GRUPO ESGA EN SEGURIDAD PRIVADA S.A. DE C.V.

MANUAL DE CAPACITACIÓN

ELABORADO POR: EL GUARDIA LUIS.A.ZAMORA MAYA

REGISTRO ANTE LA S.T.P.S. ZAML740115760-0005

FECHA: 25 DE ABRIL 2015

GRUPO ESGA EN SEGURIDAD PRIVADA S.A. DE C.V.

CONCEPTO:

El objetivo de la capacitación es servir a nuestros clientes a través de guardia que tenga la destreza y habilidades necesarias para darles protección y seguridad.

La capacitación del guardia de seguridad se divide en tres niveles.

1.- La capacitación Básica

2.- La capacitación Específica del servicio

3.- La capacitación Continua.

LA CAPACITACION BASICA.

Es la instrucción básica para que el candidato pueda desempeñarse exitosamente como guardia. Está fase es instrucción centralizada en el aula de capacitación.

Deberes del Instructor

Cumplir con el horario de 40 horas de capacitación

Evaluar al candidato.

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La Capacitación Específica en el Servicio

Es la instrucción específica para el guardia nuevo en el servicio pueda desempeñarse exitosamente en los puestos de ese servicio.

Deberes de los jefes de servicio en la capacitación específica en el servicio:

1. Inspeccionar al guardia. Si no tiene todo el uniforme y equipo, regresarlo con una nota escrita y firmada.

2. Presentarlo con sus compañeros. Queremos que se sienta parte del equipo.

3. Asegurarse de que lea todo lo aplicable al servicio: órdenes de puesto, circulares, guía del cliente, números de emergencia y otros documentos relevantes al servicio.

4. Presentarlo al gerente general, jefe de recursos humanos, y otros funcionarios del cliente.

5. Personalmente mostrarle todo el servicio.6. Capacitarlo en todos los puestos del servicio, específicamente en el

control de acceso. También la capacitación debe de incluir los deberes especiales, como contestar el teléfono, pasar las llamadas telefónicas.

7. Mostrarle cómo funcionan las alarmas y otro sistema de emergencia.8. Supervisarlo con esmero.

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Capacitación Continua

Es la instrucción periódica para mantener el nivel de profesionalismo y para preparar al guardia en asumir deberes de más responsabilidad.

El director de operaciones desarrollará un plan anual de capacitación continua, con una clase por servicio por mes como norma.

CARACTERISTICAS DE TODA CAPACITACION

El trabajo del guardia es práctico, y se aprende haciendo-no se aprende tan efectivamente escuchando conferencias.

Basada en objetivos específicos, orientados a la ejecución (tareas, condición y normas).

Determinar el aprendizaje a través de una prueba, basada en el objetivo y la ejecución.

El método de instrucción es de ejecución (ejercicio práctico ninguna conferencia).

Aprovechar al máximo ayudas de instrucción: equipo real, modelos, películas, acetatos y pizarras.

Mantener un record de la capacitación, (tema, fecha, quién asistió, total de horas).