GUÍA DE ASIGNATURA - SYLLABUS - Bogotá Colombia · Grupal: posts y trabajo de grado. ......

___________________________________________________________________________________________________ESTRATEGIAS DIGITALES PARA NEGOCIOS

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GUÍA DE ASIGNATURA - SYLLABUS

ESCUELA O FACULTAD: Facultad de Administración.

PROGRAMA O ÁREA: Trabajo de Grado Estrategias Digitales Para Negocios.

TIPO DE CURSO: Obligatorio

TIPO DE CRÉDITOS:

• Horas de trabajo con acompañamiento directo del profesor: 51 horas

• Horas de trabajo independiente del estudiante: 102 horas.

• Total horas por periodo académico: 153 horas.

PROFESOR: DIANA NARANJO


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CONTENIDOS SYLLABUS

A. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

a. Resumen.

b. Propósito del curso.

c. Objetivos del programa.

d. Competencias.

e. Metodología.

f. Temario.

g. Conferencista.

B. INFORMACIÓN GENERAL

a. Políticas del curso.

i. Uso de dispositivos electrónicos tales como celulares, computadores,

tabletas, entre otros.

ii. Uso de referencias.

iii. Guía de presentación de trabajo y ensayos.

iv. Límite de fechas.

v. Quices.

vi. Herramientas de trabajo en clase.

b. Evaluación.

i. Individual: Quices.

ii. Grupal: posts y trabajo de grado.

c. Trabajo de grado.

i. Cuerpo del informe final como trabajo de grado.

ii. Formato general trabajo de grado y ensayos.

iii. Entregas trabajo de grado.

iv. Temas de post.

C. Asistente de trabajo proyecto de grado estrategias digitales para negocios.


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a. Descripción del contenido funcional.

b. Descripción de las funciones esenciales del asistente.

c. Evaluación del asistente.

D. CALENDARIO Y RECURSOS

a. Calendario de entrega de actividades, quices y entregas de trabajos de grado.

b. Recursos disponibles.

i. Blog www.hoyesdigital.com.

ii. Banco de referencias.

iii. Bibliografía.

1. Bibliografía sobre Plan de marketing digital y metodología.

2. Bibliografía sobre Marketing digital.

3. Bibliografía sobre Marketing de contenidos.

4. Bibliografía sobre Redes sociales e influenciadores.

5. Bibliografía sobre Publicidad digital.

6. Bibliografía sobre Comportamiento del consumidor.

7. Bibliografía sobre Estrategia y planeación.

8. Bibliografía sobre Guía de presentación trabajo de grado y

redacción de ensayos.

9. Bibliografía sobre Métodos de investigación.

E. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR.


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A. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

RESUMEN

Los medios digitales y los dispositivos móviles han cambiado la forma en la cual las

empresas se relacionan con sus clientes, generando nuevas oportunidades de negocios de

manera rentable. Por ello, el seminario trabajo de grado estrategias digitales para

negocios, es un programa integral que ofrece a los participantes la posibilidad de adquirir

los conocimientos necesarios para realizar la planeación y ejecución de estrategias digitales

eficientes y rentables para la organización.

Los participantes tendrán la oportunidad de adquirir los conocimientos estratégicos para la

creación y gestión de un plan estratégico de marketing digital y una óptima capacitación

para un nuevo entorno digital, lo cual le ayudará a desarrollar habilidades para el desarrollo

de un negocio en marketing digital, o asumir puestos de responsabilidad y dirección en esta

área.

PROPÓSITO DEL CURSO

Guiar a los participantes en el desarrollo de las competencias necesarias para realizar la

planeación de estrategias digitales eficaces y eficientes para la organización.

OBJETIVO GENERAL PROGRAMA

Presentar, bajo un escenario actual, la manera como la construcción de un Plan Estratégico

de Marketing Digital, a través de innovadoras estrategias, permite a las organizaciones

lograr sus objetivos de posicionamiento de marca, ventas, cobertura, rentabilidad,

penetración y fidelización.


