Grupo Edisur

CARTA DE LOS DIRECTORES / 5

CONOCIENDO A GRUPO EDISUR / 7Localización / 7

Máximo órgano de gobierno / 9

Perfil corporativo / 10

Esquema de Negocios y Cartera

de Productos / 11

Organización interna / 16

Resultado económico 2013 / 17

METODOLOGÍA EMPLEADA / 19Proceso de definición del contenido

de la memoria / 21

Principios para la elaboración del Reporte de

Responsabilidad Social del grupo edisur / 22

Materialidad / 22

Participación de los Grupos de Interés / 23

Contexto de Sostenibilidad / 23

Exhaustividad / 24

GESTIÓN / 26Misión y Visión / 26

Valores / 26

Política de Responsabilidad Social / 27

Ejes de Gestión / 27

Enfoques Estratégicos / 29

GRUPOS DE INTERÉS / 31Gestión de proveedores / 35

GRANDES NÚMEROS / 39

Indice

DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO / 41Nómina de empleados grupo edisur / 42

Nómina desagregada por condición

contractual y sexo / 42

Nómina desagregada por edad y sexo / 43

Nómina desagregada por mando y sexo / 44

Rotación / 45

Convenios colectivos / 48

Política salarial / 49

Ausentismo / 49

Capacitación / 51

Acciones en el marco de la integridad y el com-

promiso con el capital humano / 52

Bases del conocimiento / 54

Programa de prevención de Higiene

y Seguridad / 55

COMUNIDAD / 57Programa Solidario Edisur

Corre por la Ciudad / 57

Integración Laboral / 59

Panorama Real Estate / 60

GESTIÓN CENTRALIZADA EN EL CLIENTE / 62Mejora en la atención telefónica / 63

Gestión inmediata de contactos y consultas

de clientes / 64

Nuevos planes de financiación para clientes / 65

Nuevos canales de comunicación con

los clientes / 66

Encuestas de satisfacción a clientes en reclamos

y consultas / 67

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA / 69Micrositio web para propietarios / 70

Micrositio web para proveedores / 72

Módulo de calidad de obras / 73

Módulos de planos de arquitectura / 73

Módulo de gestión de datos e informes

impositivos / 73

GESTIÓN URBANÍSTICA Y AMBIENTAL / 75Materiales utilizados / 76

Energía consumida / 77

Reciclaje de desechos informáticos / 77

Recuperación Urbanística y Ambiental en Ma-

nantiales Ciudad Nueva / 79

CIERRE / 82

GRILLA / 84

NOTAS COMPLEMENTARIAS / 91

reporte edisur dos mil trece5

Carta de los directoresLa presentación de nuestro primer Repor-te de Responsabilidad Social Empresaria para el ejercicio 2013 no es una acción aislada. Se concatena y articula con un proceso de crecimiento y maduración que nos obliga como empresa a volver a vernos, a reencontrarnos con los actores con los que interactuamos, prácticamen-te a redescubrirnos, luego de 14 años de trayectoria en el mercado argentino. Nos dimos cuenta que la organización se mantuvo sólida, dinámica e innovadora en base a una política -implícita o tácita- que nos llama a cuidar la sustentabilidad económica, social y ambiental de nuestra actividad. Hemos crecido manteniendo nuestra esencia, y proyectamos un Edisur a 30 años comprometido en forma directa e inseparable del crecimiento mismo de la ciudad y sus vecinos. Sabemos que toda intervención urbanística de la envergadura que lleva adelante nuestra empresa, significa un impacto directo sobre la calidad de vida de los cordobeses. Hacer visible hoy nuestro desempeño, objetivos y proyecciones, elaborando este reporte bajo las pautas internacionales del Global Reporting Initiative (GRI), es sin duda un paso importante en un año no menos relevante para Argentina, para Córdoba y para grupo edisur. Si bien los principales referentes del sector prevén un año con un crecimiento moderado hasta tanto se estabilicen las variables

económicas del país, los movimientos de mercado con los que cerró el año 2013

–y se espera continúen en 2014- siguen posicionando al inmueble como una de las alternativas más atractivas de inversión, al cumplir una doble función: son bienes de consumo para quienes buscan una vivienda propia, y también un mecanismo de rentabilidad y resguardo de valor frente a escenarios de vulnerabilidad económica. Es aquí cuando el perfil de nuestra em-presa toma un papel principal, porque abordamos una necesidad tan profunda como emocional, como lo es la vivienda. Las empresas desarrollistas tienen la responsabilidad de hacer todo lo posible para que la población acceda a su vivienda. La Constitución Argentina asegura el acceso a una vivienda digna, pero esto no se está cumpliendo cabalmente. Las empresas de nuestro sector entonces deben poner el máximo de esfuerzo e imaginación para facilitar ese acceso.Persiguiendo este propósito, somos ple-namente conscientes de que los distintos grupos de interés con los que nos relacio-namos son trascendentes. Por caso, las alianzas con otros desarro-llistas o grandes inversores han sido una estrategia vital para catapultar nuestro crecimiento. En contextos de incertidum-bre económica, es imprescindible contar con la flexibilidad suficiente para adaptar-se a los cambios del mercado. El mercado

cambió y nosotros también debemos cambiar, siendo proactivos en la búsque-da de oportunidades. Es en las alianzas donde encontramos la fuerza, la dinámica y la sinergia para crecer. Y junto a nosotros, también crecen nuestros socios, inversores, proveedores y colaboradores. Nuestros clientes siguen siendo nuestros principales aliados, porque son ellos los destinatarios de todo esfuerzo por mejorar nuestra propuesta de valor. Finalmente, entendemos que, por la magnitud de intervención urbanística, económica y social que genera nuestra empresa en su entorno, sólo es posible crecer articulando consensos, acerca-mientos y esfuerzos conjuntos con la comunidad de la que formamos parte. Solemos decir que lo que une a nuestros propietarios, no son sus gustos y preferen-cias, ni siquiera su nivel socioeconómico o cultural. Nos imaginamos un grupo de vecinos conectados y unidos por sus valores. Reubicar los valores en el discurso social y en la acción colectiva no es una tarea titánica ni mesiánica, es más bien una deuda que, al menos desde la respon-sabilidad que nos cabe como empresa, debe convertirse en hábito. Podemos convencernos que es posible construir un barrio, una comunidad y una ciudad en base a mucho más que similitudes en preferencias y costumbres: podemos reencontrarnos en nuestros valores.

Cr. Horacio PargaIng. Fernando Reyna Arq. Rubén Beccacece

reporte edisur dos mil trececonociendo a grupo edisur7

grupo edisur es el nombre fantasía que se le da al grupo desarrollista inmobiliario compuesto por un conjunto de sociedades. Este Reporte le brindará al lector información referida a la gestión correspondiente al año 2013 de todas las sociedades que se mencionan a continuación:

· Edisur S.A.

· Fiduciaria del Sur S.A.

· Jardines del Sur S.A.

· Torres del Parque S.A.

· Urbanizaciones Residenciales S.A.

· Colinas del Parque S.A.

· Desarrollos del Norte S.A.

· Desarrollos Urbanos S.A.

país

Argentina

sede central

Av. Rogelio Nores Martínez 2709. Barrio Jardín.

Ciudad Córdoba, provincia Córdoba. Argentina.

localización

Conociendo aGRUPO EDISUR

El Directorio de la compañía está conformado por destacados profesionales con más de 30 años de trayectoria en el sector financiero y de la construcción, experiencia académica, solidez empresaria y representación sectorial.

horacio parga

Horacio Parga es Contador Público. Egresó en 1974 de la Universidad Nacional de Córdoba. En 1980 cursó el Programa de Alta Dirección (PAD) en el Instituto de Altos Estudios Empresariales (IAE). Integra el Directorio del grupo edisur. Durante el 2013, desempeña una inten-sa labor institucional como Presidente de la Bolsa de Comercio de Córdoba y Vicepresidente 2º de la Cámara de Desarrollistas Urbanos Córdoba (CEDUC), entidad que presidió desde 2008 a 2012. Desarrolló una intensa y amplia actividad en Buenos Aires en el sector financie-ro como Agente de Bolsa, Director del Banco de Valores y Vicepresidente del Mercado de Valores de Buenos Aires.

fernando reyna

Fernando Reyna es Ingeniero Civil. En 1982 egresó de la Universidad Nacional de Córdoba. Es Doctor (Ph.D.) en la Purdue University (Estados Unidos) en el área de mecánica de suelos y fundaciones e ingeniería en terrenos. Forma parte del Directorio de grupo edisur. En el 2013 desempeña cargos de compromiso institucional como la Vicepresidencia de la Fundación Córdoba Mejora, entidad en la que empresarios colaboran con líderes sociales y políticos implicados en la toma de decisiones de temas de agenda estra-tégica. Cuenta con una amplia trayecto-ria como Investigador, Profesor Titular, Director de Proyectos, asesor y miembro de distintas instituciones académicas na-cionales. Asesoró y dirigió distintas socie-dades dedicadas a proyectos residenciales, industriales y licitaciones de obra pública.

rubén beccacece

Rubén Beccacece es Arquitecto. En 1977 egresó de la Universidad Na-cional de Córdoba. Integra el Directorio de grupo edisur. Desarrolló una reco-nocida experiencia en DYCSA, una de las firmas de arquitectura de primera línea, responsable de la construcción de innumerables emprendimientos en zonas residenciales de Córdoba. Tuvo a su cargo la dirección y ejecución no sólo de proyectos de unidades residenciales sino también de arquitectura hospi-talaria y hotelera. Cuenta además con experiencia en el desarrollo integral de importantes emprendimientos turísticos.

Máximo órgano de gobierno


Perfil corporativo

grupo edisur es una firma líder del sector de desarrollo in-mobiliario con sede en Córdoba, la segunda provincia más im-portante de Argentina. Con más de 10 años de trayectoria en el mercado, hemos sostenido un ritmo creciente de proyectos. Llevamos desarrollados más de 30 emprendimientos residen-ciales en la ciudad de Córdoba y alrededores, con los que hemos intervenido urbanísticamente más de 3.000.000 de m2. En base al esfuerzo y profesionalismo de 200 colaboradores, aten-demos una cartera de más de 3.000 clientes propietarios.

La propuesta inmobiliaria de grupo edisur contempla una oferta multiproducto en diferentes categorías de emprendi-mientos: desde departamentos en condominios y edificios en altura, lotes de distintas dimensiones en urbanizaciones abiertas y barrios cerrados, hasta oficinas y casas en formato housing. Esa amplitud de propuestas nos permite asesorar al cliente según sus necesidades puntuales acercándole un abanico de posibilidades al momento de atender su consulta, asistiéndolo en la decisión de compra que mejor se ajuste a sus expectativas. Por otra par-te, una cartera diversificada de productos otorga un adecuado nivel de flexibilidad y adaptación ante las alteraciones que pueda sufrir el mercado, en atención a las variaciones de la demanda y los cambios del contexto, propulsando una mayor estabilidad y sostenibilidad del negocio, las inversiones y los empleos.

