Guía definitiva deredes sociales para Pymes

PyMes y social media: Una sinergia necesaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Marketing digital en la actualidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Qué es el social media marketing? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Qué redes integran el conglomerado de la social media, y qué particularidades poseen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Blogging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Estrategia de Social Media para tu negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Cómo escoger el medio social para tu negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Aprende a hacer un calendario editorial de publicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Capital humano para llevar a cabo tu estrategia de social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Cómo integrar social media con las estrategias de marketing tradicionales? . . . . . . . . .Medición del ROI de los esfuerzos de social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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GUÍA DEFINITIVA DE REDES SOCIALES PARA PYMESPyMes y social media: Una sinergia necesaria

Las redes sociales (con Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat a la cabeza) son las absolutas reinas de Internet. Un 87% de los internautas entre los 16 y 85 años las tiene como su principal fuente de ocio y noticias. Y no en pocos casos como su mayor vía de interacción social.

Y es que las redes sociales mantienen un componente de desapego por lo mainstream, un perfil que prefiere lo independiente antes que lo corporativo, lo local a lo mundial. Y que apuesta antes por los nuevos y medianos emprendimientos que por las grandes empresas.

Cuando se trata de comprar o recibir servicios, los usuarios de las redes sociales prefieren aquellas compañías y marcas que les hablan de tú.

Esta gran audiencia siempre está a la espera de cosas nuevas. La necesidad de novedades y la velocidad con la que se difunden los contenidos (su viralidad) en la social media la hacen una vía excepcional para las estrategias de marketing.

Más de un 15% de los usuarios de redes sociales siguen a marcas, realizan recomendaciones (o críticas) de productos y servicios, comparten fotos de locales y artículos, y participan de manera activa en promociones y encuestas.

Además de este target vivo, las redes sociales ofrecen una ventaja extra para las pequeñas y medianas empresas.

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¿Cómo puedes aprovechar a las redes sociales en beneficio de tu PyMe?

A través del Social Media Marketing.

¿De qué se trata este tipo de marketing? ¿Cómo funciona y cómo lo puedes usar en beneficio de tu negocio?En este ebook te decimos todo al respecto del social media marketing.

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Marketing digital en la actualidadEl marketing digital es un complemento del marketing tradicional, que aprovecha las herramientas de las tecnologías de la información. Desde sitios web con formularios hasta complejos sistemas de análisis de datos: el marketing digital automatiza, emula y potencia muchas de las estrategias y dinámicas del marketing de siempre para aprovechar el empuje de Internet, y sobre todo de las redes sociales.

¿Por qué este énfasis en la Red de redes?

Según cifras de la UNAM, de los 120 millones de habitantes de México, 63 millones disponen de conexión a Internet. No existe un estudio al respecto, pero es de suponer que la mayoría de estos internautas dispone de un perfil en las redes sociales.

¿Cuál ha sido el impacto del marketing digital en su objetivo de crear consumo y fidelidad para las marcas y productos en las redes sociales?

Según cifras de la organización Internet.mx, el verdadero potencial del marketing digital en México aún está por verse: solo un 13% de los usuarios ha comprado a través de Internet, lo que supone un atraso de entre 5 y 10 años en relación con los mercados de Estados Unidos, China y Brasil.

Sin embargo, los especialistas son optimistas sobre el futuro de los negocios en Internet (y con ello de las posibilidades del marketing digital): la progresiva implementación y adopción de dispositivos y aplicaciones entre la población de todas las edades en los próximos cinco años hará que, con mayor frecuencia, se consuman contenidos publicitarios y se consoliden ventas.

¿Qué es el social media marketing?

Para decirlo en pocas palabras, el social media marketing significa la evolución más relevante de la mercadotecnia... Y es que es un avance en estrategias de promoción que rebasa a los medios de comunicación y a los dispositivos para difundir sus mensajes. Se trata de un tipo de marketing que se centra en las personas.

