Guía para el colectivo de MUFACE Internacionala del cliente...4 Guía para el colectivo de MUFACE...

Guía para el colectivo de MUFACE InternacionalGuía práctica de utilización de los servicios del Concierto de asistencia sanitaria para los beneficiarios en el exterior de MUFACE

DKV Seguros ha elaborado esta Guía de cliente con el fin de mostrarle de forma amena y clara los diferentes servicios que le ofrecemos a usted y a su familia y que estamos seguros serán de su interés.

Ponemos a su disposición los recursos del Grupo en todo el mundo, una red asistencial concertada de ámbito mundial así como un amplio cuadro médico en España compuesto por 18.000 profesionales sanitarios y más de mil centros clínicos y policlínicos.

En este documento encontrará de forma detallada la descripción de todas las operativas que puede realizar desde su domicilio a través de su ordenador o su teléfono, tales como reembolso de gastos, solicitudes de garantía de aval, autorizaciones de servicios en España, etc. Y acceso a un amplio catálogo de servicios complementarios para aproximar la salud y la atención personalizada a su hogar.

Le recomendamos que consulte esta Guía para conocer con mayor detalle cómo recibir la atención médica que precise.

Para cualquier información contacte con nosotros:

+34 902 499 160 Fuera de España 902 499 600 En España [email protected]

Introducción

Guía para el colectivo de MUFACE Internacional4

Tel.: +34 902 499 160 fuera España 902 499 600 en EspañaFax: +34 933 780 187muface.internacional@dkvseguros.esdkvseguros.comareaprivadaclientes.dkvseguros.com

Las 24 horas, 7 días a la semana, sin moverse de su casa tendrá acceso a un amplio catálogo de servicios, funciones y prestaciones relacionadas con su salud a través de nuestra página Web dkvseguros.com o por teléfono: +34 902 499 160:

• Solicitar asistencia directa en cualquier lugar del mundo.

• Solicitar repatriación o evacuación sanitaria en los supuestos contemplados en el concierto.

• Recibir asesoramiento médico en español 24 horas: Líneas médicas DKV.

• Comunicar cualquier sugerencia, queja o reclamación.

• Solicitar la garantía de pago.

• Información sobre el estado de sus reembolsos.

• Información referente a sus coberturas.

• Información de los servicios complementarios.

• Aclarar cualquier duda relacionada con el concierto.

Los beneficiarios cuentan en su sistema con un microsite específico en el que dispondrán de toda la información necesaria sobre los procedimientos, los datos de contacto, el enlace al sistema de liquidación de facturas, noticias sobre hábitos de vida saludable y todos aquellos contenidos que puedan ser interesantes para cuidar de su salud.

Contacte con nosotros

Microsite Internacional

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Otros contactos de interésReembolso y Garantía de pago:Tel.: +34 902 499 160

Fax: + 34 933 780 187

[email protected]

Urgencias y emergencias desde España:Tel.: 900 300 799

Asesoramiento a distancia:Tel.: +34 902 499 799

Plan de vida saludable ¡Vive la Salud!:vivelasalud.com

DKV Club Salud y Bienestar:Tel.: +34 902 499 150

Incidencias:[email protected]

Servicio de Concertación de Cita Previa:Tel.:902 499 160

[email protected]


Solicitud de asistencia desde extranjero Tel.:+ 34 902 499 160 Fax: + 34 933 780 187

[email protected]

Prestación del servicio de emergencia o urgencia

hospitalaria

Garantía de pago urgente Prestación del servicio

Pago de factura

Garantía de pago

Prestación del servicio

Reembolso al cliente

1

Asistencia programada y otros servicios

2 3

[email protected]

Acceso al servicio


Solicitud de asistencia en España Tel.: 902 499 600 Fax: 933 780 187

[email protected]

Urgencia y emergencias 24 h900 300 799

Cuadro médico

Asistencia programada y otros servicios

Muface Internacional

110 00 049 00009 00138 1FRANCISCO VALDUVIERA MORENO

6702513

MEDICARD®

Númerode socio


¿Qué prestaciones sanitarias cubre el concierto de asistencia sanitaria en el exterior?El Concierto tiene por objeto asegurar la prestación de asistencia sanitaria en cualquier país del mundo, incluida España, al colectivo a través de proveedores sanitarios de acreditada solvencia y calidad asistencial, garantizando las prestaciones incluidas en la cartera de servicios establecida que comprenderá como mínimo, las prestaciones contenidas en la cartera común de servicios del Sistema Nacional de Salud español.

Para ello se pone a disposición un amplio catálogo de proveedores concertados en España y se cubren los gastos en el extranjero, mediante su reembolso o de forma directa, con libre elección del centro y profesional sanitario.

La cartera de servicios está descrita en el Concierto de asistencia sanitaria en el exterior disponible en la página web de Muface (www.muface.es) y en la de DKV (www.dkvseguros.es).

¿Dónde tengo que llamar en caso de emergencia hospitalaria, repatriación o evacuación?Para solicitar este servicio sólo será necesario llamar al +34 902 499 160 para las asistencias fuera de España o en España al 900 300 799.

Tengo una urgencia, hospitalización o tratamiento de alto coste, como debo proceder?En caso de que tenga una urgencia o tenga que someterse a una hospitalización, pruebas complementarias o tratamiento de alto coste, DKV le ofrece la posibilidad de solicitar una garantía de pago en lugar del sistema de reembolso tradicional.

¿Qué es una garantía de pago?Una garantía de pago es un trámite entre DKV Seguros y un centro médico para efectuar el pago directo, de forma que el asegurado no tiene que desembolsar cantidad alguna.

Respondemos a dudas


¿Cómo puedo solicitar la garantía de pago?Consulte el apartado Operativa de Garantía de Pago de esta Guía.