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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Objetivo 1: Introducción a tendencias y conceptos claves

• Capacitar al participante para que tenga una visión práctica y global del Marketing

Digital y de los modelos de negocios online, con el fin de comprender los conceptos

claves para poder aplicarlos a la realidad de la empresa.

Objetivo 2: Herramientas Estratégicas y operativas de Marketing Digital

• Crear estrategias competitivas y planes de acción tácticos para la adecuada

implementación de un Plan de Marketing Digital, acorde con la propuesta de valor y

las necesidades del cliente.

Objetivo 3: Construcción del Plan Estratégico de Marketing Digital

• Dotar a los participantes con métodos y herramientas gerenciales de planeación y de

marketing digital para que puedan llevar a cabo su labor estratégica y táctica con éxito,

desde la concepción, el desarrollo y la medición del Plan.

AL FINALIZAR EL PROGRAMA, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE:

1. Construir el plan Estratégico de Marketing Digital con la aplicación de una metodología

práctica y sencilla para atraer, convertir y fidelizar a los clientes. A su vez conocerá

los secretos de esta efectiva metodología para conseguir resultados satisfactorios que

permitan implementar sus prospectos y clientes.

2. Identificar oportunidades en el mercado del Marketing Online y aprenderá técnicas para

aprovecharlas, y diseñar una estrategia de Marketing en internet, con el fin de

maximizar las oportunidades.


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METODOLOGÍA

El programa se encuentra diseñado para proporcionar información clave a los participantes;

se realiza el análisis de casos reales, se entregan herramientas y metodologías aplicables,

con el fin que el participante ponga en marcha su proyecto.

El contenido del curso teórico-práctico. Se da apoyo audiovisual y un caso para aplicación

de los temas vistos en clases. Adicionalmente se realizará un proyecto, el cual el

participante debe entregar y presentar al final del curso.

La estrategia de aprendizaje se encuentra basados en metodologías de innovación, Design

Thinking, Business Model Canvas, para resolver problemas con soluciones centradas en los

usuarios.

TEMARIO

Módulos Temas

MODULO I

INTRODUCCIÓN A

CONCEPTOS CLAVES

Y HERRAMIENTAS

ESTRATÉGICAS DE

MARKETING DIGITAL

Conceptos y tendencias

• Ecosistema digital

• Consumidor digital hoy

• Modelos de negocios digitales

Dirección de la estrategia de Marketing Digital

Principales herramientas de Marketing Digital

• e-research, e-pricing, e-producto, e-distribution, e-promotion

• Estrategia de contenidos.

• Web, blog y posicionamiento en buscadores SEO

• Publicidad digital y Social ADS.

• Comunidades e Influenciadores.


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• Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing

y Voz Marketing.

• Marketing Móvil.

MODULO II:

CONSTRUCCIÓN DEL

PLAN DE MARKETING

DIGITAL

FASE I

ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN

• Análisis digital interno y externo

• FODA digital y lineamientos estratégicos.

FASE II

PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y TÁCTICA

• Objetivos de marketing digital.

• Mercado Objetivo y posicionamiento.

• Estrategias del mix de e-marketing (e-producto, e-pricing, e-

distribution, e-comunication)

FASE III

PLAN DE ACCIONES Y PRESUPUESTO

• Cronograma de acciones tácticas

• Presupuesto de marketing digital

FASE IV

CONTROL Y SEGUIMIENTO

• Analítica web e indicadores de gestión

CONFERENCISTA

DIANA NARANJO (www.diananaranjo.co)

Consultora y conferencista

Social selling & linkedin, comunicaciones digitales, marketing digital estratégico, redes

sociales y personal branding.


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Cuenta con un Máster en dirección de marketing y gestión comercial (ESIC, España),

Máster en dirección de marketing (CESA, Colombia), Especialista en mercadeo estratégico

(CESA, Colombia), estudios en marketing digital (CESA), community marketing (CESA),

mercadeo relacional (CESA), ideación para mentores del ecosistema de emprendimiento

del país (CESA), certificación Marketing en Facebook (FACEBOOK).

