Grupo cj oriente

PLAN DE TRABAJOCJ ORIENTE

LIBIA TAMARARICHARD REYES ADELAIDA CALDERONLUIS GUILLERMO AMADO

TRABAJO FINAL DE CULTURA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TUTORRICARDO LOPEZ

UNIVERSIDAD CIDEC MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES 2014

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CONTENIDO

PAG.

INTRODUCCIÓN............................................................................ 4

1: OBJETIVO DE LAPRACTICA ..................................................... 7

2: INFORMACION DE LA EMPRESA ............................................. 8

2.1 MISION...................................................................................... 8

2.2 VISION ...................................................................................... 8

3: METODO EVALUADOR DE ACTIVIDADES PROPUESTAS ..... 9

3.1 POBLACIÓN............................................................................. 9

3.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DERESULTADOS ................................................................................ 9

3.3 TABULACIÓN DE ENCUESTAS APLICADAS A EMPLEADOSDE CJ ORIENTE ........................................................................... 11

4: METODOLOGIA AUDITORIA INTERNA................................... 16

4.1 POBLACION........................................................................... 18

4.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DERESULTADOS .............................................................................. 18

4. 3 ANÁLISIS DE RESULTADOS A ENCUESTAS APLICADASVENDEDORES EXTERNOS DE CJ ORIENTE............................ 40

5: ACTIVIDADES GENERALES.................................................... 41

CONCLUSIONES.......................................................................... 65

RECOMENDACIONES ................................................................. 67

BIBLIOGRAFÍA............................................................................. 68

3

INTRODUCCION

Las empresas son consideradas fuentes de desarrollo para laeconomía de un país, en el caso de Colombia son muchas las quecomienzan como microempresas, pero debido al nivel económicocon el que se cuenta se estancan y no evolucionan, no cuentancon el apoyo político- económico para que éstas amplíen susservicios, y es por ello que en su gran mayoría reciben inversiónextranjera para poder crecer y generar nuevas fuentes de trabajo.Esto amenaza directamente la identidad, la creatividad y elcrecimiento de proyectos nacionales.

Este año se dieron muchos avances en materia económica, que sinduda le permite a las empresas expandirse a nuevos mercados. Eltratado de libre comercio (TLC) firmado con los Estados Unidos,para muchos puede representar un logro que le exige a lasorganizaciones manejar altos estándares de calidad, para poderexportar sus productos. Colombia, es sin duda un mercadocompetitivo para otros países, es desde allí que se debe incluirtodos los elementos posibles que contribuyan con la eficacia de losproductos y servicios nacionales.

Para poder ser competitivos en otros mercados, las empresasdeben enriquecerse en cada rincón de su organización, la cultura,el clima, la parte administrativa y comercial, entre otros factores querequieren ser integrados en función de sus objetivos. Los procesosdeben ser estratégicos para poder llegar a distintos públicos ylograr el impacto deseado.

Sin duda las empresas se mantienen si son dinámicas ycambiantes, para ello necesitan de flujos de comunicaciónefectivos: por eso se trae a colación esta postura “La nuevaempresa será la de los flujos de información y comunicación, o noserá: esta es la nueva doctrina de organización del trabajo en laque la “comunicación” encuentra su espacio natural comoherramienta de management y modo de gestión de las relacionessociales, tanto dentro como fuera de la empresa”. (Mattelart,2003:34).

La comunicación interna de una organización es importante para el

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direccionamiento de la misma, y es desde ella, que este estudiobasó sus ideas para analizar cada uno de los elementos, llegando auna formulación que nos permitirá centrar las propuestas quebusca las estrategias de comunicación que se deben establecerpara el plan de comunicaciones, el posicionamiento de marca y laconsolidación de cultura y mejorar clima organizacional de CJOriente.

Para que una empresa se mantenga vigente en el mercado siendoviable comercial, administrativa y económicamente debe serdinámica y estar dispuesta al cambio constante. Es importante quedentro de los muchos aspectos la alta gerencia esté alerta de lasnuevas tendencias del mercado, las estrategias de suscompetidores pero por sobre todo debe estar dispuesta a evaluarprocesos que se gestan dentro de la misma organización Y es esteúltimo elemento es el motivo de estudio en este proyecto.

En este documento trata todo lo referente al diseño de un planestratégico de comunicación, basado en un diagnóstico quemediante elementos metodológicos utilizó estrategias y por endetácticas adquiriendo información para el análisis de problemáticasexistentes, con ello a su vez identificar las falencias que sepresentan en la empresa. Según los resultados recopilados sedeterminó que la organización cuenta con una cultura débil, unclima poco propicio y no tiene la apropiación de marca que serequiere para que los empleados se sientan parte de la misma. Unacomunicación informal, que otorgaba espacio para confusiones,propiciando un clima laboral en donde la desconfianza estaba porencima del sentido de cooperación en el direccionamiento laboral,Una cultura creada de manera empírica, sin el enfoque adecuadopara establecer los verdaderos lineamientos de la empresa; y unamarca sin la distinción apropiada internamente, hizo de CJ Orienteun referente apropiado para la aplicación de los procesos utilizadosen esta investigación. Por lo tanto fundamentamos el proyectodesde las teorías que nos permiten soportar lo planificado.

Las organizaciones modernas, que están a la vanguardia de losprocesos actuales, para ser competitivas deben estar dispuestas aconstantes cambios positivos que le permita mantenerse al día conlas nuevas tecnologías, esto muestra una imagen fresca yrenovada, aunque el tiempo pase la marca siempre se encontrara

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actual, como resultado de la implementación de unas buenasestrategias .

Las falencias comunicativas que se trataron en el siguientedocumento, fueron motivo de análisis para el grupo deinvestigadores; que recolectaron la información necesaria para elestudio del proyecto que se realizó a través de métodosinvestigativos como la observación, la entrevista y la encuesta en laque se trabajaron preguntas abiertas y cerradas que permitieronconocer más de cerca la visión de todos los que constituyen laorganización, utilizando un método cuali- cuantitativo

1. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA

Apoyar la comunicación interna y lograr el reconocimiento dela marca CJ Oriente, como empresa distribuidora oficial deClaro en Colombia, por medio de actividades propuestas quebusquen mejorar el accionar de la organización.

2. INFORMACION DE LA EMPRESA

2.1MISIÓN

CJ ORIENTE, distribuidor autorizado, es una organización dedicadaa la comercialización y venta de todo el portafolio en productos detelefonía celular del operador número uno en Colombia, Claro S.A.Estamos dirigidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientesy subdistribuidores a través de la diversa gama de productos.

Adicional, tenemos como misión especial, aventajarconstantemente, con nuestros productos y servicios, todas lasexpectativas de nuestros usuarios. Esta labor la hacemos en unambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecidoson el reflejo de nuestro potencial empresarial, fundamentado sobrelas bases de un desarrollo económico sostenible en el cual seconjugue la responsabilidad social y la rentabilidad económica.