Continuamos manteniendo el esfuerzo para seguir perfec-cionando nuestros procesos internos, a partir de la primera certificación en el 2011 de Normas ISO 9001:2008, que alcan-za “el diseño, desarrollo, producción, comercialización y servicio post venta de sus proyectos inmobiliarios” tal como lo indica el certificado oficial. En el 2013, recertificamos por segunda vez los procesos de todas y cada una de las 14 áreas de trabajo, au-mentando la eficiencia de los procesos con el firme propósito de generar mayor confianza y satisfacción a los clientes.

conociendo a grupo edisur reporte edisur dos mil trece10

Esquemas de Negocios y Cartera de Productos

A partir de nuestra experiencia en el desarrollo de productos inmobiliarios, a partir del 2013, iniciamos un nuevo esquema de negocios bajo el concepto de “desarrollista de desarrollistas”, a través de la formación de alianzas con empresas vinculadas al sector, donde grupo edisur aporta su know how, la dispo-nibilidad del terreno, el diseño del proyecto, la promoción y la comercialización del producto y el posicionamiento de su marca, mientras que las firmas interesadas se hacen cargo de la inver-sión y la construcción. De manera similar, y como “desarrollista de desarrollos en marcha”, asumimos la gestión, comercialización y administración de emprendimientos ya existentes, revitalizando proyectos de alto potencial iniciados por otros grupos empresarios.

De esta manera, superamos el rol de desarrollista tradicional y asumimos una visión urbanizadora que implica la planificación, ges-tión, desarrollo e integración de grandes superficies, a partir de la inversión en importantes obras de infraestructura y conectividad y la articulación con distintos actores públicos y privados. Sobre esta visión, trabajamos con el compromiso de “desarrollista de ciudad”, interpretando una responsabilidad mayor sobre nuestro impacto en la trama urbana y la vida cotidiana de los vecinos de nuestra ciudad.

Nuestros esquemas de negocios:

· Desarrollistas de productos

· Desarrollistas de desarrollistas

· Desarrollistas de desarrollos en marcha

· Desarrollistas de la ciudad


“El mercado cambió y nosotros también debemos cambiar. Por eso desarrollamos nuevos esquemas de negocios donde las alianzas son un factor clave para consolidar proyectos de la envergadura que llevamos adelante. En las alianzas encontramos la fuerza, la dinámica y la sinergia que nos permite crecer y hacer crecer”

Cr. Horacio Parga Director GRUPO EDISUR

En cuanto a productos, contamos con 5 categorías de productos, lo que nos per-mite cubrir necesidades y preferencias de distintos segmentos objetivo de clientes, posibilitando la venta consultiva y el ase-soramiento inmobiliario. Estos cinco tipos de productos son:

· Casonas

· Countries

· Urbanizaciones

· Edificios

· Planes de inversión

Diseñamos, proyectamos, construimos, promocio-namos y comercializamos enprendimientos en todas las categorías de produc-tos, desde departamentos en edificios y condominios, lotes en urbanizaciones y countries, hasta oficinas y casas en formato housing.

Ofrecemos la tierra, el-proyecto, el marketing, la comercialización y el ser-vicio posventa, mediante alianzas con empresas que se hacen cargo de la inversión, la gestión y la construcción.

Asumimos la gestión, el desarrollo, la comerciali-zación y la administración de emprendimientos, re-vitalizando proyectos ini-ciados por otros grupos empresarios.

Realizamos la gestión, urbanización y revalori-zación de grandesexten-siones de tierra, lo cual involucrala planificación de proyectos integrados a la ciudad, que implican inversión en infraestruc-tura para la producción de servicios y conectividad, articulación con el sector público y visión urbanísti-ca integral.

desarrollista de productos

desarrollista de desarrollistas

desarrollista de ciudad

desarrollista de desarrolos

en marcha


El cuadro que se muestra a continuación detalla el listado de productos lanzados por año. Como se podrá ver, durante el año 2013 presentamos nuevos em-prendimientos de casonas, countries y urbanizaciones buscando acercar nuevas

1999

20002001

20022003

2004

20052006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

casonas countries urbanizaciones edificios plan de inversión

propuestas de valor para un público cada vez más amplio. Con toda esta variedad de productos, los mercado que grupo edisur aborda se concentran fundamentalmente en la zona sur de la ciudad de Córdoba y áreas

próximas al centro, continuando por el corredore noroeste y localidades satélites hacia el norte y sur de Córdoba, tal como se muestra en el gráfico a continuación:


Una de las virtudes de GRUPO EDISUR como desarrollista es la diversidad de productos porque nos posiciona frente a un mercado cambiante ya que gracias a ofrecer distintos productos para distintas necesidades habitacionales o de inversión, podemos estar preparados para salir de momentos difíciles potenciando uno u otro producto, según las circunstancias”

arq. rubén beccacece Director grupo edisur


Acercamiento geográfico a la ciudad de Córdoba y alrededores

En grupo edisur, somos más de 131 colaboradores profe-sionales y 130 colaboradores en mantenimiento y obra, que conformamos las distintas áreas que constituyen la estruc-tura operativa del Grupo. Esta estructurase organiza en tres direcciones: Producción, Comercial y Administrativa.

Cabe destacar que en el año 2013 iniciamos un nuevo esquema de Joint Venture, a partir de alianzas con empresas del sector, agili-zando importantes proyectos que exigen una mayor articulación.

dirección de producción Lleva adelante los procesos técnicos, de diseño, compra y obra para ma-terializar los emprendimientos inmobiliarios y de infraestructura.

dirección comercial Acerca, asesora y acompaña al cliente en todas sus etapas de contacto con la empresa, desde la consulta y la compra hasta la post venta y la fidelización.

dirección administrativa Capta y gestiona los fondos, herramientas, mecanismos y recursos finan-cieros de la empresa que hacen posible su viabilidad económica.

Organización Interna


A los fines de exponer de forma sintética la información de cada sociedad que re-porta el Grupo, se muestra todo el resultado económico 2013 en forma conjunta.

Resultado Económico 2013

valor económico directo generado y distribuido

valor económico directo creado (vec)

Ingresos $200.919.653,55

valor económico distribuido (ved)

valor económico distribuido (ved)

Costes operativos $112.741.485,31

$8.092.177,43

Pagos al gobierno $23.140.284,51

$161.256.675,69

valor económico retenido (red) $39.662.977,86

De igual manera, a los fines de exponer la información de forma sintéti-ca, se agrupó la situación patrimonial de las sociedades del Grupo:

activo$ 514.508.563,82pasivo$ 412.694.624,12patrimonio neto al cierre de ejercicio 2013$ 101.813.939,7

participación del valor económico distribuido

Pagos al gobierno 14%

11%

5%

70%

Pagos a proveedores de fondos

Costes operativos


reporte edisur dos mil trecemetodología empleada19

Para el desarrollo de este Reporte 2013 utilizamos los lineamientos metodológicos de la “Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad” de la organización Global Repor-ting Initiative (G.R.I.) en su versión G3.1.Los indicadores que exponemos en este Reporte, corresponden a un Nivel de Aplicación C.

Metodología Empleada


04.

06.

05.

07.

08.

Identificamos los Grupos de Interés y los caracterizamos.

Establecimos los aspectos materiales de la empresa.

Definimos la Política de Responsabilidad Social de grupo edisur y sus enfoques estratégicos.

Relevamos la información para luego procesarla y traducirla en indicadores cualitativos y cuantitativos.

Elaboramos, redactamos y diseñamos el Reporte.

· Valores, transparencia y gobierno corporativo

· Público interno

· Medio Ambiente

· Proveedores

· Consumidores y clientes

· Comunidad

· Gobierno y Sociedad

Proceso de definición del contenido de la memoriaDentro del grupo edisur establecimos referentes de distintas áreas que colaboraron en la recopilación y análisis de la información. El Departamento de Relaciones Instituciona-les lideró el proyecto, pero el resultado final refleja el esfuerzo de todos y cada uno de los colaboradores.

pasos:

01.

02.

03.

Realizamos un autodiagnóstico de la organización trabajando sobre siete dimensiones:

Buscamos el asesoramiento de una consultora local especializada en la confección de Reportes basado en metodología GRI.

Sensibilizamos a los referentes de cada una de las áreas.

metodología empleada reporte edisur dos mil trece22

· Desarrollo del Capital Humano

· Gestión centralizada en el cliente

· Comunidad

· Gestión Urbanística y Ambiental

· Desarrollo de Ciudades

materialidad

Con este Reporte intentamos reflejar la información sobre aspectos que tienen algún im-pacto ambiental, económico y/o social, o bien que sabemos tienen alguna influencia sobre la toma decisiones de nuestros grupos de interés.Esta elección de la información material para el grupo edisur, se ha logrado a través del autodiagnóstico llevado adelante a comienzos del año 2014, y referido al año 2013 (año que se reporta). Junto a esto, también empleamos los resultados de las encuestas que realiza-mos no solo a empleados del Grupo sino también, a proveedores y clientes.

Dentro del marco de la materialidad definimos cinco ejes de gestión responsable:

· Materialidad

· Participación de los Grupos de Interés

· Contexto de sustentabilidad

· Exhaustividad

Principios para la elaboración del Reporte de Responsabilidad Social del grupo edisurLa metodología GRI propone cuatro principios a tomar en cuenta para la confección de un Reporte, los que garantizan la calidad y coherencia del contenido.Los principios son los que se listan a continuación:


En grupo edisur identificamos nuestros grupos de interés, sus características e incluso los canales de comunicación con cada uno de ellos. En el año 2013, se llevaron adelante diversas encuestas que nos permitieron detectar fortalezas y oportunidades de mejora para afianzar aún más la relación con los distintos actores. También valoramos el contacto directo con los distintos grupos por lo que organizamos espacios de encuentro y progra-mas de trabajo conjuntos, con lo que nos aseguramos una relación fluida y cercana con cada uno de ellos.

Por otra parte, es importante destacar, que en grupo edisur consideramos como grupo de interés no solamente a aquel conjunto de personas que de alguna manera puedan vincularse con la actividad comercial de la empresa, sino, por el contrario, tomamos en consideración a la comunidad en general integrada también por fundaciones, entidades empresariales, universidades y centros de formación, y las mismas fuerzas vivas de la socie-dad con las que cooperamos y trabajamos mancomunadamente.con la que cooperamos y trabajamos en conjunto.

participación de los grupos de interés

contexto de sostenibilidadLa construcción y el desarrollo inmobiliario son sectores de alta relevancia en la compo-sición económica de Argentina. En efecto, representa en promedio el 6% del total de la actividad nacional, duplicando su desempeño en la última década (2003 – 2013). De hecho, el sector generó en el 2013 un 14% más que la agricultura, y creció tres veces más que este sector en toda la década. La importancia del sector en Córdoba es congruente con lo que sucede a nivel nacional, ya que la construcción representó el 6% del producto bruto provin-cial en promedio desde el año 2003.

Cabe destacar que la industria tiene, además, un efecto multiplicador en la economía, generando aproximadamente 400.000 puestos de trabajo a nivel nacional, y alrededor de 30.000 trabajadores en la provincia de Córdoba, según información disponible a diciembre de 2013.

