Guía básica de instalación y configuración. cHar uTileNet. · - Internet Information Server®...

Guía básica instalación y configuración uTileNet Página 1 de 14 Ver 1.0.7 / Rev 05 / Mayo 2009

Guía básica de instalación y configuración. cHar uTileNet.

Guía básica instalación y configuración uTileNet Página 2 de 14 Ver 1.0.7 / Rev 04 / Abril 2006

Contenido Introducción ................................................................................................ 3 Objetivos de la guía ...................................................................................... 3 Requisitos mínimos recomendados del PC Servidor cHar uTileNet ........................ 3 Requisitos del PC Cliente de cHar uTileNet ....................................................... 3 Instalación y puesta en marcha de cHar uTileNet .............................................. 4 Instalación de cHar uTileNet........................................................................... 4 Configuración necesaria en cHar uTile ............................................................. 6 Ejecución de cHar uTileNet ............................................................................ 6 Dar de alta un usuario de cHar uTileNet........................................................... 7 Acceso a cHar uTileNet desde otros equipos de la red. ....................................... 8 Apéndice 1. Activar el servicio de Monitor de Comunicaciones ............................. 9 Apéndice 2. Utilización básica de cHar uTileNet ............................................... 10

Configuración ............................................................................. 10 Descargas.................................................................................. 10 Informes ................................................................................... 10 Monitor de comunicaciones........................................................... 11 Visor de alertas .......................................................................... 12 Visor de llamadas ....................................................................... 12 Desconectar ............................................................................... 12

Apéndice 3. Instalación de Internet Information Server® (IIS).......................... 13

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Introducción cHar uTileNet es un módulo que permite al usuario el acceso a determinada información y procesos de cHar uTile mediante un navegador (browser). El acceso se realizará a través de la intranet del usuario o a través de Internet, siempre que la configuración del sistema y el entorno de red lo permitan.

Objetivos de la guía La instalación / puesta en marcha de cHar uTileNet depende de las características de cada sistema informático. Esta guía contempla únicamente la instalación local de las aplicaciones cHar uTile y cHar uTileNet en un mismo PC (denominado Servidor cHar uTile / uTileNet). El acceso al Servidor cHar uTileNet descrito se efectuará a través de la red interna del cliente (intranet). Si requiere la implantación de una configuración avanzada (p.e. acceso de PCs cliente a través de Internet) son imprescindibles conocimientos avanzados y la colaboración del administrador del sistema. Para obtener más detalles, consulte con su proveedor de software.

Requisitos mínimos recomendados del PC Servidor cHar uTileNet

- Sistema operativo Windows® XP SP1 –o superior-, Windows® 2000 SP3 –o superior-, o Windows® 2003. La aplicación no es compatible con Windows® Vista y Windows® Server 2008.

- Internet Information Server® (IIS) instalado o el Servidor Web personal que proporciona cHar en su instalación.

- Servidor de cHar uTile instalado en el mismo PC. - Gestor de Bases de Datos MySQL® (instalador disponible en

‘http://dev.mysql.com/downloads/’). IMPORTANTE: En sistemas operativos Windows XP y Windows 2000, existe una limitación de 10 conexiones simultáneas a IIS 5.0 (para W2000) y a IIS 5.1 (para Windows XP). Para mayor información consulte el boletín técnico de Microsoft 262635.

Requisitos del PC Cliente de cHar uTileNet

- Internet Explorer® 5.5 o superior. - Resolución de pantalla recomendada 1024x768.

NOTA: Es imprescindible la colaboración del administrador del sistema para la instalación de cHar uTileNet.


Instalación y puesta en marcha de cHar uTileNet El proceso de instalación de cHar uTileNet en el PC Servidor requiere de la instalación de un Servidor Web. Los Sistemas Operativos Windows XP, 2000 y 2003 proporcionan Internet Information Server® (IIS) para realizar esta función, ver Apéndice 3. En caso de no detectar Internet Information Server® a la hora de hacer la instalación, se propondrá instalar un Servidor Web personal que realizará las funciones necesarias para el funcionamiento básico de la aplicación. Es necesario tener instalado el gestor de base de datos MySQL®. En el caso de no disponer de dicho gestor, se puede obtener desde su página oficial (‘http://dev.mysql.com/downloads/’) El componente Microsoft.Net Framework® 1.1 es instalado de manera automática en el proceso de instalación de cHar uTileNet.

Instalación de cHar uTileNet NOTA: Este proceso instalará, en caso de ser necesario, el componente Microsoft .Net Framework® 1.1 en el PC Servidor cHar uTileNet. Framework® es necesario para la visualización e interpretación de las páginas ASP.NET®. cHar uTileNet utiliza el Gestor de Bases de Datos MySQL® para la gestión de los datos de configuración


y llamadas. Este componente es imprescindible para el funcionamiento de la aplicación y debe estar activo antes de comenzar con el proceso de instalación de cHar uTileNet. El proceso de instalación detallado a continuación requiere de privilegios de administrador.