¿Cómo procedo an caso de los demás gastos médicos fuera de España?Tiene que abonar la factura y autoliquidarla a través de la WEB de DKV Seguros.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso?Puede tramitar el reembolso a través de nuestra web www.dkvseguros.com o a través de su acceso directo areaprivadaclientes.dkvseguros.com. Se denomina autoliquidación online. En caso de que no tenga la posibilidad de acceso a internet, puede hacer llegar sus facturas originales junto en el formulario de solicitud de reembolso correspondiente

a través de medios convencionales.Nuestra dirección:

DKV Seguros Unidad Internacional Apartado 70 08820 El Prat de Llobregat España

¿Qué es Autoliquidación online?Es un sistema sencillo, cómodo y muy ágil, que te permite tramitar el reembolso de tus facturas médicas a través de Internet sin salir de casa. Sólo tienes que disponer de un escáner o fax, rellenar el formulario online y listo.


¿Qué ventajas tiene Autoliquidación online?Te ofrecemos un servicio exclusivo e innovador con una gestión muy personalizada. Tramitamos tu reembolso en 48 horas después de recibir las facturas online y te garantizamos el pago en un plazo máximo de 10 días laborales, siempre y cuando no exista ninguna incidencia en la gestión. Estamos siempre a tu disposición en el teléfono +34 902 499 160 fuera de España o en el 902 499 600 en España y a través de correo electrónico: [email protected]

¿Cómo se accede a autoliquidación online?Consulte el apartado Operativa de Reembolso de esta Guía.

¿Con quíen debo contactar si tengo alguna duda sobre el reembolso?Puede contactar con nuestro equipo a través de muface.internacional@ dkvseguros.es o bien por teléfono fuera de España + 34 902 499 160 y en España 902 499 600 para cualquier aclaración al respecto.

¿Cuánto tarda DKV Seguros en realizar el reembolso?DKV se compromete a emitir la transferencia en un plazo máximo de 10 días hábiles y ofrece la posibilidad de realizar la transferencia en una cuenta en España y en euros, además de la transferencia en el país de residencia en la moneda local. En este último supuesto, el plazo de ingreso en tu cuenta puede verse dilatado dependiendo de la intermediación bancaria de las corresponsalías en el país de destino.


¿Qué datos bancarios debo facilitar?Si nos indicas una entidad bancaria española, solo necesitamos el número de cuenta nacional. En el extranjero necesitamos el código IBAN (numero internacional de la cuenta) y el SWIFT (identificador internacional del banco). En EE.UU., además nos debes comunicar el código ABA.

¿Qué información debe contener una factura?

• Nombre del beneficiario tratado

• Fecha de servicio (posiblemente diferente a la fecha de la factura)

• Nombre del centro médico, profesional o farmacia

• Especialidad y titulo del centro o medico

• País

• Importe y moneda

• Acto médico (consulta, tratamiento, etc.), pruebas (análisis, estudios histopatológicos, etc.), cirugía o intervención (cateterismo cardiológico, extirpación de lesiones cutáneas, etc.)

A parte de la factura ¿ qué documentación medica puede solicitar DKV?• Desglose de la factura. En caso de que

la factura sume diferentes conceptos médicos, debes aportar un documento con actos y precios desglosados para poder valorar la cobertura de cada acto médico. Y, si presentas una factura con la fórmula magistral, necesitamos una indicación detallada de sus componentes.

• Prescripción médica para productos farmacéuticos y ortopédicos, análisis clínicos y estudios histológicos, pruebas radiológicas, tratamientos de litotricia y de diálisis renal, sesiones de rehabilitación o psicoterapia.

• Informe médico en caso de urgencias, intervención quirúrgica ambulatoria o cuando los datos de factura no aportan suficiente información sobre el diagnostico o el tipo del tratamiento, prueba o intervención.

• Informe de alta en caso de un ingreso hospitalario.

• Informe médico actualizado después de haber recibido una cantidad de sesiones de terapia, ya que tras el tratamiento la patología puede variar y modificar las características a evaluar.


• Prescripción e informe médico en caso de medicina nuclear, polisomnografia, neurofisiología, pruebas cardiológicas especiales, pruebas diagnosticas invasivas, análisis clínicos especiales, quimio y radioterapias oncológicas, tratamientos iniciales de rehabilitación y logopedia, reproducción asistida, traslados en ambulancia y otros médicos de transporte que detalle el convenio, material protésico no quirúrgico.

Como proceder con factutras en otros idiomasGestionamos las facturas en los principales idiomas europeos.

En el caso de una factura en una lengua fuera de este ámbito, te rogamos una traducción al español o que la factura esté emitida en inglés, alemán y francés.

¿Es imprescindible enviar las facturas originales tras realizar el reembolso online?DKV no solicitará los originales de las facturas a reembolsar cuando el importe sea inferior a 250 euros. La entrega de la imagen vía web o correo electrónico será suficiente para emitir el pago.

¿Cómo solicitar un duplicado de tarjeta?Por el correo electrónico [email protected]

¿Dónde se enviarás las tarjetas?Las tarjetas pueden enviarse a su elección, a su centro de trabajo o a su domicilio a través de la valija de MUFACE INTERNACIONAL.


Tel.: +34 902 499 160Fax: + 34 934 797 [email protected]

El beneficiario solicitara el reembolso de las facturas abonadas a través del sistema de autoliquidación online , debiendo acumular facturas hasta un mínimo de 200 euros en aquellos casos que se trate de asistencias periódicas por el mismo proceso o en casos de facultativos o centros de atención primaria o cuantía equivalente en otra moneda, a efectos de solicitar el reembolso único. DKV garantiza que el asegurado dispondrá de los importes reembolsados en un plazo máximo de 10 días laborables.

Para facturas inferiores a 250 euros no será necesario presentar los originales de las mismas.

¿Cómo se accede a autoliquidación vía web?A través de la página Web de la compañía (dkvseguros.com) registrándose previamente en el área de los clientes:

Operativa de reembolso


Seleccione Autoliquidación online:

Seleccione Acceso Autoliquidación online:


Seleccione Autoliquidación gasto médico:

Elige la forma del envío de la factura:


¿Tiene problemas al adjuntar la factura escaneada?Antes de empezar el proceso de autoliquidación online le recomendamos escanear la factura, copiar la imagen en Word y guardar el archivo en su PC. Así podrá adjuntar la imagen escaneada al formulario online sin ningún problema.

Rellene el formulario online:


¿Cómo se rellena el formulario de autoliquidación?El formulario de autoliquidación consta de tres áreas:

• Datos personales. Identificación del titular y datos de contacto que podrá actualizar en todo momento.