Córdoba, lugar donde estamos radicados, es la segunda provincia en importancia relativa del país. Es un centro destacado de actividad educativa, cultural y social. Posee todas las condiciones para el óptimo desarrollo de nuestra actividad: una economía diversificada, una gran variedad de producción de bienes y una amplia gama de servicios. Cuenta con recursos humanos calificados y un ambiente de negocios propicio a nuevas oportunidades.En este contexto, y entendiendo que en grupo edisur somos una empresa consolidada y de gran reputación en el sector, es que nos vemos felizmente obligados a trabajar sobre la responsabilidad social como estrategia de negocio. Sin duda, contar con una política de responsabilidad social constituye un aliciente para que las empresas asuman un rol más comprometido y la comunidad legitime nuestra propia actividad económica. Sumar enton-ces este tipo de iniciativas a la realidad empresaria de Córdoba es también una contribu-ción a mejorar la calidad de su sector económico, y ser consecuente con otros esfuerzos que instituciones gubernamentales están llevando adelante.

metodología empleada reporte edisur dos mil trece24

exhaustividad

Este Reporte tiene como finalidad exponer la gestión económica, ambiental y social del grupo edisur. Confiamos en que el contenido de esta Memoria 2013 resume de manera clara y objetiva todos los impactos que puede generar la actividad de la firma, incluyendo la influencia que tiene sobre las decisiones de los grupos de interés.Cabe destacar que tanto la información cualitativa como cuantitativa que se muestra es verídica y comprobable con documentos que la respaldan y realizada sobre mediciones objetivas.

misión y visión

valores

dinamismoTrabajamos con una gran capacidad de transformación del mercado y su entorno, a partir de un profundo conocimiento de sus condiciones, generando nuevas oportunidades de crecimiento empresarial.

innovaciónGeneramos competitividad concibiendo innovación tecnológica en nuestros productos y métodos de gestión.

calidadDesarrollamos productos de calidad, haciendo concordar las expectativas del cliente con lo programado por la institución y lo realizado por nuestros equipos.

integridadActuamos con claridad y en concordancia con los valores y las buenas prácticas profesiona-les, sobre la base de nuestra trayectoria y solvencia.

compromisoProcedemos con un alto nivel de responsabilidad, tanto para nuestros clientes y proveedo-res, como para con la ciudad y la sociedad de la que formamos parte, promoviendo el desa-rrollo urbano en base a un crecimiento social, ambiental y económicamente sustentable.

gestión reporte edisur dos mil trece26

Somos una desarrollista Inmobiliaria dinámica y comprometida, que genera valor para sus accionistas, empleados, proveedores, clientes y sociedades en general, visualizando y capitalizando opor-tunidades de negocios en búsqueda de un crecimiento ordenado y sostenido.

Ser reconocidos por nuestra trayectoria y liderazgo en el mercado inmobiliario argentino.

Gestión

>misión visión

reporte edisur dos mil trecegestión27

política de responsabilidad social

ejes de gestión

En grupo edisur consideramos que nuestra política de responsabilidad social, se basa en tomar las decisiones pensando en un equilibrio ambiental, económico y social, que satisfa-ga tanto a nuestros socios y a nuestros clientes, como a la sociedad en general.

Nos consideramos responsables porque asumimos un compromiso social que implica la satisfacción de necesidades habitacionales, la generación de empleo, la preservación del medioambiente y la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, proveedores, inversionistas, empleados y entidades públicas, privadas y del tercer sector.


desarrollo del capital humano

comunidad

gestión centralizada en el cliente

gestión urbanística y ambiental

innovación tecnológica

En grupo edisur promovemos acciones diarias y duraderas en el tiempo, que permiten potenciar y empoderar a nuestros colaboradores, como un eje fundamental de la cadena de valor de la empresa.

En grupo edisur contemplamos el desarrollo de vínculos comerciales en el marco de otras relaciones que generan un compromiso directo con la sociedad a través de la participación en fundaciones, entidades empresariales, y otras fuerzas vivas, así como la articulación de actores públicos y privados.

Los clientes son la razón de ser del grupo edisur, los clientes son nuestra razón de ser y hacer, puesto que existe un círculo virtuoso que se sostiene sobre la premisa de centralizar la atención en el cliente. Para ello, en grupo edisur entendemos que entregamos valor brindando productos de calidad a través de una gestión comprometida con el desarrollo urbano sostenible. En grupo edisur aspiramos a la fidelización de todos nuestros clientes por medio de mecanismos de asesoramiento, atención, financiamiento, promoción, comer-cialización y servicios post venta.

En grupo edisur tenemos un fuerte compromiso con el desarrollo sostenible, lo cual se refleja principalmente en la ocupación de la mancha urbana, el aumento de la densidad y mejora de la matriz de servicios, junto con la recuperación de espacios degradados y/o postergados incorporándolos a la trama urbana.

En grupo edisur alentamos y promovemos internamente el uso de nuevas tecnologías y medios digitales para tornar más eficiente las tareas administrativas y de gestión como así también para ampliar los canales de comunicación con los grupos de interés.


enfoques estratégicos

Administrar de forma eficiente los recur-sos económicos - financieros del Grupo para lograr una rentabilidad equilibrada entre los intereses de los socios y las nece-sidades habitacionales de los clientes.

Empoderar a los colaboradores de grupo edisur con el fin de contar con personal capacitado, motivado y con altos niveles de profesionalización. Esto conlleva la responsabilidad de generar empleo en las distintas actividades directas e indirectas relacionadas al Grupo.

Desarrollar vínculos con la sociedad para brindar soluciones habitaciones acce-sibles, de confort y de calidad, como así también interactuar con organismos del sector público, del tercer sector y comuni-dad en general.

Planificar y ejecutar cada proyecto desde una mirada ecológica, promoviendo la protección del medioambiente, el desarro-llo de espacios verdes y la preservación de los recursos naturales.

enfoque económico

enfoque laboral

enfoque social

enfoque ambiental


Grupos de Interés

. ¿Cuáles son los proyectos que ha desarrollado o está desarrollando la organización?

. ¿Con quién tiene obligaciones legales la organización?

. ¿Quién se ve afectado en la cadena de valor?

. ¿Quién podría verse afectado positiva o negativamente por las decisiones

o actividades de la organización?

. ¿Quién es más probable que exprese sus inquietudes acerca de las decisiones

y actividades de la organización?

. ¿Quién puede afectar la capacidad de la organización para cumplir

con sus responsabilidades?

Los grupos de interés son organizaciones o individuos que tienen uno o más intereses en cualquiera de las decisiones o actividades de una organización. De esta forma, los intereses de estos pueden verse afectados y por lo tanto, se crea una relación con la organización.

Para identificar los grupos de interés procedimos a respondernos como Grupo las siguientes preguntas siguiendo los lineamientos de la norma ISO 26.000:


colaboradores

proveedores

clientes propietarios

clientes potenciales

Son las personas que trabajan en relación de dependencia dentro de la organización

Son el primer eslabón de la cadena de valor del Grupo, ya que son aquellas empresas/organizaciones que brindan los materiales y/o servicios necesarios para poder desarrollar la actividad comercial

Son todas aquellas personas que efectuaron al menos una compra de un producto del grupo edisur

Son todas aquellas personas identifica-das como potenciales clientes

Correo electrónicoEncuestasReuniones de trabajoCiclos de encuentro

Portal de proveedores webLínea telefónicaEventosCiclos de encuentroEncuestasRevista Cálamo

Página webServicio de atención telefónico al clienteServicio de atención presencialEncuestasNotas escritasMailsRevista CálamoRedes SocialesEventos

Página webServicio de atención telefónico al clienteServicio de atención presencialRevista CálamoRedes SocialesEventosEncuestas

grupos de interéscaracterísticas

canal de comunicación*

A partir de este análisis, obtuvimos los siguientes grupos de interés, y definimos así sus respectivos canales de comunicación:

inversionistas Son aquellos empresarios y/ o parti-culares que confían en la trayectoria y know how de nuestra empresa y deci-den realizar negocios conjuntos

Reuniones de trabajoPresentacionesDocumentos formalesE mails


red de fundaciones

sindicatos

organismos públicos, de sociedad mixta e instituciones financieras

entidades empresariales

Son un grupo de seis fundaciones, con las que grupo edisur articular proyec-tos y programas sociales. Trabajamos comprometidamente con 6 institu-ciones: Fundación Manos Abiertas, Fundación Banco de Alimentos, Fondo de Becas para Estudiantes FONBEC, Fun-dación Educativa Junior Achievement, Fundación Empresarial para Emprende-dores E+E y Fundación La Luciérnaga

Son organismos de vital importancia para el Grupo debido a que es con ellos con quienes se trabaja y se negocian las condiciones laborales de todos los colaboradores del Grupo. El Sindicato que rige en la industria de la construcción es la Unión Obrera de la Construcción de la República Argen-tina UOCRA.

Son todos aquellos organismos estata-les o de sociedad mixta e instituciones financieras sobre los que se cimienta una relación recíproca de colaboración.

Son distintas instituciones empresariales, profesionales y académicas, que promue-ven la actividad sectorial, la investigación y el análisis, el desarrollo económico y social, el ejercicio ético de las distintas especialidades, el perfeccionamiento y la formación. Participamos activamente en 8 entidades: Cámara Empresarial de Desarro-llistas Urbanos Córdoba CEDUC, Cámara Argen-tina de Desarrolladores Urbanos CEDU, Bolsa de Comercio de Córdoba, Centro de Investigaciones Inmobiliarias CEDIN, Fundación Mediterránea. Instituto Argentino de Ejecutivos de F inanzas IAEF, Cámara Española de Comercio de la República Argentina Delegación Córdoba y Fundación Córdoba Mejora

Página WebAtención telefónicaReuniones de trabajoMails CartasRedes SocialesRevista Cálamo

Reuniones formalesCanales telefónicos

Revista CálamoPágina WebReuniones de trabajoEventos

Página WebRedes SocialesReuniones DebatesEventosRevista Cálamo

grupos de interés características canal de comunicación*


universidades

prensa

Son las entidades educativas de nivel superior con las que se establece un vínculo bilateral a través de convenios y trabajos de investigación conjuntos

Son los canales reconocidos de comu-nicación con la opinión pública, tanto en medios gráficos, visuales, digitales y audio visuales.

*Programa de televisión “Enfoque Urbano”: Es un canal de comunicación común a todos los grupos de interés, producido enteramente por grupo edisur y transmitido por señal de televisión abierta.

**Política de “Puertas Abiertas”: El Directorio reconoce la voluntad de mantener una relación directa no sólo con el personal jerárquico sino con todos los colaboradores de distintos niveles. Por ello promueve una política de puertas abiertas que implica la posibilidad cierta y la apertura necesaria para que todos los integrantes del equipo de trabajo, así como representantes colectivos e individuales de los distintos grupos de in-terés, puedan acceder a los miembros del Directorio para plantear propuestas, sugeren-cias, necesidades e ideas. Este trato personal y directo permite intercambiar opiniones que finalmente facilitan y promueven la difusión de valores, políticas y objetivos de la organización.