Es Directora General en Portal en Línea, agencia especializada en consultoría de gestión de

social selling, comunicación digital, contenidos y promoción en internet.

Ha realizado consultoría y programas de entrenamiento para:

B. INFORMACIÓN GENERAL

POLÍTICAS DEL CURSO:

1. Uso de dispositivos electrónicos tales como celulares, computadores, tabletas, entre

otros: En clase no se acepta el uso de cualquier dispositivo para usos diferentes a

actividades a desarrollar en clase. Los celulares deben estar en modo avión y solo serán

utilizados para emergencias. En caso que el estudiante no cumpla la política, en primera

instancia se llama la atención, al segundo llamado de atención será retirado del clase.

2. Uso de referencias: Solo ese aceptan referencias consultadas en fuentes confiables,

tales como: Google Académico, bibliotecas, bases de datos de universidades, paginas

web de referentes de la industria, libros, publicaciones, revistas, entre otros. No se

aceptan referencias consultadas en sitios como: Wikis, el rincón del vago o cualquiera


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similar. En caso de que el estudiante tome las referencias inadecuadas, deberá buscar

otras referencias aceptadas y presentar nuevamente el trabajo.

3. Guía de presentación de trabajo y ensayos: El trabajo de grado y los ensayos escritos,

deben tener certificado de TURNITIN con un 10% máximo de concordancia. Además,

El trabajo de grado y los post finales deben seguir adecuadamente las normar APA y

pasar por revisión de estilo antes de ser entregados.

4. Límite de fechas: Cualquier trabajo presentado fuera de las fechas establecidas, serán

calificados sobre tres (3.0).

5. Quices: El estudiante que no se presente en clase, tendrá cero (0,0) en la nota del quiz.

6. Herramientas de trabajo en clase: Es indispensable que los estudiantes dispongan en

clase de un computador portátil para el desarrollo de las actividades.

C. EVALUACIÓN:

INDIVIDUAL

CORTE I CORTE II CORTE III

QUICES 20% 20% 20%

GRUPAL


POST 30% 30% 30%

T.GRADO 50% 50%

T.GRADO +

SUSTENTACIÓN 30% + 20%

• QUICES: se realizarán quices en todas las clases en diferentes formatos.


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• POST: El post se realizará con formato tipo ensayo. Los temas y las fechas de entrega

se encuentra en el calendario.

Se tienen las siguientes 3 opciones para la presentación del post:

1. Texto en formato ensayo+ imagen+ ficha de análisis documental: Texto

formato general para la presentación de trabajos (extensión de 350 a 500

palabras en el formato estándar exigido en el seminario – entrega en word) con 5

referencias. Adicionar imagen diseñada relacionada con el texto y ficha de

análisis documental de cada una de las referencias

1. Infografía como herramienta para la presentación de la información +

ficha de análisis documental.

2. Video como herramienta para la presentación de la información + ficha de

análisis documental.

Nota: en cualquiera de los casos, se debe presentar la ficha de análisis documental

de cada una de las referencias Formato adjunto a continuación. (enviarlo en Word)

Formato ficha de análisis documental.

• TRABAJO DE GRADO: A continuación se encuentra el formato que cada grupo debe

tener en cuenta para el desarrollo de su trabajo de grado.


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CUERPO DEL INFORME FINAL COMO TRABAJO DE GRADO.

Preliminares

Resumen ejecutivo

Introducción

1. Planteamiento del problema: Hipótesis provisional, Objetivos generales y específicos

2. Estado del arte

3. Marco Teórico

4. Metodología

5. Diseño de la Investigación

FASE I: ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DIGITAL DE LA EMPRESA

6. Análisis interno y externo de la empresa.

7. Lineamientos Estratégicos FODA.

8. Resultado de la investigación

FASE II: PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y TÁCTICA DE MARKETING

DIGITAL.