2.2VISIÓN

CJ ORIENTE tiene como visión ser el distribuidor con mayorexpansión y desarrollo económico en el ámbito de lascomunicaciones, a través de una sinergia entre, diversidad, calidady tecnología. Manteniendo su filosofía de servicio al cliente internoy externo. Co-ayudando al desarrollo del país, originando fuentesde ingresos: Todo ello a través de sus procesos de eficacia,respetando los principios morales, éticos y profesionales.

3. METODO EVALUADOR DE ACTIVIDADES PROPUESTAS

Los instrumentos utilizados para el diagnóstico del trabajo fueron laentrevista directa y de encuestas aplicadas al personal conformadopor directivos, administrativos y demás empleados operativos de laorganización, en donde la información recibida sirvió comoreferencia para conocer el desarrollo y evolución del objetivopropuesto en la práctica profesional.

3.1 POBLACIÓN

La población tomada como estudio en CJ Oriente, la constituían 37personas, distribuidos de la siguiente manera:

Directivos:1 Ejecutivos: 4 Operativos Administrativo: 9Operativos Comerciales: 23

En edades entre los 20 a 40 años, que cuentan con nivel deescolaridad que comprende educación secundaria y técnicarespectivamente.La muestra tomada por nuestra investigación fue de toda lapoblación, con una participación del 90 % de los empleados.

3.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DERESULTADOS

Modelo de Encuestas Aplicadas

ENCUESTA COMO METODO EVALUADOR PARA EL PROCESOY DESARROLLO DEL TRABAJO REALIZADO

Aplicabilidad: Trabajadores de CJ Oriente

El objetivo de esta encuesta es evaluar el trabajo que se ha venidorealizando en la empresa para Apoyar la comunicación interna ylograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente como empresadistribuidora oficial de Claro en Colombia.

9

ENCUESTA:

Edad Nivelacadémico

1 ¿En la charla de socialización sobre losnuevos componentes de filosofía corporativa,resolvió las dudas y expectativas que teniaacerca del tema?

Si ( )No ( )

2 ¿Cómo califica usted el manual de filosofíacorporativa que se diseño paracomplementan y direccionar las accionesque la empresa ha venido desarrollando?

Malo ( )Regular ( )

Bueno ( )Excelente ( )

3 ¿La actividad de las mesas de trabajo dondese plantearon e identificaron loscomponentes de la cultura y climaorganizacional, contaron con la informaciónadecuada para dar entender el tema y poneren práctica fácilmente?

Si ( )No ( )

4 ¿ Los talleres en busca del posicionamientoy apropiación de la marca con losempleados, permitieron rediseñar piezasinternas como uniformes e implementos, queopina de la utilidad e imagen de estosnuevos materiales?

Malo ( )Regular ( )


5 Según la auditoría de comunicacionesinterna, el refuerzo de la imagen corporativa,era necesaria en la empresa CJ ORIENTE,que opina del el material que se elaboro parasu mejoramiento

Malo ( )Regular ( )


6 Las reuniones de capacitación con el grupode ventas se realizaron para mejorar eltrabajo en equipo de forma externa, ubique elresultado que considere de esta actividad enel siguiente rango.

Malo ( )Regular ( )


7 ¿Qué opinión le merece la información y eldiseño del Boletín informativo.?

Malo ( )Regular ( )


8 Como califica El desempeño General en losprocesos de refuerzo de imagen eintegración que se han realizado en la

empresa.

Malo ( )Regular ( )

Bueno ( )

Excelente ( )

3.3TABULACIÓN DE ENCUESTAS APLICADAS A EMPLEADOS

FICHA TÉCNICA

UNIVERSOEmpleados de CJ Oriente de las oficinas de Cúcuta y su

área metropolitana

MUESTRA 33 encuestas

FECHA DEREALIZACION

24 de MAYO de 2014

TÉCNICA Encuesta personal de pregunta cerrada aplicada concuestionario estructurado

RESPONSABLES LIBIA TAMARA

DE CJ ORIENTE

1.¿En la charla de socialización sobre los nuevos componentes defilosofía corporativa, resolvió las dudas y expectativas que teniaacerca del tema?

SI

21% NO

79%

11

2.¿Cómo califica usted el manual de filosofía corporativa que sediseño para complementan y direccionar las acciones que laempresa ha venido desarrollando?

MALO REGULAR BUENO EXCELENTE

0% 0%9%

91%

3.¿La actividad de las mesas de trabajo donde se plantearon eidentificaron los componentes de la cultura y clima organizacional,contaron con la información adecuada para dar entender el tema yponer en práctica fácilmente?

SI NO

12%

88%

4.¿ Los talleres en busca del posicionamiento y apropiación de lamarca con los empleados, permitieron rediseñar piezas internascomo uniformes e implementos, que opina de la utilidad e imagende estos nuevos materiales?


0%

15% 9%

76%

5.Según la auditoría de comunicaciones interna, el refuerzo de laimagen corporativa, era necesaria en la empresa CJ ORIENTE, queopina del el material que se elaboro para su mejoramiento


0% 0%9%

91%

13

6. Las reuniones de capacitación con el grupo de ventas serealizaron para mejorar el trabajo en equipo de forma externa,ubique el resultado que considere de esta actividad en el siguienterango.


0%

15% 15%

70%

7. ¿Qué opinión le merece la información y el diseño del Boletíninformativo?


100%

14

8. ¿Cómo califica El desempeño General en los procesos derefuerzo de imagen e integración que se han realizado en laempresa?


0% 0%12%

88%

Análisis de Resultados de Encuestas del proceso y desarrollodel trabajo

El desarrollo y avance del trabajo es aceptado y reconocidopor la organización de manera positiva, dando pie a seguirejecutando con las actividades de refuerzo y fortalecimientode la marca CJ ORIENTE.

Los encuestados en su mayoría se encuentran satisfechos yarrojan un balance positivo en el mejoramiento del clima y lacultura organizacional de la organización como tal,recibiendo con agrado el manual de filosofía corporativa,propuesto por el plan estratégico.

Reconocen de buena forma las acciones que se han venidorealizando en el ámbito de fidelidad y refuerzo de marca,junto con los cambios realizados al material de promoción ydotación laboral.

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Análisis de Resultados de Actividades complementarias:

MESAS DE TRABAJODe acuerdo a las entrevistas realizadas algunos de los integrantesde las mesas de trabajo ,el 90 % de los empleados se han vistobeneficiado de las decisiones que se han tomado en las mesas detrabajo, sienten que tienen más libertad de compartir lasinconformidades que se tienen acerca de las empresa, así comoexpresar la gratitud de poder trabajar en una organización como loes CJ Oriente, se logro un orden significativo en la culturaorganizacional, pero también han expresado cierta inconformidadpor una decisión tomada en una de las mesas de trabajo la cualhace referencia a los horarios laborales .