Reuniones de trabajoRevista CálamoEventos

Redes SocialesRevista CálamoPágina WebEventos para comunicación institucio-nal/Conferencias de prensaGacetilla de prensa

grupos de interés características canal de comunicación*


ciclo de proveedores

En grupo edisur tenemos un claro compromiso en lo que respecta al desarrollo y cercanía con los proveedores. Por ello, durante el año 2013 generamos un espacio de encuentro y capacitación con los proveedores en aspectos de actualización económica, financiera y de gestión empresarial. Más de 50 proveedores asistieron a los distintos ciclos ofrecidos.

El objetivo anual es concretar 3 Ciclos organizados cuatrimestralmente, cuyas temáticas sean seleccionadas en base a encuestas de opinión relevadas entre los proveedores, aten-diendo necesidades específicas y promoviendo el conocimiento y aplicación de herramien-tas que permitan su desarrollo empresarial y su sustentabilidad empresaria.

Gestión de proveedores

Para grupo edisur los proveedores son un eslabón fundamental de la cadena valor, por eso es que promovemos la contratación de proveedores locales, siendo el 80% de los proveedores de Córdoba. Además, llevamos adelante acciones de capacitación, formación, asesoramiento y camaradería que fortalecen el vínculo y lo tornan duradero.


evaluación de proveedores

Durante el año 2013, revelando un claro compromiso con el desarrollo de nuestros proveedo-res, y con el objetivo de promover su perfeccionamiento y mejora continua, llevamos adelan-te dos evaluaciones de proveedores: una a comienzo de año –febrero- y otra a mediados de año -agosto-

Los criterios evaluados son forma de pago, capacidad de respuesta, precio, plazo de entrega, cumplimientos de los plazos y calidad del producto/servicio. Estas evaluaciones son realiza-das por los usuarios de servicios y/o materiales al momento de aceptar un pedido, por medio del sistema SkyLab.

Así, en la primera instancia evaluativa, se analizó la evaluación de 362 proveedores, de los cuales el 4% (15 proveedores) obtuvo baja calificación. Este resultado desata inmediatamente un proceso de revisión, ofreciendo una reunión personalizada con los usuarios calificadores para hacerles una devolución. En estas reuniones se establecen nuevas y mejores formas de trabajo para futuras contrataciones.

Con el mismo esquema de trabajo, en la segunda instancia evaluativa, se analizó la evalua-ción de 372 proveedores, en la que sólo el 2% (10 proveedores) obtuvo una baja calificación.


El 94,86% del monto comprado en todo concepto corresponde a proveedores de la provincia de Córdoba.

El 5,04% a Buenos Aires.

El 0,10% a la provincia de Santa Fe.


131 colaboradores profesionales y administrativos.130 colaboradores en obra y mantenimiento.recuperación urbanística y ambiental de 4sectores degradados u olvidados.Obras de infraestructura, conectividad y servicios para integrar más de 150 hectáreas a la trama urbana.Incorporación de un nuevo parque de 20 ha. a la ciudad.Más de 200 proveedores: 80% locales.Más de 3.000 clientes propietarios.96% de los clientes recomendaría a GRUPO EDISUR.5 instituciones conforman nuestra red de fundaciones amigas.Miembro activo de 8 instituciones empresariales.Más de 30 emprendimientos inmobiliarios: más de 5.300 unidades residenciales.

Grandes Números

reporte edisur dos mil trecedesarrollo del capital humano41

Desarrollo del Capital Humano

En grupo edisur promovemos acciones diarias y duraderas en el tiempo, que permiten potenciar y empoderar a nuestros colaborado-res, ya que los mismos se constituyen como un eje fundamental de la cadena de valor de la empresa.

Durante el año 2013 se llevaron adelante una serie de proyectos rela-cionados a la prevención en materias de higiene y seguridad, la cultu-ra organizacional y beneficios adicionales que motivan y promueven un mejor clima de trabajo.

desarrollo del capital humano reporte edisur dos mil trece42

nómina de empleados grupo edisur

Nómina desagregada por condición contractual y sexo

*Nota: El plantel masculino es mayor que el de mujeres puesto que el 100% de jor-nalizados son obreros de la construcción, función desempeñada por varones

varones* 199

62mujeres

total 261

24%

76%

varones

cantidad

Mensualizado

Pasante

Plazo Fijo

jornalizados

total

67

1

130

199

1

52

5

0

62

5

119

6

130

261

6

33,67%

0,50%

65,33%

0,50%

83,87%

8,06%

0,00%

8,06%

45,59%

2,30%

49,81%

2,30%

cantidad cantidad% % %

mujeres total

Mensualizado

PasantePlazo Fijo

jornalizados50%

2% 2%

46%


Nómina desagregada por edad y sexo

varones

cantidad

Menores de 30 años

entre 30 y 50 años

Mayores a 50 años

totales

94

18

199

87

33

1

62

28

127

9

261

115

47,24%

9,05%

43,72%

53,23%

1,61%

45,16%

48,66%

7,28%

44,06%


mujeres total

varones mujeres

Menores de 30 años

90

100

50

80

40

70

30

60

20

10

0

entre 30 y 50 años Mayores a 50 años

94

3328

18

1

87

El 100% de los empleados desarrollan sus actividades en Córdoba

Ningún empleado de grupo edisur tiene menos de 18 años


Nómina desagregada por mando y sexo

varones

cantidad

Mandos alto

Mando Medio

jeFes/Coordinadores

Personal de ejeCuCión

total

5

12

171

199

11

1

6

50

62

5

6

18

121

261

16

2,51%

6,03%

85,93%

5,53%

1,61%

9,68%

80,65%

8,06%

2,30%

6,90%

84,67%

6,13%


mujeres total

Mando Medio

jeFes / CoordinadoresPersonal de ejeCuCión

Mandos altos

85%

2% 6%

7%


varones mujeres

Altas 2013:

ROTACIÓN

varones* 65

19mujeres

total 84

23%

77%

Altas 2013 por sexo y edad

varones

cantidad

total

47

2

65

16

13

0

19

6

60

2

84

22

72,31%

3,08%

24,62%

68,42%

0,00%

31,58%

71,43%

2,38%

26,19%


mujeres total

El 100% de las altas corresponden a empleados que desarrollan sus actividades en la ciudad de Córdoba

Menores de 30 años

45

50

25

40

20

35

15

30

10

5

0


47

13

62

16

0

Menores de 30 años

entre 30 y 50 años

Mayores a 50 años


Bajas 2013

varones 62

11mujeres

total 73

15%

85%

Bajas 2013 por sexo y edad

varones

cantidad

total

39

7

62

16

5

2

11

4

44

9

73

20

62,90%

11,29%

25,81%

45,45%

18,18%

36,36%

60,27%

12,33%

27,40%


mujeres total

El 100% de las bajas corresponden a empleados que desarrollaban sus actividades en la ciudad de Córdoba

Menores de 30 años

45

50

25

40

20

35

15

30

10

5

0


39

5 47

16

2

Menores de 30 años

entre 30 y 50 años

Mayores a 50 años

varones mujeres


varones mujeres

Altas 2013 que fueron dados de baja en el 2013

varones 24

4mujeres

total 48

14%

86%

Altas 2013 que fueron dados de baja en el 2013 por sexo y edad

varones

cantidad

total

18

0

24

6

1

0

4

3

19

0

78

9

75,00%

0,00%

25,00%

25,00%

0,00%

75,00%

67,86%

0,00%

32,14%


mujeres total

Menores de 30 años

20

15

10

5

0


18

1 3 0

6

0

Menores de 30 años

entre 30 y 50 años

Mayores a 50 años


Índice de Rotación

(altas + bajas) / 2 78,5 = 0,30

total de empleados 261

CONVENIOS COLECTIVOS

varones

cantidad

total

15

130

1

199

53

3

0

2

62

57

18

130

3

261

110

7,54%

65,33%

0,50%

26,63%

4,84%

0,00%

3,23%

91,94%

6,90%

49,81%

1,15%

42,15%


mujeres total

CoMerCio

convenio

ueCara

sin Convenio

uoCra

varones

199

198

1

99,50%

0,50%

60

2

96,77%

3,23%

258

3

98,85%

1,15%

62 261

mujeres total

bajo Convenio

total de empleados

% Cubiertos

% Cubiertos

sin Convenio

bajo Convenio

sin Convenio

98,85%

1,15%


POLÍTICA SALARIAL

Comparación Salarial

Ausentismo

ausentismo 2013(mensualizados/plazo fijo/pasantes)

días de ausentismo 357= 1,11%

total de días laborales x nº de colaboradores 32.095

tasa de ausentismo mensualizados/plazo fijo/pasantes:

En consonancia con las declaraciones de la Organización Internacional del Trabajo y las regulaciones legales vigentes, la política salarial del grupo edisur no presenta diferencia alguna entre los salarios de hombres y mujeres para igualdad de tareas en ninguna de las categorías laborales indicadas anteriormente.

El Salario estándar más bajo pagado a un empleado por hora en grupo edisur es de$24,36. Lo cual significa que el mismo es un 35% mayor al Salario Mínimo Vital y Móvil correspon-diente al año 2013 en la Argentina.

A continuación exponemos lo valores de ausentismo segregados entre empleados men-sualizados/plazo fijos/pasante y jornalizados. Se decide mostrar los resultados de esta manera puesto que los riesgos que conllevan las funciones de colaboradores en obra y mantenimiento son mayores que los de los colaboradores profesionales y administrativos.

* ”Días de ausentismo totales” correspondiente a cualquier tipo de ausen-cia no solo por enfermedad o accidente profesional (no incluye vacaciones)

total de colaboradores

total de días laborales

días de ausentismo totales*

131 personas

245 días

0 días

365 días

0 días

días perdidos por accidentes laborales

días perdidos por enfermedades profesionales


días perdidos por accidentes y enfermedades laborales 552

días de ausentismo totales 1.853

= 1,73%

= 5,82%



ausentismo 2013(jornalizados)

tasa de accidentes/enfermedades laborales:

tasa de ausentismo:

total de colaboradores

total de días laborales

130 personas

245 días

552 días

1853 días

días perdidos por accidentes y enfermedades laborales

días de ausentismo totales


CAPACITACIÓN

varones

cantidad

Mandos alto

Mando Medio

jeFes/Coordinadores

Personal de ejeCuCión

total

0

4,3

278,9

315,2

32

0

396,5

378,3

826,8

52

0

400,8

657,2

1142

84

0,00%

1,36%

88,48%

10,15%

0,00%

47,96%

45,75%

6,29%

0,00%

35,10%

57,55%

7,36%


mujeres total

Horas de capacitación desagregados por sexo y mando

varones

0

32

4,3

278,9

315,2

0%

291%

36%

680%

457%

5

11

12

41

69

0

52

396,5

378,3

826,8

0%

1040%

6608%

757%

1334%

1

5

6

50

62

0

84

400,8

657,2

1142

0%

525%

2227%

722%

872%

6

16

18

91

131

mujeres total

horas

horas

horas

horas

horas

eMPleados

eMPleados

eMPleados

eMPleados

eMPleados

mandos altos

mandos medios

Personal de ejecución

jefes/coor-dinadores

todos

%

%

%

%

%

número medio de horas de formación:

Cabe destacar que todos los empleados jornalizados reciben capacitaciones de Higiene y Seguridad Laboral, pero que no se encuentran registradas la cantidad de horas por emplea-do durante el periodo anual 2013. Se proyecta contar con este registro para el ejercicio 2014.


