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GUÍA RÁPIDA DE T IEPARA OPERADORES INDEPENDIENTES

GUÍA RÁPIDA DE TIE

Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258ES08IR 2

CONTENIDO

1 BIENVENIDO A TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE........................................... 3

2 INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 42.1 ¿Por qué TIE?....................................................................................................... 42.2 ¿Cómo puedo acceder a TIE?.............................................................................. 42.3 ¿Cómo me conecto?............................................................................................. 4

3 CANALES DE INFORMACIÓN........................................................................................ 53.1 Presentación.......................................................................................................... 53.2 Technical journals.................................................................................................. 53.3 Publicaciones de productos de servicio................................................................ 63.4 Informes................................................................................................................. 6

3.4.1 Áreas de asunto................................................................................................ 63.4.2 ¿Cómo redacto un buen informe?..................................................................... 7

4 TIE Y VIDA....................................................................................................................... 94.1 Informes de VIDA.................................................................................................. 94.2 Búsqueda de publicaciones técnicas desde VIDA................................................ 9

4.2.1 Búsqueda básica............................................................................................. 104.2.2 CSC búsqueda................................................................................................ 104.2.3 Código de avería búsqueda............................................................................ 10

5 BREVE PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓN........................................................... 115.1 Buscar................................................................................................................. 11

5.1.1 Recuperar perfil de vehículo............................................................................ 115.1.2 Búsqueda de un elemento de información...................................................... 12

5.2 Información sobre el vehículo.............................................................................. 145.3 Informes............................................................................................................... 145.4 Diarios................................................................................................................. 145.5 Perfil de usuario................................................................................................... 14

6 SOPORTE TÉCNICO.................................................................................................... 156.1 Archivos de ayuda de TIE................................................................................... 156.2 ¿Adónde debo acudir si tengo problemas?......................................................... 15

7 ABREVIATURAS........................................................................................................... 16

8 REGISTRO DE HISTORIAL.......................................................................................... 178.1 258ES05IR.......................................................................................................... 178.2 258ES06IR.......................................................................................................... 178.3 258ES07IR.......................................................................................................... 178.4 258ES08IR.......................................................................................................... 17

9 ÍNDICE ALFABÉTICO.................................................................................................... 18



1 BIENVENIDO A TECHNICAL INFORMATION EXCHANGEBienvenido como usuario de Technical Information Exchange (TIE). En TIE, VolvoCars aplica un método común para la gestión de los informes de discrepancias enla comunicación entre concesionarios/operadores independientes, empresas deventas/importadores y Volvo Car Customer Service.TIE está integrado en VIDA y ofrece una sólida base para las tareas cotidianas detalleres y oficinas en todo el mundo.Este documento ha sido concebido para proporcionarle información que le sirva deayuda como nuevo usuario de TIE. Se explican los distintos tipos de informes y sebrindan ejemplos sobre el modo de elaborar adecuadamente un informe. En lossiguientes capítulos se explican los distintos flujos operativos y se discute el métodooperacional preferido. Para ayudar a comprender la aplicación se incluye un breveesquema que muestra dónde encontrar las distintas funciones. Se otorga aquí unaparticular atención a la función de búsqueda, al tratarse de la más importante enTIE. El documento finaliza con un capítulo sobre asistencia, la ayuda disponible ydónde acudir en caso de incidencias durante el uso de TIE.



2 INTRODUCCIÓN

2.1 ¿Por qué TIE?El principal objetivo comercial es la mejora de la eficacia comunicativa en un plazode tiempo reducido. Ello implica menos reparaciones reiteradas, lo que conlleva uncoste inferior bajo garantía y, a la postre, una mayor satisfacción del cliente.En TIE se comunican todas las discrepancias relativas a vehículos, productos deservicio, piezas y accesorios.

¡Atención!

Los usuarios que no tienen acceso a TIE solo pueden teneracceso a la información compartida si se les exige legalmente,como en el caso de las agencias gubernamentales. TIE contienedatos confidenciales, por lo que cualquier información delsistema debe utilizarse con precaución.Esto es muy importante para garantizar el cumplimiento de losusuarios de TIE de nuestras Políticas de privacidad y el cumpli‐miento de Volvo Cars del Reglamento general de protección dedatos (RGPD) establecido por la Unión Europea.

