Guayaquil, Agosto de 2018repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/34901/1/TESIS DE...II lujo, juego de...
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Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería Comercial
Tema: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de
las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
en la ciudad de Guayaquil.
Autores: Arce Yepez Stefany Carolina,
Morales Triviño Mishelle Nicole
Tutor: Chávez Garcés Ángel Mauricio
Guayaquil, Agosto de 2018
I
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería Comercial
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las
ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en
la ciudad de Guayaquil
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Arce Yepez Stefany Carolina
Morales Triviño Mishelle Nicole
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Acosta Veliz Maryorie marcela
Mauricio Ángel Chávez Garcés
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería comercial
GRADO OBTENIDO: 3ER NIVEL
FECHA DE PUBLICACIÓN: 23/08/2018 No. DE PÁGINAS: 83
ÁREAS TEMÁTICAS: PLAN DE MARKETING
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Información, Diseño, Estrategia, Marketing, Promoción.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo es una empresa
Pymes, con más de veinticinco años, dedicada a la fabricación y comercialización de productos
derivados de la madera tales como: Juegos de muebles para sala, muebles de dormitorio, camas de
II
lujo, juego de comedor, entre otros, además desde sus inicios se estableció con fabrica propia.
Parte de las competencias vendan productos parecidos a los que ofrece la mueblería, pero con
materiales de baja calidad y con precios relativamente iguales, tomando en cuenta que de una u otra
manera es necesario que mueblería Francisco Jaramillo presente un valor agregado al servicio que
brinda cuando realiza contratos con clientes. El plan estratégico de marketing que se aplicara en la
mueblería y ebanistería Francisco Jaramillo se enfocará básicamente en el marketing mix, además
debido a la escasa figura en medios publicitarios que ha tenido la mueblería Francisco Jaramillo, se
realizaran nuevas estrategias que permitan la comunicación y a su vez informen que los productos y
el servicio que ofrece la mueblería son de alta calidad, durabilidad, y que su mayor prioridad es el
cliente.
En el presente caso de estudio, se propone realizar el diseño de un plan estratégico de marketing para
incrementar las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” ubicado en la
ciudad de Guayaquil, sector sur Isla trinitaria, observando dichas falencias y carencias en el proceso
de ventas; la información proporcionada por medio de la empresa con el fin de identificar para luego
analizar y proponer solución e ideas de mejora.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0997365328 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Arce Yépez Stefany Carolina
Teléfono: Abg. Elizabeth Coronel
Teléfono: (04) 22690388 E-
E-mail: mail: [email protected]
x
III
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Carrera Ingeniería Comercial
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ÁNGEL Mauricio Chávez Garcés tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
Stefany Carolina Arce Yepez, C.C.:0940784366 Mishelle Nicole Morales Triviño
C.C:0930935374, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de INGENERIA COMERCIAL.
Se informa que el trabajo de titulación: Diseño de un plan estratégico de marketing para
el incremento de las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo “en la ciudad de Guayaquil, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagió (Urkund) quedando el 5% de coincidencia.
ÁNGEL MAURICIO CHAVEZ GARCES
C.I. 0912792629
IV
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Carrera Ingeniería Comercial
Guayaquil, 23 DE AGOSTO DEL 2018
ING. SOFÍA LOVATO TORRES, MAE
DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la
empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en la ciudad de Guayaquil
del (los) estudiante (s) Stefany Carolina Arce Yepez, Mishelle Nicole Morales Triviño,
indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de
revisión final.
Atentamente,
______________________________________
ÁNGEL MAURICIO CHAVEZ GARCES
C.I.0912792629
V
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Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería Comercial
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Stefany Carolina Arce Yepez, C.C.:0940784366, Mishelle Nicole Morales Triviño
C.C:0930935374, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación,
cuyo título es “Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las
ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en la ciudad de
Guayaquil, son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
STEFANY CAROLINA ARCE YEPEZ
C.I. No. 0940784366
__________________________________________
MISHELLE NICOLE MORALES TRIVIÑO
C.I. No. 0930935374
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial
n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior
y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas,
institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de
investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos
de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento
tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
VI
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Carrera Ingeniería Comercial
Dedicatoria
Dedico esta tesis primero a Dios por haberme dado fuerzas para seguir adelante, a mi madre
Olivia Yépez que me apoyó desde el inicio de mi carrera, a mis abuelos que les hubiese
gustado compartir este nuevo logro conmigo, a mi esposo por toda su paciencia por siempre
apoyarme para así alcanzar el éxito, especial a mi hija la cual es mi luz para seguir adelante
por el cual me levanto cada día para seguir luchando y así cumplir mis metas.
Stefany Carolina Arce Yepez
Dedico este trabajo a Dios por darme sabiduría e inteligencia y fuerzas para seguir
esforzándome, a dos personitas muy importantes que tengo en el cielo mi mami Zoila y
abuelito Carlos, a mi familia a mi tía Lourdes y a mi Papi Jorge que me apoyaron, por
darme ese impulso desde el inicio de mi carrera, a mi mami Melba gracias a ellos conseguí
este logro de alcanzar y cumplir mis metas.
Mishelle Nicole Morales Triviño
VII
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Agradecimiento
Le agradezco tanto a la vida que a pesar de que soy madre nunca me rendí. Salí adelante y
cumplí una meta más en mi vida, pero no sería esto posible si no hubiese tenido a lado a las
personas que más amo en esta vida mi madre Olivia Yépez, mi padrastro José Méndez, a mi
hermana Erika Buenaño, y mi querido esposo Carlos Figueroa por todo su apoyo siempre y
la personita que me alegra mis días Ainara Figueroa, le agradezco a Dios, por permitirme
tener la familia más bonita los amo.
Stefany Carolina Arce Yepez
Agradecida con mi familia por apoyarme en todo momento en este proceso de cumplir una
meta más, si pongo nombres no me alcanzaría esta hoja, en especial a mi tía Lourdes y a mi
Papi Jorge que sin el apoyo de ellos no hubiese logrado esto, a mami Melba y agradecida
con Dios por brindarme la dicha de tener a la mejor familia.
Mishelle Nicole Morales Triviño
VIII
Tabla de contenido
Índice
Dedicatoria ........................................................................................................................................ VI
Agradecimiento ............................................................................................................................... VII
Tabla de contenido ......................................................................................................................... VIII
Resumen ejecutivo ........................................................................................................................... XII
Astract ............................................................................................................................................. XIV
Introducción ....................................................................................................................................... 1
Capítulo I ........................................................................................................................................... 4
1. Planteamiento del problema ..................................................................................................... 4
1.1. Formulación del Problema ............................................................................................... 5
1.2. Justificación Práctica ............................................................................................................ 5
1.2.1. Limitaciones de la investigación ................................................................................... 6
Delimitación del problema............................................................................................................ 6
1.2.2. Objetivos ............................................................................................................................ 7
Objetivo general ............................................................................................................................ 7
Objetivos específicos ..................................................................................................................... 7
Capítulo II .......................................................................................................................................... 8
Marco Teórico ................................................................................................................................... 8
2.2. Marco Conceptual ............................................................................................................... 19
2.2.1. Identificación y conceptualización de los términos básicos y variables de la ..... 19
Tipos y clasificación de la madera. ........................................................................................ 22
2.3. Marco contextual ............................................................................................................. 23
Capítulo III ...................................................................................................................................... 25
Marco Metodológico ....................................................................................................................... 25
3. Metodología Aplicada ................................................................................................................. 25
3.1.1. Tipo de investigación ............................................................................................................. 25
Estudio de caso ............................................................................................................................ 25
3.1.2. Método de investigación .................................................................................................... 26
3.1.4. Métodos del nivel teórico utilizados ..................................................................................... 27
3.1.5. Técnicas o instrumentos de investigación ........................................................................... 27
3.1.6. Premisa ................................................................................................................................... 28
3.1.6.1. Variables ......................................................................................................................... 28
IX
3.2.6.2. Novedades de lo que se investiga ................................................................................... 29
3.1.7. Diagnóstico y resultado ......................................................................................................... 30
3.1.7.1. Análisis de la observación .............................................................................................. 32
3.1.7.2. Análisis de la entrevista ................................................................................................. 32
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................ 33
PROPUESTA ................................................................................................................................... 33
4.1 Tema ....................................................................................................................................... 33
4.1.1. Objetivo general ................................................................................................................ 33
4.1.2. Objetivos específicos ............................................................................................... 33
4.1.3. Alcance ......................................................................................................................... 34
4.1.4 Desarrollo de la propuesta y estrategias a implementar. ......................................... 34
4.1.4.1. F.O.D.A. ......................................................................................................................... 34
4.1.5. Análisis de Porter .................................................................................................... 36
4.1.6. Matriz F.O.D.A ................................................................................................................ 39
4.2. Propuesta .................................................................................................................................. 40
4.2.1. Marketing digital. .............................................................................................................. 40
4.2.2. Implementación de un plan de publicidad y promociones para incrementar las ventas
en la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”. ............................................. 43
4.2.3. Innovación en la imagen corporativa de la empresa “Mueblería y Ebanistería
Francisco Jaramillo”. .................................................................................................................. 45
4.2.4. Presupuesto total ............................................................................................................... 49
4.2.5 Diagrama de GANT ............................................................................................................... 51
Conclusiones .................................................................................................................................... 51
Recomendaciones ............................................................................................................................ 53
Bibliografía ...................................................................................................................................... 54
Apéndice ........................................................................................................................................... 57
Anexos .............................................................................................................................................. 58
X
Índice de tabla
Tabla 1: Matriz de variables ......................................................................................................... 29
Tabla 2: Matriz F.O.D.A ............................................................................................................... 39
Tabla 3: Presupuesto de la propuesta .......................................................................................... 50
XI
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1: ''Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo'' ..................................... 23
Ilustración 2: Organigrama de "Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo" ........ 24
Ilustración 3: Fuerza de Porter ......................................................................................... 36
Ilustración 4: Matriz F.O.D.A ........................................................................................... 39
Ilustración 5: Red Social Facebook de la empresa. ......................................................... 42
Ilustración 6: Red Social Instagram de la empresa. ........................................................ 42
Ilustración 7: volante para la promoción de descuentos. ................................................ 45
Ilustración 8: Descripción del Logo “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” 47
Ilustración 9: Descripción del Slogan “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
.............................................................................................................................................. 48
Ilustración 10: Camiseta polo para el personal de la empresa. ...................................... 49
Ilustración 11 diagrama de GANT de las fases del para realización del presupuesto . 51
Ilustración 12: Materiales y Maquinarias ........................................................................ 58
Ilustración 13: Materiales y Maquinarias ........................................................................ 59
Ilustración 14: Materiales y Maquinarias ........................................................................ 60
Ilustración 15: Madera de roble ........................................................................................ 61
Ilustración 16: Madera de MDF ....................................................................................... 61
Ilustración 17 : Espuma de poliuretano ........................................................................... 62
Ilustración 18: Espumas chaide y chaide ......................................................................... 62
Ilustración 19: Muebles de dormitorio ............................................................................. 63
Ilustración 20: Camas de lujo ............................................................................................ 64
Ilustración 21: Juegos de comedor .................................................................................... 64
Ilustración 22: Muebles de sala ......................................................................................... 65
XII
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería Comercial
Tema: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la
empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en la ciudad de Guayaquil.