• Datos económicos. DKV ofrece la posibilidad de recibir la transferencia bancaria en el país de residencia en la moneda local, o bien en España en euros.

– Datos de la cuenta bancaria en España.

– Datos de la cuenta bancaria en el extranjero.

• Datos de la factura. – Fecha de realización del acto médico.

– Médico o centro.

– Especialidad y acto médico.

– Importe y moneda.

Una vez cumplimentado el formulario y finalizado el proceso de autoliquidación online deberá apuntar el número de registro del sistema en la factura original.

En el caso de facturas inferiores a 250 euros no será necesario presentar los originales de las mismas.


¿Cómo puedo consultar el estado de mis reembolsos?

Podrá saber en todo momento cuál es el estado de su gestiones dentro de la herramienta Autoliquidación online seleccionando el apartado

Seguimiento estado de autoliquidación

Esta información también se podrá consultar a través de los números de asistencia telefónica +34 902 499 160 y correo electrónico [email protected]

En caso de que no tenga la posibilidad de acceso a Internet, puede hacer llegar sus facturas originales junto con el formulario de solicitud de reembolso correspondiente a través de medios convencionales.

Nuestra dirección:

DKV Seguros Unidad de Gestión Internacional Apartado 70 08820 El Prat de Llobregat España


Tel.: +34 902 499 160Fax: + 34 933 780 [email protected]

Podrá solicitarse una garantía de pago en caso de prestaciones médicas de elevado coste en cualquier centro hospitalario del mundo. En concreto se refiere a urgencias, hospitalizaciones, pruebas complementarias y tratamientos de alto coste.

¿Cómo se solicita una garantía de pago en el extranjero?Llamando al teléfono o enviando un mensaje por adelantado adjuntando el formulario de solicitud de garantia de pago debidamente cumplimentado antes de recibir tratamientos médicos.

¿Qué información hay que comunicar?DKV pone a disposición del beneficiario un formulario muy sencillo para recoger los datos necesarios para la gestión.

Datos personales

• Nombre y apellidos

• Fecha de nacimiento

• Nº de beneficiario o de tarjeta Medicard.

• Correo electrónico

• Teléfono de contacto

Identificación del hospital o centro médico

• Hospital / centro médico

• Fecha programada

• Tipo de acto (si es facilitado)

• Persona de contacto (si se dispone)

• Teléfono (si se dispone)

• Dirección (si se dispone)

Operativa de garantía de pago


Solicitud de garantía de pago en caso de hospitalización o pruebas complementariasApplication form for guarantee of payment for hospitalization and complementary tests

Datos de pacientes (a rellenar por el departamento de admisión / to be filled by the admission department)

Nombre del paciente (según consta en la tarjeta) / Patient’s name (as written on card):

NHC / Patient medical record number:

Número del hospital / Provider’s name: Fechas / Dates:

Número de póliza / Card ID number:

Datos de admisión (a rellenar por el departamento de admisión / to be filled by the admission department)

Tipo de admisión / Category of admission:

Urgencias / E.R. Programado / Elective Accidente de trafico / Road traffic accident

Accidente laboral / Work related accident Sello de hospital / Provider stamp

Información médica (a rellenar por el departamento de admisión / to be filled by the admission department)

Antecedentes y motivo de ingreso/prueba complementaria:Past medical history and positive clinical data for hospitalisation / complementary test:

Diagnóstico (código ICD-9):Admitting diagnosis (ICD-9 description):

Tratamiento y procedimientos (si disponible):Anticipated treatment plan or procedures (if available):

Duración prevista del ingreso: días Fecha de ingreso:Expected length of stay Expected date of admission

Hospitalización del día Estimación de gastos:Day care Estimaded cost

Nombre y firma del médico responsable: Sello del médico:Admitting physician name and signature: Stamp of doctor

Hagan llegar este formulario lo antes posible a DKV para recibir la garantía de pago por fax al +34 933 780 187

In order to receive the guarantee of payment (gop), please submit this document as soon as posible to the international unit of DKV Seguros by fax to +34 933 780 187


¿Qué documento hay que presentar?A parte de los datos mencionados anteriormente, en caso de ingresos hospitalarios es necesario aportar un informe médico. En caso de pruebas complementarias o tratamiento, se deberá adjuntar también una prescripción. La documentación se podrá enviar por fax o por email, añadiendo la imagen escaneada.

¿Cómo recibo la confirmación de la garantía de pago?Cuando el equipo de gestión confirme la garantía de pago solicitada, se le comunicará al beneficiario a través de correo electrónico facilitado.

¿Qué información debo proporcionar a la administración de hospital o centro médico?Únicamente deberá identificarse con su tarjeta de DKV, e informar al personal del hospital de que su compañía de seguros ya ha gestionado una garantía de pago.

DKV comunicará el número de referencia o autorización directamente al hospital.

¿Qué hacer en caso de incidencia?El beneficiario deberá ponerse en contacto con DKV por teléfono o por correo electrónico. DKV solucionará cualquier incidencia con el hospital o servicio médico.


DKV Seguros habilita un nuevo servicio con objeto de poder facilitar la gestión de las citas médicas en España. Se ofrecerá la alternativa más rápida para el acceso al servicio, según la disponibilidad y las preferencias del beneficiario.

Los beneficiarios dispondrán de un servicio telefónico de concertación de cita previa de carácter nacional, en servicios médicos ambulatorios no urgentes, con horario: laborables de lunes a viernes entre las 8:00 y las 22:00 h.

Se orientará en caso de que el beneficiario lo solicite el servicio más adecuado a sus necesidades asistenciales, teniendo en cuenta la ubicación y preferencias del beneficiario.

Se enviará al beneficiario vía correo electrónico donde se describe el servicio, la ubicación la hora de citación y la autorización en aquellos casos que el servicio así lo requiera.

El servicios se puede solicitar en el teléfono +34 902 499 160 o por correo electrónico [email protected] indicando la siguiente información:

• Número de tarjeta del beneficiario

• Nombre y apellidos del beneficiario

• Correo electrónico del beneficiario

• Teléfono de contacto del beneficiario

• Intervalo de fechas disponibles

• Especialidad y Servicio solicitado

• Provincia/Localidad.