2.2 ¿Cómo puedo acceder a TIE?Para operadores independientes, TIE está integrado con VIDA, que se adquiere conTIS.

2.3 ¿Cómo me conecto?Utilice la URL y los ajustes de conexión mostrados más abajo para iniciar sesión enTIE. Asegúrese de que la URL (localizador uniforme de recurso) correspondienteno esté bloqueada por un proxy o un cortafuegos externo o interno. Introduzca laURL en un navegador e indique su identificador de usuario y contraseña cuando sele solicite.

URL IP puerto

https://tie.volvocars.biz 212.181.102.34 443

https://tie.volvocars.biz



3 CANALES DE INFORMACIÓNTIE consta de distintos canales de información, cada uno de ellos con una finalidadespecífica. Este capítulo contiene información sobre los diferentes canales de infor‐mación y cuál emplear en cada momento.

¡Atención!

Los usuarios que no tienen acceso a TIE solo pueden teneracceso a la información compartida si se les exige legalmente,como en el caso de las agencias gubernamentales. TIE contienedatos confidenciales, por lo que cualquier información delsistema debe utilizarse con precaución.Esto es muy importante para garantizar el cumplimiento de losusuarios de TIE de nuestras Políticas de privacidad y el cumpli‐miento de Volvo Cars del reglamento general de protección dedatos (RGPD) establecido por la Unión Europea.

3.1 PresentaciónEn la ilustración de abajo se muestra un esquema simplificado del flujo de informa‐ción en TIE. TIE consta de dos partes: TIE central y TIE local. TIE central está eninglés y TIE local se halla traducido a los idiomas locales (disponible en las mismaslenguas que VIDA). Esto significa que las publicaciones e informes deben copiarsey traducirse entre ambas partes. Las publicaciones son comunicaciones unidirec‐cionales procedentes de Volvo Cars o de una empresa de ventas, mientras que losinformes pueden obtener respuesta, lo cual permite el intercambio de información.

Fig. 1 Flujo de información en TIE

3.2 Technical journalsUna Publicación técnica (TJ) es un elemento de información para helpdesks,empresas de ventas y concesionarios sobre condiciones de calidad de productosque son relevantes para la reparación y servicio de los vehículos Volvo. Puede serinformación relativa a la calidad de productos, al plazo de tiempo previsto para unasolución pendiente, a condiciones, a remedios temporales y a la solución corres‐pondiente a cualquier condición concreta. También puede usarse para otras variastareas; sugerencias para la localización de averías, notificaciones sobre cambios encurso que los técnicos pueden tener necesidad de conocer, seguimientos espe‐ciales o peticiones de material y cualquier otra información útil en general.



3.3 Publicaciones de productos de servicioUna publicación de productos de servicio (SPJ) es un elemento de informaciónacerca de los servicios y aplicaciones suministrados por Volvo Car CustomerService, por ejemplo, VIDA, TIE y herramientas especiales. En resumen, toda lainformación dirigida a empresas de ventas y concesionarios que no esté relacionadacon un vehículo (modelos de vehículo, motores, etc.) debe remitirse en forma deSPJ.Los SPJ se dividen en varias categorías. Cada categoría puede contar con variassubcategorías para una mayor especificación de la información contenida en el SPJ.

3.4 InformesTodas las discrepancias e incidencias deben notificarse en un informe. Los informesdeben crearse para notificar discrepancias sobre VIDA y TIS.También deberán emitirse informes para contactar con el servicio local de asistenciaen caso de requerirse ésta. Ello puede hacer referencia a incidencias en la conexióna distintos sistemas.

¡Atención!

Cuando trabaje con informes, procure no mencionar ningunainformación que no esté directamente relacionada con dichosinformes, en el campo Añadir texto. Valore igualmente si esnecesario mencionar información del cliente, empleado o vehí‐culo que no sea absolutamente necesaria para el fin del informepropiamente dicho.Siga estas directrices lo más estrictamente posible, ya que elReglamento general de protección de datos (RGPD) exige a lasempresas tratar el mínimo de datos personales posible para unfin concreto. Estas directrices tienen por objeto garantizar elcumplimiento del RGPD para Volvo Cars; téngalas en cuentacuando trabaje en TIE.

