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Guía de Reparación de Detalles
recurrentes en Post-Ventas
Código: INTS-TE-02
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Fecha de Revisión: Abril 2019
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Postventa
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1.-OBJETIVO
Aportar información de cuáles son las áreas de oportunidad con mayor potencial a
mejorar en nuestros desarrollos.
Entregar de manera práctica soluciones comprobadas para reparar detalles recurrentes.
Estas son algunas recomendaciones generales de las reparaciones más frecuentes,
pueden existir variaciones de acuerdo a cada reporte levantado.
2.-AMBITO
Este instructivo se aplica en el procedimiento de Postventas en donde se muestran los
detalles más recurrentes que se tienen, y así poder saber cómo trabajarlas.
3.-Responsable
3.1.-Responsable de Posventas.
• Dar seguimiento con él cliente que solicito la postventa, y ver si lo atendido entra
dentro de los detalles recurrentes.
• Solicitar el apoyo del proveedor que tiene relación al detalle.
3.2.-Auxiliar de Posventas.
• Dar apoyo al Responsable de Postventas para dar la atención al cliente.
4.-Documento o Registro.
F-TE-21 Seguimiento de servicios de Posventas Rev.0
5.- Documentos de Referencia
Código de edificación de vivienda https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/85460/Codigo_de_Edificacion_de_Vivienda.pdf
6.-DEFINICIONES TÉCNICAS
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CÉSPOL: Pieza inicial de un sistema de drenaje, que sirve como trampa de agua para
impedir el paso de los malos olores de la cañería del exterior. En los lavabos y los
fregaderos, consta de dos tubos acoplados en curva como una U, uno de cuyos extremos
se conecta a la cañería y el otro a la tina del lavabo o tarja.
GOMA ANGER: También conocido como empaque de repuesto para fregadero o lavabo,
es una pieza de hule que sirve para apretar dos piezas de tubería y evitar que se escape
el líquido que por ahí fluye.
PIJAS DE WC: Tornillos de cabeza plana y extremo en punta que se utilizan para fijar WC al
suelo al momento de su instalación.
CUELLO DE CERA: Es una pieza de cera con forma de dona que es utilizada para la unión
del sanitario con la tubería del drenaje. Este tiene una función de sellado y evita que
existan filtraciones debajo de la taza de baño.
TERMOFUSIÓN: Es una técnica que consiste en una soldadura simple y rápida con la cual
se hace la unión de tubos de polietileno también conocidos como PPR y sus
correspondientes accesorios. Para ello es necesario utilizar una máquina llamada
TERMOFUSORA que puede alcanzar hasta los 270°C de temperatura.
MANOMETRO: Es un instrumento de medición para la presión de fluidos contenidos en
tuberías cerradas. Lo que realmente hacen es comparar la presión atmosférica (la de
fuera, la atmósfera) con la de adentro del circuito por donde circula el fluido.
COPLE: Pieza de conexión, su función es la de unir dos conexiones con terminación macho
del mismo diámetro, mantiene la misma dirección e invariablemente sus extremos son
hembras.
ENCHAPAR: Este término hace referencia a cubrir o reforzar algo, en este caso un muro
con una mezcla de mortero (cemento-arena-agua).
CHAFLÁN: El chaflanado o achaflanado es una operación mediante la cual se hace un
chaflán, esto es, un corte o rebaje en una arista de un cuerpo sólido. Si se realiza un
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chaflán en la intersección de dos planos se obtiene una nueva cara plana y dos aristas
rectilíneas menos agudas que la inicial.
7.- Descripción
Casas AMP se destaca por siempre brindar una excelente atención a sus clientes en todas
sus áreas, una de ellas es la de post ventas, la cual se encarga de hacer valer las garantías
de las casas entregadas en nuestros desarrollos.
Esta área se dedica a recolectar información de cuáles son las reparaciones más
recurrentes dentro de las viviendas, con el fin de aprender de ellas y mejorar nuestro
producto final día con día.