• Preferencias asistenciales (Cuadro Médico Nacional)

• Observaciones

Servicio de Concertación de Cita Previa


Ahora poder consultar el Cuadro Médico de DKV es mucho más fácil y avanzado, pudiendo buscar y encontrar al o los médicos o incluso clínica que se necesite, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Solamente se necesita contar con una PDA o un móvil con acceso a Internet para buscar y encontrar la información que requiere.

Su funcionamientoHay que acceder a la dirección movil.dkvseguros.com desde el navegador del móvil o del PDA. Para realizar la búsqueda hay que seleccionar alguno de los datos que se solicitan y elegir una Provincia, Calle y Especialidad.

Hay que afinar la búsqueda de no encontrar la primera vez el o los médicos deseados. Aparecerá un listado en el que se podrá consultar los datos de cada uno de los resultados.

Desde ahora si un beneficiario requiere una localización, podrá hacerlo de una manera mucho más fácil, a través de un sistema guiado, que consiste de cuatro pasos, el cual fue desarrollado por DKV y Google conjuntamente.

En primer paso, será cuando el buscador requiera del cliente que elija el tipo de seguro que tiene contratado sea privado, MUFACE, MUGEJU e ISFAS, o dental. En este caso, seleccionar MUFACE.

Otro de los pasos será que seleccione la especialidad médica que requiere, la cual figura dentro de una lista desplegable.

Una vez elegida la información que les pidió, Google les solicitará que, introduzcan información adicional, como puede ser una ciudad, el nombre de una calle, un código postal o algún otro dato adicional.

Junto con toda esta información, el buscador les presenta un listado de los profesionales sanitarios que corresponden con la consulta que desea.

Como dato extra les permite localizar su ubicación en un mapa. Entre las ventajas del sistema es el permitir realizar búsquedas desde dispositivos móviles y descargar en pdf el cuadro médico de la localidad elegida.

También podrá solicitar nuestro cuadro médico en España en nuestras oficinas provinciales.

Cuadro médico en España


Consejos de utilización de servicios sanitarios incluidos en el cuadro médico

Tarjeta sanitaria MEDICARD®La Tarjeta Sanitaria DKV Medi-Card es el documento que le permite identificarse como cliente de DKV Seguros ante los Profesionales sanitarios y clínicas del cuadro médico de DKV.

Se trata de una tarjeta personal e intransferible, que tienen todos los beneficiarios, incluso si son menores de edad.

En el caso de extravío de esta tarjeta deberá comunicarlo tan pronto como sea posible al Centro de Atención

Telefónica 902 499 160, donde se le gestionará el envío de un duplicado de la misma.

Acceso a las consultas de facultativoss del cuadro del médicoLa red de profesionales de los cuadros médicos puede sufrir variaciones durante el año, por lo que es recomendable que antes de acceder a ellos consulta nuestra web dkvseguros.com o llame al teléfono del Centro de Atención al Cliente 902 499 600. En todo caso al solicitar hora de consulta debe identificarse como cliente de DKV.

Una vez en la consulta del facultativo deberá presentar su Tarjeta Sanitaria DKV Medi-Card, que será registrada por el terminal electrónico que la mayoría de los prestadores de la red de DKV Seguros tienen habilitado a tal fin.

Acceso a los servicios de diagnóstico y tratamiento prescritos por los facultativos del cuadro médicoPara realizase una prueba diagnóstica o un acto terapéutico es imprescindible que sea prescrita por un facultativo de nuestro cuadro médico. Para ello el doctor cumplimentará un Documento

Único o Prescripción de DKV por cada prueba o acto a realizar.


Autorización de servicios de diagnóstico y tratamientoLas autorizaciones deberán ser solicitadas por usted al Centro de Atención Telefónica 902 499 600 o por fax al 902 499 000 y también a través de nuestra web, donde le facilitarán un número de autorización que deberá reflejar en las casillas del Documento Único habilitadas a tal fin. A partir de este momento podrá realizarse la prueba diagnóstica o acto terapéutico prescrito.

Autorizaciones de ingresos hospitalários e intervenciones quirúrgicasTodo ingreso hospitalario o intervención quirúrgica requiere la prescripción de un facultativo del cuadro médico de DKV Seguros y de la autorización previa de la compañía.

Cuando solicite una autorización para un ingreso hospitalario o una intervención quirúrgica debe facilitar a la compañía los datos del médico responsable, la clínica o centro hospitalario, la fecha de ingreso y la prescripción o informe para el ingreso o intervención quirúrgica. En caso de urgencia se ingresará directamente en un centro para que la compañía se haga cargo de este ingreso, en un plazo máximo de 48 horas posteriores al ingreso deberá solicitar la correspondiente autorización a DKV Seguros.

Puede contactar con nosotros a través del fax 902 499 000 o a través de nuestra web dkvseguros.com accediendo a la operativa “Autorizaciones web”.

Asistencia a domicilioPuede acceder a este servicio a través del teléfono de asistencia médica 24 horas 900 300 799.

Traslado en ambulanciaCuando las condiciones del paciente aconsejen el traslado del enfermo a una clínica del cuadro médico de la compañía o a su domicilio se requerirá la prescripción de un facultativo y la autorización previa de la compañía.

En caso de necesidad deberá solicitar la ambulancia al teléfono de Asistencia Médica 24 horas 900 300 799.


A través de la Sucursal Virtual, los beneficiarios podrán gestionar de forma ágil y en cualquier momento las autorizaciones previas a la utilización de determinadas prestaciones requeridas por DKV Seguros.

El formulario de solicitud de autorizaciones consta de tres áreas:

• Datos personales. Identificación del beneficiario que requiere la autorización. Introducción o verificación de datos de contacto.

• Datos del médico prescriptor. Se deberá introducir la información proporcionada por el médico prescriptor del acto médico.

• Datos del acto a autorizar. Selección del Acto y Especialidad.

• Informes médicos. En función del acto a autorizar puede ser necesario proporcionar a la compañía los informes médicos realizados por el médico prescriptor.

En aquellos casos en que, por el tipo de acto a autorizar, sea necesaria una valoración médica, la autorización quedará en gestión. Un equipo especializado de DKV se pondrá en contacto en las siguientes horas telefónicamente o por email para cerrar la tramitación de la autorización.