3.4.1 Áreas de asuntoLos informes se dividen en áreas de asunto y áreas de subasunto. A la hora deredactar un informe, seleccione el Área de asunto y el Área de subasunto que mejordescriban la incidencia comunicada. Cada Área de subasunto cuenta con una plan‐tilla diferente a cumplimentar. Algunos campos de las plantillas son obligatorios (semuestran con un asterisco) y otros opcionales. Cada Área de subasunto va acom‐pañada de textos de ayuda, en donde se describen los campos de la plantilla. Lostextos de ayuda se abren pulsando en Ayuda, en la esquina superior derecha de lapantalla.Las Empresas de ventas tiene la opción de seleccionar el áreas de asunto y áreasde subasunto que desean mostrar a los concesionarios. La configuración pordefecto es el conjunto de áreas de asunto y áreas de subasunto estándar en elsistema central, pero puede ajustarse a los requisitos de cada mercado. Tenga encuenta que si se ha redactado un informe en un nuevo Área de asunto y Área desubasunto locales, dicha Área de subasunto y/o Área de asunto deberá modificarseen una de la configuración predeterminada antes de poder copiarla a nivel central.En las tablas mostradas más abajo se detallan las áreas de asunto y áreas desubasunto centrales. Puede diferir de las que se le muestran a usted como usuario.



Área de asunto Área de subasunto Cuándo utilizar

Documentos de ayuda Información ausente/errónea

Debe usarse para cual‐quier comentario en rela‐ción a lo siguiente:

● Instrucciones/manuales yarchivos deayuda utilizadoscon VIDA, TIE yTIS.

● Contenido dispo‐nible enWorkshopSupport Guide.


TIE Problema con TIE Debe utilizarse con todaslos errores e incidenciastécnicos en el ámbito deTIE.

Administración de usua‐rios

Debe usarse para soli‐citar nuevos usuarios yfunciones. También seemplea para solicitar uncambio de roles y modifi‐caciones en éstos.


VIDA Información del sistema Debe usarse para comu‐nicar errores en VIDA.


VIDA Admin Administración de usua‐rios

Debe utilizarse paracomunicar cambios enlas licencias de VIDA ysuscripciones, porejemplo, aumento/reduc‐ción del número de licen‐cias, problemas "que nopueden resolverse" osuscripciones.

3.4.2 ¿Cómo redacto un buen informe?Este capítulo contiene información de utilidad a la hora de redactar informes. Esimportante elaborar un buen informe, puesto que ello ayudará a los servicios deasistencia y demás personal de apoyo a reducir al mínimo el plazo de resolución, altiempo que contribuirá a que Volvo Cars halle soluciones más rápidas y precisaspara las incidencias conceptuales. Naturalmente, también es fundamental en losinformes relacionados con incidencias, donde los clientes aguardan la reparaciónde sus vehículos. Para algunos informes se dispone de una plantilla en el campo detexto libre, con epígrafes a manera de ayuda para estructurar el contenido.



Tenga en cuenta lo siguiente a la hora de redactar un informe:

● Para elaborar informes, utilice la función de notificación de errores de VIDA.Podrá acceder a la misma pulsando en el icono y en Crear informe, enla esquina superior derecha de VIDA.

● Sea claro y preciso en la descripción de la incidencia.

● Ofrezca la mayor cantidad posible de información sobre la incidencia, peroajustándose a los hechos y sin especular.

● Si necesita reproducir las palabras de un cliente comience la frase con "Elcliente afirma...".

● Describa únicamente una incidencia/fallo por informe.

● Repase el informe antes de enviarlo. ¿Le resultará fácil a los demás enten‐derlo? Reescriba los fragmentos poco claros.

● Si se responde a un informe con una propuesta o se precisa de más infor‐mación, asegúrese de ofrecer rápidamente la información adicional. Elloagilizará el proceso de creación de publicaciones técnicas y repercutirá enlos plazos de resolución.

● No entregue a los clientes copias de los informes, publicaciones técnicas oboletines de calidad.