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PLOMERÍA
Inst. Hidráulica
Inst. Sanitaria
Muebles y accesorios
Fuga por
tubería
perforada
Existe una
mala
conexión
Obstrucción
Fuga por
tubería
perforada
WC Fuga
Se mueve
No
funciona botón
Por falta de goma
anger
En
cespol
En
llaves
No tiene
pijas
No tiene cuello de
cera
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Fuga por tubería perforada de
instalación hidráulica PLOMERÍA Fuga porque existe una mala
conexión en instalación hidráulica
Existe una mala termofusión de
origen (obra negra), lo que
provoca que haya mala presión en
la línea de agua y/o vaciado de
tinaco.
REPARACIÓN
DETALLE
DESCRIPCIÓN
Existe una perforación en la tubería
que distribuye el agua a la casa,
esto puede provocar vaciado de
tinaco o que las líneas de agua no
funcionen correctamente, además
de reflejarse como humedades en
muros.
1. Implementar un manómetro en
caso de que el nivel inicial
descienda significa que existe
una fuga.
2. Romper área afectada hasta
encontrar tubería dañada.
3. Cortar tubo dañado y colocar
un cople o clausurar fuga con
termofusora.
4. Enchapar muro y aplicar
acabado final.
5. Pintar muro
1. Implementar un manómetro
(instrumento para medir la
presión de los fluidos en circuitos
cerrados) en caso de que el
nivel inicial descienda significa
que existe una fuga.
2. Romper área afectada hasta
encontrar tubería dañada.
3. Cortar tubo dañado y colocar
cople para hacer la nueva
unión.
4. Enchapar muro y aplicar
acabado final.
5. Pintar muro
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DETALLE
DESCRIPCIÓN
REPARACIÓN
Obstrucción en instalación
sanitaria
El drenaje de la casa sufre alguna
obstrucción que impide la
descarga de manera correcta de
las aguas grises y/o negras. Esto nos
puede provocar inundaciones en
patios de servicio o incluso de la
casa.
Se puede obstruir por basura o
material de obra que al secar se
endurece.
PLOMERÍA Fuga por tubería perforada de
instalación sanitaria
Se presenta cuando existe una
perforación en la tubería
designada a las bajadas de agua
pluvial, esto generalmente provoca
humedades en muros y/o losas.
1. Probar la salida que no funciona
dejando correr agua
2. Revisar que está obstruyendo el
flujo del agua
3. Si es posible, retirar material o
basura que este obstruyendo
tubería y dejar correr agua para
corroborar el buen funcionamiento
4. En caso de contener material de
obra seco (yeso, mortero) romper
firme hasta descubrir tubería
5. Romper tubo obstruido y retirar
todo el material
6. Parchar tubo dañado
7. Reparar firme dañado
1. Se detecta la fuga generalmente
por humedad en muro/ losa.
2. Romper área afectada hasta
encontrar tubería dañada
3. Parchar tubería dañada con tubo
de PVC, cuidando cubrir área
afectada y hasta 2cm mas del
contorno de la perforación
4. Hacer prueba de escurrimiento,
dejando correr agua por tubería.
Verificar que ya no exista fuga.
5. Enchapar muro. Cubrir con
acabado final (yeso o pasta)
6. Pintar muro.
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REPARACIÓN
DETALLE
DESCRIPCIÓN
Se presenta por diferentes
motivos, mala colocación de la
llave a tubería o falta de teflón,
mala termofusión al momento de
instalación, defecto de fábrica de
la llave, los problemas anteriores
derivan en fugas de agua
(goteo).
1. Detectar en que parte de
cespol se encuentra la fuga
dejando correr en el mueble
indicado
2. Retirar cespol para ajustarlo
de manera correcta
3. De ser necesario hacer un
cambio de cespol (por
defecto de material)
4. Sellar en todas las uniones de
tubería
5. Hacer prueba final dejando
correr agua y verificando que
no existan fugas
1. Revisar llave donde se
encuentra fuga y determinar
el problema.