9. Objetivos Estratégicos de Marketing Digital.

10. Segmento, target y estrategia de posicionamiento digital.

11. Estrategia y táctica de Marketing Digital.

a. Estrategias y tácticas de producto 4.0

b. Estrategia y tácticas de precios 4.0

c. Estrategias y tácticas de distribución 4.0

d. Estrategia y táctica de Comunicación y promoción 4.0

FASE III: PLAN DE ACCIÓN Y PRESUPUESTO.

12. Cronograma, plan de acción y presupuesto.


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FASE IV: CONTROL Y SEGUIMIENTO

13. Control y seguimiento.

14. CONCLUSIONES.

15. BIBLIOGRAFÍA.

16. ANEXOS

FORMATO GENERAL TRABAJO DE GRADO Y ENSAYOS.

Papel

Tamaño carta, es decir, de 8 1/2” X 11”

Tipo de letra

Times New Roman: 12 puntos

Márgenes

3 cm en todas las márgenes: superior, inferior, izquierda y derecha.

Interlineado

* Todo el texto debe estar a 1,5 espacio.

* Se debe dejar doble espacio antes de cada título, nota al pie, referencia y pie de las tablas

y figuras.

Alineación

* No se debe justificar el texto, es decir, no se debe usar la opción del procesador de textos

que hace que todas las líneas del escrito queden alineadas con el margen derecho.

* Se debe, entonces, usar la opción de alineación a la izquierda y dejar el margen derecho

sin alinear.

* No se deben separar las palabras del final de una línea con guiones. Es preferible dejar

líneas cortas que palabras cortadas.

Párrafos y sangría:

* Sangría: Se deben dejar cinco espacios o ½” en la primera línea de cada párrafo.


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* Los párrafos que siguen a los títulos no necesitan sangría, pero todos los otros sí deben

tenerla.

Numeración de páginas

* La numeración debe comenzar en la página del título o portada del documento y se debe

ubicar en la esquina superior derecha.

* Se debe hacer en números arábigos: 1, 2, 3, etc.

Tomado y adaptado de: Guía para la presentación de trabajos académicos del Colegio de

Estudios Superiores de Administración CESA.

ENTREGAS TRABAJO DE GRADO:

PRIMERA ENTREGA: viernes, 18 de agosto de 2017 hasta las 8pm.

• Selección de la empresa (Caso real):

• Descripción de la empresa.

• Misión, visión, objetivos de negocio y de marketing

• Determinar un problema que necesite ser solucionado en la empresa.

SEGUNDA ENTREGA: viernes, 13 de octubre de 2017 hasta las 8pm.

• Planteamiento del problema: Hipótesis provisional, Objetivos generales y específicos

• Estado del arte

• Marco Teórico

• Metodología

• Diseño de la Investigación

TERCERA ENTREGA: viernes, 17 de noviembre de 2017 hasta las 8pm.

1. Cuerpo del informe final como trabajo de grado.

SUSTENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: Sábado, 02 de noviembre de 2017.


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TEMAS DE POST (ESTRUCTURA ENSAYO): Mínimo 5 citas y se debe entregar la

ficha de análisis documental para cada referencia.

1. Principales tendencias digitales que impactan la empresa XXX o el sector XXX.

Entrega: viernes, 25 de agosto de 2017 hasta 8pm.

2. La estrategia de contenido y la importancia para el SEO en el sector XXX o empresa

XXX. Entrega: viernes, 8 de septiembre de 2017 hasta 8pm.

3. ¿Por qué es importante para el negocio la publicidad digital: SEM, Display,

Remarketing, PopUp, Landing pages?. Entrega: viernes, 15 de septiembre de 2017

hasta 8pm.

4. Social ADS: Estrategia de Social Media Marketing. Entrega: viernes, 22 de septiembre

de 2017 hasta 8pm.

5. La importancia de las comunidades e influenciadores para las empresas. Entrega: 29 de

septiembre de 2017 hasta 8pm.

6. Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing y Voz Marketing.

Entrega: 6 de octubre de 2017 hasta 8pm.