CAMPAÑA DE MOTIVACIÓNEl resultado de la campaña ha sido de total acogida, se han vistomás comprometidos con las labores que cada cual desempeña, launión de grupo se ve reflejada en casi un 88 % y esto es unresultado favorable para todos los ámbitos de la empresa comocomercial, comunicativo y en servicio al cliente, los resultados sonrealmente positivos en cuanto motivación se trata.

LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIASLas maniobras promocionales y de divulgación que se hanrealizado han incrementado las ventas de un 15% a 20% de lo quenormalmente vemos en días normales, han creado recordación demarca en un público olvidado por muchos años, podemos decir quela calificación es práctica y positiva.

4. METODOLOGIAAUDITORIA INTERNA

El enfoque utilizado en esta investigación es de carácter cuali-cuantitativo; las entrevistas, encuestas, así como también laobservación utilizada, fueron estrategias manejadas para larecolección de información en busca de un diagnóstico efectivo delos procesos que actualmente se desarrollan en CJ Oriente. De loanterior se determinaron características cuyos enfoques radican enporcentajes tales como:

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70 % nivel cualitativo ,que lo constituyen la entrevista dirigida adirectivos y la observación directa empleada a lo largo de lainvestigación, y un 30 % de nivel cuantitativo, a través de laencuesta aplicada al personal conformado por empleados yvendedores externos de la organización.

Los métodos de entrevista fueron realizados a los niveles directivosde le empresa, gracias a esto se identificaron características demercado en el cual se desenvuelven las actividades comerciales dela empresa; además se logró identificar el enfoque con el cual sepretendía la consecución de los objetivos empresariales; por otraparte las de encuestas utilizadas contenían elementos mixtos,interrogantes con el ánimos de deducir hipótesis generales y depercepción objetiva de la organización ; otro tópicos utilizadosinferían componentes de índole personal y o particular donde lostrabajadores tenían la opción de responder a preguntas abiertas, endonde el clima organizacional era factor de importancia en lamedición de dichos resultados .

Otro público abordado como medida de diagnóstico lo constituíanlos vendedores externos de CJ Oriente, cuestionarios en donde laopción de respuesta cerrada servía como instrumento de mediciónpara la apropiación de la marca en este grupo que para el enfoquede esta investigación es considerada como agente interno por sucercanía cotidiana con la empresa.

Otro de los instrumento utilizado para el desarrollo metodológico enel diagnóstico de esta investigación fue la observación directa, porla cual se lograron analizar procesos de comunicación interna endonde la información recibida sirvió como referencia para conocerniveles culturales por parte de las diversas esferas en las que serelaciona esta comunidad, otra de las características que setuvieron en cuenta en estos procesos de observación, fue el análisisde la imagen corporativa presente en la infraestructura quecomprende CJ Oriente , lo anterior importante para establecer losniveles en los que se encuentra la apropiación de la marca porparte del público interno de la organización.

Esta investigación contiene un nivel exploratorio, en donde larecolección de datos y el análisis de antecedentes demarcan lasacciones a realizar en la aplicabilidad que para futuros proyectos se

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puede sentar como base informativa a través de un diagnóstico preestablecido para el estudio a nivel institucional en instancias declima, cultura o apropiación de marca respectivamente. A su vez, elconocimiento de las actividades y el comportamiento desarrolladopor parte del equipo humano presente en la empresa le otorga alproyecto un enfoque de investigación descriptiva, en donde seresaltan actividades, procesos y personas presentes a lo largo delas estrategias implementadas para dicho proceso de investigación.

A nivel cualitativo el estudio de caso aparece como herramientafavorable para este proyecto, las características específicas queconlleva al diseño de estrategias enfocadas al desarrollo deprocesos de mejoramiento para la comunidad que rodea a CJOriente, es una de las instancias por las cuales se determina elsignificado es estos procesos cuya importancia y profundidad radicaúnicamente al amoldamiento investigativo y teórico de esteproyecto.

4.1POBLACIÓN

La población tomada como estudio en CJ Oriente, la constituían 52personas, distribuidos de la siguiente manera:

Directivos:1 Ejecutivos: 4 Operativos Administrativo: 9Operativos Comerciales: 23 Vendedores externos: 15

En edades entre los 20 a 40 años, que cuentan con nivel deescolaridad que comprende educación secundaria y técnicarespectivamente.La muestra tomada por nuestra investigación fue de toda lapoblación, con una participación del 90 % de los empleados.

4.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DERESULTADOS

Modelo de Encuestas Aplicadas

18

ENCUESTA PARA MEDICIÓN DE CULTURA Y CLIMAORGANIZACIONAL

Aplicabilidad: Trabajadores de CJ Oriente

El objetivo de esta encuesta es medir el nivel de conocimientosobre cultura corporativa, clima organizacional y apropiación de lamarca, en los empleados de las oficinas de Cúcuta y su área

metropolitana de la empresa CJ Oriente.

Edad Nivelacadémico

Cargo

Tiempo de trabajo en laempresa1 ¿Conoce usted la misión de CJ Oriente? Si ( ) no ( )

2 En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior indique¿cuál de estas tres opciones corresponde a la misión de CJ Oriente?:

a.CJ Oriente distribuidor autorizado de los bienes y servicios de Claro, buscatrabajar en pro de la satisfacción del cliente, siendo ellos el motor de nuestra

empresa, para eso se tienen unas políticas empresariales que llevadas a cabocon éxito ayudaran a conseguir las metas trazadas.

b.Distribuir los bienes y servicios de Claro con toda la responsabilidad y seriedadque esto implica, motivando a nuestros empleados con un ambiente de trabajo

ideal para que se vea reflejado en la labor diaria.C. Estamos dirigidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sub-

distribuidores a través de la diversa gama de productos. Adicional, tenemos comomisión especial, aventajar constantemente, con nuestros productos y servicios,

todas las expectativas de nuestros usuarios.3 ¿Conoce la visión de CJ Oriente? Si ( ) no ( )

4 En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior indique¿cuál de estas tres opciones corresponde a la visión de CJ Oriente?

a. En el 2014 ser el distribuidor más importante de los bienes y servicios de Clarode las ciudades donde estamos presentes, apoyándonos en la utilidad de los

valores corporativos que nos muestra como una empresa seria y responsable.

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b. Ser el distribuidor con mayor expansión y desarrollo económico en el ámbitode las comunicaciones, a través de una sinergia entre, diversidad, calidad ytecnología. Manteniendo su filosofía de servicio al cliente interno y externo.