En caso de no disponer de acceso a la Web los clientes podrán solicitar sus autorizaciones contactando a través del teléfono 902 499 600 de atención al Cliente.

Autorizaciones web


¿Qué hacer cuando se presentan síntomas de malestar físico o dudas sobre temas de salúd?¿Cuál es el primer paso?Consultarlo por teléfono con un médico de DKV, estés donde estés y a cualquier hora. El Médico DKV 24 Horas te atenderá rápidamente para tu tranquilidad, facilitando la detección precoz de enfermedades y evitando desplazamientos innecesarios. Además, dispones de diferentes Líneas Médicas especializadas.

Ante cualquier duda de salud, llama y un médico te atenderá.

Más información: dkvseguros.com/pregunta_al_medico

1. Médico DKV 24 horasSi notas algún síntoma o tienes alguna duda, antes de ir al médico, llama.

Este servicio gratuito de asesoramiento médico telefónico, cercano y rápido, te aconsejará y resolverá tus dudas e inquietudes relacionadas con síntomas, problemas de salud o medicamentos, respondiendo personalmente a tus consultas y orientándote sobre el tipo de especialista para cada situación.

¿Cómo utilizar el servicio?

Por teléfono: + 34 902 499 799 24 horas todos los días del año. dkvseguros.com/medicos-24h

2.Línea médica pediátricaServicio especial 24 horas para atender la salud de tus hijos.

Médicos especialistas en pediatría, expertos en casos complejos, te atenderán y resolverán todas tus dudas sobre enfermedades, tratamientos de prevención, vacunaciones, utilización de medicamentos, comprensión de informes, etc.

Todo especialmente enfocado a los problemas de salud de los menores de 14 años.



Anexo: Servicios e-saludAsesiramiento a distancia


3.Línea médica sobre la obesidad infantilPara prevenir o tratar el sobrepeso en los niños.

Si tus hijos son beneficiarios DKV, puedes llamar para solicitar asesoramiento y documentación médica sobre la prevención y tratamiento del sobrepeso o la obesidad infantil. Te atenderán médicos o técnicos en dietética y nutrición.


Por teléfono: + 34 902 499 799 Laborables de 9 a 19 horas. dkvseguros.com/medicos-24h

4.Línea médica del embarazoEstamos a tu lado, consulta todo lo que quieras saber a cualquier hora.

No tengas dudas durante tu embarazo. Te ofrecemos información, asesoramiento y respondemos tus preguntas sobre síntomas, pruebas diagnósticas, problemas

de salud o medicamentos propios de la etapa de gestación.



5.Línea médica de la mujerAclara tus dudas, de mujer a mujer, con total intimidad.

Línea atendida exclusivamente por doctoras para proporcionarte, con total confianza, asesoramiento médico, información y respuestas a tus dudas sobre síntomas, pruebas diagnósticas, problemas de salud o medicamentos propios de la salud de la mujer.


Por teléfono: + 34 902 499 799 De 8:00 a 22:00 h, todos los días del año. dkvseguros.com/medicos-24h


6.Línea deportivaViaja tranquilo: llama antes de partir.

Especialistas en medicina deportiva, médicos o técnicos en nutrición, te proporcionarán todo tipo de información y darán respuesta a tus preguntas sobre cómo prevenir lesiones, la adecuación del ejercicio en la práctica deportiva, asesoramiento en patologías que incluyen el ejercicio físico como parte del tratamiento, etc.



7.Línea médica nutricional¿Cuál es la dieta más adecuada para ti?

Te ofrecemos asesoramiento dietético telefónico, atendido por médicos o técnicos en dietética y nutrición, y te damos soluciones y respuestas sobre la prevención de la salud y el control dietético en patologías que incluyen la dietoterapia como parte del tratamiento prescrito por tu médico.



8.Línea médica tropicalViaja tranquilo: llama antes de partir.

Antes de desplazarte a un país que requiera una prevención particular, este servicio gratuito de asesoramiento médico te ayudará a gestionar dudas y problemas acerca de síntomas, vacunas, quimioprofilaxis, preparación de viajes a países tropicales y cualquier problema de salud internacional.



9.Línea psico-emocionalMe siento mal. Necesito ayuda.

Te ofrecemos asesoramiento psicoemocional telefónico, atendido por un equipo de psicólogos cuando lo necesites y hasta 3 veces al año, en sesiones de máximo 30 minutos, a fin de poder valorar tu caso y orientar de manera personalizada la atención del problema.


Llama al 902 499 001 para programar una cita para tu consulta telefónica. dkvseguros.com/medicos-24h.


En DKV tenemos un doble compromiso: fomentar la salud entre nuestros clientes y ofrecerles servicios y productos innovadores que les aporten valor y mejoren su calidad de vida. Por eso garantizamos el servicio sanitario más completo y continuado en todas las especialidades, con un equipo de profesionales a tu entera disposición formado por médicos, psicólogos, nutricionistas y enfermeros.

Con este fin, hemos puesto en marcha un proyecto para fomentar la prevención de enfermedades y la promoción de buenos hábitos: Mi Plan de Vida Saludable.

Este plan incluye programas destinados a prevenir enfermedades como el cáncer de próstata, de cuello de útero, de colon, o de mama; a evitar factores de riesgo comunes como los relacionados con la salud cardiovascular, con el tabaquismo o con la prevención de la obesidad tanto en niños como en adultos. Y también un programa para fomentar hábitos de vida saludables entre las personas sanas que quieren mantener su estado o mejorarlo.

¡Queremos que te sientas bien y durante mucho tiempo!¿Qué te ofrece este plan?

Un sistema muy práctico. A través de Internet, ponemos a tu disposición herramientas online para evaluar tus factores de riesgo, asesoramiento continuado y personalizado de profesionales expertos y te ayudamos a:

• Adquirir estilos de vida saludables.

• Afianzar los hábitos adecuados que ya tengas instaurados.

• Educarte en la prevención de factores de riesgo de las enfermedades.

• Reconocer los síntomas precoces de enfermedad y las recomendaciones necesarias en cada caso.

• Disponer de un asesoramiento médico personalizado, mediante la definición de un plan de salud individual con unos objetivos concretos y apoyo continuado para conseguirlos.