7. La importancia del plan estratégico de marketing digital para las empresas en Colombia

para aumentar su ventas, cobertura, rentabilidad, posicionamiento de marca y

penetración y fidelización. Entrega: 10 de noviembre de 2017 hasta 8pm.

D. ASISTENTE DE TRABAJO PROYECTO DE GRADO ESTRATEGIAS

DIGITALES PARA NEGOCIOS.

Descripción del contenido funcional.

El asistente del seminario de investigación “estrategias digitales para negocios” tiene como

propósito fundamental asistir de manera integral al docente en las actividades grupales

programadas en el curso 2017II, el cual tiene como fin guiar al estudiante en el desarrollo


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de las competencias necesarias para realizar la investigación y la planeación de estrategias

digitales eficientes y eficaces para una organización.

Descripción de las funciones esenciales del asistente.

1. Programar, gestionar y controlar el cronograma de actividades grupales en Moodle.

2. Revisar que los trabajos enviados por los grupos cumplan con los criterios

establecidos en programa.

3. Revisar que las fichas de análisis documental de cada una de las referencias

cumplan los criterios establecidos y subirlas en Moodle al BANCO DE

REFERENCIAS de manera visible para todo el grupo.

4. Apoyar el trabajo en clase en presencia o en ausencia del docente.

5. Administrar en su integralidad el blog del curso www.digitaleshoy.com

6. Subir al blog los contenidos enviados por los grupos con previa revisión de criterios

y formatos del asistente y posteriormente con la aprobación final del profesor.

7. Notificar al grupo (incluyendo al profesor) de cualquier actualización en la

plataforma y recordatorios de fechas de entregas grupales.

Evaluación del asistente.

INDIVIDUAL


QUICES 20% 20% 20%

FUNCIONES

ESENCIALES 80% 80% 50%

ENSAYO FINAL +

PRESENTACIÓN 20% + 10%


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ENSAYO FINAL + PRESENTACIÓN: Presentación del ensayo “La importancia del

plan estratégico de marketing digital para las empresas en Colombia para aumentar su

ventas, cobertura, rentabilidad, posicionamiento de marca y penetración y fidelización.

• Entrega: 17 de noviembre de 2017 hasta 8pm.

• Formato estándar, rango de palabras 1.000 a 1.250 palabras.

E. CALENDARIO Y RECURSOS

CALENDARIO

# SESIÓN NOTASVIERNES

ENTREGAS 8:00 PMSÁBADOCLASE

11 12

SESIÓN # 1 * Generalidades del curso e inducción a herramientas de busqueda, normas de citación y servicios de apoyo del CRAI.

18 19

SESIÓN # 2

* ENTREGA #1 TRABAJO DE GRADO: Caso real: Descripción de la empresa, Misión, visión, objetivos de negocio y de marketing, determinar un problema que necesite ser solucionado en la empresa.

* Planteamiento del problema, estado del arte, marco teorico, metodologia y tipos de investigación.* Conceptos y principales tendencias.

25 26

SESIÓN # 3EL SABADO 26 DE AGOSTO 1ER CORTE DE NOTAS

Post #1 "Principales tendencias digitales que impactan la empresa XXX o el sector XXX"

* Dirección de la estrategia de Marketing Digital y principales herramientas.

AGOSTO



1 2

SESIÓN # 4 *Estrategia de contenidos.* Web, blog y posicionamiento en buscadores SEO

8 9

SESIÓN # 5Notas del primer corte disponibles en plataforma el 09/09/2017

Post #2 " La estrategia de contenidos y la importancia para el SEO en el sector XXX o empresa XXX"

*Publicidad digital I

15 16

SESIÓN # 6Post # 3 "¿Por qué es importante para el negocio XXX la publicidad digital: SEM, Display, Remarketing, PopUp, Landing pages?

*Publicidad digital II

22 23

SESIÓN # 7 Video conferencia el 23 de septiembre

Post #4 "Social ADS: Estrategia de Social Media Marketing"

*Comunidades e Influenciadores.

29 30

SESIÓN # 8 Video conferencia el 30 de septiembre

Post # 5: "La importancia de las comunidades e influenciadores para las empresas"

*Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing y Voz Marketing.