Coadyuvando al desarrollo del país, originando fuentes de ingresos.c. Incrementar las ganancias anuales en la venta de bienes y servicios de Claro,

donde este crecimiento nos posicione como el distribuidor más importante delmercado, generando fidelidad en el cliente.

5 Los empleados de la entidad ¿colocan enpráctica los valores institucionales?

Si ( ) no ( )

6 ¿Cuándo ingreso a CJ Oriente le hicieroninducción para el reconocimiento de suslabores a ejecutar?

Si ( ) no ( )

7 ¿Conoce el organigrama (estructura) de CJOriente?

Si ( ) no ( )

8 Cuando debe consultar a su jefe, ¿Por qué medio lo realiza?:

a. Personalmente

b. teléfono

c. correo electrónico

d. documentos

9 ¿Ha tenido inconvenientes en las consultasrealizadas?

Si ( ) no ( )

10 Si los ha tenido señale de que tipo:a. La información no fue acertada.b. La información no llegó a tiempo

c. La información fue confusa.11 ¿Cree que los procesos de comunicación

para realizar las consultas se puedenmejorar?

Si ( ) no ( )

12 ¿Cómo es la relación de trabajo? Con:Jefes Buena Regular Mala

Compañeros Buena Regular Mala13 Se hacen reuniones informativas y/o

laborales donde participen todos losempleados de CJ Oriente

Si ( ) no ( )

14 En caso de haber respondidoafirmativamente la pregunta anterior ¿con

Diaria Semanal Mensual

ERROR 5% de margen – Confiabilidad 95%

FICHA TÉCNICA

UNIVERSOEmpleados

de

CJ

Oriente

de

las

oficinas

de

Cúcuta

y

su

área metropolitana


FECHA DEREALIZACION

27 de

Febrero

de

2014

TÉCNICAEncuesta

personal

de

pregunta

cerrada

aplicada

con

cuestionario estructuradoMARGEN DE

RESPONSABLES LIBIA TAMARA

21

qué frecuencia se hacen las reuniones?15 ¿Con qué frecuencia participa en actividades

extra laborales donde compartan todos losempleados de CJ Oriente?

Siempre A veces Nunca

16 ¿Considera importantes estas actividades? Si ( ) no ( )

17 ¿Ha recibido algún reconocimiento por sulabor en CJ Oriente?

Si ( ) no ( )

18 ¿Considera estos reconocimientosimportantes para el desarrollo laboral?

Si ( ) no ( )

19 ¿Considera que sus ideas y aportes sontenidos en cuenta en el área donde Trabaja?

Si ( ) no ( )

20

¿Cree que CJ Oriente es reconocía enCúcuta y su área metropolitana como unaempresa distribuida de los bienes y serviciosde Claro?

Si ( ) no ( )

21¿Considera importante el reconocimiento deCJ Oriente como distribuidor autorizado deClaro?

Si ( ) no ( )

22 En las oficinas de CJ Oriente ¿la imagen dela empresa es de fácil visualización?

Si ( ) no ( )

Tabulación de Encuestas Aplicadas a empleados de CJ Oriente

Ilustración 1¿Conoce usted la misión de CJ Oriente?

Si No

16%

84%

Ilustración 2 En caso de haber respondido afirmativamente a la preguntaanterior indique ¿Cuál de estas tres opciones corresponde a la misión deCJ Oriente? (Respuestas correcta C)

A B C

19%

48%

33%

Ilustración 3Los empleados de la entidad ¿colocan en práctica los valoresinstitucionales? ¿Conoce la visión de CJ Oriente?

Si No

20%

80%

Ilustración 4¿cuál de estas tres opciones corresponde a la visión de CJOriente? (respuestas correcta B)

A B C

25%45%

30%

Ilustración 5 ¿colocan en práctica los valores institucionales?

Si No

28%

72%

Ilustración 6 ¿Cuándo ingreso a CJ Oriente le hicieron inducción para elreconocimiento de sus labores a ejecutar?

Si No

28%

72%

Ilustración7¿Conoce el organigrama (estructura) de CJ Oriente?Si No

24%

76%

Ilustración 8 Cuando debe consultar a su jefe, ¿Por qué medio lo realiza?:

8%12%

Personalmente12% Teléfono.

68% DocumentosCorreo electronico

Ilustración 9¿Ha tenido inconvenientes en las consultas realizadas?

Si No

32%

68%

Ilustración 10 Si los ha tenido señale de que tipo:

A B C

12%

50%

38%

Ilustración 11 ¿Cree que los procesos de comunicación para realizar lasconsultas se pueden mejorar?

Si No

32%

68%

Ilustración 12¿Cómo es la relación de trabajo con sus jefes?

Buena Regular Mala

0%

28%

72%

Ilustración 13¿Cómo es la relación de trabajo con sus compañeros?

Buena Regular Mala

0%

32%

68%

Ilustración 14 ¿Se hacen reuniones informativas y/o laborales dondeparticipen todos los empleados de CJ Oriente?

4%

SIno

96%

Ilustración 15¿con que frecuencia se hacen las reuniones?

Diaria Semanal Mensual

0%13%

87%

Ilustración 16¿Con que frecuencia participa en actividades extra laborales dondecompartan todos los empleados de CJ Oriente?

Siempre A veces Nunca

15%39%

46%

Ilustración 17¿considera importantes esta actividades?

Si No

32%

68%

Ilustración 18 ¿Ha recibido algún reconocimiento por su labor en CJOriente?

NO SI

25%

75%

Ilustración 19¿Considera estos reconocimientos importantes para eldesarrollo laboral?

NO SI

8%

92%

Ilustración 20 ¿Considera que sus ideas y aportes son tenidos en cuenta enel área donde Trabaja?

Si No

32%

68%

Ilustración 21 ¿Cree que CJ Oriente es reconocida en Cúcuta y su áreametropolitana como una empresa distribuida de los bienes y servicios deClaro?

Si No

16%

84%

Ilustración 22 ¿Considera importante el reconocimiento de CJ Oriente comodistribuidor autorizado de Claro?

12%

SINO

88%

Ilustración 23 En las oficinas de CJ Oriente ¿la imagen de la empresa es de fácilvisualización?

12%

SINO

88%

Análisis de Resultados de Encuestas Aplicadas a empleadosde CJ Oriente

Los empleados de CJ Oriente en su mayoría dicen conocerla misión y la visión de su empresa, pero cuando se les pideque la identifiquen dentro de tres opciones no tienen claracuál es. Este fenómeno nos indica la falta de conocimientode la filosofía corporativa en CJ Oriente.

En CJ Oriente los encuestados afirman en su mayoría queno se colocan en práctica los valores institucionales que todaempresa debe tener, hecho que representa una falta delineamiento laboral donde se refleja una cultura corporativadébil.