ACCIONES EN EL MARCO DE LA INTEGRIDAD Y EL COMPROMISO CON EL CAPITAL HUMANO

ciclos de encuentro

En grupo edisur, desde el año 2013, llevamos adelante una serie de encuentros que tienen como finalidad transmitir la historia y los valores que constituyen la cultura y la filosofía de la empresa. También se aprovechan esos espacios para comunicar las expectativas y perspectivas de la firma, además de intercambiar inquietudes y vivencias, en el marco de un encuentro distendido e informal. Así, se fomenta que tanto los socios como los empleados se conozcan y se logre un mayor y fluido acercamiento.

4 CICLOS DE ENCUENTRO EN EL 2013 BAJO EL LEMA

“CONOCIENDO A LOS DIRECTORES DE GRUPO EDISUR”

ciclo de formaciónCon el objetivo de enriquecer el desarrollo profesional de todos los colaboradores de grupo edisur, mantenemos encuentros con referentes internos o externos que nos transmiten conocimientos o experiencias destacadas en áreas temáticas transversales a toda la organización y vinculadas al rubro, su entorno, la mejora de desempeño y el liderazgo empresario y social.

4 CICLOS DE FORMACIÓN EN EL 2013 CHARLA CON LÍDERES

EL QUÉ, CÓMO, PARA QUIÉN Y CUÁNDO DE NUESTRO NEGOCIO

PRESENTE Y FUTURO DE NUESTROS PROYECTOS CREATIVIDAD E INNOVACIÓN


vuelta al cole

tu día es tuyo

El inicio del ciclo lectivo 2013 volvió a recibirse con el apoyo económico que en grupo edisur otorgamos a todos los colaboradores que tienen hijos en edad escolar para la compra de útiles y materiales de estudio. El objetivo no es solo facilitar los medios económicos a los empleados para que puedan adquirir todos los elementos necesarios para que sus hijos puedan cursar los estudios escolares sino además colaborar con la cohesión y educación de cada una de las familias de nuestros colaboradores.

Durante el año 2013 implementamos media jornada libre en el día del cumpleaños de los colaboradores. Con esto intentamos agasajar a los empleados en su día y al mismo tiem-po internalizamos una cultura flexible que entiende las necesidades individuales de sus colaboradores, adoptando medidas que se aplican en empresas que aspiran a altos niveles de satisfacción interna.


BASES DEL CONOCIMIENTO

Uno de los proyectos que se iniciaron en el 2013 fue comenzar a unificar en un sistema de gestión la experiencia que surge de la mejora continua, hallazgos de postventa, mejoras en obra a través de la retroalimentación entre las áreas. Construir un programa de Bases del Conocimientos para grupo edisur supone modelar y almacenar bajo forma digital un conjunto de conocimientos, ideas, conceptos y datos que permitan ser consultados o utilizados.

La manera de alcanzar el objetivo planteado es mediante la interacción de todas las áreas intercambiando información sobre la experiencia adquirida hasta el momento. Determi-nar qué tipo de información debe ser capturada y dónde se encuentra esta información, requiere de una estructura de procesos que es definida como una verdadera columna vertebral de cualquier Base de Conocimiento.

Iniciamos este proyecto en enero de 2013 designando tres responsables principales en función de sus capacidades y experiencias técnicas, encargados de centralizar la informa-ción y validar formas de trabajo, maneras de diseñar, de construir, de comprar, entre otros aspectos, con el objetivo de evitar y disminuir errores en el futuro.

Durante el 2013 se llevó adelante la primera etapa del proyecto que consistió en recopilar información para armar la base de conocimiento. Principalmente, se recopiló información del área de arquitectura y se armaron plantillas con “formas de proyectar” o “consejos a seguir”. Se espera avanzar con las demás áreas durante el 2014.

Otra meta que involucra el proyecto es comprar o desarrollar un software que aglutine toda la información de la empresa de modo pueda filtrarse por rubros y temas de interés, arrojando indicadores de gestión.

Se espera contar con las bases de conocimiento de toda la empresa para enero 2015.


PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE HIGIENE Y SEGURIDAD

En grupo edisur la Higiene y Seguridad de nuestros empleados se constituye como una meta de alto interés. Por eso, a partir de septiembre 2013 se implementó un sistema estric-to de tolerancia y medición de situaciones de riesgo en obra.

El objetivo que nos planteamos en el Grupo es llegar a un máximo de 10 observaciones de situaciones de riesgo por emprendimiento al mes. Desde la implementación del proyecto a diciembre 2013 hemos logrado reducir en un 26% las observaciones de riesgo en obra. En el gráfico que se muestra a continuación se puede observar cómo disminuyeron de un mes a otro.

A este proyecto el área de Recursos Humanos lo acompaña con capacitaciones en materia de Higiene y Seguridad

comparativa cantidad de faltassepiembre 2013 - diciembre 2013

reporte edisur dos mil trececomunidad57

Comunidad

programa solidario edisur corre por la ciudad

Inspirados por el compromiso con nuestra ciudad, llevamos adelante el programa solidario “EDISUR CORRE POR LA CIUDAD” en el marco de una Maratón Abierta realizada en octubre del año 2013. El programa consiste, por una parte, en la ejecución de una obra en una ins-titución comunitaria seleccionada a través del voto de la comunidad y por otra parte, en la entrega de una colaboración a las instituciones comunitarias que también participan para que puedan concretar sus proyectos.

En el marco de este programa, se difundieron las historias de cuatro obras postuladas por las distintas fundaciones que integran nuestra Red de Fundaciones Amigas. El destino final de lo recaudado fue elegido por más de 2.000 personas que se involucraron y participaron de la votación solidaria en la fan page de grupo edisur. La obra con mayor cantidad de votos fue la Escuela Municipal “Árabe- Libia” de Barrio Cabildo que con más de 800 votos obtuvo el primer lugar.

En el 2014, avanzaremos con la ejecución de la obra ganadora que consiste en la cons-trucción de un aula que permitirá extender la jornada escolar, y al mismo tiempo nos hemos comprometido a realizar un reconocimiento económico por su participación a las demás instituciones comunitarias que sumaron un total de más de 1200 votos. Con esta colaboración, el “Merendero Ojitos Dulces” de B° Colonia Lola terminará con el techo de su galpón para poder brindar talleres de oficios a más de 300 chicos, la Iglesia de B° Müller

En grupo edisur contemplamos el desarrollo de vínculos comerciales en el marco de otras relaciones que generan un compromiso directo con la sociedad a través de la participación en fundaciones, entidades empresariales, y otras fuerzas vivas, así como la articulación de actores públicos y privados.

MIEMBRO DE 8 ENTIDADES EMPRESARIAS RED DE FUNDACIONES AMIGAS

PRESENCIA EN FERIAS NACIONALES Y PRESENTACIONES ACADÉMICAS

A REFERENTES DEL SECTOR

comunidad reporte edisur dos mil trece58

comprará una máquina especial para cortar madera para su taller de oficios y la Hospede-ría Padre Hurtado de Manos Abiertas realizará una obra de gas para poder acondicionar las oficinas de la psicóloga y trabajadora social. De esta manera, todas las instituciones que participaron podrán avanzar con sus proyectos y así, seguir ayudando a los cordobe-ses que más lo necesitan.

Por su parte, la realización de este evento deportivo abierto para toda la comunidad logró generar un espacio de encuentro con distintos públicos, donde unas 800 vecinos de distin-tas zonas de la ciudad compartieron una tarde de recreación, deporte y esparcimiento en las calles de nuestro principal emprendimiento: Manantiales Ciudad Nueva.

Arq. Rubén Beccacece - Director de grupo edisur

Palabras de presentación del Ing. Fernando Reyna, Director de grupo edisur

Edisur corrió por la ciudad: Fue la frase que definimos para reflejar el doble propósito que perseguimos con la maratón. Por un lado, invitar a los cordobeses a correr por nuestra ciudad, por Manantiales Ciudad Nueva, para nosotros un sueño que empezó hace varios años y hoy es una realidad que involucra el esfuerzo y responsabilidad de toda una empresa y que suma a este sueño a propietarios, provee-dores, amigos.

También, porque de un modo más amplio, más inclusivo, entende-mos que entre todos creamos comunidad y así le damos vida a la ciudad, a nuestra ciudad de Córdoba. Es por esto que buscamos un motivo que nos movilice y contagie a todos los que participamos de este evento social y deportivo. Es así que convocamos a nuestras fundaciones amigas, con quienes nos une un vínculo de trabajo y apoyo, para que postulen una obra o institución con fines comunita-rios, a quienes se destinará lo recaudado.

En grupo edisur sabemos que desde la concepción de importantes proyectos inmobiliarios y la creación de un plan de inversión para fa-cilitar el acceso a la vivienda, hasta la realización de grandes encuen-tros con los vecinos y el acompañamiento a distintas organizaciones sociales y de bien público, asumimos un compromiso con la ciudad y buscamos crecer junto a Córdoba y a los cordobeses.

reporte edisur dos mil trececomunidad59

integración laboral

Brindamos oportunidades laborales a vecinos de la zona y a quienes deciden superar el trabajo informal, generando la posibilidad de relacionarse con la sociedad desde víncu-

los sanos y constructivos

Con el objetivo de lograr una verdadera inserción urbana y social de los emprendimientos que desarrollamos y para que se integren armónicamente en el enclave urbano, hemos brindado oportunidades de trabajo a personas que viven en el barrio colindante a nuestro emprendimiento Manantiales Ciudad Nueva, a los vecinos de Villa La Lonja y a los colabora-dores de la Fundación La Luciérnaga como una forma de superación personal para aquellos que realizan actividad de supervivencia en la calle. Durante el 2013, se llevaron adelante distintos programas de trabajo temporal quedando contratadas en forma permanente 4 personas que ya integran nuestro equipo de colaboradores.

comunidad reporte edisur dos mil trece60

panorama real estate

En grupo edisur asesoramos a distintos grupos de interés sobre la evolución de los princi-pales indicadores del sector económico y específicamente los relacionados con la actividad constructora y el sector inmobiliario.

Nuestro departamento de estudios envía regularmente información económica y secto-rial a través de comunicaciones digitales a una base de 1.000 contactos entre referentes de prensa, proveedores, instituciones y bancos, y equipos de trabajo de grupo edisur. Además, realizamos distintas presentaciones internas y externas donde exponemos la situación del sector, la economía y las perspectivas.

El Departamento de Estudios es una iniciativa de GRUPO

EDISUR que tiene como obje-tivo analizar temas de interés del sector de la construcción y el mercado inmobiliario, tan-to a nivel local, nacional como

gestión centralizada en el cliente reporte edisur dos mil trece62

Gestión centralizada en el clienteLos clientes son la razón de ser del grupo edisur, puesto que el círculo virtuoso del Grupo se sostiene en la gestión centraliza en el cliente. Esta gestión permite:

En el año 2013 se trabajó en la creación de nuevos canales de comunicación, encuestas de satisfacción, mejora en la atención telefónica y nuevos planes de financiación, entre otros.