2. En ocasiones solo falta teflón
en la unión de llave-tubería,
colocar teflón y ajustar llave.
3. Si es detectada una mala
termofusión, es posible
parchar la tubería con
termofusora.
4. Si existe una fuga de tamaño
considerable es necesario
abrir muro hasta encontrar
tubería, cortar tubo dañado y
aplicar un cople en la nueva
unión.
5. Dejar corre agua verificando
que no existan fugas
PLOMERÍA Fuga en cespol
Se presenta en lavabo, lavadero
o tarja, generalmente se
relaciona con una mala
colocación del accesorio o falta
de sello. Esto genera que al
momento de descargar agua por
la instalación exista una fuga.
Fuga en llaves
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DETALLE
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REPARACIÓN
Fuga por falta de goma anger
PLOMERÍA
1. Revisar la instalación de
cespol completa.
2. Colocar goma faltante
3. Ajustar tubería
4. Hacer prueba final dejando
correr agua y verificar que se
desahogue de manera
adecuada
WC se mueve por falta de pijas
1. Colocar pijas adecuadas
2. Ajustar pijas de manera
correcta
3. Hacer prueba de movimiento
Generalmente la falta de una
goma anger provoca que la
descarga de aguas grises no sea
haga de la manera adecuada y
crea desbordes de aguas grises
debido ya que el cespol no se
mantiene en su sitio.
Esto sucede frecuentemente por
falta de colocación del material
requerido en obra, la falta de
pijas, mala colocación de las
mismas o no colocar las
apropiadas, provocan
movimiento del WC.
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REPARACIÓN
WC se mueve por falta de
cuello de cera
Sucede frecuente por un mal
proceso en la colocación de los
muebles sanitarios, es decir que el
material requerido (cuello de cera)
no es instalado. Esto puede generar
diferentes problemas, por ejemplo,
filtración de WC o movimiento del
WC.
PLOMERÍA
Sucede por una mala colocación
del herraje o por un mal uso. El
sistema de descarga se puede
atascar, provocando que exista una
fuga y por consiguiente el vaciado
de tinaco.
1. Si existe escurrimiento por debajo
del WC, lo más frecuente es la
falta de cuello de cera y/o el
mueble no está fijo al suelo.
2. Retirar WC
3. Colocar cuello de cera en la
salida de descarga
4. Se vuelve a colocar WC en lugar
correspondiente
5. Fijar WC con cemento
6. Dejar secar 24 horas y hacer
prueba final de descarga,
verificando que no existan más
filtraciones.
No funciona el botón y/o
herraje de WC
1. Revisar el estado del herraje y del
botón del WC
2. Llenar la caja de WC y se marca
el nivel del agua.
3. Cerrar llave angular, la que
abastece al WC
4. Esperar 60 minutos
5. Revisar nuevamente nivel del
agua, en caso de que disminuya
se debe proceder a ajustar el
tornillo que regula la cadena de
la pera (sapito)
6. Descargar WC y asegurarse que
no se escape el agua
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ALBAÑILERÍA
Boquillas dañadas
Falta de rodapié en fachada principal y
posterior
Pisos levantados
Por fisuras Por humedad
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DETALLE
DESCRIPCIÓN
REPARACIÓN
Boquillas dañadas por
humedad
Las boquillas en las ventanas se dañan comúnmente debido a una mala
ejecución de origen (obra negra), es decir, la ventana no corresponde al
tamaño del vano por lo que es necesario rellenar el espacio faltante con
material inadecuado (yeso y/o pasta). Esto genera fisuras en boquillas o
humedades en muros.
ALBAÑILERÍA Boquillas dañadas por fisuras
1. Descubrir fisura con un grosor
aproximado de 2cm
2. Rellenar fisura con SIKA (producto
especial para fisuras
3. Detallar muro con acabado
correspondiente (yeso o pasta)
4. Pintar muro
En caso de que la fisura no sea solo
superficial:
1. Retirar yeso dañado hasta descubrir
muro
3. Enmallar área afectada (usar metal
desplegable)
4. Enchapar muro con mortero
5. Detallar muro con acabado
correspondiente (yeso o pasta)
6. Pintar muro
1. Hacer revisión al sello de ventana
para descantar filtraciones por
falta de sello.