4 TIE Y VIDAEn las secciones siguientes se explican las conexiones entre TIE y VIDA.

4.1 Informes de VIDASiga los pasos mostrados a continuación para crear un informe desde VIDA:

1. Pulse el icono y Comunicar error en la esquina superior derecha de VIDA.à Se abrirá la ventana Comunicar error.

2. Seleccione el tipo de informe (Local (usando TIE) o Central (TIE)) con ayudade los botones de opción situados en la parte superior de la ventana.

3. Especifique el Área de asunto y el Área de subasunto con ayuda de los menúsdesplegables. Consulte el capítulo 3.4.1 Áreas de asunto, en la página 6, parainformación adicional acerca de las distintas áreas de asunto y áreas desubasunto disponibles.

4. Tras especificar un área de subasunto aparecerá una lista de los archivos deregistro adjuntos. Con algunas combinaciones de área de asunto y área desubasunto, TIE define los archivos de registro, mostrándose preseleccio‐nados en la lista dichos archivos de registro. Si no hay disponible ningunalista predefinida de registros no habrá necesidad de adjuntar archivos deregistro.

5. Pulse el botón Enviar.à VIDA encuentra automáticamente la información y archivos de registro

correspondientes, y crea una carpeta comprimida que remite a TIE.VIDA manda una solicitud a TIE, y TIE se abre en una nueva ventana.TIE abre la plantilla de informe. Se adjuntan automáticamente los archivosde registro necesarios y la información remitida por VIDA se agrega a loscampos correctos.

6. Complete el informe.

Este método simplifica considerablemente la elaboración de informes, por lo que esel modo preferido de comunicar incidencias. Razones:

● No es necesario insertar manualmente archivos adjuntos ni conocer cuálesson los archivos adjuntos necesarios para cada una de las áreas de suba‐sunto.

● No tiene que insertar los detalles del vehículo en el informe. Dichos camposlos rellena automáticamente VIDA.

¡ATENCIÓN!

Si no disponemos de conexión entre TIE y VIDA, o de autoriza‐ción para acceder a TIE, la única opción es Informe por correoelectrónico. En este caso, el informe solo se enviará a unapersona de contacto de asistencia previamente asignada. Losarchivos de registro pueden adjuntarse con ayuda de las casillasde validación.

4.2 Búsqueda de publicaciones técnicas desde VIDALa forma más sencilla de encontrar publicaciones técnicas relevantes para un vehí‐culo es iniciando la búsqueda en VIDA. En función de cómo se inicie la búsqueda,VIDA enviará información distinta a TIE, lo cual determinará el resultado debúsqueda. En las secciones siguientes se ofrecen instrucciones paso a paso.



4.2.1 Búsqueda básicaSiga estos pasos para realizar una búsqueda básica de Publicación técnica en TIEdesde VIDA:

1. Especifique el vehículo dentro de la pestaña Inicio à Buscar vehículo enVIDA. Cuanta más información introduzca, más precisa será la búsqueda.También pueden utilizarse otras pestañas dentro de la pestaña Inicio paraespecificar un vehículo.à Tras pulsar el botón Seleccionar o Conectar se le asignará al vehículo

especificado su propia pestaña.

2. Seleccione Lista de Trabajo à Publicaciones Técnicas en el panel de menúizquierdo para iniciar la búsqueda.à La búsqueda se ejecuta y VIDA muestra una lista de todas las publica‐

ciones técnicas relevantes para el perfil de vehículo actual.

4.2.2 CSC búsquedaSi se especifican CSC para el vehículo al realizar una búsqueda básica, TIE utilizaráel CSC indicado para refinar la búsqueda. Se mostrarán los Technical journalsasociados al CSC concreto.

4.2.3 Código de avería búsquedaEn caso de haber efectuado una localización de averías del vehículo en VIDA y dehaberse especificado Código de avería, el TIE empleará los Código de avería espe‐cificados para refinar la búsqueda. Se mostrarán las Technical journals relacionadascon los Código de avería específicos del vehículo conectado.



