propuestas de valor.

Su capacidad de análisis no identifica problemas potenciales. Muestra poco interés para cuestionar problemas osituaciones. Carece de fuentes de información formales que leproporcionen datos clave. Actúa sin validar la veracidad de la información que maneja. Presenta ideas convencionales y sin formas deimplementación definidos. Realiza análisis parciales de las soluciones que presenta. No prueba/analiza detenidamente las soluciones que se lemuestran. Sus propuestas innovadoras no toman en cuenta lapracticidad, utilidad y ahorro. Le falta considerar referencias externas o internas en suspropuestas para garantizar mejores prácticas. Le falta curiosidad para investigar en diversas fuentesdisponibles nuevas y novedosas formas de hacer las cosas.

Cuestiona paradigmas: Identifica las suposicioneimplícitas según los problemas o situaciones que sepresenten o definan; busca formas alternativas de ver odefinir los problemas; no se siente obligado por lopensamientos o enfoques de otros. Aprovecha diversos recursos: Hace uso de las múltipley diversas fuentes (personas, disciplinas, bases deconocimiento) para conseguir ideas e inspiración. Piensa de manera expansiva: Combina ideas en forma

únicas o hace conexiones entre ideas dispares; explora lasdiferentes líneas de pensamiento; considera las situacionesdesde diversas perspectivas; participa en una lluvia deideas para obtener diversos enfoques/soluciones. Evalúa múltiples soluciones: Examina las diversasoluciones potenciales y evalúa cada una antes de aceptacualquiera. Asegura la relevancia: Identifica áreas importantes parala innovación y desarrolla soluciones para abordar losasuntos significativos del trabajo.

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Preguntas Sugeridas

¿Cuál es la mejora más representativa que has propuesto para impactar positivamente en tu actual trabajo?¿Cómo planteaste tu propuesta? ¿Cuál fue el resultado?

Cuéntame de una situación en la que hayas implementado una mejor práctica de mercado en alguno de tusprocesos ¿Cuál fue? ¿De qué manera te documentaste acerca de esa práctica? ¿Cómo lograste ajustar dichamejor práctica a tu proceso?

Da un ejemplo de una ocasión en la que identificaste una información útil de otra área para ayudarte aresolver un problema ¿Qué hiciste con esa información? ¿Cómo la información te ayudó a resolver eproblema?

¿Has participado en reuniones para generar ideas nuevas o soluciones no convencionales? Piensa en algunade esas reuniones y dime ¿Qué aportaciones hiciste? ¿Se consideró alguna de tus ideas como viable? ¿Cuáfue?

¿Cuál consideras ha sido la idea más innovadora que has implementado para tu área de trabajo? ¿Cómo laimplementaste? ¿Cuáles fueron los resultados? ¿Qué aportación hubo?

¿Cómo te mantienes actualizado de nuevas tendencias y prácticas en tu área de especialidad?




6. Trabajo en Equipo

Establece relaciones de colaboración para asegurar que las metas se cumplan. Promueve redes de trabajo

Trabaja eficientemente como un equipo para mantener relaciones productivas y lograr resultados de negocio.



Sus relaciones interpersonales carecen de empatía,colaboración y aprecio. Desconoce los beneficios de interrelacionarse positivamentecon otros. No comparte información que colabore con los objetivos deotros. Al trabajar por objetivos da mayor prioridad a los objetivospersonales que a los del equipo. Desconoce los objetivos de otras áreas o proyectos,haciendo visible su bajo compromiso hacia la organización. Muestra poco interés en participar de programas, equipos o

eventos organizacionales.

Utiliza principios clave: Establece buenas relacionesinterpersonales ayudando a que la gente se sienta valoradaapreciada e incluida en las discusiones (mejora laautoestima, muestra empatía, fomenta la participacióncomparte y brinda apoyo). Subordina metas personales: Da mayor prioridad a lasmetas del equipo u organización que a las metas propias. Se ofrece como voluntario para proporcionarasistencia: Ofrece ayuda a otros para lograr sus metas.

