Guía buenos tratos

GUÍABUEN TRATO

A LAS PERSONASMAYORES

Este documento ha sido elaborado por: Estrella Monterrey Viña Yurena González González Asociación de Investigación-Acción Social Siendo

Han participado en la coordinación y supervisión de la Guía: Maximino Acosta Herrera Jefe de Sección de Programas SectorialesLucía Sánchez MoroJefa del Negociado de MayoresMaría Dolores Viota Puerta Educadora del Negociado de Mayores Idoya Palacio Salazar y Clío Solórzano Martín Trabajadoras sociales del Negociado de Mayores

Han participado en la elaboración de contenidos:Comisión Técnica de MayoresPersonal técnico del IMASEntidades ciudadanas del municipioPersonal político del AyuntamientoPersonas mayores del municipio (ver anexo 2)

Diseño gráfico y maquetación: Carlos Hernández | Chico:mente

Edición: Servicio de Atención Social Instituto Municipal de Atención Social – IMAS Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

Fecha de elaboración de la Guía: Octubre 2018

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La cultura del buen trato

Presentación institucional Anexo 1

Anexo 2

Introducción

Atención y actuación ante el maltrato

Hablemos de buen trato, tratos inadecuados y maltrato y ¡actuemos!

1.1. Nuestro marco: II Plan Municipal para las personas Mayores de Santa Cruz de Tenerife

1.2. Algunas referencias para el buen trato

3.1. Indicadores para detectar posibles situaciones de maltrato

3.2. ¿Qué podemos hacer ante una situación de maltrato?

Guía de Recursos Sociales para las personas mayores de Santa Cruz de Tenerife

Materiales didácticos y de difusión:

- Principios de buen trato a las personas mayores- Decálogos (por ámbitos) para dar un buen trato a las personas mayores - Las personas mayores ¿qué podemos hacer para recibir el trato que queremos?

Personas mayores participantes en la elaboración de contenidos de esta Guía.

2.1. Así definimos el buen trato y los tratos inadecuados

2.2. Nuestras vivencias de tratos adecuados e inadecuados

2.3. ¿Qué podemos hacer para recibir el trato que queremos?

2.4. La sociedad propone tratos adecuados

2.5. Resumiendo: Principios de buen trato a las personas mayores

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La ciudad de Santa Cruz aspira a ser un lugar cada día más amable con las personas mayores. Más justo con sus derechos. Más solidario en la respuesta a sus necesidades.

Amabilidad, justicia y solidaridad. Tres aspectos que deben formar parte de manera ineludible de cualquier acción destinada a la población de mayor edad. Tanto de aquella que emana de las administraciones públicas, como la que se origina en el seno de la propia sociedad.

Las personas mayores merecen respeto y atención. Una consideración que debe ser de toda la sociedad, porque, aunque son merecedores de ella, a veces sectores de esa misma sociedad los orilla en un plano secundario, en una incomprensible e injusta falta de respeto.

Tal desconsideración no se traduce siempre ni necesariamente en unaactitud despectiva hacia las personas mayores; también puede haber desconsideración en una sobreprotección mal entendida o un tratamiento casi infantil de la vejez y de las propias personas mayores.

De modo que las administraciones públicas estamos obligadas a impulsar medidas que busquen siempre el mayor bienestar de los ciudadanos, independientemente de su edad o precisamente por su edad, como en este caso.

En nuestro caso, contamos con un Plan Municipal, que concreta el compromiso con las personas mayores y con la planificación de todos aquellos recursos que permitan su mejor protección. No solo desde un punto de vista meramente asistencial, sino con la activación de medidas tendentes a garantizar una vejez digna y activa, física y mentalmente.

Y recursos como esta guía, que pretende informar y, al mismo tiempo,reflexionar sobre todos aquellos aspectos que nos permiten ofrecer a las personas mayores – que es lo mismo que decir ofrecernos a nosotros mismos, porque el tiempo es inexorable- una vida intensa, plena y satisfactoria.

José Manuel Bermúdez EsparzaAlcalde de Santa Cruz de Tenerife

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El Instituto Municipal de Atención Social del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife tiene entre sus objetivos más importantes la atención a personas mayores del municipio que se encuentran de uno u otro modo en situación de vulnerabilidad social.

A lo largo de los años hemos venido planificando y desarrollando metodologías, proyectos y acciones de intervención social dirigidas a crear una red de recursos de protección para las personas mayores en situación de vulnerabilidad social y de promoción y desarrollo de programas y actividades que faciliten el envejecimiento activo de la población mayor del municipio.

Tanto en el I Plan Estratégico de Servicios Sociales 2014-2018 como en el II Plan Municipal para las personas mayores de Santa cruz de Tenerife se ha creado el marco general de actuaciones respecto a la población mayor del municipio. Dentro de este marco se han ido desarrollando actuaciones y herramientas para facilitar a las personas mayores la más alta calidad de vida posible en esta etapa de sus vidas.

La creación de la Guía de Recursos para personas mayores en la que se encuentran de forma actualizada y de fácil acceso todos los recursos para mayores de referencia en el municipio, el Proyecto de Atención a personas mayores en situación de vulnerabilidad, están siendo, entre otras, actuaciones fundamentales en la protección y promoción de las personas mayores en el municipio.

Ahora presentamos la Guía para el Buen Trato a las personas mayores en la que de forma sencilla y clara se analiza y se orienta sobre el buen trato. Igualmente se identifican aquellas actuaciones que se alejan de ese buen trato y se pueden convertir en un trato inadecuado o incluso en malos tratos a personas mayores.

Las personas mayores han sido protagonistas fundamentales en la elaboración de esta Guía, nos han contado lo que esperan, lo que les gusta y lo que no les gusta de su relación con los otros (sus familiares, las personas que los cuidan, profesionales de la atención domiciliaria, transportes...), con las administraciones públicas (sociales, sanitarias, administrativas...) y con la sociedad en su conjunto.

La Guía para el Buen Trato a las Personas Mayores no solo explica cómo actuar en el caso de que se sufra o se pueda intuir que existe una situación de malos tratos (cómo detectar los malos tratos, cómo actuar y a quién acudir en estos casos y en definitiva qué se puede hacer ante una situación de malos tratos), también aborda una visión positiva y recomendaciones sobre el trato que hay que dar a las personas mayores, qué es lo que las personas mayores esperan del resto de la sociedad y qué podemos hacer entre todos/as para mejorar la calidad de vida de las personas mayores.

Como Presidente de este Instituto y en representación de los Servicios Sociales quiero dar las gracias a todas las personas, entidades e instituciones que han participado en la elaboración de esta Guía, y muy especialmente a las personas mayores que han ofrecido su ilusión, su tiempo y su experiencia para que esta Guía para el Buen Trato a las personas mayores sea hoy una realidad en nuestro municipio.

Muchas gracias.

Óscar García GonzálezPresidente del Instituto Municipal de Atención Social (2018)

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IntroducciónEl documento que tiene entre sus manos, o abierto en su pantalla, tiene por objetivo dar voz y poner cara a las personas mayores de este municipio, en un tema tan importante y delicado como es la prevención, protección y atención ante el maltrato.

La iniciativa de generar este documento surge de un diagnóstico realizado en 2017 sobre la realidad de las personas mayores del municipio de Santa Cruz de Tenerife, impulsado desde el Instituto Municipal de Atención Social del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y coordinado desde el Negociado de Mayores. Este diagnóstico se materializó en el II Plan Municipal para las Personas Mayores de Santa Cruz de Tenerife, donde se recogen una serie de medidas y acciones orientadas a mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas mayores.

La forma propuesta para abordar este objetivo toma como punto de partida la cultura del buen trato. Y quiénes más capacitadas para hablar de ella que las personas mayores del municipio, sin dejar al margen las aportaciones que pueden hacer al tema los perfiles técnicos y políticos municipales.

Por ello, para la elaboración de contenidos de esta guía ha sido fundamental las aportaciones y reflexiones de las personas mayores, recogidas y sistematizadas mediante la implementación de metodologías participativas, combinadas con otras técnicas de investigación.

En este proceso de elaboración colectiva, que se desarrolla entre marzo y octubre de 2018, han participado 232 personas, de ellas, 187 personas mayores.

La estructura de presentación de esta Guía responde al método participado seguido para su elaboración. Tiene una primera parte que contextualiza a nivel municipal e internacional la necesidad de promoción de la cultura del buen trato a las personas mayores. Una segunda parte, en la que se recoge, en primera persona, cómo las personas mayores viven la cultura del buen trato en su día a día, mediante la identificación de tratos adecuados e inadecuados. Análisis que se complementa con las aportaciones de otros perfiles: técnicos, políticos y de la ciudadanía organizada. Y una tercera parte, en la que se hace referencia a algunos indicadores para detectar posibles situaciones de maltrato y los pasos a dar ante una realidad de este tipo.

La guía está acompañada de una serie de materiales didácticos y de difusión que pueden ser utilizados como herramientas para abordar la cultura del buen trato desde la cotidianeidad de las personas mayores del municipio.

Esta guía está dirigida a la sociedad en general y a las personas mayores específicamente.

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La cultura del buen trato1

La cultura del buen trato

1.1. Nuestro marco: II Plan Municipal para las personas Mayores de Santa Cruz de Tenerife

El II Plan Municipal para las Personas Mayores de Santa Cruz de Tenerife es un documento que recoge las políticas públicas dirigidas a las personas mayores del municipio. En este se enuncian una serie de actuaciones orientadas a mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas mayores.

El Plan está estructurado en cuatro ejes estratégicos, siendo uno de ellos: Eje IV. Personas mayores en situación de vulnerabilidad.

En relación a las situaciones de vulnerabilidad, un aspecto clave es la prevención; y otro, la protección y atención. Así mismo, el reconocimiento a las diversas capacidades que tenemos las personas pasa por el respeto y el trato digno. En este sentido, identificar el maltrato a las personas mayores por un lado y promocionar el buen trato por el otro, debe ser objeto prioritario para una prevención e intervención que garantice la sostenibilidad social, y favorecer un ejercicio de corresponsabilidad entre todos los agentes sociales que conviven en el municipio1.

La Medida 11 del Plan, enmarcada dentro de este eje estratégico, está orientada a “Mejorar las estrategias de prevención, detección e intervención en situaciones de vulnerabilidad y/o malos tratos”. De forma que la presente Guía es una de las acciones que responde a esta medida y eje estratégico del Plan.

En el diagnóstico sobre la realidad de las personas mayores del municipio de Santa Cruz de Tenerife, realizado previa redacción del Plan con el objetivo de dotar de contenido actualizado y coherente al mismo, se recogen varias aportaciones que justifican la necesidad de crear un documento como el que tiene entre sus manos.

En las sociedades occidentales, la imagen social de las personas mayores en muchos casos está asociada a una serie de mitos y estereotipos. Esto no solo repercute en la concepción que la sociedad tiene de las personas mayores, sino en la propia imagen que las personas mayores pueden tener de si mismas.

Diferentes estudios ponen de manifiesto que estos mitos, prejuicios y estereotipos sobre las personas mayores se inclinan hacia una consideración negativa de este grupo de edad. Para explicar esta percepción negativa han surgido conceptos como edadismo (ageism) (Butler, 1969), referido a los estereotipos sistemáticos y discriminatorios contra las personas por el simple hecho de ser mayores y que se reflejan en conductas como el desdén, el desagrado, el insulto o, simplemente, evitando la cercanía y el contacto físico 2,3 .

A esta discriminación por razón de edad, se le pueden unir otras variables económicas, sociales y culturales que han hecho necesario incorporar en las agendas locales, estatales e internacionales la visibilización, prevención y atención ante los tratos inadecuados y el maltrato a las personas mayores. Y poner sobre la mesa, la promoción de la cultura del buen trato.

1. Monterey, E., González, Y. (2017). II Plan Municipal para Personas Mayores de Santa Cruz de Tenerife. Servicio de Atención Social, Instituto Municipal de Atención Social –IMAS. Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, p.38.2. Butler, r. (1969). Ageims: another form of bogotry. The gerontolist, 9:243-6, citado por Bárcena C., José Iglesias J.A, Galán, M.I., Abella V. “Dependencia y edadismo.Implicaciones para el cuidado”. Revista enfermería cyl vol 1 – n1 (2009). 3. Monterey, E., González, Y. (2017). Diagnóstico sobre la realidad de las personas mayores del municipio de Santa Cruz de Tenerife. Servicio de Atención Social, InstitutoMunicipal de Atención Social – IMAS. Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, p.6.

GUÍA BUEN TRATO A LAS PERSONAS MAYORES

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1.2. Algunas referencias para el buen trato

Declaración Universal de los Derechos Humanos (1948)

Artículo 3. Todo individuo tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad de su persona.