· La fidelización del cliente.

· La compresión de las necesidades del cliente y mejora de la relación cliente-empresa.

· La valoración del cliente como un protagonista directo de la empresa.

· La comunicación directa y personalizada, porque entendemos que el cliente es único

y merece ser tratado como tal.

reporte edisur dos mil trecegestión centralizada en el cliente63

mejora en la atención telefónica

Con el objetivo de brindar una mejor atención en el canal de comunicación telefónico, en grupo edisur, en el 2013, incorporamos un sistema de grabación de conversaciones y deri-vación programada para fines de semana y feriados.

Así, no solo nos aseguramos un monitoreo del trato que reciben los clientes telefónicamen-te sino que además nos aseguramos de no perder los contactos por medio de la derivación programada.

En una etapa posterior queremos trabajar evaluando la calidad de las llamadas a través de una planilla de puntos, de manera de controlar el rendimiento de los agentes de contact center. También aspiramos a integrarnos al Sistema Gestar para poder detectar llamadas de clientes propietarios, de manera que la atención que reciban quienes confían en grupo edisur sea de la más alta calidad y eficiencia.

En líneas generales el contact center nos permite:

• Cambiar mensaje de bienvenida, proponiendo distintas

opciones a los clientes que ingresan según su perfil.

• Grabar las llamadas, con la posibilidad de escuchar, filtrando

por día, usuario y duración.

• Emitir Reportes del rendimiento del contact center, para

mejorar la calidad de la gestión y la atención

• Facilitar el sistema de derivación on-line a asesores y mejorar

la calidad de la escucha.


gestión inmediata de contactos y consultas de clientes

Alineados a los valores de innovación, compromiso y calidad que en grupo edisur pro-movemos, durante el año 2013, las áreas de Ventas y Marketing, ambos integrados con el Sistema CRM1 Gestar, lograron que toda consulta que ingrese por cualquier medio digital (mailing, web, banner, etc.) sea registrado automáticamente en nuestro sistema de CRM de modo que los agentes del contac center identifiquen si se trata de un contacto existente y, en base a esa información, evitar perder el registro de ese contacto en la base de datos confidencial de la empresa.

El avance en este proceso permite superar la carga manual o informal, automatizando el proceso para optimizar tiempos de gestión de consultas y permitiendo:

Desde el 14 de noviembre, fecha en la que se implementó el sistema, hasta 31 de diciembre de 2013, ingresaron por este medio534 contactos, de los cuales el 99% (532 contactos) fue gestionado correctamente.

· Evitar errores u omisiones en carga de datos.· Evitar duplicaciones de contactos.· Optimizar los tiempos de cargas de las agentes del contact center y por ende los tiempos de respuesta de los asesores para con los clientes.· Evitar inconsistencias entre consultas ingresadas y cargadas.

1 | Sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta, el marketing y la postventa.


nuevos planes de financiación para clientes

Como bien lo indica nuestra Política de Responsabilidad Social, en grupo edisur nos comprometemos con el desarrollo social y una de las formas en la que lo logramos es facilitando el acceso de la población a distintas soluciones habitacionales. Es por ello que en octubre del año 2013, se firmó un convenio con el Banco Roela que permite a nuestros clientes obtener préstamos con muy bajos requisitos y de fácil aplicación, con una tasa accesible y atractiva, habilitando la financiación para un segmento de clientes.

El resultado de esta iniciativa fue recibida de forma positiva por los clientes, habiéndose firmado más de 25 créditos en 3 meses.

- ¿Qué le diría a quienes están pensando en comprar su vi-vienda y no se animan o creen que no hay posibilidades?Hay personas que siempre están esperando que se les vaya a dar tal o cual cosa. Yo digo que hay que tomar la decisión y empezar con alguna cuota. La forma de llegar es ahorrando, hay mucha gente que tiene más capacidad de lo que cree para comprar una vivienda.

- Usted dice que hay que ahorrar, pero ¿cómo?En muchos casos es una cuestión de actitud, de educación al ahorro. Una manera es pensar que del sueldo entre el 20 y el 25 por ciento tiene que destinarse al ahorro. Hace 3 o 4 años atrás no había alternativas para comprar una vivienda, tampoco crédito bancario, pero hoy desde las empresas desarrollistas diseñamos proyectos con distintas alternativas de pago que hasta pueden personalizarse y adaptarse a la realidad de cada interesado, y los bancos nos han acompañado con otras propuestas especiales.

- ¿Qué deben tomar en cuenta quienes preten-den entrar en alguno de estos planes?Diría que uno de los aspectos más importantes es indagar a quién le dan sus ahorros. La confianza es fundamental y se gana con el tiem-po. La sociedad marca enseguida en quién confiar y en quién no.

LA GENTE TIENE MÁS CAPACIDAD DE LA QUE CREE PARA LLEGAR A SU VIVIENDA PROPIA”

Entrevista al Ing. Fernando Reyna, Director de grupo edisur, publicada en el diario La Voz del Interior

1 | Sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta, el marketing y la postventa.


nuevos canales de comunicación con los clientes

En grupo edisur reconocemos que el momento en que se recibe una propiedad que se ha adquirido genera mucha expectativa y ansiedad. Por eso, y en el afán de acompañar en ese proceso a nuestros clientes, desde el área de Posventa desarrollamos en el año 2013 un nuevo canal de comunicación digital con los propietarios con información referida a los grados de avance de las obras, a la posesión y los usos y mantenimiento de la propiedad.

Nuestro objetivo en el 2014 es poder incorporar esta información a la página web a través de un micrositio especialmente dedicado a los clientes propietarios.

Micrositio propietarios


Durante el año 2013, se recibieron y analizaron 479 reclamos y 588 consultas referidas a materias de post venta. Un porcentaje mayor al 95% de las consultas fueron resueltas, que-dando un 4% sin solucionar, lo que refleja una mejora en el desempeño respecto al 2012 que registraba un 11% de consultas sin resolver. En cuanto a los reclamos, prácticamente el 90% logró solucionarse, reflejando también una mejoría del 60% con respecto al año anterior. Por su parte, si bien el 14% de los propietarios indica no haber logrado resolver su problema, este nivel sigue disminuyendo de manera significativa en relación al 2012, año en el que se registraba un 30% de reclamos sin lograr resolución satisfactoria por parte de los clientes propietarios.

En grupo edisur nos basamos en la premisa de que lo que lo no se mide, no se puede ges-tionar, por lo tanto realizamos una encuesta de satisfacción a los clientes para conocer la evaluación sobre la resolución de los casos de post venta. Según muestran los resultados al cierre del 2013, entre aquellos que declararon haber resuelto su consulta, el 100% manifes-tó quedar Muy Conforme y Conforme. Por su parte, de los reclamos resueltos, poco menos del 100% quedó entre Muy Conforme (21%) y Conforme (77%), y sólo un 2% quedó poco conforme. En comparación al 2012, los reclamos muestran una disminución de más del 15% en la calificación de Muy Bueno, y el incremento de la categoría Bien en un 20%. Por último aquellos poco conformes disminuyeron en un 5%.

Destacamos que el 98% de los que realizaron consultas y el 96% de los que hicieron recla-mos, recomendaría a grupo edisur, y solamente un 3% y 4% respectivamente manifestó que no lo haría.

Por otra parte, continuamos realizando encuestas de satisfacción durante el proceso previo a la compra, vinculado al momento del asesoramiento y valoración del producto, donde:

encuestas de satisfacción a clientes en reclamos y posesión

• 96%delosclientesmanifestaronquerecomendarían

agrupo edisur

• 100%delosclientescalificaentreBuenayMuy

Buenalaatencióndelosasesorescomerciales

• 85%delosclientespropietariossesienteConformeyMuyConforme

enrelaciónalasexpectativassobreelproductocomprado

• 95%delosclientespropietariosmanifiestaquese

encuentraconformeenbasealaseriedadylaconfianza

enlaempresayenbasealproductoelegido

• 15%delosclientesqueyasonpropietarios,reincidenen

lacompradeunnuevoproductodelaempresa.

reporte edisur dos mil treceinnovación tecnológica69

Innovación Tecnológica

En grupo edisur alentamos y promovemos internamente el uso de nuevas tecnologías y medios digitales para tornar más eficiente las tareas administrativas como así tam-bién para ampliar nuestros canales de comunicación.

De este modo, durante el año 2013 trabajamos en la ampliación de los módulos de los sistemas operativos como también en portales web que acercan la empresa a nuestros grupos de interés.

innovación tecnológica reporte edisur dos mil trece70

micrositio web para propietarios

Durante el año 2013, en grupo edisur llevamos adelante la creación de un sitio web para propietarios donde cada uno de estos pueden obtener información sobre el estado de sus pagos, los trámites administrativos, la habilitación de servicios y demás gestiones necesa-rias relacionadas con su propiedad.

Los objetivos primordiales de este proyecto son:

Destacamos que este proyecto se divide en cuatro etapas (las cuales se listan a continua-ción) habiéndose concluido las dos primeras en el transcurso del año 2013:

· Brindar al cliente información de su propiedad y emprendimiento en el que habita a

través de la disponibilidad de consulta del “Manual del Usuario” en formato digital.

· Agilizar los procesos administrativos y de reserva de espacio comunes como club

house y amenities a través de la habilitación de un link para realizar reservas.

· Etapa i: desarrollo de sistema

· Etapa ii: cruce datos con los sistemas existentes

· Etapa iii: desarrollo el diseño

· Etapa iv: puesta en marcha


Micrositio propietarios


micrositio web para proveedores

Atentos a cubrir la necesidad de estar más cerca de los proveedores, eslabón fundamental de la cadena de valor de grupo edisur, es que decidimos desarrollar un micrositio web para proveedores que permite incrementar los canales de comunicación con ellos, apor-tando un espacio donde pueden conocer y consultar su estado de cuenta, resúmenes y órdenes de pago, como así también realizar cualquier otra consulta administrativa.

La página comenzó a funcionar en el 2013 y todos los proveedores pueden ingresar con su CUIT e ID PROVEEDOR (código de identificación único para cada uno de los proveedores).


módulo de calidad de obras

Con el objetivo de garantizar un producto final de calidad para los clientes, en grupo edisur comenzamos a trabajar, a lo largo del año 2013, sobre la digitalización de las etapas de control calidad de las obras.

Para ello se creó un nuevo módulo en el sistema de gestión Skylab, donde se carga digital-mente información sobre cada una de las etapas de la obra respondiendo a preguntas Si/No o bien, a valores numéricos específicos.

Una vez realizada la carga, los datos son tomados por el software Qlikview el cual lo trans-forma en gráficos y tablas que permiten medir el nivel de calidad de cada etapa de cada obra. De esta manera, podemos contar con información oportuna y fiable que nos permite la mejora continua.

módulos de planos de arquitectura

En grupo edisur promovemos el uso de nuevas tecnologías con la confianza de que tor-nan más eficientes los procesos administrativos. En esta línea, durante el año 2013 creamos un nuevo módulo en el sistema de gestión Skylab para agilizar la correcta carga del legajo ejecutivo de planos por parte del área de Arquitectura, de manera tal que podamos contar en el sistema con las últimas revisiones de los mismos y se encuentren a disposición y consulta del resto de las áreas.