SEPTIEMBRE


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6 7

SESIÓN # 9 Post # 6 "Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing y Voz Marketing"

* Fase I: análisis y diagnostico de la situación

13 14

SESIÓN # 10 EL SABADO 14 DE OCTUBRE2do CORTE DE NOTAS

*ENTREGA #2 TRABAJO DE GRADO:1. Planteamiento del problema: Hipótesis provisional,Objetivos generales y específicos. 2. Estado del arte. 3. Marco Teórico. 4. Metodología. 5. Diseño de la Investigación

* Fase I: análisis y diagnostico de la situación II

20 21

SESIÓN # 11 * Desarrollo trabajo de grado

27 28

SESIÓN # 12 Notas del 2do corte disponibles en plataforma el 28/10/2017

* Fase II: Plataforma Estratégica

OCTUBRE



3 4

SESIÓN # 13 * Fase III: Plan de acción, cronograma y presupuesto.

10 11

SESIÓN # 14Post # 7 "La importancia del plan estratégico de marketing digital para las empresas en Colombia para aumentar su ventas, cobertura, rentabilidad, posicionamiento de marca, penetración y fidelización.

* Fase IV: Control y seguimiento.

17 18

SESIÓN # 15 *ENTREGAFINAL #3 TRABAJO DE GRADO:Cuerpo del informe final como trabajo de grado.

* Desarrollo trabajo de grado

24 25

SESIÓN # 16 * Conferencia sorpresa.

NOVIEMBRE



1 2

SESIÓN # 17 EL SABADO 02 DE DICIEMBRE 3ER CORTE DE NOTAS

* SUSTENTACIÓN TRABAJO DE GRADO.

8 9

Notas del 3er corte disponibles en plataforma el 08/12/2017

DICIEMBRE


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RECURSOS

• BLOG www.hoyesdigital.com: El blog es una bitácora de los temas relacionados con

el programa. Allí se publicarán los post creados por los grupos.

• BANCO DE REFERENCIAS: Es la carpeta creada en Moodle en donde se guardaran

todas las fichas de análisis documental. Este banco es una herramienta de apoyo para

todos los grupos en la elaboración de su trabajo de grado.

• BIBLIOGRAFÍA

PLAN DE MARKETING DIGITAL Y METODOLOGÍA

Ancín, J. M. S. d. V. (2017). El plan de marketing digital en la práctica - Edición Kindle

de José María Sainz de Vicuña Ancín. . In ESIC (Ed.).

Vidal Fernández, P. (2016). Metodología para la elaboración de un plan de marketing

online. Methodology For The Development Of Online Marketing Plan.

Chaffey, D. (2012a). SOSTAC® marketing planning model guide. Smart Insights Digital

Marketing.

Reed, D. (2014). SOSTAC: The guide to the perfect digital marketing plan.

Smith, P. (2011). La guia SOSTAC® para escribir un perfecto plan de marketing - PR

Smith V1.1 (Spanish Edition) eBook: PR Smith: Kindle Store.

MARKETING DIGITAL


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Liberos, E. (2013). El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital (Libros

profesionales) (Spanish Edition) eBook: Eduardo Liberos: Kindle Store. In ESIC

(Ed.).

Ryan, D. (2016). Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the

digital generation: Kogan Page Publishers.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from Traditional

to Digital: John Wiley & Sons.

MARKETING DE CONTENIDOS

Revilla, N. (2016). Marketing De Contenidos El arte de crear el público para tu producto

o servicio (Spanish Edition) eBook: Neil Revilla: Kindle Store.

REDES SOCIALES E INFLUENCIADORES

Ryan, D. (2015). Understanding social media: how to create a plan for your business that

works: Kogan Page Publishers.

Anzures, F. (2017). Social Influence Marketing (Spanish Edition) eBook: Fernando

Anzures, Funlab Experience Design, Geno Church: Books. In.