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Preguntas Sugeridas

Coméntame de una experiencia de equipo de trabajo reciente ¿Qué participación tuviste? ¿Cómo teinvolucraste con los miembros del equipo? ¿Qué objetivos se tenían que cumplir? ¿Qué resultados seobtuvieron?

Háblame de una situación en la que la colaboración de un equipo de trabajo fue difícil de lograr ¿Cuál fue lasituación? ¿Cómo fue tu participación para mejorar la situación? ¿Cuál fue el resultado?

Cuéntame una situación en la que gracias a tus relaciones de contacto interno y/o externo hayas podidosolucionar un problema o hayas beneficiado a algún compañero para mejorar su trabajo o lograr susobjetivos.

Cuéntame una situación donde hayas ayudado a algún compañero a cumplir un objetivo crítico ¿Cómo loayudaste exactamente? ¿Cuál fue el resultado?

¿Cómo traes energía y entusiasmo a las personas con las que trabajas? Da un ejemplo

Da un ejemplo de una ocasión en la que hayas comprometido la realización de uno de tus propios objetivospara ayudar a cumplir un objetivo del grupo ¿Cuál era el objetivo? ¿Cómo decidiste hacerlo? ¿Qué impacto tecausó?

Describe una situación en la que trabajaste en un equipo donde los miembros se ubicaban en lugareslocalidades/ países diferentes ¿Cuáles eran los desafíos específicos de la situación? ¿Cómo los superaste?




7. Adoptando el Cambio

Muestra apertura y flexibilidad al cambio; trabaja eficientemente en el contexto de nuevas estructuras, proceso

requerimientos o culturas. Mantiene el nivel de eficiencia durante cambios significativos de responsabilidades dsu puesto o de ambientes de trabajo.



Desconoce información clave de su trabajo. Muestra poco interés en entender las situaciones de cambio

así como las implicaciones que puedan traer a sí mismo y ala organización.

Requiere de mucha información y sensibilización paraentender su nuevo rol.

Le cuesta trabajo aceptar nuevas formas de hacer eltrabajo.

Desconoce lo que debe aprender para afrontar los cambios. Habla negativamente de los cambios con otras personas.

No modifica comportamientos para adaptarse rápidamentea los cambios en su entorno laboral, persistiendo encomportamientos poco eficaces.

Intenta comprender los cambios: Busca activamenteinformación sobre nuevas situaciones de trabajo; seesfuerza por comprender los fundamentos y lasimplicaciones de los cambios en las responsabilidades yen el ambiente de trabajo.

Aborda los cambios o las novedades de manerapositiva: Trata los cambios y las situaciones nuevascomo oportunidades de aprendizaje o crecimientoidentifica los aspectos benéficos del cambio; habla conotros de manera positiva sobre el mismo.

Modifica el comportamiento: Modifica con rapidez ecomportamiento para manejar eficazmente los cambiosen el ambiente laboral; está dispuesto a intentar nuevoenfoques en situaciones nuevas o cambiantes; no persisteen comportamientos ineficaces.

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Preguntas Sugeridas

Háblame de una situación en la que hayas tenido que realizar cambios en tu forma de trabajo. ¿Qué teimplico personalmente hacer estos cambios? ¿Cómo te sentiste?

Cuéntame de una ocasión en la que se te haya presentado una situación imprevista ¿Cuál era? ¿Cómo

reaccionaste?

¿A qué cambio te has adaptado con mayor dificultad? ¿Por qué era difícil el cambio para ti? ¿Cómoreaccionaste? ¿Cuál fue el resultado?

Cuéntame la última vez en que hayas tenido que cambiar de equipo de trabajo / puesto / compañía ¿Cuálesfueron los principales cambios que implicó? ¿Qué fue lo más difícil del cambio? ¿Qué hiciste para adaptarte?

Dame un ejemplo de una ocasión en la que te hayan impuesto un cambio ¿Cuál era? ¿Qué fue lo más difícien el proceso de adoptar el cambio? ¿Cómo reaccionaste? ¿Cuál fue el resultado?