• Acceder a tu asesor médico personal por Internet, email o teléfono.

• Acceder con facilidad a actividades preventivas eficaces.

• Evitar complicaciones futuras si ya padeces algún problema de salud.

Anexo: Plan de Vida Saludable ¡Vive la Salud!


Y siempre podrás obtener información, constantemente, las 24 horas del día desde cualquier lugar a través de Internet y de nuestro ‘Médico DKV 24 horas’. ¡Todo al servicio de mejorar tu salud! Además, el número de programas disponibles crece día a día.

Información actualizada en: programas.vivelasalud.com

La plataforma tecnológica sobre la que se apoyan los programas de promoción y prevención cumple con todos los requisitos de seguridad de la LOPD.

Vida saludable

¿A quién va dirigido?A todos aquellos clientes de DKV que no presenten actualmente factores de riesgo cardiovascular, y que quieran adquirir o mantener hábitos saludables que beneficien su salud a corto y largo plazo.

¿En qué consiste?• Tu entrenador de hábitos saludables

diseñará programas de alimentación y ejercicio adecuados a tus necesidades.

• Tu Asesor Médico Personal programará un seguimiento periódico a través de Internet o teléfono.

• Dispondrás de información y herramientas online, y podrás asistir a cursos y eventos que te ayuden a conseguir los objetivos programados.

Prevención cardiovascular

¿A quién va dirigido?A personas con factores de riesgo de enfermedades cardiovasculares: hipertensión arterial, colesterol, tabaquismo, sedentarismo, etc.


¿En qué consiste?• Se trata de concienciar sobre la

conveniencia de adquirir hábitos saludables como principal medio de prevención.

• Pretende conseguir, de forma activa, que los implicados tengan el perfil de una persona sana.

• Ayuda a mejorar tu salud cardiovascular, si ya tienes alguno de los factores de riesgo más habituales.

• Proporciona un control más riguroso de los factores de riesgo.

Obesidad

¿A quién va dirigido?A aquellos clientes adultos que ya presenten sobrepeso u obesidad según su Índice de Masa Corporal (IMC).

¿En qué consiste?Tu entrenador de hábitos saludables realizará una planificación personalizada según tus características, basándose en dos aspectos:

• Las herramientas necesarias para lograr disminuir tu peso siguiendo los parámetros de salud que indican los expertos: planificación de dietas, información sobre Salud y Nutrición, seguimiento de los planes, etc.

• Atención personalizada haciendo hincapié en la adquisición de aquellas conductas que ayudan a mantener un estado de salud adecuado.

Prevención de obesidad infantilPara muchas familias, tener un hijo gordito es una señal de que el niño está bien, fuerte, y lleno de salud. Pero el sobrepeso y la obesidad infantil se están convirtiendo en una epidemia y, al contrario de ser signos de salud, ocasionan diversos problemas en la salud física, mental y social de los niños y niñas que pueden acarrear problemas de salud en la edad adulta.

La causa fundamental del sobrepeso y obesidad en la infancia es el consumo excesivo de alimentos ricos en grasas o carbohidratos que se almacenan en el organismo, y un descenso en el gasto energético al no hacer suficiente ejercicio.

¿A quién va dirigido?A todos los padres y madres que se preocupan por la salud de sus hijos y quieren prevenir este tipo de problemas.

¿En qué consiste?La obesidad es una enfermedad seria y, cuando afecta a niños, sufren desde pequeños y durante muchos años sus consecuencias físicas, metabólicas, psicológicas y sociales. Una situación que se ve reflejada en su salud y también en su estado de ánimo.


DKV y Thao-Salud Wantil hemos preparado un programa específico para ayudar a eliminar el sobrepeso en los niños y a fomentar en los padres la importancia de la educación en hábitos saludables como forma de prevención.

A través de las nuevas tecnologías (email, teléfono e Internet), podrás conocer y prevenir el problema de la obesidad infantil. Y un grupo de expertos (nutricionista, médico, pediatra y enfermera) estarán a tu disposición de forma totalmente gratuita.

Prevención del cáncer de mama

¿A quién va dirigido?A todas las beneficiarias mayores de edad que deseen prevenir el cáncer de mama de forma eficaz.

¿En qué consiste?• Información, formación y participación

en eventos.

• Asesoramiento médico personalizado a distancia.

• Recomendaciones sobre las actividades preventivas más eficaces en función de tus características personales.

Prevención del cáncer de próstata

¿A quién va dirigido?A hombres mayores de 45 años.

¿En qué consiste?Incluye:

• Información, formación y participación en eventos.

• Asesoramiento médico personalizado a distancia.

• Recomendaciones sobre las actividades preventivas más eficaces en función de las características personales.

• Atención personalizada haciendo hincapié en la adquisición de aquellas conductas que ayudan a mantener un estado de salud adecuado.

Prevención del cáncer de cuello de útero

¿A quién va dirigido?A todas las mujeres de entre 18 y 65 años activas sexualmente.

¿En qué consiste?Se trata de un programa de prevención y diagnóstico precoz del cáncer de cuello de útero que incluye la realización de citologías vaginales periódicas, lo que permite detectar y tratar las células cambiantes, antes de que se conviertan en un cáncer.

Cuidados del bebé

¿A quién va dirigido?A padres y madres, desde el nacimiento de su hijo hasta que cumple los dos años.


¿En qué consiste?Te proporciona información sobre los distintos aspectos relacionados con el cuidado de los bebés, ayudándote a:

• Identificar factores de riesgo de tu hijo/a desde el momento del nacimiento y la manera de prevenirlos.

• Prevenir problemas de salud en tu bebé.

• Adquirir hábitos saludables para que crezca sano y feliz.

Infancia saludable

¿A quién va dirigido?A padres y madres con hijos desde los dos hasta los doce años.

¿En qué consiste?Informa sobre distintos aspectos relacionados con el cuidado de tu hijo/a para que aprendas a:

• Identificar factores de riesgo de tu hijo/a y cómo prevenirlos.

• Prevenir problemas de salud desde la infancia.

• Promover hábitos saludables para que crezcan sanos y felices.

Pubertad y adolescencia saludable

¿A quién va dirigido?A familias, padres y madres de chicos y chicas entre 12 y 18 años, y sus hijos.