Se pregunto si se había hecho alguna inducción al momentode entrar a la empresa como trabajador y la mayoría dijo queno se había efectuado esta actividad, por ende, al momentode preguntar si se conocía como estaba estructurada laempresa el común denominador fue una respuesta negativa,en donde se puede evidenciar la falta de organización en CJOriente

Las consultas a los jefes en CJ Oriente se realizan en sumayoría personalmente. Esta situación de informalidad,ocasiona que se tengan inconvenientes como lo refleja laencuesta, pues la información no tiene el trato adecuado.

En el tema de las relaciones personales se refleja que losinconvenientes son con los compañeros inmediatos y no conlos jefes. Esta situación supone que el clima laboral no es elmás idóneo para llegar a cumplir objetivos.

Se llevan a cabo reuniones laborales formales e informalessiendo las últimas a las que menos atención le prestan losempleados, ya que se trata de crear compañerismo y se hareflejado que no se tiene como prioridad este aspecto.

34

En el tema de los reconocimientos, la empresa si los realizahacia los empleados, pero en el momento de preguntar sison tenidos en cuenta como portadores de ideas, hay unanegación conjunta, lo que refleja que solo se debe hacer loque se ordena.

La marca e imagen corporativa en los resultados, no generaun nivel elevado, lo que ocasiona que se trabaje sin unaidentidad ni sentido de pertenencia. A demás si no se tieneclaro para quien se trabaja no se tiene claro que se estáofreciendo al cliente.

ENCUESTA SOBRE APROPIACION DE MARCA

APLICABILIDAD: Vendedores (externos) de CJ Oriente

El objetivo de esta encuesta es medir el nivel de conocimiento

sobre la apropiación de marca, en los vendedores externos de laempresa CJ Oriente en Cúcuta y su área metropolitana

Edad: ____

1 ¿Es reconocida CJ Oriente como una marcadistribuidora de los bienes y servicios de Claro?

Si ( ) No ()

2¿Al momento de vender los bienes y servicios

de Claro se especifica que son distribuidospor CJ Oriente?

Si ( ) No ()

3¿Cree que el manejo de imagen por CJ

Oriente hacia los clientes es?Bueno

( )Regular

( )Malo( )

36

FICHA TÉCNICA

UNIVERSOVendedores externos de CJ Oriente en Cúcuta

y su área metropolitana


FECHA DEREALIZACION 4 de marzo de 2014

TÉCNICA Encuesta personal de pregunta cerradaaplicada con cuestionario estructurado

MARGEN DEERROR

5% de margen – Confiabilidad 95%

RESPONSABLES LIBIA TAMARA,RICHARD REYES,ADELAIDA CALDERON Y LUIS GUILLERMO AMADO

Tabulación de Encuestas Aplicadas Vendedores Externos deCJ Oriente

Ilustración 24 ¿Es reconocida CJ Oriente como una marca distribuidora delos bienes y servicios de Claro?

12%

SINO

88%

Ilustración 25 ¿Al momento de vender los bienes y servicios de Claro seespecifica que son distribuidos por CJ Oriente?

1 2

20%

80%

37

Ilustración 26¿Cree que el manejo de imagen por CJ Oriente hacia losclientes es?

Bueno Regular Malo

27% 13%

60%

Ilustración 27 Como vendedor ¿con cuál marca se siente más identificado?

CJ Oriente Claro

33%

67%

Ilustración 28 ¿CJ Oriente proporciona souvenirs de la marca para entregaral cliente?

Si No

13%

87%

Ilustración 29¿el souvenir que se obsequia está marcado con el logo de CJOriente?

Si No

7%

93%

Ilustración 30 ¿Cree que los suvenires son importantes para generarreconocimiento de marca y fidelidad del cliente?

Si No

13%

87%

4.3 Análisis de Resultados a Encuestas Aplicadas VendedoresExternos de CJ Oriente

Para los vendedores tal como lo refleja la encuesta, CJOriente no es reconocida como un distribuidor autorizado delos bienes y servicios de CLARO, hecho que representa unafalencia en el reconocimiento de marca por parte del públicoexterno.

La mayoría de los encuestados no le informa al cliente eldistribuidor con el que se está realizando la compra del bieno servicio. Esta situación muestra que el vendedor no siente

identidad con la marca y por ende no la refleja al compradory/o consumidor.

40

Cuando se habla del manejo de imagen por parte de laempresa, el común denominador en el pensamiento de losvendedores es que se maneja de la manera menosadecuada, hecho que genera falta de reconocimiento comoorganización.

Los encuestados se identifican con CLARO mas no con CJOriente, lo que ocasiona que se centre toda la intención en laorientación a este público hacia la apropiación de la marcade la empresa donde laboran

El manejo de los suvenires se está realizando por parte deCJ Oriente, el inconveniente es que no se entrega con laimagen corporativa plasmada en ellos, por ende, que losvendedores no generan sentido de pertenencia por laempresa.

La anterior auditoria arrojo resultados decisivos para la construcciónformulación de la estrategia a utilizar. En respuesta a esto seplantea el desarrollo de un Plan Estratégico de Comunicaciónsiendo este el más idóneo para apoyar la comunicación interna ylograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente, como empresadistribuidora oficial de Claro en Colombia, junto con otrasactividades complementarias, como mesas de trabajo, boletinesinformativos, capacitaciones y campañas de motivación entre otras.

5.ACTIVIDADES GENERALESMES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIO

IMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Junio 2014

Auditoría decomunicación

interna

Buscar unacercamientocon el grupo detrabajo paraconocer lasituación actualde la empresa anivel decomunicacionesy relacionesinterpersonales;desde allídiseñarestrategias quecontribuyan amejorar lasfalencias queexisten.

Establecer elnivel en que seencuentra laempresa en estosaspectos, paraposteriormentedeterminar elconocimiento quese tiene sobre sufuncionamiento,los componentesde cultura y climaorganizacional,así como elposicionamiento yapropiación demarca entre losempleados.

Propuesto DOFA

D

Los empleados no tienen clara la misión y visión de CJ ORIENTE.El lugar de trabajo no cuenta con identificación como tal de la empresa, falta apropiación de la imagen corporativa,ya que se identifican con la marca del proveedor CLARO.El empleado nuevo no recibe una capacitación en lo que va a ser su función al ingresar a la empresa.El personal de la empresa, se muestra apático a nuevos cambios y mejoras en los procesos.Muy poco se realizan actividades de motivación con los empleados, siendo el pago mensual el único incentivo quereciben de parte de la empresa.