Autores: Arce Yepez Stefany Carolina,
Morales Triviño Mishelle Nicole
Tutor: Chávez Garcés Ángel Mauricio
Resumen ejecutivo
Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo es una empresa Pymes, con más de 25 años,
dedicada a la fabricación y comercialización de productos derivados de la madera tales
como: juegos de muebles para sala, muebles de dormitorio, camas de lujo, juego de
comedor, entre otros, además desde sus inicios se estableció con fábrica propia.
La ventaja en la adquisición de futuros clientes a medida que pase el tiempo se vendrá
dando por las diferentes formas de comunicación de los clientes actuales, los cuales han
podido evidenciar la calidad de trabajo que ofrece la empresa Mueblería Francisco
Jaramillo desde que se apertura el negocio.
En la actualidad, la fabricación de mueble en la Ciudad de Guayaquil es altamente
seccionada, esto nos indica que existen en la actualidad un sinnúmero de competidores para
la empresa Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo. Debido a que la gran
XIII
Parte de las competencias vendan productos parecidos a los que ofrece la mueblería, pero
con materiales de baja calidad y con precios relativamente iguales, tomando en cuenta que
de una u otra manera es necesario que mueblería Francisco Jaramillo presente un valor
agregado al servicio que brinda cuando realiza contratos con clientes.
El plan estratégico de marketing que se aplicará en la mueblería y ebanistería Francisco
Jaramillo se enfocará básicamente en el marketing mix, además debido a la escasa figura en
medios publicitarios que ha tenido la mueblería Francisco Jaramillo, se realizarán nuevas
estrategias que permitan la comunicación y a su vez informen que los productos y el
servicio que ofrece la mueblería son de alta calidad, durabilidad, y que su mayor prioridad
es el cliente.
En el presente caso de estudio, se propone realizar el diseño de un plan estratégico de
marketing para incrementar las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo” ubicado en la ciudad de Guayaquil, sector sur Isla trinitaria, observando dichas
falencias y carencias en el proceso de ventas; la información proporcionada por medio de la
empresa con el fin de identificar para luego analizar y proponer solución e ideas de mejora.
Palabras claves: Información, Diseño, Estrategia, Marketing, Promoción.
XIV
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería Comercial
Tema: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la
empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.
Autores: Arce Yepez Stefany Carolina,
Morales Triviño Mishelle Nicole
Tutor: Chávez Garcés Ángel Mauricio
Astract
Furniture and Joinery Francisco Jaramillo is a SMEs company, with more than twenty-five
years, dedicated to the manufacture and marketing of wood products such as: Sets of
furniture for living room, bedroom furniture, luxury beds, dining set, between others, also
since its inception was established with its own factory.
The advantage in acquiring future clients as time goes by will be given by the different
forms of communication of current customers, which have been able to show the quality of
work offered by the company Mueblería Francisco Jaramillo since the opening of the
business .
XV
Currently, the manufacture of furniture in the City of Guayaquil is highly sectioned, this
indicates that there are currently countless competitors for the furniture and cabinetmaker
company Francisco Jaramillo. Because the great
Part of the competitions sell products similar to those offered by the furniture store, but
with low quality materials and with relatively equal prices, taking into account that in one
way or another it is necessary that Francisco Jaramillo furniture present an added value to
the service provided when makes contracts with clients.
The strategic marketing plan that will be applied in the furniture and joinery cabinet
Francisco Jaramillo will focus basically on the marketing mix, also due to the scarce figure
in advertising media that has had Francisco Jaramillo furniture, new strategies that allow
communication and its once they inform that the products and the service offered by the
furniture store are of high quality, durability, and that their highest priority is the client.
In this case study, it is proposed to design a strategic marketing plan to increase sales of the
company "Furniture and Joinery Francisco Jaramillo" located in the city of Guayaquil,
southern sector Trinitarian island, observing such shortcomings and gaps in the sales
process; the information provided by the company in order to identify and then analyze and
propose solutions and ideas for improvement.
Keywords: Information, Design, Strategy, Marketing, Promotion.
1
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería Comercial
Tema: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la
empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil
Autores: Arce Yepez Stefany Carolina,
Morales Triviño Mishelle Nicole
Tutor: Chávez Garcés Ángel Mauricio
Introducción
Entorno Macro
La industria maderera en el Ecuador es una de las más importantes debido a que maneja
millones de dólares aportando al crecimiento del producto interno bruto en un aproximado
de 3,2%. Ecuador cuenta con aproximadamente 2`616,546 hectáreas disponibles para la
repoblación forestal, que corresponde el 37,8% a la teca, el 21,9% a la melina, el 18,9% a la
balsa, el 9,8% al pino y el 11,6% a otras. (Agronegocios, 2016)
Las industrias del mueble en el País para el año 2016 fueron de un total de 4.543
empresas las que solo 600 de ellas concentran su mayoría producción en el Azuay, en la
ciudad de Cuenca donde la mayoría de las ventas, fabricación representan el 60% de la
demanda de las ventas locales y de la exportación, aportando al país con ofertas laborales
desde más de 3.000 empleos que van generando rubros aproximados de $70 millones.
2
Sin embargo, la ciudad de Guayaquil también cuenta con una alta producción y consumo
de muebles para el hogar, existen 200 empresas entre medianas y grandes, cerca de 400
talleres artesanales. Las empresas que trabajan en este mercado buscan satisfacer las
necesidades y exigencias de sus clientes. (Agronegocios, 2016)
En la la ciudad de Guayaquil empresa mueblería Colineal Corporation Cía. Ltda. es la
empresa que fabrica y comercializa productos de maderas, y es la que genera más ventas en
la actividad comercial de muebles con un valor de $40.856.609 con utilidades de
$1.514.872 y pagando un impuesto de $542.978 para el año 2016 esto según (EKOS, guia
de negocios , 2016).
Micro entorno
La empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” es una empresa dedicada a la
fabricación y comercialización de diferentes productos elaborados a base de madera tales
como: muebles de sala, muebles de dormitorio, camas de lujo, Juegos de comedor, entre
otros. Fue creada por el Sr. Francisco Jaramillo y su esposa Carmen de Jaramillo, este
negocio tiene funcionando alrededor de veinticinco años los cuales siete años en la ciudad
de Machala y dieciocho años en la ciudad de Guayaquil, el taller se encuentra ubicado en la
Isla Trinitaria, durante su trayectoria ha logrado introducirse en el mercado ecuatoriano por
su calidad y variedades de diseños que tiene la empresa, el cual satisface las necesidades
del cliente.
El actual estudio de caso nace la necesidad de ejecutar diferentes tipos de cambios que
permitan transformar la forma de vender un producto al cliente a través del plan
estratégico, y más aún cuando el negocio está establecido en un lugar que es de poca
3
visibilidad para el cliente. En toda empresa o compañía debe existir un departamento de
marketing el cual lleve las diferentes ventajas y desventajas de los productos establecidos
dentro de la empresa y como mejorar ante la competencia, este proceso es de mucha ayuda
para poder medir la satisfacción del cliente.
En la actualidad la Empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” utiliza un
proceso de venta empirista por lo cual el dueño del negocio espera que se comuniquen con
él para poder ofrecer sus productos, la empresa no cuenta con un logotipo para identificarla
que es parte de la estrategia solicitada y llegar a nuevos clientes, se ha manejado desde la
apertura del negocio, motivo por lo cual la única herramienta de sistema publicitario con el
que cuenta y por la recomendación de los clientes satisfechos por la amplia gama de
productos que maneja, esto corresponde al marketing (face to face).