¿En qué consiste?Ofrece información y asesoramiento personalizado realizado por expertos y pone a tu disposición herramientas online para: evaluar el proceso de desarrollo y maduración de tu hijo/a, y acceder a vídeos y artículos de interés sobre estilos de vida saludables, prevención de accidentes, educación sexual y prevención de consumo de drogas y alcohol. Todo ello adaptado a cada una de las etapas de desarrollo de forma individualizada.

Prevención del estrés laboral

¿A quién va dirigido?A todos aquellos que desempeñen una actividad laboral y sean conscientes de que hay una afectación de alguna de sus diferentes esferas de realización (familiar, social, laboral) que les impide ser felices, o bien no han desarrollado estrés pero cuentan con varios factores de riesgo. Incluimos actividades de promoción de la salud mental y prevención de la patología psiquiátrica derivada del estrés, así como asesoramiento médico y psicológico personalizado para lograr un equilibrio entre los recursos individuales y del medio externo, y los agentes estresantes.


Pretendemos reducir la carga de enfermedad asociada al estrés, aumentar tu satisfacción, mejorar tu rendimiento y generar un impacto positivo en la salud mental de la comunidad.

¿En qué consiste?Al suscribirte recibirás una clave de acceso. Deberás responder a una breve encuesta con la que tu asesor médico personal valorará tu nivel de estrés.

Y posteriormente recibirás la llamada de tu asesor médico que completará la encuesta y establecerá contigo un plan de entrenamiento individualizado para ayudarte a superarlo. Tendrás acceso a información y asesoramiento en cualquier momento, por teléfono o teleconferencia. Y dispondrás de herramientas on line, videos y artículos de interés.

Sea cual sea el plan que elijas...¿cuáles son sus ventajas?• Conocer mejor la patología que te afecta.

• Posibilidad de autogestionar tu enfermedad y de jugar un papel activo en su control.

• Aumentar la responsabilidad en la toma de decisiones que afectan a tu salud.

• Actuar de forma rápida ante síntomas precoces o señales de alerta.

• Disponer de un asesor médico que realizará un seguimiento personalizado a distancia, las 24 horas del día, 365 días al año.

• Ser derivado a centros médicos de referencia en caso de necesitar nna consulta presencial.

• Ahorro de desplazamientos innecesarios.

¿A qué esperas para apuntarte?• Conocer mejor la patología que te afecta.

• Posibilidad de autogestionar tu enfermedad y de jugar un papel activo en su control.

• Aumentar la responsabilidad en la toma de decisiones que afectan a tu salud.

• Actuar de forma rápida ante síntomas precoces o señales de alerta.

• Disponer de un asesor médico que realizará un seguimiento personalizado a distancia, las 24 horas del día, 365 días al año.

• Ser derivado a centros médicos de referencia en caso de necesitar una consulta presencial.

• Ahorro de desplazamientos innecesarios.


¿Qué servicio ofrece?

Servicios de promoción de la saludEl servicio incluye:

• Servicios Wellness: balnearios y spas urbanos. DKV Seguros pone a disposición de los beneficiarios bonos descuento para acceder a tratamientos de balneoterapia, hidroterapia, cinesiterapia, tratamientos de drenaje o reafirmantes, en condiciones económicas ventajosas.

• Balneario: es un centro termal con posibilidad de estancia o alojamiento, para el reposo y tratamiento con aguas mineromedicinales declaradas de utilidad pública, cuya acción terapéutica esta contrastada y depende de su temperatura, presión, composición química, radioactividad, flora bacteriana y gases disueltos.

• Spas urbanos: se caracterizan porque están situados en centros urbanos y, porque a diferencia de los balnearios, los clientes pasan en ellos solo unas pocas horas del día y no se alojan en ellos.

• Gimnasios y fitness Acceso mediante un bono a los gimnasios incluidos en la “Red de Servicios DKV Club Salud y Bienestar” en condiciones ventajosas.

• Asesoramiento dietético nutricional Acceso con una tarifa especial a una consulta de evaluación presencial y diseño de un plan dietético personalizado, así como el posterior seguimiento del mismo.

¿Qué es el DKV club salud y bienestar?Por ser cliente de DKV puede acceder directamente con tarifas especiales o mediante la adquisición de bonos a un conjunto de servicios sanitarios destinados a la promoción de su salud y bienestar en condiciones económicas ventajosas. Para ello será necesaria previa identificación con su tarjeta DKV MEDICARD®.

Anexo: DKV Club Salud y BienestarServicios de salud y bienestar ofrecidos en España por profesionales seleccionados con la garantía de DKV


Servicios preventivos• Estudios genéticos predictivos.

Acceso a través de un bono descuento, a estudios que aportan información sobre el riesgo de una determinada persona de desarrollar una enfermedad genética específica. El análisis se realiza normalmente a través de una muestra de sangre, que se examina en el laboratorio de genética para determinar si hay cambios en el gen o genes relacionados con la enfermedad. Los estudios que se pueden realizar son: el test de cribado prenatal del ADN fetal en sangre materna, el test de riesgo cardiovascular, el perfil genético de la obesidad y las pruebas de paternidad entre otros.

• Programa de deshabituación tabáquica. Acceso en condiciones económicamente ventajosas, mediante la adquisición de un bono, a un novedoso servicio para dejar de fumar mediante distintas técnicas.

• Criopreservación en banco de células madre hematopoyéticas del cordón umbilical. El trasplante de células madre de sangre de cordón umbilical es actualmente un tratamiento habitual para muchas enfermedades graves (leucemias, linfomas, neuroblastomas, talasemia, etc.). Los clientes que deseen acceder al servicio, en condiciones económicamente ventajosas, pueden adquirir un bono que comprende la recolección, el transporte, los análisis preliminares y la conservación de las células madre del cordón umbilical de sus hijos desde el nacimiento en un banco privado por un periodo de 20 años (con posibilidad de extensión).


