Guia de Aprendizaje 12345

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN PROCEDIMIENTO: EJECUCIN DE LA FORMACIN PROFESIONAL INTEGRAL FORMATO: GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 03

Fecha: 30/10/2013

Cdigo: F24-11 GFPI

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Programa de Formacin:

Cdigo:112005 Versin: 101

TECNOLOGO GESTION DEL TALENTO HUMANO

Nombre del Proyecto:

Cdigo: 52019 Implementacin de sistemas de informacin automatizados de Gestin del Talento Humano en PyMes y ambientes simulados

Fase del proyecto:

Fase 1 Sistematizacin de vinculacin 69093 575772.

Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de Aprendizaje: Planeacin, Ejecucin, Verificacin y Ajustes de los subsistemas de informacin de los procesos de Preseleccin y Seleccin enfocados al servicio al cliente interno en las Pymes asesoradas.

Ambiente de formacin ESCENARIO Ambientes de aprendizaje Empresa didctica SDIP SAS y PyMes (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de

MATERIALES DE FORMACIN


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seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)

Computadores

Video Beam Internet DVD Proyector Televisor LCD Bafles

CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)

Hojas blancas Marcadores Block hojas

cuadriculas Lapices Esferos Borradores Cds Portafolios Fsicos Usb

Resultados de Aprendizaje: 21020102401 Planear los recursos para

Competencia:


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proveer fuentes de seleccin de personal, teniendo en cuenta las polticas, prcticas, entorno y normatividad vigente. 21020102402 Seleccionar las Fuentes y los canales para proveer personal conforme a las polticas, normas legales y procedimientos internos de la Organizacin 21020102403 Controlar los recursos utilizados en la provisin de personal, de acuerdo con las polticas y prcticas de la organizacin. 21020102404 Preseleccionar candidatos aplicando la normatividad y procedimientos internos de la Organizacin. 21020102405 Establecer una base de datos de candidatos de acuerdo a los requerimientos.

Preseleccionar candidatos que cumplan con las polticas y requerimientos especificados por la organizacin, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles de trabajo

Resultados de Aprendizaje: 21020102301 Verificar el perfil ocupacional teniendo en cuenta el requerimiento del personal, la normatividad vigente y la poltica institucional.

Competencia: Seleccionar candidatos para desempear los cargos y roles de trabajo, de acuerdo con los


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21020102302 Aplicar los Instrumentos de Medicin para Seleccionar Candidatos, de acuerdo con los criterios establecidos en el proceso. 21020102303 Realizar el proceso de seleccin del talento humano de acuerdo con la normatividad vigente, las polticas y prcticas adoptadas por la organizacin. 21020102304 Proponer candidatos de acuerdo con los requerimientos, normas legales y polticas de la Organizacin.

perfiles, polticas, normas legales vigentes y procedimientos de la organizacin.

Resultados de Aprendizaje: 21020101601 Identificar necesidades y ajustes a los sistemas de informacin de las organizaciones, con base en la tecnologa disponible y las polticas de la organizacin 21020101602 Estructurar el sistema de gestin de informacin de la gestin del talento humano de acuerdo con la

Competencia: Proveer informacin del talento humano de acuerdo con la normatividad y los procedimientos establecidos vigentes


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normatividad vigente y las polticas organizacionales. 21020101603 Operar el Sistema de registro, produccin, almacenamiento y transmisin de informacin de la gestin del talento humano aplicando manuales y tcnicas vigentes, de acuerdo con necesidades, procedimientos y normas de la Organizacin. 21020101604 Aplicar procedimientos para el mantenimiento y actualizacin del sistema de registro, produccin y almacenamiento de informacin de acuerdo con necesidades y normas vigentes en la Organizacin. 21020101605 Presentar informes del sistema de gestin del talento humano, teniendo en cuenta el tipo de empresa, las normas tcnicas y las polticas de la organizacin

Resultados de Aprendizaje: 21060101003 Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente,

Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos


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cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. 21060101004 Proporcionar atencin y servicio al cliente, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin. 21060101005 Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente, cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad establecidos.

de acuerdo con las polticas de la organizacin.