• Insertar el CD de cHar; automáticamente se ejecutará el menú de

instalación. En caso contrario, deberá ejecutar manualmente el programa Install.exe del CD (menú Inicio -> Ejecutar -> seleccionar la unidad del CD y seleccionar install.exe).

• En el apartado cHar uTileNet, seleccionar la instalación de cHar uTileNet. • El proceso de instalación determinará si ya tiene instalado el componente

Microsoft .Net Framework® 1.1, en caso contrario, solicitará su instalación. • El proceso de instalación determinará si está instalado Internet Information

Server® (IIS), en caso contrario, solicitará la instalación de un Servidor Web Personal.

• Si se cumplen las condiciones anteriores se procederá a la instalación de los componente en caso de ser necesario. Deberá seguir las instrucciones del instalador.

• Elegir la ubicación de destino para la instalación de cHar uTileNet; se recomienda la carpeta de defecto Charwin. Pulsar Siguiente para continuar con la instalación.

• Pulsar Instalar para realizar la instalación. • El proceso de instalación solicitará confirmación para instalar localmente el

Gestor de Bases de Datos MySQL®. Pulsar ‘NO’ en el caso de tenerlo instalado, en caso contrario, se puede obtener para su instalación en ‘http://dev.mysql.com/downloads/’.

• El proceso de instalación puede ocupar unos minutos, dependiendo de las características del sistema.

Al finalizar el proceso de instalación se creará un icono en el escritorio de acceso a cHar uTileNet.

IMPORTANTE: Lea el punto siguiente antes de ejecutar cHar uTileNet.


Configuración necesaria en cHar uTile Antes de ejecutar cHar uTileNet será necesario activar el enlace con la aplicación cHar uTile.

• Ejecutar el Lector. • Entrar en el menú Configurar -> Parámetros Lector, seleccionar la

pestaña de Enlaces y activar la casilla cHar uTileNet. Si en este entorno se utilizan clientes en red de cHar uTile, se debe sustituir el texto ‘localhost’ por la dirección IP de este PC donde se está ejecutando el Lector y donde se ha instalado cHar uTileNet.

• Al pulsar el botón Aplicar se solicitará la sincronización de las bases de datos de cHar uTile con cHar uTileNet; pulsar el botón SI. La duración de este proceso dependerá del volumen de información almacenada.

A partir de este momento, el módulo Lector alimentará con los datos transmitidos por la PBX tanto la BD propia de cHar uTile (utilizando el gestor BDE), como la BD de cHar uTileNet (utilizando el gestor de MySQL®).

Ejecución de cHar uTileNet Ejecutar el icono cHar uTileNet del escritorio en el PC Servidor. La primera vez es probable que transcurran unos segundos: el sistema debe cargar la configuración. Este proceso siempre se realizará la primera vez que se inicia cHar uTileNet después de un reinicio del sistema. Si no se muestra la ventana principal de cHar uTileNet deberá revisar los pasos de instalación o contactar con su centro de soporte.


Configuración de usuarios de cHar uTileNet Una vez instalado y ejecutado cHar uTileNet se deberán configurar los usuarios y sus propiedades de acceso. Por defecto, el usuario definido es adm y su contraseña adm. Este usuario cuenta con privilegios de administrador en cHar uTileNet. La ventana principal se compone de dos secciones:

La parte izquierda muestra las opciones de menú activas según la configuración del usuario.

Dar de alta un usuario de cHar uTileNet Para dar de alta un usuario deberá seleccionar el menú Inicio Configuración. La parte derecha de la ventana le mostrará la configuración del usuario.

• Pulsar el botón Nuevo Usuario • Introducir el nombre y la contraseña (campos obligatorios) • En el campo Página de inicio puede indicar una dirección de Internet URL

(pj: www.char.es) como página de bienvenida en el perfil del usuario (En el ejemplo de arriba, es www.char.es y se muestra ‘Bienvenido a cHar...’).

• En el cuadro de funcionalidad deberá activar los privilegios del usuario. o Configuración General: Permite al usuario configurar los usuarios. o Monitor de comunicaciones: Posibilidad de monitorización de las

extensiones (es necesario disponer de prestaciones TAPI y activar el servicio cHar CTI link, ver apéndice 1)


o Visor de llamadas: Posibilidad de consultar las llamadas según el nivel jerárquico seleccionado.

o Visor de Alertas: Posibilidad de consultar los datos del módulo de alertas.

o Informes: Posibilidad de visualizar informes publicados en formato PDF según el nivel jerárquico.

o Descargas: Posibilidad de visualizar los archivos publicados en el servidor cHar uTileNet.

o Publicar archivos: Posibilidad de publicar informes (formato PDF) o archivos para descargas en el servidor cHar uTileNet, para que los puedan consultar otros usuarios.