De acuerdo con la información que el dueño de la empresa nos facilitó, se evidenció que
hay una caída en las ventas en comparación con años anteriores, la causa de esto fue por los
diferentes cambios que realizó el Presidente de la República del Ecuador, los cuales
afectaron de una manera degradante al negocio de Francisco Jaramillo, también se observa
que debido a la falta de publicidad también no es atractivo hacia el público.
Analizados estos puntos clave se permitirá que la empresa busque nuevas formas de ser
competitiva, establecer la marca dentro del mercado y ser una de las empresas que se
posicione para futuros clientes.
4
Capítulo I
1. Planteamiento del problema
En la actualidad existen empresas con un nivel altamente competitivo, es indispensable
que estas compañías regionales marquen la diferencia y abran camino entre los
competidores; sin embargo, existen una gran cantidad de empresas que toman decisiones
basadas en su intuición y en el poco conocimiento que se tiene del mercado. Por esto es
importante que cualquier empresa conozca detalladamente el entorno al cual se enfrenta,
tomando las decisiones más acertadas encaminadas a la disminución de la incertidumbre en
cualquier operación comercial y/o mercantil.
La aplicación de este método nos permitirá conocer con más profundidad los diversos
inconvenientes que se generan en los diferentes ámbitos, realizando una entrevista al
propietario de la empresa, que nos brindó la suficiente información para determinar
parámetros concretos de cuáles son las falencias existentes.
Actualmente la empresa busca asegurar la satisfacción total de sus clientes, con cada
obra basada en las últimas tendencias en la fabricación de mobiliario; todo con respecto a
ofrecer el más alto nivel de refinamiento. Es por ello que el diseño de un plan estratégico de
marketing que permita la mejora de promocionar los diferentes diseños de muebles atraes
de creación de las diferentes redes sociales las cuales son la mejor metodología para la
venta y así captar nuevos clientes ofreciendo accesibilidad y brindando todas las
comodidades para generar ventas exitosas, y así tener un mayor crecimiento y obteniendo
mejores resultados cumpliendo las diferentes normas como la misión, visión y objetivos
planteados.
5
1.1.Formulación del Problema
La formulación del problema es un proceso que se establece de una interrogante mediante
la idea de una investigación. Esto implica precisamente la delimitación del campo de
investigación, que además destaca visiblemente los límites en donde se llevará a cabo el
proyecto.
De acuerdo con lo ya planteado, se formula la siguiente pregunta en torno al objeto de
estudio:
¿De implementarse un plan estratégico de marketing, se incrementarían las ventas de la
empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”?
1.2.Justificación Práctica
Una investigación tiene justificación práctica cuando su desarrollo ayuda a resolver un
problema o por lo menos, propone estrategias que al aplicarse contribuirán a resolverlo.
(Torres, 2014)
Se notó el interés por parte del dueño de la empresa y está dispuesto a realizar estas
mejoras en su empresa, por lo tanto, se cuenta con el apoyo del propietario en la entrega de
la información necesaria para poder gestionar el trabajo con publicidad por redes sociales a
través del marketing digital.
La principal actividad de la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” es la
fabricación y comercialización de diferentes productos hechos de madera como: muebles
de sala, juegos de comedor, sillas, muebles de dormitorio, entre otros. La empresa necesita
estrategias de marketing ya que esto es un factor esencial para incrementar las ventas.
6
El presente estudio en el ámbito va aportar para que se fomente una idea de cómo poder
implementar estrategias para que la empresa pueda obtener resultados positivos en las
ventas a través de las redes sociales.
Finalmente, esta investigación proporcionará sugerencias y recomendaciones en la
función del diseño de un plan estratégico de marketing, que servirá para que la mueblería
sea reconocida a través de las redes sociales y pueda aumentar las ventas logrando así
obtener un equilibrio en comparación a las cifras del año 2017.
1.2.1. Limitaciones de la investigación
Delimitación del problema
El objetivo analizado dentro de la investigación de la empresa “Mueblería y Ebanistería
Francisco Jaramillo” limitando el estudio de la compañía esta se encuentra enlazada con los
tipos de clientes que tiene dicha empresa y el producto que ofrece a los mismos. Es
necesario aclarar que la propuesta puede ser aplicada a diferentes empresas según lo
necesite, ya que la participación en el mercado es de vital importancia para mantener un
equilibrio en las ventas.
Objeto de estudio
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
Área de estudio en la estructura organizacional
Ventas
Problemática
Disminución en el nivel de las ventas de la empresa.
7
Limitaciones de tiempo:
La investigación se realizará en un periodo de los últimos 4 años comprendido desde
enero 2014 a abril 2018.
Limitaciones de espacio o territorio:
La investigación está enfocada a la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
ubicada en el cantón Guayaquil, provincias del Guayas, al sur de la ciudad Isla Trinitaria.
1.2.2. Objetivos
Objetivo general
Diseñar un plan estratégico de marketing para incrementar las ventas de la empresa
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.
Objetivos específicos
Diagnosticar cual es la situación actual de los procesos de ventas en la “Mueblería y
Ebanistería Francisco Jaramillo”.
Evaluar las causas que influyen la declinación en las ventas.
Diseñar un plan estratégico que ayuden a Francisco Jaramillo sea reconocido frente
a sus competidores.
8
Capítulo II
Marco Teórico
2. Industria de muebles
Es el segmento más importante de la industria maderera secundaria en Ecuador,
incluyendo desde talleres hasta pequeñas fábricas. Este segmento se divide en dos áreas:
Fábricas de muebles modulares: Este segmento incluye todas aquellas fábricas de
muebles que utilizan como material esencial el tablero de partículas cubierto con vinil,
fórmica, papel impregnado o chapas decorativas de madera. Fabrica primordialmente
muebles de oficina, divisiones, escritorios, mesas de conferencia y sillas, mientras que otros
producen gabinetes de baño y de cocina.
Este sector tiene pocos problemas relacionados con la producción y fabricación puesto
que las técnicas utilizadas son muy simples. Probablemente la única necesidad de asistencia
técnica es en el diseño, aunque algunos de los fabricantes producen muebles de estilos
modernos aceptados y cotizados internacionalmente.
2.1. Talleres y pequeñas fábricas de muebles
Este grupo está compuesto principalmente por talleres y pequeñas fábricas de madera
sólida o combinaciones de contrachapados decorativos con madera sólida. Este sector de la
industria tiene muchos problemas. Desde el secado de la madera sólida y estabilidad
dimensional relacionada, hasta el mantenimiento de las herramientas y maquinaria, así
como el terminado final del producto. Los talleres y pequeñas fábricas, por lo general,
carecen de un espacio adecuado. Este sector debe orientarse hacia la exportación, es posible
que ello se expanda.
9
2.1.1. La empresa y su situación actual
Descripción del negocio
La empresa “Mueblería Francisco Jaramillo” es una empresa dedicada a la actividad de
fabricación y comercialización de diferentes productos hechos de madera tales como:
muebles de sala, muebles de dormitorio, camas de lujo, juegos de comedor, entre otros.
Mueblería Francisco Jaramillo trabaja con madera de excelente calidad dichos artículos
son fabricados en la ciudad de Guayaquil ya que poseen una infraestructura en el lugar
antes mencionado, los materiales usados varían dependiendo el gusto y preferencia del
consumidor, los artículos comercializados por mueblería Francisco Jaramillo son realizados
con maderas como Guayacán, Roble, Copal, Eucalipto, MDF entre otras. Así mismo se
trabaja con esponjas de una excelente calidad como son las esponjas Chaide y Chaide y
otras. Una vez realizados los muebles y artículos varios son destinados a los clientes.
2.1.2. Análisis PEST
El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las
empresas, el PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos,
Sociales y Tecnológicos.
2.1.3. Ambiente Político
El gobierno ecuatoriano está enfocado en el desarrollo de la matriz productiva con el
incentivo al desarrollo de la industria nacional. Existen más oportunidades de crecimiento
por parte del empresario, ya que el objetivo del desarrollo de la matriz productiva es el
crecimiento de la industria nacional, dejando de lado la dependencia externa para el
consumo de ciertos productos. El país al mejorar sus actividades de producción, espera una
notable mejoría en la calidad del producto final. Todo en conjunto permite cambiar la
10
visión del empresario que, en lugar de ofrecer un producto, estará ofreciendo valor
incorporado al consumidor.
El Gobierno Ecuatoriano, principalmente a través del Ministerio de Medio Ambiente
(MAE), ha hecho importantes esfuerzos para implementar las regulaciones forestales y
poner en marcha un sistema de monitoreo y control de la madera que se extrae de los
bosques.
2.1.4. Ambiente Económico
El PIB del sector madera, para principios del presente año representaba el 3,2% del PIB
total del Ecuador, según el Plan nacional de Inversiones del Comex y de la Corpei, el sector
forestal es considerado un sector con gran potencial de crecimiento y acceso a inversiones.
Es una cantidad que aún podría incrementarse al aplicar las estrategias correctas que vayan
de la mano de un plan de desarrollo de productos de calidad y precios competitivos.
Este sector debe afrontar riesgos que se derivan en inestabilidad de precios de productos
madereros tanto para productores y comerciantes, esto es ocasionado por factores externos
como la desaceleración de la economía.
2.1.5. Ambiente Social
Esta variable es muy importante ya que tiene que ver con el comportamiento del
consumidor, proveedores y competencia que existe en el sector de la fabricación de
muebles.