• Criopreservación en banco de las células madre mesenquimales del tejido adiposo. Este novedoso servicio permite tras realizar una miniliposucción, la opción de criopreservar las células madre adultas derivadas del tejido adiposo, que tienen un alto potencial terapéutico para su aplicación futura en medicina regenerativa y cirugía estética. Las células madre mesenquimales (CMM) son células adultas multipotentes de gran plasticidad, capaces de diferenciarse en diversos linajes celulares para regenerar tejidos destruidos o dañados, como sucede en el tratamiento de las cicatrices de quemaduras extensas, úlceras limbocorneales y fracturas óseas que no consolidan.

• Estudio biomecánico de la marcha. Este servicio facilita el acceso mediante un bono descuento a una red concertada de centros podológicos especializados en el diseño y fabricación de plantillas totalmente personalizadas, y revisiones de seguimiento y garantía.

Servicios médicos cosméticos o estéticos• Cirugía refractiva láser

de la miopía, hipermetropía y astigmatismo. DKV Seguros pone a disposición de los clientes, mediante la adquisición de un bono descuento, una red especial de clínicas oftalmológicas especializadas en el tratamiento láser de los defectos de refracción (miopía, hipermetropía y astigmatismo) en condiciones económicas ventajosas.


• Cirugía de la presbicia. La presbicia, conocida como vista cansada, es un defecto visual que suele aparecer sobre los cuarenta o cuarenta y cinco años y que consiste en la disminución de la capacidad de acomodación del ojo con disminución de la visión cercana. DKV Seguros facilita el acceso a una red de centros oftalmológicos especializados en la corrección quirúrgica de este defecto visual, mediante la implantación de lentes intraoculares, adquiriendo un bono con condiciones económicamente ventajosas.

• Medicina y cirugía estética. Incluye el acceso con un bono descuento a una consulta y un amplio abanico de tratamientos faciales y corporales no invasivos (peelings, manchas, drenaje linfático, reafi rmantes, etc..,) y quirúrgicos como la mamoplastia, abdominoplastia, etc… en condiciones económicamente ventajosas.

Servicios sanitarios complementarios• Tratamiento de reproducción asistida.

DKV Seguros permite acceder, mediante la adquisición de un bono descuento, a una red de clínicas especializadas en el diagnóstico y tratamiento de la infertilidad, con las más avanzadas técnicas de reproducción asistida, como la fecundación in vitro, inseminación artificial, transferencia de embriones,

y/o la criopreservación de los ovocitos, el esperma y los embriones en su caso.

• Terapias alternativas. DKV Seguros pone a disposición de los clientes dentro de la “Red de Servicios DKV Club Salud y Bienestar”, una red de médicos homeópatas, acupuntores y diplomados en osteopatía y quiromasaje con tarifas especiales por consulta o sesión.

• Homeopatía: técnica terapéutica basada en una observación clínica completa, que conduce a la prescripción de medicamentos homeopáticos, en dosis mínimas, muy diluidas o infi nitesimales, basándose en el fenómeno de la similitud.

• Acupuntura: técnica terapéutica de la medicina tradicional china que tiene por objeto restaurar la salud mediante la inserción y manipulación de agujas en el cuerpo.

• Osteopatía o quiromasaje: terapia física o manual, complementaria a la medicina alopática o convencional, dirigida al tratamiento de las disfunciones músculo-esqueléticas que cursan con dolor a nivel de la columna vertebral y de las extremidades.


Servicios de autocuidado personal• Salud auditiva.

Facilita la realización de un chequeo auditivo, mediante la adquisición de un bono descuento, en la red de centros auditivos DKV Club Salud y Bienestar y la compra de audífonos en condiciones económicamente ventajosas.

• Salud capilar. Este servicio facilita el acceso con un bono descuento a un método de diagnóstico personalizado, que incluye la colocación de prótesis capilares o pelucas en pacientes de oncología y los tratamientos más avanzados para evitar la pérdida progresiva del cabello o alopecia, como la colocación de microinjertos capilares o implantes.

• Servicio de óptica. El cliente mediante la adquisición de un bono puede obtener descuentos importantes en la red de ópticas DKV Club Salud y Bienestar para la compra de gafas (monturas y cristales) lentes de contacto y sus líquidos de higiene o limpieza.

• Servicio de ortopedia. Permite el acceso a la compra de cualquier dispositivo ortoprotésico a precios muy competitivos con un bono de descuento.

• Parafarmacia on line. El cliente puede acceder, previa adquisición de un bono de descuento, a la compra en condiciones económicas ventajosas de productos de parafarmacia (cosméticos, protectores solares, repelentes de insectos, etc...) que sin ser medicamentos, contribuyen de forma activa al bienestar y la salud de las personas.


Servicios de reeducación o rehabilitación• Terapias de la apnea obstructiva del

sueño. Este servicio posibilita la compra en condiciones económicamente ventajosas de dispositivos de ventilación domiciliaria, con un bono de descuento, para el CPAP (Presión nasal Positiva y Continua de las vías respiratorias) o BiPAP (Presión Positiva de dos niveles en la vía aéreas). Estos dispositivos permiten suministrar aire a presión continua positiva prefijada durante el sueño y en el domicilio, a pacientes con una hipersomnia diurna limitante de su actividad y/o con factores de riesgo asociados (hipertensión arterial, enfermedades cardiovasculares, cerebrovasculares y riesgo por su actividad de accidentes de tráfico). Asimismo se puede acceder al tratamiento con férulas de apnea intraorales.

• Programa de entrenamiento o reeducación o del suelo pélvico. La beneficiaria también podrá acceder al programa de entrenamiento o reeducación pelviperineal Kit Birdi, basado en los ejercicios de Kegel, con un bono descuento del DKV Club Salud y Bienestar. A través del móvil o PC/ Tablet, se monitoriza y registra la actividad de los músculos del suelo pélvico en un portal web para que la propia usuaria y/o el médico realicen el seguimiento.

Fácil y rápido acceso al servicioPara obtener más información acerca de los servicios adicionales y el acceso a los mismos, consulte los centros médicos y proveedores del DKV Club Salud y Bienestar en la web dkvclubdesalud.com, llamando al teléfono 902 499 150 o directamente en cualquier sucursal de DKV Seguros.


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DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. Torre DKV, Avda. María Zambrano 31, 50018 Zaragoza, inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Zaragoza, tomo 1.711, folio 214, hoja n.° Z-15.152. CIF: A-50004209.

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