Artículo 5. Nadie será sometido a torturas ni a penas o tratos crueles, inhumanos o degradantes.

Artículo 25. Párrafo 1. Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a su familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales necesarios; tiene asimismo derecho a los seguros en caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez y otros casos de pérdida de sus medios de subsistencia por circunstancias independientes de su voluntad.

Principios de las Naciones Unidas en favor de las personas de edad (adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 16 de diciembre de 1991 - Resolución 46/91)

Independencia

1. Las personas de edad deberán tener acceso a alimentación, agua, vivienda, vestimenta y atención de salud adecuados, mediante ingresos, apoyo de sus familias y de la comunidad y su propia autosuficiencia.


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2. Las personas de edad deberán tener la oportunidad de trabajar o de tener acceso a otras posibilidades de obtener ingresos.

3. Las personas de edad deberán poder participar en la determinación de cuándo y en qué medida dejarán de desempeñar actividades laborales.

4. Las personas de edad deberán tener acceso a programas educativos y de formación adecuados.

5. Las personas de edad deberán tener la posibilidad de vivir en entornos seguros y adaptables a sus preferencias personales y a sus capacidades en continuo cambio.

6. Las personas de edad deberán poder residir en su propio domicilio por tanto tiempo como sea posible.

Participación

7. Las personas de edad deberán permanecer integradas en la sociedad, participar activamente en la formulación y la aplicación de las políticas que afecten directamente a su bienestar y poder compartir sus conocimientos y habilidades con las generaciones más jóvenes.

8. Las personas de edad deberán poder buscar y aprovechar oportunidades de prestar servicio a la comunidad y de trabajar como voluntarios en puestos apropiados a sus intereses y capacidades.

9. Las personas de edad deberán poder formar movimientos o asociaciones de personas de edad avanzada.

Cuidados

10. Las personas de edad deberán poder disfrutar de los cuidados y la protección de la familia y la comunidad de conformidad con el sistema de valores culturales de cada sociedad.

11. Las personas de edad deberán tener acceso a servicios de atención de salud que les ayuden a mantener o recuperar un nivel óptimo de bienestar físico, mental y emocional, así como a prevenir o retrasar la aparición de la enfermedad.

12. Las personas de edad deberán tener acceso a servicios sociales y jurídicos que les aseguren mayores niveles de autonomía, protección y cuidado.

13. Las personas de edad deberán tener acceso a medios apropiados de atención institucional que les proporcionen protección, rehabilitación y estímulo social y mental en un entorno humano y seguro.

14. Las personas de edad deberán poder disfrutar de sus derechos humanos y libertades fundamentales cuando residan en hogares o instituciones donde se les brinden cuidados o tratamiento, con pleno respeto de su dignidad, creencias, necesidades e intimidad, así como de su derecho a adoptar decisiones sobre su cuidado y sobre la calidad de su vida.


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Autorrealización

15. Las personas de edad deberán poder aprovechar las oportunidades para desarrollar plenamente su potencial.

16. Las personas de edad deberán tener acceso a los recursos educativos, culturales, espirituales y recreativos de la sociedad.

Dignidad

17. Las personas de edad deberán poder vivir con dignidad y seguridad y verse libres de explotaciones y de malos tratos físicos o mentales.

18. Las personas de edad deberán recibir un trato digno, independientemente de la edad, sexo, raza o procedencia étnica, discapacidad u otras condiciones, y han de ser valoradas independientemente de su contribución económica.”

Declaración de Toronto para la Prevención Global del Maltrato de las Personas Mayores (OMS, 2002)

“El maltrato de personas mayores se define como la acción única o repetida, o la falta de la respuesta apropiada, que ocurre dentro de cualquier relación donde exista una expectativa de confianza y la cual produzca daño o angustia”.

“Esta declaración es un dlamado a la dcción dirigido a la prevención del maltrato de las personas mayores”.


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BUEN TRATO A LAS PERSONAS MAYORES

Puntos que deben ser considerados (…):

- La prevención del maltrato de las personas mayores requiere la participación de múltiples sectores de la sociedad.

- Los trabajadores de la salud de atención primaria tienen un papel particularmente importante, ya que se enfrentan con casos de maltrato de ancianos en forma cotidiana aunque con frecuencia no los diagnostican como tales.

- Es vital la educación y diseminación de la información tanto en el sector formal (educación a profesionales) como a través de los medios de comunicación (combatir el estigma, abordar los tabúes y a ayudar a eliminar los estereotipos negativos sobre la vejez).

- El maltrato de las personas mayores es un problema universal. Las investigaciones realizadas hasta ahora demuestran su prevalencia, tanto en el mundo desarrollado como en los países en desarrollo. En ambos, el victimario suele ser conocido por la víctima, y es dentro del contexto familiar y/o en la unidad donde se proveen los cuidados”, donde ocurren la mayoría de los casos de maltrato.

- Es fundamental una perspectiva cultural para comprender en profundidad el fenómeno del maltrato es decir, el contexto cultural en cualquier comunidad particular en la que ocurre.

- Es igualmente importante considerar una perspectiva de género, ya que los complejas construcciones sociales relacionadas ayudan a identificar el tipo de maltrato y quién lo infringe.

- En cualquier sociedad algunos grupos de la población son particularmente vulnerables al maltrato y abuso de las personas mayores – como los muy ancianos, los que sufren discapacidades funcionales, las mujeres y los pobres.

- En definitiva, el maltrato de las personas mayores sólo se podrá prevenir en forma eficaz si se desarrolla una cultura que favorezca la solidaridad intergeneracional y que rechace la violencia.

- No es suficiente identificar los casos de maltrato de las personas mayores. Todos los países deben desarrollar las estructuras que permitan la provisión de servicios (sanitarios, sociales, de protección legal, policiales, etc.) para responder de forma adecuada y eventualmente prevenir el problema”.

Carta de los Derechos de las personas mayores del Municipio de Santa Cruz de Tenerife (aprobada por acuerdo del Pleno del Excmo. Ayuntamiento, el día 25 de febrero de 2011)

De la Carta formada por 34 artículos destacamos dos artículos, aunque todos desarrollan actuaciones que revierten en el buen trato a las personas mayores.

Artículo 1. Derecho a que se garantice a las personas mayores un trato digno, independientemente de la edad, sexo, discapacidad y condiciones económicas.

Artículo 32. Derecho a una atención social en caso de riesgo de maltrato y violencia hacia las personas mayores.

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Proyecto “Respuesta Global al Maltrato de los Adultos Mayores”

Desde esta Red se promueve la necesidad de investigar más sobre los malos tratos a las personas mayores. En esta línea cabe destacar el estudio plateado por la Organización Mundial de la Salud e INPEA (Internationational Network for the Prevention of Elder Abuse), “Missing voices. Views of older persons on elder abuse” (WHO/INPEA 2002). Una investigación implementada en ocho países en la que se recogen los puntos de vista de las personas mayores y profesionales de atención primaria de salud. Los resultados han sido interpretados como un primer paso de una estrategia global de prevención de los malos tratos a las personas mayores, con el objetivo de seguir promoviendo estudios en los diferentes lugares y orientar la puesta en marcha de acciones específicas y adecuadas a cada contexto.

El presente documento que sistematiza todo un proceso de trabajo participado con personas mayores, entidades ciudadanas, personal político y profesionales de diferentes ámbitos sociales y de la salud, supone una aportación más en la línea de este proyecto global, desde lo local.


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Hablemos de buen trato, tratos inadecuados y maltrato, y ¡actuemos!

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Entendemos que hablar en primera persona es la mejor manera de visibilizarnos como sujetos de pleno de derecho, seamos mayores, jóvenes, niños, niñas, personas con diversidad funcional…

A través de nuestras voces hacemos un llamamiento a que se nos reconozca como personas con diversas capacidades y únicas. A que se nos trate con empatía, siendo capaces de ponerse en nuestro lugar. A que no se olvide que las personas mayores seguimos siendo seres sociales, con necesidades de interacción social. A la importancia de escuchar y ser escuchadas, independientemente de la edad, para facilitar una comunicación efectiva. A tener presente que todas las personas seremos “mayores” en algún momento de nuestras vidas.

Es por eso, que en esta Guía hemos hablado en primera persona, tal y como sentimos, tal y como somos.

2.1. Así definimos el buen trato y los tratos inadecuados Si nos preguntas, ¿qué entendemos por buen trato?. Te hablaremos de cariño, atención y cuidados, respeto, educación y escucha.

El trato adecuado debería de ser “con cariño”, donde se “demuestre amor, afecto, cercanía”. De forma que nos sintamos “apreciadas”, “queridas”, donde se nos de “amistad y acompañamiento”. “Que te quieran como eres”.

Un trato con respeto, en el que se nos “respete como personas”, “se respeten nuestras ideas”. Donde exista un “respeto mutuo”, en el que “te traten bien como mayor”. Resaltamos el hecho de que nos “traten sin tener en cuenta la edad”, sin discriminación por razón de edad, dándonos “el valor que merecemos”.

Y si hablamos de respeto, también nos referimos al trato con amabilidad, de “buenas maneras”, y comprensión, poniéndose en el lugar de la otra persona.

Valoramos un trato con educación y cordialidad, desde “ceder el paso en la acera” o “ceder el asiento en la guagua”, hasta saludar dando “los buenos días, una sonrisa y un que pases un buen día”.

No podemos olvidar lo que tiene que ver con la atención y el cuidado. Se trata de no abandonarnos, “nunca olvidarnos”, sino de “dar atención y cuidado, pero hacerlo de forma adecuada”, “no como si fuésemos tontas o tontos”.


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Cuando sea necesario “estar pendiente de nuestros olvidos, medicinas, citas médicas o alimentación”, “atender a nuestros problemas”, “ayudarnos cuando lo necesitemos” e intentar que tengamos “nuestras necesidades cubiertas”.

Por último, buen trato es “escuchar”. “Escuchar con cariño”, “que se nos tenga en cuenta”, “que nos escuchen cuando hablamos o necesitamos

saber algo”, “que nos oigan con atención”, que “nos den el tiempo que necesitamos”.

Si nos preguntas, ¿qué entendemos por tratos inadecuados? Te hablaremos de agresiones físicas y verbales, faltas de respeto, bajas pensiones, poca atención política, escasez de recursos, déficit en la atención sanitaria, desprecio, abandono, falta de atención, falta de escucha o falta de cariño.

Antes de seguir desarrollando la respuesta a esta pregunta, es interesante introducir la reflexión que se aporta en otros documentos y guías cuyo tema central es el buen trato a las personas mayores (ver referencias al final del documento). Ésta tiene que ver con la necesidad de visibilizar la delgada línea que separa el trato adecuado y el trato inadecuado, y como en determinados ámbitos, como el familiar, se dan situaciones que por su cotidianeidad y por el contexto en el que se producen no se reconocen como tratos inadecuados. Es por ello que se plantea la necesidad de afirmar que todos los tratos inadecuados no son iguales, que se podría establecer una gradación según su gravedad, frecuencia y las consecuencias que éstos tienen sobre la persona mayor. Ello no exime de que todo tipo de trato inadecuado sea inaceptable.

Cuando el trato inadecuado tiene repercusiones graves en la persona mayor, estamos ante una situación de maltrato.

“El maltrato a personas mayores se define como la acción única o repetida, o la falta de la respuesta apropiada, que causa daño o angustia a una persona mayor y que ocurre dentro de cualquier relación donde exista una expectativa de confianza” (Declaración de Toronto, 2002). Incluyendo la violencia y abuso de poder que se ejerce, de forma intencional o no, cuando una persona mayor sufre la omisión en la atención de sus derechos fundamentales y recepción de las ayudas necesarias.

“Cualquier acto u omisión que produzca daño, intencionado o no, que ocurra en el medio familiar, comunitario o institucional, que vulnere o ponga en peligro la integridad física, psíquica, así́ como el principio de autonomía o el resto de los derechos fundamentales del individuo, constatado objetivamente, o percibido subjetivamente con independencia de la intencionalidad o no y del medio dónde suceda” (Primera Conferencia Nacional de Consenso sobre el anciano maltratado en Almería, 1995).

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Entendemos que tratos inadecuados son las agresiones físicas y verbales. Hablamos de agresiones físicas directas e indirectas, como “el uso de la fuerza”, la “violación”, “golpear”, “levantar la mano”, “que nos empujen”, “es cuando voy por la calle caminando por mi derecha y algunos jóvenes y/o hombres me hacen salir de la acera y no me piden disculpas”. Agresiones verbales son “los insultos”, “la vejación”, “que me llamen vieja” o “levantarme la voz y decirnos: quita pa´allá vieja” y cualquier otro tipo de ofensa. Así como, que “nos griten”.