• El nivel jerárquico permite definir el nivel de visualización de datos al que

tiene acceso el usuario. Por defecto, un usuario tendrá acceso a toda la organización configurada en cHar uTile; para modificar dicho nivel deberá pulsar el botón y seleccionar el deseado.

• Pulsar Guardar para crear el usuario. • Dependiendo de las funcionalidades activas se mostrarán nuevas pestañas

de configuración: o Pestaña Monitor de comunicaciones : Permite configurar las

extensiones a monitorizar y la posibilidad de ocultar las extensiones no configuradas.

o Pestaña Visor de llamadas : Permite configurar los campos a mostrar para cada tipo de llamada.

Acceso a cHar uTileNet desde otros equipos de la red. Esta guía muestra el proceso de instalación y puesta en marcha de cHar uTileNet en un escenario LAN o intranet. Si desea conectar con cHar uTileNet desde el exterior (p.e. PC Cliente conectado a Internet) deberá contactar con su centro de soporte. Es imposible contemplar en una guía de este tipo todos los posibles escenarios y casuísticas. Para la conexión con el servidor de cHar uTileNet deberá permitir el acceso al puerto 80 para el visor de llamadas y acceso al puerto 7777 para el monitor de comunicación. Es importante tener en cuenta este punto si su sistema dispone de un firewall. La apertura de los puertos dependerá de la política de seguridad del sistema. Deberá contactar con el administrador para abrir los puertos necesarios para la conexión desde un PC Cliente a cHar uTileNet. El acceso a cHar uTileNet se realiza a través de una ventana de Internet Explorer. Es necesario conocer el nombre del PC donde está instalado cHar uTileNet. Desde un PC Cliente en la red, abra una ventana de Internet Explorer y escriba la dirección: http://<nombre o IP del Servidor cHar uTileNet>/uTileNet/index.html


Apéndice 1. Activar el servicio de Monitor de Comunicaciones Este apartado sólo se deberá tener en cuenta si se desea utilizar la funcionalidad de Monitor de Comunicaciones. Esta prestación está supeditada a la disponibilidad de conectividad TAPI con la PBX. Para activar el servicio cHar CTI link:

- Ir al Panel de Control, acceder a Herramientas administrativas / Servicios. - Buscar y seleccionar el servicio con nombre cHar CTI Link. - Acceder a Propiedades, y en la pestaña General modificar el Tipo de inicio a

Automático. Pulsar el botón Iniciar.


Apéndice 2. Utilización básica de cHar uTileNet El menú izquierdo es la barra de navegación de cHar uTileNet. En cada momento le informará de la opción en la que está situado, con la posibilidad de volver a la ventana principal a través del menú Inicio. El visor de llamadas y el monitor de comunicaciones se abren en ventanas independientes. NOTA: Para que un cambio de configuración tenga efecto deberá cerrar la ventana y volver a abrirla. Si desea cambiar de usuario deberá pulsar Desconectar. Para salir de la aplicación, simplemente cierre el navegador Internet Explorer. A continuación se describen las funciones básicas de cada opción de menú. Configuración Permite crear, eliminar usuarios y modificar sus propiedades. Descargas Muestra los archivos publicados sobre una estructura de directorios. Sirve como medio de distribución de archivos. Permite publicar cualquier tipo de archivo. Si su usuario dispone de permisos para publicar informes, aparecerá en el menú la opción Publicar Archivo. Para publicar un archivo deberá seleccionar un nodo de la estructura de directorio y pulsar Publicar Archivo. Se mostrará la ventana de selección del archivo: pulse el botón Publicar para añadir el archivo en el nodo seleccionado. Informes Muestra los informes publicados según el nivel del árbol jerárquico. En cada nivel se mostrarán los informes publicados en formato pdf con la fecha de publicación y el tamaño del archivo. Para ver un informe deberá pulsar en el nombre del archivo deseado. Si Acrobat Reader está instalado se abrirá una nueva ventana de Internet Explorer y se mostrará el informe. Si no se detecta Acrobat Reader instalado en el sistema, se mostrará un ventana para descargar localmente el informe. Si su usuario dispone de permisos para publicar informes, aparecerá en el menú la opción Publicar Archivo. Los informes son generados de forma manual o automática desde la aplicación cHar uTile. Para más información, consulte la documentación de cHar uTile. Para publicar el informe deberá seleccionar en el árbol jerárquico el nivel de visualización y pulsar Publicar Archivo. Se mostrará la ventana de selección del