Duracin de la gua ( en horas):

370 horas


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Apreciado Aprendiz: Con el fin de desarrollar las actividades propias del Proyecto, Implementacin de sistemas de informacin automatizados de Gestin del Talento Humano en PYMES y ambientes simulados, se busca fortalecer las competencias especficas, bsicas y transversales de manera que los aprendices adquieran todas las habilidades necesarias para desempearse en la vida laboral y ser altamente competitivos. La seleccin de personal forma parte del proceso de provisin de personal, y viene luego del reclutamiento. ste y la seleccin de personal son dos fases de un mismo proceso: consecucin de recursos humanos para la organizacin. El reclutamiento es una actividad de divulgacin, de llamada, de atencin, de incremento en la entrada; por tanto, es una actividad positiva y de invitacin. La seleccin es una actividad de comparacin o confrontacin, de eleccin, de opcin y decisin, de filtro de entrada, de clasificacin y, por consiguiente, restrictiva.

En estos momentos de cambios, las empresas no slo se valoran por su industrializacin o tecnologa, puesto que casi todas estn ofreciendo productos muy similares: El factor diferenciador y clave est en la eficiencia de la Prestacin del servicio y asumir un compromiso basado en resultados humanos por parte de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa. Por ello, en la atencin al Cliente y actitud de servicio se busca indudablemente anticipar las necesidades y satisfacer las expectativas del valor agregado de los usuarios para que sigan siendo leales y permanentes al producto o servicio que se les ofrece.

La suma de actividades propuestas en las competencias: Preseleccionar, Seleccin, Proveer Informacin y Facilitar el servicio a los clientes internos y externos y proveer la informacin brindar la orientacin requerida para evidenciar la importancia de poder desarrollar el servicio al cliente.

A travs de esta gua interdisciplinaria nos fijaremos un objetivo a nivel personal y profesional como corresponde a la formacin por competencias; desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas que forman parte de su preparacin como tecnlogo en Gestin del Talento Humano.

Con los diferentes instrumentos de recoleccin de datos se observar la aprehensin del conocimiento y la aplicacin del mismo, mediante el desempeo en situaciones y ambientes reales y simulados, en la solucin creativa de problemas del entorno social y productivo, resultante de la orientacin y desarrollo


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del proceso formativo enfocado en desarrollar en los Aprendices participantes, las competencias citadas durante el presente trimestre, que se evidenciarn a travs del protocolo bilinge de Servicio al Cliente en una organizacin lo que les facilitar mejorar su desempeo y calidad en la prestacin de los servicios o productos ofrecidos y en la elaboracin de propuesta del proceso de vinculacin de candidatos para el contexto de la Pyme asesorada.

Se recomienda que su participacin se realice de manera responsable, comprometida y diligente durante el trimestre en curso. Una vez aprobadas las competencias de Preseleccin, Seleccionar, Facilitar el servicio al cliente y proveer informacin, se debe evidenciar la comprensin de la importancia de la atencin al cliente interno, saber quines somos realmente y como actuamos en diferentes situaciones y se hace necesario conocer la influencia de nuestra conducta y actitud hacia las personas que nos rodean.

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Con la elaboracin de esta gua el grupo de instructores pretendemos q

ue usted realice su proceso de formacin de manera autnoma, conceptualizando y contextualizando aquellos conocimientos que requiere para el logro de los resultados descritos en la parte superior y culminar con xito las competencias que desarrollara durante este trimestre: Preseleccionar, Seleccionar, Servicio al Cliente y Proveer Informacin.

Semana 1:

1. Induccin a las competencias de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin.

2. Aplicacin del autodiagnstico de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin.


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3. Organizar los equipos de trabajo interdisciplinarios docentes y de aprendices para atender las necesidades del proyecto y de las Pyme.

4. Organizacin y alistamiento del material didctico y pedaggico para el desarrollo de las actividades del proyecto.

5. Contextualizacin y fundamentacin bsica de las competencias 6. Presentacin de las competencias, metodologa a utilizar para el desarrollo y cumplimiento de los

resultados de la PMI y gua interdisciplinaria.

Total de Horas: 40 horas.