Relacionado con las agresiones verbales, están las faltas de respeto y el trato con desprecio. Éstos son también ejemplo de tratos inadecuados. Faltas de respeto, “contestando mal”, teniendo un “mal gesto”, “decir las cosas de mala manera”, “burlándose de la aptitud de las personas mayores” o “alegar a todo lo que decimos las personas mayores (por las cosas que decimos)”. Trato con desprecio, con “humillación”, “tratar a las personas mayores indignamente”, “que me miren con desprecio por ser mayor” o escuchar comentarios como: “¡Bueno, ahí tenemos a la vieja esa!

Son tratos inadecuados, la falta de atención y que nos abandonen: La “desatención” o no “darnos atención”, la “atención de mala manera”, “no atender o ayudarnos en todas la necesidades básicas”, “dejarnos sin comer”, “la desnutrición”, dejarnos solos.

“Ignorarme” es un trato inadecuado. La “falta de escucha sobre cualquier tema”, “en muchas ocasiones no existimos, no cuentan con nosotras” o “dejarte a una lado, apartada, contar contigo solo cuando interesa”. No tenernos en cuenta es un trato inadecuado.

La falta de cariño o no mostrarlo, es también un trato inadecuado.

Con la referencia a las bajas pensiones (“pensiones no suficientes. Hemos estado contribuyendo toda la vida, nadie nos ha regalado nada”) , la poca atención política a la realidad de las personas mayores, la escasez de recursos destinados a las personas mayores (“dejarnos sin actividades con la falta que nos hacen”) y los déficit en la asistencia sanitaria, terminamos de hacer una aproximación a la definición de lo que entendemos por tratos inadecuados a las personas mayores.


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Siguiendo lo comentado en el cuadro anterior y si tuviéramos que hacer referencia a tipos de maltrato. Podríamos hacer uso de la siguiente clasificación, en la que se realizan definiciones generales de los diferentes tipos de maltrato, teniendo en cuenta que una misma persona puede sufrir una, varias o todas estas situaciones (Tabueña, 2006):

Maltrato físico: “Es la utilización de la fuerza física la cual puede ocasionar heridas corporales, dolor físico y un deterioro en la salud. Se considera entre otras el uso inadecuado de fármacos, la alimentación forzada, los confinamientos y restricciones mediante medidas no adecuadas. El castigo físico de cualquier tipo. La privación de alimentos sólidos y líquidos” (Tabueña, 2006, p.279).

Maltrato psicológico: “Consiste en ocasionar dolor, angustia, pánico o terror mediante actos verbales o no verbales, como las amenazas, la humillación, los insultos, la instigación y la intimidación” (Tabueña, 2006, p.279). Agresiones que influyen en la dignidad, identidad y autoestima de la persona.

Abuso sexual: Se produce cuando hay un contacto sexual sin consentimiento. “Son los atentados contra el pudor como los tocamientos y la pornografía. Es la violación, la sodomía, el desnudo forzado, la fotografía sexual explícita” (Tabueña, 2006, p.280).

Explotación financiera o material: Se trata de la utilización abusiva o ilegal del dinero, los bienes e inmuebles propiedad de la persona mayor. Incluye la modificación forzada del testamento u otros documentos jurídicos; la negación del control de sus cuentas bancarias y fondos personales; manipulación de documentos para fines totalmente ajenos a la voluntad de las personas; fraudes, robos…

Negligencia: Es un comportamiento inadecuado por parte de quien la persona obligada a cuidar a la persona mayor. Es el rechazo o la omisión de proporcionar a la persona mayor lo necesario para cubrir sus necesidades básicas, como el agua, los alimentos, el vestido, la vivienda, la higiene personal, la medicación, la seguridad personal y otros bienes esenciales. Puede ser intencionada o no. La intencionada se refiere a la falta de cuidados necesarios por parte de la persona cuidadora, de una forma consciente. La no intencionada se debe al olvido o descuido.

Abandono: Se considera abandono cuando una persona, que está encargada de prestar cuidados y atención a una persona mayor, de asegurar su atención física, la desampara voluntariamente. Es una claudicación total.

Vulneración de derechos: “Incluye los derechos elementales que no están contemplados en el resto de tipologías, puesto que en todos los tipos de malos tratos a las personas mayores se da implícitamente una vulneración de derechos. Consiste pues en la agresión, privación o no reconocimiento de los derechos fundamentales como: dignidad y respeto; intimidad y confidencialidad; participación; libertad de elección y derecho a ser cuidado” (Tabueña, 2006, p.280).

Fuente: Tabueña, M. (2006). Los malos tratos y la vejez: un enfoque psicosocial. Intervención psicosocial. Vol. 15 (3)

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Con lo expuesto, podemos afirmar que los tratos inadecuados y el maltrato pueden producirse en diferentes ámbitos:

- Familiar y/o domiciliario

- Institucional (hospitales, centros de salud, centros de día, residencias geriátricas, centros sociosanitarios, administraciones públicas, entidades privadas, etc.)

- Estructural y político (a través de concepciones erróneas del envejecimiento que favorezcan la discriminación, políticas dirigidas a las personas mayores, etc.)

2.2. Nuestras vivencias* de tratos adecuados e inadecuadosNuestra vida se desarrolla en relación con diferentes ámbitos. En estos ámbitos tenemos experiencias de tratos adecuados e inadecuados. Por eso, si nos preguntan ¿cómo no nos gusta que nos traten? o ¿cómo nos gusta que nos traten?, podemos responder en base a nuestras vivencias como personas mayores.

La cuestión es compleja y las respuestas, muchas veces, se articulan de forma dicotómica, me gusta esto y no lo contrario.

Para ordenar nuestra exposición, vamos a responder a estas dos cuestiones, teniendo en cuenta los ámbitos cotidianos en los que se desarrolla nuestro día a día.

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*Las vivencias recogidas en este documento son una transcripción literal de lo que han dicho las personas mayores del municipio, que han participado en la elaboración de esta Guía.

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“Que a las personas mayores se nos llame viejas o viejos”“Que no nos demuestren cariño”“No somos floreros”“Que no nos dediquen la atención necesaria” “Que nos aparten”“Falta de atención por parte de la familia, cuando las personas mayores estamos en una residencia”“Que no se mantenga un contacto diario (aunque sea una llamada o un mensajito”“Que solo nos llamen cuando lo necesitan, nos sentimos utilizadas”“Que nos traten como a una cosa” “Que nos falten al respeto o nos traten de manera maleducada” “Que nos griten” “Que manejen nuestras cuentas y no nos dejen ser autónomas” “Nos tratan como que ya no nos tienen que pedir opinión (como que no estamos al día)”“La sobreprotección (a veces nos pueden limitar en nuestra autonomía y capacidad)”“No aceptar cuando una persona mayor tiene una enfermedad o va perdiendo capacidades”“Agresiones físicas que se silencian para proteger a otros (por ejemplo, se da en personas encamadas)”“Que nos endosen los nietos por obligación” “Que nos traten con autoridad, imposición” “Que no haya colaboración con las tareas de la casa”“Que den por hecho que lo podemos hacer todo (y ahora quizás ya empezamos a necesitar ayuda)”

En la familia, ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?


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“Que nos valoren como personas que somos” “Que no nos hagan sentir unos inútiles: ‘unos viejos chochos’”“Con cariño” “Que estén pendientes de nosotras, pero que no condicionen su vida”“Que la familia nos acompañe cuando estamos enfermas y tenemos que estar en centros sanitarios” “Que nos dediquen la atención necesaria”“Que se comuniquen con frecuencia con nosotras”“Que tengan en cuenta nuestras opiniones”“Que nos dejen vivir. Por ejemplo, cuando nos dicen “donde van con la edad que tienen”. Que nos dejen tiempo para vivir” “Que cuenten con nosotros para tomar decisiones”“Con paciencia”“Que la familia se prepare para tratar a las personas mayores con problemas: con educación y respeto”“Que no abusen con los nietos”

En la familia, ¿cómo nos gusta que nos traten?

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“Que no seamos una prioridad para los servicios sanitarios”“Que no nos atiendan de la misma manera porque somos mayores”“Que nos digan que lo que nos pasa ‘es cosa de la edad’”“Poca humanidad en el trato a personas mayores dependientes (encamadas, con enfermedades mentales, etc.)”“Que se trate de mala forma a las personas mayores, con poco cariño”“Poco tiempo de atención al paciente”“Dar la comida tarde y fría cuando no hay familiares que nos puedan dar la comida en los hospitales”“No nos miran a la cara cuando nos atienden”“Que no haya una escucha activa”“Que no hablen despacito”“El lenguaje que utilizan no se entiende (sobre todo en los médicos)”“No hay paciencia para explicarnos (ya que tardamos más en entender las cosas)”“No tener respuesta cuando hacemos una reclamación”“Las largas listas de espera para los especialistas (una persona mayor no puede esperar mucho tiempo para ser atendida)”“Se terminan los derechos con ginecología, endocrino, etc.”“No contemplar la existencia de centros paliativos”“Que no nos hagan un seguimiento médico como se debe (aunque sea una vez al año)”

En los centros sanitarios (hospitales, centros de salud…) ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?


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“Que nos traten con igualdad y humanidad independientemente de nuestra edad”“Que nos traten con cariño”“Que haya personal especializado para facilitar las tareas y los trámites que hay que hacer en los centros, hospitales”“Que den las indicaciones claras y por escrito”“Que cuando vamos al médico acompañadas por una persona más joven (familiar o no), nos escuchen, nos miren y nos hablen a nosotras cuando dan el diagnóstico”“Que nos den la información adecuada a lo que vamos a buscar en el mostrador”“Que a las personas mayores nos comuniquen las citas y los cambios por llamada de teléfono (no mensajes)”“Que las indicaciones sobre medicamentos nos las den claras, bien explicadas (letra clara)”“Que cuando estemos en urgencias nos den información de nuestro paciente y no nos dejen mucho tiempo sin información”“Que en el centro sanitario podamos coger cita en persona, no con una máquina”“Que nos traten con respeto y educación”“Que se fíen de nuestro conocimiento como pacientes”“Reducir la lista de espera. Por ejemplo, no tener que esperar un año para una cita”

En los centros sanitarios (hospitales, centros de salud…) ¿cómo nos gusta que nos traten?

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“Que nos traten sin cariño y sin amabilidad”“El personal tiene poco tiempo para atendernos”“El largo tiempo de espera para entrar en un centro de mayores” “Falta de más servicios sociales”“Falta de recursos específicos”“Que los recursos no estén al alcance de todas las personas”“Con tanta burocracia”“Que las ayudas lleguen tarde (a la dependencia)”“Que no se aplique la Ley de dependencia”“La falta de personal y que en las residencias no esté suficientemente preparado “

En los recursos específicos para personas mayores (centros de día, residencias, teleasistencia, atención a domicilio…), ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?


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“Que traten a las personas mayores con cariño, amabilidad y mucha paciencia”“Ayudar a las personas que viven solas”“Con rapidez a la hora de realizar trámites”“Que traten a las personas mayores con respeto”“Que nos escuchen cuando no les entendemos”“Que los recursos, como el de teleasistencia, se adapten a nuestro estilo de vida y que sean cómodos. Por ejemplo, en vez de ser un collar con un botón, que sea un reloj”“Que los servicios se adecuen a las condiciones económicas de las personas”“Apoyo a las personas cuidadoras para hacer sus actividades”“Que las personas que trabajan en estos recursos tengan vocación y estén cualificadas para tratar a personas mayores “

En los recursos específicos para personas mayores (centros de día, residencias, teleasistencia, atención a domicilio…), ¿cómo nos gusta que nos traten?

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“Que nos traten con indiferencia”“No nos presten ayuda cuando la necesitamos”“Que nos traten sin amabilidad y respeto”“No respetar el silencio de la noche e interrumpir nuestro descanso”“No respetar las normas de la comunicad (dejar la puerta abierta, tirar cosas al patio, etc.)”“Que los perros orinen y defequen en zonas comunes”“Que las zonas comunes estén sucias, hay que tenerlas limpias porque son de todos”“No tener paciencia para comunicarnos/explicar las cosas a las personas más mayores”

“Trato con cariño”“Sin estarnos vigilando, que se preocupen por si nos ha pasado algo, nosotros también estar pendientes (preocupación vecinal)”“Buena convivencia y educación, respetándonos, respetando la privacidad”“Que se cumplan las normas de la comunidad”“Con familiaridad e intercambiando momentos, por ejemplo, tomar una taza de café de vez en cuando”

En el vecindario,¿cómo “no” nos gusta que nos traten?

En el vecindario,¿cómo nos gusta que nos traten?