archivo: pulse el botón Publicar para añadir el archivo en el nivel de jerarquía seleccionado. Monitor de comunicaciones El monitor de comunicaciones le permite consultar en tiempo real las comunicaciones activas de las extensiones, informando de la duración hasta ese momento y del número de teléfono de destino (interno o externo) implicado en la conversación. Esta prestación está supeditada a la disponibilidad de conectividad TAPI con la PBX. Para más información, consulte con su proveedor de software. En la primera conexión con el monitor de comunicaciones se le solicitará la instalación del software necesario para visualizar las comunicaciones en tiempo real desde un PC Cliente. Una vez instalado este componente, se abrirá una nueva ventana en Internet Explorer con dos secciones definidas. La parte izquierda mostrará el árbol jerárquico según el nivel configurado del usuario y la parte derecha mostrará el estado de las extensiones y sus comunicaciones.

- Icono verde, extensión libre. - Icono rojo, extensión ocupada. - Icono amarillo, no se puede monitorizar la extensión.


Puede ordenar la información a su conveniencia pulsando la barra de título de cada columna. Visor de alertas Permite visualizar la información que llega al sistema de alertas. Las funciones básicas son:

• Filtro de información por todos los campos. • Selección de periodos de información. • Ordenación de la información por un campo pulsando directamente en el

título de la columna. Para agilizar la carga de datos se ha definido la visualización en grupos de 50

registros por página. Utilice los botones Siguiente y Anterior para pasar de página. Para cargar los datos de la selección marcada deberá pulsar el botón Buscar. Visor de llamadas El visor le permite consultar la información de las llamadas ya realizadas y todos sus datos relacionados. Se abrirá una nueva ventana con dos secciones definidas. La parte izquierda mostrará el árbol jerárquico según los privilegios del usuario y la parte derecha mostrará la información de las llamadas asociadas al ítem seleccionado en el árbol. Las funciones básicas son:

• Consultar las llamadas salientes, entrantes e interiores (la información mostrada dependerá de las características de la central conectada).

• Filtro de llamadas contestadas y no contestadas. • Selección de periodos de información. • Ordenación de la información por un campo pulsando directamente en el

título de la columna. Para agilizar la carga de datos se ha definido la visualización en grupos de 50

registros por página. Utilice los botones Siguiente y Anterior para pasar de página. Para cargar los datos de la selección marcada deberá pulsar el botón Buscar. Desconectar Cierra el usuario activo y vuelve a la página de inicio: Solicitud de Usuario.


Apéndice 3. Instalación de Internet Information Server® (IIS) IIS es un componente adicional del sistema que proporciona el acceso al servidor WEB a través de peticiones HTTP por el puerto 80. Su instalación es necesaria para el acceso a cHar uTileNet desde los PCs Cliente, a través del navegador Internet Explorer. Si el componente ya está instalado deberá pasar al siguiente punto. Ejecute la opción Agregar o quitar programas del Panel de control. Seleccione Agregar o quitar componentes de Windows. a) en sistemas operativos Windows XP y 2000:

En el asistente para componentes deberá seleccionar Servicios de Internet Information Server® (IIS).

b) en sistemas operativos Windows 2003:

i. En el asistente para componentes deberá seleccionar Servidor de aplicaciones y seleccionar Instalar Internet Information Services® (IIS). En el siguiente cuadro de diálogo deberá marcar el Servicio World Wide Web y pulsar aceptar para realizar la instalación. Es probable que el proceso de instalación de IIS solicite el CD del sistema.

NOTA: Después de la instalación de cHar uTileNet volver a este punto. En Panel de Control / Herramientas Administrativas, acceder a Administrador de IIS. Abrir el árbol situado en la zona izquierda de la consola y seleccionar el ítem Extensiones de servicio web. En la zona derecha, seleccionar la extensión ASP.NET y pulsar el botón Permitir para habilitar su uso.


cHar® y cHar uTile® son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L. Todos los derechos reservados. Todos los derechos sobre el resto de marcas que se mencionan en este documento son propiedad de sus respectivos titulares y propietarios. Este documento y sus contenidos no pueden ser reproducidos, en todo o en parte, por ningún medio, sin la autorización expresa de cHar. Rev. Abril 2006. Algunas de las prestaciones o funcionalidades específicas de los productos descritos en este documento pueden verse limitadas, en casos particulares, por las características de las centrales telefónicas o de estructura de telecomunicaciones en los que son instalados. El presente documento es válido para la versión del producto al que se hace referencia en el pie de página y para versiones superiores del mismo producto. El contenido de este documento pretende reflejar fielmente las características de unos productos que evolucionan permanente. A lo largo del tiempo, pueden darse variaciones entre las características descritas aquí y las que pueda presentar alguno de nuestros productos en cada etapa de su ciclo de vida. Aunque nos esforzamos en mantener actualizada esta información, cHar no puede asumir ninguna responsabilidad por esas posibles discrepancias.

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