Con el desarrollo de estas actividades Usted comprender la importancia de estos procesos en la

administracin del capital humano en las organizaciones, resaltando los beneficios que tienen su diseo e

implementacin. Para realizarlo satisfactoriamente es indispensable que se parte de una crtica reflexiva

que contextualice la realidad de los mismos y enmarcando acciones que se puedan mejorar.

Semana 2:

1. Retroalimentacin relacionada con la planeacin, organizacin, control y verificacin de los procesos de recursos humanos.

2. Lectura reflexiva del estado actual de cada uno de los procesos en las empresas colombianas. 3. Explicacin y orientacin para elaboracin del instrumento de diagnstico para las pymes con el fin de

detectar necesidades de Preseleccin, Seleccin y Servicio al Cliente. Total de Horas: 40

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Una vez realizada la reflexin se proceder a desarrollar la actividad relacionada con la planeacin de los

subsistemas de los procesos de gestin de talento humano en las reas de preseleccin y seleccin

enfocada en el servicio al cliente interno. Esta actividad consiste en la identificacin de necesidades en los

diferentes procedimientos, para que de acuerdo a ellas se lleve a cabo la planeacin de los mismos de


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manera que lo que se ha contextualizado direccione la elaboracin de los procedimientos de manera que

se logren los objetivos propuestos.

Es una excelente oportunidad para realizar un anlisis organizacional y determinar el inventario de

necesidades y presentarlos a travs de un informe ejecutivo lo cual le dar herramientas para proyectar de

manera eficaz un procedimiento organizacional.

Semana 3:

1. Aplicacin de instrumento de diagnstico en las pymes para los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin.

2. Procesamiento de la Informacin de la informacin recolectada a travs de los instrumentos aplicados de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin.

3. Elaboracin del informe de necesidades de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin a travs de un informe ejecutivo.

Total de Horas: 40 Al llevar a cabo el anlisis organizacional en cada una de las competencias Usted debe empoderarse y direccionar la estructura de cmo se debe disear la propuesta de cada procedimiento teniendo en cuenta el plus de la empresa didctica SDIP S.A.S., y las necesidades identificadas en las pymes asesoradas. Semana 4.

1. Anlisis y presentacin del informe acerca del diagnsticos en las pymes y jerarquizacin de necesidades de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin

2. Realizacin del inventario de necesidades de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin

3. Establecimiento de las recomendacin de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin segn las necesidades detectadas

Total de Horas: 40


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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Los procedimientos de gestin humana deben establecerse segn el direccionamiento organizacional de cada empresa, ya que este enmarca su razn de ser y los objetivos que persigue. De tal manera que cada procedimiento es diferente y depende mucho de la visin que se le otorgue en el momento que se lleva a cabo su diseo, por lo cual es fundamental que Usted apreciado aprendiz maneje los conceptos, las teoras y el funcionamiento de cada uno de ellos para que al formularlos lo haga de manera apropiada beneficiando directamente la productividad de la empresa que est asesorando.

La actividad que va a desarrollar tiene que ver con la ejecucin de los subsistemas en los procesos de gestin humana en las rea de preseleccin y seleccin, enfocadas en el servicio al cliente interno.

Semana 5.

1. Establecimiento de la introduccin, justificacin y objetivos de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin

2. Formulacin de las polticas de cada procedimiento teniendo en cuenta el direccionamiento estratgico de las Pymes asesoradas.

3. Elaboracin del marco terico de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente apoyado en la competencia de Proveer Informacin

4. Diseo del marco conceptual de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Informacin teniendo en cuenta el direccionamiento estratgico en las pymes asesoradas.

Total de Horas: 40 Al disear un procedimiento y una vez construido los marcos de referencia se cuenta con los conocimientos esenciales para enmarcar el paso a paso de cada uno de ellos de tal manera que se facilite su implementacin y se garantice que mediante estos la organizacin va contar con una mejor administracin del capital humano. Semana 6:

1. Elaboracin del Flujo grama de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin y Facilitar el Servicio al


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Cliente apoyados en la competencia de proveer la informacin. 2. Establecimiento de la caracterizacin de los procedimientos de Preseleccin, Seleccin y Facilitar el

Servicio al Cliente interno. Total de Horas: 40

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Ahora Usted con el apoyo del instructor asesor deben llevar a cabo la revisin que lo elaborado hasta el momento tenga correspondencia a las necesidades y elaboradas a travs del anlisis organizacional realizado a la Pyme asesorada. La actividad comprende entonces la evaluacin de los subsistemas de la ejecucin de los procesos de gestin de talento humano en las reas de preseleccin y seleccin enfocada en el servicio al cliente interno Semana 7.