La cultura del consumidor nacional está basada en la acumulación de cosas y manifiesta
una tendencia de aferrarse a las cosas materiales, es por eso que a diferencia de otros países
el ecuatoriano prefiere adquirir cosas duraderas que permanezcan en su propiedad por
mucho tiempo, otro factor en la cultura nacional es la falta de practicidad es por esto que el
11
ecuatoriano prefiere hacer compra de un mueble más grande, pesado duradero y que el
equipo de instalación se dirija a su hogar o lugar de trabajo para dejar instalado el mueble.
2.1.6. Ambiente Tecnológico
Existen mejoras constantes en las maquinarias para uso de la fabricación de muebles
antes de que aparecieran estas tecnologías se lo hacía de una forma mundial artesanal, hace
mucho tiempo, era un trabajo muy arduo con el pasar de los años llego la modernidad con
ello el mundo dio un cambio radical, tal es el caso del mundo de la carpintería, pues se
fabricaron máquinas que facilitaban el corte, cepillado, trozado, encajado y armado. La cual
la tecnología ha llegado para facilitar el trabajo de los carpinteros.
2.1.7. Marketing
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes. (Kotler P. , Fundamentos del marketing, 2015)
El marketing es construir una marca convenciendo a la gente que el contraste es mejor
ofreciendo su producto, servicio y proteger las relaciones con los clientes.
El marketing es un proceso para tener de manera rentable los ingresos y llegar a
satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
2.1.8. Marketing directo
El marketing directo tiene dos objetivos, el primero es ganar clientes y como segundo
fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes
puede ser dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un
producto. (Dirección de Mercadotecnia, sf)
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El marketing directo es la comunicación a través de determinados medios para ganar
clientes y fomentar la fidelidad de estos, puede que repitan la compra o mantener la
adquisición del producto.
Marketing directo consiste en los vínculos directos con los clientes seleccionados, a fin
de obtener respuesta y cultivar las relaciones con los clientes.
2.1.9. Marketing Relacional
Según (Babin, 2015) indica que el término marketing relacional comunica la idea de
una meta básica es construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye
esto al éxito de la empresa. Una vez realizado el intercambio, el marketing efectivo
demanda manejar las relaciones para que se generen intercambios adicionales.
2.1.10. Marketing virtual
Es el enfoque de las estrategias de mercado real y usas aplicaciones, como son redes
sociales es una opción muy utilizada por las empresas.
2.1.11. Marketing Digital
Es un tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la empresa u
organización con sus segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales que
estén disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles
servicios y realizar actividades de venta. (Kotler, 2015)
Es el progreso de aplicaciones y estrategias para llevar a cabo publicidades por medios
digitales.
13
2.1.12. Plan de marketing
El Plan de Marketing es la formulación escrita de una estrategia de marketing y de los
detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica. Deberá contener una
descripción pormenorizada de lo siguiente:
1) qué combinación de marketing se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante
cuánto tiempo;
2) que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con
qué periodicidad (mes por mes, tal vez); y
3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales,
por ejemplo). Según (Perrault, 2010)
2.1.13. Marketing Mix
Es un estudio de estrategias desarrollada por las empresas que se comparan las cuatro
variables básicas de su actividad: producto, precio, plaza y promoción. (kotler, sf)
Producto: se basa a la idea del mercado y el comportamiento de los clientes, teniendo
que ser forzosamente diferente al de la competencia para posicionar la marca.
Precio: creado en función de la demanda de nuestro producto, los precios de la
competencia, el poder comprable de los consumidores, así como sus tendencias y gustos.
Plaza: Tiene que ver con el cambio de distribución y los canales usados para que el
producto llegue al consumidor.
Promoción: Es captar la atención, ser coherente, atractiva y sobre todo indicarle al
cliente sus beneficios de elegir el producto para incitar a la compra. Aquí es donde entran
en juego la publicidad y el marketing directo.
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Personas: Es importante que las personas que conforman la empresa, entre en contacto
con los clientes y presten un buen servicio.
Procesos: El proceso está relacionado con la atención al cliente, los clientes no están
muy interesados en como funcione el negocio, si no como satisfagan sus necesidades.
Proveedores: Se debe tener buenos proveedores y crear la combinación adecuada del
marketing de las 7 p para satisfacer al cliente objetivo.
2.1.14. Imagen corporativa
Según (Myers, 2012) menciona que es la noción de imagen con la de posicionamiento:
no es sólo lo que la gente piensa de la empresa, sino también lo que piensa de ella en
relación con otras empresas del sector.
2.1.15. Estrategias comerciales
Para entender ampliamente el concepto de estrategias comerciales es importante
desglosarlo, el término estrategia se define como un patrón integrado de actos destinados a
alcanzar metas previamente fijadas mediante la coordinación y encauzamiento de los
recursos de la empresa. El propósito de la estrategia es el alcanzar una ventaja competitiva
duradera que genere buena rentabilidad para la empresa. Según (Archive, 2014)
Estrategias aplicadas para el incremento de las ventas
Estrategias comparativas
Consiente en mostrar las ventajas de la marca frente a la competencia, a través del
estudio de campo con el fin de ejecutar actividades similares que sean de gran impacto para
el progreso de las ventas.
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Estrategias financieras
Se establecen en una política de presencia en la mente de los receptores superior a la de
la competencia, almacenando el espacio publicitario, acuden a una publicidad
convencional.
Estrategias de posicionamiento
Según (Fernández, 2002) el objetivo del posicionamiento es la mente del cliente para
garantizar su fidelidad y por ende las utilidades de la organización; esto se logra mediante
una estrategia acertada y coherente con el resto de los elementos de la mezcla (producto,
precio y distribución) y sustentada por una ventaja competitiva.
Estrategias promocionales
En un sentido general, la promoción es una herramienta táctica-controlable de la mezcla
o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otras tres herramientas (producto,
plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas,
organizaciones o personas que la utilizan. Según (Ivan, 2010)
Estrategias de empuje
Son tácticas que consienten motivar los puntos de venta, los repartidores y la potencia de
ventas de la empresa, lo que se refleja en el aumento de márgenes, bonos, mejor servicio,
publicidad cooperativa, garantías, entre otros.
Estrategias de tracción
Estrategias de tracción permiten incitar al consumidor final adquirir un bien o prestación
de servicio, a través de una mejor aprobación de la marca, el concepto y el producto.
Estrategias de imitación
Consisten en imitar lo que hace la marca líder o la fuerte competencia.
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2.1.16. Impacto económico
Los elementos que se meditan como variables para medir el impacto económico en un
país son; los factores sociales, ambientales, políticos y financieros, que a través de un
método estadístico y contable se puede establecer el nivel de rentabilidad y éxito de un
proyecto.
Los objetivos particulares dentro de la evaluación del impacto económico son los
siguientes:
- Analizar los elementos sociales y económicos que influyen en un determinado sector
productivo.
-Evaluar el nivel de rentabilidad que genera un proyecto social.
-Analizar las características de actividades que representan beneficios económicos.
-Establecer el costo – beneficio de una actividad económica dentro de un entorno social.
-Diagnosticar mediante una matriz FODA los factores de fortaleza y debilidades de un
sector productivo.
Ventaja competitiva
Es un enfoque que obtiene una compañía frente a otras debido a las acciones ofensivas
permitiendo liderar un mercado de forma directa obteniendo un nivel de ingresos.
La ventaja competitiva representa una posición de fortaleza y mejora para una empresa,
que rescata una serie de acciones que son atrayentes para un mercado, esto mediante la
creación de tácticas que estimulan un incentivo en el consumidor para mantener la lealtad
ante un producto fijo.
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2.1.17. Tipos de maquinarias a utilizar
Brocas: los ebanistas utilizan diferentes tipos de brocas las cuales sirven para realizar
diferentes trabajos
Existen varios tipos de brocas
RWIN: es utilizada para las perforaciones profundas y perpendiculares.
Helicoidal: esta broca es de paso largo y rápido con poca presión.
2.1.18. Máquinas eléctricas.
Máquina de bancada (sierra eléctrica)
Esta es una máquina que tiene dos hojas de sierra de cinta las cuales cumplen una
función importante a la hora de cortar la madera, tiene la ventaja de cortar al hilo, al tronce
con un espesor de 300mm de esta manera se puede hacer combina nación de hojas para
realizar cortes curvos.
Para ello se debe tomar una serie de precauciones la hora de utilizar la maquinaria se
debe revisar que se encuentre conectado la extracción de virutas antes de poner en
funcionamiento, también se debe ajustar la madera a cortar.
No se debe acercar las manos a la hoja de sierra, cuando este acabándose el corte se utiliza
un listón de madera para empujar la pieza.
Se debe sustituir la sierra cuando se note que ya está en mal estado antes que se rompa.
18
Cepilladora y Regruesadora
Esta máquina la utilizan para realizar un plano detallado y perfecto, principalmente se
realiza una cara y un canto a escuadra, luego de este proceso se realizan planos paralelos a
estos se lo realiza en la regruesadora ambas máquinas son similares con una única
diferencia que una tiene en el eje dos cuchillas entre dos mitades de la mesa, mientras que
la otra la tiene encima de la mesa.
Medidas de precaución que debe de tomar
Tener la debida precaución al cambiar las cuchillas.
No cepillar las piezas que tengan poco longitud y espesor.
No se debe poner los dedos detrás de las piezas.
Compresor de aire Industrial
Este se utiliza para pintar a presión.
Sierra de disco
Esta máquina tiene una gran ventaja al realizar cortes de hilo, esto debido a que la sierra
tiene un grosor de 4mm de espesor y están provistas de dientes, las cuales cortan
fácilmente, no puede cortar en curva, ni cortar espesores mayores a 70mm.