Háblame de un momento en el que sentiste que era necesario cambiar tu comportamiento para adaptarte auna persona o situación diferente. ¿Cómo se involucraron las diferencias de cultura? ¿Qué aprendiste? ¿Quéfue lo que hizo efectiva tu adaptación?

Describe una situación en la que hayas apoyado algún cambio importante de la organización con otroscompañeros para ayudarlos a mejor aceptar el cambio, ¿lograste convencerlos? ¿Qué técnicas deconvencimiento utilizaste?




8. Toma de Decisiones

Identifica la causa raíz de los problemas; entiende situaciones y oportunidades; compara datos de diversafuentes para trazar conclusiones; utiliza métodos efectivos para seleccionar el curso de acción o las solucione

propuestas adecuadas; toma acciones que están en línea con los hechos , restricciones y posibles consecuenciadisponibles.



Desconoce las dificultades o problemas que enfrenta su áreade trabajo. Desconoce cómo las decisiones organizacionales impactan ensu trabajo. Requiere de ayuda para analizar u obtener informacióncompleja. Desconoce quién le puede dar información clave paraencontrar las soluciones adecuadas.

Su recopilación de datos es incompleta y sin análisis. Omite los aspectos más relevantes de un problema.

Sus soluciones son básicas, accesorias y sin garantías deéxito. Necesita ayuda para tomar una decisión, omite criterios parala toma de decisiones. Le toma tiempo llegar a conclusiones válidas. Le cuesta trabajo identificar la necesidad de involucrar opreguntar a expertos en una decisión importante. Puede tomar decisiones sin considerar los riesgos/ impactosde tal decisión. No toma responsabilidad sobre sus decisiones en el momentoen que los resultados de las mismas no son los adecuados.

Identifica asuntos, problemas y oportunidadesReconoce asuntos, problemas u oportunidades y determinasi se necesita actuar. Reúne información: Identifica la necesidad deinformación y de reunirla para comprender mejor losasuntos, problemas y oportunidades. Interpreta la información: Integra la información a partide una variedad de fuentes; detecta tendenciasasociaciones y relaciones de causa y efecto. Genera alternativas: Crea opciones relevantes para

ocuparse de los problemas/oportunidades y lograr losresultados deseados. Escoge la acción apropiada: Formula criterios dedecisión claros; evalúa opciones al considerar lasimplicaciones y las consecuencias; elige una opciónefectiva. Se compromete con la acción: Implementa decisiones oinicia la acción dentro de un tiempo razonable. Involucra a otros: Incluye a otros en el proceso de tomalas decisiones como garantía para obtener buenainformación, toma las decisiones más apropiadas y asegurala aceptación y comprensión de las decisiones resultantes.

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Preguntas Sugeridas

¿Qué tipo de decisiones tomas en tu actual puesto? ¿Qué elementos consideras para tomar decisionesadecuadas? ¿Cuáles son los impactos de una mala decisión?

¿Qué has hecho para tomar decisiones complejas? ¿Cómo te aseguras de que es la mejor decisión de todas?Cuéntame una situación en donde hayas tenido varias alternativas de decisión.

Describe una situación en la que solucionaste un problema sin consultar a otros. ¿Cuál era la situación? ¿Quéalternativas consideraste? ¿Cómo llegaste a tu decisión? ¿Cuál fue el resultado?

Describe un riesgo que tomaste al tomar una decisión y que no resultó como esperabas ¿Cuál fue lasituación? ¿Cuál fue el riesgo? ¿Cómo dimensionaste el riesgo?

Háblame de una decisión que hayas tomado con altos riesgos y consecuencias para tu trabajo. ¿Cuál fue?¿Qué elementos consideraste antes de tomar la decisión? ¿Cuáles fueron los resultados? ¿Qué aprendiste?

Cuéntame de una decisión que hayas tomado considerando las opiniones de otros ¿Cuál fue la situación?¿Cómo incorporaste los comentarios y sugerencias de los demás? ¿Cómo seleccionaste a quien involucrar?

Cuéntame de una situación en la que hayas tenido que tomar una decisión en conjunto con otros. ¿Quédinámica se dio? ¿Qué resultados se dieron?

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