5 BREVE PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓNTIE dispone de una función para guardar texto automáticamente. Gracias a ella, eltexto que escribamos en las secciones de texto queda automáticamente memori‐zado (en cada módulo), con objeto de que no se pierda en caso de interrupcionesdel sistema. Existe no obstante una excepción en el módulo publicación deproductos de servicio. No es posible guardar una publicación de productos deservicio sin seleccionar una subcategoría. Así pues, la función de guardado de textoautomático no funcionará hasta que seleccionemos una categoría.

¡Atención!

Los usuarios que no tienen acceso a TIE solo pueden teneracceso a la información compartida si se les exige legalmente,como en el caso de las agencias gubernamentales. TIE contienedatos confidenciales, por lo que cualquier información delsistema debe utilizarse con precaución.Esto es muy importante para garantizar el cumplimiento de losusuarios de TIE de nuestras Políticas de privacidad y el cumpli‐miento de Volvo Cars del Reglamento general de protección dedatos (RGPD) establecido por la Unión Europea.

5.1 BuscarHay dos formas de iniciar una búsqueda dentro de TIE. Puede recuperar un perfilde vehículo o bien buscar directamente un elemento de información.

5.1.1 Recuperar perfil de vehículoSi desea recuperar un perfil de vehículo, emplee uno de los campos siguientes obien una combinación de estos:

● Tipo y Chasis

● VIN

● Matrícula

Fig. 2 Recuperar un perfil de vehículo

Pulse el botón Obtener vehículo para obtener la información de vehículo. PulseRellenas campos de búsqueda con datos de vehículo para transferir los datos devehículo obtenidos a los campos presentados en la tabla inferior. Estos datospueden emplearse como filtros en la búsqueda de un elemento de información, veael capítulo 5.2 Información sobre el vehículo en la página 14.



Nº Nombre de campo Descripción

1 Serie Número de serie

2 Sub. Número de subserie

3 Puertas Número de puertas

4 Mot. Número de motor

5 Ventas Versión de ventas

6 Carrocería Número de carrocería

7 Marcha Código de caja de cambios

8 Dirección Dirección

9 Planta Fábrica

10 Semana de estructuración(desde/hasta)

AAAASS

11 Intervalo de chasis (desde/hasta) Número de chasis

12 Desde año de modelo (desde/hasta)

AAAA

5.1.2 Búsqueda de un elemento de informaciónPara buscar un elemento de información (Informe, Publicación técnica y publicaciónde productos de servicio) o una combinación de elementos, comience seleccio‐nando la unidad o unidades de mando relevantes:

● Informe

● Publicación técnica

● Publicaciones de productos de servicio

Debe escoger de Central o Local en el menú desplegable. Tiene también la opciónde seleccionar/desmarcar todas las unidades de mando utilizando los botonesSeleccionar todos o Deseleccionar todos. En caso de seleccionar todas las unidadesde mando, el resultado se mostrará con una lista por cada una de las unidades demando.Si recupera un perfil de vehículo, puede editar los datos de los campos rellenadosautomáticamente para la búsqueda de un elemento de información.Si no recupera un perfil de vehículo, puede introducir datos en alguno de los campossiguientes para la búsqueda de un elemento de información:


1 Serie Serie - un caracter

2 Sub. Subserie, un caracter

3 Puertas Número de puertas, un dígito

4 Mot. Número de motor, dos dígitos

5 Ventas Versión de ventas - dos caracteres

6 Carrocería Carrocería - un caracter o dígito

7 Marcha Código de caja de cambios - dos caracteres




8 Dirección Dirección - un caracter

9 Planta Fábrica - dos caracteres

10 Semana de estructura‐ción (desde/hasta)

AAAASS - seis dígitos

11 Intervalo de chasis(desde/hasta)

Número de chasis - siete o menos dígitos. Sison menos, el sistema rellenará con ceros.

12 Año de modelo (desde/hasta)

AAAA - cuatro dígitos

13 CSC Códigos de síntoma de cliente. Pinche elenlace CSC y seleccione CSC en la páginaque aparece. También puede añadirlo manual‐mente introduciendo el CSC en el campo"CSC" (2 caracteres). Transfiera los CSC alcampo Incluir en haciendo clic en las flechasderechas. Son posibles los CSC múltiples.Para eliminar un CSC ya añadido, seleccióneloy pulse las flechas izquierdas.