1. Verificacin de los procedimientos de manera que estos cumplan con las necesidades detectadas y estn de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa didctica SDIP S.A.S.

2. Elaboracin de los formatos que apoyan cada procedimiento apoyados en la competencia de proveer la informacin.

Total de Horas: 40 Todas las actividades y procedimientos que se realizan en la organizacin deben ser evaluados y establecer

el impacto que tienen para la misma de manera que se puedan realizar ajustes y optimizar sus resultados

en beneficio de la organizacin.

La actividad que se va a desarrollar ahora corresponde a acciones de mejora y ajustes a los procesos de

gestin humana en las reas de preseleccin y seleccin, enfocadas en el servicio al cliente interno.

Semana 8.


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1. Elaboracin de los indicadores de gestin para los procedimientos de Preseleccin, Seleccin y Facilitar el

Servicio al Cliente apoyados en la competencia de proveer la informacin.

2. Establecimiento de las recomendaciones y conclusiones finales.

3. Entrega de la propuesta final a la empresa didctica SDIP S.A.S.

Total de Horas: 40

Semana 9.

1. Sustentacin de la propuesta en la empresa didctica. 2. Realizar las acciones de mejora segn recomendaciones de la empresa didctica.

Total de Horas: 20 Semana 10.

1. Entrega de la propuesta de mejoramiento a la Pyme asesorada 2. Aplicacin de encuesta de satisfaccin a la Pyme asesorada.

Total de Horas: 20 Semana 11.

1. Evaluacin final de las competencias. 2. Encuesta de satisfaccin para los aprendices. 3. Cierre de las competencias.

Total de Horas: 10

3.5 Actividades de evaluacin.


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Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin

Evidencias de Conocimiento :

Evidencias de Desempeo:

1. Aplica la teora y los

conceptos Bsicos.

2. Elaboracin de los marcos

tericos de cada competencia.

3. Elaboracin de los marcos

conceptuales de cada

competencia.

4. Establece instrumento

diagnstico.

Elabora el plan de actividades

para la preseleccin de

personal, de acuerdo con

normas y procedimientos y

practicas institucionales.

Elabora plan de actividades

para la seleccin de candidatos,

de acuerdo a normas y

procedimientos institucionales

con eficiencia y

responsabilidad.

Listas de chequeo

Cuestionarios

Talleres

Evaluaciones escritas

Listas de chequeo

Cuestionarios

Talleres

Juego de roles

TDA

Estudio de casos


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Evidencias de Producto:

Facilita el servicio al cliente con

objetividad, estableciendo el

protocolo y los estndares

establecidos.

Aplica las polticas y normas en

el manejo y administracin de

la informacin en gestin del

talento humano, con

responsabilidad.

Presentacin de la propuesta

de mejoramiento en los

procedimientos de

Preseleccin, Seleccin y

Facilitar Servicio al Cliente y

Proveer informacin.

Sustentacin de la propuesta en

donde se evidencie el manejo y

dominio de las competencias.

Propuesta de mejoramiento a la

Empresa didctica y PyMe

asesorada-

Encuesta de satisfaccin.


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ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIN

(Horas)

Materiales de formacin

devolutivos: (Equipos/Herrami

entas)

Materiales de

formacin (consumibl

es)

Talento Humano (Instructores)

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula,

Laboratorio, taller, unidad

productiva) y

elementos y

condiciones de

seguridad industrial,

salud ocupacio

nal y medio

ambiente

SISTEMATIZACIN DE

370 horas

Computadores

Video beam

15 Computadores

1. Hojas Blancas

6. 120 hojas

Psiclogas

Ambient


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VINCULACIN Planeacin, Ejecucin, Verificacin y Ajustes de los subsistemas de informacin de los procesos de gestin humana en las Pymes asesoradas.