El social media marketing aprovecha las facilidades que las redes sociales brindan para recabar datos sobre sus usuarios, que aportan su nombre, edad, lugar de residencia y gustos de manera voluntaria. El social media marketing encuentra en las redes sociales una mina invaluable de data. Con su oportuno análisis pueden realizar de una manera acotada la segmentación de sus campañas. Es decir: hacerlas más personalizadas, más cercanas a la audiencia, y por ello más efectivas.

¿Qué redes integran el conglomerado de la social media, y qué particularidades poseen?

Facebook Entre 2015 y 2019 el número de anunciantes en Facebook aumentó en un 50%, llegando a tres millones de anunciantes (según cifras de la misma empresa). Estos datos señalan que esta red social es, en este momento, el sitio más importante para el social media marketing.

¿Por qué?La razón es que Facebook ha trabajado en un sistema de anuncios contextual que facilita enormemente la segmentación y la personalización. Además, gracias al sistema de geolocalización de la plataforma, acerca a las pequeñas y medianas empresas a los consumidores locales.

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Sus ventajas pueden resumirse en los siguientes puntos:

Segmentación Facebook permite un target muy enfocado en su publicidad. Si tu producto o marca se restringe a una edad, locación o tiempo determinados, esta red es la ideal para llegar en menos tiempo a tu grupo demográfico ideal.

VisibilidadFacebook cuenta con páginas para empresas y productos (suman cerca de 50 millones). Para muchos son una versión más refinada y útil de un sitio web centralizado, pues permiten a los usuarios informarse sobre una empresa sin salir de la aplicación.

AnunciosLos ads de Facebook son muy fáciles de diseñar, segmentar y lanzar, de manera que en cuestión de minutos puedes lanzar una campaña de gran alcance y por una fracción del precio que en el caso del marketing tradicional.

TráficoEs muy sencillo enlazar tu sitio web o contenidos de otro tipo con tu page de Facebook, con tus publicaciones y anuncios. De ese modo puedes crear campañas interactivas y multimedia, así como promover ventas directas.

TwitterA menudo se olvida que ofrece ventajas muy diferentes a la del sitio de Zuckerberg. Y es que la esencia de Twitter es la palabra y su herramienta el diálogo. Ello ha convertido a esta red en la caja de resonancia ideal para el inbound marketing. Es decir: para las recomendaciones de boca en boca.

Según cifras de la red misma, un usuario promedio de Twitter sigue al menos a cinco marcas y participa reactivamente en al menos una campaña de marketing. Y, en su abrumadora mayoría, todos los tuiteros mencionan marcas y productos, de manera positiva o negativa.

Twitter, como parte de una estrategia de social media, te ofrece:

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Análisis de tu competenciaBasta ver la cuenta de empresas que ofrecen tus mismos servicios, y analizar sus menciones para saber cómo son valorados por sus usuarios, aprendiendo de sus errores y fortalezas.

Fácil auditoríaUna de las grandes ventajas de Twitter es que te permite una visión clara del estado de tu campaña con estadísticas y herramientas nativas. Basta con comprobar tu número de seguidores, menciones, retuiteos o likes para tener una buena perspectiva del estado de tu prestigio como marca.

Diálogo directoA través de Twitter puedes tener un intercambio directo con tus clientes reales y potenciales, responder a consultas y servicios postventa, así como realizar un efectivo control de daños ante inconformidades. La clave para conseguirlo es crear una personalidad de empresa cálida, preocupada y responsiva. Mediante este diálogo, puedes conocer a tus clientes y enmendar sobre el paso no solo tu campaña, sino la esencia de tus productos.

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Crea tráficoCon breves menciones, enlaces y videos incrustados, es posible amplificar de manera muy sencilla los alcances de una campaña. Tus tuiteos pueden enlazar y enviar a webs, videos y descargables con solo un clic.

Aumenta el prestigio de tu marca con contenido relevanteTwitter es el sitio ideal para orquestar una campaña de storytelling, en la que brindes información relevante sobre tu marca y útil para tu seguidor. Anécdotas, datos interesantes, testimonios, historia… Todo suma en una red con un hambre insaciable de data.