14 Desde función/Hastafunción

Desde Grupo de función. Pinche el Desdefunción y/o el enlace Hasta función y selec‐cione Grupo de función en la página queaparece. También puede introducir Grupo defunción manualmente - máximo 4 dígitos.

15 Códigos de avería Introduzca manualmente un Código de averíaen los campos Unidad de mando de código deavería y Código (máximo 7+7 caracteres) ytransfiera al campo Incluir en búsquedahaciendo clic en las flechas derechas. Sonposibles los Código de avería múltiples. Si sedesea más de un Código de avería, repita elprocedimiento. Para eliminar un Código deavería ya añadido, selecciónelo y pulse lasflechas izquierdas.

16 Fecha de estado (desde/hasta)

Sólo puede extraerse del calendario.

17 Texto libre Introduzca cualquier texto con un mínimo dedos caracteres. Se introduce varios términos,seleccione una condición Y o O para lostérminos indicados con ayuda del menúdesplegable. Para establecer una condiciónLIKE, introduzca un asterisco (*) delante odetrás del término en cuestión.

¿Qué puede buscar en las distintas unidades de mando?En Informes y publicaciones técnicas todos los campos de búsqueda son válidos.Para las publicaciones de productos de servicio, los campos Fecha de estado (de/a) y el campo Texto libre son válidos.



5.2 Información sobre el vehículoSi desea encontrar información sobre un vehículo, vaya a la pestaña Informaciónde vehículo. En ella podrá introducir datos en cualquiera de los campos debúsqueda:

● Tipo y Chasis

● o VIN

● o Matrícula

5.3 InformesSi quiere crear o ver un informe, pinche en la pestaña Informe y seleccione uno delos siguientes epígrafes:

● Visualice lista de informes – introducir datos en uno o varios de los camposy visualizar/imprimir la lista de coincidencias.

● Nuevo informe creado – Seleccione un Área de asunto adecuado en el menúdesplegable y continúe. Para ver una lista de áreas de asunto y áreas desubasunto centrales, vea el capítulo 3.4.1 Áreas de asunto en la página 6.

¡Atención!

Cuando trabaje con informes, procure no mencionar ningunainformación que no esté directamente relacionada con dichosinformes, en el campo Añadir texto. Valore igualmente si esnecesario mencionar información del cliente, empleado o vehí‐culo que no sea absolutamente necesaria para el fin del informepropiamente dicho.Siga estas directrices lo más estrictamente posible, ya que elreglamento general de protección de datos (GDPR) exige a lasempresas tratar el mínimo de datos personales posible para unfin concreto. Estas directrices tienen por objeto garantizar elcumplimiento del GDPR para Volvo Cars; téngalas en cuentacuando trabaje en TIE.

5.4 Diarios

Si desea crear o visualizar publicaciones, pulse la pestaña Publicación y seleccioneuna de las opciones siguientes en el menú desplegable:

● Publicaciones técnicas– Visualice lista de publicaciones - Introduzca datos en uno o varios

de los campos.

● Publicaciones de productos de servicio– Visualice lista de publicaciones - Introduzca datos en uno o varios

de los campos.

5.5 Perfil de usuarioAl pulsar en el nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantallapodrá consultar el perfil de usuario y personalizar algunos ajustes del mismo.Podrá comprobar si es correcta la información personal (por ejemplo, nombre, datosde contacto, etc.). También existe la posibilidad, por ejemplo, de establecer lasunidades preferidas para velocímetro, el idioma, el formato de calendario/hora y sidesea recibir notificaciones por correo electrónico de TIE.



6 SOPORTE TÉCNICODado que TIE es una aplicación comercial esencial, se han implementado funcionesde ayuda y soporte técnico con el objeto de garantizar su usabilidad. Este capítulocontiene información sobre dicha garantía.

6.1 Archivos de ayuda de TIEHay archivos de ayuda disponibles para cada pantalla de TIE. En dichos archivosse ofrece una explicación de los elementos visibles, por ejemplo, etiquetas, menúsdesplegables, campos de entrada, etc. Puede accederse a los archivos de ayudapulsando el botón Ayuda, en la esquina superior derecha. Se mostrará una nuevaventana con información sobre la pantalla en cuestión.