Medidas de seguridad
Inspeccionar la máquina antes de utilizar
No ajustar nada de las piezas cundo la máquina esté en funcionamiento
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Trazadora
Es una máquina con un disco de corte en troce la cual permite por su velocidad hacer cortes
limpios y precisos.
2.1.19. Máquinas portátiles
Taladro
El cual sirve para hacer agujeros y sea más fácil la instalación de los diferentes materiales
hechos de madera.
2.2. Marco Conceptual
2.2.1. Identificación y conceptualización de los términos básicos y variables de la
investigación
En esta fase de estudio se debe detallar términos y conceptos que
están claramente conectados con el estudio, principalmente aquellos que tienen
connotaciones científicas y complejas al desplegar el argumento de búsqueda se
fundamenta principalmente en términos de marketing y de áreas administrativas de la
compañía.
2.2.2. Mercado
Es un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los
compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la
oferta. (Principios de Economía, sf)
Es un conjunto de transacciones de proceso del sector elegido por una empresa con el fin
de introducir un producto para que sea ofertado, generando satisfacción en el consumidor.
20
2.2.3. Consumidor
Según (ARMSTRONG, 2008) El consumidor usa la información para llegar a una serie
de opciones finales de marca definiciones características:
Los consumidores son más racionales y desconfiados.
Meditan más la compra y usan, por ejemplo, internet para informarse y
comparar, en busca de una mejor relación calidad precio.
Es una persona que consume bienes o servicios según las necesidades que los
proveedores ponen a disposición para satisfacer la necesidad demandada en el mercado y el
crecimiento económico de la empresa.
2.2.4. Ventas
Define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor
comprueba activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo
beneficio de ambos (del vendedor y el comprador). Según (Asociation, 2016)
Ventas es la acción que se genera de vender, a través de diferentes técnicas comerciales
algún, producto o servicio que permita al consumidor satisfacer sus necesidades.
2.2.5. Estrategias comerciales
Son herramientas para perfeccionar la misión de los procesos internos y
organizacionales a fin de generar un valor agregado al producto.
2.2.6. Redes sociales
Es un término originado por la comunicación siendo un conjunto de individuos, grupos,
comunidades y organizaciones vinculados unos a otros a través de relaciones sociales.
21
2.2.7. Publicidad
La publicidad es una forma pagada de comunicación impersonal que se trasmite a los
consumidores a través de medios masivos como televisión, radio, periódico, revistas, correo
directo, vehículos de transportación masiva y exhibidores exteriores. (Pride, sf)
Es una manera de información que intenta hacer crecer el consumo de nuevos producto y
servicios, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la
imagen de una marca o reposicionar en la mente del consumidor.
2.2.8. Rentabilidad
Es la relación actual entre los beneficios que proporcionan un determinado negoció el
cual interviene materiales, recursos humanos y los recursos financieros por lo cual el único
objetivo es obtener rentabilidad.
2.2.9. Política empresarial
Es una de las vías para hacer operativa la estrategia, es un recurso muy útil ya que
permite comunicarse de forma explícita para la toma de decisiones en la compañía.
2.2.10. Competitivo
Es capaz de competir con otros que aspiran a un mismo objetivo o a la superioridad de algo.
2.2.11. Eficacia
Es la capacidad de conseguir el efecto que espera o se desea ir tras la elaboración de una
acción.
2.2.12. Eficaz
Es algo o alguien que tiene eficacia es decir que tiene la capacidad de alcanzar un objetivo
o propósito que produce el efecto esperado.
22
2.2.13. Ética
Es la necesidad segura del ser humano que lo debe trasladar a su beneficio personal el
compromiso que se logra con uno mismo.
2.2.14. Análisis FODA
FODA es una abreviatura conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses,
Oportunities, Threats). (Esteban, 2016)
De entre estas cuatro variables, las fortalezas como debilidades representan a las partes
internas de la empresa, por lo que es indispensable actuar concisamente sobre estas.
Mientras que en, las oportunidades y las amenazas son el lado externas de la compañía, por
lo que resulta muy complicado el poder modificarlas.
Estrategias
Conjunto de acciones planificadas, que son diseñadas para facilitar la toma de decisiones
y orientadas a alcanzar un determinado resultado. Estrategia implica planeamiento de los
pasos a seguir poniendo en práctica la inteligencia, generalmente basada en un determinado
acervo doctrinal cuyo fin es conseguir un objetivo. (S/F, 2018)
Tipos y clasificación de la madera.
La madera es una sustancia que se encuentra en el tronco de un árbol. Este material se
obtiene de la parte del tronco que está debajo de la corteza. Durante miles de años, la
madera se ha utilizado como combustible y como material de construcción, ya que se
obtiene de árboles y arbustos que presentan una estructura fibrilar, por ello se utiliza para
grandes áreas como la construcción. La madera fue uno de los materiales primeramente
utilizados por el hombre.
23
Clases de madera utilizada por la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
Roble: Es de color pardo amarillento. Es una de las mejores maderas que se conocen;
muy resistentes y duraderos. Se utiliza en muebles de calidad.
Eucalipto: El Eucalipto es un árbol cuyas hojas tienen un característico y muy agradable
aroma, además de una serie de propiedades medicinales que lo han llevado a ser
ampliamente usado por personas que padecen problemas respiratorios, así como para la
fabricación de muebles y papel.
MDF: es un material que está hecho del 85% de la fibra de la madera con otros
componentes que lo acompañan como son las resinas sintéticas.
2.3.Marco contextual
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” se encuentra ubicada en la ciudad de
Guayaquil al sur de la ciudad tres cuadras antes del Trinipuerto fundada en el año 1992
por Sr. Francisco Jaramillo de 52 años y su esposa la señora Carmen de Jaramillo, su
principal actividad fabricar y comercializar muebles de sala, dormitorio, juegos de
mesa, sillas para dormitorios, mesas de madera y de MDF con finos acabados entre
otros productos.
Ilustración 1: ''Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo''
24
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” cuenta con un amplio horario de atención
de lunes a viernes de 09H00 a 17H00, la atención al cliente siempre es con el dueño de la
mueblería ya que es el administrador del negocio y por ende pasa la mayoría del tiempo en
la empresa, además estos factores influyen al momento de la compra de productos.
Organigrama de la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
A continuación, se detalla el organigrama
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” cuenta con casi 20 trabajadores que
desempeñan labores diferentes dentro de la mueblería que son 1 administrado el cual es el
propietario, 1 diseñador que es su hija y 18 trabajadores los cuales fabrican los muebles.
2.3.1. Administración y Ventas
Administrador: Propietario de la mueblería el señor Francisco Jaramillo es el encargado
de controlar los niveles dentro de la mueblería, analiza y toma decisiones bajo su propio
criterio.
Diseñador: es la persona que se encargan de diseñar los diferentes tipos de muebles sus
ideas son plasmadas en un papel y hechos a lápiz.
Trabajadores: son los que se encarga de realizar los diferentes modelos los cuales ellos
fabrican y los transportan al lugar de destino al consumidor final.
Ilustración 2: Organigrama de "Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo"
25
Capítulo III
Marco Metodológico
3. Metodología Aplicada
El estudio de caso es una modalidad investigativa que se utiliza ampliamente, con
excelentes resultados desde inicios del siglo XXI, en las ciencias sociales, en especial en la
psicología, la educación, la salud, la sociología, la antropología y, de manera más reciente,
en los campos de la economía y la administración. (Torres B. , 2014)
El trabajo que se realizó se desarrolló mediante un enfoque cualitativo que también es
una vía de investigar sin mediciones numéricas, tomando encuestas, entrevistas,
descripciones, puntos de vista de los investigadores, reconstrucciones los hechos, no
tomando en general la prueba de hipótesis como algo necesario.
La información receptada proviene de fuentes que están relacionadas de una forma
directa con el caso y documentos de carácter lícito que contengan informes sobre el caso de
estudio que se está analizando.
3.1.1. Tipo de investigación
Estudio de caso
El objetivo de los estudios de caso, mejor conocido como el método del caso, es estudiar
en profundidad o en detalle una unidad de análisis específica, tomada de un universo
poblacional y las principales fuentes para la obtención de la información, son las personas
directamente relacionadas con el caso o la unidad de análisis y documentos de toda índole
válidos que contengan información sobre el caso (Torres B. , 2014).
26
El caso de estudio se fundamenta que el objeto de estudio o de análisis es la “Mueblería
y Ebanistería Francisco Jaramillo” ubicada en la ciudad de Guayaquil al sur de la ciudad
antes del trinipuerto, se realizó una investigación de campo donde la fuente de información
fue el propietario de la empresa, que nos proporcionó todo lo necesario y contundente para
continuar con la investigación en la cual se utilizó técnicas, como la observación
estructurada y las entrevistas.
3.1.2. Método de investigación
El método es el conjunto de procedimientos lógicos a través de los cuales se plantean los
problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis o premisa y los instrumentos de
trabajo investigados. El método es un elemento necesario en la ciencia; ya que sin él no
sería fácil demostrar si un argumento es válido.
Los investigadores que utilizan el método cualitativo buscan entender una situación
social como un todo, teniendo en cuenta sus propiedades y su dinámica, realizando una
investigación de campo. (Torres B. , 2014)
En la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” se llevó a cabo un estudio de caso a
través de la observación y entrevistas, debido a que se enfoca una investigación cualitativa
y se busca analizar la situación en la que se encuentra la mueblería, realizando
investigaciones de campo como entrevista al dueño de la empresa por lo cual proporcionó
información veraz de lo que es la calidad de trabajo que se realiza en dicha empresa.