PUBLICIDAD DIGITAL

Esther (Coord.) Martinez Pastor, M. A. C. N. O. (2017). Publicidad Digital. Hacia Una

Integración De La Planificación, Creación Y Medición Ebook | Esther (Coord.) Martinez

Pastor | Descargar Libro Pdf O Epub. In Esic (Ed.).

Amaya Castro, G., & Pataquiva Sierra, P. A. (2016). Plan de medios digitales:

Universidad del Rosario


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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Juan Jose Delgado Soriano (Author), A. B., Monica Deza, Rafael Fernandez Garcia-

Andrade. (2016). El nuevo consumidor digital: el Cubo NORISO (Spanish Edition)

eBook: Juan Jose Delgado Soriano, Angel Bonet, Monica Deza, Rafael Fernandez

Garcia-Andrade: Kindle Store. In E. C. Roj (Ed.).

Javier Alonso Rivas, I. G. E. (2017). Comportamiento del consumidor. Decisiones y

estrategia de marketing (Libros profesionales) (Spanish Edition) eBook: Javier

Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban: Kindle Store. In ESIC (Ed.).

Mora, C. H. (2017). Pobreza y prejuicio. Desmitificando y entendiendo la economía

colombiana a la colombiana. (P. d. Libros Ed.).

ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN

Becker, H. (2006). La Estrategia del océano azul y el cuadro de mando integral.

(Spanish). Folletos Gerenciales, 10(8), 1.

Chan Kim, W., & Arias de Hassan, A. (2005). La estrategia del océano azul cómo

desarrollar un nuevo mercado donde la competencia no tiene ninguna

importancia: Grupo Editorial Norma.

Chirinos, C., & Chirinos, C. (2015). Nicho de mercado: El enfoque desde el océano azul.

Diego Rodriguez, A. R. (2017). Innovación por Design Thinking: Creatividad para los

negocios (Spanish Edition) eBook: Diego Rodriguez, Alejandro Rodriguez: Kindle

Store. In C. Editores (Ed.).

Michel, G., Emilia, P., & Gavalda, P. J. (1993). De la anticipación a la acción: Manual de

prospectiva y estrategia: Alfaomega.


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21

Mootee, I. (2014). Design Thinking Para La Innovación Estratégica Ebook | Idris Mootee

| Descargar Libro Pdf O Epub. In.

Ogliastri, E. (2010). Para Llegar Al Océano Azul: La Matriz Eric. Debates Iesa, 15(1), 9-

9.

Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio. Grupo

Planeta, Madrid.

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A., & Papadakos, T. (2015). Diseñando

la propuesta de valor: Deusto.

GUÍA DE PRESENTACIÓN TRABAJO DE GRADO Y REDACCIÓN DE

ENSAYOS

Rodríguez, F. V. (2014). Pregúntele al ensayista. In (Octava ed., pp. 259).

Javier H. Murillo, L. R., Lina Calle. (2017). La ortografía de Tarzán. Claves para escribir

en la universidad - 2da edición. In CESA (Ed.).

Juan Santiago Correa, J. H. M. (2015). Escritura e investigación académica. Una guía

para la elaboración del trabajo de grado. Segunda Edición. In CESA (Ed.).

Sánchez Upegui, A. A., & Católica del Norte Fundación Universitaria. Programa de

Comunicación Social. Grupo de investigación "Comunicación Digital y

Discuros Académico". (2011). Manual de redacción académica e

investigativa un enfoque lingüístico-textual. Medellín (Antioquia, Colombia):

Cátolica del Norte Fundación Universitaria.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Casilimas, C. A. S. (1996). Investigación cualitativa: Icfes.


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Delgado, J. M. y Gutiérrez, J. (ed.). Métodos y técnicas cualitativas de investigación en

ciencias sociales. Madrid: Síntesis, 1994.

Howe, K. y Eisenhart, M. “Criterios de investigación cualitativa y cuantitativa:

prolegómenos”. En: Revista de Educación (1993), núm.300, pp.173-190.

F. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR

DIANA NARANJO

Email: [email protected]

Celular: 3182407056

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