Fig. 3 Archivo de ayuda de TIE

6.2 ¿Adónde debo acudir si tengo problemas?Si los archivos de ayuda no proporcionan suficiente información de apoyo en cual‐quier problema, rogamos se ponga en contacto con su helpdesk local.



7 ABREVIATURAS

CSC – Customer Symptom Codes (Códigos de síntoma de cliente)DTC – Diagnostic Trouble Code (Código de avería)EWD – Electronic Wiring Diagram (Diagrama de cableado electrónico)GDPR – General Data Protection Regulation (Reglamento sobre protección de

datos generales)SPJ – Service Product Journal (Diarios de productos de servicio)TIE – Technical Information Exchange (Intercambio de información técnica)TIS – Technical Information Shop (Tienda de información técnica)TJ – Technical Journal (Publicación técnica)URL – Uniform Resource Locator (Localizador uniforme de recursos)VIDA – Vehicle Information and Diagnostics for Aftersales (Información de vehí‐

culo y diagnósticos para posventa)VIN – Vehicle Identification Number (Número de identificación de vehículo)



8 REGISTRO DE HISTORIAL

8.1 258ES05IRCambios introducidos en todo el documento a causa del lanzamiento de la nuevaaplicación VIDA en 2015. Se ha ajustado en particular el subcapítulo Áreas deasunto, actualizándose con nuevas áreas de asunto y áreas de subasunto.Se ha eliminado toda la información referente a VIDA All-in-one y VIDA on Web.

8.2 258ES06IREl año de los derechos de autor se ha actualizado a 2018. Los textos se han actua‐lizado igualmente con cambios menores.

8.3 258ES07IRSe han añadido a los capítulos que tratan de los informes directrices para el cumpli‐miento del reglamento sobre protección de datos generales al trabajar en TIE. Enel índice se encuentran las páginas a las que se ha añadido la información sobreGDPR.

8.4 258ES08IRSe han incorporado directrices para el cumplimiento del Reglamento General deProtección de Datos y las Políticas de privacidad de Volvo al compartir informaciónde TIE. En el índice, dentro de RGPD, se encuentran las páginas a las que se haañadido la información sobre el RGPD.Las Áreas de asunto de los informes han sido actualizadas para adaptarse a laaplicación. Las áreas de asunto modificadas son las siguientes:

● Conectividad

● Comercio digital (DCOM)

● VIDA



9 ÍNDICE ALFABÉTICOAAjustes ..................................................... 14

Áreas de subasunto ............................... 6, 9

BBuscar ..................................................... 10

CCategorías ................................................. 6

IIdioma ...................................................... 14

Iniciar sesión .............................................. 4

LLEVC ....................................................... 14

MManual ..................................................... 14

PPerfil de vehículo ..................................... 12

Publicaciones de productos de servicio . . 14

RReglamento general de protección dedatos ...................................... 4, 5, 6, 11, 14

TTechnical journals .................................... 14

CONTENIDO1 BIENVENIDO A TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE2 INTRODUCCIÓN2.1 ¿Por qué TIE?2.2 ¿Cómo puedo acceder a TIE?2.3 ¿Cómo me conecto?

3 CANALES DE INFORMACIÓN3.1 Presentación3.2 Technical journals3.3 Publicaciones de productos de servicio3.4 Informes3.4.1 Áreas de asunto3.4.2 ¿Cómo redacto un buen informe?

4 TIE Y VIDA4.1 Informes de VIDA4.2 Búsqueda de publicaciones técnicas desde VIDA4.2.1 Búsqueda básica4.2.2 CSC búsqueda4.2.3 Código de avería búsqueda

5 BREVE PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓN5.1 Buscar5.1.1 Recuperar perfil de vehículo5.1.2 Búsqueda de un elemento de información

5.2 Información sobre el vehículo5.3 Informes5.4 Diarios5.5 Perfil de usuario

6 SOPORTE TÉCNICO6.1 Archivos de ayuda de TIE6.2 ¿Adónde debo acudir si tengo problemas?

7 ABREVIATURAS8 REGISTRO DE HISTORIAL8.1 258ES05IR8.2 258ES06IR8.3 258ES07IR8.4 258ES08IR

9 ÍNDICE ALFABÉTICO

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