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“Con falta de actividades (frecuencia semanal, las que nosotras demandamos,…)”“No tener en cuenta la diversidad del grupo”“Falta de información”“Que se interrumpan las actividades dirigidas a las personas mayores y no se les de continuidad”“Que haya barreras arquitectónicas”“Mala organización de los espacios en los eventos públicos y privados (por ejemplo, que nos separen de nuestra familia si tenemos problemas de movilidad)”

“Que haya actividades dirigidas a las personas mayores y que sean continuadas, que estén ‘siempre’”“Que haya actividades físicas y psíquicas para las personas mayores”“Que se cumpla el Plan de mayores. Que se cumpla la planificación““Que nos den buena información”“Que los espacios estén adecuados y adaptados para las personas con problemas de movilidad reducida”“Con tolerancia y respetando la diversidad”“Con cariño”“Que nosotras podamos decidir qué actividades queremos”

En los espacios de participación ciudadana (actividades de ocio, lúdicas, solidarias, culturales, reivindicativas…), ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?¿cómo “no” nos gusta que nos traten?

En los espacios de participación ciudadana (actividades de ocio, lúdicas, solidarias, culturales, reivindicativas…), ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?¿cómo nos gusta que nos traten?

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“Que las aceras no estén adaptadas, que no existan o que estén en mal estado”“El acceso a través de escaleras. Hay personas mayores que no pueden salir de sus casas por este motivo”“Que no haya rampas, que haya obstáculos en las aceras (farolas, papeleras…). Se dificulta la movilidad”“Los excrementos de los perros en las calles (resbalan, dan mal olor)”“Los empujones por la calle”“No ayudarnos si lo necesitamos”“Que nos agobien cuando vamos paseando”“Falta de pasos de peatones para cruzar con seguridad. Y los que hay no se respetan”“No nos gustan los pasos de peatones resbaladizos”“Los motos, bicicletas y monopatines que pasan por la zona peatonal como si fuera la carretera”“Los coches no respetan los bordillos de la acera y se aparcan encima”“Los perros sueltos que nos pueden tirar”“No hay espacios para hablar, reunirse”“Que no haya alumbrado”

En la ciudad (como espacio con el que se interactúa, física, sensorialmente,…), ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?


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“Una ciudad adaptada”“Que las calles y aceras estén limpias de hojas, excrementos de perros, etc., para que no resbalen”“Respeto entre viandantes”“Que en el parque los perros vayan atados para que no nos tiren”“Respetar los pasos de peatones”“Que nos ayuden a cruzar la calle de un lado a otro con amabilidad”“Que haya señalización clara”“Que los coches esperen a que terminemos de cruzar, sobre todo cuando no hay semáforo”“Que en el parque haya bancos para sentarnos (como en el García Sanabria)”“Que haya música en la calle, nos da alegría”“Tener más espacios de encuentro”“Con un alumbrado adecuado”“Con igualdad entre ciudadanos (no ciudadanos de 1ª y 2ª), que no hayan diferencias entre barrios”

En la ciudad (como espacio con el que se interactúa, física, sensorialmente,…), ¿cómo nos gusta que nos traten?

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“Que la información no esté adaptada para que la entendamos y solucionar nuestros problemas (a veces acabamos abandonando)”“Que no se nos facilite la información por escrito (porque se nos puede olvidar, es mucha información junta que no entendemos)”“Que no nos den la información con paciencia y claridad”“Que nos informen mal, que nos tengan del ‘tingo al tango’”“La informatización hace imposible coger número para hacienda, carné de identidad, etc. (citas previas)”“Que no existan ventanillas únicas en las que centralizar la atención a las personas mayores”“La burocracia que existe para pedir cualquier tipo de ayuda (y horarios de atención limitados)”“La poca profesionalidad”“La falta de intimidad en la atención”“Que nos atienda el segurita”“Que se pasen la pelota unos a otros”“Que no nos escuchen”“No me gusta la palabra ‘vuelva usted mañana’”

En la administración pública y servicios de atención al público, ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?


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“Que nos den la información clara, incluso ‘dándonos un papelito con la información’”“Que nos hablen despacio, usando palabras sencillas”“Que haya personal para ayudarnos a hacer trámites y no nos deriven a internet”“Que nos formen para utilizar los medios digitales, ordenadores”“Disponer de una ventanilla única”“Servicio de acompañamiento para gestionar trámites”“Que nos traten con paciencia y educación”“Que levanten la cabeza y nos miren a la cara”“Que la gestión de la administración pública sea más rápida y simplificada (menos papeleo) cuando vamos a resolver trámites para los recursos a personas mayores” “Que haya opción de resolver trámites en persona, cara a cara. Espacios presenciales alternativos para trámites “

En la administración pública y servicios de atención al público, ¿cómo nos gusta que nos traten?

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“La cantidad de información que se solicita al llamar a una ambulancia. Esto es una dificultad para las personas mayores (nos atrofian)”“El tiempo de espera cuando llamamos o que no cojan el teléfono”“Que vengan poco al barrio (la policía)”

“Más información por parte de la policía”“Que los servicios que te mantienen en espera no duren mucho tiempo”“Que nos traten bien cuando tenemos alguna dificultad o vamos a solicitar información”“Que nos traten con educación y paciencia”

En los servicios de seguridad y emergencias, ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?

En los servicios de seguridad y emergencias, ¿cómo nos gusta que nos traten?


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“Que hagan un mal uso del dinero público”“Que primen el interés de partido por encima del interés general”“Que haya tanta corrupción”“Que no aumenten las pensiones”“Que ocupen puestos para los que no están preparados (por ejemplo, algunos cargos de confianza)”“Que no nos atiendan cuando vamos a hablar con ellos (nos tengan de aquí para allá)”“Que nos visiten solo cuando hay elecciones”“Que no cumplan con lo que prometen”“Que nos digan mentiras”“Que no tengan en cuenta nuestra opinión”

“Que las pensiones estén adecuadas a como está la vida”“Que cumplan sus responsabilidades”“Que no nos traten como **”“Que nos tengan en cuenta siempre, no solo cuando necesitan los votos”“Que nos escuchen, que piensen y trabajen más por las personas mayores”“Que cumplan lo que dicen y lo que prometen”

Los políticos y políticas, ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?

Los políticos y políticas, ¿cómo nos gusta que nos traten?

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“Faltas de educación (no saludar)”“Que cierre la puerta tan rápido (en la guagua y en el tranvía)”“Que la guagua no la peguen a la acera para bajarnos y subirnos”“Que en la guagua no bajen la rampa para las personas mayores”“Que no se respeten los asientos reservados para personas con movilidad reducida”“Que no le cedan el asiento en la guagua o el tranvía a las personas mayores”“Que no cuiden el mobiliario, por ejemplo, poniendo los pies en el asiento”“La impuntualidad de las guaguas”, “Que eliminen líneas los días festivos”“Que el transporte no sea adecuado (con escalones, que los asientos resbalen porque son de plástico o no nos llegan los pies al suelo)”“Guaguas inadaptadas en el trasporte urbano”“Falta de información exacta ““No tener una tarjeta de transporte universal para personas mayores”“Falta de servicios en los barrios”“No hay línea al Parque marítimo”

En el transporte público, ¿cómo “no” nos gusta que nos traten?


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“Que los conductores esperen a que la persona esté sentada, especialmente si es una persona con movilidad reducida”“Que la conductora o conductor dé los buenos días o las buenas tardes cuando nos subimos en la guagua”“Que la guagua aparque en el bordillo de la acera para subirnos con facilidad”“Cuando sea necesario, sobretodo en zonas rurales, que el o la conductora se baje de la guagua para ayudar a la persona mayor”“Que las personas nos dejen el asiento en el tranvía o en la guagua”“Que los asientos solo se utilicen para sentarse, no para compras o poner los pies”“Nos gusta que haya un mejor servicio los fines de semana y en fiestas”“Mejorar las líneas y la frecuencia”“Que los vehículos estén adaptados”“Que haya información clara”“Que haya marquesinas para esperar la guagua y que tengan luz”“Transporte más económico”

En el transporte público, ¿cómo nos gusta que nos traten?

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“Utilizar formas despectivas para referirse a las personas mayores”“No nos gusta el critiqueo de los medios: no se escucha, insultos…”“No nos gusta que nos llamen ancianos, sino persona mayor”“Que no nos traten (somos invisibles para ellos). Que no se vean nuestros problemas, como, por ejemplo, se ha hecho con las pensiones (porque los mayores nos hemos movilizado)”“Abordar pocos temas que son de interés para las personas mayores”“Falta de una programación adecuada”“Que ridiculicen a las personas mayores”“Que nos manipulen, nos mientan (porque tengamos una edad no somos **)”“Existen propagandas engañosas hacia las personas mayores”“Exceso de publicidad”“Demasiada violencia en la TV”“Que no informen de los eventos (normalmente, se hace referencia a ellos cuando ya se han realizado)”“Que estén politizados (deberían ser imparciales)”

Los medios de comunicación,¿cómo “no” nos gusta que nos traten?


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“Que cuando hagan alusión a nosotras sea como ‘persona mayor’”“Que nos traten con respeto y consideración”“Cuando hacen entrevistas, si la persona mayor no está en plenas facultades, que pidan el permiso a la familia”“Que nos cuenten la verdad (con veracidad)”“Que las temáticas de personas mayores sea un tema como otro cualquiera, con el mismo peso”“Con contenidos que se alejen de la violencia”“Que sean más amigables con las personas mayores. Con una programación adecuada a nuestros intereses”“Que nos dejen participar en los programas de radio o televisión, tanto para hablar de temas relativos a las personas mayores, como para opinar de temas generales”“Que informen de las actividades que hay para personas mayores, por ejemplo, con cuñas de radio, periódico y televisión, ofreciendo una amplia información”“Que se haga un uso adecuado, con respeto de la imagen de las personas mayores, mostrando también lo positivo “

Los medios de comunicación,¿cómo nos gusta que nos traten?

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2.3. ¿Qué podemos hacer para recibir el trato que queremos?

Las personas mayores y la sociedad en general deben ser conscientes de que hay una serie de factores que son determinantes para demandar y recibir un trato adecuado. Y, por lo tanto, para evitar un trato inadecuado o maltrato. Éstos son:

- Que las personas mayores mantengan su autonomía e independencia (física y mental) en la medida de lo posible

- Tener una autoestima alta

- Evitar el aislamiento y la soledad

- Tener control y seguimiento sobre sus pertenencias y recursos económicos

Si antes respondíamos a la pregunta ¿cómo nos gusta que nos traten o como nos gustaría ser tratadas?, haciendo referencia a lo que esperamos de la sociedad. Ahora vamos a responder a la pregunta ¿qué podemos hacer para recibir el trato que queremos? Porque partimos de que no somos seres pasivos, sino activos y en ese sentido también tenemos responsabilidades y posibilidades de acción para alcanzar lo que queremos, en este caso un buen trato, un trato adecuado por parte de la sociedad.

Entonces, como personas mayores, qué podemos hacer:


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“Si puedes ayudar a otros, echarles una mano, no quedarte pegada al televisor”

“Demostrar que te necesito (saber pedir ayuda)”

“Dejarnos querer, ser receptivas”

“En los casos en los que tenemos que ayudar, no tener en cuenta comentarios fruto de poco entendimiento y celos”

“Ayudar a quien nos necesite”

“Ayudar en lo que podamos”

“Ser solidarios/as”

“Pedir las ayudas con respeto”

“Querernos nosotros mismos para poder querer”

“Ser solidario ante los problemas de los demás”

“Ayudar a la familia cuando lo necesita”

“Ser receptivo con los problemas familiares”

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“Ser amable con las personas que nos hablen en la calle”

“Facilitar en todas las ocasiones, siendo amables”

“Amabilidad sin abusar de nosotras”

“Colaborar para que el trato sea más amable”

“Ser amable con el entorno de la familia para recibir cariño”

“Tratar con amabilidad” “Pensar lo que vas a decir”

“Ser paciente”

“Tener calma con ellos”

“Aunque tengamos límites, poner de nuestra parte”

“En la familia restar importancia a las discusiones”

“A veces tenemos que adaptarnos y aceptar nuevas situaciones”


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“Tratarles con respeto y cariño e interesarnos por sus intereses y proyectos”

“Dar cariño para recibir”

“Respetar la opinión de los demás”

“Saludar dando la mano sin mucha exigencia”

“Tener buenas maneras, educación y humildad”

“Darle buen trato a los vecinos para que nos correspondan”

“Tener educación con los que nos rodean: en la familia, en la calle, en las instituciones”

“Ser cordial en todos los lugares”

“Respetar a cada persona con sus ideas”

“Ir con educación y pedir las cosas por favor”

“No colarnos, respetar la fila”

“Dar ejemplo de educación”

“No pelear” “Hablar con educación”

“Dar los buenos días”

“Preguntar con educación”

“Respetar la vida de los demás, sin comparaciones con nuestra vida en la juventud”