Durante el 2013, creamos este nuevo módulo y logramos dejar actualizada la carga de los legajos ejecutivos de 11 emprendimientos de un total de 14. Para ello, se capacitó en el uso del sistema a un total de 40 personas de 5 áreas: Arquitectura, Obra, Planificación y Costos, Gestiones y Compras.

módulo de gestión de datos e informes impositivos

Para poder contar con información on line sobre el estado impositivo de la empresa y nuestros productos, es que en el año 2013 desarrollamos un módulo impositivo dentro del sistema de gestión administrativo Skylab.

Esto surge a partir de la necesidad de contar con un módulo que permita la carga y la posterior emisión de informes de todos los datos impositivos de los productos y la empresa en general.

En grupo edisur confiamos en que este proyecto es un gran avance para la organización ya que lo hará más eficiente en sus tareas operativas, permitiendo dar información precisa y realizar proyecciones impositivas en conjunto con el área financiera lo que permitirá optimizar las decisiones en materia de recursos financieros de todo el Grupo.


Gestión Urbanística y Ambiental

En grupo edisur tenemos un fuerte compromiso con el desarrollo sostenible, lo cual se refleja principalmente en la ocupación de la mancha urbana, el aumento de la densi-dad y la mejora de la matriz de servicios, además de recuperar espacios degradados y/o postergados incorporándolos a la trama urbana.

Durante el 2013, esto se vio reflejado especialmente en los detallados estudios de impacto ambiental realizados para cada proyecto que desarrollamos, la recuperación del Arroyo la Cañada, la incorporación de un nuevo Parque para la ciudad, las inversio-nes en infraestructura y obras que permiten la provisión de servicios en los desarrollos inmobiliarios, entre otros.


materiales utilizados

Durante el año 2013 se ha realizado un esfuerzo por cuantificar los materiales utilizados en todos los procesos y actividades de la organización a los fines de poder hacer un monitoreo en el consumo de los mismos que persiga la eficiencia en el uso de recursos.

En las siguientes tablas se pueden observar los materiales y componentes adquiridos que en su conjunto forman parte del producto final de acuerdo a las actividades principales de la organización:

350.000

51.150

11.500.000

78.000

Acero/Hierro

Aluminio

Áridos

Gasoil

CONCEPTO TOTALUnidad de medida

Kilogramo

Kilogramo

Kilogramo

Litros

12.000

1.200

2.000.000

170.000

10.800

1.500

14.000

5

1

1

1

1

1

1

2

1

Hormigón elaborado

Mezcla asfáltica

Ligantes

Mampuestos

Instalaciones sanitarias

Sanitarios y griferías

Cerámicas y pastina

Rodados

Autoelevador

Pala 924 GZ Caterpillar

Bobcat S 630

Bobcat S 220

Case S3 420

Bobcat Retroexcavadora S 325

Camión Ford Cargo 1722

Camión Recargador Ford F 600

CONCEPTO

CONCEPTO

TOTAL

TOTAL

Unidad de medida

Unidad de medida

Metros cúbicos

Toneladas

Kilogramo

Unidad

Ml

Unidad

Metros cuadrados

Unidad

Unidad

Unidad

Unidad

Unidad

Unidad

Unidad

Unidad

Unidad

materias primas:

materiales semiacabados:

materiales auxiliares:


energía consumida

2843,55 Gj

2.288,40 Gj

Gasoil

Energía eléctrica

CONCEPTO

CONCEPTO

total en gj.

total en gj.

Total en litros

Total en Kwh

78.000 Lts

635.111 Kwh

energía primaria directa:

energía primaria indirecta:

(Sólo energía primaria directa adquirida. No hay producida ni vendida)

reciclaje de desechos informáticos

Como en todas las organizaciones, luego de transcurrido un tiempo los equipos infor-máticos pueden dejar de usarse o bien pueden convertirse en desecho. En grupo edisur, decidimos realizar un programa de donación de aquellos equipos que aun estando en condiciones normales de uso, dejan de estar activos. Por su parte, cuando los equipos ya no están en condiciones de ser usados, se contratan los servicios de la empresa 3R Ambiental para que los retire y les dé disposición final.

3R Ambiental es una empresa dedicada a la provisión de servicios ambientales orientados a la disminución del impacto ecológico generado por el uso, expansión y obsolescencia continua de las tecnologías.

Así, a fin del año 2013, se logró recolectar 3 m3 de material informático para reciclar.


recuperación urbanística y ambiental en manantiales ciudad nueva

Se trata de uno de los proyectos urbanísticos más significativos para la ciudad de Córdoba, tanto por su magnitud de más de 150 hectáreas, como por el proceso de recuperación y revalorización de un verdadero pulmón verde que es incorporado a la trama urbana a través del desarrollo de nuevos barrios, áreas comerciales, deportivas y recreativas, junto a vías de circulación e importantes obras de infraestructura, servicios y conectividad.

La articulación con el sector público en el marco del convenio urbanístico firmado en el 2008 con la Municipalidad de Córdoba, hizo posible materializar obras y desarrollos que posibilitaron la recuperación socio-ambiental-paisajística del sector suroeste de la ciudad de Córdoba, que se encontraba degradado, desconectado y abandonado. De esta manera, estas acciones redundan directamente en beneficio para la ciudad y sus vecinos, supeditan-do el interés particular al interés público o de la comunidad y alineando las necesidades del sector público con las demandas del sector privado.

grupo edisur demostró el cumplimiento de las obras comprometidas que significaron, entre otras, la recuperación de un importante espacio verde del arroyo La Cañada, incorpo-rado como un nuevo parque que se suma a los 14 ya existentes en la ciudad para Córdoba. Pensado para la apropiación y el disfrute de los vecinos, se trata de 14 hectáreas de parque que, sumadas a las 6 hectáreas también integradas del Canal Maestro Sur -saneado y recu-perado- totalizan 20 hectáreas de espacio verde que se incorporan a la ciudad poniendo en valor un lugar emblemático para Córdoba: La Cañada. Esta intervención, que implica equi-pamiento, iluminación y parquización, se anexa y extiende el Parque de la Vida localizado en el sector (36 hectáreas).

Llevamos ejecutados más de 4.000 metros lineales de calles, 5 cruces viales, 1 puente de 4 carriles, más de 6.000 metros de alumbrado público y pavimentamos más de 55.000 metros lineales de pavimentación.

Por otra parte, en lo relativo a la red de nexo de efluentes cloacales de Manantiales Ciu-dad Nueva, desde el 2013 se está trabajando en tres etapas: dos funcionando por grave-dad y una etapa por impulsión a través de una estación de bombeo. Es así como durante el año, se concretaron los tramos por gravedad y se espera en el 2014 terminar con el tramo por impulsión.


• Av. Cruz Roja Argentina: prolongación de más de 2.600 mtrs. (1.600 mtrs. en 2 carriles - 1.000 mtrs. en 4 carriles)

• Cruce Av. Cruz Roja Argentina: ejecución de puente 9 mtrs. de alto, 15 mtrs. de ancho y 20 mtrs. de largo, circulación por 4 carriles sobre arroyo La Cañada

• Boulevard Renault: entubamiento del canal, 660 mtrs. de pavimentación e iluminación• Cruce Bv. Renault: ejecución de puente para conexión de las costaneras sur y norte

sobre arroyo La Cañada.• Canal Anizacate: 200 mtrs. de entubamiento y desagüe engavionado• Canal Maestro: 6 ha. de recuperación y saneamiento• Costanera La Cañada: 4.200 mtrs. de pavimentación sobre márgenes norte y sur, ilumi-

nación y señalética• Parque La Cañada: 14 ha de parquización, equipamiento e iluminación• Acueducto 7 Alcantarillas : recuperación y puesta en valor • Rotonda y cruce ferrocarril: sistematización vial y reordenamiento de vías de tránsito

automotor y readecuación de paso a nivel.• Alumbrado público: instalación de más de 250 luminarias• Obras externas: ejecución de obras públicas en otros sectores de la ciudad. Cons-

trucción de 2 centros de atención primaria para la salud (de 225 m2 cada uno) en Barrio Las Flores y Parque República, equipamiento médico y mejoras en entrono y espacio público.

obras comprometidas, obras realizadas, obras para la ciudad, obras para los vecinos

cierre reporte edisur dos mil trece82

Cierre

grupo edisur agradece especialmente la conciencia y compromiso de sus colaboradores, principales impulsores para concretar la elaboración de nuestro primer Reporte de Respon-sabilidad Social. En este involucramiento, destaca la participación del grupo de Referentes ISO, integrado por representantes de todas y cada una de las áreas que, sin llegar a ostentar cargos jerárquicos, nos demuestran que el entusiasmo, la proactividad y la iniciativa son propulsores de mejoras que solo quienes viven, disfrutan y hasta sufren el día a día, pueden llevar adelante, contagiando sanamente al resto de la organización. Asimismo, el apoyo de los Directores Horacio Parga, Fernando Reyna y Rubén Beccacece, resultó vital para tomar el primer paso de un camino que ya venimos transitando pero que hoy nos encuentra enfrentando mayores desafíos, no sólo en la empresa, sino en el contex-to económico y social de nuestro país.

La presentación de este Reporte 2013 nos llena de orgullo y nos anima a continuar tran-sitando el camino de la Responsabilidad Social, asimilando nuestro rol de “hacedores de ciudad” desde un compromiso de desarrollo sustentable, priorizando el equilibrio económi-co-social-ambiental de nuestro negocio, nuestra sociedad y nuestra ciudad.

Comprendemos que este camino de la Responsabilidad Social es una alternativa cierta para que las empresas asuman un rol más comprometido y así la comunidad lo legitime. Esta iniciativa entonces resignifica los esfuerzos individuales o particulares por cuanto alienta al resto de los actores económicos a transitar este mismo camino como la contribución que podemos aportar a mejorar la calidad de nuestros sectores productivos, la economía en general, nuestra provincia y país, y, sobre todo, nuestra gente.

Grilla

Tabla de contenidos GRIindicadores de perfil

INDICADOR descripción estado página

estrategia y análisis

1.1Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

Completo Pág. 5

perfil de la organización

2.1 Nombre de la organización. Completo Pág. 7

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Completo Pág. 11, 12, 13, 14 y 15

2.3Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos. Completo Pág. 10 y 16

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo Pág. 7

2.5

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

Completo Nota 1

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo Pág. 7 y Nota 2

2.7 Mercados servidos. Completo Pág. 11, 12, 13, 14 y 15

2.8 Dimensiones de la organización informante. Completo Pág. 17 y 39

2.9Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. Completo Notas 3 y 4

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Completo Nota 5

reporte edisur dos mil trecegrilla85


perfil de la memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. Completo Pág. 22

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). Completo Nota 7

3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). Completo Nota 8

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Completo Nota 6

alcance y cobertura de la memoria

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. Completo Pág. 21, 22, 23, 24 y 31

3.6 Cobertura de la memoria. Completo Pág. 22, 23, 24 y Nota 9

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Completo Nota 9

3.8

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabili-dad entre periodos y/o entre organizaciones

Completo Nota 10

3.10Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores. Completo Nota 11

3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria. Completo Nota 12

índice de contenidos gri

3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria. Completo Pág. 84, 85, 86, 87 y 89

gobierno

4.1La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la defini-ción de la estrategia o la supervisión de la organización.