2. Retirar yeso dañado
3. Revisar si muro está seco, en caso
contrario dar un periodo de
secado
4. Enchapar muro con una mezcla
de mortero (cemento-arena-
agua)
5. Cubrir muro con acabado final
(yeso o pasta)
2. Pintar muro
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DETALLE
DESCRIPCIÓN
REPARACIÓN
Falta de rodapié en fachada
principal o posterior
Al construir una casa es necesario
impermeabilizar la unión de las
cadenas de desplante con los
muros, esto con el fin de prevenir
humedades en los frentes bajos de
las casas.
ALBAÑILERÍA
Se puede presentar en cualquier
momento después de haberse
colocado el piso, según los
especialistas es común que se
levanten los pisos debido a los
cambios de temperatura en el
ambiente y/o por asentamientos de
las viviendas. Nuestra experiencia ha
demostrado que una mala ejecución
en la colocación o el uso de un
material inadecuado también son
factores que pueden llegar a
provocar estos levantamientos.
Pisos levantados
1. Levantar piezas dañadas y
revisar el área afectada.
2. Retirar la capa del material con
el cual fue pegado el piso.
3. Preparar mezcla de pega
azulejo.
4. Colocar piezas
5. Realizar junteo de piso
6. Recomendación: Colocar las
piezas de piso a una distancia
de 3mm por cada lado.
1. Excavar 30cm partiendo del
muro hacia el frente con 40cm
aproximados de profundidad
2. Enchapar muro desde el área
afectada hasta la cadena de
cerramiento con mortero y
colocar un chaflán con desnivel
al fondo de la excavación.
3. Impermeabilizar área repellada.
4. Cubrir nuevamente con la tierra
obtenida en la excavación
5. Reparar acabado
correspondiente (yeso o pasta)
6. Pintar muro
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FISURAS
En muro
(acabado) En plafón
(acabado)
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Revisión Fecha Motivo
DETALLE
DESCRIPCIÓN
REPARACIÓN
Fisuras en acabados de muro
(yeso o pasta)
ALBAÑILERÍA Fisuras en acabado de plafón
(yeso)
1. Abrir fisura a partir de ésta y 1cm hacia
afuera
2. Rellenar fisura con SIKA (producto
especial para fisuras)
3. Dar acabado final con material
correspondiente (yeso o pasta)
4. Pintar muro
En caso de que la técnica anterior no
funcione
1. Abrir fisura a partir de ésta y 5cm hacia
afuera
2. Colocar malla de fibra de vidrio
3. Enchapar plafón con mortero
4. Dar acabado final correspondiente
(yeso)
5. Pintar plafón
Las fisuras en acabados de muros
(yeso o pasta) suelen presentarse
debido a los asentamientos de
terreno.
Son pequeñas líneas que se
presentan partiendo el yeso o la
pasta de los muros.
Este tipo de detalle no es perjudicial
para la estructura de la casa.
Las fisuras en acabados de plafones (yeso
o pasta) suelen presentarse debido a los
asentamientos de terreno o cargas de la
estructura, también puede presentarse
debido a que no es colocada malla
metálica en la zona de las viguetas, ésta
ayuda a la adherencia del yeso a plafón.
Las fisuras son pequeñas líneas que se
presentan partiendo el yeso de los
plafones.
Este tipo de detalle no es perjudicial para la
estructura de la casa.
1. Abrir fisura a partir de ésta y
1cm hacia afuera
2. Rellenar fisura con SIKA
(producto especial para fisuras)
3. Dar acabado final con
material correspondiente (yeso o
pasta)
4. Pintar muro
5. Si la fisura atraviesa el muro se
debe hacer una revisión más
profunda para descartar daños
estructurales.
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8.-Control de Cambio
9.-Anexo
N/A
0 Abril 2019 Creación de instructivo