“Tratar con respeto y una sonrisa a los demás para que nos traten así a nosotros”

“Tener buenas formas y hablar correctamente, con educación, como me gustaría que lo hicieran conmigo”“Mostrar una sonrisa a los demás”

“Tener buen carácter con las personas que están a nuestro lado”

“Ser feliz y hacer partícipes a los demás de tu felicidad para que se contagien”

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“Hablar cuando se está produciendo un trato inadecuado” “Organizarnos y nombrar un portavoz que nos defienda ante las autoridades públicas”

“Decir que me hiciste daño” “Colaborar en tu entorno siempre que se necesite”

“Aunque seamos mayores, tenemos deberes”

“Demandar las actividades de ocio, talleres que queremos”

“Tener actividades y salidas en grupos con las compañeras”

“Saber integrarnos”

“Promover encuentros familiares porque nos hacen sentir bien”

“Saber escuchar a los demás”

“Decir las cosas con educación si nos tratan mal”

“Explicar lo que nos pasa si estamos mal, cuando podemos hacerlo”

“Dialogar con nuestro entorno para que vean que estamos aquí y que nos tengan en cuenta”


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“Informarnos de las cosas de los jóvenes”

“Enseñar con el ejemplo”

“Educar a los nietos en el buen trato para que respeten a los mayores”

“Algunas personas abusan de los centros sanitarios (le gustan los médicos,

son hipocondriacas)”.“Ser consciente de la diferencia generacional”

“Acercarnos a la otra generación nosotros”

“Solicitar ayuda en nuevas tecnologías con clases”

“Actualizarnos en todos los sentidos”

“Pedir que haya ordenadores en espacios a los que vamos habitualmente para practicar con ellos”

“Pedir cursos para que nos enseñen a desenvolvernos mejor con las nuevas tecnologías”

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“Demandar información clara y precisa (centro de salud, en la administración pública)”

“Hacer una reclamación cuando vamos a hacer un trámite y no dicen que es por internet...”

“Solicitar ayuda cuando no podemos resolver nuestro problema, por ejemplo, en los bancos”

“Cuando vamos a una administración pública, pedir que haya una persona que nos ayude a resolver el problema”

“Demandar información clara y precisa (centro de salud, en la administración pública)”

“Hacer reclamaciones, aunque no nos contesten”

“Demandar los recursos que necesitamos”

“Exigir una ventanilla única de atencióna personas mayores”

“No pretender aprovecharnos de nuestra edad para recibir privilegios”

“Exigir personal preparado para atender a personas mayores enfermas”

“Exigir información clara sobre el transporte público”

“Denunciar el poco control del precio de los medicamentos que ahora ya no da la seguridad social”

“Demandar un aumento de las pensiones”

“Demandar más acompañamiento por parte de los servicios específicos”

“Que las pensiones de viudedad sean lo justo con relación a la cotización del marido”

Recursos y servicios

Asistencia sanitaria

Transporte público


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2.4. La sociedad propone tratos adecuados

Tras escuchar las voces de las personas mayores, hablando de la cultura del buen trato desde su día a día. A continuación, se recogen las respuestas de diferentes agentes sociales4 del municipio a la pregunta ¿qué podemos hacer para ofrecer un buen trato a las personas mayores? Estas se han organizado tomando como referencia algunos de los ámbitos, ya señalados, en los que se desarrolla la vida diaria de las personas mayores.

4. Comisión Técnica de Mayores del IMAS, personal técnico del Ayuntamiento, entidades ciudadanas del municipio y personal político del Ayuntamiento.

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Tratar a las personas mayores con respeto, cariño, afecto y buena educación

Fomentar/facilitar redes sociales para prevenir el aislamiento

Acompañar, escuchar y hablar con las personas mayores

Potenciar formación e información

Favorecer la comunicación con las personas mayores, escucharlas y mantener un contacto diario para saber cómo se encuentran

Propiciar que las personas mayores se sientan útiles, sin sobrecargarlas de responsabilidades y obligaciones

Estar pendiente de los medicamentos y las citas con los médicos de las personas mayores

Tener paciencia con las personas mayores: responder con calma cuando repiten las cosas

Respetar las decisiones, opiniones y gustos de las personas mayores

Prevenir en salud, por ejemplo a través del cuidado de la nutrición

Favorecer autonomía, las relaciones de las personas mayores en su entorno

Ser conscientes de los cambios que produce el envejecimiento de un familiar

Generar espacios de encuentro familiar y ocio, por ejemplo, en contacto con la naturaleza

Tener en cuenta que la persona mayor tiene derecho a participar en la toma de decisiones

y en la dinámica del núcleo familiar, es un miembro más de la familia

FAMILIA


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Evitar el edadismo, dando un trato digno en igualdad de condiciones

Promover una vida saludable

Dar buenos diagnósticos

Acortar tiempos de espera (consultas, etc.)

Promover el uso de un lenguaje adaptado

Dar prioridad en consulta e ingresos hospitalarios

Dar la posibilidad de tomar decisiones sobre sus tratamientos, ofreciendo la información adecuada

Facilitar las denuncias de tratos inadecuados por parte del personal sanitario

Facilitar la accesibilidad a la información

Realizar una campaña de sensibilización con el personal sanitario

Respetar la intimidad en la atención sanitaria a las personas mayores

Escuchar a las personas mayores en consulta, que se sientan escuchadas

CENTROS SANITARIOS

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Ofrecer un trato de calidad: respetuoso, humano, sin infantilizar a las personas mayores

Informar y sensibilizar a las personas mayores y a su entorno sobre las prestaciones a las que

tienen derecho (no esperar a última hora)

Fomentar los recursos necesarios para que la persona mayor permanezca en su casa, su

entorno, el mayor tiempo posible

Generar mayor cantidad de recursos específicos para personas mayores

Innovar en recursos y servicios que se adapten a las demandas de las personas mayores, no solo residencias

Potenciar los recursos de respiro familiar, como la creación o el aumento de plazas de recursos nocturnos o de fines de semana

RECURSOS ESPECÍFICOS

Promover la accesibilidad a los recursos y servicios

Facilitar formación y sensibilización al colectivo de personas mayores

Acercar los servicios sociales a los domicilios de las personas mayores

Promover los recursos y servicios de cercanía al domicilio

Utilizar un lenguaje adaptado

Ofrecer apoyo psicológico a las personas mayores

Facilitar el acceso a los recursos específicos para personas mayores

Facilitar información y acceso a los estudios

Renovar y adaptar el contenido de las actividades que se ofrecen a las demandas y

situaciones de las personas mayores

Reducir las listas de espera a los recursos específicos para personas mayores

Favorecer el Servicio de Atención a Domicilio


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Creación de plazas socio sanitarias para atención de urgencias y emergencias

Dar formación específica a los/as profesionales en contenidos de buen trato e intervención terapéutica

Generar recursos orientados a rentabilizar el conocimiento de las personas mayores para el desarrollo social

Profesionalizar y promover la especialización del sector de personas mayores

Facilitar y agilizar la tramitación de plazas socio sanitarias

Fomentar las redes de apoyo a las personas cuidadoras

Fomentar las redes de apoyo a las personas mayores

Priorizar la atención a las personas mayores desfavorecidas

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Adecuar los espacios (accesibles)

ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Aumentar los recursos de ocio y fomento de la participación Preguntar y preocuparse por las personas

mayores vecinas

Fomentar el apoyo vecinal intergeneracional

Tener un trato afable

Reconocer y valorar su experiencia vital

Invitar a las personas mayores a participar en colectivos, asociaciones, etc.

Ofrecer actividades físicas al aire libre y complejos deportivos, durante todo el año

Hacer a las personas mayores partícipes en el diseño de actividades, talleres, etc.

Facilitar a las personas mayores, a partir de una edad, que no le cobren (eso incentiva a participar)

Impulsar propuestas culturales adaptadas a las personas mayores

VECINDARIO

Ayudar a las personas mayores vecinas en lo que necesiten, por ejemplo, ofreciendo

apoyo para hacer “recados” o charlar

Potenciar la colaboración de las asociaciones de vecinas y vecinos en los programas de personas mayores

Facilitar los contactos de las personas mayores a las y los vecinos y proporcionar información

sobre cómo activar los recursos de emergencia


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Pensar la ciudad como un centro de día activo

Promover el uso del lenguaje adaptado (señalización)

Potenciar a las personas mayores como agentes de motivación y denuncia

Colocar servicios públicos (baños) adaptados en la ciudad

CIUDADSensibilizar y concienciar proporcionando información y comunicación sobre personas

mayores

Mejorar la accesibilidad de la ciudad, eliminando las barreras arquitectónicas de espacios públicos y privados

Impulsar la solidaridad entre las y los vecinos para apoyar a las personas mayores más vulnerables

Diseñar espacios amigables y adaptados para las personas mayores, con zonas con ejercicios al aire libre, bancos, ascensores, jardines, sombres, carril lento, etc. que faciliten el encuentro (promover la inclusión de las personas mayores en la ciudad)

Favorecer la participación de las personas mayores en la actividad comunitaria

Proponer la existencia de negocios, bares que sean amigables con las personas mayores

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Colocar puntos de información específicos para personas mayores

Dinamizar los espacios públicos, con campañas de sensibilización y educación que den un protagonismo activo a las personas mayores


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ADMINISTRACIÓN PúBLICA Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL

PúBLICO

Utilizar un lenguaje sencillo y accesible

Adaptar la atención al ritmo de la persona mayor

Cumplir las leyes

Dar asistencia personalizada a las personas mayores

Ofrecer alternativas a la administración pública telemática

Fomentar el trato con respeto y empatía hacia las personas mayores

Coordinar servicios, recursos entre la administración pública y las entidades

Facilitar el acceso a los nuevos sistemas informatizados

Simplificar trámites administrativos, creando un servicio de atención específico para personas mayores o ventanilla única para la tramitación

de documentos para personas mayores

Facilitar la información necesaria para que las personas mayores sepan donde deben dirigirse a resolver sus trámites

Promover la existencia de servicios de acompañamiento para resolver trámites con la administración pública

Disponer de un programa/protocolo específico de atención a las personas mayores con algún tipo de discapacidad (auditivas, visuales, movilidad, etc.)

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TRANSPORTE PúBLICO

POLÍTICO

Mejorar las bonificaciones al transporte, impulsando la Tasa Senior que adecúe los precios al poder adquisitivo de las personas

Aumentar el presupuesto para los recursos y servicios a personas mayores (incluidas las pensiones)

Mejorar la accesibilidad física de los vehículos del transporte público (timbres, sillones, etc.), y adecuar los elementos de seguridad y sujeción

Promover normas de civismo entre las y los usuarios del transporte público (ceder asiento a las personas mayores)

Mejorar la red de transporte público, ampliando paradas en zonas de interés para las personas mayores: puntos de encuentro habituales, centros de salud, administración pública (como en el IMAS)

Que las y los conductores tengan en consideración a las personas mayores

ampliando los tiempos de espera para que las personas puedan sentar o levantar

Facilitar los trámites para comprar billetes para el transporte público

Aumentar el gasto público destinado a personas mayores

Realizar campañas de información sobre el transporte público

Generar alternativas de transporte público

Facilitar más guaguas adaptadas


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Resumiendo: principios de buen trato a las personas mayoresTomando como referencia lo expuesto hasta el momento, y la filosofía y principios que orientan el II Plan Municipal para las Personas Mayores de Santa Cruz de Tenerife. Los principios de buen trato a las personas mayores se podrían resumir en:

1. Empoderamiento Potenciar sus capacidades y fortalezas, comprendiendo a las personas mayores dentro de la sociedad, no separada de ésta.

2. Participación Comprender y potenciar el papel de las personas mayores como agentes activos en la vida comunitaria de la ciudad.

3. DiversidadPromover el reconocimiento de las diferencias y favorecer la inclusión de todas las personas mayores en el municipio.

4. Autonomía personal Potenciar que las personas mayores se perciban y sean percibidas como personas autónomas, con diversas capacidades, entre ellas la de decidir sobre las decisiones que le afectan.

5. Accesibilidad universal Promover el acceso de las personas mayores a todos los espacios públicos y privados del municipio. Asimismo, facilitar el acceso a toda la información disponible que pueda ser de su interés.

6. Familia y comunidad como capital social Generar convivencia como un vehículo integrador de las personas mayores en la familia y en la comunidad. Donde el respeto y la comunicación sean aspectos elementales.

7. Prevención Desarrollar estrategias que se anticipen a los problemas comunes que podrían afectar a las personas mayores (como los relacionados con la salud). Así como dar atención a las personas mayores que por sus contextos personales se encuentran en situaciones de desigualdad económica, social, cultural, etc.