DVD Televisor Bafles

1 Video beam 1 DVD 1 Bafles

2. Marcadores

3. Lpices, Esferos, Borrador, corrector

4. Cds 5. Prop

uesta Virtual

blancas 7. 1

2 Marcadores

8. 40 Lpices, 40 Esferos, 40 Borrador 40 corrector

9. 8 Cds

Ingeniero de Sistemas

Administrador de Empresas

es de aprendizaje Empresa Didctica SDIP SAS y PYMES asesorad

as Sala de

Sistemas


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GLOSARIO DE TRMINOS ASOCIADOS:

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Acciones que el estudiante lleva a cabo para favorecer la construccin de

sus conocimientos. Se relacionan necesariamente con las estrategias de enseanza que utiliza el docente.

ADAPTABILIDAD: Es el mayor o menor grado de disposicin de la persona para efectuar el cambio de

actitud o estilo de comportamiento que sea necesario, esta adaptacin ser por cambios en la

metodologa de trabajo, cambio de autoridades o jefe directo, ingreso de nuevos compaeros, cambio de

sector, tareas, variabilidad del mercado laboral, la incorporacin de nuevas tecnologas, el trabajador

debe estar preparado para una estabilidad y mejorar su capacidad de adaptacin lo cual se ajuste a la

situacin laboral.

APTITUD: Capacidades fsicas, intelectuales y mentales que determinan la perfeccin de los empleados en

relacin a su entorno, su compromiso y comportamiento, estas son aprendidas, tienden a permanecer

bastantes estables con el tiempo y son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular y son

fundamentales y de mucha importancia en la vida laboral y en lo social.

AUTONOMA: La principal conclusin que se extrae de este anlisis es que los indicadores de autonoma

en el trabajo pueden contribuir a la identificacin de trabajos de mucha tensin y los cuales pueden tener

efectos perjudiciales en la salud y el entorno familiar.

AUTOEVALUACIN: La importancia de la autoevaluacin en el proceso de medicin del desempeo


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organizacional y humano en una organizacin depende de la capacidad de autocrtica de los trabajadores,

hace posible que se verifique si hace falta mayor capacitacin, si hay problemas para la integracin de los

empleados, problemas de supervisin y debe hacerse en funcin de las necesidades de una empresa, en

torno a sus objetivos donde se tendr que determinar que eficaz y efectivo se puede llegar a ser en lo que

hace.

CLIMA ORGANIZACIONAL: Se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo por

quienes trabajan en l. Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya

que este puede impactar significativamente los resultados, puede hacer la diferencia entre una empresa

de buen desempeo y otra de bajo desempeo, aqu influyen la flexibilidad, la responsabilidad y

compromiso del equipo de trabajo.

COMPETENCIAS ACTITUDINALES: Son aquellas caractersticas que tienen determinadas personas que

hacen que su comportamiento sea satisfactorio en el entorno empresarial u organizacin en el que se

desarrollan, estn enmarcadas por la pro actividad, las metas, creatividad, flexibilidad, confiabilidad,

optimismo y trabajo en equipo.

COMPETENCIAS APTITUDINALES: Son un conjunto de facultades propias y habilidades particulares que le

ayudan a enfrentarse a las diferentes situaciones o contratiempos que se presentan en el mbito laboral

en el que se vaya a desempear, se podra decir que son valores netamente humanos.

COMPETENCIAS DISCIPLINARES: Expresan conocimientos, habilidades y actitudes que se consideran

necesarios en los mbitos acadmicos en los que tradicionalmente se ha organizado la educacin media

superior. Comprenden los elementos mnimos de cada rea de conocimiento para que los estudiantes se


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desarrollen de manera eficaz en diferentes contextos y situaciones durante su trayectoria acadmica y

laboral.

COMPETENCIAS LABORALES: Se refiere a las actitudes, conocimientos, y destrezas necesarias para

cumplir exitosamente las actividades que componen una funcin laboral, segn estndares definidos por

las organizaciones, hacen parte de esta actitudes la etapa de evaluacin de competencias laborales, el

desempeo laboral de una persona y la Certificacin de Competencias, que corresponde al proceso de

reconocimiento formal, despus de una competencia laboral debera seguirse la capacitacin para as

fortalecer a las personas que salen de este proceso y puedan adquirir mucho ms conocimientos,

habilidades y capacidades y puedan acceder a mejores oportunidades laborales.