Completo Pág. 9, 16 Nota 13 y Nota 25

4.2Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo. Completo Nota 14

4.3En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

Completo Pág. 9 y Nota 13

4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomenda-ciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Completo Pág. 32

grilla reporte edisur dos mil trece86



indicadores económicos

indicadores ambientales

desempeño económico

EC1 Valor económico directo generado y distribuido. Completo Pág. 17 y Nota 35

presencia en el mercado

EC5Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Completo Pág. 49, Nota 15 y Nota 26

EC6Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Completo Pág. 35, 36, 37 y Nota 16

EC7Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen opera-ciones significativas.

Completo Nota 17

materiales

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. Completo Pág. 76 y Nota 18

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Parcial Pág. 77

energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Completo Pág. 77 y Nota 19

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Completo Pág. 77 y Nota 20

agua

EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la capta-ción de agua. Completo Nota 21

cumplimiento normativo

EN28Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Completo Nota 22



indicadores laborales

empleo

LA1Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo. Completo Pág. 42, 43 y 44

LA2Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Completo Pág. 45, 46, 47 y 48

LA3Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

Completo Nota 23

relaciones empresa/trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Completo Pág. 48

salud y seguridad laboral

LA7Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y por sexo. Completo Pág. 49, 50 y Nota 24

formación y evaluación

LA10Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado. Parcial Pág. 51

diversidad e igualdad de oportunidades

LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosa-do por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Completo Pág. 42, 43, 44 y Nota 25

igualdad de remuneraciones entre hombres y mujeres

LA14Relación entre el salario base y la remuneración de mujeres y hombres, desglosado por categoría de empleado, por ubicaciones significativas de actividad.

Completo Pág. 49 y Nota 26

grilla reporte edisur dos mil trece88



indicadores de derechos humanos

indicadores de sociedad

no discriminación

HR4Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adop-tadas. Completo Nota 27

corrupción

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Completo Nota 30

Cumplimiento normativo

explotación infantil

HR6Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adop-tadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

Completo Nota 28


HR6Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Completo Nota 31

trabajos forzados u obligatorios

HR7

Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo sig-nificativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

Completo Nota 29



indicadores de productos

etiquetado de productos y servicios

PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resulta-dos de los estudios de satisfacción del cliente. Completo Pág. 67

comunicaciones de marketing

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Completo Nota 32

privacidad del cliente

PR8Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Completo Nota 33


PR9Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Completo Nota 34

reporte edisur dos mil trecenotas complementarios91

Notas ComplementariasNota 1 Las empresas que aquí se reportan conformantes del grupo edisur operan solamente en Argentina.

Nota 2 grupo edisur es el nombre fantasía que se le da a un grupo desarrollista inmobiliario, compuesto por un conjunto de Sociedades Anónimas según la Ley Nacional 19.550 – Socie-dades Comerciales - Argentina.

• Edisur S.A.• Fiduciaria del Sur S.A.• Jardines del Sur S.A.• Torres del Parque S.A.• Urbanizaciones Residenciales S.A.• Colinas del Parque S.A.• Desarrollos del Norte S.A.• Desarrollos Urbanos S.A.

Nota 3Si bien en el período 2013 no se registraron cambios significativos en el tamaño de la organización o en su estructura del capital social, vale la pena destacar ciertas operaciones que han modificado significativamente el capital de una de las sociedades que componen el grupo.

Nota 4edisur s.a.arrojó una Utilidad Neta de $40.910.366,08 con una importante variación del 351% interanual. Como consecuencia de este resultado positivo, el Patrimonio Neto de la sociedad se incrementó en un 91.24%.El resultado obtenido es producto, en parte, de este nuevo modelo comercial que encaró la empresa en el ejercicio, donde se transfirieron terrenos en Manantiales Ciudad Nueva, a desarrollistas, que llevarán adelante la construcción de condominios en altura y housing para clase media. Dichos inmuebles experimentaron una sensible revalorización, producto de las inversiones en obras de infraestructura realizadas en la zona y de la consolidación de los emprendimientos en marcha. El precio de los terrenos transferidos será cancelado por los desarrollistas en los próximos años, lo cual explica el monto que la empresa tiene como Activo No corriente en el rubro Créditos por Ventas, que asciende a $27.278.309,51

notas complementarios reporte edisur dos mil trece92

Nota 5: grupo edisur fue distinguido con el Premio a la Creatividad Inmobiliaria 2012.

Nota 6: [email protected]://www.grupoedisur.com.ar/es/home.html

Nota 7: Este es el primer Reporte de grupo edisur

Nota 8: Ciclo de presentación de la memoria anual

Nota 9: Esta memoria alcanza todos los impactos materiales que tiene el Grupo ya sea en aspectos social, ambiental y/o económico.

Nota 10: Se tomaron las sociedades indicadas en el indicador 2.6 puesto que son las que han tenidos mayor actividad en el 2013.

Nota 11: No corresponde ya que se trata del primer Reporte de Responsabilidad Social del Grupo

Nota 12: No corresponde ya que se trata del primer Reporte de Responsabilidad Social del Grupo Nota 13:

suplente

Desarrollos del Norte S.A.

Urbanizaciones Residenciales S.A.

Jardines del Sur S.A.

Fiduciaria del Sur S.A.

Edisur S.A.

Torres del Parque S.A.

Desarrollos Urbanos S.A.

Colinas del Parque S.A.

empresa presidente vicepresidente titular síndico titular síndico suplente

Rubén Beccacece

Fernando Reyna

Fernando Reyna

Fernando Reyna

Rubén Beccacece

Fernando Reyna

Fernando Reyna

Rubén Beccacece

Horacio Parga

Horacio Parga

Fernando Reyna

Horacio Parga

A. Parga

Fernando Reyna

Horacio Parga

Horacio Parga

Rubén Beccacece

Gonzalo Parga

Horacio Parga

Rubén Beccacece

Fernando Reyna

Pablo Centeno

Juan Delgado


Nota 14: Todos los cargos ocupados por el máximo órgano de gobierno son solo los indicados en el punto 4.1.

Nota 15: Se define lugar con operaciones significativas aquellas que se desarrollan en la Provincia de Córdoba

Nota 16: La definición del término “Local” adoptada por grupo edisur se define como toda aquella operación o actividad realizada dentro de los límites de la Provincia de Córdoba.

Nota 17: Se define “alta dirección” a todos las personas indicadas en el indicador LA1 como mandos altos más los tres socios. Los tres socios nacieron Córdoba. En el caso de los mandos altos, el 66,67% son de Córdoba y el 33,33% restante son nacidos en Capital Federal.

Nota 18: Todas las materias primas informadas en el cuerpo del Reporte para el indicador EN1, co-rresponden a materiales no renovables.Todas las materias primas y materiales auxiliares informados en el cuerpo del Reporte para el indicador EN1 corresponden a materiales directosLo informado como materiales auxiliares no forman parte del producto final pero sí son necesarios para su fabricación.

Nota 19: En energía primaria directa vale destaca que solo se consumió Gasoil. No se consumió energía intermedia proveniente de fuentes renovables.

Nota 20: Se estima que aproximadamente son necesarios quemar unos 277 g de petróleo por cada Kwh generado.

Nota 21: No hay registro de que alguna fuente de agua haya afectado significativamente la capta-ción de agua.

Nota 22: En el 2013 no se registraron multas significativas o sanciones no monetarias por incumpli-miento de la normativa ambiental.

notas complementarios reporte edisur dos mil trece94

Nota 23: Los beneficios que reciben todos los empleados son los estipulados por la Ley Nacional N° 20.744 (Ley de Contrato de Trabajo) y sus respectivos convenios de trabajo.No hay diferencias de beneficios otorgados entre empleados de jornada completa y jornalizados y/o pasantes.

Nota 24: Se entiende por “días” a los días hábiles y laborales correspondiente al calendario habi-tual de trabajo. Se cuentan los días perdidos desde el día del accidente o ausencia. No se registraron casos de víctimas mortales.La fórmula que se empleó para el cálculo de ausentismo corresponde al cociente entre días laborales perdidos por inasistencia y días totales trabajados.No obstante exponemos el índice propuesto por GRI para respetar lo solicitado por la metodología G3.1:

días de ausentismo

días perdidos por accidentes y enfermedades laborales 552

días de ausentismo totales 1.853

= x 200000 2.225

= x 200000 354,69

= x 200000 11.636

total de días laborales x nº de colaboradores

total de horas trabajadas 311.256

total de días laborales x nº de colaborador 31.850

tasa para mensualizados/pasantes/plazo fijo

tasa para jornalizados

tasa de días perdidos:

tasa de ausentismo:

Nota: El factor 200.000 es el resultado de 50 semanas laborales de 40 horas por cada 100 empleados. Al utilizar este factor, la tasa resultante queda vinculada al número de trabajadores, no al número de horas.

El impacto de los accidentes y enfermedades profesionales tal y como se refleja en el número de días no trabajados por los empleados afectados. Se expresa comparando el total de días perdidos con el total de horas previstas de trabajo para la totalidad de la plantilla durante el período objeto del informe.

Se refiere al número real de días perdidos por absentismo, según se ha definido anteriormente, expresado como porcentaje respecto al número de días totales previstos de trabajo para la totalidad del colectivo de trabajadores durante el período objeto del informe.

Como “accidentes laborales” no se tienen en cuenta accidentes laborales leves (solo requie-ren primeros auxilios), sino todo aquel accidente que haya derivado en días perdidos.


Nota 25: No existen minorías dentro del órgano de gobierno del grupo edisur. El directorio de la compañía tiene más de 50 de años, todos hombres y son de Córdoba, Argentina.

Nota 26: No existe diferencia entre el salario de una mujer y un hombre.

Nota 27: No se registraron casos de incidentes de discriminación.

Nota 28: No se registraron casos de trabajo infantil. Por su parte grupo edisur al momento de contratación de un proveedor verifica que cumpla con la legislación vigente en materia de laboral.

Nota 29: No se registraron casos de trabajo forzoso u obligatorio. Por su parte grupo edisur al momento de contrata-ción de un proveedor verifica que cumpla con la legislación vigente en materia de laboral.

Nota 30: No se registraron incidentes de corrupción.

Nota 31: No se registraron sanciones ni multas significativas derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Nota 32: No se registraron casos de incidentes por incumplimiento de regulaciones relativas al marketing.

Nota 33: No hubo reclamaciones por fuga de datos.

Nota 34: No hubo multas por incumplimiento de normativas en relación al suministro o uso del producto.

Nota 35: En el indicador EC1 no se reportaron Inversiones en la Comunidad para el Valor Distribuido debido a que no se registraron casos en el período de la memoria.

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