27
3.1.4. Métodos del nivel teórico utilizados
Histórico lógico: Con este procedimiento se dan a tratar los distintos antecedentes del
problema que se investiga, para así llegar a la implementación de un plan estratégico de
marketing.
En este caso de nivel teórico se utilizará diversas fuentes de consulta que ayuden a
recaudar toda información concisa y precisa para el posterior desarrollo y a su vez poder
sustentar el presente proyecto de investigación a través de los siguientes medios como son:
Internet
Revistas
Periódicos
Libros
Método Deductivo: Este modelo de método se debe utilizar cuando se inicia de lo
general a lo concreto, esto indica, cómo se procede, cómo está evolucionando el proceso de
ventas y la forma de empírica con la cual está ofreciendo el producto en el mercado y cómo
se desarrolló con esta nueva propuesta.
3.1.5. Técnicas o instrumentos de investigación
Observación
La observación, como técnica de investigación científica, es un proceso riguroso que
permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir y analizar
situaciones sobre la realidad estudiada. (Torres B. , 2014)
Se realizó algunas visitas a la mueblería para recopilar toda la información necesaria
para el caso de estudio, se visitó las instalaciones de la “Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo”, por lo cual el propietario Francisco Jaramillo permitió conocer mediante la
28
observación directa de las cosas que ocurren internamente en la Mueblería y Ebanistería
para continuar con la investigación, el lugar se encuentra adecuado, entre otras situaciones
positivas.
Entrevista
La entrevista es una técnica que consiste en recoger información mediante un proceso
directo de comunicación entre entrevistador y entrevistado, en el cual el entrevistado
responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se
pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador. (Bernal Torres, 2014)
La Entrevista está formada por diversas preguntas abiertas para lograr intercambiar
diversa información. Para esto se eligió al administrador de la empresa “Mueblería y
Ebanistería Francisco Jaramillo” el cual tiene el entendimiento y la pericia del ambiente de
la compañía, de lo cual se obtuvo declaración verdadera y relevante con una mejor visión
para poder analizar la investigación.
3.1.6. Premisa
Si se propone un plan de marketing, entonces se podrá incrementar las ventas en la
empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.
3.1.6.1. Variables
Variable independiente
Plan de marketing
Variable dependiente
Incremento de las ventas
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3.2.6.2. Novedades de lo que se investiga
El plan estratégico de marketing es una herramienta esencial y de vital escala en una
compañía, la cual proporciona formas innovadoras de promoción de los productos de un
modo competitivo, teniendo en cuenta el plan estratégico de marketing, a través de las
distintas página web; estas alternativas tienen como intención que la compañía consiga un
desarrollo mercantil eficaz, y que ayude a atraer nuevos compradores y abarcar nuevos
mercados.
El impacto que se reflejó para la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
encaminado en el área de ventas será beneficioso por lo que incrementaran las ventas al
aplicar el Plan estratégico de Marketing. Además, brinda la confianza de abrirse hacia
nuevos mercados para la atracción de nuevos clientes.
El actual proyecto de investigación es práctico, ya que, con el refuerzo de un Plan de
Marketing se aumentará el nivel de ventas de la empresa.
Tabla 1:
Matriz de variables
Variable
Independiente Dimensiones Instrumentos
Plan de
marketing
Diagnóstico de los puntos fuertes y
débiles de la
empresa.
Entrevista al gerente de la
empresa
Determinar qué estrategias, brindara
más oportunidades para tener mejores
posibilidades de ventas.
Entrevista al gerente de la
empresa
Variable
Dependiente Dimensiones Instrumentos
Incremento de las
ventas
Análisis de mercado, usando las 5
fuerzas de Porter, FODA.
Entrevista al gerente de la
empresa
Nota: Matriz de construcción del proyecto en base a las variables de la investigación.
30
3.1.7. Diagnóstico y resultado
Entrevista dirigida al propietario de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo”
Se realizó la entrevista al Señor Francisco Jaramillo, entrevista conformada por ocho
preguntas abiertas.
1. ¿Cuándo y cómo se inició su propio negocio?
En el año 1993 se inició la idea de emprender la actividad comercial con la fabricación y
venta de muebles de todo tipo para el hogar.
¿Elabora algún tipo de publicidad y promociones de sus productos fabricados?
La empresa no cuenta con un plan de marketing para el desarrollo de la publicidad y
promoción.
2. ¿Usted considera que los productos que usted ofrece son de alta calidad a
diferencia de mayoría de competidores?
Las líneas de productos son de alta calidad debido a que se proveen de materia prima de
primera para garantizar la fabricación de muebles que cumplan con las expectativas de los
clientes.
3. ¿Está satisfecho con las utilidades que le está generando su negocio en estos
momentos?
En si no, porque los índices en las ventas han bajado ya sea a nivel general por la baja
economía que está pasando el país, pero en sí, se espera que mejore.
4. ¿Cuenta con una estrategia que le permita aumentar las ventas en los próximos
años?
La estrategia que manejamos actualmente es el buen trato a los clientes para que así la
persona emita un comentario positivo de la empresa y la voz corra a demás personas, igual
31
tratamos de darle la razón al cliente que observe, toque los muebles, pregunte por ellos,
entre otras situaciones.
5. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo de
madera pura?
Se demoraría de 6 a 10 días más por el tratado, cuidado de la madera y los acabados del
mueble, una vez ya terminado el producto.
6. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo
MDF?
El proceso de elaboración de un mueble a base de MDF es un poco más fácil ya que es
un material flexible al momento de manejar, se pueden realizar muchas más cosas
arqueados y molduras con este material.
7. ¿Le gustaría renovar la táctica de promocionar sus productos?
Sí, me gustaría debido a que se percibe un decaimiento en cuanto a ventas y es una
manera viable para mostrar la variedad de producto que se ofrece.
8. ¿Usted invertiría su dinero en un plan de marketing, en publicidad y folletos
para promocionar sus productos?
Sí, haría uso de recursos financieros para la innovación y rediseñar y así poder acaparar
futuros clientes potenciales.
32
3.1.7.1. Análisis de la observación
Se realizó varias visitas y se pudo observar que la mueblería y ebanistería cuenta con
una infraestructura en buenas condiciones, el lugar es muy ameno con varios productos que
llaman la atención de cualquier persona, buena atención por parte de los colaboradores,
equipos con muy buen uso tecnológico, correspondiente uso de facturación y por último los
vehículos que movilizan el producto son de un tamaño adecuado para los mismos.
3.1.7.2. Análisis de la entrevista
Por medio de la entrevista realizada al gerente propietario de la empresa “Mueblería y
Ebanistería Francisco Jaramillo”, se informa como inicio su negocio y a qué público y
mercado está dirigido en el lapso de este tiempo.
Se investigó si la empresa constaba con un plan de marketing, si estaba satisfecho con
las utilidades, cuáles venían siendo sus metas al primer instante de promocionar su
producto, también se consultó que mecanismo utilizan en la actualidad para ofrecer los
productos.
Se consultó también en cuanto a los costos y a la competencia como se lo manejaba en el
mercado; además, se interesó en rediseñar sus procesos y agregar originalidad a la manera
de ofrecer sus productos con la única finalidad de adquirir más ventas y un mayor margen
de ganancia
33
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4. Propuesta de solución al problema.
Actualmente es de vital importancia guiar la empresa por medio de tácticas y estrategias
de forma innovadora, realizando un plan de marketing según la posición de la empresa, en
corto y mediano plazo, de esta manera poder resolver los conflictos que tengan en la
empresa, los cuales ponen en peligro la conservación de la misma en el mercado
De acuerdo con los resultados obtenidos de la entrevista realizada y de la observación, se
descubrió algunas falencias en cuanto a la forma de promocionar, y dar a conocer el
producto y que carecen de objetivos y metas claras.
4.1 Tema
Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la empresa
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.
4.1.1. Objetivo general
Diseño de un plan estratégico de marketing para incrementar las ventas de la
empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.
4.1.2. Objetivos específicos
Diagnosticar cual es la situación actual de los procesos de ventas en la “Mueblería y
Ebanistería Francisco Jaramillo”.
Evaluar las causas que influyen la declinación en las ventas.
Diseñar un plan estratégico que ayuden a Francisco Jaramillo sea reconocido frente
a sus competidores.
34
4.1.3. Alcance
En esta propuesta se estudian los procesos actuales de marketing de la “Mueblería y
Ebanistería Francisco Jaramillo”. Las estrategias propuestas se plantean de acuerdo con las
falencias que tiene la empresa a continuación, se determinarán los proseos a seguir y los
diferentes recursos a aplicar para su previa ejecución.
4.1.4 Desarrollo de la propuesta y estrategias a implementar.
4.1.4.1. F.O.D.A.
A continuación, se presenta el FODA o análisis de viabilidad que permitió recolectar
información para la propuesta de la estrategia que se emplea en “Mueblería y Ebanistería
Francisco Jaramillo”.
Fortalezas
1.- Materia prima de alta calidad y durabilidad.
2.- Poseen industria propia, no es preciso adquirir los muebles a terceras personas.
3.- Ofrece una atractiva y extensa de garantía que varía según el precio del producto.
4.- Variedad en diseños de los productos.
5.- Buenas relaciones comerciales con sus proveedores de materia prima.
Oportunidades
1.- La ventaja es que las personas priorizan la calidad antes que el precio.
2.- Sitio adecuado y accesible del lugar de venta.
3.- Asistencia a ferias de muebles para exhibir sus productos.