COMPETENCIAS PROFESIONALES: Se refieren a un campo del quehacer laboral. Definen la capacidad

productiva de un individuo en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes requeridas en un

determinado contexto de trabajo. Dan sustento a la formacin de los estudiantes en el perfil del

egresado. Se distinguen en bsicas y extendidas.

CONOCIMIENTO: Se puede que es el elemento que sustenta a una competencia laboral y que se expresa

en el saber como ejecutar una actividad en el sector productivo, debe contener principios y datos

asociados al desempeo de la competencia laboral de que se trate.

CULTURA ORGANIZACIONAL: Se entiende como el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,

hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los grupos existentes en

todas las organizaciones, estn representadas en las normas informales y no escritas que orientan el

comportamiento cotidiano de los miembros de la organizacin, comportamientos que pueden o no estar


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alineados con los objetivos de la organizacin.

DESEMPEO: Son las acciones o comportamientos observados en los empleados que son principales para

los objetivos de la organizacin, pueden ser medidos en trminos de las competencias de cada individuo y

su nivel de contribucin a la empresa, debe ser completada con la descripcin de lo que se espera de los

empleados, adems de una continua orientacin hacia el desempeo positivo.

DESTREZA: Se entiende como la experiencia y precisin necesaria para ejecutar las tareas propias de un

servicio, de acuerdo con el grado de exactitud requerido por la empresa.

INNOVACIN: forma de hacer, crear, unas ideas o inventos que ayuden a la organizacin en el

cumplimiento de la misin, siendo importante la innovacin para las organizaciones ya que se ve el

crecimiento dentro de ellas.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la unin de varias personas donde cada quien aporta sus conocimientos,

laborando de manera conjunta donde el trabajo de uno de ellos se hace importante para el otro creando

de esta forma un pin de engranaje de esta misma forma se crea entre ellos un buen clima laboral y un

lazo mas afectivo en el ambiente de trabajo.

TRABAJO INDIVIDUAL: Se refiere a las labores que desarrolla una persona dentro de la organizacin de

manera individual pero organizada y sincronizada con los dems funcionarios de la misma para lograr un

objetivo comn. De un buen desempeo del trabajo individual depende el xito de la empresa. Como

ejemplo podemos citar las labores que desempea el cajero, el asesor de ventas de forma individual.


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Gestin del Talento Humano autor Idalberto Chiavenato

Administracin de Recursos Humanos, Sabino Ayala Villegas, Texto Universitario. 3 Edicin, 2004, Per Tarapoto, Captulo VII, Proceso de Evaluacin del Recurso Humano, pginas 220 a la 250.

Gestin del Talento Humano, Idalberto Chiavenato, Ultima edicin, McGraw Hill, Mxico, Capitulo 8 Evaluacin del desempeo, pginas 243 a la 276.

Administracin de Personal y Recursos Humanos, William B. Wherther Jr. ltima edicin. McGraw Hill, Mxico, Buenos Aires, Capitulo XI, Evaluacin del desempeo, pginas 301 a la 338.

Administracin de Recursos Humanos, George W Bholander, 12 edicin, Internacional Thomson Editores, Mxico, 2001, Captulo VIII, Evaluar y mejorar el desempeo, pginas 310 a la 353.

Administracin de Personal, Gary Dessler, Sexta edicin, Prentice Hall, Hispanoamericana S.A. Mxico, Nueva York, 1996, Capitulo 10, Evaluacin del desempeo, paginas de la 328 a la 362.

Servicio al cliente, Albrecht Karl (1998), Madrid. Ediciones Paidos Ibrica

Clientemana. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente, Ballard Jim;


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Finch, Fred; Blanchard, Ken (2005).. Caracas: Grupo Editorial Norma

El cliente es el Rey. Barcelona:, Craves, Robert (2003). Ediciones Gestin 2000

Instructores:

Franklin Giovanni Arevalo Hernandez, Maribel Ruiz Prieto, Fabiola Chaparro Escobar

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