Contenido promocionadoLos anuncios de Twitter se camuflan dentro de su contenido habitual, lo que reduce su rechazo y facilita su difusión, a diferencia de como ocurre en Facebook. Este sistema es también muy sencillo de diseñar y te ofrece estadísticas inmediatas.

Programación de contenidoA diferencia de Facebook, Twitter te permite programar tus publicaciones a través de herramientas externas, lo que te posibilita un mejor diseño y seguimiento de las mismas.

InstagramCon menos de diez años de vida, esta red de fotos y microvideos se ha convertido en la líder indiscutible de su segmento. Con más de 800 millones de usuarios mensuales activos (el 60% de los internautas tiene una cuenta), y una rica base de apps externas que permiten añadirle funcionalidades (desde filtros hasta videos insertos).

Nada menos que 25 millones de perfiles comerciales en Instagram se disputan una rica audiencia: el 50% de los usuarios siguen al menos a una empresa, y el 60% dice haber descubierto un producto o servicio a través de la plataforma, según datos de Instagram mismo.

¿Qué ventajas te ofrece Instagram a tus productos y servicios a través del social media marketing?

Humaniza tu marcaInstagram es la red para compartir fotos de nuestras vidas en su cotidianidad. Y es lo que consigue para tu marca: fotos de fábricas, oficinas, tiendas y eventos llenos de gente, personas que en su alegría se convierten en embajadores de la marca y de sus sinónimos, los protagonistas de tu quehacer productivo.

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Presenta lanzamientosCon el apoyo de las fotos y microvideos puedes presentar tus productos, lanzamientos y series con FAQ (preguntas frecuentes), How To's (cómo funciona), activaciones, concursos, presentaciones, congresos… Ligando, con todo ello, a tu marca con una imagen viva, humana, actual.

Fidelizar a la audienciaSe dice a favor de los usuarios de Instagram que no solo están activos, sino que están comprometidos. La esencia de esta aplicación es la de compartir contenido: fotos y videos. Todos los días el 35% de los usuarios de Instagram revisan la aplicación varias veces al día, y suelen compartir aquellas publicaciones que les mueven y motivan. La clave está, claro, en crear contenido atractivo y en tendencia que los enganche. El 70% de los usuarios de Instagram han pasado tiempo buscando una marca en la plataforma. Instagram te permite promocionar tu marca y producto de una manera amigable y auténtica ante tus clientes

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Los usuarios buscan productosA diferencia de otras redes sociales, en Instagram hay una activa búsqueda de productos y servicios, pues los usuarios consideran que las imágenes hablan por sí mismas en cuanto a la calidad de una marca: el 70% hace búsquedas comerciales de manera cotidiana.

YouTubeNo es un secreto que YouTube es la red social más visitada del mundo, y que cada día 50 millones de youtubers suben contenido fresco. Muy poco de él orientado al marketing.

De hecho hay dos razones por las que YouTube no ha podido despegar aún como una vía para difundir marcas y productos. La primera de ellas es que el 58% de su audiencia detesta el contenido comercial, incluso si proviene de figuras populares. La segunda razón es que la producción de video implica costos que no todas las empresas se pueden permitir.

Sin embargo, YouTube se puede convertir en una eficiente herramienta de marketing a través de cuatro estrategias:

Crea y mantén un canal de YouTube aunque no tengas producciones originales. Y si las tienes, humaniza a tu marca usando videos de tu planta de trabajo, empleados, procesos, actividades y eventos.

Úsalo para estudiar y comprender a tu audiencia (y a tu competencia).

Coloca publicidad en YouTube a través de su programa de anuncios.

Puedes iniciar una estrategia de video marketing que te permitirá comunicar de forma más eficiente tu mensaje como marca.