4.- Mercado de gran crecimiento, industria en desarrollo.
5.- Facilidad para la obtención en líneas de crédito (sector bancario, estado).
35
Debilidades
1.- No posee un plan de marketing.
2.- Poco tiempo en el mercado, inexperiencia ante la competencia.
3.- Posee sólo un local comercial para la fabricación de sus muebles.
4.- Carencia de un mapa de procesos.
5.- Falta de publicidad y comunicación.
Amenazas
1.- Productos sustitutos de menor costo (plásticos).
2.- La competencia existente a través de mueblerías ya posicionadas en el mercado como:
Palito, el Bosque, Colineal, entre otras.
3.- Bajo nivel de conocimiento de beneficios y propiedades de las diferentes clases de
maderas.
4.- Productos importados con bajo costo.
5.- Alza de precios de materia prima por la escasez de madera por la protección al medio
ambiente.
36
4.1.5. Análisis de Porter
Rivalidad entre competidores
Aquellas empresas que venden productos similares a “Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo”.
Existen competidores pequeños y a su vez grandes como son: Muebles el Bosque,
Mueblería Colonial, Mueblería el Arbolito, Mueblería Palito, entre otras.
Competencia importante por precios y por marcas.
Entrada de nuevos productos.
Ilustración 1: Red Social Facebook de la
Ilustración 3: Fuerza de Porter
Fuente: INFOMIPYME S/F
https://es.wikipedia.org/wiki/Análisis
37
Amenazas de nuevos entrantes o nuevos competidores
Es importante señalar que la barrera de entrada es súper limitada, por lo mismo es
indispensable la innovación en lo que es diseño, dando siempre el primer paso para la
innovación continua del producto.
Poder de negociación con los proveedores
Los proveedores tienen poder cuando tienen la capacidad de aumentar los precios de sus
productos, reducir la calidad de estos y limitar su cantidad vendida. Por esta razón
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” mantiene alianzas estratégicas de
negociación y fidelidad con proveedores nacionales los cuales facilitan las materias primas
de mejor calidad y sin excesos de precios.
Los principales proveedores son:
Edimca Placa Centro
Chaide y Chaide
Pintura Salinas
Hermaprobé
Novopan
Vidriería Santa Rita
Entre otros.
38
Poder de negociación con los competidores y clientes
Los compradores mantienen un determinado poder de negociación frente a los
fabricantes, pudiendo influir en decisiones de precios, funciones del producto, condiciones
de pago, etc., y se deben satisfacer las necesidades y siempre darles la razón. Por esta
razón, “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” mantiene políticas de negociación
continuas con todos sus clientes, a quienes se les da a conocer la calidad, beneficios precios
y valor añadido de sus productos. Además, los plazos de crédito son negociables al igual
que la forma de pago.
Productos sustitutos
Los productos sustitutos, son aquellos que cumplen la misma función para el mismo
segmento de compradores.
Muebles de acero
Muebles de plástico
39
4.1.6. Matriz F.O.D.A
A continuación, se presenta el FODA o análisis de viabilidad que permitió recolectar información para la propuesta de la estrategia que se emplea
en “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.
Tabla 2: Matriz F.O.D.A
Oportunidades 1.- La mayoría de las personas priorizan la calidad antes que el
precio.
2.- Ubicación adecuada y accesible del punto de venta.
3.- Asistencia a ferias de muebles para exhibir sus productos.
4.- Mercado de gran crecimiento, industria en desarrollo.
5.- Facilidad para la obtención en líneas de crédito (sector bancario,
estado).
Amenazas 1.- Productos sustitutos de menor costo (plásticos). 2.- La competencia existente a través de mueblerías ya posicionadas en el mercado como: Palito, el Bosque, Colineal, entre otras. 3.- Bajo nivel de conocimiento de beneficios y propiedades de las diferentes clases de maderas. 4.- Productos importados con bajo costo. 5.- Alce de precios de materia prima.
Fortalezas 1.- Materia prima de alta calidad y durabilidad. 2.- Poseen fábrica propia, no es necesario comprar los muebles a terceras personas. 3.- Ofrece una atractiva y extensa de garantía que varía según el precio del producto. 4.- Variedad en diseños de los productos.
5.- Buenas relaciones comerciales con sus proveedores
de materia prima.
Estrategia 1
Plan de marketing digital.
Las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter) dar a conocer
mediante la página web toda la gama de productos en el cual se
detallarán las características, diseños, precios de cada uno, y también
se brindará información de la empresa y su ubicación.
Estrategia 2 Implementar un plan de marketing y promociones para elevar el
porcentaje de las ventas como el uso de medios impresos para
difundir información de la empresa y diseñar catálogos de
productos dirigido al mercado, ya que se pretende difundir de
manera eficiente los beneficios que traerá consigo la adquisición
de muebles fabricados en la “Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo”.
Catálogos Promoción de ventas
Debilidades 1.- No posee un plan de marketing.
2.- Poco tiempo en el mercado, inexperiencia ante la
competencia.
3.- Posee sólo un local comercial para la exhibición de
los muebles.
4.- Carencia de un mapa de procesos.
5.- Falta de publicidad y comunicación.
Estrategia 3 Innovación en la imagen corporativa de la empresa.
Se elaborará una planificación estratégica como la creación de una
misión, visión, valores, un logo y slogan para la empresa y se
diseñará busos para el personal para dar formalidad a la imagen
corporativa.
Estrategia 4
Realizar un diagrama de flujo para la empresa “Mueblería y
Ebanistería Francisco Jaramillo” para la comprensión de las actividades.
Ilustración 4: Matriz F.O.D.A
40
4.2. Propuesta
4.2.1. Marketing digital.
Problema
Por medio de los datos seleccionados se determinó que la empresa no tiene los
suficientes medios para la difusión de información de cualquier producto que ofrezca la -
empresa como son las redes sociales, el no contar con esto es uno de los obstáculos ya que
hoy en día el internet es un medio de comunicación masivo.
Objetivo
La utilización del internet como medio masivo atreves de la creación de páginas de redes
sociales.
Estrategias
Elaboración de redes sociales como lo es Facebook, Twitter e Instagram de la empresa
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.
Políticas
Observar las actividades a ejecutar en las redes sociales.
Evaluar la eficiencia de las publicidades en el actuar de los clientes.
Responder inmediatamente cualquier inquietud de los clientes en cualquier servicio.
Tener una excelente atención a los clientes.
Tácticas
Difundir a través de las redes sociales de manera masiva las todas las actividades,
promociones, los diferentes productos que tiene la empresa, publicidades
informativas con figuras y diseños que llamen la atención para estimular el mayor
mercado posible frente a los demás competidores,
41
Envió de correo electrónico a los clientes, para mantenerlos informados sobre los
nuevos diseños que tenga la empresa.
Tiempo
Todas las publicidades vía redes sociales se la realicen de lunes a sábados dos veces en
el día la primera en un horario de 10:00 am y la otra será a las 16:00 esto con la única
finalidad de hacer frente a la competencia y así mantener informado a los clientes y los
nuevos productos y promociones.
Recursos
Es importante aprovechar las herramientas para la difusión de información publicitaria,
debido a que cada vez las personas tienen acceso a las redes sociales, con el fin de
interactuar y conocer sobre la oferta dada por diferentes empresas o negocios dedicados a
una actividad comercial.
Para que la empresa pueda llegar a mercados desatendidos en el sector privado o clientes
potenciales a nivel nacional, el uso de las redes sociales representa una herramienta
indispensable e innovadora en cuanto a la aplicación de estrategias de marketing, las que
son más utilizadas son el Facebook e Instagram.
42
Ilustración 5: Red Social Facebook de la empresa.
Ilustración 6: Red Social Instagram de la empresa.
43
Por la creación de páginas en las redes sociales, la empresa puede plasmar información
por medio de fotos e imágenes, respecto a las promociones, ofertas, horarios de atención,
ubicación, contacto, etc. Por ello es importante que la administración aproveche diferentes
estrategias, debido a su tendencia e innovación para que todo negocio o empresa se dé a
conocer dentro de un mercado masivo.
4.2.2. Implementación de un plan de publicidad y promociones para incrementar las
ventas en la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.
Objetivo
Aumentar las ventas a través de la implementación de un plan de publicidad y
promociones.
Estrategias
Buscar medios de información que sean las mejores opciones para invertir en
publicidad.
Crear publicidades que sean recordadas con facilidad por nuestros clientes.
Establecer diferentes promociones llamativas para incitar a los clientes a comprar en
la empresa.
Políticas
Examinar la eficiencia, eficacia de las publicidades y promociones que se realicen en el
proceder de los clientes.
Tácticas:
Uso de medios impresos para difundir información de la empresa.
Promocionar descuentos del 20% para nuevos clientes en la línea de muebles de
sala.
Diseñar catálogos de productos dirigido a potenciales clientes.
44
Tiempo
El descuento por primera compra en línea de muebles de sala se realizará durante
los meses de enero, febrero y mayo.
Los flyers o también llamados volantes serán entregados durante toda la jornada de
trabajo pasando un día, y esto por un mes.
Recursos publicitarios y de promoción
Las volantes son instrumentos publicitarios que se usan con mayor frecuencia, debido a
su bajo costo y facilidad de manipulación, estos comprenden información concreta e
importante del negocio y su oferta económica. Para la empresa “Mueblería y Ebanistería
Francisco Jaramillo” es un medio necesario que nunca ha desarrollado de forma progresiva,
por lo que al implementarlo podrá captar otros clientes al dar información sobre
promociones y descuentos en la compra de líneas de producto.