O

Es una empresa pionera en servicio de equipos y distribuidora en la región.Cuenta con una plata de personal suficiente para cubrir la demanda de los clientes, con sede en Cúcuta y su áreametropolitana.Genera empleo para los habitantes de la región.Manejan un horario amplio que permite que las personas cuenten con el servicio, incluyendo al medio día.Cuenta con más de 6 años de trayectoria en la ciudad.Cuenta con sucursales en otras regiones del país como lo son: Bogotá, Bucaramanga, Casanare, Facatativa,Pamplona, Girardot, Ibagué, entre otros.

F

La comunicación se presenta de forma personal, dando paso a la interacción entre el equipo de trabajo.La empresa realiza reuniones en donde se comparten opiniones para buscar beneficios y mejorar el ambientelaboral, realizadas de forma mensual, analizando también la posición de la competencia.La empresa ya esta posicionada y los clientes la identifican con facilidad, asemejándola con la mara CLARO.

A

La empresa se encuentra ubicada junto a otras empresas que son competencia.Los empleados consideran que la marca CJ ORIENTE, necesita de mayor publicidad para que los clientesreconozcan su marca en el departamento.La competencia desleal de otras empresas que se miden en precios más bajos de lo normal.Poco apoyo publicitario que continúe posicionado la marca por medio de nuevas herramientas.Que los empleados no están certificados para en servicio de atención al cliente mientras que otras empresas si loestán.

MATRIZ DOFA – AUDITORIA EN COMUNICACIONES CJ ORIENTE

43

MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIOIMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Agosto 2014

Planestratégico de

comunicaciones

Diseñar y poneren marcha unaserie deactividades quepermitan elmejoramiento deltrabajo en grupo,complementandoaspectos que seencontrabandeficientes comola filosofíacorporativa, por locual se creó unmanual en el quese incluyeronnuevoscomponentes yotras acciones quebrindan espaciosde interacción,socialización yparticipación delos empleados enpro de la empresa.

Contribuircon ideasestratégicaseinnovadorasquefortalecieronel procesocon elpúblicointerno.

Impuesto –propuesto

Encuestas

MES

ACTIVIDADESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIO

IMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Septiembre

2014

Planestratégico decomunicaciones

.

Complementar lafilosofía corporativade CJ Oriente, ya quesolo contaba con lamisión y visión,dejando de ladocomponentes de granimportancia para elordenamiento delpúblico interno, comoes el caso de losvalores corporativos,objetivos, políticasnormas y elorganigrama, quefueron incluidos eneste proceso decomunicación paraencaminar u ordenar.

Diseñar,formular yplantearante lagerencia undocumentode filosofíacorporativa.


Encuestas

MES ACTIVIDADESTRATEGIA FUNCION CRITERIO

IMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Octubre 2014

2. Charla desocializaciónante el públicointerno.

Dar a conocer cadauno de los nuevoscomponentes que seincluyen en la filosofíacorporativa, sebuscaba atraer a losintegrantes de lafamilia CJ Oriente através de unasocialización ycontinua entrega deinformación impresa,puesta en cartelera,vía Internet, y pormedio de charlasdonde se hizoentrega de materialdidáctico .

Diseño yrealizacióndel materiala entregar,dar la charladesocializaciónen el sitioestratégicode laempresa.

Propuesto Entrevistas


IMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Noviembre

2014

3. Mesas detrabajointernas.

Se realizaranreuniones deintegración degrupos de trabajopor oficinas en lascuales se planteanobjetivos y tareasque ayudaran arediseñar loscomponentesculturales ynormativos de CJOriente.

Se establecera uncalendario deeventos de lasactividades que sellevaran acabo.

Convocar,apoyar y guiardichasreuniones, pormedio deldiseño,entrega ysocializaciónde materialsobre culturaorganizacional,teniendo encuanta lasideas yparticipaciónde losintegrantes delas mesas detrabajo.

Propuesto Entrevistas


IMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Diciembrre

2014

4. Talleresclima, cultura yposicionamientode marca.

Las actividades delos talleres serealizaran de unamanera muydinámica, parallegar de la mejormanera a cada unode los empleadosde CJ Oriente; Coninformación sobre laimportancia de lacomunicaciónorganizacional,enfocándonos entemas comocultura, clima yposicionamiento demarca.

Convocar a lostalleres,prepararmaterial parasocializar eltema en laorganización,nutriendoestasactividadescon la asesoríade uncomunicadoren ejercicio.

Propuesto Encuestas

MES ACTIVIDAD ESRATEGIA FUNCION CRITERIOIMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Enero 2015 5. Refuerzo de

la imagencorporativa ypiezaspublicitarias.

Se realizara unatransformaciónpara que losclientes y elpublico objetivoperciban de unamanera distinta laorganización ,paraello se invirtira enpublicidadnecesaria para elposicionamiento yrecordación de lamarca dentro deCJ Oriente

Diseñar,gestionar enimplementarnuevaspiezaspublicitariasy reforzar lamarca alinterior de laempresa.


Encuestas

MES ACTIVIDADESRATEGIA FUNCION CRITERIO

IMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Febrero2015

Capacitación algrupo de

ventas

se conformara ungrupo interno detrabajo , conformadopor la parte comercial, los cuales realizanreuniones para poderdetectar fortalezas ydebilidades, que sepuedan estarpresentando dentrode la organización .

Liderar eldebate ysacar undocumentoespecíficode losacuerdos alos que sellegaron.

Impuesto Encuestas

MES ACTIVIDAD

ESRATEGIA FUNCION CRITERIOIMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Marzo2015

BoletínInformativo

impreso

Hacer un boletínque sea juvenil,moderno yllamativo, peroque a la vezcuente coninformaciónvaliosa einteresante paraesto utilice unacombinación decolores e imagenque a la vistafueran atractivosy la informaciónnetamente de laorganización alo cual se lellamo;NOTICIAS CJORIENTE.

Recopilaciónde datossobre lostemas atratar en elboletín,redacción yentrega delboletínimpreso, ypuesto encartelera


Entrevistas

MES ACTIVIDAD

ESRATEGIA FUNCION CRITERIOIMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Abril 2015 Campaña demotivación

Se presentaraante los

empleados de laorganización unmanual deincentivos, quebusca motivarpara unambienteagradable ,enel cual seespecifica cuálesson losparámetros paraobtener dichosbeneficios

Diseño yredaccióndel manual

propuesto Entrevista ymanual

MES ACTIVIDAD

ESRATEGIAFUNCION DEL

CRITERIOIMPUESTO OPROPUESTO

MÉTODOEVALUADOR

Mayo 2015

Campañaspublicitarias

Se Diseñarauna campañapublicitaria enmedios decomunicaciónImpresos y

Televisivosque promulgala marca CJORIENTE.

Diseñar,elaborar ydifundir por losmedios decomunicaciónmasivos,materialpublicitariocomo partefundamental dela estrategia deposicionamientode marca anivel externo.