8. Calidad Garantizar un trato adecuado en la atención pública y privada, así como una oferta de calidad en los servicios y recursos destinados a las personas mayores.

9. Atención personalizada integral Ofrecer una atención individualizada, teniendo en cuenta todos los aspectos que nos constituyen como personas (biomédicos, psicológicos, sociales, culturales y medioambientales).

10. Proximidad/descentralización/flexibilidad Priorizar la atención de proximidad y descentralizada de los recursos y servicios para las personas mayores en los distintos barrios y distritos municipales. Así como, generar programas, proyectos, servicios, etc., que se adapten y reformulen en función de las demandas y necesidades de las personas mayores, según los momentos y contextos.

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Atención y actuación anteel maltrato3

3.1. Indicadores para detectar posibles situaciones de maltrato

Es importante sensibilizar a la sociedad en general y a las personas mayores en particular para que sepan identificar si están siendo víctimas de maltrato.


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Fuente: Tabueña, M. (2006). Los malos tratos y la vejez: un enfoque psicosocial. Intervención psicosocial. Vol. 15 (3).


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3.2. ¿Qué podemos hacer ante una situación de maltrato?

DENUNCIAR, el silencio no vale nadaRecuerda que tú también, como persona, eres una agente implicada en la detección y actuación ante el maltrato:


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A continuación, facilitamos algunas referencias a las que dirigirse o con las que contactar para formalizar una denuncia.

EMERGENCIA112

Instituto Municipal de Atención Social – Servicios SocialesUnidades de Trabajo Social de ZonaInformación y cita previa 900 111 333 Llamada gratuita

UTS ZONA CENTROC/San Pedro Alcántara, 5, 1ª planta.922 606 753

UTS OFRACalle Nuestra Señora del Camino, 4.Antiguo Colegio Ofra San Pío922 606 560

UTS LOS GLADIOLOSC/Comodoro Rolín, 2.922 606 519 – 922 606 510

UTS DE SALUDOficina de Atención e Información Ciudadana de la Salud.C/Tanausú, 4922 606 486

UTS DE SAN ANDRÉSOficina de Atención e Información Ciudadana de la San Andrés.Plaza Concejal Antonio Cova Domínguez, 1.922 606 446

UTS DE BARRANCO GRANDEOficina de Atención e Información Ciudadana El Sobradillo.Avda. Los Majuelos, 5.922 606 501

UTS DE AÑAZAOficina de Atención e Información Ciudadana de Añaza.Avda. Luis Celso García Guadalupe, 2. Parcela I.9 Local 2.922 606 466

Negociado de Mayores - Servicios Sociales Sectoriales922 606 707922 606 708


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Anexo 1

Guía de Recursos Sociales para las personas mayores de Santa Cruz de Tenerife

https://www.santacruzdetenerife.es/servicios-municipales/atencion-social/recursosmayores/busqueda/


65

66

Empo

dera

mie

nto

Pote

nciar

sus c

apac

idad

es y

forta

lezas

, com

pren

dien

do a

las p

erso

nas m

ayor

es d

entro

de

la so

cieda

d, n

o se

para

da d

e és

ta.

1Pa

rtic

ipac

ión

Com

pren

der y

pot

encia

r el p

apel

de la

s per

sona

s may

ores

com

o ag

ente

s act

ivos e

n la

vida

com

unita

ria d

e la

ciuda

d.

2D

iver

sida

dCo

mpr

ende

r y p

oten

ciar e

l pap

el de

las p

erso

nas m

ayor

es co

mo

agen

tes a

ctivo

s en

la vid

a co

mun

itaria

de

la ciu

dad.

3

Aut

onom

ía p

erso

nal

Pote

nciar

que

las p

erso

nas m

ayor

es se

per

ciban

y se

an p

ercib

idas

com

o pe

rson

as au

tóno

mas

, con

di

vers

as ca

pacid

ades

, ent

re e

llas l

a de

decid

ir so

bre

las d

ecisi

ones

que

le af

ecta

n.

4

Calid

ad

Gara

ntiza

r un

trato

adec

uado

en

la at

enció

n pú

blica

y pr

ivada

, así

com

o un

a ofe

rta d

e ca

lidad

en

los s

ervic

ios y

recu

rsos

des

tinad

os a

las p

erso

nas m

ayor

es.

8A

tenc

ión

pers

onal

izad

a in

tegr

al

Ofre

cer u

na at

enció

n ind

ividu

aliza

da, t

enien

do e

n cu

enta

todo

s los

aspe

ctos

que

nos

cons

tituy

en

com

o pe

rson

as (b

iom

édico

s, ps

icoló

gico

s, so

ciales

, cult

urale

s y m

edio

ambi

enta

les).

9

Fam

ilia

y co

mun

idad

com

o ca

pita

l soc

ial

Gene

rar c

onviv

encia

com

o un

vehíc

ulo in

tegr

ador

de

las p

erso

nas m

ayor

es e

n la

fam

ilia y

en la

co

mun

idad

. Don

de e

l res

peto

y la

com

unica

ción

sean

aspe

ctos

elem

enta

les.

6

Acc

esib

ilida

d un

iver

sal

Prom

over

el a

cces

o de

las p

erso

nas m

ayor

es a

todo

s los

esp

acio

s púb

licos

y pr

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s del

mun

icipi

o. A

simism

o, fa

cilita

r el a

cces

o a t

oda l

a inf

orm

ació

n di

spon

ible

que

pued

a ser

de

su

inter

és.

5

Pre

venc

ión

Desa

rrolla

r est

rate

gias

que

se an

ticip

en a

los p

robl

emas

com

unes

que

pod

rían

afec

tar a

las

pers

onas

may

ores

(com

o lo

s rela

ciona

dos c

on la

salud

). As

í com

o da

r ate

nció

n a l

as p

erso

nas

may

ores

que

por

sus c

onte

xtos

per

sona

les se

enc

uent

ran

en si

tuac

ione

s de

desig

uald

ad

econ

ómica

, soc

ial, c

ultur

al, e

tc.

7

Prox

imid

ad/d

esce

ntra

lizac

ión/

flexi

bilid

ad

Prio

rizar

la at

enció

n de

pro

ximid

ad y

desc

entra

lizad

a de

los r

ecur

sos y

serv

icios

par

a las

per

sona

s m

ayor

es e

n lo

s dist

intos

bar

rios y

dist

ritos

mun

icipa

les. A

sí co

mo,

gen

erar

pro

gram

as, p

roye

ctos

, se

rvici

os, e

tc.,

que

se ad

apte

n y r

efor

mule

n en

func

ión

de la

s dem

anda

s y n

eces

idad

es d

e las

pe

rson

as m

ayor

es, s

egún

los m

omen

tos y

cont

exto

s.10PR

INCI

PIO

S D

E BU

EN T

RATO

A L

AS

PERS

ON

AS

MAY

ORE

S DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN L

A FA

MIL

IA

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, ca

riño,

afecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

ed

ucac

ión (s

in lev

antar

la vo

z, co

n pac

iencia

, sin

insult

os ni

palab

ras de

spec

tivas

...)

Facili

tar la

colab

orac

ión y

el ap

oyo e

ntre

todo

s los m

iembr

os

de la

fami

lia (e

n las

tarea

s de l

a cas

a y la

s tare

as de

cuida

do)

Pote

nciar

y ap

rove

char

la ex

perie

ncia

y los

valor

es de

las p

erso

nas

mayo

res

Favo

recer

la co

munic

ación

con l

as pe

rsona

s may

ores

, esc

ucha

rlas y

mant

ener

un co

ntac

to di

ario p

ara sa

ber c

ómo s

e enc

uent

ran (ta

nto s

i resid

en en

su

domi

cilio h

abitu

al co

mo si

lo ha

cen f

uera

de es

te)

Tene

r en c

uent

a que

la pe

rsona

may

or tie

ne de

recho

a pa

rticip

ar en

la to

ma de

de

cision

es y

en la

diná

mica

del n

úcleo

fami

liar, e

s un m

iembr

o más

de la

fami

lia (re

spet

ar su

s opin

iones

y gu

stos)

Ser c

onsc

iente

s de l

os ca

mbios

que p

rodu

ce el

enve

jecim

iento

de un

fami

liar

Favo

recer

la au

tono

mía d

e la p

erso

na m

ayor,

que g

estio

nen s

us re

curso

s (no

caer

en la

so

brep

rote

cción

)

Prop

iciar q

ue la

s per

sona

s may

ores

se sie

ntan

útile

s, sin

sobr

ecarg

arlas

deres

pons

abilid

ades

y ob

ligac

iones

Prev

enir e

n salu

d (cu

idado

de la

nutri

ción,

activ

idad f

ísica,

etc.)

y es

tarpe

ndien

te de

los m

edica

ment

os y

las ci

tas co

n los

méd

icos d

e las

perso

nas m

ayor

es

Gene

rar es

pacio

s de e

ncue

ntro

fami

liar y

ocio,

así c

omo

fome

ntar

las re

lacion

es (re

des s

ocial

es) d

e las

perso

nas

mayo

res co

n su e

ntor

no pa

ra pr

even

ir el a

islami

ento

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN L

A FA

MIL

IA

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, ca

riño,

afecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

ed

ucac

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in lev

antar

la vo

z, co

n pac

iencia

, sin

insult

os ni

palab

ras de

spec

tivas

...)

Facili

tar la

colab

orac

ión y

el ap

oyo e

ntre

todo

s los m

iembr

os

de la

fami

lia (e

n las

tarea

s de l

a cas

a y la

s tare

as de

cuida

do)

Pote

nciar

y ap

rove

char

la ex

perie

ncia

y los

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es de

las p

erso

nas

mayo

res

Favo

recer

la co

munic

ación

con l

as pe

rsona

s may

ores

, esc

ucha

rlas y

mant

ener

un co

ntac

to di

ario p

ara sa

ber c

ómo s

e enc

uent

ran (ta

nto s

i resid

en en

su

domi

cilio h

abitu

al co

mo si

lo ha

cen f

uera

de es

te)

Tene

r en c

uent

a que

la pe

rsona

may

or tie

ne de

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a pa

rticip

ar en

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ma de

de

cision

es y

en la

diná

mica

del n

úcleo

fami

liar, e

s un m

iembr

o más

de la

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lia (re

spet

ar su

s opin

iones

y gu

stos)

Ser c

onsc

iente

s de l

os ca

mbios

que p

rodu

ce el

enve

jecim

iento

de un

fami

liar

Favo

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tono

mía d

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na m

ayor,

que g

estio

nen s

us re

curso

s (no

caer

en la

so

brep

rote

cción

)

Prop

iciar q

ue la

s per

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s may

ores

se sie

ntan

útile

s, sin

sobr

ecarg

arlas

deres

pons

abilid

ades

y ob

ligac

iones

Prev

enir e

n salu

d (cu

idado

de la

nutri

ción,

activ

idad f

ísica,

etc.)

y es

tarpe

ndien

te de

los m

edica

ment

os y

las ci

tas co

n los

méd

icos d

e las

perso

nas m

ayor

es

Gene

rar es

pacio

s de e

ncue

ntro

fami

liar y

ocio,

así c

omo

fome

ntar

las re

lacion

es (re

des s

ocial

es) d

e las

perso

nas

mayo

res co

n su e

ntor

no pa

ra pr

even

ir el a

islami

ento

68

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Evita

r el e

dadis

mo (

discri

mina

ción p

or ra

zón d

e ed

ad), d

ando

un tr

ato di

gno e

n igu

aldad

de

cond

icion

es, in

depe

ndien

tem

ente

de la

edad

de la

perso

na

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, cari

ño, a

fecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

educ

ación

Acor

tar lo

s tiem

pos d

e esp

era (

en co

nsult

as, c

itas p

ara es

pecia

lista,

etc.)