Para el desarrollo de promociones se proponen las siguientes, de acuerdo con las
necesidades de la empresa y clientes:
Para clientes nuevos al realizar la compra de un producto de la línea de muebles de
sala reciben un descuento de hasta el 20%.
Para el día del padre el 15% de descuento en la línea de muebles para dormitorio.
Por compras superiores a $ 3000,00 se sorteará a finales de año un mueble sillón
gerencial.
Para el Black Friday en noviembre se aplicará el 20% en productos seleccionados.
45
Dentro de este plan de marketing, proponemos aplicar estas herramientas de planificación
estratégica.
4.2.3. Innovación en la imagen corporativa de la empresa “Mueblería y Ebanistería
Francisco Jaramillo”.
Objetivo
Elaborar estrategias para la innovación de la imagen corporativa de la empresa.
Estrategias
Elaborar una misión, visión, valores, slogan y diseñar camisetas para el personal de
la empresa para una innovación de la imagen corporativa.
Política
La empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” no contaba con una identidad
como parte de los medios para el posicionamiento en el mercado.
Ilustración 7: volante para la promoción de descuentos.
46
Misión - propuesta
“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” fabrica y produce muebles de madera y
MDF con la mayor calidad, elegancia y comodidad posible, dando confiabilidad y servicio,
para la satisfacción de los clientes generando valor y desarrollo para la empresa y
empleados”.
Visión – propuesta
“Consolidarnos que en 10 años será la empresa más importante en la producción y
comercialización de muebles de madera y MDF en la ciudad de Guayaquil, estar presentes
en cada hogar satisfaciendo las necesidades de comodidad, calidad y elegancia, ser
reconocidos por la experiencia y contar con personal altamente capacitado y motivado
haciendo uso de la moderna tecnología para efectuar el trabajo de la manera más eficaz”.
Valores corporativos
Calidad
Innovación
Puntualidad
Confianza
Coherencia
Comunicación
Ética profesional
47
Descripción del Logo
Tipografía
Bahnschrift Condensed donde el tamaño de fuente es de 36.
Infografía
Verde: Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad, la frescura y el
movimiento.
Amarillo: Este color está vinculado al brillo del sol, a la luz y al calor. También se
asocia al optimismo y al descubrimiento.
Naranja: Este color genera una sensación de calidez, alegría, energía, diversión,
riesgo y exuberancia.
Azul: Genera una sensación de confianza, seguridad, dignidad, honestidad y
autoridad.
Ilustración 8: Descripción del Logo “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
48
Descripción del Slogan
Tipografía
AR BERKLEY donde el tamaño de fuente es de 28.
Infografía
Amarrillo pastel: este color representa alegría, y optimismo.
Negro: Es técnicamente la ausencia de color. Es poderoso y conjuga autoridad,
elegancia y tradición. Puede ser encontrado en muchos slogans por su peso,
simplicidad y sofisticación.
Imagen del personal
Es importante como parte de la imagen que el personal de la empresa haga uso de
camisetas tipo polo, donde pueda observarse el logo de la empresa y el color de la prenda
represente colores que trascienden del logotipo, a continuación, se puede ilustrar los
detalles y la forma de las camisas.
Ilustración 9: Descripción del Slogan “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”
49
El uso de la camiseta polo para el personal le permitirá dar una mejor imagen donde es
importante que se establezcan políticas en cuanto a la presentación, donde todos los
empleados llevaran el mismo uniforme, ya que debe darse una buena impresión a los
clientes antiguos y potenciales.
4.2.4. Presupuesto total
El presupuesto de un proyecto es la suma total de dinero asignado con el propósito de
cubrir todos los gastos del proyecto durante un periodo de tiempo específico. El fin de la
gerencia del presupuesto es controlar los costos del proyecto dentro del presupuesto
aprobado y entregar las metas esperadas del proyecto.
La propuesta de un Plan de Marketing tiene un costo total de $ 1.737,00 donde se enfoca
en aumentar la fuerza de ventas, por lo que fue necesario proponer alternativas publicitarias
y promocionales que ayuden a subir el volumen de ventas de la empresa “Mueblería y
Ebanistería Francisco Jaramillo”.
Ilustración 10: Camiseta polo para el personal de la empresa.
50
Tabla 3: Presupuesto de la propuesta
Nota: Detalle del presupuesto utilizado para el desarrollo de la propuesta.
Ítems
Costo unitario
Cantidad
Total
Creación de redes sociales
$20,00
1
$20,00
Volantes materiales: Couche
de 115 gramos, Full color lado y lado, A5.
$0,07
2.500
$175,00
Volantes materiales: Bon de 75 gramos, Full color lado y
lado, A5.
$0,06
2.500
$150,00
Diseño e impresión de 500 catálogos full color.
$1,25
250
$312,00
Sorteo del mueble sillón
$250,00
1
$250,00
Misión, visión y valores
$150,00
1
$150,00
Gigantografía de misión y
visión
$20,00
1
$20,00
Diseño del lema, logo de la empresa y camiseta
$350,00
1
$350,00
Camisetas tipo polo color
negras y conchevino, bordado el nombre de la
empresa.
$10,00
6
$60,00
Letrero con estructura: Full color, medida: 3 m x 2 m.
$150,00
1
$150,00
Total
$1.637,00
51
4.2.5 Diagrama de GANT
Ilustración 11 diagrama de GANT de las fases del para realización del presupuesto
52
Conclusiones
A pesar del tiempo que tiene la Mueblería y Ebanistería en el mercado, nunca
diagnosticaron la situación actual en los procesos de ventas y no se preocuparon por
implementar un plan de Marketing que haga énfasis en la comunicación con los clientes.
Luego de realizar el actual análisis de estudio para diseñar un plan estratégico de
marketing para incrementar las ventas en la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.
se ha determinado las siguientes conclusiones.
Se identificó los problemas relevantes de la empresa como: el bajo rendimiento en las
ventas dado por la falta de aplicación del marketing tradicional para dar a conocer los
productos fabricados y comercializados por la mueblería.
La ventaja competitiva junto con las fortalezas de Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo y las oportunidades identificadas que tiene en el mercado, se puede concluir que
con las estrategias y las acciones que se pretende realizar para así alcanzar los objetivos
planteados en el plan de marketing siendo su ventaja asesoría personalizada en decoración
de interiores.
Por medio de esta implementación del Marketing digital dar a conocer el producto y
brindar tips de cuidado que debe tener los muebles, camas, juegos de comedor, entre otros.
Por lo cual el cliente se sienta satisfecho y regrese por la calidad de material e información
brindada.
53
Recomendaciones
Para que las actividades planteadas se puedan cumplir con cabalidad, se implementó el
diagrama de GANT para medir tiempo, costo y organización, es necesario el seguimiento
de cada una de ellas y a su vez intervenir en el control de los resultados, todo esto con la
finalidad de cumplir con los objetivos del plan de marketing.
Para esto se propone un plan de marketing en el cual la empresa dará a conocer los
productos fabricados por la mueblería, así poder incrementar las ventas, obtener una buena
imagen corporativa esperando obtener los resultados esperados.
Se recomienda implementar el marketing digital a través de medios publicitarios que
estén ligadas a captar de forma rápida como lo son las redes sociales que los clientes
queden impactados al ver las imágenes de los productos terminados y los tips que se
brindaran con facilidad de seguir estas páginas.
54
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57
Apéndice
Entrevista dirigida al propietario de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco
Jaramillo”
1. ¿Cuándo y cómo se inició su propio negocio?
¿Elabora algún tipo de publicidad y promociones de sus productos fabricados?
2. ¿Usted considera que los productos que usted ofrece son de alta calidad a
diferencia de mayoría de competidores?
3. ¿Está satisfecho con las utilidades que le está generando su negocio en estos
momentos?
4. ¿Cuenta con una estrategia que le permita aumentar las ventas en los próximos
años?
5. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo de
madera pura?
6. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo
MDF?
7. ¿Le gustaría renovar la táctica de promocionar sus productos?
8. ¿Usted invertiría su dinero en un plan de marketing, en publicidad y folletos
para promocionar sus productos?
58
Anexos
Maquinaria y materiales que se utilizan para la fabricación de los diferentes
productos que ofrece la mueblería.
RWIN:
Helicoidal
Máquina de bancada (sierra eléctrica)
Ilustración 12: Materiales y Maquinarias
59
Cepilladora y Regruesadora
Compresor de aire Industrial
Sierra de disco
Ilustración 13: Materiales y Maquinarias
60
Trazadora
Taladro
Ilustración 14: Materiales y Maquinarias
Obtenido de: https://tobonpedraza10-6.blogspot.com
61
Materiales que se utilizan para la fabricación de los diferentes productos que ofrece la
mueblería.
Madera de Roble
Madera de MDF
Ilustración 15: Madera de roble
Obtenido: https://maderame.com/madera-roble
Ilustración 16: Madera de MDF
Obtenido: https://www.google.com.ec
62
Espumas de poliuretano
Espumas chaide y chaide
Ilustración 18: Espumas chaide y chaide
Obtenido:https://www.google.com.ec
Ilustración 17 : Espuma de poliuretano
Obtenido: https://www.google.com.ec
63
Muebles realizados por la Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo
muebles de dormitorio
Ilustración 19: Muebles de dormitorio
64
Camas de lujo
Ilustración 20: Camas de lujo
65
Juegos de comedor
Ilustración 21: Juegos de comedor
66
muebles de sala
Ilustración 22: Muebles de sala