Propuesto eimpuesto

Entrevistas

546. ACTIVIDADES A REALIZAR

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTOEVALUADOR

Auditoría decomunicación

interna

Se realizara un estudio comunicativo en la organización CJOriente que nos permita analizar y medir el grado deconocimiento en el que se encuentran los integrantes dela organización, acerca de temas como clima, cultura yposicionamientos de marca.Este estudio se realizara de cerca con cada una de lasoficinas logrando la información a través de laobservación de sus actividades diarias y encuestas algrupo de trabajo.

Documento.(Material impreso)

DOFA

55

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTEINSTRUMENTO

EVALUADOR

Planestratégico de

comunicaciones

Se elaborara una encuesta con la que se obtendrà informaciónacerca del conocimiento de los empleados sobre lasacciones y gestiones que se ejecutaràn desde diferentesáreas, con base a ella se diseño el Plan estratégico decomunicaciones, el cual serà enfocado al mejoramiento dela comunicación en la empresa, teniendo en cuenta susfalencias.

En el plan estratégico se realizarà en las siguientesactividades:

1. Formulación de la filosofía corporativa.2. Charla de socialización ante el público interno. Se haceentrega de la filosofía corporativa a la oficina de Cúcuta ysu área metropolitana, así mismo vía internet a cada unode los empleados.3. Mesas de trabajo donde se plantearon e identificaronlos componentes de la cultura y clima organizacional.4. Talleres dinámicos en busca del posicionamiento yapropiación de la marca con los empleados.5. Refuerzo de la imagen corporativa y rediseño eimplementación de piezas publicitarias.6. Actividades didácticas encaminadas a mejorar el climalaboral.7. Realización del organigrama8. Restructuración de la pagina web

CD ( información delplan estratégico en

medio digital)

Encuestas

56


1 Filosofíacorporativa.

Se realizaràó un manual de imagen corporativa en el que secontemple la filosofía de la empresa, normas, políticas,objetivos, logotipo, tipografía, paleta cromática, papeleríay manejo web de la misma esto como partefundamental para la fidelisacion u ordenamiento delgrupo de trabajo hacia la empresa.

Se crearà el organigrama de CJ Oriente colocándolo en unlugar visible ante el público interno y externo.

Rediseño de la página web ya que se encontraba endesuso, actualizando su presentación para mejorar laimagen de la organización.

CD (información delplan estratégico en

medio digital).

Encuestas

57


2. Charla desocializaciónante el públicointerno.

Convocar a los empleados a una charla en la sucursal delMunicipio de los patios y entregar de forma impresa elmaterial elaborado con la información, además de explicaren qué consiste y aclarar dudas con el personal.

Esta serà una de las actividades importantes en el procesode reconocimiento de la filosofía corporativa y la marca,se implemento el logo de CJ Oriente en lugares yespacios donde no se encontraban.

En la socialización se darà a conocer cada uno de loscomponentes y se implementarà como normas de laempresa la utilidad de los nuevos uniformes dandoprioridad a la marca quedando en igualdad con elproveedor, esto se llevo a cabo a través de unaexposición con ayuda de diapositivas.

Se entregaran detalles a los asistentes como materialP.O.P con la imagen de la empresa como fueron libretas ylapiceros.

Fotografías y audios Entrevistas

58


3. Mesas detrabajo internas.

Se realizaran 4 mesas de trabajo en las cuales setomaran decisiones, aportes de ideas, planteandoobjetivos importantes para cada uno de los elementoscomunicativos relevantes en el proceso, entre los queresultaron los siguientes :

Se establecera que una de las carteleras fuera usoexclusivo de los empleados para colocar la informaciónque ellos deseen publicar.

Se estipularà un horario laboral, el cual consta de llegar 10minutos antes del inicio de cada jornada.

Los días viernes y sábados se llevara a trabajar eluniforme deportivo, su no utilización generara una multainstitucional.

Se colocaran horarios para la renovación de la cartelerainterna.

Fotos y audio Entrevistas

59


4. Talleres clima,cultura yposicionamientode marca

(motivación )

Los talleres se realizaran con los integrantes de laorganización, se les presentaran videos que llevaran algrupo el tema a través de las imágenes.

Con estos talleres se busca motivar al personal en unambiente agradable, especificando cuáles son losparámetros para obtener una relación laboral armoniosa.

Se realizaran dos reuniones con el grupo de trabajo,utilizando ayuda didáctica y a la vez informativa para quese hiciera divertida, salir de lo regular y formal de lasactividades.

Fotografías Encuestas

60

ACTIVIDAD DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD SOPORTEINSTRUMENTO

EVALUADOR

5. Refuerzo de laimagencorporativa ypiezaspublicitarias.

En cada una de las oficinas se instalara un pendón pegablegrande de la marca, un logo original en cada una de lasoficinas, en el tablero, en los elementos de marketing, enel boletín CJ Oriente, en las carteleras en cada espacioimportante en la empresa, se colocaran alfombras con ellogo, en el aviso principal se colocara el nombre de laempresa, en cada una de los vehículos de laorganización y además acompañado de su respectivoslogan.

Todo esto para posicionar la marca en los dos públicosobjetivos y para ello debíamos crear recordación de lamisma, por eso se realizo la reubicaron de loselementos publicitarios en la infraestructura de CJ Oriente.

Volantes, registrofotográfico

Encuestas

61

ACTIVIDAD DESCRIPCION SOPORTE INSTRUMENTOEVALUADOR

Capacitación algrupo de ventas

Se realizaran cada 15 días, solamente se dirige a laspersonas que se dedican al área comercial, a la atencióncon el público, estas reuniones arrojan inconformidades,ideas y nuevas estratégicas para la organización.

Después de cada reunión se creara un acta de los acuerdosa los cuales se llegaran ya sean positivos, los que sedeben mejorar o cambiar.

Aptas y registrofotográfico

Encuestas

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BoletínInformativo

impreso

Este boletín es un progreso importante en la organizaciónen cuanto comunicación, con el cual se pretendemantener informado al público interno.

Cuenta con un manejo completo de la información quegenera CJ ORIENTE y con temas de telecomunicación,tecnología y nuevos avances en comunicación; se haceuna entrega mensual, exactamente los primeros días decada mes esta en cada uno de los puestos de losempleados, esto para lograr mayor atracción con elinformativo.

Para verificar que si estuvieran atentos al informativoimpreso, exactamente el día del trabajador, se convocoa un evento especial para los empleados ,en el cual laempresa quería medir los resultados o la acogida quetenía el informativo, para ello se realizaron preguntas alazar y se le hizo entrega de electrodomésticos para elhogar ,aquellas personas que tuvieran conocimientoacerca de la información que contenía el informativo ,conocimientos básicos que debería tener un empleadoque está conectado con la organización para cualtrabaja .