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Hace de tu marca una tendenciaSi te sumas a hashtags o creas hashtags populares, y creas contenidos relacionados a ellos, darás a tu marca varias nuevas aptitudes: la harás ver en tendencia, activa y preocupada por lo que sucede en el momento.

BloggingLa publicación de contenido relevante para los consumidores de tu marca en un blog sigue siendo una de las mejores herramientas del social media marketing. La información útil es una de las herencias de las revistas especializadas, y que ahora se han convertido en blogs de expertos.

Crear contenidos de calidad en artículos de servicio y consejos es un excelente generador de tráfico, y un excelente baluarte para consolidar el prestigio de tu marca.

Estrategia de Social Media para tu negocio¿Cómo hacerla? ¿Cómo desarrollarla? ¿Cómo implementarla? Una buena estrategia de social media implica conocimiento de tu empresa, de tu target y de las redes sociales.

¿Cómo escoger el medio social para tu negocio?Este es un punto determinante para el éxito del social media marketing, y se define en tres pasos:

Paso 1: identifica a tu audiencia. ¿A quién quieres vender? ¿Qué edad tiene? ¿Dónde vive? ¿Cuánto puede pagar?

Paso 2: Define tus objetivos. ¿Quieres vender un producto o prestar un servicio? ¿O lo que quieres es un mayor prestigio para tu marca? ¿O redefinarla con una imagen más joven y dinámica?

Paso 3: Encuentra tu audiencia. La demografía obtenida de estos análisis te brindará un perfil de audiencia. Lo que resta ahora es determinar qué red social usa ese cliente con mayor frecuencia y lealtad.

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Aprende a hacer un calendario editorial de publicacionesSe trata del mejor sistema para diseñar y programar las publicaciones a realizar en las redes sociales de tu empresa. Señala la duración de la campaña y te permite planificar publicaciones, fijar metas, además de que es una guía necesaria para visualizar el proceso de creación de contenidos de calidad.

Capital humano para llevar a cabotu estrategia de social media¿Qué personal es necesario para llevar adelante tus objetivos de marketing de social media? ¿Qué funciones deben cumplir, en qué tiempo, con qué presupuesto y con qué recursos? ¿Será personal de tu empresa y profesionales externos?

¿Cómo integrar social media con lasestrategias de marketing tradicionales?El social media marketing es la continuación del marketing tradicional a través de las redes sociales, y utiliza muchas de sus estrategias y herramientas, si bien adaptadas y potenciadas por las tecnologías de la información. Los estudios de mercado, las encuestas, el análisis de datos y hasta generar recomendaciones de boca en boca siguen siendo factores esenciales para una campaña exitosa.

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Medición del ROI de los esfuerzos de social mediaROI es el factor de retorno de la inversión, y es la manera de medir la efectividad de una campaña de marketing. Varía de medio en medio, pero en el caso del social media una inversión mide su retorno en acciones de parte de la audiencia. Este retorno se valora con actos como:

1.Comprar online. 2. Llenar un formulario de contacto con datos reales

3. Pedir presupuesto online o poner ítems en un carrito

de compra

Visitar una tienda online. Suscribirse a un newsletter Descargar PDF y otros formatos de documentos

Permanecer en el sitio web o leer un contenido

completo

Engagement a través de las redes sociales con

shares, likes y siguiendo los perfiles de la empresa

Reproducciones de video

ConclusionesLas redes sociales se han convertido en el centro de la actividad en Internet. Los usuarios tienden, cada vez con mayor frecuencia, a informarse, interactuar y obtener contenidos relevantes para su ocio a través de sitios como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube.

El social media es una excelente vía para vehicular y consolidar campañas de difusión, promoción y venta de productos y servicios, siempre que se respeten y potencien las particularidades de cada red y se usen de manera inteligente sus herramientas naturales.

El social media marketing es vital para toda PyMe, pues es su medio natural: los usuarios de redes sociales apuestan con mayor frecuencia a las pequeñas y medianas empresas, y se comprometen con su desarrollo, con sus marcas y con sus proyectos.

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