Facil

itar la

acce

sibilid

ad a

la inf

orm

ación

(por

ejem

plo, fa

vore

cer la

com

unica

ción p

rese

ncial

para

la re

aliza

ción d

e ges

tione

s, of

rece

r lapo

sibilid

ad de

una c

omun

icació

n tele

fónic

a para

las c

itas y

cam

bios e

n las

mism

as, o

facil

itar in

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ación

adec

uada

a las

perso

nas m

ayor

es cu

ando

están

con a

lgún f

amilia

r en u

rgen

cias)

Prom

over

el us

o de u

n len

guaje

senc

illo y

acce

sible

(facil

itar la

s ind

icacio

nes d

e for

ma c

lara

y por

escri

to)

Dar p

riorid

ad a

las pe

rsona

s may

ores

, que

por s

u situ

ación

lo re

quier

an, e

n con

sulta

e ing

reso

s hos

pitala

rios

Resp

etar

la int

imida

d en l

a ate

nción

sanit

aria a

las p

erso

nas m

ayor

es

En co

nsult

a dirig

irse a

la pe

rsona

may

or, no

a su

acom

paña

nte,

para

dar e

ldia

gnós

tico e

indic

acion

es (e

scuc

harla

s y te

ner e

n cue

nta s

u con

ocim

iento

com

o pac

iente

)

Dar la

posib

ilidad

a las

perso

nas m

ayor

es de

tom

ar de

cision

es so

bre

sus t

ratam

iento

s, of

recie

ndo l

a info

rmac

ión ad

ecua

da

Facil

itar la

s den

uncia

s de t

ratos

inad

ecua

dos p

or pa

rte de

l pe

rsona

l san

itario

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN L

OS

CEN

TRO

SSA

NITA

RIO

S

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, cari

ño,

afecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

educ

ación

Facili

tar la

acce

sibilid

ad a

los re

curso

s y se

rvicio

s esp

ecífic

os

para

perso

nas m

ayor

es (re

ducir

las li

stas d

e esp

era,

reduc

ir la

buro

cracia

y ag

ilizar

la tra

mitac

ión)

Gene

rar m

ayor

cant

idad d

e rec

urso

s esp

ecífic

os pa

ra pe

rsona

s may

ores

Crea

ción d

e plaz

as so

ciosa

nitari

as pa

ra la

atenc

ión de

urge

ncias

yem

ergen

cias

Innov

ar en

los r

ecur

sos y

servi

cios d

irigido

s a la

s per

sona

s may

ores

, y qu

e ésto

s se

adap

ten a

las d

eman

das y

estilo

s de v

ida de

las m

ismas

(por

ejem

plo, n

o abr

ir solo

reside

ncias

, en e

l servi

cio de

telea

siste

ncia

en lu

gar d

e un c

ollar

con u

n bot

ón ut

ilizar

un

reloj,

reno

var y

adap

tar el

cont

enido

de la

s acti

vidad

es qu

e se o

frece

n, et

c.)

Infor

mar y

sens

ibiliza

r, con

un le

ngua

je ad

aptad

o, a l

as pe

rsona

s may

ores

y a s

u ent

orno

so

bre l

as pr

estac

iones

y ay

udas

a las

que t

ienen

derec

ho

Prom

over

los r

ecur

sos y

servi

cios d

e cerc

anía

al do

micili

o (int

entan

do fa

vorec

er qu

e la

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na m

ayor

perm

anez

ca en

su ca

sa, s

u ent

orno

, el m

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tiemp

o pos

ible)

Pote

nciar

los r

ecur

sos d

e res

piro f

amilia

r, com

o la c

reació

n o el

aume

nto d

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as de

rec

urso

s noc

turn

os o

de fin

es de

sema

na, p

ara qu

e las

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uidad

oras

pued

anrea

lizar t

ambié

n sus

activ

idade

s. As

í com

o, fo

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ar las

rede

s de a

poyo

a és

tas

Prof

esion

aliza

r y pr

omov

er la

espe

cializa

ción d

el se

ctor p

ara un

a ade

cuad

aate

nción

a las

perso

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ayor

es (in

cluye

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onte

nidos

form

ativo

srel

acion

ados

con e

l bue

n trat

o y la

inte

rvenc

ión te

rapéu

tica)

Prior

izar la

aten

ción a

las p

erso

nas m

ayor

es en

riesg

o o sit

uació

n de

vulne

rabilid

ad

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN L

OS

RECU

RSO

SES

PECÍ

FICO

S

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Evita

r el e

dadis

mo (

discri

mina

ción p

or ra

zón d

e ed

ad), d

ando

un tr

ato di

gno e

n igu

aldad

de

cond

icion

es, in

depe

ndien

tem

ente

de la

edad

de la

perso

na

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, cari

ño, a

fecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

educ

ación

Acor

tar lo

s tiem

pos d

e esp

era (

en co

nsult

as, c

itas p

ara es

pecia

lista,

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Facil

itar la

acce

sibilid

ad a

la inf

orm

ación

(por

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plo, fa

vore

cer la

com

unica

ción p

rese

ncial

para

la re

aliza

ción d

e ges

tione

s, of

rece

r lapo

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una c

omun

icació

n tele

fónic

a para

las c

itas y

cam

bios e

n las

mism

as, o

facil

itar in

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ación

adec

uada

a las

perso

nas m

ayor

es cu

ando

están

con a

lgún f

amilia

r en u

rgen

cias)

Prom

over

el us

o de u

n len

guaje

senc

illo y

acce

sible

(facil

itar la

s ind

icacio

nes d

e for

ma c

lara

y por

escri

to)

Dar p

riorid

ad a

las pe

rsona

s may

ores

, que

por s

u situ

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lo re

quier

an, e

n con

sulta

e ing

reso

s hos

pitala

rios

Resp

etar

la int

imida

d en l

a ate

nción

sanit

aria a

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erso

nas m

ayor

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En co

nsult

a dirig

irse a

la pe

rsona

may

or, no

a su

acom

paña

nte,

para

dar e

ldia

gnós

tico e

indic

acion

es (e

scuc

harla

s y te

ner e

n cue

nta s

u con

ocim

iento

com

o pac

iente

)

Dar la

posib

ilidad

a las

perso

nas m

ayor

es de

tom

ar de

cision

es so

bre

sus t

ratam

iento

s, of

recie

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a info

rmac

ión ad

ecua

da

Facil

itar la

s den

uncia

s de t

ratos

inad

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dos p

or pa

rte de

l pe

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l san

itario

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN L

OS

CEN

TRO

SSA

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RIO

S

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

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peto

, cari

ño,

afecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

educ

ación

Facili

tar la

acce

sibilid

ad a

los re

curso

s y se

rvicio

s esp

ecífic

os

para

perso

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ayor

es (re

ducir

las li

stas d

e esp

era,

reduc

ir la

buro

cracia

y ag

ilizar

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mitac

ión)

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e rec

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os pa

ra pe

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s may

ores

Crea

ción d

e plaz

as so

ciosa

nitari

as pa

ra la

atenc

ión de

urge

ncias

yem

ergen

cias

Innov

ar en

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ecur

sos y

servi

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irigido

s a la

s per

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s may

ores

, y qu

e ésto

s se

adap

ten a

las d

eman

das y

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s de v

ida de

las m

ismas

(por

ejem

plo, n

o abr

ir solo

reside

ncias

, en e

l servi

cio de

telea

siste

ncia

en lu

gar d

e un c

ollar

con u

n bot

ón ut

ilizar

un

reloj,

reno

var y

adap

tar el

cont

enido

de la

s acti

vidad

es qu

e se o

frece

n, et

c.)

Infor

mar y

sens

ibiliza

r, con

un le

ngua

je ad

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o, a l

as pe

rsona

s may

ores

y a s

u ent

orno

so

bre l

as pr

estac

iones

y ay

udas

a las

que t

ienen

derec

ho

Prom

over

los r

ecur

sos y

servi

cios d

e cerc

anía

al do

micili

o (int

entan

do fa

vorec

er qu

e la

perso

na m

ayor

perm

anez

ca en

su ca

sa, s

u ent

orno

, el m

ayor

tiemp

o pos

ible)

Pote

nciar

los r

ecur

sos d

e res

piro f

amilia

r, com

o la c

reació

n o el

aume

nto d

e plaz

as de

rec

urso

s noc

turn

os o

de fin

es de

sema

na, p

ara qu

e las

perso

nas c

uidad

oras

pued

anrea

lizar t

ambié

n sus

activ

idade

s. As

í com

o, fo

ment

ar las

rede

s de a

poyo

a és

tas

Prof

esion

aliza

r y pr

omov

er la

espe

cializa

ción d

el se

ctor p

ara un

a ade

cuad

aate

nción

a las

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ayor

es (in

cluye

ndo c

onte

nidos

form

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srel

acion

ados

con e

l bue

n trat

o y la

inte

rvenc

ión te

rapéu

tica)

Prior

izar la

aten

ción a

las p

erso

nas m

ayor

es en

riesg

o o sit

uació

n de

vulne

rabilid

ad

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN L

OS

RECU

RSO

SES

PECÍ

FICO

S

70

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, cari

ño,

afecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

educ

ación

(sin

leva

ntar

la vo

z, co

n pac

iencia

, sin

insult

os ni

palab

ras de

spec

tivas

...)

Ayud

ar a l

as pe

rsona

s may

ores

en lo

que n

eces

iten (

por e

jemplo

,of

recien

do ap

oyo p

ara ha

cer r

ecad

os, s

ubir l

a com

pra,

charl

ar,

ofrec

er in

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ación

, etc.

)

Resp

etar

la pr

ivacid

ad y

sin es

tar vi

gilan

do, p

reocu

parse

por la

spe

rsona

s may

ores

vecin

as

Fome

ntar

una b

uena

conv

ivenc

ia, re

spet

ando

las n

orma

s de l

a com

unida

d(m

ante

niend

o lim

pias la

s zon

as co

mune

s, res

petan

do el

silen

cio en

las h

oras

de

desc

anso

, etc.

)

Facili

tar lo

s con

tacto

s de l

as pe

rsona

s may

ores

a las

y los

vecin

os m

ás ce

rcano

s

Sens

ibiliza

r y fa

cilitar

info

rmac

ión al

vecin

dario

sobr

e cóm

o acti

var lo

s rec

urso

s esp

ecífic

os y

de em

ergen

cia pa

ra la

atenc

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las pe

rsona

s may

ores

Favo

recer

la pa

rticip

ación

de la

s per

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s may

ores

en la

activ

idad c

omun

itaria

Pote

nciar

la co

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ación

de la

s aso

ciacio

nes d

e vec

inas y

vecin

os en

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rogr

amas

de

perso

nas m

ayor

es

Prom

over

el pa

pel d

e las

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ayor

es co

mo ag

ente

s de m

otiva

ción

y den

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Fome

ntar

las re

des d

e apo

yo a

las pe

rsona

s may

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CÁLO

GO PA

RADA

R BUE

N TR

ATO

A LA

S PER

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SM

AYOR

ESEN

EL

VECI

NDA

RIO

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN L

ACI

UDAD

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Resp

etar

los bo

rdillo

s de l

as ac

eras

, no a

parca

r en

cima d

e ello

s ya q

ue di

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an u

obsta

culiza

n el

paso

de la

s per

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s con

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ilidad

redu

cida

Cede

r el p

aso e

n los

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s de p

eato

nes y

tene

r pac

iencia

pa

ra qu

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ayor

es pu

edan

cruz

ar co

n tran

quilid

ad.

Así c

omo,

ayud

ar a l

a per

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may

or qu

e lo n

eces

ite a

cruza

r la ca

lle

Resp

etar

y no a

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r a lo

s vian

dant

es en

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onas

de tr

ánsit

o com

parti

do(m

otos

, bicic

letas

, pati

nes y

mon

opati

nes)

Lleva

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nimale

s atad

os pa

ra ev

itar q

ue tir

en a

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n, as

í com

o lim

piar

sus h

eces

(resb

alan y

dan m

al olo

r)

Man

tene

r limp

ias la

s call

es y

acer

as pa

ra qu

e no r

esba

len

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eto e

ntre

viand

ante

s (no

agob

iar ni

dar e

mpujo

nes a

las p

erso

nas m

ayor

es qu

e van

pa

sean

do o

cami

nand

o len

tamen

te)

Dise

ñar e

spac

ios am

igable

s y ad

aptad

os pa

ra las

perso

nas m

ayor

es, c

on zo

nas c

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ercicio

s al

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ibre,

banc

os, ja

rdine

s, so

mbras

, ace

ras y

paso

s de p

eato

nes a

decu

ados

, carr

il lent

o, et

c. (pa

ra pr

omov

er la

inclu

sión d

e las

perso

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ayor

es en

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udad

)

Ubica

r ser

vicios

públi

cos (

aseo

s) ad

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os en

la ci

udad

Prom

over

el us

o del

lengu

aje ad

aptad

o (se

ñaliza

ción c

lara)

Mejo

rar la

acce

sibilid

ad de

la ci

udad

elim

inand

o las

barre

rasarq

uitec

tónic

as de

espa

cios p

úblico

s y pr

ivado

s

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, cari

ño,

afecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

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n pac

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,of

recien

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ecad

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pra,

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ación

, etc.