Registro fotográfico Entrevistas

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Campaña demotivación

Se presentarà un manual en el cual se especifica ciertos incentivos por el cumplimiento de normas y metas que se estipularon para poder acceder aestos incentivos, el manual fue dirigido por aéreas de trabajo y losincentivos constan de bonos sodexo, premios monetarios y otros.

se lanzarà un concurso fotográfico entre los empleados de laorganización que deseen participar, con el fin de obtener unagradable espacio laboral , que culminara exactamente el día 15de julio de 2014, este consta en tomar fotografías en áreas de laempresa y analizar aspectos cómo:

Como nos ven los clientesComo nos vemos nosotros como empresa yComo vemos a nuestros compañeros

Esta actividad nos ayudara a trabajar los tres puntos que nosinteresan y su motivación será los incentivos que reciben los 3ganadores de los mejores álbumes fotográficos.

Se crearà un lugar para la información de los cumpleañeros de CJOriente y se establecerà horario de fechas especiales, en este casoel día del trabajador y el día de la madre, la parte de comunicaciónse realizara un momento de esparcimiento.

Entrevista ymanual

Entrevistas

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Campañaspublicitarias

Se realizara un bombardeo publicitario para promocionar enfechas especiales la marca de CJ Oriente, la primeratendra lugar para el día de la madre, la cual se llevarà a caboen un medio de comunicación televisivo (ATN Televisión)por medio del cual se entregaran premios a esas mujeresque demostraron ser clientes de CJ Oriente.

Lal otra se realizara en el mes de Septiembrepara el día del amor y la amistad en la ciudad de Cúcuta, en el cual se entregaron volantes impresos por parte de una modelo, en donde aquellosclientes que realicen las compras en algunas de lasoficinas, se llevaban tres regalos por parte de CJ Oriente.

Videos y folleto Entrevista

CONCLUSIONES

En un documento donde se busca diseñar sin aplicar lo que se haplanteado las conclusiones a sacar se deben tomar del diagnósticoy lo que se busca cumplir con lo propuesto en el proyecto.

La mayoría de las medianas y grandes empresas cuentanelementos relacionados con la imagen y la identidad corporativa,pero estos no pasan de ser componentes de identificación retóricosque no significan ni le aportan al existencia esencial de la culturaempresarial esto se pudo evidenciar tras indagar los antecedentespresentados en nuestro país con temas relacionados al estudiadoen este proyecto nos permite deducir que la estimulación al talentohumano en las empresas colombianas es una necesidad cada vezmás marcada.

La apropiación de la marca por parte de los empleados de unaempresa es parte fundamental en la búsqueda por posicionarse enel mercado, buscando ser competitiva, responsable y seria en elmomento de suplir las necesidades de los clientes y losconsumidores, este aspecto en CJ Oriente, no tiene el nivel que senecesita para cumplir con las intenciones anteriormentemencionadas, motivo por el cual en esta investigación se buscóapoyo teórico para sustentar la importancia de generar dichaapropiación y así diseñar estrategias que en su aplicabilidadmotiven al mejoramiento de este objetivo.

No reconocer la marca con la que se trabaja genera undireccionamiento sin un rumbo. En el caso exclusivo de losvendedores externos que son quienes están llevandopermanentemente el nombre de la empresa a donde llegan aofrecer servicios, las estrategias se intensificaron para que no solose logre la apropiación sino que con una segunda intención sepueda masificar la imagen de CJ Oriente en el cliente externo.

Otra parte del rumbo organizacional va de la mano con la culturacorporativa, pues teniendo claro el horizonte a seguir comoempresa, se puede lograr cualquier objetivo propuesto que enmateria financiera se traduce a ser altamente competitivo yproductivo; este aspecto en CJ Oriente está diseñado mas no

65

implantado, lo que genera un trabajo con carencias motivacionalesy sin punto de medición para saber el resultado de los procesos quese realizan. En las estrategias postuladas en el Plan Estratégico deComunicaciones se hace énfasis en que la empresa tenga elconocimiento de esta información y su aplicabilidad.

Como se mencionó a través del proyecto, CJ Oriente está enproceso de cambio y referente a este tema se postuló la estrategiaen la que los empleados son parte activa en la creación de la nuevacultura organizacional, para que esto genere sentido de pertenenciay se vuelva su diario vivir laboral.

Por el lado del clima organizacional la falla más grande que se pudoobservar fue el poco interés por parte de los empleados en generarespacios agradables de trabajo, puesto que únicamente se limitan ahacer su labor sin tener un sentido de apropiación de empresa queapoye los procesos para alcanzar metas, la estrategia diseñadapara este aspecto fue establecer espacios de integración donde losempleados se dieran cuenta la importancia de trabajar de la mano yconocerse más que como compañeros de trabajo, aspecto quemotiva un ambiente de camaradería guiando un mismo rumbocomo empresa.

Todo lo que se planteó en el proyecto como estrategia es con laúnica intención de encaminar a CJ Oriente a ser una empresacompetitiva y productiva, que en su afán de convertirse en eldistribuidor autorizado de los bienes y servicios de Claro másimportante del país, tenga un plan para realizar cualquier proceso.

RECOMENDACIONES

Considerando que CJ Oriente es una mediana empresa y por sucapacidad económica actualmente no está en la condiciones deadoptar un equipo de comunicaciones propio, lo más adecuado esque contrate estos servicios a través de la figura outsourcing, peroantes de hacer lo que debe definir qué recursos financieros estádispuesta a invertir.

Por otro lado es importe que según la coyuntura actual de divisiónadministrativa se definan claramente las condiciones con las queoperara la empresa, esto lleva consigo la definición de una filosofíaempresarial a nivel general para las sedes ubicadas en los sietedepartamentos donde opera la empresa, o por el contrario unafilosofía propia para cada una de las sedes regionales, enfocandoclaramente que estas le construirán al desarrollo de un proyectoMEGA empresarial.

Es además indispensable que la empresa defina cuál es el valoragregado que posee. ¿Qué es lo que la diferencia de suscompetidoras? para con esto explotar esta ventaja competitivadesde la gestión de las comunicaciones, si este valor agregado noes suficiente para competir la empresa debe hacer que las gestiónde las comunicaciones sea su valor agregado.

La gerencia de CJ Oriente debe trabajar constantemente en lapromoción interna y externa de su imagen no es convenientepermitir que la marca Claro sea lo único que reconocen los públicosde la empresa. Al mismo tiempo es importante definir si lo queacompaña su isotipo va acompañado por el slogan empresarial“Más que un servicio!” o por la nota “distribuidor autorizado.”

Es conveniente la utilización de la página web para estimular losflujos de información entre los distintos públicos de la empresa,pues esta facilita la entrega y recepción de información de manerasencilla, simultánea e inmediata.

BIBLIOGRAFÍA

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http://www.crecenegocios.com/marketing-directo/

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