Guía de aprendizaje 2 dufai

GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°

FORMATO PE04

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

PRESENTACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERAL

DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua

Programa de Formación:TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Código:621201Versión: 102

Nombre del Proyecto:Gerencia para las Empresas de la Sabana Centro en Cundinamarca

Código:324044

Fase del proyecto: organizaciónActividad (es) del Proyecto:Estructurar, Valorar y Proponer los cambios necesarios para las Empresas.

Resultados de Aprendizaje:

UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Competencia.

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Duración de la guía ( en horas):25 horas

Día de Entrega 11 de Junio.

2. INTRODUCCIÓN

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Durante los últimos años, muchas empresas se han topado con una presión cada vez mayor, por parte de los consumidores, para brindar un mejor servicio al cliente por medio de una variedad de vías de comunicación, incluyendo la web, correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles, entre otros. En este documento ilustramos algunas de las nuevas dinámicas que actualmente influyen las actividades empresariales y presentamos, asimismo, un conjunto de tres principios esenciales que le ayudarán a que su empresa prospere en este nuevo entorno.

Sus clientes esperan poder comunicarse con usted a cualquier hora del día y a través de diferentes medios, como medios sociales, teléfono, la web, chat, correo electrónico, etcétera, y además esperan que se hará un seguimiento de todas las interacciones, sin importar cómo comenzaron o continuaron.


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3. ESTRUCTURA DIDÁCTICA DE LAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE



3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Observe la película Control Total, realice una presentación con los momentos más impactantes de la película y de 5 consejos prácticos para mejorar la comunicación mediante el uso de herramientas de uso tecnológico.3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Investigar los siguientes conceptos:

CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT CONCEPTO ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM) ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SCM POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

POR FRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM. COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL, COMUNICACIÓN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA.

3.3 Actividades de apropiación.ACTIVIDAD.

1. Elabore una línea de tiempo de los antecedentes de CRM.

2. Describa la importancia de CRM

3. Enuncie los objetivos de CRM

4. Describe las fases de la implementación de la Filosofía CRM

5. Enuncie los Beneficios de una solución CRM

6. Elabore un grafica del ciclo de vida de CRM

3.4 Actividades de transferencia del conocimientoTeniendo en cuenta los documentos entregados en clase realice un estudio de caso en donde se evidencie la utilización de CRM en su empresa. Recuerde iniciar con la descripción de su empresa.

3.5 Actividades de evaluación.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA



1. Presentación de la película.2. Investigación de conceptos.3. Actividad de Apropiación.4. Estudio de casos (representación)5. Evaluación,

Cada punto tiene un valor de 10 puntos.

1. Internet.2. Documentos.

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CONTROL DEL DOCUMENTO



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