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reocu

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pias la

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)

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tar lo

s con

tacto

s de l

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os m

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Favo

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s per

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s may

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Prom

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el pa

pel d

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es co

mo ag

ente

s de m

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ción

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Fome

ntar

las re

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yo a

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s may

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A LA

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NDA

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DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

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TRAT

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1 2 3 4 5 76 8 9 10

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ra qu

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ar a l

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may

or qu

e lo n

eces

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s vian

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es en

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ñar e

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inclu

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cos (

aseo

s) ad

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Prom

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ción c

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Mejo

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elim

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tónic

as de

espa

cios p

úblico

s y pr

ivado

s

72

DECÁ

LOGO

PARA

DAR

BU

EN TR

ATO

A LA

SPE

RSON

AS M

AYOR

ESEN

LA

ADM

INIS

TRAC

IÓN

PÚBL

ICA

Y SE

RVIC

IOS

DE A

TEN

CIÓ

NAL

PÚB

LICO

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

nas m

ayor

es co

n res

peto

, cari

ño,

afecto

, sin

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tiliza

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ación

Prom

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senc

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cesa

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ra qu

e las

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es

sepa

n don

de de

ben d

irigirs

e a re

solve

r sus

trám

ites (

ofrec

er la

s ind

icacio

nes d

e for

ma cl

ara y

por e

scrit

o)

Adap

tar la

aten

ción a

l ritm

o de l

a per

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may

or (c

on pa

cienc

ia y e

mpatí

a)

Resp

etar

la int

imida

d en l

a ate

nción

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Ante

las c

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ltas d

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ante

ner u

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titud

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cuch

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a mi

rada h

acia

ellas

al ha

blarle

s

Disp

oner

de un

prog

rama/p

roto

colo

espe

cífico

de at

enció

n a la

s per

sona

s may

ores

con a

lgún

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e disc

apac

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audit

ivas,

visua

les, m

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tc.)

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tració

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s (co

n coo

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cios,

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sos y

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es), c

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o un s

ervic

io de

aten

ción e

spec

ífico p

ara pe

rsona

s may

ores

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illa ún

ica pa

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ción d

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siste

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naliza

da a

las pe

rsona

s may

ores

. En s

u defe

cto,

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tern

ativa

s a la

admi

nistra

ción p

ública

telem

ática

y/o

facilit

ar el

acce

so a

los nu

evos

siste

mas in

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atiza

dos

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

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NAS

MAY

ORES

EN E

LTR

ANSP

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BLIC

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Tratar

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perso

nas m

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n res

peto

, cari

ño,

afecto

, sin

infan

tiliza

rlas y

con b

uena

educ

ación

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Mejo

rar la

s bon

ificac

iones

al tr

ansp

orte

, impu

lsand

o la t

asa

sénio

r que

adec

úe lo

s prec

ios al

pode

r adq

uisitiv

o de l

as

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nas,

y/o cr

ear u

na ta

rjeta

de tr

ansp

orte

unive

rsal p

ara la

s pe

rsona

s may

ores

Reali

zar c

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ñas d

e info

rmac

ión so

bre e

l tran

spor

te pú

blico

(y fa

cilitar

los tr

ámite

s para

la ad

quisic

ión de

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tas)

Ampli

ar las

parad

as in

cluye

ndo z

onas

de in

terés

para

las pe

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s may

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: pun

tos d

e en

cuen

tro ha

bitua

les, c

entro

s de s

alud,

Parq

ue M

arítim

o Cés

ar M

anriq

ue, z

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de oc

io,

admi

nistra

ción p

ública

, etc.

Mejo

rar la

acce

sibilid

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ica de

los v

ehícu

los de

l tran

spor

te pú

blico

(timb

res, s

illone

s que

no

resba

len, e

tc.), y

adec

uar lo

s elem

ento

s de s

egur

idad y

sujec

ión

Prom

over

norm

as de

civis

mo en

tre la

s y lo

s usu

arios

del tr

ansp

orte

públi

co (c

eder

asien

to a

las pe

rsona

s may

ores

, no p

oner

los p

ies o

la co

mpra

en lo

s asie

ntos

, etc.

)

Que l

as y

los co

nduc

tores

teng

an en

cons

iderac

ión a

las pe

rsona

s may

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ampli

ando

los

tiemp

os de

espe

ra pa

ra qu

e se p

ueda

n sen

tar o

levan

tar, lo

mism

o en e

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vía

No el

imina

r líne

as lo

s fine

s de s

eman

a y dí

as fe

stivo

s, se

r pun

tuale

s

Facili

tar el

acce

so a

las gu

agua

s peg

ándo

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bord

illo de

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era p

arapo

der s

ubir c

on m

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facili

dad o

bajan

do la

ramp

a si e

s nec

esari

o

Que l

as pa

radas

de gu

agua

s ten

gan m

arque

sinas

y es

tén

ilumi

nada

s

DECÁ

LOGO

PARA

DAR

BU

EN TR

ATO

A LA

SPE

RSON

AS M

AYOR

ESEN

LA

ADM

INIS

TRAC

IÓN

PÚBL

ICA

Y SE

RVIC

IOS

DE A

TEN

CIÓ

NAL

PÚB

LICO

1 2 3 4 5 76 8 9 10

Tratar

a las

perso

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es co

n res

peto

, cari

ño,

afecto

, sin

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tiliza

rlas y

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uena

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ación

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el us

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n len

guaje

senc

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sible

Facili

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rmac

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cesa

ria pa

ra qu

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ayor

es

sepa

n don

de de

ben d

irigirs

e a re

solve

r sus

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ites (

ofrec

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s ind

icacio

nes d

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ma cl

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scrit

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ción a

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a per

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or (c

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cienc

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mpatí

a)

Resp

etar

la int

imida

d en l

a ate

nción

a las

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ayor

es

Ante

las c

onsu

ltas d

e las

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ayor

es, m

ante

ner u

na ac

titud

de es

cuch

a y di

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a mi

rada h

acia

ellas

al ha

blarle

s

Disp

oner

de un

prog

rama/p

roto

colo

espe

cífico

de at

enció

n a la

s per

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s may

ores

con a

lgún

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e disc

apac

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ivas,

visua

les, m

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tc.)

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isten

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cios d

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mpañ

amien

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ad

minis

tració

n púb

lica

Simpli

ficar

los tr

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s adm

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ativo

s (co

n coo

rdina

ción e

ntre

servi

cios,

recur

sos y

en

tidad

es), c

reand

o un s

ervic

io de

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ción e

spec

ífico p

ara pe

rsona

s may

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o ve

ntan

illa ún

ica pa

ra la

realiza

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s ges

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s may

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. En s

u defe

cto,

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s a la

admi

nistra

ción p

ública

telem

ática

y/o

facilit

ar el

acce

so a

los nu

evos

siste

mas in

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atiza

dos

DECÁ

LOGO

PARA

DAR B

UEN

TRAT

OA

LAS P

ERSO

NAS

MAY

ORES

EN E

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76

A continuación se detallan los nombres de las personas mayores que han participado en la elaboración de contenidos de esta guía.

Todas ellas están vinculadas a los talleres socioeducativos dirigidos a las personas mayores del municipio, organizados desde el Negociado de Mayores del IMAS. Por ello, también se detallan los grupos (según lugares de realización de los talleres) con los que se ha trabajado la generación de contenidos.

Grupo Igueste de San Andrés

María Candelaria Aguilar Cabrera Eloísa Milagros Álvarez Rodríguez Milagros Álvarez Rodríguez María Isabel Álvarez Perdomo Águeda Cruz MeliánMaría Cruz MeliánÁgueda Gil Gil María Gil León Juana Pilar Gil VeraFermín León Rojas Fina Martín Rodríguez Guadalupe Melián RodríguezCarmen Morín Rodríguez Maribel Rodríguez Álvarez Begoña Rodríguez Rodríguez Isaac Rodríguez Rojas Domingo Luis Rodríguez LeónJuan Carlos Rodríguez MeliánAna Milagros Vera MeliánMarina Vera Melián

Grupo Sobradillo (AAVV 7 Islas)

Genoveva Afonso GarcíaCandelaria Alemán Lasso María Armas Padilla Milagros Borges LópezÁngeles González Delgado Candelaria González Rodríguez Evelina González Pérez Ramona Hernández PerdomoPrimitiva Herrera Darias Arminda Junco Mª Dolores Negrín HerreraMaría Candelaria Peña Martín Isabel Pérez Afonso Soledad Rodríguez Armas Josefa San Juan González Carmen Santos Plasencia Aurelia Siverio Siverio Felipa Suárez GonzálezMaría del Rocío Vázquez Jiménez

Grupo TEA

María Ángela Amaro HernándezClara Baeza de Las Casas Isabel Castro Pérez Carmen Chávez Correa Felisa Cruz Santos Carmen Ferrer Díaz Carmen Rosa Ferrer Sanz Ofelia Hernández Brito Ana María Jiménez Tirante Mercedes Jorge Vera Marina Luzardo Almeida Carmen Negrín Plasencia Mª Carmen Martínez Juana Mendoza GonzálezMaría Moya PozoCandelaria Pérez de la Cruz Valdes Purswani Dominga Quesada García África Regalado Guitiérrez Cándida Berta Reyes González María Rivero Martín


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Mª Carmen Rodríguez González Seidy Rodríguez Morales Soledad Suárez SánchezMohini Vasdev Chulani Mª Carmen Vilaplana García

Grupo Centro de Salud Doctor Guigou

Arsenia Amaya Herrera Noelia Álamo TorresCandelaria Barreto González María Teresa Bello Minguiñón Alicia Cárdenas García Josefa Castillo Pérez Juan Antonio Castro Díaz Antonia María Cejas ArmasDora Coello de León María Ángeles Crisóstomo Morales María Cristina Díaz HernándezCarmen Teresa Estévez González María García MuñozMaría del Carmen Hernández Fernández María del Carmen Hernández GonzálezSebastián Lubary GarcíaÓscar Megolla Díaz Juana Mendoza GarcíaYolanda Mendoza GarcíaElia Pérez Campos Carmen Ravelo Rodríguez

Ángela Rodríguez Díaz María Dolores Rodríguez Torres

Grupo AAVV Ruymán

Esperanza Arrocha JerónimoMª Magdalena Fariña SánchezPaula Fernández Bouza Carmen Elena GonzálezEduardo González HerreraMaría Gutiérrez Valenzuela María Hernández CarballoMaría Remedios Martín PérezDanin Martínez CardónAna María Martínez Hernández Ana María Piñero BritoJosé Real Pérez

Grupo Ofra

Concepción Arrocha PérezNieves Miriam Bandrés de Carlos Fernando Fermín Cepero RodríguezOrlando González GarcíaMaría Rosa González MartínRosa María Hernández GonzálezRosa María Herrera Cruz Bárbara Mora Trujillo

Alba Ortíz CárdenasRafaela Padilla DariasEloísa Pérez Hernández María Esther Rocha PérezTrinidad de La Rosa RamosMaría Concepción Sosa Delgado Grupo Asociación de Mayores La Roseta

María Dolores Acosta García Rosario Acosta García Isabel Arteaga ArmasDolores Bello Dorta Juan Chico Díaz Ventura Ceballos Bethencourt Isabel Cubas Negrín Candelaria Delgado CruzEleuteria Dionis DíazMaría del Carmen Dorta Armas Nieves Dorta ArmasCarmen Duque CruzMarta Estévez Ravelo Julia García MarreroFidelina García Martín Carmen García Plasencia Cida Hernández Rodríguez Juan Antonio Iraneo Guarchs Gregorio Eusebio Jerez RodríguezCornelio Medina Medina


77

78

Águeda Méndez Montesdeoca Estanislao Méndez Montesdeoca Margarita de la Nuez de Armas Jorge Pérez CabreraJesús Plasencia Clemente Natividad Quintero HernándezMónica Reyes Rivero Ángeles Rodríguez Mª del Carmen Rodríguez HernándezOtilia Rodríguez Aguiar Vidal Rodríguez Armas Mirta Rosa Sánchez Otero Eloísa Santos Díaz María Teresa Solín Rivero Clara Valido Déniz

Grupo Asociación de Mayores Cubo de La Galga

Eva Ayala Milagros Castro Márquez Albérica Concepción Concepción Dolores Cruz González Nieves Débora Fernández Paulina Gómez Santos Candelaria González Díaz Candelaria Guanche Izquierdo Carmen Nieves Martín Mora Candelaria Méndez Bello

María Arcángel Ortega Rodríguez Josefina Plasencia Plasencia Carmen Gloria De los Reyes Santos

Grupo Asociación de Mayores El Chapatal

María del Carmen Álvarez SosaMaría del Carmen Cabrera Vélez Domingo García GarcíaRoberto Gómez GarcíaPepita Gómez Pazos Claudio González Bonilla María Dolores González González María Josefa González Trujillo María del Carmen León Barrios María Obdulia Lorenzo Hernández Manuela Lorenzo Hernández Blanca Delia Marrero Suárez Palmiro Mora DelgadoMarisol Pérez Andújar María Begoña Rodríguez GómezAcasio Rodríguez Lagarto Dilenia Rodríguez Rodríguez


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BUEN TRATO A LASPERSONAS MAYORES

Guía buenos tratos

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